APTEM.ru: блог перфекциониста-зануды

Товарищи, если кто думал купить IP АТС 3CX Phone System, то подумайте раз 8. А лучше 10. Поясняю. Штука эта достаточно требовательная к ресурсам (инсталляция идет минут 15-20, потом в системе стартуется около 12-15 новых процессов), не поддерживает оборудование Avaya через provisioning, и, самое главное, без сколь либо адекватной техподдержки в России. Какая техподдержка в других станах узнать невозможно, так как в их helpdesk нет регистрации (возможно, что она доступна только в рамках действующих подписок, что опять же не делает им чести).

Про техподдержку в России хочется оставить прямо таки отзыв (который в общем-то и стал мотиватором для написания этого поста). Есть у них там такой сотрудник как Игорь Снежко. Судя по подписи, инженер технической поддержки по странам СНГ. Стоит почитать как он помогает пользователям — пишет невпопад, не может ответить более чем на половину вопросов, а если и может, то советует всем поставить правильную Windows, установить/поменять роутер. Большинство топиков решаются тем, что пользователи сами находят решение проблемы (помучившись N-ое количество дней). В общем, имитация присутствия, а не техподдержка. Подобная техподдержка есть у консьюмерских продуктов, типа Samsung и Nokia, когда люди пишут по 100 запросов в день, а в ответ им шлют одни глупые отписки. Такая техподдержка не идет ни в какое сравнение с техподдержкой Asus, ZyXEL и Motorola Solutions, где вашими проблемам действительно занимаются. Международные команды работают с вашим тикетом, подключаются удаленно, присылают бета-версии ПО, и даже есть такая практика, что тикет закрыть может только его инициатор. Но 3СХ — это другой случай.

И все бы ничего, пусть ребятки поддерживают юзеров как хотят, но стоимость 3CX Phone System 14 составляет от 31 т.р. до 3,5 млн руб. (по данным из рекламы сайта SysSoft.ru в Google). Недешево, согласитесь. И самое обидное здесь то, что после перевода денег с вашего счета, все проблемы представительства 3CX в России станут вашими проблемами.

Про сам софт пока ничего сказать не могу, так как эксплуатирую его всего 2 суток. Первое впечатление неплохое, но разбираться во всем придется вам лично. Курить мануалы, гуглить, общаться в форумах с такими же как и вы, пробовать наугад и так далее. Все средства хороши, но не техподдержка. Увы и ах.

За плечами 10 месяцев эксплуатации 3CX. Что можно сказать по итогу? Ветка 14, SP1. SP3. Решение крайне функциональное, но сыроватое! Периодически телефоны могут отваливаться и более не подключаться никогда, пока вы их не «пнете» ногами. Иногда требуется рестарт сервисов 3CX, чтобы все продолжило работать. К SMTP-серверу по SSL-серверу прицепиться не смог, но выручил TLS (номер порта, кстати, можно вводить через двоеточие — отдельного поля не предусмотрели). Статусы телефонов в системе живут своей жизнью — то, что было включено, еще не нашлось, а что выключено — зеленое. С софтофоном 3CX Client 15 ситуация еще хуже — его статус в системе всегда включено, даже если такого устройства нет в LAN уже месяц 🙂 Но сама по себе возможность иметь софтофон в LAN и инете — крутая, да и само мобильное приложение нормального качества. Да, и с лицензией FREE вы не можете делать maintenance (что мало волнует), но что сильно бесит — вы не можете делать апгрейд на SP из веб-интерфейса. Вы должны скачать новый дистрибутив и запустить его инсталлятор с нуля, вводя все настройки точно так же как те, кто делают это впервые (уже после этого можно будет восстановить настройки из файла конфигурации).

Встречаем 3CX Phone System for Windows v.10!

Версия 10 более недоступна. Для загрузки новой версии нажмите здесь.

Сегодня компания 3CX с гордостью представила новую, 10 версию своей IP АТС 3CX Phone System for Windows!

C выпуском этой версии корпоративные пользователи получают удобное средство для управления унифицированными коммуникациями – приложение 3CX MyPhone. Аналогичные системы других производителей не предлагают обычному пользователю такой широкий набор функций (например, удобный инструмент создания аудио конференций) в единственном, простом в использовании приложении. 3CX MyPhone вмещает в интуитивно понятном интерфейсе все “горячие” возможности унифицированных коммуникаций – конференции, присутствие, управление вызовами, чат и т.д.

Руководитель 3CX Ник Галеа описывает 3CX MyPhone так: “3CX подняла планку в отрасли унифицированных коммуникаций, выпустив простой в использовании унифицированный портал пользователя, который, одновременно, значительно упрощает жизнь системному администратору”.

Новый портал пользователя – 3CX MyPhone

Новое пользовательское приложение для управления IP АТС – 3CX MyPhone является т.н. “облачным” web приложением, созданным на технологии Microsoft Silverlight. Оно может работать как в веб браузере, так и быть запущено локально (используя “движок” браузера), что является принципиальным преимуществом Silverlight. При этом 3CX MyPhone выглядит совершенно идентично, независимо от того, где оно запущено! 3CX MyPhone объединяет в себе два бывших приложения – 3CX Assistant и web портал пользователя MyPhone. Оно управляет вызовами, правилами переадресации, статусом пользователя и др., и работает совместно с аппаратным или программным SIP телефоном, включая SIP софтфоны для Android и iPhone.

Возможности нового MyPhone

• Индикация статуса / присутствия пользователей
• Запуск вызова с web страницы, Outlook или из собственной адресной книги
• Перевод вызова другому пользователю
• Перевод вызова на голосовую почту
• Монитор Очереди вызовов (при наличии соответствующих прав)
• История вызовов (пропущенные, входящие и исходящие)
• Создание и управление конференциями
• Создание персональных правил переадресации
• Русская локализация

Новые функции администрирования и безопасности

В 10 версии администратор получает возможность управления заблокированными IP адресами, с которых были попытки регистрации. Появилась возможность запрета исходящих вызовов в ночное время и в нерабочие часы. Также можно явно ограничить вызовы только в те страны, в которые пользователи обычно совершают вызовы. Появились уведомления администратора на e-mail по целому ряду критических событий, таких как потеря соединения с SIP провайдером или другим офисом.

Улучшена производительность АТС

3СX Phone System – единственная “родная” АТС для платформы Windows, и код программы максимально оптимизирован для этой платформы. В 10 версии существенно уменьшено потребление ресурсов процессора и оперативной памяти (до 40% !). Как и прежде, 3CX Phone System может быть запущена на виртуальной машине, или работать на обычном сервере совместно с другими приложениями, не требуя отдельного компьютера.

Улучшена интеграция с SIP телефонами и смартфонами

3CX Phone System строго соблюдает стандарт SIP и может работать в любыми SIP телефонами. Однако для поддерживаемых телефонов и софтфонов обеспечивается подключение Plug and Play. Администратору достаточно просто подключить телефон к локальной сети, или попросить пользователя установить клиент на свой смартфон через Appstore или Android Market. Этот телефон появится в административной консоли управления телефонами, и администратор сможет одним кликом мыши передать в телефон настройки пользователя.

Улучшено управление парком телефонов

Централизованное управление парком IP телефонов значительно упрощает жизнь системному администратору. Администратор имеет полный контроль над настройками IP телефонов из единой графической консоли. Возможно автоматическое обновление прошивки телефонов, причем даже официально неподдерживаемых!

Добавлена идентификация звонящего абонента

3CX Phone System автоматически пытается сопоставить номер звонящего абонента и его именем в своей адресной книге. Если совпадение найдено, это имя отображается в приложении MyPhone и даже на дисплее IP телефона. Таким образом, сотрудник сразу видит, кто именно к нему звонит! Это принципиально повышает качество обслуживания вызовов, причем без использования сторонних приложений!

Основные новшества в 3CX Phone System v. 10

Все версии

• Новое приложение 3CX MyPhone, объединившее 3CX Assistant и MyPhone портал
• MyPhone создан на Microsoft Silverlight, что значительно упрощает его развертывание в корпоративной среде, сохраняя все преимущества “десктопного” приложения
• MyPhone работает на компьютерах Apple Mac
• MyPhone поддерживает графические темы
• Административные уведомления в Windows Event Log, 3CX Event Log и по e-mail
• Возможность блокирования подозрительных IP адресов
• Возможность запрета пользователям регистрироваться извне (корпоративной сети)
• Возможность установить требование для пользователей подключаться извне только через 3CX Tunnel для большей безопасности
• Возможность записи сообщений через микрофон IP телефона
• Уменьшения потребления ОЗУ на 40%
• Поддержка Class of Service – назначение группам внутренних номеров определенных правил для исходящих вызовов

Коммерческие версии

• Переработан раздел создания конференций в MyPhone в сторону упрощения
• Раздел Очереди в MyPhone позволяет контролировать статус Очередей вызовов
• Раздел настройки BLF кнопок телефона в консоли 3CX (Autoprovisioning) позволяет назначать кнопкам множество функций, в том числе, пользовательские коды
• Поддержка кодека высокой четкости G.722
• Сопоставление номера звонящего абонента (Caller ID) с именем абонента из адресной книги 3CX и демонстрация его на дисплее IP телефона
• Сортировка списка абонентов на экране IP телефона как по имени, так и по фамилии

Представляем 3CX Phone System V15.5

7 июня мы представили новую версию 3CX Phone System v15.5. В 3CX 15.5 появился веб-клиент, построенный по технологии Angular, который позволяет управлять клиентами 3CX и поддерживаемыми IP телефонами из единого, расширяемого интерфейса. Новый клиент работает и любой открытом браузере и не требует установки вручную.

3CX v15.5 подчинена концепции “Deploy Anywhere”. Это значит, что она одинаково быстро и просто устанавливается на:

• Стандартных серверах Windows и Debian Linux. Система может быть установлена как ISO образ (Linux) и как серверное приложение (Windows и Linux).
• Мини ПК на платформе Intel, например, Intel NUC, Zotac, Shuttle и Gigabyte. Эти ПК доступны у локальных поставщиков, всегда есть на складе, и покрываются локальной гарантией. Благодаря массовому производству, они стоят значительно дешевле специализированных платформ для АТС. Установка также делается из ISO образа Debian.
• VPS серверах Debian, предоставляемых такими гигантами, как Google, Amazon, OVH, 1&1. Однако, вы всегда можете выбрать VPS хостинг нужной мощности и в вашем регионе.
• Автоматический сервис развертывания АТС 3CX из “файла ответов” с помощью сервиса PBX Express. За несколько минут вы получаете готовую к работе систему объединенных коммуникаций.

Интегрированные веб-конференции

Новый веб-клиент включает интерфейс моментального создания видеоконференций. Для этого не нужны никакие плагины и вообще какая-либо настройка. Достаточно нажать одну кнопку и пригласить участников по e-mail или просто “сбросив“ ссылку на подключение. Приглашенные участники подключаются через стандартный браузер, в котором формируется интерфейс клиента видеоконференций. 3CX – единственная система на рынке, предлагающая интегрированные бесплатные видеоконференции до 100 одновременных участников!

Визуальное управление вызовами на телефоне и смартфоне

Веб-клиент для управления IP телефонами теперь использует стандарт uaCSTA. Он позволяет надежно управлять связанным телефоном, независимо от физического расположения устройства, пользователя и АТС. Не важно, где расположена АТС – локально или в облаке – любые действия в новом веб-клиенте будут гарантированно отработаны на вашем телефоне, без веб-запросов и открытия дополнительных портов на сетевом экране. Если клиент 3CX установлен на смартфоне, веб-клиент без проблем сможет им управлять, даже если вы находитесь за пределами офиса.

Chrome расширение Click2Call

Обновленное расширение Chrome Click2Call позволяет оператору звонить одним кликом с любой веб-страницы, из большинства веб-CRM и Office365.

Что такое 3cx phone system для windows

Установка 3CX на Windows

Шаг 1: Системные требования

3CX поддерживается на следующих операционных системах Windows:

• Windows 10 (PRO, Enterprise)
• Windows Server 2016 (Standard, Datacenter)
• Windows Server 2019 (Standard, Datacenter)

Для работы 3CX достаточно сервера или виртуальной машины с одним (1) процессорным ядром и одним (1) Гб ОЗУ. Ознакомьтесь с рекомендованными требованиями к аппаратному обеспечению и, при необходимости, выделите дополнительные ресурсы ЦПУ и ОЗУ в зависимости от следующих факторов:

• Планируемое количество одновременных вызовов в системе.
• Количество активных пользователей — 100 пользователей, интенсивно работающих в веб-клиенте, отличаются от 100 звонков, периодически совершаемых с IP-телефонов.
• Запись разговоров — оказывает нагрузку на систему из-за микширования аудиопотоков и записи на диск.

Поддерживаемые платформы виртуализации

3CX протестирована и поддерживается на следующих платформах виртуализации (гипервизорах):

• VMware vSphere Hypervisor (ESXi) 6.X и выше
• Microsoft HyperV 2012 R2 и выше. См. рекомендации по конфигурации Hyper-V
• KVM 2.8 и выше
• Citrix XenServer 7.0 и выше

Избегайте установки 3CX на конвертированные виртуальные машины (P2V) из-за возможных проблем с синхронизацией времени между гостевой ОС и гипервизором.

Требования к сети, маршрутизаторам и другим технологиям

• Установка 3CX в локальной сети поддерживается при соблюдении правил корректного назначения IP адресов в соответствии с RFC 1918 , т.е. использовании частных диапазонов IP-адресов IP 172.16.0.0 /10.0.0.0/192.168.0.0.
• АТС 3CX должна иметь выделенный публичный IP-адрес.
• При установке 3CX за NAT-маршрутизатором необходимо опубликовать ряд сервисов АТС (портов). См. руководство Настройка маршрутизаторов и сетевых экранов .
• Сервер 3CX не должен иметь виртуальные / VPN / TeamViewer VPN сетевые интерфейсы.
• Для доступа к интерфейсу 3CX используйте последние версии браузеров Firefox, Google Chrome и Edge.
• Серверу 3CX необходим постоянный интернет-доступ к узлу

Шаг 2: Подготовка компьютера для установки системы

Перед установкой 3 CX выполните сл едующие действия:

1. Присвойте статический частный IP адрес сетевому интерфейсу компьютера.
2. Установите все доступные сервисные пакеты и обновления Windows.
3. В антивирусном ПО должны быть установлены исключения на сканирование указанных папок:

• C:\Program Files\3CX PhoneSystem\*
• C:\ProgramData\3CX\*

1. Если система устанавливается на компьютер с несколькими сетевыми интерфейсами:

• Отключите неиспользуемые проводные / Wi Fi / Bluetooth сетевые интерфейсы.
• Только один активный сетевой интерфейс должен иметь шлюз по умолчанию (default gateway). Не допускается использование нескольких сетевых интерфейсов с установленными шлюзами по умолчанию.
• Установите приоритеты сетевых интерфейсов так, чтобы интерфейс, через который будет проходить SIP трафик, стоял первым. Это должен быть интерфейс с установленным шлюзом по умолчанию. Зайдите в “Control Panel” >“ Network and Internet ” >“ Network and Sharing Center ” >“ Change adapter settings ”. Нажмите Alt , чтобы открыть меню File и выберите “Advanced” >“ Advanced Settings” > вкладка “Adapter and Bindings” > раздел “Connections” . Убедитесь, что нужный сетевой интерфейс стоит первым.

Также учитывайте важные особенности конфигурации сервера, на котором будет установлена 3CX:

1. Отключите опции энергосбережения системы и сетевых карт. Установите режим энергосбережения “ High Performance ” в разделе “ Control Panel ” >“ Hardware ” >“ Power Options ”.
2. Не настраивайте сервер 3CX как сервер DNS, DHCP, MS SharePoint, Exchange, SQL или другой дополнительный сетевой сервис.