Устранение проблем при загрузке Acrobat Reader

На этой странице

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Почему не загружается Acrobat Reader?

Иногда могут появиться проблемы при загрузке Acrobat Reader. Обычно эта проблема возникает по одной из следующих причин:

• Компьютер не подключен к Интернету или возникли проблемы в настройках Интернета.
• Необходимо обновить антивирусное программное обеспечение.
• Компьютер не подключен к серверу Adobe.

Устранение неполадок при загрузке и установке Acrobat Reader

При возникновении проблем с загрузкой Acrobat Reader выполните следующее:

1. Включите JavaScript

Включите в браузере JavaScript. Если вы не знаете, как это сделать, см. тему «Проверка включения функции JavaScript» для Windows или macOS.

2. Проверьте наличие антивирусных обновлений

Иногда антивирусное программное обеспечение идентифицирует программу установки Acrobat Reader как вредоносную. Ложные сообщения об ошибках включают в себя «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» и «Подозрительный файл». Пользователи также сообщают об ошибках инициализации и отправке программы установки в карантин.

Производители антивирусного ПО и поставщики услуг активно обновляют свое программное обеспечение, чтобы программа установки Acrobat Reader признавалась допустимой. Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено.

3. Воспользуйтесь другим браузером

Некоторые параметры компьютера, например параметры защиты или файлы cookie, не позволяют загрузить программу установки Acrobat Reader. Часто самым простым решением является попытка загрузки с использованием другого браузера. Попробуйте выполнить загрузку с помощью следующих браузеров (если они еще не использовались):

• Mozilla Firefox
• Microsoft Internet Explorer
• Apple Safari
• Google Chrome

Ниже приведена информация о том, как запустить программу установки Acrobat Reader:

4. Используйте прямую ссылку для загрузки

Если скачать Acrobat Reader по-прежнему не получается, используйте прямую ссылку на файл. Выберите свою операционную систему, язык и версию, затем выберите «Загрузить сейчас». Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса установки.

5. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету

Нестабильное подключение к Интернету может мешать загрузке с других сайтов. Попробуйте загрузить файл с другого сайта, например, с www.microsoft.com, www.apple.com, или www.mozilla.com. Если неполадка не устранена, свяжитесь со своим администратором сети, службой технической поддержки или обратитесь к Интернет-провайдеру (ISP). Подробнее см. раздел «Устранение проблемы нестабильного подключения к Интернету» на сайте Adobe или по FTP.

После установления стабильного подключения к Интернету, попробуйте загрузить файл еще раз. Если первоначальная попытка загрузить файл была прервана, перезапустите процесс загрузки в браузере, который вы использовали.

Высокая активность может мешать подключению к Интернету. Для получения наилучших результатов попробуйте загрузить файлы при меньшей активности (например, поздней ночью, рано утром или в выходные).

6. Обновите драйвер видеокарты (только для Windows)

Производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, загрузите обновленный драйвер с сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств).

7. Устраните проблему при появлении определенных сообщений об ошибке

Если одна из следующих ошибок возникает при попытке подключения к сайту или при загрузке с сайта Adobe, проработайте способы, предложенные ниже.

• Ничего не происходит.
• Файл преждевременно прекращает загрузку.
• Возникла одна из следующих ошибок:
  • Сервер вернул расширенную информацию».
  • «Сбой подключения прервал загрузку. Проверьте настройки Интернета и нажмите снова».
  • «Не удается подключиться к серверу, сервер не найден.»

Зависание системы или появление сообщения об ошибке указывает на наличие определенной неполадки на компьютере или в процессе установки. Для устранения прочих проблем см. ошибки и предлагаемые решения в таблице ниже.

Симптом или ошибка

Решение

• Ошибка «Не удалось загрузить метафайл»
• Ошибка «Не найден список действий»
• Сообщение «Получение установки…», но в течение нескольких минут ничего не происходит.

• Не удается загрузить Reader с веб-сайта Adobe.
• Не удается открыть файл установки Reader.
• «Ошибка распаковки по неизвестной причине. Выход из программы без установки….» Эта ошибка может возникать после успешной загрузки Reader или после загрузки файла установки и двойного щелчка на нем для начала установки.

Установка начинается, затем зависает курсор или экран, либо появляется сообщение об ошибке, которое прерывает процесс установки.

(Только в ОС Windows)
Ошибка 1402: Не удается открыть ключ [имя ключа]
Ошибка 1406: Не удается записать папки значений для ключа [имя ключа]

(Только для Windows)
Ошибка 1606: не удается получить доступ к сетевой папке Startup

(Только для ОС Windows)
Ошибка 1635: не удалось открыть этот пакет исправления

Fix Windows errors that occur during Acrobat Reader update

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Error trying to update Acrobat or Reader

Solutions

You can sometimes resolve the update-related errors by reinstalling Acrobat or Reader.

Solution for Reader users

Uninstall and reinstall Reader on your computer:

Uninstall Reader from your computer:

1. Open the Run command dialog by pressing the Windows key and the R key.
2. In the dialog, type Control Panel and click OK.
3. In the Control Panel, select Program and Features, and then select Reader from the list of installed programs.
4. Click Uninstall and follow the prompts to uninstall Reader.

Reinstall the latest version of Reader on your computer:

1. Go to the Adobe Reader Downloads page and click Download Acrobat Reader.
2. Allow the Download Manager sufficient time to download all necessary installation files. Then follow the prompts to install Reader.

If you face any problem, try using a different web browser.

Solution for Acrobat users

Uninstall and reinstall Acrobat on your computer:

Uninstall Acrobat from your computer:

1. Open the Run command dialog by pressing the Windows key and the R key.
2. In the dialog, type Control Panel and click OK.
3. In the Control Panel, select Program and Features, and then select Acrobat from the list of installed programs.
4. Click Uninstall and follow the prompts to uninstall Acrobat.

Reinstall the latest version of Acrobat on your computer:

• Go to the Acrobat Download and installation help page, and then follow the link to download and install your version of Acrobat.

If you have an old version of Acrobat, reinstall Acrobat using the downloaded setup or DVD.

Solution for IT Administrators

For details on how to configure and troubleshoot the Updater, see the Acrobat-Reader Updater Guide.

Common error messages

Like most Windows applications, Acrobat and Reader use Microsoft Windows Installer technology for installing updates. If the update fails, you can get one of the following Microsoft Installer errors. The list is not comprehensive. Adobe updates the list as it learns more solutions to common errors. If your error is not listed here, you can check Windows Installer Error Messages on the Microsoft site.

Try using Microsoft Troubleshooter | Windows 10, Windows 8/8.1/7.

Disclaimer: Adobe does not support third-party software and provides this information as a courtesy only.

If you cannot resolve the problem after using the Troubleshooter, see Error 1606 | Install | Acrobat 8, 9 | CS4.

The installation source for this product is not available. Verify that the source exists and that you can access it.

This patch package could not be opened. Verify that the patch package exists and that you can access it. Or, contact the application vendor to verify that it is a valid Windows Installer patch package.

Disclaimer: Adobe does not support third-party software and provides this information as a courtesy only.

If you still see the error, use the Adobe Reader and Acrobat Cleaner tool to remove traces of any previous installation, and then reinstall Adobe Acrobat Reader or Adobe Acrobat.

This error indicates that your Acrobat/Reader installation was customized with the use of a Transforms (.MST) file. The .MST file could be missing from its original location or corrupted.

This error could also occur when downloading and updating with the Adobe Application Manager. The error can be bypassed by downloading the update separately from installing it. That is, save the updater file locally (on your computer) and then run it in a separate step.

To download and install the update, locate the latest update for Acrobat or Reader here:

After clicking Proceed to Download and then Download Now, click Save or Save As to save the file to your computer. After downloading, locate the patch file on your computer and double-click the file to run the update.

For Windows, patch filenames have a . MSP extension and are named for each product and update, such as AcrobatUpd11009. msp , AcrobatUpd1014.msp, or AdbeRdrUpd11007.msp.

Run Microsoft Installation fixer. Try updating Reader or Acrobat.

Disclaimer: Adobe does not support third-party software and provides this information as a courtesy only.

If you still see the error, use the Adobe Reader and Acrobat Cleaner tool to remove traces of any previous installation, and then reinstall Adobe Acrobat Reader or Adobe Acrobat.

Try using the Microsoft Fix it wizard, available at http://support.microsoft.com/kb/971187. The wizard updates the Windows registry so that you can usually uninstall previous versions of the program, or install or update the current version successfully.

Disclaimer: Adobe does not support third-party software and provides this information as a courtesy only.

If you cannot uninstall, install, or update the program after using the Fix it wizard, see the solutions in Error 1714 | Acrobat, Reader.

Stop the Windows Search service using Windows Tasks Manager:

1. Right-click the Taskbar and then select Task Manager.
2. On the Services tab, right-click Windows Search and then select Stop.

Error	Title	Solution
1067	Update failed. The process terminated unexpectedly.	Try downloading Reader directly from this page.
1309	Error reading from file: -Or- Error attempting to open the source file:
1310	Error writing to file: C:\Config.Msi. Verify that you have access to that directory.	See Error «1310: Error writing to file: C:\Config.Msi. » | CS4 products.
1311	Could not locate source file cabinet: [filename].	See Error 1311, 1335, or 2350 «Source file not found. data1.cab» when installing Adobe products | Windows.
1321	The Installer has insufficient privileges to modify this file: c:\Windows\system32\Macromed\Flash\ FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg.	See Error 1321 or 1309 | Install | CS4, CS5, CS5.5 | Windows.
1324	Volume invalid or the path contains an invalid character	Use the Adobe Reader and Acrobat Cleaner tool to remove traces of any previous installation, and then reinstall Adobe Acrobat Reader or Adobe Acrobat.
1327	Invalid drive	See Error 1327 | «Invalid Drive» | Install | CS4, CS5, Acrobat, Reader. Alternative solution: This error sometimes appears when a drive is mapped for the user and the installer is running in a system context. Change the access permissions on the network folder to “write” for everyone to the shared folder or drive.
1328	Error applying patch to [filename]. It’s likely that something else updated the file, and the patch can’t modify it. For more information, contact your patch vendor.	See Error 1328: Error applying patch to file.
1335	The cabinet file ‘[filename]‘ required for this installation is corrupt and cannot be used. This error could indicate a network error, an error reading from the CD-ROM or a problem with this package.	The source cabinet is corrupt. See Windows Installer Error Messages.
1401, 1402, 1404, 1406	Could not [perform some action] for Adobe windows installer problem.	These errors occur when the Windows installer cannot successfully modify the registry. Quick solutions: Repair the current program installation using Add/Remove Programs in the Control Panel. Log in as administrator and access the appropriate registry key: (Acrobat) HKLM\Software\Adobe\Acrobat (Reader) Reader\ HKCU\Software\Adobe\Acrobat Reader\ Update the program again.
1500	Another installation is already in progress. Complete that installation before proceeding with this installation.	See Error 1704 or 1500 | Install, remove | CS4 | Windows.
1601	Out of disk space	Ensure that you have enough disk space on your primary disk and update it again.
1603	A fatal error occurred during installation or #_AdobeError_#1603	Shut down Microsoft Office and all web browsers. Then, in Acrobat or Reader, choose Help > Check for Updates. See also Error 1603 | Install | CS3, CS4 products.
1606	Could not access network location
1618	Another installation is already in progress. Complete that installation before proceeding with this install.	Another install is in progress and MSI is busy. Quit an installer or wait for the first one to finish.
1622	Error opening installation log file. Verify that the specified log file location exists and that you can write to it.	Stop and restart the Explorer.exe process using Windows Task Manager. For more information, see Error opening installation log file. Verify that the specified location exists and is writable.
1624	Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
1625	Update failed. Update not permitted by system policy. -OR- This installation is forbidden by system policy.	In Windows Explorer, go to C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0 Right-click AdobeARM.exe and choose Run As Administrator. In Reader or Acrobat, choose Help >Check for Updates. Follow onscreen instructions to complete the update.
1646	Uninstallation of the update package is not supported.	Use the Adobe Reader and Acrobat Cleaner tool to remove traces of any previous installation, and then reinstall Adobe Acrobat Reader or Adobe Acrobat.
1648	No Valid sequence could be found for the set of patches.
1704	An installation of [product name] is currently suspended.	See Error 1704 or 1500 | Install, remove | CS4 | Windows.
1706	No valid source could be found for [product name].	One or more of the installer files that the Updater downloaded cannot be found. Sometimes, you can browse for the resource by using Add/Remove Programs in the Control Panel and trying to repair the application. When the dialog appears indicating that the resource is unavailable, browse the needed file. You can also get the MSI either from your Installation disc or from www.adobe.com/downloads (Reader only).
1714	The older version of [product name] cannot be removed. Contact your technical support group.
1722	There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor.	See Error 1722 while installing or updating Acrobat DC or Acrobat Reader DC on Windows.
1921	Windows search could not be stopped. Verify that you have sufficient privileges to stop system services.