Справка по ошибкам обновления и установки Windows 10

Существует множество причин, по которым вы можете получить сообщение об ошибке при обновлении или установке Windows 10, но распространенные ошибки можно устранить с помощью нескольких простых шагов, которые можно выполнить самостоятельно. Примечание. После обновления ваше устройство переходит с предыдущей версии Windows, такой как Windows 7 или Windows 8.1, на Windows 10.

Прежде чем искать определенный код ошибки, воспользуйтесь советами в разделе Общие решения. Если они не помогут решить проблему с обновлением или установкой, воспользуйтесь таблицей кодов ошибок в конце этой статьи.

Общие решения

Вот несколько советов, которые помогут вам исправить ошибки обновления и установки:

Отсоедините все ненужные устройства. Это могут быть наушники, принтеры, сканеры, динамики, USB-устройства флэш-памяти и внешние жесткие диски.

Если вы используете ноутбук, подключенный к стыковочному узлу, отстыкуйте его.

Прежде чем пытаться обновить Windows, убедитесь, что на устройстве установлены все важные обновления, в том числе обновления драйверов оборудования.

Чтобы убедиться, что на устройстве установлены все обновления, просмотрите статью Центр обновления Windows: вопросы и ответы.

Используйте Защитник Windows для защиты своего устройства во время обновления — антивирусное программное обеспечение не от Майкрософт может вызывать проблемы с обновлением. Если у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации, вы можете переустановить программное обеспечение после обновления.

Чтобы удалить антивирусное приложение, перейдите в раздел Панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите Да для подтверждения.

Устаревшее программное обеспечение может мешать обновлению Windows, поэтому попробуйте удалить старые или ненужные приложения.

Если вы хотите переустановить приложение позже, перед удалением убедитесь, что у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации.

Чтобы удалить программное обеспечение, перейдите в раздел Панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите Да для подтверждения.

Чтобы установить Windows 10, необходимо достаточно свободного места на жестком диске.

Чтобы посмотреть, сколько свободного места на жестком диске компьютера, нажмите кнопку Пуск , затем в поле поиска на панели задач введите проводник (который Windows 7 называется проводник Windows).

Затем выберите Компьютер или Этот компьютер и найдите раздел Жесткие диски или Устройства и диски. Системным считается диск, на значке которого есть логотип Microsoft Windows. Количество свободного места будет указано под диском.

Если свободное место на диске заканчивается, ознакомьтесь с советами по освобождению места на диске компьютера.

Ошибки 0xC1900101

Ошибка, начинающаяся с 0xC1900101 — это, как правило, ошибка драйвера. При отображении какого-либо из этих кодов ошибок, попробуйте сначала выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему. Если эти действия не помогли, ознакомьтесь с разрешениями проблемы с обновлением Windows 10 , чтобы получить более подробные технические сведения.

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места. На вашем устройстве требуется не менее 16 ГБ свободного места для обновления 32-разрядной ОС или 20 ГБ для 64-разрядной ОС. Дополнительные сведения можно найти в статье освобождение места на диске в Windows 10.

Запустите Центр обновления Windows несколько раз. Скачайте и установите все доступные обновления в Центре обновления Windows, в том числе обновления программного обеспечения, обновления для оборудования и некоторые сторонние драйверы. Используйте средство устранения неполадок для Windows 10, чтобы устранить ошибки Центра обновления Windows.

Проверьте сторонние драйверы и скачайте все обновления. Сторонние драйверы и инструкции по установке для любого оборудования, которое вы добавили к устройству, можно найти на веб-сайте изготовителя.

Отключите дополнительное оборудование. Удалите все внешние устройства хранения данных и диски, док-станции и другое оборудование, подключенное к устройству, которое не нужно для основных функций.

Проверьте, нет ли в диспетчере устройств ошибок. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач диспетчер устройств. Выберите в результатах Диспетчер устройств. В появившемся окне найдите все устройства с желтым восклицательным знаком рядом (может потребоваться выбрать каждую категорию, чтобы перейти в список устройств). Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя устройства и выберите один из вариантов Обновить драйверы или Удалить, чтобы исправить ошибки.

Удалите программы безопасности сторонних разработчиков. Убедитесь, что вы знаете как переустановить программы, а все необходимые ключи под рукой. Защитник Windows защитит ваше устройство на это время.

Исправьте ошибки жесткого диска. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите chkdsk/f C: и нажмите клавишу ВВОД. Исправление ошибок на жестком диске начнется автоматически, и вам будет предложено перезапустить устройство.

Примечание: Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

Выполните корректный перезапуск в Windows. Узнайте, как это сделать.

Восстановление и восстановление системных файлов. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД. (Сведения о восстановлении образа Windows)

Примечание: Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

Другие распространенные ошибки

В таблице ниже перечислены наиболее распространенные ошибки, возникающие при обновлении и установке, а также некоторые действия, которые можно попробовать устранить. Если вы не сможете устранить проблемы с обновлением или установкой Windows 10, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Что она означает и как ее исправить

Это означает, что возникла проблема с загрузкой и установкой выбранного обновления. Центр обновления Windows повторит попытку позже, при этом вам не потребуется выполнять никаких действий.

Эта ошибка может означать, что на компьютере установлено несовместимое приложение, которое не позволяет завершить процесс обновления. Удалите все несовместимые приложения, а затем попробуйте выполнить обновление снова.

Операция очистки предыдущей попытки установки по-прежнему ожидает завершения, для продолжения обновления требуется перезагрузка системы. Перезагрузите устройство и снова запустите программу установки. Если перезапуск устройства не решил проблему, воспользуйтесь программой очистки диска для удаления временных и системных файлов. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка диска в Windows 10.

Файл, необходимый Центру обновления Windows, поврежден или отсутствует. Попробуйте восстановить системные файлы: нажмите кнопку » Пуск » и введите командную строку в поле поиска на панели задач. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД.

Эта ошибка может означать, что ваш компьютер не соответствует минимальным требованиям к скачиванию или установке обновления до Windows 10. сведения о минимальных требованиях для Windows 10

Это может указывать на то, что драйвер или другое программное обеспечение на компьютере не совместимо с обновлением до Windows 10. Для получения сведений о том, как устранить эту проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Эта ошибка может означать, что процесс обновления был прерван, поскольку вы случайно перезагрузили компьютер или вышли из системы. Попробуйте снова выполнить обновление и убедитесь, что компьютер подключен к электросети и остается включенным.

Эта ошибка может означать, что вашему компьютеру не удалось подключиться к серверам Центра обновления Windows. Если вы используете VPN для подключения к рабочей сети, отключитесь от сети и выключите программное обеспечение VPN (если применимо), а затем попробуйте снова выполнить обновление.

Эта ошибка также может означать, что в разделе, зарезервированном системой, недостаточно свободного места. Возможно, эту проблему удастся решить, используя стороннее программное обеспечение для увеличения размера раздела, зарезервированного системой.

Ошибка: нам не удалось завершить обновления. Отмена изменений. Не выключайте компьютер.

Ошибка: не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений.

Это общие ошибки, которые могут возникать в случае сбоя обновления Windows. Чтобы выбрать оптимальный способ решения проблемы, необходимо определить конкретный код ошибки.

Код ошибки, вызвавшей сбой обновления, можно найти в журнале обновлений. Найдите обновление, которое не было установлено, запишите код ошибки и обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Просмотр журнала обновлений в Windows 8.1

Откройте веб-узел центра обновления Windows, проведя от правого края экрана (или, если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана и перемещая курсор вверх), выберите пункт параметры > изменить параметры ПК > обновление и восстановление> Просмотреть журнал обновлений.

Просмотр журнала обновлений в Windows 7

Нажмите кнопку «Пуск «. В поле поиска введите обновление, а затем в списке результатов выберите Центр обновления Windows > Просмотреть журнал обновлений.

Ошибка: обновление не применимо к этому компьютеру.

Эта ошибка может означать, что на компьютере не установлены обязательные обновления.

Убедитесь, что на вашем компьютере установлены все важные обновления, прежде чем пытаться выполнить обновление.

Эта ошибка может означать, что на компьютере недостаточно свободного места для установки обновления.

Освободите место на диске и повторите попытку. Советы по освобождению места на диске

Конечный диск, раздел или том не поддерживает указанную операцию с диском.

Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям для установки Windows 10.

Системе не удается найти указанный файл.

Если у вас есть диск или диски, на которых вы не устанавливаете Windows 10, удалите эти диски.

Драйвер вызвал проблему.

Отключите или удалите все сторонние антивирусные или антишпионские программы в системе. Отключите все периферийные устройства, подключенные к системе, за исключением мыши, клавиатуры и дисплея.

Обратитесь к поставщику оборудования за обновленными драйверами устройств.

Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.

Во время загрузки Windows в штатном режиме автоматически запускается несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. К ним относятся основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и другое ранее установленное ПО. Эти приложения и службы могут создавать помехи при попытке обновления до последней версии Windows 10.

Чтобы определить, мешает ли фоновая программа обновлению, может потребоваться «чистая загрузка». Узнайте, как выполнить чистую загрузку в Windows.

Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.

Удалите антивирусное или антишпионское программное обеспечение и повторите попытку обновления.

Установка Windows 8 «Кажется, у нас проблема»

Пришел ключ, ссылка на программу, которая сказача дистрибутив, сделал установочный DVD (на всякий случай).

А теперь об ошибке:

ПК: только что купленный ноутбук DELL с Windows 7 HB x64

посмотрел на сайте DELL, какое ПО, которое поставляется с ноутом не совместимо с Windows 8, рекомендуют его удалить, сделал.

Обновить драйвера рекомендуют после обновления Windows 8.

Запускаю Windows 7 HB, на десктопе программа «Установка Windows», которую поставл инсталлятор.

Запусаю программу «Установка Windows», предлагает 3 пункта (установить сейчас, сделать носитель, установить позже», выбираю установить сейчас.

Идет подготовка к установка, проверка обновлений. «Мы подготавливаем систему». далее соглашаемся с лицензией. Далее посмотрим, готовы ли вы к установке.

«Кажется, у нас проблема»

«Мы не можем определить, готов ли ваш компьютер к установке Windows 8. Попробуйте перезапустить программу установки.»

пробовал — не помогает.

Нет ни одного номера ошибки. в

Я не хочу ставить Windows 8 с нуля, хочу in place upgrade, в котором сохраняются все установленные программы.

Что делать вообще не ясно.

Изготовьте носитель с Windows 8, запустите из БИОСа и попробуйте выполнить обновление с локального носителя, не будут мешать сетевые ошибки. В случае неудачи, и если не хотите ждать, выполняйте новую установку с переносом файлов. Программы не сохраняются, только личные файлы, но как правило этот вариант работает. Проблема в переносе с Win 7 каких-то программ или настроек.

Если всё же необходимо обновление, отключите, а потом удалите Ваш антивирус и Microsoft Security Essentials, если он есть.

Если Вы используете или раньше использовали программы виртуальных дисководов (Daemontools, Alcahol, Paragon, Nero Image Drive, UltraISO и т.д.) удалите выше перечисленные программы и драйвер sptd.sys для чего выполните следующее:

Перезагрузите компьютер и загрузите Windows в безопасный режим.

Удалите файл C:\Windows\System32\Drivers\sptd.sys

Откройте редактор реестра, в ветке HKLM\System\CurrentControlSet\Services удалите раздел sptd (возможно придется задать права — нажмите правой кнопкой мыши по ветке реестра, выберите пункт «Разрешения», выберите свою учетную запись и установите для нее галочку в поле «Полный доступ»)

В ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root удалите раздел LEGACY_SPTD.

Попробуйте перед обновлением выполнить в командной строке Win 7 от имени администратора chkdsk C: /f (C: имя диска для проверки, если программа попросит перезагрузку напечатайте Y и нажмите ввод)

«Кажется у нас проблема» при установке Windows 10

Прошло немало месяцев после выпуска Виндовс 10, но многие пользователи все еще не обновились с «семерки» и «восьмерки» до новой редакции операционной системы от Microsoft. При получении лицензионной Windows 10 вне зависимости от того, выполняется установка чистой системы или обновление, порой возникает непредвиденная ошибка.

Поскольку код ошибки выводится далеко не всегда, пользователям приходится только догадываться, по какой причине возникла неполадка, как от нее избавиться, дабы процесс обновления Windows 10 или ее установка завершились удачно.

В этой статье собраны рекомендации, советы и личный опыт множества юзеров, которые столкнулись с ошибкой «Кажется, у нас проблема» в процессе инсталляции или обновления ОС до Windows 10.

Соответствует ли ПК требованиям, предъявляемым разработчиками

Первое, на что стоит обратить внимание, — это соответствие компьютера, на который осуществляется установка Виндовс 10, системным требованиям, приведенным на сайте корпорации Microsoft. Практически все используемые в наше время компьютеры (даже выпущенные на протяжении последних 10 лет) соответствуют техническим характеристикам, которые разработчик предъявляет к аппаратуре ПК, дабы он мог хотя бы запускаться, работая под управлением Windwos 10.

Перечень технических параметров копировать не станем, но при использовании очень старого и слабого компьютера обязательно зайдите на сайт Microsoft и сравните его с характеристиками используемого компьютера/ноутбука/нетбука. В первую очередь обратите внимание на свободное дисковое пространство – установка Windows 10 не сможет осуществляться, если на будущем системном разделе менее 16 Гб (при инсталляции 64-х битной редакции ОС это 20 Гб).

Лучше, если свободный объем пространства будет с небольшим запасом, особенно это касается обновления.

Проверяем поверхность винчестера или флеш-память

Если в качестве раздела для инсталляции ОС выбран съёмный накопитель, который использовался несколько лет, обязательно просканируйте его на присутствие поврежденных ячеек памяти. То же самое касается и проверки поверхности магнитных пластин жесткого диска, с целью определить их целостность. Для этого не обязательно загружать фирменное ПО и использовать LiveCD – в Windows присутствует стандартная утилита для проверки накопителей на поврежденные ячейки.

При наличии двух операционных систем на компьютере или загрузочного носителя WinPE, загружаемся в Windows или с флешки.

• Открываем «Мой компьютер» в проводнике.
• Вызываем «Свойства» раздела, куда будет выполняться установка Windows 10.

• Идем на вкладку «Сервис», откуда можно запустить одну из сервисных утилит.

Операция осуществляется на всех версиях Windows аналогичным образом, так что при наличии флешки или установленной на другой раздел/диск иной версии Виндовс алгоритм действий не изменится.

• Жмем по ссылке «Выполнить проверку» для запуска штатной утилиты scannow, отметив флажком опцию исправления обнаруженных проблемных областей.
• Ожидаем, пока проверка не закончится.

По окончании процедуры на экране отобразится информация о количестве битых секторов. Если они присутствовали, существует большая вероятность, что ошибка «У нас проблема» исчезла.

Инструмент Media Creation Tool

Многие пользователи, столкнувшиеся с ошибкой «Кажется, у нас проблема», выполняли инсталляцию Windows 10, развернув образ с установочными файлами при помощи постороннего программного обеспечения, например, таких программ, как Rufus. Microsoft же рекомендует использовать для этих целей только фирменный инструмент с названием Media Creation Tool.

Утилита позволяет загружать образы лицензионных копий Windows 10 любой разрядности и редакции, кроме Education и Enterprise. Второе ограничение приложения – установка корпоративных выпусков «семерки» и «восьмерки» не поддерживается. Также при использовании этой утилиты не потребуется ввод лицензионного ключа, без чего не обойтись при инсталляции ОС с компакт-диска или установочного съемного носителя, созданного посредством посторонних утилит.

У нас есть возможность загрузить утилиту той же разрядности, что используется на компьютере в данный момент. При загрузке версии утилиты, разрядность которой отличается от используемой Windows, Media Creation Tool попросту не запустится.

После загрузки и запуска программы выбираем режим ее работы их двух предложенных.

Обновление операционной системы

Если желаете обзавестись Виндовс 10 без потери личных данных, обязательно выбирайте первый пункт «Обновить этот ПК сейчас» и кликайте «Далее».

Исключением из правил будут немногочисленные программы и драйверы, по большому счету, очень старых устройств, установленные или существующие ныне версии которых не совместимы с «десяткой».

После этого без каких-либо предупреждений начнется скачивание необходимых для проведения установки файлов с серверов корпорации Microsoft. Здесь окошко можете свернуть, дабы оно не мешало, и заниматься своими делами.

Имейте в виду, что функционирующее в фоне приложение будет использовать входящий интернет-канал, что при незначительной скорости интернета может вылиться в его загрузку на уровне, близком к 100%.

Удивительно, но об окончании загрузки пользователь уведомлен не будет. Придется самому периодически разворачивать окно и проверять статус загрузки.

Далее читаем условия предлагаемого лицензионного соглашения и принимаем его, если согласны.

Будьте внимательны. Windows 10 отсылает на сайт Microsoft значительную часть вашей личной информации, начиная со списка инсталлированных программ, заканчивая данными для входа на различные сайты, сохраненными паролями от Wi-Fi сетей и даже целыми сообщениями с личной переписки.

Определяемся с вариантом обновления Виндовс:

• сохранение установленных приложений и данных;
• сохранение только личных файлов с удалением всех настроек предыдущей Windows и используемых в ней приложений;
• удаление пользовательских файлов, приложений и файлов конфигурации.

Проверяем правильность указанных данных, а в случае обнаружения неточностей возвращаемся и исправляем их. Если все в порядке, жмем «Установить».

На этапе копирования установочных файлов у нас еще есть шанс откатить привнесенные изменения, нажав на кнопку «Отмена».

Имейте в виду! В процессе обновления ОС компьютер будет пару раз перезагружен без ведома пользователя, а после перезапуска установка продолжится.

По завершении распаковки архивов, копирования файлов и автоматической настройки Windows отобразит начальный экран с просьбой выбрать пользователя для выполнения входа в систему, если вы не выбрали вариант удаления личных данных.

Вводим пароль, если он есть, и попадаем в систему, где необходимо выполнить первичную настройку ОС или согласиться с использованием установленных разработчиком параметрами Виндовс 10.

Знакомимся с кратким списком новых приложений и возможностей, а также смотрим отчет о несовместимых утилитах, которые придется установить заново, скачав новые версии с сайта их поддержки.

Жмем «Далее», чтобы увидеть новый рабочий стол.

Создаем загрузочную флешку для чистой установки ОС

Если желаете выполнить инсталляцию Виндовс с нуля, переносите переключатель ко второму варианту сразу после запуска Media Creation Tool.

Затем выбираем следующие параметры из выпадающих меню:

• язык установленной системы;
• редакцию «десятки»;
• ее архитектуру.

Указываем USB-диск в качестве хранилища дистрибутива Виндовс 10.

Выбрав ISO-образ, сможете многократно использовать его для переустановки ОС. Объем флешки, куда будут записываться установочные файлы, должен быть не менее 4 Гб.

Указываем нужный съемный носитель или задаем каталог для хранения ISO-образа. Информация на USB-носителе будет удалена, скопируйте важные данные на компьютер перед его форматированием.

Далее придется подождать, пока приложение скачает все необходимые файлы и запишет их на флешку. Для этого понадобится достаточно высокая скорость интернета, ибо порядка 3,5 Гб файлов при невысокой пропускной способности канала будут качаться многие часы.

На финише у нас получится загрузочная флешка для инсталляции Windows 10 выбранной редакции и архитектуры.

Загружаемся с нее и выполняем установку операционной системы. Никакая проблема в таком случае не должна помешать процессу установки, если накопитель не имеет поврежденных секторов.

Используя Media Creation Tool, — утилиту для загрузки установочных файлов и формирования из них загрузочных носителей для инсталляции Windows 8-10, — вы избавитесь от большинства проблем, с которыми сталкиваются пользователи во время обновления или установки «десятки», от чего не застрахованы при использовании авторских сборок или резервирования образа.