STOP-ошибка «System_Service_Exception» с кодом 0x0000003b в Windows 7 и 10, варианты решения этой проблемы

STOP-ошибка 0x0000003b с названием «System_Service_Exception» встречается на системах Windows XP, 7, 8, 10, Windows Server 2003, 2008. Причинами ее возникновения могут быть драйвера устройств, проблемы с оперативной памятью, жестким диском и др.

Что делать, если проблема возникла на Windows 7 или Windows Server 2008 R2?

Чаще всего с данным кодом ошибки сталкиваются пользователи на ОС Windows 7 x64 и Windows Server 2008 R2, причем она настолько распространена, что компания Microsoft провела исследования по данной проблеме. В итоге Microsoft пришли к выводу, что причиной синего экрана смерти (BSOD) чаще всего является ошибка инициализации буфера системного драйвера win32k.sys при его взаимодействии с устройствами стандарта IEEE 1394 (распространенный стандарт устройств).
На официальном сайте можно скачать патч исправлений: https://support.microsoft.com/ru-ru/hotfix/kbhotfix?kbnum=980932&kbln=ru-RU.

Если решение выше не помогло, аналогичным образом установите обновление KB980932, для этого перейдите по следующей ссылке: http://support.microsoft.com/hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=980932&kbln=ru.

Решение этой проблемы на Windows XP или Windows Server 2003

В редких случаях ошибку 0x0000003b «System_Service_Exception» можно наблюдать на Windows XP и Windows Server 2003. Происходит это при выполнении сценариев, в которых диспетчер памяти ядра дважды неправильно освобождает раздел инициализации драйверов. Решить проблему можно, установив обновление KB941410.

Для этого нужно запросить пакет исправлений на почту как в приведенных выше случаях. Воспользуйтесь следующей ссылкой: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/941410/the-computer-crashes—and-you-receive-a-stop-0x0000003b-error-message.

Как исправить проблему на Windows 8 или 10?

Данная ошибка встречается на системах Windows 8, 10 довольно редко, и наиболее вероятная причина опять же в драйверах устройств. Чтобы узнать, какой именно драйвер вызвал ошибку, можно воспользоваться программой BlueScreenView либо посмотреть журнал событий Windows. Для этого выполните следующие действия (также актуально для Windows 7):

1. Нажмите сочетание клавиш «win+R» и в открывшемся окошке наберите команду «eventvwr», нажмите ОК.
2. В окне «Просмотр событий» раскройте список «журналы Windows» и выберите пункт «Система».
3. Отсортируйте данные по полю «дата и время» и просмотрите ошибки (отмечены красными значками) примерно совпадающие по времени с появлением синего экрана, в описании посмотрите имя сбойного модуля.

В зависимости от типа проблемного драйвера можно подобрать решение. Ниже приведен список файлов, которые бывают причиной ошибки 0x0000003b, и способы их «лечения»:

• atikmdag.sys – файл драйвера видеокарты AMD Radeon. Переустановите драйвер, скачав его с официального сайта производителя.
• netio.sys – файл драйвера подсистемы сетевого ввода-вывода. Обычно дает сбой при работе с некоторыми программами, связанными с сетью, интернетом. Проверьте, при работе каких программ появляется ошибка. Например, Adguard, Norton Antivirus (производитель: Symantec), некоторые версии uTorrent. Помогает удаление данных программ либо установка других версий. Проверьте компьютер на вирусы с помощью бесплатных сканнеров Malwarebytes Anti-malware, DrWeb Cureit.
• ntoskrnl.exe – файл ядра операционной системы Windows. Причинами сбоев бывают различные проблемы. Для начала выполните общие рекомендации по устранению STOP-ошибок:
  1. Если ошибка появилась впервые, перезагрузить компьютер и продолжать работу. Если же ошибка появляется снова, значит есть проблема, и надо искать решение.
  2. Проверьте компьютер на вирусы, например с помощью программ MalwarebytesAnti-Malware или Dr.WebCureit!, и жесткий диск на наличие поврежденных секторов, например с помощью программы Victoria.
  3. Удалить недавно установленное оборудование, программы или обновления.

Поскольку файл глубоко зашит в системе (все версии ОС, начиная с 4.0 и до 10 содержат данный файл), возможна некорректная работа ОС и нужна ее переустановка. Скачайте актуальные для вашей системы драйвера на сайте производителя оборудования. Также проведите проверку обновлений, либо удостоверьтесь, что они актуальны:

1. Нажмите сочетание клавиш «win+R».
2. В открывшемся окошке наберите «control update» нажмите Ввод на клавиатуре.
3. Откроется Центр обновления Windows. Слева выберите «Поиск обновлений». Если нужно, установите обновления.

STOP-ошибка связана с оборудованием

Если вышеперечисленные способы не помогли, скорее всего проблема связана с оборудованием. Нужно проверить жесткий диск и оперативную память. Для проверки жесткого диска можно использовать программу Victoria.

Также вероятен сбой оперативной памяти. Для проверки извлеките модули оперативной памяти, почистите от пыли, вставляйте их по одной, наблюдайте за поведением компьютера.

Также следует проверить температуру компонентов оборудования вашего компьютера. Это можно сделать, например, с помощью бесплатной программы Speccy (производитель: Piriform). Скачать программу можно по следующей ссылке: https://www.piriform.com/speccy/download/standard.

Полезное видео

Советы по решению рассматриваемой проблемы подробно разбираются на следующих роликах:

Dadaviz

Ваш IT помощник

STOP-ошибка 0x0000003b в Windows 7/10 — решение

Синий экран смерти действительно является глобальной проблемой на любом компьютере. Его появление всегда вводит в ступор любого пользователя, ведь выводимый при этом текст очень сложный для восприятия. Но если вы проанализировали информацию в BSOD и обнаружили сбой System_Service_Exception (код ошибки 0x0000003b), то вполне вероятно, что вы исправите эту stop-ошибку даже без переустановки Windows (7/8/10).

Причины ошибки System_Service_Exception

Эта проблема настолько распространена, что корпорация Microsoft официально инициировала разбирательство внутри операционной системы. Удалось выяснить первопричину синего экрана смерти. Ими оказались несколько важнейших драйверов Win32k.sys и IEEE 1394, а точнее ошибка инициализации их буфера. ИХ конфликты и провоцируют основные проблемы с оперативной памятью на компьютере.

Синий экран смерти со STOP-ошибкой 0x0000003b

Чаще всего ошибку 0x0000003b замечают в Windows 7 (с x64 разрядностью). Что характерно, синий экран является основной проблемой при наличии на ПК много пользователей. Их частое переключение приводит к сбоям, поэтому нужно непременно попробовать уменьшить количество администраторов. Также часто сбой возникает из-за браузера Google Chrome.

Как исправить STOP ошибку 0x0000003b?

Пользователю нужно первоначально заметить, когда именно появляется ошибка. Если она отображается после включения определенной программы на компьютере, значит деинсталлируйте ее, а перед повторной установкой очистите реестр от остаточных записей.

Проверка оперативной памяти

В случаях, когда system_service_exception появляется в самом начале запуска вашей ОС, нужно рассматривать уже саму оперативную память (ее плату). Откройте ваш компьютер и поочередно вынимайте платы, если конечно их несколько. Возможно, одна из них по стечению обстоятельств перестала работать. Если это помогло, тогда стоит менять нерабочую планку оперативной памяти.

Также можно проверить оперативную память через специальный утилит — MemTest86.

Также стоит опробовать дедовский метод — вынуть батарейку (таблетку) на материнской плате, подергать все шлейфы и контакты, переконнектить платы. Да и от пыли все прочистить лишний раз не помешает.

Примените патч «Stop 0x0000003b Win32k.sys»

Посетите страницу компании Microsoft о коде 0x0000003b — support.microsoft.com/ru-ru/kb/980932. Тут можно узнать много полезной информации касательно возможных причин проблемы. В верхней части сайта будет предложен файл для скачивания «Hotfix Download Available» (но может быть и по-другому написано). Именно этот патч для Win32k.sys компания рекомендует установить для исправления синего экрана. Скачивайте и устанавливайте данное обновление только в том случае, когда код ошибки именно 0x0000003b. В других случаях оно вам не поможет.

Вот краткая видео-инструкция (на английском, но от этого не менее понятная), которая показывает как скачать и установить патч для Win32k.sys.

Другие варианты

• Скачайте с официального сайта последнюю версию DirectX. Попробуйте обновить ее на ПК.

• Выполните запуск системы в чистом виде. Для этого запустите командную строку «Выполнить». Нажмите на клавиатуре Win+R. Пропишите такие символы msconfig. Поставьте точку напротив «Диагностический запуск». Таким образом, можно определить, какая служба влияет на ОС: сторонняя или основные службы. Если посторонняя, тогда сделайте возврат системы на месяц назад. Основные же службы можно попробовать переустановить с основного диска Windows.

  Диагностический запуск Windows 10

• Обратитесь за помощью к утилиту DLL Suite. Данная программа эффективно проверяет операционную систему на наличие разных сбоев. Ее использование не должно вызвать у вас лишних затруднений, ведь настраивать в ней практически нечего.

Заключение

«STOP-ошибку 0x0000003b» в Windows 7/8/10 (x32, x64) можно решить благодаря нескольким простым обновлениям и сторонним утилитам. Однако, в крайних случаях, прибегайте к полной переустановке Windows. Главное использовать чистые сборки. Надеюсь вы нашли решение для себя, а в комментариях отметите, какое именно. Спасибо.

Ошибка «0x0000003B» или «0x0000007E» «Остановить» на компьютере с оси Windows с дисками сектора 4K

В этой статье описаны различные известные проблемы, которые возникают при сжатии системных файлов или драйверов устройств в Windows 8.1, Windows RT 8.1 или Windows Server 2012 R2. Для устранения этой проблемы существует hotfix. У hotfix есть необходимое условие.

Проблемы

Предположим, что у вас есть компьютер с операционной системами Windows 8.1, Windows RT 8.1 или Windows Server 2012 R2 и дисками advanced Format размером 4096байт (4K).

Стек обслуживания в Windows 8.1, Windows RT 8.1 и Windows Server 2012 R2 может обеспечить сжатие NTFS на некоторых драйверах устройств и в других системных файлах для экономии места на диске. Например, это может произойти после установки Обновления Windows.

Из-за проблемы в файле Ntfs.sys при загрузке сжатых файлов с диска секторов 4K различные драйверы могут столкнуться с ошибками из-за того, что память случайного доступа (ОЗУ), инициализированная как нуль, содержит случайные данные.

Известные проблемы, которые устранены в этом исправлении

Вы пытаетесь установить виртуальный жесткий диск (VHD или VHDX) на компьютере. В этом случае вы получаете ошибку «Остановить», которая имеет следующий следующий:

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
STOP: 0x0000003B ( параметр1, параметр2, параметр3, параметр4)

При запуске компьютера вы получаете сообщение об ошибке «Остановка», которая похожа на следующую:

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
STOP: 0x0000007E ( параметр1, параметр2, параметр3, параметр4)

При анализе файла дампа памяти с помощью отладки вы могли заметить, что intelppm.sys пытается выполнить код на недопустимый адрес. Кроме того, может возникнуть сбой при загрузке wpprecorder.sys во время инициализации другого драйвера, например cdrom.sys.

Параметры в сообщениях об ошибках «Остановка» зависят от конфигурации компьютера.

Эта проблема вызвана не всеми 0x0000003B «0x0000007E» и «0x0000007E» остановка.

Иногда системные файлы сжимаются после установки обновления Windows.

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что чтение сжатых файлов необходимо сделать двойным буфером. Когда сжатые биналоги на дисках сектора 4K читают в памяти, часть памяти может быть скопирована за пределы исходной длины буфера.

Сведения о hotfix

Поддерживаемый hotfix доступен от Майкрософт. Однако этот исправление предназначено только для устранения проблемы, описанной в этой статье. Этот префикс можно применять только к системам, в которые возникла эта проблема.

Если префикс доступен для скачивания, в верхней части этой статьи базы знаний есть раздел «Доступно скачивание по hotfix». Если этот раздел не отображен, отправьте запрос в отдел обслуживания клиентов Майкрософт и службу поддержки для получения hotfix.

Примечание. Если возникают дополнительные проблемы или требуется устранить их, может потребоваться создать отдельный запрос на обслуживание. Обычные затраты на поддержку будут применяться к дополнительным вопросам и вопросам, которые не относятся к этому hotfix. Полный список номеров телефонов службы поддержки и поддержки Майкрософт или создания отдельного запроса на обслуживание можно найти на следующем веб-сайте Майкрософт:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportОбратите внимание на то, что в форме «Доступно скачивание hotfix» отображаются языки, для которых доступен hotfix. Если вы не видите свой язык, это может быть из-за того, что hotfix не доступен для этого языка.

Предварительные условия

Для применения этого префикса необходимо установить обновление

2919355 в Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2.

Сведения о внесении изменений в реестр

Чтобы использовать префикс в этом пакете, не нужно вносить изменения в реестр.

Требование перезагрузки

После применения этого префикса может потребоваться перезагрузить компьютер.

Сведения о замене исправлений

Этот префикс не заменяет ранее выпущенный hotfix.

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, которые указаны в приведенных ниже таблицах. Даты и время для файлов указаны в формате UTC. Даты и время для этих файлов на локальном компьютере отображаются с учетом часового пояса и перехода на летнее время. Кроме того, даты и время могут изменяться при выполнении определенных операций с файлами.

Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2: сведения и заметки

Важные Windows 8.1 и hotfixes для Windows Server 2012 R2 включены в одинаковые пакеты. Однако на странице запроса исправления они указаны для обеих операционных систем. Чтобы запросить пакет обновления, применимый к одной или обеим операционным системам, выберите префикс, указанный в списке «Windows 8.1/Windows Server 2012 R2» на странице. Сведения о том, для каких операционных систем предназначено исправление, см. в разделе «Информация в данной статье применима к» посвященной ему статьи.

Файлы, которые относятся к определенному продукту, вехе (RTM, SP n)и ветви обслуживания (LDR, GDR), можно определить, изучив номера версий файлов, как показано в следующей таблице: