AVAYA IP Office Phone Manager
IP Office — Phone Manager Pro
Требует лицензии
- время звонков
- дополнительные кнопки (запись разговора, создание конференций)
- разделение отображения звонков на входящие и исходящие, непринятые
- увеличение максимального количества телефонов быстрого доступа (до 100 абонентов)
- наблюдение за очередью
- контроль управления дверным замком
- персональная директория
- выбор режимов
IP Office — Soft Console
Требует лицензии
Soft Console упорядочивает работу секретарей с телефоний станцией. С помощью этой программы секретарь видит текущее состояние телефонов пользователей, переадресовывает звонки нужному абоненту, ставит вызовы на парковку и многое другое.
Приложение пульта телефонного оператора на базе ПК SoftConsole было специально разработано для содействия бизнесу посредством усовершенствованных операторских услуг. Развертывание приложения SoftConsole обеспечивает оператору представление соответствующей информации для расположения задач обслуживания вызовов по приоритетам и предоставления соответствующего ответа вызывающему абоненту. Приложение SoftConsole было разработано с учетом обеспечения простоты использования, а его интуитивно понятный интерфейс будет одинаково импонировать и опытным, и начинающим операторам. Данное приложение является идеальным для использования секретарями.
Возможен одновременный запуск максимум четырех приложений SoftConsole на систему (лицензия определяет допустимое количество одновременных пользователей SoftConsole). Для добавления дополнительных операторов SoftConsole используется лицензия IP400 SoftConsole RFA 1.
Окно приложения разделено на следующие области:
Строка главного менюКоманды и действия, которые доступны через меню. Некоторые элементы/пункты меню доступны только при возникновении определенных условий, например, при приеме вызова. Доступны следующие элементы/пункты меню:
- Регистрация в системе.
- Сохранение профиля.
- Новый вызов.
- Ответ на вызов.
- Постановка вызова на удержание.
- Передача вызова.
- Завершение передачи вызова.
- Повторная попытка передачи вызова.
- Конференц-связь.
- Опускание трубки.
- Пейджинговый вызов.
- Запись вызова.
- Компактный вид.
- Клавиатура для набора номера.
- Доступ в комнату для конференц-вызовов #1.
- Доступ в комнату для конференц-вызовов #2.
- Опции.
Приложение SoftConsole содержит множество доступных конфигурируемых опций, которые могут использоваться оператором для персонализации работы с программой и настройки различных применяемых функций в соответствии с персональными предпочтениями каждого оператора.
Входящие вызовы
Эта закладка позволяет оператору управлять локальным каталогом SoftConsole, посредством создания, редактирования и удаления записей из выбранного каталога. Также оператор может ассоциировать скрипт или медийный файл с каждой определенной записью.
Режим очереди
Эта закладка позволяет оператору сконфигурировать окно очередей максимум с 8 очередями для групп искания, которое также будет включать в себя очередь повторных вызовов. Возможно создание, редактирование и удаление очередей, с одновременным предоставлением оператору дополнительной возможности их позиционирования в окне очередей в предпочтительном для оператора порядке. Управление исключением используется для контроля состояния очереди; при этом оператор может конфигурировать различные аварийные пороговые значения, например, количество вызовов в очереди и самое продолжительное время ожидания для вызова в очереди.
Позиции для временной постановки вызовов на ожидание
Эта закладка позволяет оператору сконфигурировать, какие позиции для временной постановки вызовов на ожидание доступны в системе (максимум 16 позиций). Оператор также может назначить, какие последовательности нажатий клавиш используются для доступа к каждой позиции временной постановки вызовов на ожидание, и где они появляются в пределах панели позиций для временной постановки вызовов на ожидание.
Группы номеров быстрого набора
Эта закладка позволяет оператору выполнять создание и редактирование групп номеров быстрого набора (групп BLF (Busy Lamp Field)).
Вход в дверь
Эта закладка позволяет оператору выполнять конфигурирование максимум двух входов в дверь.
Каталоги
Эта закладка позволяет оператору выполнять конфигурирование доступа к следующим каталогам:
- локальный каталог SoftConsole,
- каталог IP Office,
- контакты Microsoft Outlook.
Оператор может сконфигурировать, какие поля будут отображаться для каждой конкретной записи в каталоге.
Конференц-связь
Данная закладка позволяет оператору устанавливать имена для двух комнат для конференц-вызовов. Это имя будет появляться на телефонных дисплеях пользователей в комнате для конференц-вызовов (максимум 10 символов).
Соответствия клавиатурных команд
Эта закладка позволяет оператору назначать сокращенные клавиатурные команды/горячие клавиши для функций SoftConsole.
Действия на клавиатуре
Эта закладка позволяет оператору определять действие по умолчанию, выполняемое при вводе алфавитных или цифровых символов.
- Нажатия клавиш алфавитных символов: начало поиска в каталоге или открытие окна аннотации для вызова
- Нажатия клавиш числовых символов: начало поиска в каталоге или открытие окна клавиатуры для набора номера
Внешнее представление
Эта закладка позволяет оператору изменять внешнее представление шрифтов и фона для приложения SoftConsole, а также цвет окна информации о вызове.
Сохранение
Эта закладка позволяет оператору сохранять изменения, внесенные в конфигурацию SoftConsole, либо автоматически, либо вручную.
© 2011 — 2018 Группа компаний «Новые Системы»
Tips for Searching Avaya Support
A good query consists of three things:
- Product or Category
- Issue / Symptom / Procedure
- General Details
Enclose exact words or phrases in double quotes. Include plus (+) to require words, minus (—) to exclude words, and OR between words. i.e. forwarding OR coverage + «all calls»— remote
Don’t include «special» characters in your search (i.e. &, , *, $, / ,\, . )
The more exact the phrases are to the actual title or string of text in a document, the better the results
Welcome to the Avaya Support Website
Please visit the Terms of Use link to review how your support may change while using Web Chat, Web Talk and the Total Service Outage Button.
Explore your account information including assets, entitlements and contacts by visiting My Information> Explore Accounts
Videos and Tips on using the Avaya Support Website can be found here.
Use the Support by Product short-cut at the top of each page, and select your product and release to find the latest Product and Support Notices, the latest and top documentation, latest downloads, and the Top Solutions that agents are using to close customer tickets.
Login and leverage Ask Ava to get easy access to known solutions to your problems and to engage Avaya Live Agents through Web Chat. We are set up for collaborating with you with screen sharing and Web Talk.
Avaya phone manager windows 10
Attempted to install the provided Phone Manager software on Windows 7 64 bit and fails. Looks to be an older installation package and googling indicates a newer version should work.
Except for the life of me I cannot find any downloads what so ever for Phone Manager on the Avaya website.
What am I missing? I am the clients IT Support and thus have responsibility apparantly to maintain the phone system — so don’t give me «go to your reseller blah blah» ****.
Like you go to the Avaya site and there’s all this BS and flashy **** and «we won these awards» and more BS. But nothing you actually need to do your job. What a waste of space. Just put a huge downloads button and list the things people actually need to download. Not make me somehow find out the model and drill through pages of BS I don’t need or want to not find anywhere a download for PHONE MANAGER.
Wasted 2 hours on this BS already just give me a link and fix your website guys.
Whilst I understand you frustration with the support.avaya.com site, it is dreadful, being rude and abusive is not the way to get help.
What version of IP Office Phone Manager software have you been trying to install?
How does the install fail?
What version of IP Office system do you have? IP Office Phone Manager is only supported up to IP Office Release 8.1.
Avaya phone manager windows 10
Голосовая почта VoiceMail Lite (нелицензируемое приложение)
Голосовая почта VoiceMail позволяет звонящим оставлять свои сообщения адресату, когда его нет на рабочем месте или он занят разговором по телефону или не доступен. Сообщения, оставленные в почтовом ящике, собираются на центральном сервере и благодаря этому у пользователя может стоять любой телефонный аппарат, можно прослушать локально или удалённо с любого телефона посредством введения авторизационого кода.
Также можно устанавливать переадресацию своего голосового ящика на адрес электронной почты и уже в нём получать оставленные сообщения:
Рис.1. Получение голосового сообщения на электронную почту.
Пакет VoiceMail Lite доступен для IP Office 500, начиная с версии «Professional» (как в данном предложении). Пересылка голосовых сообщений на электронную почту – также базовая функциональность.
Система «VoiceMail Pro» (лицензируемое приложение)
В пакет VoiceMail Pro включены:
- Автосекретарь (приветствия)
- Система многоуровневых голосовых меню,
- Маршруты прохождения звонков (выбор маршрута по условиям – «VIP», «хулиганы» и пр.)
- Управление очередями звонков
- Запись разговоров
— система записи разговоров по инициативе оператора/сотрудника
— случайная выборка (пишутся 1-50% всех разговоров операторов)
Рис.2. «Voice Mail Pro» — окно системы планирования маршрутов звонка. Квадратиками и стрелками прописывается каждый этап и условия к нему. Количество уровней не ограничено.
ПО для управления телефоном на ПК – пользовательское приложение «Phone Manager»
Приложение Phone Manager позволяет управлять любым типом телефона посредством компьютера через сетевой интерфейс IP Office.
Доступно в следующих вариантах поставки:
• PhoneManager Lite (нелицензируемое приложение)
• PhoneManager Pro (лицензируемое приложение,)
У каждого пользователя есть возможность получать информацию о состоянии всего офиса: кто из сотрудников занят, кто свободен, у кого включен режим «Не беспокоить».
PhoneManager Lite (входит в стандартную поставку IP Office) обеспечивает отображение информации о вызовах на экране компьютера и предоставляет быстрый доступ к телефонным функциям, включая списки исходящих, принятых и пропущенных.
Phone Manager Pro (лицензируемое приложение) позволяет синхронизировать контакты с записной книгой Microsoft Outlook, получать доступ с компьютера к голосовой почте и фильтровать вызовы по различным критериям.
Дополнительные возможности PhoneManager Pro:
• Кнопки для работы операторов Call-центра (установка режимов «активен», «пауза», «выход из группы»),
• Наблюдение за очередью звонков,
• «Всплывающее окно» внешних приложений (например, MS Outlook),
• Журнал всех звонков, разделенный на разные закладки (входящие, исходящие, пропущенные).
Рис.3. Вид приложения «Phone Manager»
IP-Softphone (ПК-программируемый телефон Phone Manager)
Приложение Phone Manager Pro IP Office может быть сконфигурировано для функционирования в качестве IPSoftphone – Программируемого телефона на базе ПК »Phone Manager», при помощи соответствующего лицензионного ключа.
Аналогично Phone Manager Pro, программируемый телефон на базе ПК Phone Manager взаимодействует с системным блоком IP Office через LAN. Различие состоит в отсутствии физического терминала и в том, что разговор фактически осуществляется через звуковую карту ПК.
Физическая конфигурация должна включать в себя головной телефон/микрофон, соединенные со звуковой картой ПК или USB-портом.
Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) ‘Phone Manager’ имеет значительное преимущество для мобильных пользователей, использующих удаленный доступ к LAN, обеспечивая ‘телефон в пределах их портативного компьютера’ со всеми функциями, доступными в офисе.
Примечания:
• Для программируемого телефона на базе ПК (PC-Softphone) ‘Phone Manager’ требуется мультимедийный ПК под управлением операционных систем Windows 2000 и Windows XP с установленными громкоговорителем и микрофоном (головной телефон USB, трубка USB или звуковая карта).
• Минимальной спецификацией для ПК является Pentium 400 МГц (рекомендуется 700 МГц) или выше с ОЗУ минимум 128 МБ
• Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) ‘Phone Manager’ поддерживает QoS в форме DiffServ и для Windows XP, и для Windows 2000, в случае использования в режиме программируемого телефона.
IP-SoftPhone, используемый в качестве беспроводного настольного телефона.
SoftConsole
Приложение пульта оператора Windows на базе ПК «SoftConsole» было специально разработано для содействия вашему бизнесу посредством усовершенствованных операторских услуг. Развертывание приложения SoftConsole обеспечивает представление оператору соответствующей информации для расположения задач обслуживания вызовов по приоритетам и предоставления соответствующего ответа вызывающему абоненту. В то же самое время, оператор может поддерживать визуальность номера и типа вызовов на ожидании и, таким образом, обеспечивать приветствие клиентов профессиональным способом, что улучшает имидж компании.
Приложение SoftConsole было разработано с учетом обеспечения простоты использования, и его интуитивно понятный интерфейс будет одинаково импонировать и опытным, и начинающим операторам.
Окно приложения разделено на следующие области:
• Строка главного меню
Команды и действия, которые доступны через меню. Некоторые элементы/пункты меню доступны только при возникновении определенных условий, например, при приеме вызова.
Доступны следующие элементы/пункты меню:
o Регистрация в системе.
o Сохранение профиля.
o Новый вызов.
o Ответ на вызов.
o Постановка вызова на удержание.
o Передача вызова.
o Завершение передачи вызова.
o Повторная попытка передачи вызова.
o Конференц-связь.
o Опускание трубки.
o Пейджинговый вызов.
o Запись вызова.
o Компактный вид.
o Клавиатура для набора номера.
o Доступ в комнату для конференц-вызовов #1.
o Доступ в комнату для конференц-вызовов #2.
o Опции.
Центр конференц-связи
Введение в приложение Центра конференц-связи IP Office
Интегрированная функция конференц-связи в системе может быть значительно расширена посредством добавления приложения Центра конференц-связи (Conferencing Center). Это дополнительное приложение представляет собой основанный на технологии WWW пакет программ, который состоит из двух частей:
• «Планировщик центра конференц-связи» («Conferencing Center Scheduler») для заказа и резервирования конференц-вызовов.
• «Web-клиент центра конференц-связи» («Conferencing Center web client») для дополнения аудио- конференц-вызова web-интерфейсом.
Планировщик может использоваться независимо от web-клиента. Приложение Центра конференц-связи (Conferencing Center) также взаимодействует с приложениями SoftConsole и Phone Manager.
Планировщик центра конференц-связи
Web-планировщик позволяет зарегистрированным пользователям выполнять создание и заказ конференц- вызовов в интерактивном режиме с использованием интерфейса web-клиента. Планировщик предлагает безопасную и защищеную конференц-связь, при этом установка конференц-вызовов является исключительно простой задачей. Пользователи просто вводят дату, время, длительность и число участников. Затем создается конференц-вызов, если требуемые ресурсы доступны в течение этого определенного времени. После резервирования, ресурсы конференц-связи назначаются этому конференц- вызову для указанного количества участников в выбранное время и дату. В качестве дополнительной опции, возможно воспроизведение музыки при удержании (если данная опция доступна в системе) во время ожидания начала конференц-вызова.
Вывод отчетов для центра конференц-связи
Администратор системы может генерировать отчеты относительно использования конференц-связи и отчеты по конкретным конференц-вызовам. В этих отчетах детализируется имя и идентификатор конференц-вызова, дата и время начала, длительность и количество участников. Также могут генерироваться специализированные отчеты, в которых представлена подробная информация относительно участников конференц-вызова, а также время их подключения/отключения от конференц-вызова (если использовались ПИН-коды). Кроме того, если использовалось голосование с использованием web-клиента центра конференц-связи, будут отображаться результаты голосования для каждого участника по каждому вопросу, рассмотренному в течение конференц- вызова.
