Asterisk и Windows — друзья или враги?

Платформа телефонии

Asterisk — это самая популярная система телефонии во всем мире. Популярна она благодаря бесконечному количеству функций. Усиливает интерес к этой платформе телефонии её бесплатность.

Перечислять все прелести Asterisk я не буду. Вы и без меня все прекрасно знаете. Давайте поговорим о недостатках.

Если Вы читаете эту статью, значит Вы уже знаете самый главный недостаток Asterisk. Я имею в виду тот факт, что Asterisk не рассчитан на работу под Windows. Ну совершенно никак. Asterisk работает только под Linux и ему подобных операционных системах на подобии FreeBSD.

Платформа IT инфраструктуры

Обстановка в подавляющем большинстве компаний нашей с вами родины сложилась следующим образом: Везде Windows. На компьютерах Windows. На серверах Windows. Ноутбуки продаются с предустановленной Windows. Современные недорогие планшеты и те — на Windows. Все полезные и необходимые программы для бизнеса написаны для работы в Windows.

Хорошо это или плохо? Речь сейчас не об этом.

Нужно работать. Выполнять поставленные задачи. Бизнес должен развиваться и зарабатывать деньги. А в крестовый поход против Microsoft мы сегодня не пойдем.

Сегодня я расскажу Вам что нужно сделать чтобы развернуть телефонию в компании без погружения в мир Linux и черных экранов с множеством непонятных команд.

Давайте наметим план:

1. Нам нужна система телефонии Asterisk,
2. Мы хотим настраивать Asterisk с помощью графического интерфейса с помощью мыши,
3. Нам нужно раздать пользователям (Директору, секретарю, начальникам отделов) программу для работы со статистикой. В ней должны быть все надписи на Русском языке. И там они должны легко искать звонки по номеру, сотруднику, и строить графики по уровню телефонного обслуживания.

Пункты первый и второй. Устанавливаем Asterisk с графическим интерфейсом настройки на Windows:

Что мы делаем:

1. Качаем бесплатную программу VirtualBox по этой ссылке,
2. Качаем готовый образ Asterisk для VirtualBox по этой ссылке.

После загрузки:

1. Инсталлируем VirtualBox. Всё время жмем далее;

1. В окне программы VirtualBox нажимаем «Файл» > «Импорт конфигураций». Указываем путь до образа Asterisk, который Вы только что скачали;
2. После импорта следует запустить виртуальную машину и приступать к настройке телефонии в офисе.

Результат установки:

Вы получили систему телефонии Asterisk с WEB интерфейсом FreePBX. Данный образ Asterisk работает под любой версией Windows.

Логины и пароли для готового образа FreePBX:

Web: admin / helloasterisk

CONSOLE & SSH: root / helloasterisk

Видео по установке:

Пункт третий. Устанавливаем ПО для пользователей телефонии.

Как известно, FreePBX предназначен для администрирования системы телефонии. Его использует системный администратор для настройки. Директор и секретарь, а также другие руководители каждый день работают со статистикой звонков и записями разговоров. Для этих целей FreePBX им не подойдет. Пользователь в IT не разбирается. Часто это неуверенный пользователь ПК. Поэтому ему нужна русифицированная интуитивно понятная программа.

По моему мнению, наиболее соответствует этим критериям программа HelloAsterisk. Программа имеет бесплатную версию. В этой бесплатной версии огромное количество нужных функций. Есть и платные функции. Описание можно найти на официальном сайте программы.

Я приведу видео обзор одной из бесплатных функций HelloAsterisk:

Что нужно для установки программы:

1. Зайти на сайт: ссылка
2. Зарегистрироваться,
3. Скачать программу на странице загрузки ссылка,
4. Следовать инструкциям по установке и настройке программы. Инструкции приведены на официальном сайте HelloAsterisk ссылка.

Смотрите также: Продуманная настройка логики входящей связи:

Резюме:

Выводы, конечно же, делать Вам. Я лишь могу высказать свое мнение.

Лично для себя я в очередной раз отметил, что на сегодняшний день Asterisk живет в тесном соседстве с Windows. Соседство это за 10 лет моих наблюдений не изменилось. Так давайте же получать максимум отдачи от всего ПО, которое нас окружает!

Если у Вас по каким-то причинам не хватает времени разобраться во всем этом хозяйстве, то команда БОЛЬШЕ ЧЕМ АТС всегда готова помочь Вам в этом.

Комментарии

Нет комментариев к данной статье.

Оставить комментарий

Для того, чтобы оставить свой комментарий, необходимо авторизоваться на сайте через любую социальную сеть.

Download Asterisk

Download the currently supported versions of Asterisk and various Asterisk-related open source projects.

Asterisk Communications Framework

Asterisk is an open source toolkit for building communications applications. For a more detailed explanation, check out the Get Started section. For more information on how to use Asterisk, see the Configuration and Operation sections of the wiki.

You’re one step closer to using the world’s most popular open source communications software.

By providing your contact information we will be able to inform you of:

• Distro Releases
• Special Offers
• Product Updates
• New Products
• Newsletters/Blogs

You will be able to opt out of this communication at any time.

Build a custom Asterisk phone system with FreePBX

FreePBX is the #1 open source graphical user interface (GUI) for use with Asterisk. FreePBX makes it easier to build a custom phone system to fit your needs with its feature-rich core and many available modules and add-ons. The FreePBX Distro includes Asterisk, Linux, and all the tools you need to build your custom PBX. Download the full ISO today to easily get started using Asterisk.

Thank you for downloading the FreePBX Distro!

You’re one step closer to using the world’s most popular open source PBX platform.

By providing your contact information we will be able to inform you of:

• Distro Releases
• Special Offers
• Product Updates
• New Products
• Newsletters/Blogs

You will be able to opt out of this communication at any time.

Looking for an Asterisk-based commercial PBX?

Switchvox is the easiest and fastest way to get started with an Asterisk-based IP PBX system. As the maintainer and sponsor of Asterisk, Sangoma has used the power of open source to create an award-winning, turnkey phone system based on Asterisk that includes advanced features and requires zero coding.

Source Code

If you need additional information about installing Asterisk from source code, read the installation guide on the Wiki.

Code can be checked out from the Git servers via anonymous read-only access. Development code can also be checked out from the Asterisk and libpri Gerrit repositories, and DAHDI Git repository. Below are example commands you might use to download the source from the various repositories.

# git clone http://gerrit.asterisk.org/asterisk asterisk
# git clone git://git.asterisk.org/dahdi/linux dahdi-linux
# git clone git://git.asterisk.org/dahdi/tools dahdi-tools
# git clone http://gerrit.asterisk.org/libpri libpri

To clone only a specific Asterisk branch from Gerrit, use the following format:

# git clone -b X http://gerrit.asterisk.org/asterisk asterisk-X

(with X being the current release and revision number). Example:

Note: The below example may not reflect the current release to date.

# git clone -b 13 http://gerrit.asterisk.org/asterisk asterisk-13

An important note

If you are intending to install a specific branch then it is best to clone that branch only and avoid cloning the entire repository.

If you have further questions or intend to push code back up to the repo please see the detailed Gerrit Usage instructions on the wiki.

Частный опыт установки и настройки Asterisk с нуля

Во-первых, дисклаймер

Сначала было слово

В некоторый момент времени моими усилиями стратегия развития инфраструктуры компании была перевёрнута буквально с ног на голову. Были очерчены цели и задачи и стало понятно, что нам нужна динамичная, мобильная серверная инфраструктура, чтобы экономить деньги, чтобы можно было в случае каких-то проблем быстро восстанавливаться и/или подниматься в другом месте, чтобы проще было ухаживать за железом и т.п.

Затем было дело

В общем, на бумаге всё было красиво и легко. Дело встало только за развёртыванием.
Сначала были закуплены два простеньких сервера. Core i7-930, 12GB памяти и по 12ТБ на SATA-дисках. На эти серверы был установлен бесплатный Xen Server и развёрнуты виртуальные серверы и рабочие станции для удалённых сотрудников.
В качестве внешнего хранилища используется QNAP-овский NAS, который достался в наследство.
Терабайтные локальные хранилища нужны только для хранения медиа-банка, который довольно велик. Сами серверы все вместе весят меньше 3-х терабайт.
Одним из серверов стал Asterisk на замену старичку Panasonic TDE-200. Т.к. компании необходима дешёвая связь, прямые номера в разных странах, и бесплатные переговоры между сотрудниками, то альтернативы ему за 12 шекелей в общем-то нет.

День первый: Make World

Развёртывать Asterisk было решено на родной для Citrix Xen операционной системе CentOS. Тот же RedHat, только сбоку. Оговорюсь сразу: я всю жизнь админил Windows, а *nix-ами только “игрался” в виртуалках, не считая пары веб-серверов на железе. Поэтому, данное развёртывание Asterisk в Citrix Xen отдаёт некоторой наивностью с точки зрения умудрённых опытом людей.
В общем, я пошел по проверенному пути: открывается на ноуте подробная how-to инструкция для чайников из официальных мануалов и выполняется на сервере буквально и безинициативно. Играть в героев-наладчиков можно будет позже, когда всё будет настроено и работать в состоянии “по умолчанию” и будет сделан первый full backup.

День второй: yum install asterisk -y

Не то чтобы я был очень удивлён, но, тем не менее, я пошёл к знакомому связисту за советом, когда обнаружил, что живых астерисков аж три практически самостоятельных форка: 1.4, 1,6 и 1.8. У каждого из них свои тараканы и примочки. Т.к. я не обольщался надеждой одолеть астериск с наскоку, то решил поставить версию 1.4, как у друга, дабы иметь максимально возможную совместимость конфигов. Хотя, впоследствии, пришлось подниматься до 1.6 из-за отсутствия поддержки TCP в 1.4, когда возникла такая потребность.
Для этого к CentOS был прилажен digium-овский репозиторий и Asterisk ставился из него.
Установка прошла вполне ожидаемо, без сучка и задоринки. В основном, использовался толковый пошаговый roadmap с voip-info.
Сразу же были поправлены iptables, чтобы разрешить трафик по SIP-портам.
Не сразу же, но будущим поколениям рекомендую установить и настроить немедленно пакет по имени fail2ban. Совершенно не лишняя программа на сервере, выставленном в интернет. У меня через день после установки весь Тайвань в drop ушел, судя по iptables.

День третий: ТЗ на функционал АТС

Начинаем самое интересное – планирование. Перед любым процессом настройки надо записать и структурировать все пожелания заказчика и обязательно подписать соглашение, чтобы избежать в дальнейшем конфликтов вида “нет, я говорил совсем другое”. В моём случае заказчик — это компания, в которой я работаю, но это ничего не меняет. Пишем техническое задание на функционал, обсуждаем его с ответственными людьми, утрясаем разногласия и подписываем финальный вариант.
ТЗ на конфигурацию получилось такое:

• Нумерация телефонов четырёхзначная.
• Первая цифра номера — признак страны расположения офиса.
• Нумерация в каждом отделе начинается с первой цифры очередной сотни.
• Каждый отдел является отдельной звонковой группой.
• Если вызываемый абонент любым образом недоступен для вызова, то звонок перекидывается на всю группу.
• Логика обслуживания входящих вызовов:
  1. Поднять трубку.
  2. Проиграть приветствие.
  3. Проиграть рекламу про текущие акции.
  4. Проиграть варианты вызова различных отделов или предложить набрать номер абонента.
  5. Начиная с пункта 2 ожидать ввода каких-либо команд.
  6. После окончания п.4 ждать ввода команд ещё 10 секунд.
  7. В случае отсутствия команд снова проиграть варианты вызова.
  8. Если абонент всё-равно тупит, то перекинуть звонок на секретаря.
• Пользователям, которым необходим такой сервис, прикрутить голосовую почту. В этом случае, если пользователь любым образом недоступен для вызова, перекинуть звонок на голосовую почту.
• По умолчанию, разрешены вызовы только на Россию и Италию — страны, где в основном работает наша компания. Остальные направления открываются по мере надобности самыми узкими масками, т.к. все мы помним страшные истории про “кубинских телефонистов” и не хотим, чтобы в один прекрасный день у нас АТС внезапно во все свои 50 каналов начала звонить в Сьерра-Леоне по 14 долларов в минуту для каждого канала.

На первый взгляд задание простое, а на практике на его согласование ушло довольно много крови. Особенно, на согласование запрета всех направлений, кроме явно разрешенных. С этим клиенту пришлось согласиться только перед лицом неизбежной, в противном случае, необходимости конфигурации VPN на каждом подключающемся к АТС устройстве. Просто я стараюсь придерживаться максимально простых и понятных конфигураций, а клиенту всегда кажется, что добавить какой-то функционал к системе — это “всего-лишь пару кнопок нажать”.

День четвёртый: nano sip.conf

Начинается самое интересное: процесс конфигурации.
Чтобы не затягивать и без того длинную статью, отягощая её подробным описанием мук начальной конфигурации и последующего тюнинга, я просто покажу текущие мои конфиги с комментариями что к чему.

День пятый: nano extensions.conf

Не менее интересный файлик, в котором прописывается вся логика АТС. Очень полезными для понимания логики dial-plan-ов оказались вот эти статьи: http://inhibitz.ucoz.ru/publ/9-1-0-21, http://asterisk-pbx.ru/wiki/doku.php/asterisk_dialplan
Итак, поехали:

День шестой: nano Voicemail.conf, nano queues.conf

Пришла пора приделать голосовую почту.

Здесь, на самом деле, даже конфиги выкладывать нет смысла, ибо там почти ничего не меняется, а что меняется — глубоко специфично. Главной проблемой для меня была настройка MTA для передачи почты через нестандартный порт и с smtp-авторизацией. Убив пол-дня на курение форумов, в конце-концов поставил exim и настроил передачу почты через него.
Два момента, на которых я хотел бы заострить внимание – голосовые сообщения у меня убиваются на Asterisk-е сразу после отправки. Просто, чтобы не забивали винт. Ибо актуальность такого сообщения измеряется минутами, а заставлять пользователей следить ещё и за голосовым ящиком мне кажется глупым. Кроме того, я поставил формат wav49 для сообщений, т.к. лень было заморачиваться со сжатием файлов в mp3, да и на почтовике суровые правила бесчеловечно поступают с мультимедиа-приложениями – все mp3 заменяются на спектрумовский «Exolon» в виде mp3.

С queues.conf тоже всё просто:

День седьмой: Послесловие

Во-первых, хотелось бы отметить собственные ошибки а так же очевидные минусы такого решения:
– Ошибка: для пользователей был закуплен мешок обычных гарнитур, какие используются дома для общения по скайпу или в TS. Это совершенно неподходящее для офиса решение. Сидеть целый день с воткнутой в ухо гарнитурой обычному человеку очень утомительно. А профессиональные операторские гарнитуры стоят как билет на орбиту. Кроме того, женский коллектив не приемлет гарнитур с оголовьем – “у нас причёски!”. Решение – USB-трубки или настольные SIP-телефоны для тех, у кого хороший бюджет.
– Ошибка: спешка нужна при ловле блох. Если вы не знаете что такое Asterisk и с чем его едят, то лучше начните его изучать прямо сейчас. Изучать тщательно. Потому что эти знания обязательно понадобятся, причём, как обычно, со сроком “чтоб вчера было готово”. Не факт, что вам надо будет ставить именно Asterisk, но общая теория VoIP и конструкций Dial-plan-ов вам очень пригодится. Мне пришлось буквально “пожарными” темпами всё ставить и осваивать на ходу из-за жёсткого конфликта с телефонной компанией-монополистом в нашем офисном центре, поэтому, не обошлось без факапов.
– Надёжность. Пока не отрастил себе седых волос за процессом настройки Asterisk, я мониторю АТС постоянно. Просто я не уверен ещё, всё-ли сделал правильно. Пару раз она у меня без причины переставала обслуживать клиентов и я теперь побаиваюсь оставлять её без присмотра.
– Факсов просто нет. Точнее, они как бы есть, но чисто для галочки. Нормальная работа с факсами очень затруднительна без использования железных плат, которых я избегаю для сохранения мобильности.
– Негарантированное качество связи. На каком бы широком канале вы ни сидели, всё-равно с завидным постоянством вы будете получать претензии на “булькающую связь”. Несмотря на стремительное развитие технологий и расширение каналов передачи данных, всё-равно регулярно случаются проблемы. Самый простой пример: небольшой отель в Италии, в котором находится представитель фирмы. В отель проведены целых 2Мбита ADSL-интернета с аплинком в 256к, который раздаётся бесплатно постояльцам через WiFi. Представитель связывается с офисом, используя данный канал, и связь отвратительна — постоянно булькает и вообще. Просто кто-то в отеле решил запостить в одноклассники пачку 12мпиксельных фотографий. Обычное дело.
– Если бюджет не очень большой и на настольные телефоны не хватает, то пользователям приходится осваивать новые методы работы с телефоном – с помощью программных звонилок типа Zoiper или PhonerLite. Кроме того, набирать *77 для перевода звонка их тоже напрягает, хотят “как раньше”, коротким нажатием на рычаг, которого теперь вообще нет.
– Так же моих пользователей раздражает необходимость набирать номера не “по-старинке” 810(кодстраны)(кодгорода)(телефон), а в формате е164. Я бы мог оставить и 810, но в этом случае номер обычного итальянского отеля становится просто космической длины: 998103912345678901. А в е164 он на три цифры короче.

В общем, подавляющее большинство проблем вызваны нежеланием пользователей жить в эпоху перемен. Начиная с ворчания и заканчивая откровенным саботажем. Я бы мог ещё пару страниц перечислять претензии пользователей, но это будет жёсткий оффтоп. Единственное, что можно порекомендовать в данном случае — планируйте переезд на Asterisk тщательно. Постарайтесь сделать его как можно менее неудобным для пользователей. Бизнесу невыгодно тратить оплачиваемое время людей на их обучение новым штукам, которые могли бы работать по-старому, если бы всё было нормально спланировано.

Теперь плюсы решения:
+ Первый и самый очевидный – деньги. Мне удалось сократить расходы на связь примерно в 15 раз. Раньше средний счёт за телефонию у нас был около 5 тысяч долларов в месяц. За прошедший после внедрения Asterisk месяц даже трёхсот долларов не набежало. Львиная доля экономии — разговоры между сотрудниками в разных странах.
+ Мобильность. Если вдруг что-то случается, не важно что именно – будь то новый Московский блэк-аут или просто пожар в здании – я поднимаю виртуалку с Астериском на любом хостинге, который умеет их импортировать, и просто сообщаю клиентам новый IP АТС. Попробуйте представить время недоступности телефонной связи с обычной телефонией.
+ Просто фантастическая гибкость решения и его почти полная бесплатность. Конечно, мы платим своим временем экономя деньги на решениях “из железной коробки”, но лично мне интересно было узнать, как же всё это работает.

Один вопрос, который я сам себе пару раз задавал и который наверняка бы появился в комментариях, если б я на него не ответил здесь: “Почему не поставил Elastix, FreePBX, PiaF или типа того? По роадмапу за 10 минут ставится и работает годами!” Ответ простой: за веб-мордой не видно леса. Да, это удобно, но чтобы преодолеть функционал веб-морды, придётся править нестандартные конфиги, рискуя поломать всё к чёрту одной запятой. А я даже близко не могу представить, что нам понадобится через год. Кроме того, с веб-мордой никогда не узнаешь что и как работает. Поэтому, чистый Asterisk, комсомольцы не могут без трудностей.

Сейчас у меня Астериск с такими конфигами работает вполне удовлетворительно. Есть досадные мелочи, типа эха при звонке на некоторые странные городские АТС, или отвратительная работа некоторых встроенных звуковых карт (будь проклят один популярный производитель бюджетных материнок), но это – дело житейское – решается USB-трубками, с которыми очень хорошо стыкуется бесплатный Zoiper Free.
В общем и целом, я и моё руководство довольны проделанной работой. Надо только ещё поработать надфилем и можно будет приступать к следующему проекту.

Что ещё осталось доделать, для полного счастья:
Поставить и настроить Fop2, чтобы пользователи могли видеть кто из сотрудников в каком состоянии, чтобы не было ситуации перевода звонка на занятого абонента, когда звонок автоматом перекидывается на группу и человек попадает совсем не туда, куда хотел.
Поставить систему мониторинга, чтобы в реальном времени отслеживать состояние АТС, звонков, очередей.
Поставить какую-нибудь крайне простую систему отчётности по звонкам. Задача стоит всего-лишь во внятной визуализации количества звонков для проверки счетов.