Обновление Windows 10 поломало рабочий стол и меню «Пуск». Как решить проблему

Февральский баг

Установка последнего обновления операционной системы Windows 10 может приводить к исчезновению файлов с рабочего стола и сбросу настроек меню «Пуск», пишет Bleepingcomputer.

Во вторник, 11 февраля, Microsoft выпустил очередную порцию накопительных обновлений для Windows 10 версий 1909 и 1903. После чего, как отмечает издание, установившие патч KB4532693 начали жаловаться на исчезновение привычного пользовательского профиля и файлов на рабочем столе, а также на сброс прочих настроек.

В частности, сообщения с описанием подобных проблем можно найти на официальном форуме поддержки Microsoft и в Twitter отдельных пользователей.

К примеру, пользователь с никнеймом WayneTerry2 на форуме Microsoft в теме, посвященной выходу февральских обновлений, опубликовал следующий комментарий: «Я только что установил последние обновления для Windows 10 за февраль 2020 г. По завершении установки настройки экрана, похоже, были сброшены. Все нестандартные иконки исчезли, вместо фоновой картинки – логотип Windows». Пользователь также отметил, что ему пришлось удалить проблемные обновления, чтобы вернуть систему к привычному виду.

Всему виной – временный профиль

Пользователь под псевдонимом Russ Gee в Twitter упомянул, что в его практике был похожий случай. Так, при установке январских обновлений Windows 10 на ПК одного из членов семьи он столкнулся с аналогичным поведением системы. Он также пояснил, что подобное может происходить из-за загрузки учетной записи во временный профиль.

Судя по отзыву других пользователей, проблема действительно заключается именно в этом. Во время установки патча KB4532693 системой используется временный профиль, однако из-за ошибки в процессе обновления Windows по какой-то причине не восстанавливает исходный профиль пользователя.

К счастью, как выяснил Bleepingcomputer, информация, имеющая отношения к профилю пользователя, на самом деле никуда не исчезает. Данные по-прежнему расположены в папке «Пользователи» в корне системного диска (например, в C:\Users). Переименованный профиль имеет окончание .000 или .bak.

Решение проблемы

Russ Gee удалось решить проблему при помощи редактирования системного реестра и переименовании профиля вручную.

Другие пользователи утверждают, что им удалось добиться возвращения системы к привычному виду при помощи многократных перезагрузок системы. Также может помочь удаление проблемного патча, отмечает издание.

На момент публикации материала в Microsoft на вопросы CNews не ответили.

Другие проблемы с обновлениями Windows 10

Обновления Windows 10 периодически доставляют хлопоты как простым пользователям ОС, так и системным администраторам.

Так, в процессе установки масштабного обновления October Update 2018 для Windows 10, вышедшего в октябре 2018 г., система выборочно удаляла пользовательские файлы на некоторых компьютерах. Уничтожению подвергалось содержимое библиотек Windows 10: документы, изображения, видео- и аудиофайлы. Если пользователь самостоятельно не озаботился созданием резервной копии перед выполнением обновления ОС, файлы могли быть потеряны навсегда. Столкнувшись с многочисленными жалобами пользователей, Microsoft была вынуждена приостановить распространение October Update 2018 до выяснения всех обстоятельств. Вскоре компания пообещала помочь пользователям восстановить утраченные файлы.

В ноябре 2019 г. в ОС обнаружили сложновоспроизводимый баг, из-за которого в некоторых случаях внешние устройства, подключаемые к ПК под управлением данной ОС через интерфейс Thunderbolt, могли внезапно перестать работать. Столкнувшимся с данной проблемой Microsoft рекомендовал просто перезагрузить компьютер.

В сентябре 2019 г. CNews рассказывал о том, что установка патча KB4512941 приводит к захвату почти половины ресурсов центрального процессора одним из модулей виртуального помощника. Кроме того, встроенная в ОС функция поиска могла работать некорректно. Вышедший чуть раньше патч KB4515384 был способен вывести из строя важные компоненты системы – звук, меню «Пуск», подключение к интернету и даже поддержку USB-устройств, в том числе мыши и клавиатуры.

В октябре 2019 г. патч, призванный исправить уязвимость в браузере Internet Explorer и неполадки в работе подсистемы печати, не только не справился со своей задачей, но и принес массу новых проблем. Некоторые пользователи ОС после установки обновления отмечали неработоспособность кнопки «Пуск» и даже случаи зависания системы в процессе загрузки.

В июле 2019 г. некоторые пользователи Windows 10 пожаловались на сложности с управлением своим компьютером по протоколу RDP (Remote Desktop Protocol) с помощью функции «Подключение к удаленному рабочему столу», возникшие после установки майского обновления ОС (1903).

В конце июня 2019 г. в Windows 10 версии 1809 был обнаружен баг, приводящий к многократному замедлению процесса завершения работы операционной системы в результате подключения/отключения зарядного или иного устройства с интерфейсом USB Type-C.

В начале июня 2019 г. CNews сообщал о том, что установка последних обновлений для Windows 10 приводит к отказу Internet Explorer запускаться, если провайдер поиска не задан по умолчанию.

Чуть ранее Microsoft признала наличие ошибки в накопительных обновлениях для Windows 10, которая вызывает проблемы в работе Excel.

В августе 2018 г., Microsoft начала рассылать компьютерам на процессорах AMD апдейты, предназначенные исключительно для ПК на чипах Intel. После установки обновлений AMD-компьютеры переставали загружаться, и пользователям приходилось самостоятельно реанимировать систему имеющимися в их распоряжении средствами.

Следует также упомянуть массовую проблему BSoD («синего экрана смерти») на фирменных ноутбуках Microsoft – Surface Book 2. В декабре 2018 г. владельцы таких мобильных ПК стали жаловаться на систематическое появление «синего экрана» с сообщением «SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED» после установки патча KB4467682. Удаление обновления вручную «оживляло» систему лишь в редких случаях – большинство пользователей сообщали о полном выходе Windows 10 из строя и необходимости ее переустановки.

не работает меню «Пуск windows 10

У меня пару недель назад тоже такое было. Где-то в этой ветке я нашел:

Что я только не перепробовал! Через повершел, нового юзера итп.. Думал буду ставить заново. И это меня печалило. Потому что переустанавливать надо было огромный пакет программ. Но тут мне попался один туториал. И ТОЛЬКО ЭТО ПОМОГЛО. За что автору отдельное спасибо! Не могу не поделиться с этим способом и с вами, друзья!

Нажимаем комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Del и выбираем «Диспетчер задач»

Далее Файл и выбираем «Запустить новую задачу»

В открывшемся окне пишем msconfig и ставим галочку напротив «Запуск с правами администратора»

Теперь переходим во вкладку Службы

Нам необходимо найти две службы: «Служба кэша шрифтов Windows» и «Кэш шрифтов Windows Presentation Foundation» и снимаем с них галочки

Реально! Только это и помогло. Надеюсь и тебе поможет!

После того, как я это проделал кнопка заработала. Я прошел дальше и нашел такое сообщение:

Я потестировал. Можно кэш WPF не отключать, тоже работают пуск, календарь и всё остальное. Надеюсь разберутся с виндовс кэшом и службу поправят в следующем обновлении.

Через неделю у меня опять перестала работать кнопка Пуск. Я опять прошел по первой записи и поставил галочку на кэш WPF как указано во втором сообщении. После перезагрузки кнопка заработала и пока работает. Вот что это такое? Может, вирусняк какой?

Устранение проблем с меню «Пуск»

Если вы не видите Пуск на панели задач, возможно, панель задач скрыта.

Отображение скрытой панели задач

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I и выберите Персонализация > Панель задач .

Включите параметр Закрепить панель задач.

Отключите параметр Автоматически скрывать панель задач в режиме настольного компьютера или Автоматически скрывать панель задач в режиме планшета.

Если это не устраняет неполадку, выберите любой из приведенных ниже заголовков, чтобы узнать, какие действия могут решить эту проблему.

Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть диспетчер задач. Чтобы увидеть все возможности, возможно, потребуется выбрать Подробнее в нижней части окна.

Выберите вкладку Процессы.

Прокрутите список вниз до пункта «Проводник Windows», выберите его и нажмите Перезапустить.

Этот процесс может занять несколько секунд, и панель задач и меню «Пуск» могут не отображаться при перезапуске проводника Windows. По завершении процесса можно закрыть диспетчер задач.

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В разделе «Параметры» выберите Обновление и безопасность > Центр обновления Windows и нажмите кнопку Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления и перезагрузите компьютер при необходимости.

Примечание: Требуется другой способ доступа к параметрам? Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, а затем введите ms-settings: (не забудьте двоеточие) в поле Открыть. Нажмите ОК, чтобы открыть «Параметры».

Если у вас не было обновлений, требующих перезапуска, все равно лучше выполнить его, чтобы точно знать, что возможные обновления в состоянии ожидания установлены.

Чтобы перезапустить устройство, когда не удается получить доступ к началу работы , нажмите клавиши CTRL + ALT + Delete, выберите Power и нажмите кнопку перезапустить .

Примечание: Можно также вручную завершить работу устройства, нажав и удерживая кнопку питания. В этом случае можно потерять несохраненные данные, поэтому сначала сохраните и закройте все файлы, с которыми вы работаете. Если вы выберете этот способ завершения работы, вы сможете перезапустить устройство, снова нажав кнопку питания.

Хотя, возможно, вы уже установили последние драйверы, если у вас по-прежнему возникают проблемы с меню «Пуск», можно попытаться их устранить, обновив графический или аудио драйверы. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление драйверов в Windows 10.

Если вам по-прежнему не удается решить проблему с меню «Пуск», попробуйте создать новую учетную запись локального администратора.

Если вы вошли с помощью своей учетной записи Майкрософт, сначала отмените связь с ней, выполнив указанные ниже действия (если вы вошли в систему другим способом, перейдите к созданию новой учетной записи администратора).

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В разделе «Параметры» выберите учетные записи > свои данные (в некоторых версиях они могут находиться в учетных записях & электронной почты ).

Выберите Войти с помощью локальной учетной записи. Вы увидите эту ссылку, только если вы используете учетную запись Microsoft, и вы можете ее не увидеть, если ваше устройство подключено к сети.

Введите пароль к своей учетной записи Майкрософт и нажмите кнопку Далее.

Укажите новое имя учетной записи, пароль и подсказку о пароле, после чего выберите элемент Finish and sign out.

Создайте учетную запись локального администратора:

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В приложении «Параметры» выберите Учетные записи > Семья и другие пользователи (или Другие пользователи , если вы используете Windows 10 Корпоративная).

В разделе Другие пользователи выберите Добавить пользователя для этого компьютера.

В Windows 10 Домашняя и Windows 10 Pro укажите пароль и имя пользователя, затем нажмите кнопку Далее. В Windows 10 Корпоративная выберите элементы У меня нет данных для входа этого человека и Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт.

Задайте имя пользователя, пароль и подсказку для пароля. Затем нажмите Далее > Готово.

Далее сделайте новую учетную запись администратором:

В разделе Семья и другие пользователи (или Другие пользователи , если вы используете Windows 10 Корпоративная), выберите созданную учетную запись, а затем — Изменение типа учетной записи.

В разделе Тип учетной записи выберите элемент Администратор и нажмите кнопку ОК.

Выйдите из своей учетной записи и войдите в только что созданную. Если проблема решена, переместите личные данные и файлы в новую учетную запись.

Чтобы переместить ваши личные файлы из старой учетной записи в новую, попробуйте открыть проводник, разверните Этот ПК > OSDisk (C:) и найдите папку Пользователи, где вы должны увидеть папки для обеих учетных записей. Затем вы можете скопировать и вставить файлы из старой папки учетной записи в аналогичные места в новой папке учетной записи. Или, если хотите, вы можете загрузить свои файлы из старой учетной записи в OneDrive, а затем войти в новую учетную запись и загрузить файлы из OneDrive.

Если проблема осталась, попробуйте удалить старую учетную запись администратора:

В разделе Другие пользователи выберите старую учетную запись администратора, а затем — Удалить > Удалить учетную запись и данные.

Удалив старую учетную запись, перезапустите устройство и еще раз войдите с помощью новой учетной записи.

Если ранее вы использовали для входа учетную запись Майкрософт, сопоставьте ее с новой учетной записью администратора.

В разделе «Параметры » выберите учетные записи > свои данные (в некоторых версиях они могут находиться в учетных записях & электронной почты ).

Выберите Войти с использованием учетной записи Microsoft и введите данные своей учетной записи. Вы увидите эту ссылку, только если вы используете локальную учетную запись, и вы можете не увидеть ее, если ваше устройство находится в сети.

Примечание: Требуется другой способ доступа к параметрам? Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, а затем введите ms-settings: (не забудьте двоеточие) в поле Открыть. Нажмите ОК, чтобы открыть «Параметры».

Если ни одно из указанных выше действий не помогло, попробуйте вернуть компьютер в исходное состояние с помощью инструкций из раздела Параметры восстановления в Windows 10.

Устранение ошибок меню «Пуск» и начального экрана Troubleshoot Start menu errors

Начните сбои можно организовать в этих категориях: Start failures can be organized into these categories:

• Проблемы с развертыванием и установкой . Легко определить, но трудно восстановить. Deployment/Install issues — Easiest to identify but difficult to recover. Этот сбой является последовательным и, как правило, постоянным. This failure is consistent and usually permanent. Сброс, восстановление из резервного копирования или откат для восстановления. Reset, restore from backup, or rollback to recover.
• Проблемы с производительностью. Чаще всего это встречается с более старыми аппаратными машинами с низким питанием. Performance issues — More common with older hardware, low-powered machines. К симптомам относятся: высокая загруженность ЦП, раздор на диске, ресурсы памяти. Symptoms include: High CPU utilization, disk contention, memory resources. Это делает запуск очень медленным для ответа. This makes Start very slow to respond. Поведение прерывно в зависимости от доступных ресурсов. Behavior is intermittent depending on available resources.
• Сбои . Также легко определить. Crashes — Also easy to identify. Сбои в хозяйской или связанной с ней оболочке можно найти в журналах событий System или Application. Crashes in Shell Experience Host or related can be found in System or Application event logs. Это может быть дефект кода или связанный с отсутствием или изменением разрешений на файлы или ключи реестра программой или неправильными конфигурациями ужесточения безопасности. This can be a code defect or related to missing or altered permissions to files or registry keys by a program or incorrect security tightening configurations. Определение проблем с разрешениями может отнимает много времени, но средство SysInternals под названием Procmon покажет отказ в доступе. Determining permissions issues can be time consuming but a SysInternals tool called Procmon will show Access Denied. Другой вариант — получить сброс процесса при сбое и в зависимости от уровня комфорта, просмотреть отладку в отладке или просмотреть данные в службе поддержки. The other option is to get a dump of the process when it crashes and depending on comfort level, review the dump in the debugger, or have support review the data.
• Зависает — в хосте Shell Experience или связанном. Hangs — in Shell Experience host or related. Это самые сложные проблемы, которые необходимо определить, так как регистрируется мало событий, но поведение обычно прерывистое или восстанавливается при перезагрузке. These are the hardest issues to identify as there are few events logged, but behavior is typically intermittent or recovers with a reboot. Если фоновое приложение или служба зависают, у Start не будет ресурсов, чтобы вовремя реагировать. If a background application or service hangs, Start will not have resources to respond in time. Чистая загрузка может помочь определить, связана ли проблема с дополнительным программным обеспечением. Clean boot may help identify if the issue is related to additional software. Procmon также полезен в этом сценарии. Procmon is also useful in this scenario.
• Другие проблемы — настройка, политики домена, проблемы развертывания. Other issues — Customization, domain policies, deployment issues.

Устранение основных неполадок Basic troubleshooting

При устранении основных проблем Начните (и по большей части, все другие приложения Windows), Есть несколько вещей, чтобы проверить, если они не работают, как ожидалось. When troubleshooting basic Start issues (and for the most part, all other Windows apps), there are a few things to check if they are not working as expected. Для проблем, в которых меню «Пуск» или субкомпонент не работает, можно сделать несколько быстрых тестов, чтобы сузить место, где может находиться проблема. For issues where the Start menu or subcomponent isn’t working, you can do some quick tests to narrow down where the issue may reside.

Проверка оснащаемой оси и обновления версии Check the OS and update version

• Работает ли система с последним обновлением Feature и Cumulative Monthly? Is the system running the latest Feature and Cumulative Monthly update?
• Проблема началась сразу после обновления? Did the issue start immediately after an update? Способы проверки: Ways to check:
  • PowerShell:[System.Environment]::OSVersion.Version PowerShell:[System.Environment]::OSVersion.Version
  • WinVer из CMD.exe WinVer from CMD.exe

Проверьте, установлен ли start Check if Start is installed

Если запуск не удается сразу после обновления функции, необходимо проверить, не удалось ли успешно установить пакет App. If Start fails immediately after a feature update, on thing to check is if the App package failed to install successfully.

Если Start работал и просто сбои с перерывами, то, скорее всего, Начните установлено правильно, но проблема возникает ниже по течению. If Start was working and just fails intermittently, it’s likely that Start is installed correctly, but the issue occurs downstream. Чтобы проверить эту проблему, необходимо искать выход из этих двух команд PS: The way to check for this problem is to look for output from these two PS commands:

get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost

get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana

Сообщения о сбое будут отображаться, если они не установлены Failure messages will appear if they aren’t installed

Если start не установлен, самое быстрое решение — вернуться к известной хорошей конфигурации. If Start is not installed, then the fastest resolution is to revert to a known good configuration. Это может быть откат обновления, сброс компьютера по умолчанию (где существует выбор для сохранения для удаления пользовательских данных) или восстановление из резервного копирования. This can be rolling back the update, resetting the PC to defaults (where there is a choice to save to delete user data), or restoring from backup. Не поддерживается метод установки файлов Start Appx. No method is supported to install Start Appx files. Результаты часто являются проблемными и ненадежными. The results are often problematic and unreliable.

Проверьте, запущен ли start Check if Start is running

Если любой компонент не может запуститься в загрузку, проверка журналов событий на случай ошибок или сбоей во время загрузки может указать на проблему. If either component is failing to start on boot, reviewing the event logs for errors or crashes during boot may pin point the problem. Загрузка с ПОМОЩЬЮ MSCONFIG и использование выборочного или диагностического запуска позволит устранить и/или определить возможные помехи из дополнительных приложений. Booting with MSCONFIG and using a selective or diagnostic startup option will eliminate and/or identify possible interference from additional applications.

• get-process -name shellexperiencehost
• get-process -name searchui

Если он установлен, но не запущен, проверьте загрузку в безопасный режим или используйте MSCONFIG для устранения сторонних или дополнительных драйверов и приложений. If it is installed but not running, test booting into safe mode or use MSCONFIG to eliminate third-party or additional drivers and applications.

Проверьте, является ли система чистой установкой или обновлением Check whether the system a clean install or upgrade

• Является ли эта система обновлением или чистой установкой? Is this system an upgrade or clean install?
  • Выполнение Run test-path «$env:windir\panther\miglog.xml»
  • Если этого файла не существует, система является чистой установкой. If that file does not exist, the system is a clean install.
• Проблемы с обновлением можно найти при запуске Upgrade issues can be found by running test-path «$env:windir\panther\miglog.xml»

Проверьте, регистрируется или активируется start Check if Start is registered or activated

• Экспорт в CSV следующего журнала событий и поиск по ключевым словам в текстовом редакторе или в таблице: Export the following Event log to CSV and do a keyword search in a text editor or spreadsheet:
  • Microsoft-Windows-TWinUI/Operational для Microsoft.Windows.ShellExperienceHost или Microsoft.Windows.Cortana Microsoft-Windows-TWinUI/Operational for Microsoft.Windows.ShellExperienceHost or Microsoft.Windows.Cortana
    • «Пакет не найден» «Package was not found»
    • «Недействительные значения для реестра» «Invalid value for registry»
    • «Элемент не найден» «Element not found»
    • «Пакет не может быть зарегистрирован» «Package could not be registered»

Если эти события найдены, Начните активировать неправильно. If these events are found, Start is not activated correctly. Каждое событие будет иметь более подробную информацию в описании и должно быть исследовано далее. Each event will have more detail in the description and should be investigated further. Сообщения событий могут отличаться. Event messages can vary.

Другие вещи, которые следует учитывать Other things to consider

Когда возникла проблема? When did the problem start?

• Срабатывает проблема сбоя меню «Пуск» Top issues for Start menu failure are triggered
  • После обновления After an update
  • После установки приложения After installation of an application
  • После присоединения к домену или применения политики домена After joining a domain or applying a domain policy
• Многие из этих проблем, как Many of those issues are found to be
  • Изменения разрешений в клавишах реестра или папках Permission changes on Registry keys or folders
  • Запуск или связанный компонент сбои или зависает Start or related component crashes or hangs
  • Сбой настройки Customization failure

Чтобы далее сузить проблему, следует отметить: To narrow down the problem further, it’s good to note:

Что такое фон установки? What is the install background?

• Это было развертывание, установка из мультимедиа, другие Was this a deployment, install from media, other
• Использование настроек? Using customizations?
  • DISM DISM
  • Групповой политики или MDM Group Policy or MDM
  • copyprofile copyprofile
  • Sysprep Sysprep
  • Other Other

Подключился к домену Domain-joined

• Параметры групповой политики, ограничивающие доступ или разрешения к папкам или клавишам реестра, могут вызывать проблемы с производительностью Start. Group policy settings that restrict access or permissions to folders or registry keys can cause issues with Start performance.
• Известно, что некоторые групповые политики, предназначенные для Windows 7 или старше, вызывают проблемы со start Some Group Policies intended for Windows 7 or older have been known to cause issues with Start
• Непроверенные настройки меню пусков могут вызвать неожиданное поведение, как правило, не завершая сбои в пуске. Untested Start Menu customizations can cause unexpected behavior by typically not complete Start failures.

Виртуализирована ли среда? Is the environment virtualized?

Проверьте журналы событий, которые записывают проблемы с запуском: Check Event logs that record Start Issues:

Журнал событий системы System Event log

Журнал событий приложения Application Event log