Activesync linux не работает

IgorKa — Информационный ресурс

Немного обо всем и все о немногом, или практический опыт системного администратора.

Февраль 2010

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
« Янв			Март »
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28

ActiveSync в Ubuntu 9.10

Настраивал сегодня синхронизацию своего коммуникатора HTC Cruise с Ubuntu 9.10. Уже приходилось на одной из предыдущих версиях Ubuntu настраивать синхронизацию, решил теперь и для karmic настроить, заодно и в блог написать, чтобы не искать больше. Для синхронизации Windows Mobile и Windows есть программа ActiveSync, а для синхронизации Windows Mobile и Linux есть проект SynCE. . C сайта SynCE и взято большинство настроек, плюс еще помог forum.ubuntu.ru.

Сразу хочу предупредить: перед тем как настраивать синхронизацию WindowsMobile 5/6/6.1 и Ubuntu сохраните данные на коммуникаторе (адресную книгу в первую очередь). Я точно помню, что год назад во время моих экспериментов синхронизация была настроена, и все контакты в моем коммуникаторе были удалены. Вероятно произошла синхронизация с пустой адресной книгой Evolition. Но не переживайте — я их быстро восстановил из бекапа 🙂 Кстати для бекапа использую утилиту PPCPimBackup.

На самом деле мне не нужно синхронизация с календарем, контактами и прочим. Мне только нужна возможность копировать файлы с коммуникатора и наоборот.

Сначала прописал источники. Открыл /etc/apt/sources.list:

и добавил две строчки в конец файла:

Сохранил /etc/apt/sources.list и выполнил команду:

На 99% обновление информации “застряло” и через две минуты выдало ошибку:

W: Ошибка: http://ppa.launchpad.net karmic Release: Следующие подписи не могут быть проверены, так как недоступен открытый ключ: NO_PUBKEY B152F042D246C25D

Ключ решил добавить позже, так как его отсутствие инсталляции не помешает.

Далее установил следующие пакеты:

Пакеты multisync-tools, opensync-plugin-synce и synce-sync-engine можно не устанавливать. Они нужны только если вы захотите настроить синхронизацию между коммуникатором и Ubuntu.

Во время установки выдавалось предупреждение ВНИМАНИЕ: Следующие пакеты невозможно аутентифицировать! и далее перечень пакетов. Это из-за отсутствия ключа.

После установки пакетов на всякий случай запустил еще обновление системы:

Обновление прошло успешно.

Затем подключил коммуникатор и попробовал выполнить команду synce-pls. Но получил ошибку:

synce-pls: symbol lookup error: /usr/lib/librapi.so.2: undefined symbol: synce_info_get_transport

Команда synce-list-partnerships тоже ничего не показала, а точнее показала ошибку:

error: unable to connect to running sync-engine
Please ensure sync-engine is running before executing this command

Отключил коммуникатор. Посмотрел какие есть еще команды начинающиеся на sync:

Затем подключил еще раз коммуникатор, запустил команду synce-trayicon, на верхней панели появился знакомый значок коммуникатора, который сигнализировал, что коммуникатор подключен. Решил выполнить команду synce-pls еще раз и увидел то что хотел: перечень каталогов и файлов в каталога My Documents.

Момент почему сначала не работало, а потом заработало пока для меня остался открытым.

Команда synce-list-partnerships показала, что профилей синхронизации на моем коммуникаторе нет:

Но она мне и не нужна (по крайней мере пока), поэтому устанавливаю возможность работы с файловой системой коммуникатора с помощью файлового менеджера Nautilus. Для этого устанавливаю следующие пакеты:

После установки рекомендуют перегрузить систему. Поэтому перегружаю.

После перезагрузки подключаю коммуникатор. Запускаю nautilus, набираю в адресной строке synce:// и попадаю в файловую систему коммуникатора. Теперь можно копировать файлы.

Чтобы apt не ругалась на отсутствие ключа, добавил его командой:

Завтра попробую настроить и на рабочем компьютере, заодно и проверю все ли верно написал.

Добавлено 24.02.2010

Сегодня, устанавливал на рабочем компьютере (также Ubuntu 9.10) SynCE по вышеизложенному описанию. Еще раз коротко о главном. Выполнил следующие команды:

Источник

UNIXHOME.ORG.UA

Руководство → ActiveSync под linux

Пошаговая настройка со сборкой из исходников уже есть, а я собрал всё это в пакеты для Gutsy за исключением пропатченного модуля ядра.

Итак для WM5 и WM6 (для WM2003 пока инструкций нет.):
Для того чтобы подключить кпк к линуксу через ActiveSync нужно.

1) Пропатчить модуль
для ядра >=2,6,21патч доступен тут

у меня ядро 2.6.22
если у вас абсолютно та же версия( узнать об этом можно по командой uname -r )
для ядра 2.6.22-14-386 пропатченный модуль доступен тут ftp://80.86.249.14/forum/synce/rndis_host.ko
для ядра 2.6.22-14-generic пропатченный модуль доступен тут ftp://80.86.249.14/forum/synce/rndis_host.ko.generic
, его нужно скопировать в /lib/modules/2.6.22-14-386/kernel/drivers/net/usb, заменив оригинальный.
И можно перейти к шагу №2
У кого отличается версия, нужно будет самому пропатчить модуль.
Для этого скачиваем пакет linux-source

открываем файл в любом редакторе от имени рута.
Находим строчки

их комментируем и вставляем новую

ну а теперь нужно скомпилить новый модуль,
для этого скопируем конфиг от текущего установенного ядра

теперь компиляция это на долго

так мы скомпилим только модули
установим только что скомпилированный модуль

2) Ну а теперь самое простое
Подключаем, если не подключен, мой репозиторий установкой пакета для Gutsy ftp://80.86.249.14/UBUNTU/pool/extra/k/konstantinov-denis-keyring/konstantinov-denis-keyring_2007.11.05_all.deb
затем устанавливаем пакеты librapi2-tools и odccm. odccm — это демон, который создаёт и поддерживает activesync соединение. Я добавил политику чтобы этот демон автоматически стартовал как только подключают кпк. А если кпк отключить, то демон прибъётся, так что полный plug-n-play. Одно ограничение: нельзя одновременно подключать два кпк (сам демон это не поддерживает пока).

Для того чтобы получить доступ к файловой системе кпк, нужно установить пакет libsyncevfs — это vfs плагин для наутилуса.
После его установки и подключении кпк через usb, набрав в наутилусе synce:/// вы попадёте на кпк.
Проверял работу с Mio A701, E-ten M700 и Asus P535 всё работает.
На mio и asus’e можно включать режим картридера, в этом режиме activesync не работает будьте внимательны.

Я сделал кнопку на панеле с такой командой nautilus synce:///

Примечание, впакете librapi2-tools команды имеют префикс synce-* например synce-pls это связано с конфликтом команд из пакета pimppa тут доступен плагин который показывает статус подключения кпк но больше он ни на что не годится

Источник

Thread: support for exchange active sync

Thread Tools

Display

support for exchange active sync

I am planning on installing the 64 bit version of the latest Ubuntu onto a ThinkPad X1 Carbon. I am very attached to my Outlook.com email address. Exchange Active Sync keeps my phone and all my computers synced up with contacts, email, calendar, etc. Is there any Linux email client that will support EAS either out of the box, or with some plugin or mod? Yes, I know I can still use the web site to access all of that with Ubuntu, but I really like using a dedicated email client rather than the web interface. Any help would be appreciated. Thanks.

Re: support for exchange active sync

No. I believe that Microsoft charge for software vendors to use their proprietary ActiveSync protocol so no non-commercial developer will touch it.

Evolution used to be able to access Exchange via a web or MAPI interface but I haven’t seen anything about Outlook.com support yet.

Last edited by dcstar; February 25th, 2013 at 05:37 AM .

Re: support for exchange active sync

Disappointing, but not unexpected.

I have been researching products call Wine and Codeweavers. If I could install Outlook 2013, I could use that to get my email. Not sure if those work with Outlook 2013 though.

Re: support for exchange active sync

I have the same issue . the best solution I could get was using Thunderbird + Davmail on ubuntu 12.04. Davmail connects to your account using Activesync, Thunderbird connects to Davmail using IMAP+CalDav.

Re: support for exchange active sync

I tried several times to compile this module, you can add a function to Evolution activesync but I still exposed on a compilation error (libtool: link: only absolute run-paths are allowed)

Can you try ? (I run Ubuntu Precise 64bits)

Re: support for exchange active sync

So, finnaly, what is the solution?

Re: support for exchange active sync

Unfortunately, there’s not really a ‘good’ solution. Davmail (davmail.sf.net) appears to be the most popular option. It functions as a middle-man between Microsoft, and your standards compliant email tool (Thunderbird, Evolution, etc)

There is an Exchange plugins for Evolution too, evolution-ews. Near as I can tell, all it does is email. It seems to be slower than Davmail as well. There are Exchange calendar sync tools available as Thunderbird plugins too. Again, performance and stability appears to be an issue

Davmail is not without its problems. It relies on the system tray for configuration, assuming you’re a GUI focused individual. Starting with Ubuntu 13, System tray access has been problematical at best. TimeKiller came up with a work around, and set it in his PPA (https://launchpad.net/

timekiller/+a. ity-systrayfix) but it does not include updated versions for 13.10 and 14.04.

I have a message out to him to see if he’s got time, inclination, etc, to patch it.

You *can* configure Davmail manually by editing

Ultimately, although difficult, I suggest Davmail. Long term, I think Microsoft needs to move to a standards compliant system, but I suspect they never will.

Источник

Устранение неполадок ActiveSync с помощью Exchange Server

Исходный номер КБ: 10047

Кто может использовать это средство?

Администраторы, которые помогают диагностировать проблемы ActiveSync для своих пользователей.

Как это работает?

Начнем с вопроса о проблеме, с которой вы столкнулись. Далее мы ознакомим вас с рядом шагов по устранению неполадок, применимых в вашей ситуации.

Примерное время выполнения:

С какой проблемой вы столкнулись

Ссылка на эту статью для списка текущих известных проблем.

Exchange Анализатор удаленного подключения (не может создать профиль на устройстве)

Убедитесь, что автооткрывка работает для Microsoft Exchange ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Просмотрите веб-сайт Анализатора удаленного подключения Майкрософт.

Выберите Exchange ActiveSync автоматическое открытие из тестов подключения microsoft Exchange ActiveSync и выберите Далее.

Введите все необходимые поля и выберите Выполнить тест.

Сбой теста подключения?

Анализ Exchange результатов анализатора удаленного подключения (если тест подключения сбой)

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите результаты теста и уладив все найденные проблемы. Для этого выполните следующие действия:

Выберите Расширение всех.

Найдите ошибку в результатах (должна быть ближе к концу) и улажаем проблему.

Удалось ли решить проблему с помощью результатов Exchange анализатора удаленного подключения?

Проверка имени основного пользователя

Большинство Exchange ActiveSync запрашивают адрес электронной почты и пароль для настройка устройства. Эта комбинация работает только тогда, когда основное значение имени пользователя совпадает с адресом электронной почты для пользователя. Убедитесь, что эти два атрибута имеют одно и то же значение. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы получить значения атрибута:

Соответствует ли имя UserPrincipalName primarySmtpAddress для пользователя?

Проверка суффикса домена

Убедитесь, что соответствующий суффикс домена доступен для атрибута UserPrincipalName. Для этого выполните следующие действия:

Откройте пользователи и компьютеры Active Directory.

Найдите объект пользователя и дважды щелкните, чтобы просмотреть свойства.

Перейдите на вкладку Учетная запись и выберите выпадаемый список для имени пользователя с логотипом.

Указан ли домен SMTP-адрес в выпадаемом списке?

Добавление суффикса upN; Изменение основного имени пользователя

Добавление суффикса UPN

Чтобы устранить эту проблему, необходимо добавить основной домен smTP-адресов в список суффиксов upN. Для этого выполните следующие действия:

Откройте домены и трасты Active Directory.

Нажмите правой кнопкой мыши на домены Active Directory и трасты и выберите Свойства.

Введите основной домен SMTP-адрес и выберите Добавить, а затем выберите ОК.

Изменение основного имени пользователя

Чтобы устранить эту проблему, измените атрибут UserPrincipalName для пользователя. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet для изменения UserPrincipalName:

Удалось ли изменить userPrincipalName?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. ошибку Политики.

Изменение основного имени пользователя

Чтобы устранить эту проблему, измените атрибут UserPrincipalName для пользователя. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet для изменения UserPrincipalName:

Удалось ли изменить userPrincipalName?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. ошибку Политики.

Ошибка политики

Exchange ActiveSync включает использование политик почтовых ящиков ActiveSync. Параметры доступных устройств зависят от каждого устройства, и не все параметры работают со всеми устройствами. Чтобы определить, является ли политика почтовых ящиков ActiveSync проблемой, создайте новую политику почтовых ящиков ActiveSync и назначьте ее пользователю. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий кодлет, чтобы создать новую политику почтовых ящиков ActiveSync:

Запустите следующий комдлет, чтобы назначить эту новую политику почтовому ящику:

Удалось ли решить проблему при создании новой политики почтовых ящиков ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Определение воздействия

Прежде чем приступить к устранению этой проблемы, необходимо определить влияние в среде.

Сколько пользователей не могут подключиться к Exchange ActiveSync?

Проверка разрешений Active Directory

Убедитесь, что разрешения объектов пользователя не препятствуют подключению. Для этого выполните следующие действия:

Откройте пользователи и компьютеры Active Directory.

Перейдите в меню Просмотр и выберите расширенные функции.

Найдите объект пользователя и дважды щелкните, чтобы просмотреть свойства.

Перейдите на вкладку Безопасность и выберите кнопку Advanced.

Включено ли наследуемые разрешения от родительского объекта?

Обновление разрешений Active Directory

Чтобы устранить эту проблему, измените разрешения объекта пользователя, чтобы наследовать разрешения от родительского объекта. Для этого выполните следующие действия:

Откройте пользователи и компьютеры Active Directory.

Перейдите в меню Просмотр и выберите расширенные функции.

Найдите объект пользователя и дважды щелкните, чтобы просмотреть свойства.

Перейдите на вкладку Безопасность и выберите кнопку Advanced.

Включите наследуемые разрешения от родительского объекта и дважды выберите ОК.

Удалось ли устранить проблему с изменением разрешений объекта пользователя?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Захват трассировки Скрипач; Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync.

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Захват следа скрипачи; Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync

Необходимо включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync на сервере клиентского доступа и почтовом ящике для сбора более подробных журналов. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти здесь. Для этого выполните следующие действия:

Это изменение должно быть сделано на Exchange серверов почтовых ящиков 2013 года.

Откройте Windows Explorer и просмотрите папку Sync (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

Сделайте копию web.config файла.

Откройте файл web.config в Блокнот и измените следующие разделы со значениями ниже:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Запустите следующий cmdlet, чтобы включить ведение журнала почтового ящика для пользователя:

Захват трассировки скрипач

Запросы устройств ActiveSync не всегда достигают нужного пункта назначения. Чтобы убедиться, что запрос и ответ устройства отправляются и получаются, как и ожидалось, перенаправь устройство через прокси-сервер HTTP и просмотрите данные. Для этого выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите Fiddler на рабочей станции.
2. Скачать инспектор EAS для fiddler.
3. ИзвлечениеEASInspectorFiddler.dll в папку c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors.
4. Запустите приложение Fiddler.
5. Выберите меню Tools и выберите параметры Fiddler.
6. Перейдите на вкладку HTTPS и выберите расшифровку трафика HTTPS, выберите Да для всех подсказок.
7. Перейдите на вкладку Подключения и выберите Разрешить подключение удаленных компьютеров, выберите ОК для любой подсказки.
8. Выберите ОК и закрой приложение Fiddler.
9. Настройте устройство ActiveSync для использования этой рабочей станции в качестве прокси-сервера (обычно это делается в настройках WiFi для устройства).
10. Запустите приложение Fiddler.
11. Попытка отправки одного или более сообщений от клиента ActiveSync.
12. Выберите меню File и выберите Захват трафика, чтобы остановить трассировку.

Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync

Теперь мы собрали данные и готовы приступить к устранению неполадок. Первый шаг, который мы примем, это просмотр журнала почтовых ящиков и проверка, был ли элемент захвачен. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет для получения журнала почтовых ящиков для пользователя:

При этом журнал почтовых ящиков ActiveSync отправится на указанный адрес электронной почты для анализа. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти здесь.

Скачайте mailboxLogParser и извлеките файлы.

Запустите утилиту, открывMailboxLogParser.exe.

Выберите журналы импортных почтовых ящиков в Grid, чтобы открыть журнал почтовых ящиков.

Введите SendMail в статье Поиск необработанных данных журнала для строк и выберите Поиск.

Вы видите команду SendMail в журнале?

Проверка кода состояния SendMail (если вы видите в журнале SendMail)

Ниже приводится пример результата поиска из журнала почтовых ящиков ActiveSync:

Какое значение кода состояния вы видите для команды SendMail в журнале?

Exchange ActiveSync параметров организации (если код состояния 120 или 129)

Эта функция недоступна в Exchange 2007 г. Если ваша организация работает Exchange 2007 г., нажмите кнопку «Exchange 2007» в конце страницы. Параметры Exchange ActiveSync позволяют администраторам устанавливать уровень доступа по умолчанию для устройств ActiveSync. Эти параметры по умолчанию включают Блок, Карантин и Разрешить. Проверьте текущие параметры организации, чтобы определить текущий уровень доступа по умолчанию в среде. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы определить текущие параметры организации:

Установлен ли допустимый уровень доступа по умолчанию?

Изменение Exchange ActiveSync параметров организации

Чтобы устранить эту проблему, измените параметры организации ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите командную консоль Exchange.

Запустите следующий cmdlet, чтобы определить текущие параметры организации:

Удалось ли устранить проблему с изменением параметра DefaultAccessLevel для параметров организации ActiveSync?

Exchange ActiveSync доступа к устройствам

Правила Exchange ActiveSync доступа к устройствам позволяют администратору создавать группы доступа на основе характеристик устройства. Проверьте текущую конфигурацию для любых правил доступа к устройству, которые позволят устройству подключаться. Для этого выполните следующие действия:

Запустите командную консоль Exchange.

Запустите следующий cmdlet, чтобы найти любые правила доступа к устройству с установленным уровнем доступа, чтобы разрешить:

Существуют ли какие-либо правила доступа к устройству, которые соответствуют устройству пользователя с уровнем доступа, установленным для блокировки или карантина?

Изменение правил доступа к устройствам ActiveSync (если совпадает)

Существует два способа решения этой проблемы. Первый метод — удалить правило доступа к устройству. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы создать правило доступа к устройству:

Второй способ — изменить AccessLevel для существующего правила доступа к устройству. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы изменить уровень доступа:

Удалось ли устранить проблему с обновлением правил доступа к устройствам в организации?

Почтовый ящик заблокирован ID устройства

Администратор может настроить список устройств, которые не могут синхронизироваться с почтовым ящиком. Проверьте конфигурацию пользователя, чтобы определить, заблокировано ли устройство для синхронизации. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы найти устройства, которые не могут синхронизироваться:

Заблокировано ли устройство пользователя для синхронизации с почтовым ящиком пользователя?

Изменение параметров почтовых ящиков

Чтобы устранить эту проблему, удалите ID устройства из списка блоков для почтового ящика. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы найти устройства, которые не могут синхронизироваться:

Дополнительные сведения см. в веб-сайте Set-CASMailbox, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями об этом комлете и доступных параметрах.

Удалось ли удалить этот ID устройства из списка блоков для почтового ящика?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. анализ трассировки Fiddler.

Анализ трассировки fiddler

Вы попытались отправить сообщение с устройства, чтобы увидеть запрос в следе Fiddler. Вы можете использовать трассировку Fiddler, чтобы увидеть запрос, отправленный клиентом, и ответ с сервера. Для этого выполните следующие действия:

Откройте трассировку Fiddler.

Перейдите в меню Редактирование и выберите Сеансы поиска.

Введите ActiveSync и выберите сеансы поиска.

Просмотрите столбец Результат для любых значений http-ответа, которые не равны 200.

Выберите запросы, в которых столбец Body имеет значение.

Выберите вкладку TextView, чтобы просмотреть ответ для получения дополнительных сведений.

Были ли ошибки HTTP в следе Fiddler?

Проверка кода состояния SendMail

Вы не нашли ошибок HTTP, поэтому необходимо найти код состояния для ответа ActiveSync. Вы можете использовать трассировку Fiddler, чтобы найти эти ответы. Для этого выполните следующие действия:

Откройте трассировку Fiddler.

Перейдите в меню Редактирование и выберите Сеансы поиска.

Введите ActiveSync и выберите сеансы поиска.

Просмотрите столбец Body и найди небольшие значения.

Просмотр вкладок XML EAS для запроса с устройства и полученного ответа

Какой код состояния вы видите в окне ответа?

Установка журнала Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — SendMail; Анализ результатов запроса

Установка журнала Parser Studio

Клиент ActiveSync может столкнуться с ошибками при попытке связаться с Exchange сервером. Теперь необходимо определить, откуда произошли эти ошибки. Начнем с проверки журналов IIS на сервере клиентского доступа. Прежде чем проанализировать эти журналы, на рабочей станции, на которой будет завершен анализ, должна быть установлена студия log Parser. Для этого выполните следующие действия:

• Дважды щелкните кнопкуLogParser.msi, чтобы приступить к установке.
• Выберите Выполнить, если отображается предупреждение о безопасности Open File .
• На экране Welcome выберите Далее.
• На экране End-User лицензионного соглашения просмотрите и примите лицензионный договор и выберите Далее.
• На экране Выберите тип установки выберите Полное.
• На экране Готово к установке выберите Установите.
• На экране Завершения выберите Finish.

Скачайте Log Parser Studio и извлеките файлы.

После установки logParser и извлечения журнала Parser Studio скопируйте журналы IIS с сервера Exchange(ы) на локализованную для анализа рабочей станции.

Запрос журнала Parser Studio — SendMail

Чтобы определить, приводит ли какой-либо из этих запросов ActiveSync к ошибке, запросить журналы IIS для трафика устройства. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что файл/папка выбраны и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: SendMail из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса, просмотрев столбцы Status, Error, ABQ и sc-status.

Анализ результатов запроса

В следующем примере показаны результаты предыдущего запроса:

Необходимо просмотреть результаты запроса по любым вопросам. Для этого выполните следующие действия:

Просмотрите столбец Состояние и найдите любой запрос, в котором имеется значение. Используйте документ Exchange ActiveSync протокола для изучения этих значений и для принятия каких-либо коррективных действий.

Просмотрите столбец Ошибка и найдите любой запрос, на котором имеется значение в этом столбце. Многие из этих сообщений об ошибках являются самоопроверязательными и соответствующим образом могут быть приняты меры по исправлению.

Просмотрите столбец sc-status и найдите любой запрос, где имеется значение, помимо 200. Это ответ на состояние HTTP от IIS, а дополнительные сведения можно найти в коде состояния HTTP в IIS 7 и более поздних версиях.

Удалось ли устранить проблему после анализа журналов IIS?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Анализатор удаленного подключения Exchange

Чтобы определить, может ли пользователь успешно подключиться к Exchange, запустите Exchange удаленного анализатора подключения с учетной записью пользователя. Для этого выполните следующие действия:

Просмотрите веб-сайт Анализатора удаленного подключения Майкрософт.

Выберите Exchange ActiveSync из microsoft Exchange ActiveSync и выберите Далее.

Введите все необходимые поля и выберите Выполнить тест.

При необходимости вручную укажите параметры сервера для обхода запроса на параметры пользователя автооткрытия.

Сбой Exchange анализатора удаленного подключения?

Анализ Exchange результатов анализатора удаленного подключения

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите результаты теста и уладив все найденные проблемы. Для этого выполните следующие действия:

Выберите Расширение всех.

Обнаружение ошибки в результатах (должно быть ближе к концу) и устранение проблемы

Удалось ли решить проблему с помощью результатов Exchange анализатора удаленного подключения?

• Если да, поздравляем, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. в папке Проверка антивирусного вирусауровня файлов.

Exchange ActiveSync пула приложений

Убедитесь, что MSExchangeSyncAppPool запущен и запущен в локальнойсистеме. Для этого выполните следующие действия:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Используется ли учетная запись LocalSystem в MSExchangeSyncAppPool?

• Если да, см. параметры проверки подлинности виртуального каталога ActiveSync.
• Если нет, см. изменение MSExchangeSyncAppPool.

Изменение MSExchangeSyncAppPool

Чтобы устранить эту проблему, измените msExchangeSyncAppPool для использования учетной записи LocalSystem. Для этого выполните следующие действия:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите расширенные Параметры.

Измените значение Identity, выбрав LocalSystem.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Удалось ли устранить проблему с обновлением MSExchangeSyncAppPool?

Параметры проверки подлинности виртуального каталога ActiveSync

Проверка параметров проверки подлинности в виртуальном каталоге ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы проверить параметры виртуального каталога:

Настроен ли виртуальный каталог ActiveSync для использования базовой проверки подлинности?

• Если да, см. домен ActiveSync по умолчанию.
• Если нет, см. в рублях Изменение проверки подлинности виртуального каталога ActiveSync Параметры.

Изменение параметров проверки подлинности виртуального каталога ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, настройте виртуальный каталог ActiveSync для использования базовой проверки подлинности. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы включить базовую проверку подлинности в виртуальном каталоге:

Удалось ли разрешить проблему с включением базовой проверки подлинности виртуального каталога ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. домен По умолчанию ActiveSync.

Домен ActiveSync по умолчанию

Некоторые устройства отправляют только имя пользователя для учетных данных, что приведет к сбою проверки подлинности. Убедитесь, что значение домена по умолчанию настроено в виртуальном каталоге ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Расширение сервера, расширение сайтов, расширение веб-сайта по умолчанию и выбор Microsoft-Server-ActiveSync.

В Представлении функций дважды щелкните проверку подлинности.

Выберите базовую проверку подлинности и выберите Изменить в области Действия.

Присутствует ли значение в поле домена по умолчанию?

Добавление домена по умолчанию для виртуального каталога ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, настройте домен по умолчанию для виртуального каталога ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Расширение сервера, расширение сайтов, расширение веб-сайта по умолчанию и выбор Microsoft-Server-ActiveSync.

В Представлении функций дважды щелкните проверку подлинности.

Выберите базовую проверку подлинности и выберите Изменить в области Действия.

Введите значение для домена по умолчанию и выберите ОК.

Удалось ли разрешить проблему с включением домена по умолчанию для виртуального каталога ActiveSync?

Параметры SSL виртуального каталога ActiveSync

Убедитесь, что виртуальный каталог ActiveSync не настроен для необходимости клиентских сертификатов. Для этого выполните следующие действия:

Расширение сервера, расширение сайтов, расширение веб-сайта по умолчанию и выбор Microsoft-Server-ActiveSync.

В представлении функций дважды щелкните SSL Параметры.

Параметр SSL для клиентских сертификатов задан для игнорирования?

Изменение параметров SSL виртуального каталога ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, установите параметр клиентских сертификатов, чтобы игнорировать. Для этого выполните следующие действия:

Расширение сервера, расширение сайтов, расширение веб-сайта по умолчанию и выбор Microsoft-Server-ActiveSync.

В представлении функций дважды щелкните SSL Параметры.

В рамках клиентских сертификатов выберите Ignore

Удалось ли изменить параметр SSL для клиентских сертификатов, чтобы игнорировать проблему?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. перенаправление виртуального каталога ActiveSync HTTP.

Перенаправление виртуальных каталогов ActiveSync HTTP

Когда перенаправление HTTP настроено в IIS 7, параметр перенаправления наследуется всеми виртуальными каталогами под этим веб-сайтом. Проверьте виртуальный каталог ActiveSync для перенаправления HTTP. Для этого выполните следующие действия:

Расширение сервера, расширение сайтов, расширение веб-сайта по умолчанию и выбор Microsoft-Server-ActiveSync.

В Представлении функций дважды щелкните HTTP Перенаправление.

Настроен ли перенаправление для виртуального каталога ActiveSync?

Изменение перенаправления HTTP виртуального каталога ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, удалите перенаправление HTTP из виртуального каталога ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Расширение сервера, расширение сайтов, расширение веб-сайта по умолчанию и выбор Microsoft-Server-ActiveSync.

В Представлении функций дважды щелкните HTTP Перенаправление.

Очистить поле для запросов перенаправления в этот пункт назначения.

Устранена ли проблема с удалением перенаправления HTTP из виртуального каталога ActiveSync?

Почтовый ящик с включенной поддержкой ActiveSync

Убедитесь, что почтовый ящик включен для ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий кодлет, чтобы проверить параметры почтовых ящиков:

Включен ли пользователь для ActiveSync?

Включить пользователя для ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, вьет пользователя для ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы включить почтовый ящик ActiveSync:

Удалось ли разрешить проблему с включением почтового ящика ActiveSync?

Exchange ActiveSync проверки документов протокола

Команда SendMail получила неожиданный ответ на код состояния из Exchange. Чтобы понять, с какой ошибкой произошла ошибка, необходимо просмотреть Exchange ActiveSync протокола командной ссылки для устранения неполадок.

Удалось ли устранить проблему, просмотрев код состояния в ответе?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Exchange ActiveSync параметров организации

Эта функция недоступна в Exchange 2007 г. Если ваша организация работает Exchange 2007 г., выберите Exchange 2007 г. в конце этого раздела.

Параметры Exchange ActiveSync позволяют администраторам устанавливать уровень доступа по умолчанию для устройств ActiveSync. Эти параметры по умолчанию включают Блок, Карантин и Разрешить. Проверьте текущие параметры организации, чтобы определить текущий уровень доступа по умолчанию в среде. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы определить текущие параметры организации:

Установлен ли допустимый уровень доступа по умолчанию?

Изменение параметров организации ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, измените параметры организации ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы определить текущие параметры организации:

Удалось ли устранить проблему с изменением параметра DefaultAccessLevel для параметров организации ActiveSync?

Установка журнала Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — синхронизация с SyncKey с нуля на пользователя

Установка журнала Parser Studio

Клиент ActiveSync может столкнуться с ошибками при попытке связаться с Exchange сервером. Теперь необходимо определить, откуда произошли эти ошибки. Начнем с проверки журналов IIS на сервере клиентского доступа. Прежде чем проанализировать эти журналы, на рабочей станции, на которой будет завершен анализ, должна быть установлена студия log Parser. Для этого выполните следующие действия:

• Дважды щелкните кнопкуLogParser.msi, чтобы приступить к установке.
• Выберите Выполнить, если отображается предупреждение о безопасности Open File .
• На экране Welcome выберите Далее.
• На экране End-User лицензионного соглашения просмотрите и примите лицензионный договор и выберите Далее.
• На экране Выберите тип установки выберите Полное.
• На экране Готово к установке выберите Установите.
• На экране Завершения выберите Finish.

Скачайте Log Parser Studio и извлеките файлы.

После установки logParser и извлечения журнала Parser Studio скопируйте журналы IIS с сервера Exchange(ы) на локализованную для анализа рабочей станции.

Log Parser Studio Query — синхронизация с SyncKey с нуля на пользователя

Чтобы определить, ресинхронизируются ли устройства с Exchange, запустите запрос Log Parser, чтобы найти пользователей. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: синхронизация с SyncKey нулевого уровня для каждого пользователя из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса.

Есть ли устройства с несколькими запросами с использованием значения SyncKey 0?

Проверка на уровень файлов антивируса (задержки по производительности устройства и CAS)

Во многих случаях антивирус на уровне файлов влияет на трафик ActiveSync, задерживая обработку запроса или ответа. Остановка этих служб не отключит драйвер фильтра режима ядра, используемый этими службами. Чтобы отключить антивирус уровня файлов, выполните действия по временному отключению драйвера фильтра режима ядра в Windows. Убедитесь, что драйвер фильтра режима ядра больше не активен после перезапуска сервера клиентского доступа. Для этого выполните следующие действия:

Откройте окно командной строки.

Выполните следующую команду:

Сравните результаты с примером драйверов фильтрации из этой статьи или поиск в Интернете имени фильтра.

Удалось ли устранить проблему с отключением драйвера фильтра режима антивирусного ядра?

Проблемы с почтой

Выберите тип проблемы с почтой, которую испытывает клиент ActiveSync.

Элементы, присутствующие только на одном клиенте

Сообщаемая проблема — это сообщение, которое отображается в почтовом ящике в Outlook клиенте ActiveSync или наоборот. Прежде чем приступить к устранению неполадок, необходимо узнать, можно ли воспроизвести проблему в клиенте ActiveSync. Если мы можем воспроизвести проблему, мы можем захватить данные во время процесса, чтобы лучше понять проблему. В противном случае нам потребуется изучить существующие журналы, чтобы попытаться определить, что произошло.

Можно ли воспроизвести проблему Calendar на устройстве?

Установка журнала Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — DeviceId query; Анализ результатов запроса; Resync the Folder

Установка журнала Parser Studio

Запрос журнала Parser Studio — DeviceId Query

Чтобы определить, приводит ли какой-либо из этих запросов ActiveSync к ошибке, запросить журналы IIS для трафика устройства. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы найти устройства, которые не могут синхронизироваться:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: запрос устройства из библиотеки.

Измените значение в пункте WHERE в конце запроса со DeviceId значением из шага 2.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса, просмотрев столбцы Error и sc-status.

Анализ результатов запроса

Теперь мы хотим просмотреть результаты запроса по любым вопросам. Для этого выполните следующие действия:

Просмотрите столбец Состояние и найдите любой запрос, в котором имеется значение. Используйте документ Exchange ActiveSync протокола для изучения этих значений и для принятия каких-либо коррективных действий.

Просмотрите столбец Ошибка и найдите любой запрос, на котором имеется значение в этом столбце. Многие из этих сообщений об ошибках являются самоопроверязательными и соответствующим образом могут быть приняты меры по исправлению.

Просмотрите столбец sc-status и найдите любой запрос, где имеется значение, помимо 200. Это ответ на состояние HTTP от IIS, а дополнительные сведения можно найти в коде состояния HTTP в IIS 7 и более поздних версиях.

К сожалению, обзор журналов IIS не показывает нам никаких идентификаторов для элемента, о котором идет речь. Наилучшими усилиями будет поиск запроса в журналах IIS во время последнего изменения элемента. Вы также можете использовать статью Exchange ActiveSync службы отчетов, чтобы помочь вам лучше понять некоторые элементы, найденные с записью журнала IIS.

Resync the folder

Предыдущие действия помогают определить, почему возникла проблема с элементом. Клиент ActiveSync может по-прежнему не иметь элемент в правильном состоянии. Чтобы устранить эту проблему, удалите папку из списка папок для синхронизации, подождите около пяти минут, а затем добавьте папку в список папок для синхронизации.

Находится ли элемент в правильном состоянии в клиенте ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Захват следа скрипачи; Найдите элемент с помощью MfcMapi; Поиск элемента в журнале почтовых ящиков

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync

Первый шаг по устранению неполадок — включение входа в почтовый ящик на сервере клиентского доступа и почтовом ящике. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти в Exchange ActiveSync журнале почтовых ящиков. Для этого выполните следующие действия:

Это изменение должно быть сделано на Exchange серверов почтовых ящиков 2013 года.

Откройте Windows Explorer и просмотрите папку Sync (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

Сделайте копию web.config файла.

Откройте файл web.config в Блокнот и измените следующие разделы со значениями ниже:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Запустите следующий cmdlet, чтобы включить ведение журнала почтового ящика для пользователя:

Захват трассировки скрипач

Запросы устройств ActiveSync не всегда достигают нужного пункта назначения. Чтобы убедиться, что запрос и ответ устройства отправляются и получаются, как и ожидалось, перенаправь устройство через прокси-сервер HTTP и просмотрите данные. Для этого выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите Fiddler на рабочей станции.
2. Скачать инспектор EAS для fiddler.
3. ИзвлечениеEASInspectorFiddler.dll в папку c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors.
4. Запустите приложение Fiddler.
5. Выберите меню Tools и выберите параметры Fiddler.
6. Перейдите на вкладку HTTPS и выберите расшифровку трафика HTTPS, выберите Да для всех подсказок.
7. Перейдите на вкладку Подключения и выберите Разрешить подключение удаленных компьютеров, выберите ОК для любой подсказки.
8. Выберите ОК и закрой приложение Fiddler.
9. Настройте устройство ActiveSync для использования этой рабочей станции в качестве прокси-сервера (обычно это делается в параметрах WiFi для устройства).
10. Запустите приложение Fiddler.
11. Попытка отправки одного или более сообщений от клиента ActiveSync.
12. Выберите меню File и выберите Захват трафика, чтобы остановить трассировку.

Найдите элемент с помощью MfcMapi

Перед поиском журнала почтовых ящиков необходимо определить для элемента ConversationID. Для этого выполните следующие действия:

Скачайте и установите MfcMapi.

Перейдите в меню Сеанс и выберите Logon.

Выберите профиль Outlook для почтового ящика и выберите ОК.

Дважды щелкните почтовый ящик, чтобы открыть.

Разложите корневой контейнер, разложите верхнюю часть информационного магазина, нажмите правой кнопкой мыши на папку «Входящие» (или другую папку, в которой находится элемент) и выберите таблицу Open contents.

Выберите элемент в таблице, щелкните правой кнопкой мыши на теге 0x00710102 и выберите свойство Edit.

Скопируйте двоичное значение.

Поиск элемента в журнале почтовых ящиков

Теперь мы собрали данные и готовы приступить к устранению неполадок. Первый шаг, который мы примем, это просмотр журнала почтовых ящиков и проверка, был ли элемент захвачен.

Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет для получения журнала почтовых ящиков для пользователя:

При этом журнал почтовых ящиков ActiveSync отправится на указанный адрес электронной почты для анализа. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти здесь.

Скачайте mailboxLogParser и извлеките файлы.

Запустите утилиту, открывMailboxLogParser.exe.

Выберите журналы импортных почтовых ящиков в Grid, чтобы открыть журнал почтовых ящиков.

Поиск элемента в журнале почтовых ящиков

Удалите первый byte (или два символа) из двоичного значения, скопированные ранее. Затем используйте следующие 5 bytes (или 10 символов) для значения поиска.
Пример: 01 CEC1E829ED 44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

Введите значение из шага 1 в поиске необработанных данных журнала для строк и выберите Поиск

Возьмите следующие 16 bytes (или 32 символов) из двоичного значения и сравните значение с ConversationId в результатах поиска.
Пример: 01 CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

Обратите внимание на значение ServerId для элемента. Значение для примера выше — 5:11.

Удалось ли найти элемент в журнале почтовых ящиков с помощью ConversationId?

Анализ журнала почтовых ящиков для элемента; Проверка окончательного состояния элемента

Анализ журнала почтовых ящиков для элемента

Теперь, когда мы знаем, что у нас есть элемент в журнале почтовых ящиков, нам необходимо отслеживать действия, принятые в отношении встречи. Для этого выполните следующие действия:

Поиск значения ServerId, найденного ранее.

Прокрутите журнал и найдите requestBody или ResponseBody. Если элемент отображается в теле ответа, элемент обновляется с сервера. В противном случае элемент отображается в теле запроса, что означает, что элемент был обновлен от клиента.

Обратите внимание на действие (Добавление, Изменение или Удаление) и отправлено ли действие сервером или клиентом.

Повторите действия 2-4, пока не найдете дополнительные записи.

Дополнительные сведения об анализе Exchange ActiveSync ведения журнала почтовых ящиков см. в статье Под капотом: Exchange ActiveSync анализ журналов почтовых ящиков.

Проверка окончательного состояния элемента

Мы проверили, что один или несколько действий были предприняты в отношении элемента в журнале почтовых ящиков. Конечный результат элемента зависит от конечного действия. Ниже описывается ожидаемый статус элемента на основе этого действия:

Добавить . Элемент должен быть в папке клиента ActiveSync. Изменение . Элемент должен обновляться в папке клиента ActiveSync. Удаление . Элемент должен быть удален из папки клиента ActiveSync.

Соответствует ли результат окончательного действия ожидаемому состоянии элемента?

Анализ трассировки fiddler для элемента; Проверка окончательного состояния элемента

Анализ трассировки fiddler для элемента

Действие на сервере Exchange указывает, что устройство должно иметь правильный статус для этого назначения. Мы можем использовать трассировку Fiddler, чтобы убедиться, что ответ был получен клиентом. Для этого выполните следующие действия:

Откройте трассировку Fiddler.

Перейдите в меню Редактирование и выберите Сеансы поиска.

Введите пространство имен для ActiveSync (пример: mail.contoso.com) и выберите Сеансы поиска.

Выберите запросы, в которых столбец Body имеет значение.

Выберите вкладки EAS XML для просмотра запроса и ответа.

Найдите все запросы и ответы для сервера, найденного ранее.

Проверка окончательного состояния элемента

Мы проверили, что один или несколько действий были предприняты в отношении элемента в следе Fiddler. Конечный результат элемента зависит от конечного действия. Ниже описывается ожидаемый статус элемента на основе этого действия:

Добавить . Элемент должен быть в папке клиента ActiveSync. Изменение . Элемент должен обновляться в папке клиента ActiveSync. Удаление . Элемент должен быть удален из папки клиента ActiveSync.

Соответствует ли результат окончательного действия ожидаемому состоянии элемента?

• Если да, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. На основании результатов этих действий по устранению неполадок рекомендуется обратиться к поставщику устройств для дальнейшей поддержки. Вы также можете обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить дополнительные справки по решению этой проблемы.
• Если нет, см. в рубрике Анализ трассировки fiddler для ошибок.

Анализ трассировки fiddler для ошибок (если результат не соответствует ожидаемому состоянии)

Мы ожидаем, что устройство отправит один или несколько запросов для получения последних обновлений для папки. Мы можем использовать трассировку Fiddler, чтобы убедиться, что запрос был отправлен клиентом, а ответ был получен сервером. Для этого выполните следующие действия:

Откройте трассировку Fiddler.

Перейдите в меню Редактирование и выберите Сеансы поиска.

Введите пространство имен для ActiveSync (пример: mail.contoso.com) и выберите Сеансы поиска.

Просмотрите столбец Результат для любых значений http-ответа, которые не равны 200.

Выберите запросы, в которых столбец Body имеет значение.

Выберите вкладку TextView, чтобы просмотреть ответ для получения дополнительных сведений.

Были ли ошибки в следе Fiddler?

• Если да, см. в журнале Install Log Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства; Анализ результатов запросов; Re-Sync папку.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Установка журнала Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства; Анализ результатов запроса; Resync the folder

Установка журнала Parser Studio

• Дважды щелкните кнопкуLogParser.msi, чтобы приступить к установке.
• Выберите Выполнить, если отображается предупреждение о безопасности Open File .
• На экране Welcome выберите Далее.
• На экране End-User лицензионного соглашения просмотрите и примите лицензионный договор и выберите Далее.
• На экране Выберите тип установки выберите Полное.
• На экране Готово к установке выберите Установите.
• На экране Завершения выберите Finish.

Скачайте Log Parser Studio и извлеките файлы.

После установки logParser и извлечения журнала Parser Studio скопируйте журналы IIS с сервера Exchange(ы) на локализованную для анализа рабочей станции.

Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства

Чтобы определить, приводит ли какой-либо из этих запросов ActiveSync к ошибке, запросить журналы IIS для трафика устройства. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: запрос устройства из библиотеки.

Измените значение DeviceId в пункте WHERE в конце запроса со значением предыдущего шага.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса, просмотрев столбцы Error и sc-status.

Анализ результатов запроса

Теперь мы хотим просмотреть результаты предыдущего запроса на любые ошибки. Для этого выполните следующие действия:

Просмотрите столбец Состояние и найдите любой запрос, в котором имеется значение. Используйте документ Exchange ActiveSync протокола для изучения этих значений и для принятия каких-либо коррективных действий. (Вы можете игнорировать команды Ping из этого обзора.)

Просмотрите столбец Ошибка и найдите любой запрос, на котором имеется значение в этом столбце. Многие из этих сообщений об ошибках являются самоопроверязательными и соответствующим образом могут быть приняты меры по исправлению.

Просмотрите столбец sc-status и найдите любой запрос, где имеется значение, помимо 200. Это ответ на состояние HTTP от IIS, а дополнительные сведения можно найти в коде состояния HTTP в IIS 7 и более поздних версиях.

К сожалению, обзор журналов IIS не показывает нам никаких идентификаторов для элемента, о котором идет речь. Наилучшими усилиями будет поиск запроса в журналах IIS во время последнего изменения элемента.

Вы также можете увидеть Exchange ActiveSync службы отчетов, чтобы лучше понять некоторые элементы, найденные в записи журнала IIS.

Resync the folder

Предыдущие действия помогают определить, почему возникла проблема с элементом. Клиент ActiveSync может по-прежнему не иметь элемент в правильном состоянии. Чтобы устранить эту проблему, удалите папку из списка папок для синхронизации, подождите около пяти минут, а затем добавьте папку в список папок для синхронизации.

Находится ли элемент в правильном состоянии в клиенте ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Анализ журналов почтовых ящиков для ошибок (если окончательное действие не соответствует ожидаемому состоянии)

Трафик ActiveSync для этого элемента не приводит к неправильному в состоянии элемента на устройстве. Теперь нам необходимо дополнительно просмотреть журнал почтовых ящиков для проблем с запросами ActiveSync для папки. Для этого выполните следующие действия:

1. Просмотрите результаты поиска на предыдущем этапе.
2. Проверьте значение кода status в ответе, и если значение не равно 1, ознакомьтесь с протокольным документом ActiveSync, чтобы получить дополнительные сведения о коде состояния.
3. Кроме того, проверьте запись журнала для любых сообщений об исключении.
4. Повторите действия 2-4 для каждой записи журнала для календаря.

Дополнительные сведения об анализе Exchange ActiveSync ведения журнала почтовых ящиков см. в статье Под капотом: Exchange ActiveSync анализ журналов почтовых ящиков.

Были ли коды состояния, не равные 1 в ответе или какие-либо исключения, найденные в журнале почтовых ящиков?

Установка журнала Parser Studio; Найдите DeviceId для пользователя; Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства; Анализ результатов запроса

Установка журнала Parser Studio

Клиент ActiveSync может столкнуться с ошибками при попытке связаться с Exchange сервером. Теперь необходимо определить, откуда произошли эти ошибки. Начнем с проверки журналов IIS на сервере клиентского доступа. Прежде чем проанализировать эти журналы, на рабочей станции, на которой будет завершен анализ, должна быть установлена студия log Parser. Для этого выполните следующие действия:

• Дважды щелкните кнопкуLogParser.msi, чтобы приступить к установке.
• Выберите Выполнить, если отображается предупреждение о безопасности Open File .
• На экране Welcome выберите Далее.
• На экране End-User лицензионного соглашения просмотрите и примите лицензионный договор и выберите Далее.
• На экране Выберите тип установки выберите Полное.
• На экране Готово к установке выберите Установите.
• На экране Завершения выберите Finish.

Скачайте Log Parser Studio и извлеките файлы.

После установки logParser и извлечения журнала Parser Studio скопируйте журналы IIS с сервера Exchange(ы) на локализованную для анализа рабочей станции.

Найдите DeviceId для пользователя

Нам необходимо получить DeviceId для клиента ActiveSync, столкнушегося с проблемой. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы получить DeviceId:

Обратите внимание на DeviceID значение.

Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства

Чтобы определить, приводит ли какой-либо из этих запросов ActiveSync к ошибке, запросить журналы IIS для трафика устройства. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: запрос устройства из библиотеки.

Измените значение DeviceId в пункте WHERE в конце запроса со значением предыдущего шага.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса, просмотрев столбцы Error и sc-status.

Анализ результатов запроса

Теперь мы хотим просмотреть результаты предыдущего запроса на любые ошибки.

Какое сообщение об ошибке вы нашли в результатах запроса?

• AttachmentTooBig
• AttachmentNotFound, BadAttachment или InvalidAttachmentName
• AttachmentsNotEnabled
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Проверьте политику почтовых ящиков ActiveSync на факт ошибки AttachmentTooBig

Чтобы определить, есть ли параметр политики почтовых ящиков ActiveSync, вызывающий ошибку AttachmentTooBig, проверьте политику почтовых ящиков ActiveSync, назначенную этому почтовому ящику. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы получить параметры политики почтовых ящиков ActiveSync для этого пользователя:

Этот комлет должен возвращать только один результат. Если в результатах вы получите несколько политик, используйте параметры из по умолчанию.

Является ли параметр MaxAttachmentSize неограниченным?

Проверка ограничений по размеру сообщений

Чтобы определить, могут ли ограничения максимального размера сообщения вызывать ошибку AttachmentTooBig, проверьте параметры транспорта для Exchange организации. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы получить ограничения размера сообщения:

Лимиты MaxReceiveSize или MaxSendSize больше 10 МБ?

• Если да, см. в Exchange ActiveSync Параметры.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Изменение Exchange ActiveSync параметров

Чтобы устранить эту проблему, необходимо увеличить максимальный объем передачи данных для виртуального каталога ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Следующие изменения могут привести к увеличению сборов данных на мобильных устройствах.

Просмотрите Exchange путь установки (%ExchangeInstallPath%), а затем просмотрите каталоги ClientAccess и Sync.

Сделайте копию web.config файла.

Откройте файл web.config в Блокнот.

Найдите MaxDocumentDataSIze и измените значение по мере необходимости.

Это значение находится в bytes.

Найдите MaxRequestLength и измените значение по мере необходимости.

Это значение в килобайтах.

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Удалось ли изменить параметр ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Изменение политики почтовых ящиков ActiveSync (если MaxAttachmentSize не является неограниченным)

Чтобы устранить эту проблему, необходимо увеличить максимальное ограничение размера вложений в политике почтовых ящиков ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий кодлет, чтобы изменить политику почтовых ящиков ActiveSync:

Значение MaxAttachmentSize находится в bytes. Измените имя и размер политики в смдлете выше, чтобы соответствовать вашим потребностям.

Удалось ли устранить проблему с увеличением максимального размера вложений в политике почтовых ящиков ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, ознакомьтесь с ограничениями размера сообщения.

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync; Найдите вложение с помощью MfcMapi

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync

Чтобы определить ответ ActiveSync, вызывающий сбой, необходимо включить ведение журнала почтовых ящиков. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти в Exchange ActiveSync журнале почтовых ящиков. Для этого выполните следующие действия:

Это изменение должно быть сделано на Exchange серверов почтовых ящиков 2013 года.

Откройте Windows Explorer и просмотрите папку Sync (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

Сделайте копию web.config файла.

Откройте файл web.config в Блокнот и измените следующие разделы со значениями ниже:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите расширенные Параметры.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Запустите следующий cmdlet, чтобы включить ведение журнала почтового ящика для пользователя:

Попытка открыть вложение из клиента ActiveSync

Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync

Просмотрите журнал почтовых ящиков, чтобы определить, что вложение пытается открыть пользователь. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет для получения журнала почтовых ящиков для пользователя:

При этом журнал почтовых ящиков ActiveSync отправится на указанный адрес электронной почты для анализа. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти в Exchange ActiveSync журнале почтовых ящиков.

Скачайте mailboxLogParser и извлеките файлы.

Запустите утилиту, открывMailboxLogParser.exe.

Выберите журналы импортных почтовых ящиков в Grid, чтобы открыть журнал почтовых ящиков.

Введите ObjectNotFound в статье Поиск необработанных данных журнала для строк и выберите Поиск.

Просмотрите результаты поиска, найдя ошибку в записи журнала. Обратите внимание на номер вложения в FileReference. Это последнее число в значении: 5%3a12%3a0. (Полное значение 5:12:0, которое является вложением 0 для ServerId 5:12.)

Дополнительные сведения об анализе Exchange ActiveSync ведения журнала почтовых ящиков см. в статье Под капотом: Exchange ActiveSync анализ журналов почтовых ящиков.

Найдите вложение с помощью MfcMapi

Необходимо определить, существует ли вложение в сообщении. Для этого выполните следующие действия:

Скачайте и установите MfcMapi.

Перейдите в меню Сеанс и выберите Logon.

Выберите профиль Outlook для почтового ящика и выберите ОК.

Дважды щелкните почтовый ящик, чтобы открыть.

Разложите корневой контейнер, разложите верхнюю часть информационного магазина, нажмите правой кнопкой мыши на папку «Входящие» (или другую папку, в которой находится элемент) и выберите таблицу Open contents.

Нажмите правой кнопкой мыши на сообщение и выберите таблицу вложений > Отображения вложений.

В сообщении должен быть список вложений

Видите ли вы вложение с номером FileReference, найденным в журнале почтовых ящиков?

• Если да, см. в приложении View Using Outlook.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Просмотр вложений с помощью outlook

Чтобы определить, повреждено ли вложение, попросите пользователя открыть вложение в Outlook или Outlook веб-доступе.

Может ли пользователь открыть вложение от другого клиента?

• Если да, ознакомьтесь с политикой почтовых ящиков ActiveSync.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Проверка политики почтовых ящиков ActiveSync

Чтобы определить, есть ли параметр политики почтовых ящиков ActiveSync, вызывающий ошибку AttachmentTooBig, проверьте политику почтовых ящиков ActiveSync, назначенную этому почтовому ящику. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет, чтобы получить параметры политики почтовых ящиков ActiveSync для этого пользователя:

Этот комлет должен возвращать только один результат. Если в результатах вы получите несколько политик, используйте параметры из по умолчанию.

Установлен ли параметр AttachmentsEnabled для True?

• Если да, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.
• Если нет, см. изменение политики почтовых ящиков ActiveSync.

Изменение политики почтовых ящиков ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, необходимо увеличить максимальное ограничение размера вложений в политике почтовых ящиков ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий кодлет, чтобы изменить политику почтовых ящиков ActiveSync:

Удалось ли устранить проблему с увеличением максимального размера вложений в политике почтовых ящиков ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Невозможно отправить сообщение

Мы устраняем проблему, из-за которой пользователь не может отправить сообщение от клиента ActiveSync.

Может ли пользователь воспроизвести проблему?

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Захват трассировки скрипач; анализ журналов почтовых ящиков для ошибок

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync

Первый шаг — включить ведение журнала почтовых ящиков на сервере клиентского доступа (s) и почтовом ящике пользователя. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти здесь. Для этого выполните следующие действия:

Это изменение должно быть сделано на Exchange серверов почтовых ящиков 2013 года.

Откройте Windows Explorer и просмотрите папку Sync (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

Сделайте копию web.config файла.

Откройте файл web.config в Блокнот и измените следующие разделы со значениями ниже:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите расширенные Параметры.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Запустите следующий cmdlet, чтобы включить ведение журнала почтового ящика для пользователя:

Capture fiddler trace

ActiveSync device requests do not always reach the destination as desired. To ensure the device request and response is being sent and received as expected, route the device through an HTTP proxy and review the data. To do this, follow these steps:

1. Download and install Fiddler onto a workstation.
2. Download EAS Inspector for Fiddler.
3. Extract EASInspectorFiddler.dll into the c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors folder.
4. Launch the Fiddler application.
5. Select the Tools menu and select Fiddler Options.
6. Go to the HTTPS tab and select Decrypt HTTPS traffic, select Yes to all prompts.
7. Go to the Connections tab and select Allow remote computers to connect, select OK to any prompt.
8. Select OK and close the Fiddler application.
9. Configure the ActiveSync device to use this workstation as a proxy server (This is typically done under the WiFi settings for the device).
10. Launch the Fiddler application.
11. Attempt to send one or more messages from the ActiveSync client.
12. Select the File menu and select Capture Traffic to stop the trace.

Mailbox log analysis for errors

The request from the ActiveSync client to send this message is not successful. We need to verify that the Exchange server received the request and determine if the server sent any response. To do this, follow these steps:

Run the following cmdlet to retrieve the mailbox log for a user:

При этом журнал почтовых ящиков ActiveSync отправляется на указанный адрес электронной почты. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти в Exchange ActiveSync журнале почтовых ящиков.

Скачайте mailboxLogParser и извлеките файлы.

Запустите утилиту, открывMailboxLogParser.exe.

Выберите журналы импортных почтовых ящиков в Grid, чтобы открыть журнал почтовых ящиков.

Введите SendMail в статье Поиск необработанных данных журнала для строк и выберите Поиск.

Просмотрите результаты поиска, проверив столбец Satus для любых значений

Дополнительные сведения об анализе Exchange ActiveSync ведения журнала почтовых ящиков см. в статье Под капотом: Exchange ActiveSync анализ журналов почтовых ящиков.

Были ли ошибки или исключения в журнале почтовых ящиков?

Анализ трассировки fiddler для ошибок (если нет ошибок в журнале почтовых ящиков)

Мы ожидаем, что устройство отправит один или несколько запросов для получения последних обновлений для папки. Мы можем использовать трассировку Fiddler, чтобы убедиться, что запрос был отправлен клиентом, а ответ был получен сервером. Для этого выполните следующие действия:

Откройте трассировку Fiddler.

Перейдите в меню Редактирование и выберите Сеансы поиска.

Введите пространство имен для ActiveSync (пример: mail.contoso.com) и выберите Сеансы поиска.

Просмотрите столбец Результат для любых значений http-ответа, которые не равны 200.

Выберите запросы, в которых столбец Body имеет значение.

Выберите вкладку TextView, чтобы просмотреть ответ для получения дополнительных сведений.

Были ли ошибки в следе Fiddler?

• Если да, см. в журнале Install Log Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — SendMail; Анализ результатов запроса.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Установка журнала Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — SendMail; Анализ результатов запроса (если пользователь не может воспроизвести проблему)

Установка журнала Parser Studio

Клиент ActiveSync может столкнуться с ошибками при попытке связаться с Exchange сервером. Теперь необходимо определить, откуда произошли эти ошибки. Начнем с проверки журналов IIS на сервере клиентского доступа. Прежде чем проанализировать эти журналы, на рабочей станции, на которой будет завершен анализ, должна быть установлена студия log Parser. Для этого выполните следующие действия:

• Дважды щелкните кнопкуLogParser.msi, чтобы приступить к установке.
• Выберите Выполнить, если отображается предупреждение о безопасности Open File .
• На экране Welcome выберите Далее.
• На экране End-User лицензионного соглашения просмотрите и примите лицензионный договор и выберите Далее.
• На экране Выберите тип установки выберите Полное.
• На экране Готово к установке выберите Установите.
• На экране Завершения выберите Finish.

Скачайте Log Parser Studio и извлеките файлы.

После установки logParser и извлечения журнала Parser Studio скопируйте журналы IIS с сервера Exchange(ы) на локализованную для анализа рабочей станции.

Запрос журнала Parser Studio — SendMail

Чтобы определить, приводит ли какой-либо из этих запросов ActiveSync к ошибке, запросить журналы IIS для трафика устройства. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что файл/папка выбраны и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: SendMail из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса с помощью поиска любого значения в столбцах Состояние или Ошибка. Кроме того, найдите коды состояния HTTP, не равные 200.

Анализ результатов запроса

Теперь мы хотим просмотреть результаты предыдущего запроса на любые ошибки.

Какую ошибку вы нашли в результатах запроса?

• Ошибка QutoaExceeded
• MailSubmissionFailed
• oRecipients
• Ошибка, не указанная в списке, или ошибка HTTP, к сожалению, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Ошибка QutoaExceeded

Эта ошибка сообщает, что пользователь превысил квоту почтовых ящиков и не может отправлять сообщения. Чтобы устранить эту проблему, необходимо либо увеличить квоту хранилища почтовых ящиков пользователя, либо проинформировать пользователя о сокращении размера почтового ящика.

Решает ли один из этих вариантов проблему?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Ошибка NoRecipients

Эта ошибка сообщает, что пользователь попытался отправить сообщение без получателей. Устройство не должно позволять этому поведению. Возможно, вам нужно просмотреть журналы почтовых ящиков и/или трассировку Fiddler для этого устройства, чтобы убедиться, что команда SendMail включала одного или несколько получателей.

Удалось ли проверить, отправлено ли устройство одному или более получателям запроса?

• Если да, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. На основании результатов этих действий по устранению неполадок рекомендуется обратиться к поставщику устройств для дальнейшей поддержки. Вы также можете обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить дополнительные справки по решению этой проблемы.

Ошибка MailSubmissionFailed

Ошибка MailSubmissionFailed по сути является уловом всех сообщений об ошибке при сбоях SendMail. Пользователю следует попытаться отправить сообщение снова. Проверьте журнал событий событий сервера почтовых ящиков на случай ошибок или предупреждений во время отправки сообщения.

Удалось ли устранить проблему с помощью журналов событий на сервере почтовых ящиков?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Проблемы с календарем

Прежде чем приступить к устранению неполадок, необходимо узнать, можно ли воспроизвести проблему на устройстве. Если мы можем воспроизвести проблему, мы можем захватить данные во время процесса, чтобы лучше понять проблему. В противном случае нам потребуется изучить существующие журналы, чтобы попытаться определить, что произошло.

Можно ли воспроизвести проблему Calendar на устройстве?

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Захват следа скрипачи; Найдите встречу в почтовом ящике; Поиск UID

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync

Первый шаг — включить ведение журнала почтовых ящиков на сервере клиентского доступа (s) и почтовом ящике пользователя. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти здесь. Для этого выполните следующие действия:

Это изменение должно быть сделано на Exchange серверов почтовых ящиков 2013 года.

Откройте Windows Explorer и просмотрите папку Sync (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

Сделайте копию web.config файла.

Откройте файл web.config в Блокнот и измените следующие разделы со значениями ниже:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Запустите следующий cmdlet, чтобы включить ведение журнала почтового ящика для пользователя:

Захват трассировки скрипач

Запросы устройств ActiveSync не всегда достигают нужного пункта назначения. Чтобы убедиться, что запрос и ответ устройства отправляются и получаются, как и ожидалось, перенаправь устройство через прокси-сервер HTTP и просмотрите данные. Для этого выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите Fiddler на рабочей станции.
2. Скачать инспектор EAS для fiddler.
3. ИзвлечениеEASInspectorFiddler.dll в папку c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors.
4. Запустите приложение Fiddler.
5. Выберите меню Tools и выберите параметры Fiddler.
6. Перейдите на вкладку HTTPS и выберите расшифровку трафика HTTPS, выберите Да для всех подсказок.
7. Перейдите на вкладку Подключения и выберите Разрешить подключение удаленных компьютеров, выберите ОК для любой подсказки.
8. Выберите ОК и закрой приложение Fiddler.
9. Настройте устройство ActiveSync для использования этой рабочей станции в качестве прокси-сервера (обычно это делается в параметрах WiFi для устройства).
10. Запустите приложение Fiddler.
11. Попытка отправки одного или более сообщений от клиента ActiveSync.
12. Выберите меню File и выберите Захват трафика, чтобы остановить трассировку.

Найдите встречу в почтовом ящике

Необходимо определить UID для встречи в почтовом ящике перед поиском журнала почтовых ящиков. Для этого выполните следующие действия:

Скачайте и установите MfcMapi.

Перейдите в меню Сеанс и выберите Logon.

Выберите профиль Outlook для почтового ящика и выберите ОК.

Дважды щелкните почтовый ящик, чтобы открыть.

Расширение корневого контейнера, расширение верхней части информационного магазина, затем нажмите правой кнопкой мыши на календарь и выберите открытую таблицу содержимого.

Выберите встречу в таблице, затем нажмите правой кнопкой мыши на теге 0x80000102 и выберите свойство Edit.

Скопируйте двоичное значение (это будет использоваться для поиска UID в журнале почтовых ящиков).

Поиск UID

Теперь мы собрали данные и готовы приступить к устранению неполадок. Первый шаг, который мы примем, это посмотреть журнал почтового ящика и проверить, было ли назначено назначение. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет для получения журнала почтовых ящиков для пользователя:

При этом журнал почтовых ящиков ActiveSync отправится на указанный адрес электронной почты для анализа. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти в Exchange ActiveSync журнале почтовых ящиков.

Скачайте mailboxLogParser и извлеките файлы.

Запустите утилиту, открывMailboxLogParser.exe.

Выберите журналы импортных почтовых ящиков в Grid, чтобы открыть журнал почтовых ящиков.

Введите значение UID, скопированные ранее в статье Поиск необработанных данных журнала для строк и выберите Поиск.

Просмотрите результаты поиска и обратите внимание на значение ServerId для этого назначения при обнаружении

Удалось ли найти встречу в журнале почтовых ящиков с помощью UID?

Анализ журнала почтовых ящиков для UID; Проверка окончательного состояния встречи

Анализ журнала почтовых ящиков для UID

Теперь, когда мы знаем, что у нас есть встреча в журнале почтовых ящиков, нам необходимо отслеживать действия, принятые в отношении встречи. Для этого выполните следующие действия:

Поиск значения UID, найденного ранее.

Просмотрите результаты и проанализируйте записи журнала. Проверьте журналы и найдите requestBody или ResponseBody. Если элемент отображается в теле ответа, элемент обновляется с сервера. В противном случае элемент отображается в теле запроса, что означает, что элемент был обновлен от клиента.

Обратите внимание на действие (Добавление, Изменение или Удаление) и отправлено ли действие сервером или клиентом.

Повторите действия 2-4, пока не найдете дополнительные записи.

Дополнительные сведения об анализе Exchange ActiveSync ведения журнала почтовых ящиков см. в статье Под капотом: Exchange ActiveSync анализ журналов почтовых ящиков.

Проверка окончательного состояния встречи

Мы проверили, что в журнале почтовых ящиков было принято одно или несколько действий в отношении встречи. Конечный результат встречи зависит от окончательного действия. В следующем описан ожидаемый статус встречи, основанный на этом действии:

• Добавить . Назначение должно быть в календаре клиента ActiveSync.
• Изменение . Назначение должно обновляться в календаре клиента ActiveSync.
• Удаление . Назначение должно быть удалено из календаря клиента ActiveSync.

Соответствует ли результат окончательного действия ожидаемому состоянии встречи?

Анализ трассировки fiddler для UID; Проверка окончательного состояния встречи

Анализ трассировки fiddler для UID

Мы ожидаем, что устройство будет отправлять запросы, связанные с этим назначением. Мы можем использовать трассировку Fiddler, чтобы убедиться, что запрос был отправлен клиентом, а ответ был получен сервером. Для этого выполните следующие действия:

Откройте трассировку Fiddler.

Перейдите в меню Редактирование и выберите Сеансы поиска.

Введите пространство имен для ActiveSync (пример: mail.contoso.com) и выберите Сеансы поиска.

Выберите запросы, в которых столбец Body имеет значение и значения ответа HTTP, не равные 200.

Выберите вкладки EAS XML для просмотра запроса и ответа.

Найдите все запросы и ответы для сервера, найденного ранее.

Проверка окончательного состояния встречи

Необходимо убедиться, что действия, принятые в отношении встречи в следе Fiddler, совпадают с журналом почтовых ящиков. Последнее действие должно совпадать с действием журнала почтовых ящиков, найденным ранее. В следующем описан ожидаемый статус встречи, основанный на этом действии:

• Добавить . Назначение должно быть в календаре клиента ActiveSync.
• Изменение . Назначение должно обновляться в календаре клиента ActiveSync.
• Удаление . Назначение должно быть удалено из календаря клиента ActiveSync.

Соответствует ли результат окончательного действия ожидаемому состоянии встречи?

• Если да, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. На основании результатов этих действий по устранению неполадок рекомендуется обратиться к поставщику устройств для дальнейшей поддержки. Вы также можете обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить дополнительные справки по решению этой проблемы.
• Если нет, см. в рубрике Анализ трассировки fiddler для ошибок.

Анализ журналов почтовых ящиков для ошибок (для назначения)

Трафик ActiveSync для этого назначения не приводит к назначению в правильном состоянии на устройстве. Теперь необходимо дополнительно просмотреть журнал почтовых ящиков для проблем с запросами ActiveSync для папки Calendar. Для этого выполните следующие действия:

Просмотрите результаты поиска, полученные ранее.

Проверьте столбец Состояние для ответа и если значение не равно 1, ознакомьтесь с документом протокола ActiveSync, чтобы получить дополнительные сведения о коде состояния.

Кроме того, проверьте запись журнала для любых сообщений об исключении.

Дополнительные сведения об анализе Exchange ActiveSync журналов почтовых ящиков см. в статье Под капотом: Exchange ActiveSync анализ журналов почтовых ящиков.

Были ли коды состояния, не равные 1 в ответе или какие-либо исключения, найденные в журнале почтовых ящиков?

• Если да, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. На основании результатов этих действий по устранению неполадок рекомендуется обратиться к поставщику устройств для дальнейшей поддержки. Вы также можете обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить дополнительные справки по решению этой проблемы.
• Если нет, см. в рубрике Анализ трассировки fiddler для ошибок.

Анализ трассировки fiddler для ошибок

По результатам журнала почтовых ящиков клиент не сталкивался с ошибками в трафике ActiveSync между клиентом и Exchange. Далее необходимо убедиться, что все запросы с устройства не столкнулись с ошибкой. Для этого выполните следующие действия:

Мы ожидаем, что устройство отправит один или несколько запросов для получения последних обновлений для папки. Мы можем использовать трассировку Fiddler, чтобы убедиться, что запрос был отправлен клиентом, а ответ был получен сервером. Для этого выполните следующие действия:

Откройте трассировку Fiddler.

Перейдите в меню Редактирование и выберите Сеансы поиска.

Введите пространство имен для ActiveSync (пример: mail.contoso.com) и выберите Сеансы поиска.

Просмотрите столбец Результат для любых значений http-ответа, которые не равны 200.

Выберите запросы, в которых столбец Body имеет значение.

Выберите вкладку TextView, чтобы просмотреть ответ для получения дополнительных сведений.

Были ли обнаружены ошибки в трассировке Fiddler для запросов Calendar?

• Если да, см. в журнале Install Log Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — запросы календаря устройств; Анализ результатов запросов; Re-Sync папку календаря.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Установка журнала Parser Studio; Запрос журнала Parser Studio — запросы календаря устройств; Анализ результатов запроса; Resync the Calendar folder

Установка журнала Parser Studio

Клиент ActiveSync может столкнуться с ошибками при попытке связаться с Exchange сервером. Теперь необходимо определить, откуда произошли эти ошибки. Начнем с проверки журналов IIS на сервере клиентского доступа. Прежде чем проанализировать эти журналы, на рабочей станции, на которой будет завершен анализ, должна быть установлена студия log Parser. Для этого выполните следующие действия:

• Дважды щелкните кнопкуLogParser.msi, чтобы приступить к установке.
• Выберите Выполнить, если отображается предупреждение о безопасности Open File .
• На экране Welcome выберите Далее.
• На экране End-User лицензионного соглашения просмотрите и примите лицензионный договор и выберите Далее.
• На экране Выберите тип установки выберите Полное.
• На экране Готово к установке выберите Установите.
• На экране Завершения выберите Finish.

Скачайте Log Parser Studio и извлеките файлы.

После установки logParser и извлечения журнала Parser Studio скопируйте журналы IIS с сервера Exchange(ы) на локализованную для анализа рабочей станции.

Запрос журнала Parser Studio — запросы календаря устройств

Необходимо определить, сталкивались ли запросы этого клиента ActiveSync с любыми вопросами во время обработки на сервере клиентского доступа. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: синхронизация с SyncKey нулевого уровня для каждого пользователя из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Пример результатов:

Анализ результатов запроса

Теперь мы хотим просмотреть результаты запроса по любым вопросам. Для этого выполните следующие действия:

Просмотрите столбец Состояние и найдите любой запрос, в котором имеется значение. Используйте документ Exchange ActiveSync протокола для изучения этих значений и для принятия каких-либо коррективных действий.

Просмотрите столбец Ошибка и найдите любой запрос, на котором имеется значение в этом столбце. Многие из этих сообщений об ошибках являются самоопроверязательными и соответствующим образом могут быть приняты меры по исправлению.

Просмотрите столбец sc-status и найдите любой запрос, где имеется значение, помимо 200. Это ответ на состояние HTTP от IIS, а дополнительные сведения можно найти в коде состояния HTTP в IIS 7 и более поздних версиях.

К сожалению, обзор журналов IIS не показывает нам никаких идентификаторов для встречи, о котором идет речь. Наилучшими усилиями будет поиск запроса в журналах IIS в момент последнего изменения назначения. Вы также можете использовать эту статью Exchange ActiveSync службы отчетов, чтобы помочь вам лучше понять некоторые элементы, найденные с записью журнала IIS.

Resync the Calendar folder

Предыдущие действия помогают определить, почему возникла проблема с назначением. Клиент ActiveSync может не иметь встречу в правильном состоянии. Чтобы устранить эту проблему, удалите Календарь из списка папок для синхронизации, подождите около пяти минут, а затем добавьте Календарь в список папок для синхронизации.

Правильно ли назначение в клиенте ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Подготовка к анализу данных; Запрос журнала Parser Studio — синхронизация с SyncKey с нуля на пользователя

Подготовка к анализу данных

Клиент ActiveSync может столкнуться с ошибками при попытке связаться с Exchange сервером. Теперь необходимо определить, откуда произошли эти ошибки. Начнем с проверки журналов IIS на сервере клиентского доступа. Прежде чем проанализировать эти журналы, на рабочей станции, на которой будет завершен анализ, должна быть установлена студия log Parser. Для этого выполните следующие действия:

• Дважды щелкните кнопкуLogParser.msi, чтобы приступить к установке.
• Выберите Выполнить, если отображается предупреждение о безопасности Open File .
• На экране Welcome выберите Далее.
• На экране End-User лицензионного соглашения просмотрите и примите лицензионный договор и выберите Далее.
• На экране Выберите тип установки выберите Полное.
• На экране Готово к установке выберите Установите.
• На экране Завершения выберите Finish.

Скачайте Log Parser Studio и извлеките файлы.

После установки logParser и извлечения журнала Parser Studio скопируйте журналы IIS с сервера Exchange(ы) на локализованную для анализа рабочей станции.

Запрос журнала Parser Studio — синхронизация с SyncKey с нуля на пользователя

Чтобы определить, ресинхронизируются ли устройства с Exchange, запустите запрос Log Parser, чтобы найти пользователей. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: синхронизация с SyncKey нулевого уровня для каждого пользователя из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса.

Есть ли устройства с несколькими запросами с использованием значения SyncKey 0?

Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства (если используется значение SyncKey 0)

Чтобы определить, почему устройство отправило SyncKey 0, проанализируйте действия устройства до запроса resync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: запрос устройства из библиотеки.

Измените значение DeviceId в пункте WHERE в конце запроса со значением предыдущего шага.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов для этого запроса путем поиска запроса, где значение в столбце SyncKey 0. Затем ознакомьтесь с предыдущими запросами, в которых cmd=Sync и проверьте, является ли значение sc-status 5xx.

Пример. На рисунке выше имеется несколько запросов синхронизации до запроса, содержащего значение SyncKey 0. Ни один из этих запросов не получил ответа HTTP 500 от IIS. Существует известная проблема, из-за которой несколько ответов HTTP 500 вызывают resync устройства.

Приводит ли этот запрос к синхронизации к коду состояния HTTP 500?

Включить отслеживание сбойных запросов; Анализ отслеживания неудатного запроса

Включить отслеживание сбойных запросов

Чтобы определить причину ошибок HTTP 500, вйдите в виртуальный каталог Microsoft-Server-ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

1. Open IIS Manager.
2. Расширение сервера, расширение сайтов и выбор веб-сайта по умолчанию.
3. Выберите трассировку неудачного запроса в области Действия.
4. Выберите Включить и ввести другой путь каталога, если это необходимо, и выберите ОК.
5. Расширь веб-сайт по умолчанию и выберите виртуальный каталог Microsoft-Server-ActiveSync.
6. В представлении функций дважды щелкните «Правила отслеживания неудаваемого запроса».
7. Выберите Добавить в области Действия.
8. Выберите все содержимое и выберите Далее.
9. Введите код состояния HTTP, найденный ранее при размыве журнала IIS, и выберите Далее.
10. Нажмите кнопку Готово.

После включения отслеживания сбойных запросов воспроизводить проблему подключения с помощью другой синхронизации на устройстве.

Анализ отслеживания неудатного запроса

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите журналы отслеживания сбойных запросов, чтобы определить причину. Вот пример набора журналов, а сводка запросов предоставляет основные сведения об ошибке:

Затем при просмотре вкладки Compact View доступны дополнительные сведения, включая предоставленное имя пользователя.

Устранена ли проблема с помощью журналов отслеживания сбойных запросов?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. трассировку Захвата скрипач.

Анализ активности устройства

Чтобы определить, вызвал ли предыдущий запрос устройство отправить значение SyncKey 0, просмотрите результаты предыдущего запроса. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: запрос с ошибками ActiveSync из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса, ссылаясь на ответ Status с помощью устройства Cmd. В качестве ссылки используйте документацию по протоколу ActiveSync. Например, любой запрос Ping, который приводит к тому, что состояние превышает 2, является ошибкой и должен быть исследован далее. Любой запрос sync, в результате который будет иметь состояние больше 1, является ошибкой и должен быть исследован далее.

Есть ли запросы, которые привели к коду состояния ошибки?

Документ протокола проверки

Чтобы определить, что представляет этот код ответа на состояние, используйте спецификацию командного протокола ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте спецификацию командного протокола ActiveSync.
2. Просмотрите результаты предыдущего запроса на любые ошибки и просмотрите значение Status.
3. Устранение проблем, основанных на причине, показанной в документации протокола.

Пример результатов запроса, выполненного на предыдущем шаге:

Эти результаты показывают, что команда Ping приводит к коду состояния 3. С помощью протокола ActiveSync эта ошибка вызвана запросом, отправленным устройством. Устройство должно отправить еще один запрос Ping.

В результатах также покажут команду Sync, которая получила ответ с кодом состояния 4. Еще раз, эта ошибка вызвана запросом, отправленным устройством.

Устранена ли проблема с помощью состояния ActiveSync в ответе?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. в журнале Parser Studio Query —посчитайте все синхронизации в SyncKey.

Захват трассировки скрипач (если проблема не устранена)

Запросы устройств ActiveSync не всегда достигают нужного пункта назначения. Чтобы убедиться, что запрос и ответ устройства отправляются и получаются, как и ожидалось, перенаправь устройство через прокси-сервер HTTP и просмотрите данные. Для этого выполните следующие действия:

Скачайте и установите Fiddler на рабочей станции.

ИзвлечениеEASInspectorFiddler.dll в папку c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors.

Запустите приложение Fiddler.

Выберите меню Tools и выберите параметры Fiddler.

Перейдите на вкладку HTTPS и выберите расшифровку трафика HTTPS, выберите Да для всех подсказок.

Перейдите на вкладку Подключения и выберите Разрешить подключение удаленных компьютеров, выберите ОК для любой подсказки.

Выберите ОК и закрой приложение Fiddler.

Настройте устройство ActiveSync для использования этой рабочей станции в качестве прокси-сервера.

Запустите приложение Fiddler.

Попытка синхронизации устройства ActiveSync.

Выберите меню File и выберите Захват трафика, чтобы остановить трассировку.

Видите ли вы, что запрос ActiveSync получает ответ http 500?

Reprovision клиента ActiveSync (если см. 500 http response)

Чтобы устранить эту проблему, перенаправку клиента ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

1. Удаление текущего профиля ActiveSync для почтового ящика в соответствии с инструкциями по устройству
2. Создание профиля ActiveSync для почтового ящика в соответствии с инструкциями по устройству

Удалось ли перепроизводить клиента ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. в журнале Parser Studio Query —посчитайте все синхронизации в SyncKey.

Анализ трассировки Fiddler (получение 500 http-ответа)

След Fiddler показывает, что устройство ActiveSync не получало успешного ответа из пункта назначения. Для определения происхождения ответа требуется дополнительный анализ трассировки. Для этого выполните следующие действия:

**Пример. Пользователь использует приложение Windows для доступа к электронной почте. В настоящее время устройство не получает новых сообщений, и в верхнем правом углу находится сообщение об ошибке, указывающее, что почтовый ящик недоступен:

Анализ трассировки Fiddler показывает, что подключение к серверу Exchange привело к ошибке HTTP 500.

Анализ ответа HTTP показывает внутреннюю ошибку сервера, а сведения об ошибке указывают на проблему. В этом примере все серверы фермы серверов TMG были осушены, поэтому у TMG не было доступных назначений для запроса.

Помог ли анализ трассировки Fiddler устранить проблему?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. в журнале Parser Studio Query —посчитайте все синхронизации в SyncKey.

Запрос журнала Parser Studio — посчитайте все синхронизации на syncKey

Чтобы определить, отправляют ли устройства один и тот же SyncKey в Exchange для одной и той же папки, запустите запрос Log Parser, связанный с этой проблемой. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что файл/папка выбраны и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: посчитайте все синхронизации на syncKey из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса.

Есть ли устройства, которые отправляют один и тот же SyncKey несколько раз для одной папки?

Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства (устройства отправляют один и тот же SyncKey несколько раз)

Чтобы определить, должен ли клиент отправлять тот же SyncKey, проверьте код состояния в ответе ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: запрос устройства из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса.

Существуют ли запросы, в которых значение Status не равно 1?

Перепроцес клиента ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, перенаправку клиента ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

1. Удаление текущего профиля ActiveSync для почтового ящика в соответствии с инструкциями по устройству
2. Создание профиля ActiveSync для почтового ящика в соответствии с инструкциями по устройству

Удалось ли перепроизводить клиента ActiveSync?

Документ протокола проверки (состояние равно 1)

Чтобы определить, что представляет этот код ответа на состояние, используйте спецификацию командного протокола ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте спецификацию командного протокола ActiveSync.
2. Просмотрите результаты предыдущего запроса на любые ошибки и просмотрите значение Status.
3. Устранение проблем, основанных на причине, показанной в документации протокола.

Пример результатов запроса, выполненного на предыдущем шаге:

Эти результаты показывают, что команда Ping приводит к коду состояния 3. С помощью протокола ActiveSync эта ошибка вызвана запросом, отправленным устройством. Устройство должно отправить еще один запрос Ping.

В результатах также покажут команду Sync, которая получила ответ с кодом состояния 4. Еще раз, эта ошибка вызвана запросом, отправленным устройством.

Устранена ли проблема с помощью устранения ошибок ActiveSync?

Запрос журнала Parser Studio — высокая количество RPC или задержка

Чтобы определить, вызывают ли запросы ActiveSync потребление ресурсов, запустите связанный запрос Log Parser. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: высокая количество RPC или задержка из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса.

Есть ли запросы с высоким количеством RPC или задержкой?

Отключение Exchange ActiveSync для пользователя

Чтобы устранить эту проблему, отключим ActiveSync для пользователя, вызываемом высоким количеством RPC. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий cmdlet, чтобы отключить ActiveSync для почтового ящика:

Удалось ли устранить проблему с отключением ActiveSync для этого почтового ящика?

Reprovision клиента ActiveSync (если отключение ActiveSync решает проблему)

Чтобы устранить эту проблему, перенаправку клиента ActiveSync. Для этого выполните следующие действия:

1. Удалите текущий профиль ActiveSync для почтового ящика в соответствии с инструкциями по устройству.
2. Создайте профиль ActiveSync для почтового ящика в соответствии с инструкциями по устройству.

Удалось ли перепроизводить клиента ActiveSync?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, см. в рубке Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync.

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync; Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync

Включить ведение журнала почтовых ящиков ActiveSync

Чтобы определить ответ ActiveSync, вызывающий сбой, необходимо включить ведение журнала почтовых ящиков. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти в Exchange ActiveSync журнале почтовых ящиков. Для этого выполните следующие действия:

Это изменение должно быть сделано на Exchange серверов почтовых ящиков 2013 года.

Откройте Windows Explorer и просмотрите папку Sync (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

Сделайте копию web.config файла.

Откройте файл web.config в Блокнот и измените следующие разделы со значениями ниже:

Расширь сервер и выберите пулы приложений.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите расширенные Параметры.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Стоп.

Нажмите правой кнопкой мыши на MSExchangeSyncAppPool и выберите Начните.

Запустите следующий cmdlet, чтобы включить ведение журнала почтового ящика для пользователя:

Анализ журнала почтовых ящиков ActiveSync

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите журнал почтовых ящиков после попытки еще одного запроса на синхронизацию. Для этого выполните следующие действия:

Запустите следующий комдлет для получения журнала почтовых ящиков для пользователя:

При этом журнал почтовых ящиков ActiveSync отправится на указанный адрес электронной почты для анализа. Дополнительные сведения о журнале почтовых ящиков можно найти здесь.

Скачайте mailboxLogParser и извлеките файлы.

Запустите утилиту, открывMailboxLogParser.exe.

Выберите журналы импортных почтовых ящиков в Grid, чтобы открыть журнал почтовых ящиков.

Введите cmd=Sync в статье Поиск необработанных данных журнала для строк и выберите Поиск.

Просмотрите любую запись, в которой значение столбца Status не пусто или 1.

Дополнительные сведения об анализе Exchange ActiveSync журналов почтовых ящиков см. в статье Под капотом: Exchange ActiveSync анализ журналов почтовых ящиков.

Удалось ли решить проблему при просмотре журнала почтовых ящиков ActiveSync?

Запрос журнала Parser Studio — подсчитать все ошибки

Чтобы определить, генерируются ли устройства ошибки, запустите связанный запрос Log Parser. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: подсчитайте все ошибки из библиотеки

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса

Анализ результатов этого запроса.

Можно безопасно игнорировать следующие ошибки: MissingCscCacheEntry, PingCollisionDetected, SyncCollisionDetected

Устранение ошибок, найденных в результатах.

Устранена ли проблема путем устранения ошибок ActiveSync в журналах IIS?

Запрос журнала Parser Studio — отчет [Top 20]; Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства

Журнал Parser Studio Запрос — Отчет [Топ 20]

Чтобы определить, вносят ли один или несколько пользователей вклад в проблему производительности, запустите связанный запрос Log Parser для идентификации этих пользователей. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: Отчет [Топ 20] из библиотеки.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов для этого запроса

Эти результаты необходимо проанализировать, чтобы определить, какой тип трафика пользователи отправляют на Exchange сервер (ы).

Запрос журнала Parser Studio — запрос устройства

Чтобы определить трафик устройства, проанализируйте активность устройства с помощью связанного запроса Log Parser. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Дважды щелкните ActiveSync: запрос устройства из библиотеки

Измените значение DeviceId в пункте WHERE в конце запроса со значением предыдущего шага.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса и поиска любых тенденций.

Удалось ли устранить проблему путем определения шаблона в действиях пользователей?

Захват данных производительности; Анализ данных производительности

Захват данных производительности

Чтобы определить, возникли ли Exchange(ы) проблемы производительности, захватить данные о производительности с Exchange серверов. Для этого выполните следующие действия:

Скачайте ExPerfwiz и извлеките содержимое в папку %ExchangeInstallPath%\Scripts.

Чтобы изменить путь папки, запустите следующее:

Запустите следующий cmdlet, чтобы разрешить сценарий для запуска:

Введите Y, чтобы изменить политику выполнения.

Запустите следующую команду для создания набора сборщика данных:

Введите R для запуска сценария.

Введите Y, чтобы запустить набор сбора данных.

Анализ данных производительности

Чтобы устранить эту проблему, проанализируйте данные о производительности и устранять все найденные проблемы. Для этого выполните следующие действия:

1. Подождите, пока сборщик данных завершит сбор данных на предыдущем этапе (синтаксис команды собирает данные в течение 4 часов).
2. Open Performance Monitor.
3. На панели инструментов консоли выберите кнопку Добавить данные журнала. Страница свойств монитора производительности откроется на вкладке Source.
4. В разделе Источник данных выберите файлы журнала >Добавить.
5. Просмотрите файл журнала, который необходимо просмотреть и выберите Open. Чтобы добавить несколько файлов журнала в представление Performance Monitor, выберите Добавить еще раз.
6. По завершению выбора файлов журнала выберите ОК.
7. Щелкните правой кнопкой мыши в дисплее Performance Monitor и выберите Счетчики добавления. Откроется диалоговое окно Add Counters. Доступны будут только счетчики, включенные в файл журнала или файлы, выбранные в шаге 4.
8. Выберите счетчики, которые необходимо просмотреть в графе Монитор производительности, и выберите ОК.
9. Используйте статью Счетчики производительности и Масштабируемости и пороги для проверки данных производительности из среды.

Была ли проблема решена из-за проблемы с производительностью сервера адресов?

• Если да, поздравляю, проблема ActiveSync устранена.
• Если нет, извините, мы не можем разрешить проблему с помощью этого руководства. Дополнительные справки по устранению этой проблемы можно найти в службе поддержки Майкрософт. Все данные, собранные при устранении неполадок, доступны при контакте с службой поддержки.

Запрос Log Parser Studio для ошибок

Чтобы определить, являются ли эти ошибки причиной проблемы производительности, запустите запрос Log Parser для этих ошибок. Для этого выполните следующие действия:

Запустите студию parser журнала, дважды щелкнув LPS.exe.

Выберите значок папки журнала, чтобы выбрать файлы для обработки.

Выберите кнопку Добавить файлы или добавить папку, а затем найти и выбрать файл(ы), скопированные ранее.

Убедитесь, что выбран файл или папка и выберите ОК.

Перейдите в меню File и выберите новый > запрос.

Введите следующий запрос в окне:

Замените KeepAliveFailure ошибкой, найденной на предыдущем шаге.

Выберите значок восклицательный знак для выполнения запроса.

Анализ результатов этого запроса и попытка определить причину ошибки. В следующем примере это происходит только в том случае, если запросы имеют KeepAliveFailure prxTo на сервере CAS на другом сайте. Здесь мы хотели бы изучить проблемы подключения к сети между двумя сайтами.

Удалось ли устранить проблему с помощью устранения ошибок ActiveSync, найденных в журналах IIS?

Проверка антивируса уровня файлов

Во многих случаях антивирус на уровне файлов влияет на трафик ActiveSync, задерживая обработку запроса или ответа. Остановка этих служб не отключит драйвер фильтра режима ядра, используемый этими службами. Чтобы отключить антивирус уровня файлов, выполните действия по временному отключению драйвера фильтра режима ядра в Windows. Убедитесь, что драйвер фильтра режима ядра больше не активен после перезапуска сервера клиентского доступа. Для этого выполните следующие действия:

Откройте окно командной строки.

Выполните следующую команду:

Сравните результаты с примером драйверов фильтрации из этой статьи или поиск в Интернете имени фильтра.

Удалось ли устранить проблему с отключением драйвера фильтра режима антивирусного ядра?

Источник