Сводка: Не знаете, как исправить неисправность компьютера, когда Windows 10 не загружается? Откройте эту страницу, чтобы получить основные советы по поиску и устранению неисправностей. Свернуть Не знаете, как исправить неисправность компьютера, когда Windows 10 не загружается? Откройте эту страницу, чтобы получить основные советы по поиску и устранению неисправностей.
Содержание статьи
Симптомы
Признаки ошибки «Нет загрузки»
Продолжительность: 0:39 Субтитры: Только на английском языке
В этой статье рассматриваются действия по устранению неполадок, при которых компьютер правильно включается, в процессе загрузки появляется и исчезает экран Dell BIOS, но не загружается Microsoft Windows 10. Некоторые признаки того, что компьютер находится в состоянии «Нет загрузки»:
Компьютер включается, есть видеосигнал и загрузка продолжается после экрана Dell (экран включается и гаснет), но загрузка Windows не завершается
Клавиша Caps Lock при включении подсвечивается
Индикатор активности жесткого диска может мигать, гореть непрерывно или не гореть
На экране может появиться сообщение об ошибке
Диагностические коды не отображаются, а индикатор кнопки питания горит непрерывно до перехода к нормальному рабочему цвету
Звуки операционной системы не слышны
Содержание:
Причина
Эта статья относится к Microsoft Windows 10. Нажмите ниже для изменения операционной системы.
Видеоруководство: мой компьютер не загружает ОС Windows 10
Проверка завершения самопроверки компьютера при включении питания (POST)
Во многих случаях попытка передачи управления компьютером операционной системе не выполняется. Если при включении питания компьютера отображается экран логотипа Dell с индикатором хода выполнения внизу, который заполняется до конца и исчезает, самопроверка компьютера, запущенная при включении питания, успешно завершена.
Если на компьютере не выполнена проверка почтовых сообщений, обратитесь к разделу «Dell ПК не включается и не загружается в Windows» Если жесткий диск не распознается, обратитесь к разделу «как исправить проблемы с жестким диском/жестким диском в вашей системе Dell»
Отсоединение всех внешних устройств и выполнение аппаратного сброса
Нормальному процессу загрузки Windows может препятствовать компонент аппаратного обеспечения. Попробуйте отсоединить от компьютера все устройства, включая следующие.
Принтеры
Сканеры
Устройства чтения медиакарт
Подставки для малогабаритных носителей (устройств iPod, карманных компьютеров, проигрывателей MP3 и т. п.)
Цифровые камеры и видеорегистраторы
Накопители USB
Компакт-диски и диски DVD из всех оптических дисководов
При работе с настольным компьютером не следует отсоединять только монитор, мышь и клавиатуру.
По завершению отсоедините компьютер от розетки электросети, извлеките аккумулятор ноутбука (если применимо) и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Затем подключите компьютер к розетке и попробуйте запустить его.
Запуск диагностики компьютера
Проверка наличия конкретных сообщений об ошибках
Попробуйте найти дополнительные решения в сети. Нажмите на предпочитаемую поисковую систему ниже, затем опишите проблему, включая сообщения об ошибках.
Искать в Dell Искать в Microsoft Искать в Google Искать в Bing
При возникновении на компьютере ошибки «синего экрана» см. статью Сбой Windows 10 с отображением «синего экрана» для получения сведений о распространенных ошибках данного экрана и способе их устранения.
Если отображается «черный экран» и вход в Windows невозможен, см. статью Microsoft Устранение неполадок черного экрана.
Восстановление значений по умолчанию для параметров BIOS
Если на компьютере настроена первая попытка загрузки с другого устройства, это может привести к неполадкам загрузки Windows. Ниже приведены инструкции по восстановлению на компьютере значений по умолчанию для параметров BIOS, установленных на заводе-изготовителе.
Перезагрузите компьютер
Когда во время перезагрузки отобразится логотип Dell, нажмите клавишу F2 несколько раз, пока в правом верхнем углу экрана не появится текст Entering Setup.
В некоторых системах BIOS для загрузки настроек по умолчанию нужно нажать клавишу, указанную внизу экрана.
Нажмите ESC для выхода из BIOS и обязательно нажмите Save and Exit, чтобы сохранить внесенные изменения.
Устранение неполадок безопасного режима
Система может загружаться неправильно из-за программного обеспечения. Для получения дополнительной информации о загрузке в безопасном режиме и устранению неисправностей с помощью диагностики чистой загрузки см. следующие ссылки:
Поиск и устранение неисправностей чистой загрузки
Чистая загрузка для запуска Windows выполняется с минимальным набором драйверов и программ автозагрузки. Это помогает устранить программные конфликты, которые возникают при установке программы или обновления или при запуске программы в Windows 10. Кроме того, можно выполнить поиск и устранение неполадок или определить, какой конфликт является причиной проблемы, выполнив чистую загрузку.
Устранение неполадок, вызванных вирусами и вредоносными программами
Вирусы и другие вредоносные программы могут оказывать негативное воздействие на работу компьютера. Корпорация Dell рекомендует усилить защиту компьютера от вредоносных атак, регулярно обновляя антивирусное программное обеспечение. Просмотрите наше руководство по удалению вирусов и программ-шпионов.
Сброс настроек операционной системы Windows 10
Восстановление заводских настроек операционной системы
Если после выполнения операций поиска и устранения неисправностей проблема сохраняется, может потребоваться восстановить заводские настройки компьютера. Чтобы восстановить исходные заводские настройки операционной системы и ПО компьютера, следуйте инструкциям, приведенным в статье базы знаний Dell Сброс настроек или повторная установка Windows 10 на компьютере Dell
Разрешение
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
Сводка: Если возникает вопрос, почему ноутбук Dell такой медленный, почему он перестал отвечать на запросы, узнайте, как найти и устранить проблемы низкой производительности на вашем ПК Dell. Свернуть Если возникает вопрос, почему ноутбук Dell такой медленный, почему он перестал отвечать на запросы, узнайте, как найти и устранить проблемы низкой производительности на вашем ПК Dell.
Содержание статьи
Симптомы
Использование компонента «Оптимизация системы» в SupportAssist
Продолжительность: 0:32 Субтитры: Только на английском языке
Если время отклика, загрузки или выключения ноутбука Dell превышает ожидаемое, возможно, возникла проблема с производительностью системы.
Различные проблемы могут привести к снижению производительности системы, например:
Фрагментированные данные на жестком диске
Устаревшие драйверы для внутренних компонентов или внешних периферийных устройств, таких как стыковочные станции
Устаревшие или поврежденные файлы операционной системы
Ошибки диска
Нехватка памяти (ОЗУ)
Сбой оборудования
Выполните действия, описанные в разделе Поиск и устранение неисправностей, чтобы устранить проблемы, связанные с низкой производительностью компьютера Dell. В других разделах ниже также приведены дополнительные инструкции и информационные видеоролики.
Действия по устранению неисправностей
Шаг 1. Регулярно перезагружайте компьютер.
Перезагрузка может решить многие проблемы. Перезагрузка компьютера — это эффективный способ очистить системную память (ОЗУ) и обеспечить завершение работы всех запущенных процессов и служб.
При перезагрузке компьютера закрываются все приложения и службы, запущенные на компьютере, включая фоновые процессы, запущенные другими программами. Чем больше приложений открыто и чем дольше они работают, тем выше шанс, что работа компьютера замедлится и закончится свободная оперативная память. В идеале случае компьютер следует выключать, когда он не используется. При частом использовании компьютера Dell рекомендует выполнять его перезагрузку не реже одного раза в неделю.
Если перезагрузка компьютера не устраняет проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2: Запустите автоматизированные средства, предоставленные в инструменте SupportAssist.
Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
В поле поиска введите supportassist.
Выберите SupportAssist (доверенное приложение Microsoft Store) в списке результатов.
Шаг 3: Выполните полную диагностику оборудования.
Диагностика, выполненная в инструменте SupportAssist, позволяет выявить только проблемы с оборудованием, которые, скорее всего, могут привести к снижению производительности. Доступен более комплексный диагностический инструмент, но для его использования требуется больше времени.
Выполнение полной диагностики оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Dell предлагает как встроенные, так и онлайн-средства диагностики оборудования, такие как Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA).
Запуск диагностики Dell PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)
Перезапустите компьютер Dell.
Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы войти в меню однократной загрузки.
С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия. Если тест не пройден, обязательно запишите код ошибки и код валидации.
При появлении кода ошибки выполните следующее.
Перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой, чтобы получить дополнительные сведения о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.
Диагностика неполадок оборудования на ноутбуках или настольных компьютерах Dell с помощью диагностического теста Dell ePSA
Продолжительность: 1:34 Субтитры: Только на английском языке
Шаг 4: Выполните сканирование компьютера на предмет вредоносных программ.
Вредоносные программы (вирусы, шпионские программы, троянские программы и т. д.) могут замедлить работу компьютера или стать причиной прекращения его работы. Эти вредоносные программы также могут отслеживать просмотр веб-страниц и отображать дополнительные рекламные объявления.
Если вы подозреваете, что компьютер заражен, Dell рекомендует выполнить сканирование компьютера с помощью антивирусной или антивредоносной программы. Компьютеры с Windows 10 поставляются с Защитником Windows, который обеспечивает базовую защиту от вредоносных программ, но специальное антивирусное или антивредоносное программное обеспечение может тщательно проверить систему и удалить вредоносные программы. На большинстве компьютеров Dell установлено базовое антивирусное программное обеспечение, например McAfee, но для этого программного обеспечения может потребоваться подписка. Существует множество других антивирусных и антивредоносных программ (как бесплатных, так и на основе подписки), которые вы можете использовать.
Если на компьютере не обнаружены вредоносные программы, перейдите к следующему шагу.
Что такое вредоносные программы (официальная техническая поддержка Dell), YouTube
Продолжительность: 2:03 Субтитры: Только на английском языке
5 способов проверить наличие вирусов (официальная техническая поддержка Dell), YouTube
Продолжительность: 2:33 Субтитры: Только на английском языке
Шаг 5: Выполните восстановление компьютера Dell с помощью утилиты восстановления системы Windows.
Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе системные файлы, установленные приложения, реестр Windows и системные параметры) в состояние на предыдущий момент времени. Точки восстановления можно создавать вручную в любое время, но Windows автоматически создает их в следующих случаях:
Установлено приложение или программное обеспечение.
Установлены обновления через Центр обновления Windows.
Установлен драйвер устройства.
Чтобы узнать, как вернуть компьютер Dell к предыдущей точке восстановления, см. приведенные ниже ссылки в зависимости от установленной операционной системы:
Если восстановление компьютера до предыдущей даты не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6: Повторная установка Microsoft Windows
Если компьютер Dell по-прежнему блокируется или работает медленно, а описанные выше действия по устранению неполадок не устранили проблему, может потребоваться переустановить операционную систему. Если вы не можете или не хотите переустанавливать операционную систему, см. раздел Дополнительные действия для получения информации о других возможных решениях.
Для получения более подробных сведений о переустановке ОС Microsoft Windows на компьютере Dell см. статью базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.
Причина
Дополнительные действия
Проверьте и очистите вентиляционные отверстия на компьютере Dell
Если вентиляционные отверстия компьютера засорены ворсом и пылью, очистите их с помощью баллона со сжатым воздухом, чтобы восстановить поток воздуха. Недостаточный поток воздуха может привести к перегреву процессора, памяти (ОЗУ) и другого внутреннего оборудования системы и, возможно, к ее выходу из строя. Избыточный нагрев также может значительно снизить производительность, поскольку большинство процессоров автоматически снижают скорость, предотвращая перегрев. Если вы заметили, что вентилятор системы постоянно работает, это может означать, что вентиляционные отверстия компьютера засорены.
Как очистить вентиляторы компьютера
Продолжительность: 2:00 Субтитры: Только на английском языке
Отключите компьютер.
Проверьте вентиляционные отверстия на компьютере на предмет пыли или мусора. Вентиляционные отверстия могут находиться в разных местах в зависимости от модели компьютера. Инструкции см. в руководстве пользователя для вашего компьютера Dell.
С помощью баллона со сжатым воздухом удалите пыль и грязь из вентиляционных отверстий.
Обновите память компьютера (ОЗУ)
Как правило, большинство компьютеров поддерживают модернизацию памяти (ОЗУ). Прежде чем вы рассмотрите возможность модернизации памяти (ОЗУ) на компьютере Dell, мы рекомендуем проверить, какой объем оперативной памяти (ОЗУ) установлен на компьютере и какой максимальный объем компьютер может поддерживать. Для получения более подробных сведений о конфигурации системы и характеристик оперативной памяти вашего компьютера Dell см. руководство пользователя на веб-сайте службы технической поддержки Dell.
Чтобы приобрести компоненты для модернизации вашего компьютера Dell, посетите веб-сайт Dell.
Для получения более подробных сведений см. статью базы знаний Dell Как модернизировать память на компьютере.
Модернизируйте жесткий диск до твердотельного накопителя
Традиционные жесткие диски имеют подвижные компоненты и поэтому поддерживают более низкую скорость чтения и записи по сравнению с твердотельными накопителями. Твердотельный накопитель использует флэш-память и может считывать и записывать данные гораздо быстрее, а кроме того, нуждается в меньшем количестве питания, что продлевает срок службы аккумулятора. Модернизация до твердотельного накопителя может означать значительное повышение производительности.
Для модернизации жесткого диска на компьютере Dell необходимо учесть следующие факторы.
Форм-фактор. Жесткие диски поставляются в двух форм-факторах: 3,5-дюймовые для настольных компьютеров и 2,5-дюймовые для ноутбуков.
Разъем. Какой тип разъема имеется на вашем компьютере? Разъем может быть IDE или SATA (Serial ATA: SATA-I, SATA-II или SATA-III).
Емкость. Какую максимальную емкость жесткого диска поддерживает ваш компьютер?
Чтобы приобрести компоненты для модернизации вашего компьютера Dell, посетите веб-сайт Dell.
Проверьте, не возникает ли та же проблема в безопасном режиме.
Безопасный режим блокирует загрузку некритических приложений и драйверов, что помогает исключить ПО как возможную основную причину низкой производительности.
Для получения сведений о загрузке компьютера в безопасном режиме обратитесь к приведенным ниже ссылкам в зависимости от операционной системы, установленной на вашем компьютере.
Если в безопасном режиме проблема не возникает, неполадка, скорее всего, связана с драйвером устройства или программным обеспечением. Обязательно обновите драйверы устройств и установите все доступные обновления программного обеспечения, в том числе обновления Microsoft Windows.
Если проблема не устранена в безопасном режиме, перейдите к следующему шагу.
Выполнение чистой загрузки для выявления проблем с программным обеспечением
Продолжительность: 0:40 Субтитры: Только на английском языке
Ограничьте автозапуск программ
Многие приложения и программное обеспечение запускаются в на панели задач (также называется «областью уведомлений»). Эти приложения обычно запускаются при загрузке компьютера и начинают работать в фоновом режиме, но остаются скрытыми. Запрет запуска этих приложений при загрузке не только ускорит вход в систему, но и поможет сэкономить много места в оперативной памяти (ОЗУ) и вычислительной мощности, что повысит производительность компьютера.
Как отключить автозапуск программ в ОС Microsoft Windows 10, Windows 8.1 или 8
Закройте все открытые окна.
Нажмите сочетание клавиш CTRL + Shift + ESC на клавиатуре.
В окне Диспетчера задач нажмите вкладку Автозагрузка.
Выберите программу или приложение, для которого вы хотите отключить запуск при загрузке.
Нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт Отключить.
Повторите шаги 4 и 5 для всех программ или приложений, для которых вы хотите отключить запуск при загрузке.
Перезапустите компьютер.
Как отключить автозапуск программ в ОС Microsoft Windows 7
Закройте все открытые окна.
Нажмите кнопку Пуск. В поле поиска введите msconfig, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши пункт msconfig и выберите пункт Запуск от имени администратора.
В окне «Конфигурация системы» нажмите вкладку Автозагрузка.
Снимите флажок для программ и приложений, для которых вы хотите отключить запуск при загрузке, и нажмите кнопку OK.
В окне подтверждения установите флажок Больше не показывать это сообщение и нажмите кнопку Перезагрузка.
Если отключение автозагрузки программ не устранит проблему, скорее всего, операционная система повреждена, и нужно переустановить ее См. пункт 6 в разделе «Поиск и устранение неисправностей».
Разрешение
Информационные видео:
Как ускорить компьютер с ОС Windows 10 (официальная техническая поддержка Dell) видео на YouTube
Продолжительность: 1:12 Субтитры: Только на английском языке
Система медленно работает? Поиск и устранение проблем низкой производительности в Windows 8
Продолжительность: 2:56 Субтитры: Только на английском языке
Как устранить проблему с медленным Интернетом (официальная техническая поддержка Dell) видео на YouTube
Продолжительность: 1:12 Субтитры: Только на английском языке
Поиск и устранение проблем медленного Интернета и сетевых подключений
Продолжительность: 1:51 Субтитры: Только на английском языке
Как повысить производительность компьютера (официальная техническая поддержка Dell) видео на YouTube
Продолжительность: 4:41 Субтитры: Только на английском языке
Как выполнить восстановление системы в Windows 10
Продолжительность: 1:22 Субтитры: Только на английском языке
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
Видео
Informational Videos:
How to Speed Up Your Computer in Windows 10 (Official Dell Tech Support) on YouTube
Duration: 01:12 Closed captions: English only
System Slowing Down? Troubleshoot Slow Performance in Windows 8
Duration: 02:56 Closed captions: English only
How to Fix Slow Internet (Official Dell Tech Support) on YouTube
Duration: 01:12 Closed captions: English only
Troubleshooting Slow Internet and Network Connections
Duration: 01:51 Closed captions: English only
How to Improve Computer Performance (Official Dell Tech Support) on YouTube
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
), затем нажмите клавишу q.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
