Что делать, если компьютер завис в процессе обновления Windows 10

Windows 10 — система несовершенная и проблемы в ней встречаются часто, особенно при установке обновлений.

Ошибок и способов их решения очень много.

В первую очередь всё зависит от того, на каком этапе возникла проблема и сопровождалась ли она кодом.

Мы рассмотрим все возможные случаи.

Компьютер завис в процессе обновления

Если компьютер завис при обновлении Windows 10, необходимо найти причину проблемы и устранить её. Чтобы это можно было сделать, нужно обновление системы прервать.

Для начала нужно убедиться, что компьютер действительно завис. Если на протяжении 15 минут совершенно ничего не меняется или какие-то действия повторяются циклично уже в третий раз, можно считать компьютер зависшим.

Как прервать обновление

Если обновление начало устанавливаться, скорее всего, вы не сможете просто перезагрузить компьютер и вернуть его в нормальное состояние: при каждой перезагрузке будет происходить повторная попытка установки. Эта проблема встречается не всегда, но очень часто. Если вы с ней столкнулись, надо сначала прервать обновление системы, и только потом устранять причину проблемы:

1. Перезагрузите компьютер одним из способов:
   • нажмите кнопку перезагрузки;
   • зажмите кнопку включения на 5 секунд, чтобы выключить компьютер, а после включите его;
   • выключите компьютер из сети и включите его повторно.
2. При включении сразу жмите клавишу F8.
3. Нажмите на вариант «Безопасный режим с поддержкой командной строки» на экране выбора варианта загрузки системы.

Выберите «Безопасный режим с поддержкой командной строки»

Откройте меню «Пуск» после запуска системы, введите cmd и откройте «Командную строку» от имени администратора.

Откройте «Командную строку» от имени администратора после запуска системы

Введите последовательно следующие команды:

• net stop wuauserv;
• net stop bits;
• net stop dosvc.

Последовательно введите следующие команды: net stop wuauserv, net stop bits, net stop dosvc

Перезагрузите компьютер. Система запустится в нормальном режиме.

После устранения причины проблемы введите те же команды, но замените слово «stop» на «start».

Как устранить причину зависания

Причин для зависания на получении обновлений может быть много. В большинстве случаев вы увидите сообщение с кодом ошибки после 15 минут простоя. Что делать в таких случаях, описано в конце статьи. Однако бывает, что никакого сообщения не появляется, а компьютер продолжает бесконечные попытки. Наиболее популярные случаи из подобных мы и рассмотрим.

Зависание на этапе «Получение обновлений»

Если вы видите экран «Получение обновлений» без всякого прогресса уже около 15 минут, больше ждать не стоит. Эта ошибка вызвана конфликтом служб. Всё, что от вас требуется, — отключение службы автоматического обновления Windows и запуск проверки обновлений вручную.

Нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Esc. Если «Диспетчер задач» откроется в упрощённом виде, нажмите «Подробнее».

Если «Диспетчер задач» откроется в упрощённом виде, нажмите «Подробнее»

Перейдите во вкладку «Службы» и нажмите на кнопку «Открыть службы».

Нажмите на кнопку «Открыть службы»

Найдите службу «Центр обновления Windows» и откройте её.

Откройте службу «Центр обновления Windows»

Выберите тип запуска «Отключена», нажмите на кнопку «Остановить», если она будет активна, и подтвердите внесённые изменения. После этого обновления должны будут установиться без проблем.

Выберите тип запуска «Отключена» и нажмите на кнопку «Остановить»

Видео: как отключить службу «Центр обновления Windows»

Зависание на 30 — 39%

Если вы обновляетесь с Windows 7, 8 или 8.1, на этом этапе будет происходить загрузка обновлений.

Россия большая, а серверов Microsot в ней почти нет. В связи с этим скорость скачивания некоторых пакетов является очень низкой. Возможно, вам придётся ждать до 24 часов, пока всё обновление не загрузится.

Первым делом стоит запустить диагностику «Центра обновлений», чтобы исключить попытку загрузки пакетов из нерабочего сервера. Для этого нажмите сочетание клавиш Win + R, введите команду msdt /id WindowsUpdateDiagnostic и нажмите «OK».

Нажмите сочетание клавиш Win + R, введите команду msdt /id WindowsUpdateDiagnostic и нажмите «OK»

Также попробуйте обновить вашу текущую версию Windows (без перехода на Windows 10). По завершении попробуйте запустить обновление до Windows 10 снова.

Если это не поможет, у вас остаётся 2 варианта:

• поставьте обновление на ночь и ждите, пока оно не закончится;
• используйте альтернативный способ обновления, например, скачайте образ Windows 10 (с официального сайта или торрента) и обновитесь с него.

Видео: что делать с бесконечным обновлением до Windows 10

Зависание на 44%

Обновление 1511 некоторое время сопровождалось подобной ошибкой. Она вызвана конфликтом с картой памяти. Ошибка в этом пакете обновлений уже давно исправлена, но если вы каким-то образом с ней столкнулись, у вас 2 варианта:

• вытащите из компьютера SD-карту;
• обновитесь через «Центр обновления Windows».

Если это вам не поможет, освободите 20 Гб свободного места на диске с системой.

Компьютер завис после обновления

Как и в случае с проблемами в процессе обновления, скорее всего, вы увидите одну из кодовых ошибок, решение которых описано ниже. Но происходит это далеко не всегда. В любом случае первым делом вам понадобится выйти из зависшего состояния. Сделать это можно так же, как и при зависании в процессе обновления: нажмите F8 при включении компьютера и выберите «Безопасный режим с поддержкой командной строки».

Если кода об ошибке вы не видели, попробуйте все следующие способы поочерёдно.

Получение информации об ошибке

Перед устранением проблемы стоит попробовать узнать немного информации о возникшей ошибке:

Откройте «Панель управления». Вы сможете найти её через поиск в меню «Пуск».

Откройте «Панель управления» через меню «Пуск»

Выберите способ просмотра «Мелкие значки» и откройте раздел «Администрирование».

Откройте раздел «Администрирование»

Откройте «Просмотр событий».

Откройте «Просмотр событий»

В левой панели разверните категорию «Журналы Windows» и откройте журнал «Система».

Разверните категорию «Журналы Windows» и откройте журнал «Система»

В открывшемся списке вы найдёте все ошибки системы. Они будут иметь красную иконку. Обратите внимание на столбец «Код события». С его помощью вы сможете узнать код ошибки и воспользоваться индивидуальным методом её устранения, который описан в таблице ниже.

Ошибки будут иметь красную иконку

Видео: просмотр событий и «Журналы Windows»

Устранение конфликтов

Наиболее частой причиной зависания является некорректный перенос настроек меню «Пуск» и службы Windows Search из предыдущей версии Windows. Результат подобной ошибки — конфликт с ключевыми системными службами, что препятствует запуску системы.

Откройте меню «Пуск», введите «services» и откройте найденную утилиту.

Откройте утилиту «Службы»

В открывшемся окне найдите службу Windows Search и откройте её.

Откройте службу Windows Search

Выберите тип запуска «Отключена» и нажмите кнопку «Остановить», если она будет активна. После нажмите «OK».

Отключите службу Windows Search

Откройте «Редактор реестра». Его можно найти по запросу «regedit» в меню «Пуск».

Откройте «Редактор реестра» через меню «Пуск»

Скопируйте в адресную строку путь HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\AppXSvc и нажмите Enter.

Пройдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\AppXSvc

В правой части окна откройте параметр Start или «Пуск».

Откройте параметр Start

Установите значение «4» и нажмите «OK».

Установите значение «4» и нажмите «OK»

Попробуйте перезагрузить компьютер в обычном режиме. Возможно, проделанные действия вам помогут.

Смена пользователя

Настройки меню «Пуск» и службы Windows Search — наиболее популярные причины конфликтов, но могут быть и другие. Искать и исправлять каждую возможную проблему не хватит ни сил, ни времени. Более грамотно будет обнулить все изменения, а проще всего это сделать, создав нового пользователя.

Перейдите в окно «Параметры». Это можно сделать через комбинацию клавиш Win + I или шестерёнку в меню «Пуск».

Перейдите в окно «Параметры»

Откройте раздел «Учётные записи».

Откройте раздел «Учётные записи»

Откройте вкладку «Семья и другие люди» и нажмите на кнопку «Добавить пользователя. ».

Нажмите на кнопку «Добавить пользователя. »

Нажмите на кнопку «У меня нет данных. ».

Нажмите на кнопку «У меня нет данных. »

Кликните по кнопке «Добавить пользователя. ».

Нажмите на надпись «Добавить пользователя. »

Укажите имя новой учётной записи и подтвердите её создание.

Укажите имя новой учётной записи и подтвердите её создание

Кликните на созданный аккаунт и нажмите кнопку «Изменить тип учётной записи».

Нажмите кнопку «Изменить тип учётной записи»

Выберите тип «Администратор» и нажмите «OK».

Выберите тип «Администратор» и нажмите «OK»

Попробуйте перезагрузить компьютер в обычном режиме. Если всё хорошо, вы увидите выбор учётных записей.

Видео: как создать учётную запись с правами администратора в Windows 10

Удаление обновления

Если смена учётной записи не поможет, придётся откатывать обновления. После этого можно будет попробовать обновить систему ещё раз.

Перейдите в «Панель управления» и откройте «Удаление программы».

Откройте «Удаление программы» в «Панели управления»

В левой части окна нажмите на надпись «Просмотр установленных обновлений».

Нажмите на надпись «Просмотр установленных обновлений»

Ориентируясь по дате, удалите последние установленные обновления.

Удалите последние установленные обновления

Видео: как удалить обновление в Windows 10

Восстановление системы

Это крайний способ решения проблемы. Он эквивалентен полной переустановке системы.

Сочетанием клавиш Win + I вызовите окно «Параметры» и откройте раздел «Обновление и безопасность».

Вызовите окно «Параметры» и откройте раздел «Обновление и безопасность»

Перейдите во вкладку «Восстановление» и нажмите «Начать».

Перейдите во вкладку «Восстановление» и нажмите «Начать»

В следующем окне выберите «Сохранить мои файлы» и делайте всё, о чём вас попросит система.

Выберите «Сохранить мои файлы» и делайте всё, о чём вас попросит система

Видео: как сбросить Windows 10 до системных настроек

Проблема с чёрным экраном

Проблему чёрного экрана стоит выделить отдельно. Если дисплей ничего не показывает, то это ещё не значит, что ваш компьютер завис. Нажмите сочетание клавиш Alt + F4, а затем Enter. Теперь есть 2 варианта развития событий:

• если компьютер не выключится, подождите полчаса, чтобы исключить затянувшееся обновление, и приступайте к восстановлению системы, что описано выше;
• если компьютер выключится, у вас возникла проблема с воспроизведением картинки. Делайте все следующие способы поочерёдно.

Переключение между мониторами

Самая популярная причина подобной проблемы — неверное определение основного монитора. Если у вас подключён телевизор, система может установить его основным ещё до того, как скачает необходимые драйверы для его работы. Даже если монитор всего один, попробуйте этот способ. До скачивания всех необходимых драйверов ошибки бывают очень странными.

1. Если у вас подключено несколько мониторов, отключите все, кроме основного, и попробуйте перезагрузить компьютер.
2. Нажмите сочетание клавиш Win + P, затем клавишу со стрелочкой вниз и Enter. Это переключение между мониторами.

Отключение быстрого запуска

Ускоренный запуск подразумевает отложенное включение некоторых компонентов системы и пренебрежение предварительным анализом. Это может стать причиной «невидимого» монитора.

Перезагрузите компьютер в безопасном режиме (жмите F8 во время включения).

Перезагрузите компьютер в безопасном режиме

Откройте «Панель управления» и перейдите в категорию «Система и безопасность».

Откройте «Панель управления» и перейдите в категорию «Система и безопасность»

Нажмите на кнопку «Настройка функций кнопок электропитания».

Нажмите на кнопку «Настройка функций кнопок электропитания»

Нажмите на надпись «Изменение параметров. », снимите галочку с быстрого запуска и подтвердите внесённые изменения.

Нажмите на надпись «Изменение параметров. », снимите галочку с быстрого запуска и подтвердите внесённые изменения

Попробуйте перезагрузить компьютер в нормальном режиме.

Видео: как выключить быстрый запуск в Windows 10

Сброс некорректного драйвера для видеокарты

Возможно, Windows 10 или вы установили неверный драйвер. Вариаций ошибок с драйвером для видеокарты может быть много. Нужно попробовать несколько способов его установки: с удалением старого драйвера, вручную и автоматически.

Перезагрузите компьютер в безопасном режиме (как это сделать, было описано выше), откройте «Панель управления» и перейдите в раздел «Оборудование и звук».

Откройте «Панель управления» и перейдите в раздел «Оборудование и звук»

Нажмите на надпись «Диспетчер устройств».

Нажмите на надпись «Диспетчер устройств»

Откройте группу «Видеоадаптеры», нажмите правой кнопкой мыши на вашу видеокарту и перейдите в её свойства.

Нажмите правой кнопкой мыши на видеокарту и перейдите в её свойства

Во вкладке «Дайвер» нажмите на кнопку «Откатить». Это удаление драйвера. Попробуйте перезагрузить компьютер в обычном режиме и проверьте результат.

Во вкладке «Дайвер» нажмите на кнопку «Откатить»

Установите драйвер заново. Вновь откройте «Диспетчер устройств», нажмите на видеокарту правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер». Возможно, видеокарта будет в группе «Другие устройства».

Нажмите на видеокарту правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер»

Первым делом попробуйте автоматическое обновление драйвера. Если обновление не найдётся или ошибка повторится, скачайте драйвер с сайта производителя и воспользуйтесь ручной установкой.

Первым делом попробуйте автоматическое обновление драйвера

При ручной установке вам надо будет просто указать путь к папке с драйвером. Галочка на «Включая вложенные папки» должна быть активна.

При ручной установке вам надо будет просто указать путь к папке с драйвером

Видео: как обновить драйвер для видеокарты в Windows 10

Ошибки с кодом, их причины и способы решения

Тут мы перечислим все ошибки с кодом, которые связаны с обновлением Windows 10. Большинство из них решаются довольно просто и не нуждаются в подробной инструкции. Крайним способом, который в таблице не упомянут, является полная переустановка Windows 10. Если вам ничего не поможет, воспользуйтесь им и установите сразу самую последнюю версию, чтобы избежать проблемного обновления.

Вместо «0x» в коде ошибки может быть написано «WindowsUpdate_».

Таблица: ошибки, связанные с обновлением

Сложные способы решения

Некоторые перечисленные в таблице способы являются сложными. Разберём те, с которыми могут возникнуть трудности.

Переподключение проблемной комплектующей

Чтобы отключить, к примеру, Wi-Fi модуль, вовсе не обязательно вскрывать компьютер. Практически любую комплектующую можно переподключить через «Диспетчер задач».

Нажмите правой кнопкой мыши на меню «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств». Его также можно найти через поиск или в «Панели управления».

Нажмите правой кнопкой мыши на меню «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств»

Нажмите на проблемную комплектующую правой кнопкой мыши и выберите «Отключить устройство».

Отключите проблемную комплектующую

Таким же образом включите устройство обратно.

Включите проблемную комплектующую

Очистка списков запланированных задач и автозагрузки

Если в список автозагрузки попадает нежелательный процесс, его присутствие может быть эквивалентно наличию вируса на вашем компьютере. Аналогичный эффект может оказать и запланированная задача по запуску этого процесса.

Штатные средства Windows 10 могут оказаться бесполезны. Лучше сразу воспользоваться программой CCleaner.

1. Скачайте, установите и запустите программу CCleaner.
2. Откройте раздел «Сервис» и подраздел «Автозагрузка».

Откройте раздел «Сервис» и подраздел «Автозагрузка»

Выделите все процессы в списке (Ctrl + A) и отключите их.

Выделите все процессы в списке и отключите их

Перейдите во вкладку «Запланированные задачи» и таким же образом отмените их все. После перезагрузите компьютер.

Выделите все задачи в списке и отмените их

Видео: как отключить автозапуск приложений, используя CCleaner

Отключение брандмауэра

Брандмауэр Windows — встроенная защита системы. Он не является антивирусом, но может запретить некоторым процессам выходить в интернет или ограничить доступ к важным файлам. Иногда брандмауэр допускает ошибки, в результате чего может быть ограничен один из системных процессов.

Откройте «Панель управления», перейдите в категорию «Система и безопасность» и откройте «Брандмауэр Windows».

Откройте «Брандмауэр Windows»

В левой части окна нажмите на надпись «Включение и отключение. ».

Нажмите на надпись «Включение и отключение. »

Отметьте оба пункта «Отключить. » и нажмите «OK».

Отметьте оба пункта «Отключить. » и нажмите «OK»

Видео: как отключить брандмауэр в Windows 10

Перезапуск «Центра обновлений»

В результате работы «Центра обновлений» могут возникнуть критические ошибки, которые будут препятствовать основным процессам этой службы. Перезапуск системы не всегда помогает решить подобную проблему, более надёжным будет перезапуск самого «Центр обновления».

Нажмите сочетание клавиш Win + R, чтобы вызвать окно «Выполнить», введите services.msc и нажмите Enter.

В окне «Выполнить» введите команду для вызова служб и нажмите Enter

Пролистайте список в самый низ и откройте службу «Центр обновления Windows».

Найдите и откройте службу «Центр обновления Windows»

Нажмите кнопку «Остановить» и подтвердите внесённые изменения. Менять тип запуска не надо. Окно служб пока не закрывайте.

Остановите службу «Центр обновления Windows»

Откройте «Проводник», пройдите по пути C:\Windows\SoftwareDistribution\DataStore и удалите всё содержимое папки DataStore.

Удалите содержимое папки C:\Windows\SoftwareDistribution\DataStore

Вернитесь к службе «Центр обновления Windows» и запустите её.

Запустите службу «Центр обновления Windows»

Дефрагментация

В процессе работы жёсткого диска на нём могут появиться битые сектора. Когда система пытается прочесть информацию из такого сектора, процесс может затянуться и зависнуть.

Дефрагментация перераспределяет файлы диска, обеспечивая непрерывную последовательность кластеров. Она может длиться час или больше.

Дефрагментация жёсткого диска включает в себя поиск таких секторов и запрет на их использование:

Откройте «Проводник», нажмите правой кнопкой мыши на одном из дисков и выберите «Свойства».

Нажмите правой кнопкой мыши на одном из дисков и выберите «Свойства»

Перейдите во вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Оптимизировать».

Перейдите во вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Оптимизировать»

Выберите один из дисков и нажмите «Оптимизировать». По завершении оптимизируйте остальные диски.

Оптимизируйте все диски по очереди

Видео: как выполнить дефрагментацию в Windows 10

Проверка реестра

Реестр — иерархическая база данных, в которой находятся все настройки, предустановки, информация обо всех установленных программах и системных процессах. Ошибка в реестре может иметь самые различные последствия: от неудаляемого ярлыка до повреждения ключевых служб и полного краха системы.

1. Скачайте, установите и запустите программу CCleaner.
2. Откройте раздел «Реестр» и запустите поиск проблем.

Откройте раздел «Реестр» и запустите поиск проблем

Нажмите «Исправить выбранное. ».

Нажмите «Исправить выбранное. »

Сохраните резервные копии изменяемых параметров. После первой перезагрузки компьютера их можно будет удалить.

Сохраните резервные копии изменяемых параметров

Нажмите «Исправить отмеченные».

Нажмите «Исправить отмеченные»

Видео: как очистить реестр вручную и с помощью CCleaner

Альтернативные способы обновления

В силу различных обстоятельств, обновление Windows 10 обычным способом может оказаться невозможным. Среди способов, которые могут помочь в таких случаях, можно выделить два:

обновление без подключения к интернету. На официальном сайте Microsoft найдите каталог «Центра обновлений», найдите в каталоге нужное вам обновление, скачайте его и запустите как обычное приложение (не забудьте отключить интернет перед запуском);

Найдите в каталоге нужное вам обновление, скачайте его и запустите как обычное приложение

принудительное автоматическое обновление. Откройте «Командную строку» от имени администратора, введите команду wuauclt.exe /updatenow и нажмите Enter.

Откройте «Командную строку» от имени администратора, введите команду wuauclt.exe /updatenow и нажмите Enter

Проверка DNS

Причиной проблемы соединения с сервером Microsoft не всегда является подключение к интернету. Иногда ошибка кроется в слетевших настройках DNS.

Нажмите правой кнопкой мыши на иконке подключения к интернету (возле часов) и выберите «Центр управления. ».

Нажмите правой кнопкой мыши на иконке подключения к интернету и выберите «Центр управления. »

В левой части открывшегося окна нажмите на надпись «Изменение параметров адаптера».

Нажмите на надпись «Изменение параметров адаптера»

Нажмите правой кнопкой мыши на активном подключении и перейдите в его свойства.

Нажмите правой кнопкой мыши на активном подключении и перейдите в его свойства

Убедитесь, что пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» отмечен, выделите его и нажмите «Свойства».

Убедитесь, что пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» отмечен, выделите его и нажмите «Свойства»

Выберите «Получать адрес DNS-сервера автоматически» и нажмите «OK».

Выберите «Получать адрес DNS-сервера автоматически» и нажмите «OK»

Активация аккаунта «Администратор»

Учётная запись «Администратор» и учётная запись с правами администратора — вещи разные. «Администратор» на компьютере всего один и возможностей у него больше, чем у аккаунта с правами администратора. Учётная запись «Администратор» по умолчанию является отключённой.

Откройте меню «Пуск», введите lusrmgr.msc и нажмите Enter.

Откройте меню «Пуск», введите lusrmgr и нажмите Enter

Выберите группу «Пользователи» и откройте аккаунт «Администратор».

Откройте аккаунт «Администратор»

Снимите галочку с пункта «Отключить учётную запись» и нажмите «OK».

Снимите галочку с пункта «Отключить учётную запись» и нажмите «OK»

Видео: как активировать аккаунт «Администратор» в Windows 10

Зависание обновления Windows 10 — событие частое, но решается эта проблема довольно просто. Не все случаи бывают однозначными, но в крайнем случае всё можно исправить простым удалением обновлений.