Tips for Searching Avaya Support
A good query consists of three things:
- Product or Category
- Issue / Symptom / Procedure
- General Details
Enclose exact words or phrases in double quotes. Include plus (+) to require words, minus (—) to exclude words, and OR between words. i.e. forwarding OR coverage + «all calls»— remote
Don’t include «special» characters in your search (i.e. &, , *, $, / ,\, . )
The more exact the phrases are to the actual title or string of text in a document, the better the results
Welcome to the Avaya Support Website
Please visit the Terms of Use link to review how your support may change while using Web Chat, Web Talk and the Total Service Outage Button.
Explore your account information including assets, entitlements and contacts by visiting My Information> Explore Accounts
Videos and Tips on using the Avaya Support Website can be found here.
Use the Support by Product short-cut at the top of each page, and select your product and release to find the latest Product and Support Notices, the latest and top documentation, latest downloads, and the Top Solutions that agents are using to close customer tickets.
Login and leverage Ask Ava to get easy access to known solutions to your problems and to engage Avaya Live Agents through Web Chat. We are set up for collaborating with you with screen sharing and Web Talk.
Avaya представила one-X Communicator
Компания Avaya объявила о создании Avaya one-X Communicator — нового приложения для унифицированных систем, которое через единый интерфейс обеспечивает пользователям доступ к широкому спектру самых распространенных коммуникационных инструментов. Avaya one-X Communicator, формируя единую коммуникационную среду, позволяет одним нажатием кнопки мыши осуществить любой вид коммуникации, основанный на различных протоколах и получить доступ к любым программным приложениям от различных вендоров.
Avaya one-X Communicator предоставляет пользователям возможность широкого применения полного спектра функций телефонии и видео-приложений, визуальную голосовую почту, эффективную идентификацию присутствия сотрудников, а также электронную почту и систему мгновенных сообщений, интеграцию с коммутатором для конференц-связи, историю директорий и контактов. Благодаря поддержке протоколов H.323 и SIP сотрудники предприятий с неоднородными коммуникационными системами могут одновременно участвовать в одном и том же сеансе связи.
Avaya one-X Communicator позволяет провести видеоконференцию так же легко, как осуществить телефонный звонок: ПО поддерживает различные видеосервисы, которые обеспечивают такие функции, как переадресация вызовов, конференц-связь, режим ожидания и управление звонками. Данное приложение отправляет видеопоток через Avaya Communication Manager, чтобы сохранить пропускную способность и обеспечить контроль над уровнем обслуживания.
Дополнительные функции one-X Communicator включают визуальную аудиоконференцию, которая дает сотрудникам возможность видеть, кто присоединился к конференции и кто говорит в данный момент, что является немаловажным элементов в процессе дискуссий, возникающих во время работы. Выявив линии с высоким уровнем помех или услышав музыку режима ожидания, модераторы могут убрать звук или вывести линию из разговора. Визуальная голосовая почта обеспечивает участникам возможность видеть голосовые сообщения и управлять ими, основываясь на пользовательских приоритетах. Через интерфейс one-X Communicator сотрудники также могут обмениваться мгновенными сообщениями и отправлять электронные письма.
Avaya также объявила о выпуске решения Avaya Intelligent Presence Server (IPS), которое обеспечивает для Avaya one-X Communicator наглядную информацию о присутствии. Первый релиз one-X Communicator объединяет телефонию от Avaya Communication Manager с системой мгновенных сообщений от Microsoft Office Communications Server. Кнопка Avaya one-X Communicator, находящаяся в Microsoft Office Communicator 2007, обеспечивает прямой доступ к таким усовершенствованным возможностям телефонии, как мобильность, запись и перевод вызовов и др. В ближайшее время новые релизы Intelligent Presence будут интегрированы и с другими системами присутствия.
В мае 2008 г. one-X Communicator от Avaya будет доступен во всем мире. Он включен в новые пакетные решения Avaya Unified Communications for Teleworkers and for Mobile Workers (Унифицированные коммуникации для удаленных и мобильных работников) и Avaya Unified Communications Standard Edition.
Tips for Searching Avaya Support
A good query consists of three things:
- Product or Category
- Issue / Symptom / Procedure
- General Details
Enclose exact words or phrases in double quotes. Include plus (+) to require words, minus (—) to exclude words, and OR between words. i.e. forwarding OR coverage + «all calls»— remote
Don’t include «special» characters in your search (i.e. &, , *, $, / ,\, . )
The more exact the phrases are to the actual title or string of text in a document, the better the results
Welcome to the Avaya Support Website
Please visit the Terms of Use link to review how your support may change while using Web Chat, Web Talk and the Total Service Outage Button.
Explore your account information including assets, entitlements and contacts by visiting My Information> Explore Accounts
Videos and Tips on using the Avaya Support Website can be found here.
Use the Support by Product short-cut at the top of each page, and select your product and release to find the latest Product and Support Notices, the latest and top documentation, latest downloads, and the Top Solutions that agents are using to close customer tickets.
Login and leverage Ask Ava to get easy access to known solutions to your problems and to engage Avaya Live Agents through Web Chat. We are set up for collaborating with you with screen sharing and Web Talk.
one-x Communicator Руководство по началу работы
1 one-x Communicator Руководство по началу работы Выпуск 1 Ноябрь 2008
2 Предупреждение Хотя необходимые меры были приняты для обеспечения полноты и точности информации в данном документе на время печати, Avaya Inc. не может принять на себя ответственность за ошибки. Изменения и исправления информации в настоящем документе могут быть включены в следующие выпуски. С полной информацией о поддержке можно ознакомиться в документе Avaya Support Notices for Software Documentation, номер документа Чтобы найти этот документ на нашем веб-сайте, зайдите на и произведите поиск по номеру документа. Правовая оговорка о документации Avaya Inc. не несет ответственности за любые изменения, добавления или удаления в изначально опубликованной версии настоящей документации, если только такие изменения, добавления или удаления не были сделаны компанией Avaya. Клиент и/или Конечный пользователь соглашаются освободить и обезопасить компанию Avaya, агентов, служащих и работников компании Avaya от всех притязаний, судебных разбирательств, требований и судебных решений, проистекающих из, или в связи с последующими изменениями, добавлениями или удалениями в настоящей документации до степени, принятой Клиентом или Конечным пользователем. Правовая оговорка о веб-ссылках Avaya Inc. не несет ответственности за содержание или достоверность любых веб-сайтов, на которые имеются ссылки в настоящей документации, Avaya не обязательно одобряет продукты, услуги или информацию, описываемые или предлагаемые на них. Мы не можем гарантировать, что эти ссылки будут всегда работать; и доступность страниц, на которые имеются ссылки, вне нашего контроля. Гарантийные обязательства Avaya Inc. обеспечивает ограниченную гарантию на это изделие. Обратитесь к вашему коммерческому соглашению, чтобы уточнить условия ограниченной гарантии. Кроме того, текст стандартной гарантии Avaya, а также информация о поддержке изделия согласно гарантии доступны на следующем вебсайте: Авторское право За исключением случаев, оговоренных особо, этот Продукт защищен законом об авторских правах и другими законами, защищающими право собственности. Несанкционированное воспроизведение, передача и/или использование может быть расценено как нарушение применимого уголовного или гражданского законодательства. Поддержка Avaya Avaya обеспечивает телефонный номер для сообщений о проблемах или вопросов о продукте. Телефонный номер поддержки в Соединенных Штатах Дополнительные телефонные номера поддержки приведены на веб-сайте Avaya:
3 О данном руководстве Настоящее руководство по началу работы описывает, как установить и сконфигурировать Avaya one-x Communicator версии 1.0. Перед началом работы Перед установкой Avaya one-x Communicator на ПК необходимо владеть следующей информацией: Avaya one-x Communicator будет использоваться как оконечная точка H.323 или SIP? Если необходимая информация неизвестна, обратитесь к администратору системы. Avaya one-x Communicator будет использоваться с клиентом IBM Lotus Sametime Connect? Avaya one-x Communicator будет использоваться с IBM Lotus Notes? Avaya one-x Communicator будет использоваться в среде Citrix? Avaya one-x Communicator будет использоваться для выполнения и обработки видеовызовов? Avaya one-x Communicator будет использоваться совместно с Microsoft Outlook 2003 или 2007? Avaya one-x Communicator будет использоваться для набора номеров из Microsoft Internet Explorer (Набор щелчком)? Avaya one-x Communicator будет использоваться для набора номеров из Mozilla Firefox (Набор щелчком)? Avaya one-x Communicator будет использоваться совместно с функциями и программным обеспечением Lenovo? Avaya one-x Communicator будет использоваться совместно с Avaya one-x Portal? Перед запуском Avaya one-x Communicator на ПК необходимо владеть следующей информацией: имя пользователя и пароль для входа в систему Avaya one-x Portal, а также URL для Avaya one-x Portal (при его использовании); добавочный номер и пароль на сервере с установленным приложением Avaya Communication Manager, а также IP-адрес сервера. Если на ПК установлены Avaya IP Softphone для видео или Avaya one-x Communicator для видео, рекомендуется скачать и запустить программу очистки установки Windows (Windows Installer Cleanup Utility) для удаления приложений Avaya IP Softphone, Avaya one-x Communicator и Polycom Media Companion (если они установлены). Данную программу можно найти по адресу Если на компьютере установлено приложение Avaya IP Softphone для видео, его необходимо удалить из системы перед установкой Avaya one-x Communicator для видео. Avaya one-x Communicator (без видео) или Avaya one-x Communicator для видео можно установить, если на компьютере установлено приложение Avaya IP 3
4 Softphone (без видео). Но Вы сможете только выполнить вход в одно из этих приложений. Требования к ПК Для работы с Avaya one-x Communicator версии 1.0 Ваш ПК должен отвечать следующим минимальным требованиям: IBM PC или совместимый с ним ПК с процессором Intel Pentium III 1 ГГц либо аналогичным. Для видеовызовов требуется процессор с тактовой частотой 1,5 ГГц. Имеется жесткий диск с минимально доступным объемом 150 Мбайт. Дополнительный объем со временем потребуется для хранения записей базы данных каталога контактов и базы данных журнала вызовов. Одна из следующих операционных систем: o o Microsoft Windows XP Home или Professional (32-битный вариант) Microsoft Windows Vista с пакетом обновления 1 Enterprise Edition или Ultimate Edition (32-битный вариант) 1 Гбайт ОЗУ для видеовызовов; 512 Мбайт для вызовов без видео. Плата сетевого интерфейса для подсоединения к местной коммуникационной сети или распределенной территориальной сети. Совместимый с Microsoft Windows адаптер видеографики, поддерживающий качество цветопередачи 16 бит и разрешение для видео 1024×768 (или выше). Манипулятор, совместимый с Microsoft Windows (например, мышь или сенсорная панель). Звуковая плата, динамик/головной телефон и микрофон. Звуковая плата должна поддерживать работу в полнодуплексном режиме. Со списком рекомендуемых звуковых устройств и головных телефонов можно ознакомиться по адресу Microsoft Windows.NET Framework 3.5 с пакетом обновления 1 (доступно от Microsoft по адресу Microsoft Internet Explorer 6.0 и 7.0 или Mozilla Firefox 2.0 и 3.0. Microsoft DirectX 9.0c. Windows Media Player 10. Если не установлено приложение Windows Media Player 10, ПК не сможет воспроизвести звонок для входящего вызова в режиме H.323. Приложение можно скачать по адресу 4
5 Далее указано дополнительное программное обеспечение: o o o Microsoft Outlook 2003 или Microsoft Outlook 2007 (если собираетесь интегрировать Avaya one-x Communicator с Microsoft Outlook) Основные сборки взаимодействия Microsoft (Primary Interop Assemblies, PIA) для Outlook 2003 или 2007 должны быть установлены на ПК. Необходимые данные можно скачать по адресу Microsoft OCS/OC 2007 (если собираетесь интегрировать Avaya one-x Communicator с Microsoft OCS/OC 2007) При интеграции с Microsoft OCS/OC 2007 для контроля вызовов требуется служба Avaya Application Enablement Services (AES) версии 4.1. Клиент IBM Lotus Sametime Connect или 8.0 (если собираетесь интегрировать Avaya one-x Communicator с IBM Lotus Sametime Connect) Для контроля вызовов с IBM Lotus Sametime Connect требуется Avaya AES версии 4.2. o Citrix Presentation Server 4.5 Требования Avaya Communication Manager Для использования Avaya one-x Communicator необходимо наличие надлежащим образом администрированного для Avaya one-x Communicator добавочного номера на рабочем сервере данных: Для вызовов H.323: Avaya Communication Manager версии 4.0.4, 5.0 или 5.1 Для видеовызовов H.323: Avaya Communication Manager версии 4.0.4, 5.0 или 5.1 Для вызовов SIP: Avaya Communication Manager версии 5.1 и Avaya SIP Enablement Services (SES) версии 5.1 Для режима SIP Shared Control: телефон SIP должен иметь память программноаппаратных средств IGNITE 2.4 Требования решений компании Avaya в области видеотелефонии Для обработки видеовызовов с помощью Avaya one-x Communicator потребуется: Подходящая для Avaya веб-камера USB (например, камеры серии Logitech Quickcam Pro или Creative Notebook Pro) с установленными на ПК драйверами. С последним списком поддерживаемых камер можно ознакомиться по адресу 8 Мбайт видеопамяти 1 Гбайт ОЗУ Убедитесь, что ПК соответствует системным требованиям для веб-камеры. 5
6 Требования для интеграции с Avaya one-x Portal Для интеграции Avaya one-x Communicator с Avaya one-x Portal требуется надлежащим образом администрированная для Avaya one-x Portal версии 1.1 учетная запись. Avaya one-x Portal версии 1.1 требуется для присутствия, визуальной голосовой почты, централизованного ведения журнала вызовов и визуальной аудиоконференц-связи. Обратитесь к документации Avaya one-x Portal для уточнения требований данного приложения. Интеграция с Avaya one-x Portal поддерживается только в случае использования Avaya one-x Communicator в режиме H.323. Требования присутствия для Avaya one-x Portal Для использования присутствия с Avaya one-x Portal понадобится: Avaya one-x Portal версии 1.1 Avaya IPS версии 1.0 Для присутствия мгновенных сообщений Avaya IPS необходимо интегрировать с сервером Microsoft OCS 2007 с помощью сервера Microsoft Edge. Нужно знать полностью квалифицированное доменное имя или IP-адрес сервера Avaya one-x Portal. Требования для интеграции Microsoft OCS/MOC с Avaya one-x Portal и Avaya IPS Для использования возможностей присутствия OCS и IPS с Avaya one-x Communicator необходимо: Microsoft OCS/OC 2007 (если собираетесь интегрировать Avaya one-x Communicator с Microsoft OCS/OC 2007) Для корректной работы присутствия, включая присутствие опубликованных мгновенных сообщений Microsoft OCS/OC 2007, требуется Avaya AES версии 4.1. Avaya one-x Portal версии 1.1 Avaya IPS версии 1.0 Требования визуальной голосовой почты Для использования визуальной голосовой почты с Avaya one-x Communicator потребуется: Avaya one-x Portal версии 1.1 Avaya Modular Messaging версии 3.1 и 4.0 6
7 Требования для визуальной аудиоконференц-связи с помощью Avaya one-x Portal и Avaya Meeting Exchange Для использования визуальной аудиоконференц-связи с Avaya one-x Communicator потребуется: Avaya one-x Portal версии 1.1 Avaya Meeting Exchange версии и 5.0 Использование Mozilla Firefox с Avaya one-x Communicator Avaya one-x Communicator позволяет набирать номера из обозревателя Mozilla Firefox. Если нужно использовать данную функцию, убедитесь, что Firefox запущен, по крайней мере, один раз до установки Avaya one-x Communicator. Шаг 1: Установка веб-камеры Если собираетесь выполнять и получать видеовызовы с помощью Avaya one-x Communicator, необходимо установить веб-камеру и драйвера для нее на ПК. Следуйте инструкциям для веб-камеры. Шаг 2: Загрузка приложения Avaya one-x Communicator версии 1.0 Для загрузки приложения Avaya one-x Communicator версии 1.0 выполните следующие шаги: 1. Используя веб-обозреватель, перейдите по ссылке 2. В разделе Get Support (Поддержка), убедитесь, что выбран вариант Downloads (Загрузка) и щелкните. 3. В разделе Download by Product Name (Загрузка по наименованию продукта), щелкните A. 4. Щелкните Avaya one-x Communicator. 5. В разделе Software Downloads (Загрузка ПО) щелкните Avaya one-x Communicator Release 1.0 (Avaya one-x Communicator версии 1.0), затем сохраните пакет установки на своем ПК. Шаг 3: Установка приложения Avaya one-x Communicator версии 1.0 Для установки приложения Avaya one-x Communicator версии 1.0 выполните следующие шаги: 1. Запустите пакет установки Avaya one-x Communicator R1.0. Откроется диалоговое окно входа в систему. 2. Щелкните кнопку Next (Далее). Появится диалоговое окно информации Readme (для прочтения). 3. После прочтения файла Readme щелкните кнопку Next. Откроется диалоговое окно пиктограмм программы. 7
8 4. Установите флажок для каждой пиктограммы, которая будет создана, затем щелкните кнопку Next. Появится диалоговое окно сведений о пользователе. 5. Введите данные в поля Full Name (Полное имя) и Organization (Организация). 6. Выполните одну из следующих операций: Если нужно, чтобы параметры Avaya one-x Communicator были доступны любому пользователю данного ПК, щелкните кнопку выбора Anyone who uses this computer (Для всех пользователей этого компьютера). Если нужно, чтобы параметры Avaya one-x Communicator были доступны только вам, щелкните кнопку выбора Only for me (Только для меня). 7. Щелкните кнопку Next. Появится диалоговое окно конечной папки. По умолчанию установка Avaya one-x Communicator производится в папку C:\Program Files\Avaya\Avaya one-x Communicator. Если нужно изменить папку для установки, щелкните кнопку Browse (Обзор), выберите новую папку, затем щелкните кнопку OK. 8. Щелкните кнопку Next. Появится диалоговое окно выбора протоколов и функций. 9. В поле для протокола выполните одну из следующих операций: Если собираетесь использовать Avaya one-x Communicator в качестве оконечной точки H.323, щелкните кнопку выбора H.323. Если собираетесь использовать Avaya one-x Communicator в качестве оконечной точки SIP, щелкните кнопку выбора SIP. 10. В поле для функций выполните одну из следующих операций: Если установка Avaya one-x Communicator происходит в среде Citrix, щелкните кнопку выбора Citrix. Если Citrix не используется, щелкните кнопку выбора Standard (Стандартная). 11. Если собираетесь выполнять и получать видеовызовы с помощью Avaya one-x Communicator, выберите флажок Video Integration (Интеграция с видео) в области интеграции. 12. Если собираетесь интегрировать Avaya one-x Communicator с Microsoft Outlook, выберите флажок Outlook Integrator (Интеграция с Outlook) в области интеграции. 13. Если собираетесь интегрировать Avaya one-x Communicator с Lenovo, выберите флажок Lenovo Integration (Интеграция с Lenovo) в области интеграции. 14. Если собираетесь интегрировать Avaya one-x Communicator с Avaya one-x Portal, выберите флажок Avaya one-x Portal Integration (Интеграция с Avaya one-x Portal) в области интеграции. 15. Если нужна возможность набора номеров из Microsoft Internet Explorer, выберите флажок IE в области набора щелчком. 16. Если нужна возможность набора номеров из Mozilla Firefox, выберите флажок Firefox в области набора щелчком. 17. Щелкните кнопку Next. Появится диалоговое окно готовности к установке приложения. 8
9 18. Щелкните кнопку Next. Появится окно сообщения обновления системы с указанием состояния установки. После того как установка завершена, появится окно сообщения говорящее о том, что установка завершена. 19. Щелкните кнопку Finish (Готово). Шаг 4: Изменение настроек программы поиска вирусов После установки Avaya one-x Communicator, настройте программу поиска вирусов, чтобы она не сканировала папку, в которую установлено приложение Avaya one-x Communicator и хранятся файлы журнала. По умолчанию программа установлена в папку C:\Program Files\Avaya\Avaya one-x Communicator. Файлы журнала хранятся в папке C:\Documents and Settings\ \application Data\Avaya\Avaya one-x Communicator. Шаг 5: Запуск Avaya one-x Communicator Для запуска Avaya one-x Communicator: 1. Выполните одну из следующих операций: Дважды щелкните пиктограмму Avaya one-x Communicator на рабочем столе. Выберите Пуск>Все программы>avaya one-x Communicator>Avaya one-x Communicator. Откроется диалоговое окно идентификатора входа для Avaya one-x Communicator. 2. Щелкните и выберите Параметры. Откроется диалоговое окно Общие параметры настройки. Слева выбрано Телефон и открыты настройки телефона. 3. Выполните одну из следующих операций: Если хотите, чтобы приложение Avaya one-x Communicator настроило телефон автоматически, выполните следующие действия: Функция Обнаружить не будет работать корректно при использовании для Avaya one-x Communicator соединения VPN. a. Щелкните Обнаружить. Avaya one-x Communicator получит сведения для адресов сервера и альтернативного сервера, полей домена (только для режима SIP), типа транспорта (только для режима SIP) и программной среды Avaya (только для режима SIP). b. В поле Добавочный номер введите свой добавочный номер на сервере Avaya. c. В поле Пароль укажите свой пароль. d. Только режим с видео: Чтобы приложение Avaya one-x Communicator попыталось установить видеовызовы, убедитесь, что выбран флажок Разрешить видеовызовы. Добавочный номер должен быть администрирован для видео. За дополнительной информацией обратитесь к администратору системы. e. Только режим SIP: В поле Режим, выберите Прокси. 9
10 Если нужно установить настройки телефона вручную, выполните следующие операции: a. В поле Сервер введите IP-адрес своего сервера. b. В поле Добавочный номер введите свой добавочный номер на сервере Avaya. c. В поле Пароль укажите свой пароль. d. Только режим с видео: Чтобы приложение Avaya one-x Communicator попыталось установить видеовызовы, убедитесь, что выбран флажок Разрешить видеовызовы. Добавочный номер должен быть администрирован для видео. За дополнительной информацией обратитесь к администратору системы. e. Только режим SIP: В поле Домен введите домен SES. f. Только режим SIP: В поле Режим, выберите Прокси. g. Только режим SIP: В поле Тип транспорта выберите транспортный протокол для SES (т.е. TLS, UDP или TCP). h. Только режим SIP: Проверьте, что выбран флажок Программная среда Avaya. i. Если нужно определить адрес альтернативного сервера, выполните следующие действия: 1. В текстовом поле, связанном с кнопкой Добавить, введите IP-адрес своего сервера. 2. Щелкните Добавить. Адрес сервера появится в списке Адреса альтернативного сервера. 3. Повторите шаги 1 и 2 для каждого адреса сервера, который необходимо внести. 4. При использовании Avaya one-x Portal, щелкните Учетная запись и выполните одно из следующих действий: Если хотите, чтобы приложение Avaya one-x Communicator настроило Avaya one-x Portal автоматически, выполните следующие операции: Функция Обнаружить не будет работать корректно при использовании для Avaya one-x Communicator соединения VPN. a. Щелкните Обнаружить. Avaya one-x Communicator получит сведения о полностью квалифицированном доменном имени для сервера Avaya one-x Portal и отобразит их в поле URL. b. Проверьте, установлен ли флажок Использовать учетную запись one-x Portal. c. В поле Имя пользователя введите свое имя пользователя для Avaya one-x Portal. d. В поле Пароль введите свой пароль для Avaya one-x Portal. 10
11 Если нужно установить настройки Avaya one-x Portal вручную, выполните следующие операции: a. Щелкните Учетная запись. Появятся настройки Avaya one-x Portal. b. Проверьте, установлен ли флажок Использовать учетную запись one-x Portal. c. В поле для URL введите полностью квалифицированное доменное имя сервера Avaya one-x Portal. d. В поле Имя пользователя введите свое имя пользователя для Avaya one-x Portal. e. В поле Пароль введите свой пароль для Avaya one-x Portal. 5. Щелкните Аудио. 6. Если нужно отключить звонки для всех входящих вызовов, установите флажок Отключить звонок для входящих вызовов. 7. Щелкните Правила набора номера. Появятся настройки правил набора номера. 8. Выполните одну из следующих операций: Если хотите, чтобы приложение Avaya one-x Communicator настроило правила набора автоматически, выполните следующие действия: Функция Обнаружить не будет работать корректно при использовании для Avaya one-x Communicator соединения VPN. a. Щелкните Обнаружить. Avaya one-x Communicator получит сведения обо всех полях за исключением Вывод окна подтверждения перед набором номера. b. Если необходимо, чтобы программа Avaya one-x Communicator выводила окно подтверждения перед набором номера, установите флажок Вывод окна подтверждения перед набором номера. Если нужно установить настройки правил набора номера вручную, выполните следующие операции: a. В поле Номер доступа к внешней линии введите цифру(ы), которые необходимо набрать для выхода на внешнюю линию. b. В поле Код страны введите код Вашей страны. c. В поле Код района/города введите код района или города, в котором расположен телефонный сервер. d. В поле Номер для набора междугородних вызовов введите цифру(ы), которые необходимо набрать для междугородней связи. e. В поле Номер для набора международных вызовов введите цифру(ы), которые необходимо набрать для международной связи. f. В поле Длина добавочного номера для внутренних вызовов введите количество цифр, соответствующее добавочному номеру. Например, если внутренние добавочные номера состоят из пяти цифр, следует ввести 5. В данном примере любой номер, состоящий из пяти или менее цифр, будет обработан как внутренний добавочный. 11
12 В случае, если в Вашей компании используются добавочные номера различной длины (три цифры, пять цифр или семь цифр), Вы можете задать поддержку таких добавочных номеров. Например, если добавочные номера в компании состоят из трех, пяти или семи цифр, следует ввести 3, 5, 7. Для разделения значений используется запятая. Если определены добавочные номера с различной длиной, Avaya one-x Communicator будет обрабатывать точные соответствия. Например, если задано 3, 5, 7, Avaya one-x Communicator будет обрабатывать трех-, пяти- и семизначные номера как внутренние добавочные. В таком случае, номера из одной, двух или четырех цифр не будут обрабатываться Avaya one-x Communicator как внутренние добавочные. g. В поле Длина номеров внутри страны введите количество цифр (включая код района/города), которое нужно набрать для вызова внутри страны. h. Если при местном вызове необходимо набирать код района/города, установите флажок Включить код района/города при местном наборе. Если поле Код района/города не заполнено, данный флажок также сброшен. i. Если необходимо, чтобы программа Avaya one-x Communicator выводила окно подтверждения перед набором номера, установите флажок Вывод окна подтверждения перед набором номера. 9. Если нужно настроить Avaya one-x Communicator для доступа к общему каталогу, щелкните Общий каталог и выполните одну из следующих операций: Если хотите, чтобы приложение Avaya one-x Communicator настроило каталог автоматически, выполните следующие действия: Функция Обнаружить не будет работать корректно при использовании для Avaya one-x Communicator соединения VPN. a. Щелкните Обнаружить. Avaya one-x Communicator получит сведения для полей Тип каталога, Адрес сервера, Корневой каталог поиска и Порт сервера. b. В поле Имя каталога задайте имя для каталога. c. В поле Имя пользователя введите имя пользователя, если требуется. d. В поле Пароль введите пароль, если требуется. e. В поле Интервал ожидания введите интервал ожидания сети. По умолчанию это 100 сек. f. В поле Макс. число записей введите максимальное число совпадающих записей, которые должны быть выведены программой Avaya one-x Communicator на экран. По умолчанию это 50. g. Щелкните по галочке Использовать связывание с GSS Active Directory, чтобы пользователь смог использовать свое имя и пароль для входа и связывания с сервером Active Directory LDAP. 12
13 Если нужно установить настройки каталога вручную, выполните следующие операции: a. В поле Тип каталога выберите тип каталога (это может быть Active Directory, Domino или Novell). b. В поле Имя каталога задайте имя для каталога. c. В поле Адрес сервера введите IP-адрес сервера для данного каталога. d. В поле Имя пользователя введите имя пользователя, если требуется. e. В поле Пароль введите пароль, если требуется. f. В поле Корневой каталог поиска введите корневой каталог поиска. Например: ou=people, o=company. g. В поле Порт сервера введите порт. По умолчанию это 389. h. В поле Интервал ожидания введите интервал ожидания сети. По умолчанию это 100 сек. i. В поле Макс. число записей введите максимальное число совпадающих записей, которые должны быть выведены программой Avaya one-x Communicator на экран. По умолчанию это 50. j. Щелкните по галочке Использовать связывание с GSS Active Directory, чтобы пользователь смог использовать свое имя и пароль для входа и связывания с сервером Active Directory LDAP. 10. Щелкните Интеграция в Рабочий стол. Будут выведены параметры интеграции в рабочий стол. С помощью данной страницы можно указать Avaya one-x Communicator каталоги для поиска при использовании функции Поиск имени и установить возможность набора номеров из окон Microsoft Internet Explorer и(или) Mozilla Firefox. 11. Установите флажок Контакты Microsoft Outlook, чтобы программа Avaya one-x Communicator при использовании функции Поиск имени выполняла поиск контактов в Microsoft Outlook. Приложение Microsoft Outlook должно быть установлено и запущено на Вашем ПК. 12. Установите флажок Контакты IBM Lotus Notes, чтобы программа Avaya one-x Communicator при использовании функции Поиск имени выполняла поиск контактов в адресной книге Lotus Notes. Адресная книга Lotus Notes должна быть установлена и запущена на Вашем ПК. 13. Установите флажок Общий каталог, чтобы программа Avaya one-x Communicator выполняла поиск контактов в общем каталоге при использовании функции Поиск имени. 14. Чтобы набирать номер из окна Microsoft Internet Explorer, установите флажок Microsoft Internet Explorer в области Набор щелчком. При включенном флажке все возможные набираемые в окне Microsoft Internet Explorer номера будут автоматически выделяться. Набрать номер можно щелчком мыши. 15. Чтобы набирать номер из окна Mozilla Firefox, установите флажок Mozilla Firefox в области Набор щелчком. При включенном флажке все возможные набираемые в окне Mozilla Firefox номера будут автоматически выделяться. Набрать номер можно щелчком мыши. 16. Щелкните Предпочтения. Откроется окно параметров предпочтений. С помощью данной страницы можно указать, нужно ли Avaya one-x Communicator воспроизводить звуковой сигнал при поступлении входящего вызова. 13
14 17. Убедитесь, что установлен флажок Показать сигналы для входящих вызовов, чтобы программа Avaya one-x Communicator воспроизводила звуковой сигнал при поступлении входящих вызовов. 18. Чтобы настроить интеграцию Lenovo для Avaya one-x Communicator, выполните следующие операции: a. Щелкните Интеграция с Lenovo. Появятся параметры интеграции с Lenovo. b. Установите флажок Обозначать новое голосовое сообщение мигающим Thinklight, чтобы Thinklight мигал при получении нового голосового сообщения. c. Установите флажок Для обеспечения дополнительной безопасности при входе в систему требуется биометрический считыватель (если доступно), если планируете использовать при входе в систему биометрический считыватель. 19. Если нужно установить доступ Avaya one-x Communicator к системе сообщений при щелчке индикатора ожидания сообщения в окне Avaya one-x Communicator, щелкните Доступ к сообщению и выполните следующие действия: a. Поставьте галочку Разрешить доступ к сообщениям. b. Выполните одну из следующих операций: Чтобы приложение Avaya one-x Communicator выполняло набор номера доступа в систему сообщений, щелкните кнопку выбора Набрать данный номер и введите нужный телефонный номер для доступа к системе сообщений. Чтобы приложение Avaya one-x Communicator открыло другое приложение для доступа к системе сообщений, щелкните кнопку выбора Запустить данное приложение и используйте кнопку Просмотр для выбора нужного приложения. Чтобы приложение Avaya one-x Communicator открыло веб-обозреватель и перешло к веб-странице системы сообщений, щелкните кнопку выбора Открыть веб-страницу и введите URL системы сообщений. 20. Щелкните кнопку OK. Откроется диалоговое окно идентификатора входа для Avaya one-x Communicator с указанными именем для входа (имя пользователя или добавочный номер) и паролем. 21. Щелкните кнопку Войти. Появится диалоговое окно приветствия Avaya one-x Communicator. С помощью этого диалогового окна Вы можете установить: режим входа в Avaya one-x Communicator; личное сообщение, которое будет видно другим пользователям (при сконфигурированных параметрах Avaya one-x Portal); устройство или номер телефона, который будет использоваться для получения и выполнения вызовов. 22. Щелкните кнопку Изменить режим входа. Появятся следующие режимы входа: Служебный Домашний Мобильный В поездке 14
15 23. Выберите режим входа для использования. 24. Если включена интеграция с Avaya one-x Portal, и нужно ввести личное сообщение, щелкните Введите сообщение и введите его. 25. В поле Установление и прием вызовов с использованием выберите устройство или номер телефона, с которого будут выполняться вызовы и на который они будут поступать. По умолчанию это: Мой компьютер Настольный телефон Если нужно определить другое устройство или номер телефона для получения и выполнения вызовов: a. Щелкните кнопку Задать другой. Появится диалоговое окно Список телефонных номеров. b. Щелкните кнопку Добавить. Откроется диалоговое окно Добавить телефон. c. В поле Номер введите нужный телефонный номер. d. В поле Имя введите метку для данного телефонного номера. e. В выпадающем списке Тип выберите нужную категорию для данного телефонного номера. Возможны следующие варианты: Домашний Работа Мобильный Пейджер f. Щелкните кнопку Формат, чтобы следить за набором данного номера по установленным правилам набора. g. Щелкните кнопку OK. Новый телефонный номер окажется в диалоговом окне Список телефонных номеров. h. Повторите шаги b — g, если нужно определить другое устройство или номер телефона. i. Завершив, щелкните кнопку OK. Новый телефонный номер окажется в поле Установление и прием вызовов с использованием. Если хотите использовать данный номер телефона, выберите его в данном поле. 26. Щелкните кнопку Войти и сохранить параметры. Появится окно программы Avaya one-x Communicator. В режиме Мой компьютер появится диалоговое окно Мастера настройки аудио. Это диалоговое окно позволяет выбирать устройства, применяемые для записи и воспроизведения звука во время вызовов. Выполните следующие операции: a. Убедитесь, что все аудиоприложения закрыты. b. В поле Выберите устройство воспроизведения укажите устройство, которое будет использовано для воспроизведения звука на ПК во время вызовов. 15
16 c. В поле Выберите устройство записи укажите устройство, которое будет использовано для записи звука на ПК во время вызовов. d. Щелкните кнопку Далее. Откроется следующее диалоговое окно Мастера настройки аудио. В нем можно выбрать использование головного телефона/телефонной трубки или динамика и микрофона ПК для разговора с другим абонентом во время вызова. e. Выполните одну из следующих операций: Чтобы использовать для разговора с другим абонентом головной телефон или телефонную трубку, щелкните кнопку выбора Головной телефон или телефонная трубка. Чтобы использовать для разговора с другим абонентом микрофон и динамики компьютера, щелкните кнопку выбора Микрофон и динамик компьютера. f. Щелкните кнопку Далее. Откроется следующее диалоговое окно Мастера настройки аудио. В этом окне можно проверить правильность работы динамиков ПК или головного телефона, а также настроить их уровень громкости. g. Щелкните кнопку Тест. Если динамики или головной телефон работают правильно, будет слышно воспроизведение проверочного звукового файла. Переместите бегунок для настройки уровня громкости. Перемещение бегунка вправо увеличивает уровень громкости. Завершив, щелкните кнопку Стоп. Если не слышно проверочного звукового файла, проверьте соединение ПК с динамиками/головным телефоном, а также, включены ли Ваши динамики. h. Щелкните кнопку Далее. Откроется следующее диалоговое окно Мастера настройки аудио. Оно позволяет проверить правильность работы микрофона и настроить его уровень записи. i. Говорите в микрофон, чтобы установить уровень записи. j. Завершив настройку, щелкните кнопку Далее. Откроется следующее диалоговое окно Мастера настройки аудио. Это окно позволяет Мастеру настройки аудио определить уровень фонового шума в данном месте. Это необходимо для предотвращения передачи приложением Avaya one-x Communicator фонового шума, свойственного данному месту, во время пауз в разговоре при вызовах. k. Убедитесь, что отсутствует избыточный шум. l. Щелкните кнопку Тест, затем сохраняйте тишину. Кнопка Тест отключится, и Мастер настройки аудио определит уровень фонового шума в данном месте. На это потребуется примерно 10 секунд. После завершения тестирования кнопка Тест станет доступной. Если во время тестирования были избыточные посторонние шумы, повторите пункты k и l. m. После завершения тестирования щелкните кнопку Далее. Откроется диалоговое окно завершения Мастера настройки аудио. n. Щелкните кнопку Готово. 16
17 Взаимодействие с другими продуктами При использовании Avaya one-x Communicator в среде Citrix: Разрешение должно быть 1024 x 768 или выше. Нельзя использовать режим Мой компьютер. Удаление из системы приложения Avaya one-x Communicator версии 1.0 Для удаления из системы приложения Avaya one-x Communicator версии 1.0 выполните следующие шаги: 1. Проверьте, чтобы приложение Avaya one-x Communicator не было запущено. 2. Щелкните Пуск, и выберите Панель управления. Появится окно панели управления. 3. Щелкните Установка и удаление программ. Появится окно установки и удаления программ. 4. Выберите Avaya one-x Communicator. 5. Щелкните кнопку Удалить. Появится диалоговое окно установки и удаления программ. 6. Щелкните кнопку Да. Появится окно сообщения, указывающее состояние удаления из системы. После того как приложение удалено из системы, окно сообщения закроется, и Avaya one-x Communicator исчезнет из окна установки и удаления программ. Если для Mozilla Firefox установлен Набор щелчком, выполните следующие операции: a. Запустите обозреватель Mozilla Firefox. b. Выберите Инструменты > Дополнения. Откроется диалоговое окно Дополнения. c. Щелкните Удалить для расширения Avaya. Появится диалоговое окно для подтверждения. d. Щелкните Удалить. e. Перезапустите Firefox. 17
