Обновление 3CX Client for Windows

Обновлено: V15 уже недоступна. Загрузите последнюю версию отсюда.

Обновления клиентов под Android, iOS и Mac уже позади. Но осталось обновить наш Windows клиент 3CX Client for Windows. И это обновление готово!

Последняя версия 3CX Client for Windows поддерживает голосовой кодек G729 для использования в сетях с узкой полосой пропускания или большими задержками и дополнительные языки интерфейса. Кроме того, мы сделали интеграцию со Skype for Business простой и удобной. Попробуйте новый клиент прямо сейчас!

Новые возможности клиента

• Новая интеграция с клиентом Skype for Business
• Перехват номеров из клиента Skype For Business
• 3CX Client не показывает номер, если его нет в Skype for Business
• При звонке через Skype for Business клиент 3CX запускается в фоне
• Улучшена синхронизация номеров телефонов из Google Contacts
• Исправлена ошибка автонастройки метода передачи DTMF
• Улучшено диалоговое окно при вызове из Skype for Business
• Определение Skype for Business, если 3CX клиент имеет версию меньше SP2
• Добавлен португальский и чешский языки интерфейса
• Полная поддержка кодека G729
• Поддержка протоколов TLS 1.1 и 1.2
• Улучшен процесс автонастройки

Если у вас уже используется 3CX v15, клиент устанавливается следующим образом:

1. Зайдите к интерфейс управления 3CX
2. Выберите в верхнем меню раздел Обновления >Клиенты 3CX. Вы увидите обновление клиента.
3. Выберите обновление клиента для Windows и нажмите Загрузить выбранные. 3CX скачает клиент с сервера обновлений и уведомит пользователей
4. При загрузке или перезагрузке клиента пользователь получит уведомление о доступности обновления. После чего обновление будет установлено автоматически.

Вы также можете загрузить новые клиент 3CX для Windows

3cx клиент для windows

Установка 3CX на Windows

Шаг 1: Системные требования

3CX поддерживается на следующих операционных системах Windows:

• Windows 10 (PRO, Enterprise)
• Windows Server 2016 (Standard, Datacenter)
• Windows Server 2019 (Standard, Datacenter)

Для работы 3CX достаточно сервера или виртуальной машины с одним (1) процессорным ядром и одним (1) Гб ОЗУ. Ознакомьтесь с рекомендованными требованиями к аппаратному обеспечению и, при необходимости, выделите дополнительные ресурсы ЦПУ и ОЗУ в зависимости от следующих факторов:

• Планируемое количество одновременных вызовов в системе.
• Количество активных пользователей — 100 пользователей, интенсивно работающих в веб-клиенте, отличаются от 100 звонков, периодически совершаемых с IP-телефонов.
• Запись разговоров — оказывает нагрузку на систему из-за микширования аудиопотоков и записи на диск.

Поддерживаемые платформы виртуализации

3CX протестирована и поддерживается на следующих платформах виртуализации (гипервизорах):

• VMware vSphere Hypervisor (ESXi) 6.X и выше
• Microsoft HyperV 2012 R2 и выше. См. рекомендации по конфигурации Hyper-V
• KVM 2.8 и выше
• Citrix XenServer 7.0 и выше

Избегайте установки 3CX на конвертированные виртуальные машины (P2V) из-за возможных проблем с синхронизацией времени между гостевой ОС и гипервизором.

Требования к сети, маршрутизаторам и другим технологиям

• Установка 3CX в локальной сети поддерживается при соблюдении правил корректного назначения IP адресов в соответствии с RFC 1918 , т.е. использовании частных диапазонов IP-адресов IP 172.16.0.0 /10.0.0.0/192.168.0.0.
• АТС 3CX должна иметь выделенный публичный IP-адрес.
• При установке 3CX за NAT-маршрутизатором необходимо опубликовать ряд сервисов АТС (портов). См. руководство Настройка маршрутизаторов и сетевых экранов .
• Сервер 3CX не должен иметь виртуальные / VPN / TeamViewer VPN сетевые интерфейсы.
• Для доступа к интерфейсу 3CX используйте последние версии браузеров Firefox, Google Chrome и Edge.
• Серверу 3CX необходим постоянный интернет-доступ к узлу

Шаг 2: Подготовка компьютера для установки системы

Перед установкой 3 CX выполните сл едующие действия:

1. Присвойте статический частный IP адрес сетевому интерфейсу компьютера.
2. Установите все доступные сервисные пакеты и обновления Windows.
3. В антивирусном ПО должны быть установлены исключения на сканирование указанных папок:

• C:\Program Files\3CX PhoneSystem\*
• C:\ProgramData\3CX\*

1. Если система устанавливается на компьютер с несколькими сетевыми интерфейсами:

• Отключите неиспользуемые проводные / Wi Fi / Bluetooth сетевые интерфейсы.
• Только один активный сетевой интерфейс должен иметь шлюз по умолчанию (default gateway). Не допускается использование нескольких сетевых интерфейсов с установленными шлюзами по умолчанию.
• Установите приоритеты сетевых интерфейсов так, чтобы интерфейс, через который будет проходить SIP трафик, стоял первым. Это должен быть интерфейс с установленным шлюзом по умолчанию. Зайдите в “Control Panel” >“ Network and Internet ” >“ Network and Sharing Center ” >“ Change adapter settings ”. Нажмите Alt , чтобы открыть меню File и выберите “Advanced” >“ Advanced Settings” > вкладка “Adapter and Bindings” > раздел “Connections” . Убедитесь, что нужный сетевой интерфейс стоит первым.

Также учитывайте важные особенности конфигурации сервера, на котором будет установлена 3CX:

1. Отключите опции энергосбережения системы и сетевых карт. Установите режим энергосбережения “ High Performance ” в разделе “ Control Panel ” >“ Hardware ” >“ Power Options ”.
2. Не настраивайте сервер 3CX как сервер DNS, DHCP, MS SharePoint, Exchange, SQL или другой дополнительный сетевой сервис.

Протестировать 3CX

Получите лицензию и скачайте

Порядок действий для тестирования IP-АТС 3CX.

1. Заполнить форму регистрации на сайте-вендора 3CX
2. Получить лицензионный ключ в формате XXXX-XXXX-XXXX-XXXX на версию 3CX Pro 16 одновременных разговоров (для большего количества обратитесь в Омнилайн по адресу 3cx@olp.ru)
3. Выбрать сервер для установки серверной части 3CX
   • Сервер от Google Cloud, который будет предоставлен на 30 дней бесплатно
   • Собственный сервер под управлением Windows Server 2019 (любой редакции) или Debian
   • Обратиться к нам, и мы дадим сервер из нашего облака на 30 дней под управлением ОС Debian
4. В течение 40 дней у вас будет полноценная версия 3CX Pro для полноценной проверки любого функционала
5. По завершению 40-дневного срока ваша лицензия 3CX останется при вас в версии Standard (еще 325 дней). Начиная со второго года ваша лицензия остаётся при вас в версии 3CX Standard 8 одновременных разговоров уже навсегда.

Ссылки на скачивания серверной части IP-АТС 3CX

Ссылки на скачивание клиентской части 3CX для сотрудников (приложения работают только с IP-АТС 3CX и не могут быть подключены по SIP протоколу к другим IP-АТС)

Универсальный софтфон для Windows, работающий по протоколу SIP с любой IP-АТС (подробнее про софтфон)

Руководство пользователя 3CX

Веб-клиент, приложения для смартфонов или Windows, настольный IP-телефон – 3CX гарантирует удобство деловых коммуникаций с любого устройства. Используйте звонки, чат, инструменты совместной работы и много другое для эффективного взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Работайте удаленно как одна команда – просто и эффективно. А встроенный контакт-центр добавит высокое качество обслуживания клиентов. Если вы только начинаете работать с 3CX, это руководство пользователя – отправная точка для знакомства с самыми важными функциями системы. А если вы уже знаете 3CX – используйте более подробные руководства, чтобы получить от системы максимум.

3CX для iOS и Android

• Нажмите на своем аватаре в правом верхнем углу и выберите “Настройка QR-кодом”.

Веб-клиент 3CX

• Откройте e-mail “Ваш аккаунт для новой системы 3CX”.
• Кликните на URL веб-клиента.
• Войдите, используя добавочный номер и пароль из e-mail.

• В веб-клиенте нажмите “Установить расширение 3CX для браузера” или установите расширение из Магазина приложений Chrome.
• Следуйте указанием на экране для установки расширения.
• В веб-клиенте нажмите “Активировать расширение”. Установка завершена!

Веб- и аудиоконференции

• Откройте веб-клиент и нажмите “Видеосвязь”.
• Разрешите веб-клиенту доступ к камере и микрофону, и нажмите “Присоединиться”.
• Нажмите иконку Пригласить, чтобы пригласить участников по e-mail, или передайте им ссылку подключения к конференции.

• Откройте веб-клиент и нажмите “Конференция”.
• Укажите тип конференции “Аудио” или “Видео”, выберите “Запланировать” и укажите дату и время конференции.
• Укажите дополнительную информацию, выберите календарь для создания мероприятия и нажмите “Создать конференцию”.

• Во время разговора нажмите “Конференция” в веб-клиенте, расширении браузера или приложении.
• Найдите участника по имени, добавочному номеру или добавьте его по номеру телефона.
• Выберите участников, и система вызовет их автоматически.

Руководство пользователя IP-телефона

• Наберите номер и нажмите кнопку Send или Enter.
• Также можно выбрать контакт в веб-клиенте или номер на веб-странице и нажать кнопку вызова.
• Веб-клиент инициирует вызов с вашего IP-телефона, если телефон указан как основное устройство для вызовов.

• Несопровождаемый перевод: Нажмите “Transfer“, наберите номер, нажмите “Send/Dial” и положите трубку.
• Сопровождаемый перевод на Yealink: Нажмите “Transfer”, наберите номер или выберите его на BLF-консоли, нажмите “Send”, сообщите коллеге о предстоящем разговоре, нажмите “Transfer” и положите трубку.
• Сопровождаемый перевод на Snom: Нажмите “Hold” и наберите номер, на который следует перевести вызов. Сообщите коллеге о предстоящем разговоре, нажмите “Transfer”, “Send/Dial” и положите трубку.

Работа 3CX с Microsoft 365

• В Office 365 перейдите в календарь и добавьте мероприятие.
• В начале мероприятия ваш статус в 3CX автоматически установится на “Не беспокоить” и вернется снова на “Доступен” после окончания мероприятия.

• Убедитесь, что установлено Расширение 3CX.
• Нажмите на любом телефонном номере в Office 365. Появится номеронабиратель веб-клиента с предварительно заполненным номером.
• Нажмите кнопку вызова, чтобы набрать номер.

• В веб-клиенте перейдите в “Контакты > Персональные” и добавьте контакт. Также можно добавить через Microsoft 365.
• После создания контакта, он будет синхронизирован между 3CX и Microsoft 365.

Голосовая почта

• Перейдите в “Параметры > Приветствие”.
• Запишите свое приветствие или загрузите заранее записанный файл и установите приветствия для разных статусов.

• Наберите номер голосовой почты, который вы получили в e-mail с данными вашего аккаунта.
• Введите свой PIN и нажмите “#”.
• Выберите опции “9” и “8”, а затем “0” для записи.
• Нажмите “#” для завершения записи и “0” для сохранения.

• В приложении откройте меню и нажмите “Голосовая”.
• В веб-клиенте перейдите в “Голосовая почта” и нажмите иконку воспроизведения.
• На IP-телефоне наберите номер голосовой почты или нажмите кнопку “Voicemail/Message”, введите свой PIN, нажмите “#”, а затем “*” для прослушивания оставленных сообщений.

3cx клиент для windows

Веб-клиент 3CX — центр унифицированных коммуникаций

Веб-клиент 3CX — это простое и удобное браузерное приложение, объединяющее различные функции для эффективных коммуникаций с коллегами, партнерами и клиентами. В едином интерфейсе вы можете делать вызовы, видеть статусы коллег, проводить видеоконференции и коммуницировать с клиентами — голосом, в чате, через Facebook и SMS.

Начало работы — подключение

В Приветственном письме 3CX содержатся URL веб-клиента и учетные данные для входа в приложение. Если вы не можете найти Приветственное письмо, его можно получить повторно через мобильное приложение (iOS, Android) или из десктопного клиента.

Повторная отправка Приветственного письма из мобильного приложения:

1. В приложении нажмите на меню в верхнем левом углу.
2. Перейдите в “Settings” и нажмите “Resend Credentials” .

Повторная отправка Приветственного письма из приложения для Windows:

1. Нажмите кнопку “Settings” .
2. Нажмите “Resend Credentials” .

Выполнение вызовов

Вы можете позвонить из веб-клиента, просто введя номер телефона / имя / внутренний номер / e-mail адрес абонента. Затем нажмите на иконку телефона — и вызов начнется.

IP-телефон, приложение для смартфона, веб-клиент — звоните откуда угодно

Вы можете звонить с вашего IP-телефона, приложения для iOS / Android, веб-клиента или приложения для Windows — на любом устройстве, где был настроен ваш добавочный номер 3CX. Кроме того, используя селектор активного устройства связи (телефона) в веб-клиенте, вы можете выбрать, с какого устройства звонить. При этом вы продолжаете удобно управлять вызовами из интерфейса веб-клиента.

Действия во время вызова

Во время вызова вам доступны следующие действия.

Перевод вызова

Нажмите кнопку “Transfer” и введите имя или номер абонента, которому вы хотите перевести вызов. Вызов переводится без предварительного разговора с абонентом, которому вы переводите. Такой перевод называется несопровождаемым или слепым.

Если вы хотите предварительно поговорить с пользователем — получателем вызова (например, узнать, готов ли он общаться), нажмите кнопку «Att.transfer» . Текущий разговор будет поставлен на удержание, и вы сможете поговорить с коллегой, а затем выполнить перевод. Такой перевод называется сопровождаемым или переводом с консультацией.

Создание конференц-вызова

Нажмите кнопку “Conference” и введите имя или номер абонента / абонентов, которых вы хотите добавить в конференцию. Система начнет вызывать участников и подключит к конференции тех, которые ответили.

Запись разговоров

Вы можете в любой момент начать запись текущего разговора. Для этого нажмите кнопку “Record” . Нажмите ее повторно, чтобы остановить запись. Просмотреть и прослушать записанные разговоры можно в интерфейсе веб-клиента в разделе “Recordings” .

Примечание: Возможность включения записи и просмотра / удаления записей разговоров зависит от прав, предоставленных вам администратором.

Новый вызов во время разговора

Во время текущего разговора можно инициировать новый вызов по отдельной линии, не завершая текущий. Для этого нажмите кнопку “New Call” и введите имя или номер абонента.

Управление своим статусом

Эффективно используйте функцию Status, чтобы сэкономить время и повысить эффективность коммуникаций. Индикация статуса позволяет видеть, кто из ваших коллег готов принять вызов. А чтобы не отвлекаться самому, устанавливайте собственный статус, чтобы коллеги знали, что вы отсутствуете или не хотите, чтобы вас отвлекали.

В системе доступны следующие статусы: Available (Доступен) , Away (Отсутствует) , Do Not Disturb (Не беспокоить) , Lunch (Обед) , Business Trip (Командировка) и Set Status Temporarily (Установить временный статус) .

Статусы настраиваются в разделе веб-клиента “Settings > Status Configuration” .

Status Configuration”. » src=»https://lh3.googleusercontent.com/uwwHAc7oE4cfFNgVH_Jg70QH6wgXzz2UUGbikx-U6qXGiGkSN1npkiB6LYGvXcnwUJ3Xh4NLxDoYN0Sxr_cZFczzqFU0WAbwoOwlAUeKFVO8lv7CJXYpU1L2LOQP0AieiA» style=»width: 624.00px; height: 484.00px; margin-left: 0.00px; margin-top: 0.00px; transform: rotate(0.00rad) translateZ(0px); -webkit-transform: rotate(0.00rad) translateZ(0px);» title=»Статусы пользователя 3CX настраиваются в разделе веб-клиента “Settings > Status Configuration”. «>

Здесь вы можете:

• Установить дополнительное информационное сообщение для каждого статуса.
• Включить или отключить Push-уведомления для статуса.
• Изменить названия статусов “Lunch” и “Business Trip” на актуальные для вас.
• Указать время в сек. после которого неотвеченные вызовы будут переадресованы по указанному направлению (для статусов “Available” и “Lunch”).
• Установить исключения в правилах переадресации для определенных Caller ID или времени суток.

Чат с коллегами и клиентами

В интерфейсе веб-клиента в разделе Chat можно общаться с коллегами в корпоративном чате, а также коммуницировать с клиентами через виджет чата для сайта Live Chat, SMS-сообщения и бизнес-страницу Facebook.

Подробнее о возможностях чата и SMS-интеграции можно узнать в Руководстве по корпоративному чату .