Способы подачи обращения

Электронная приемная

Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы в электронной форме вы можете через форму «Обращения граждан» на нашем сайте.

Сервисные центры

Также для подачи обращения вы можете обратиться в один из Сервисных центров «Московский транспорт».

Адреса:

1. Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1

2. Улица 1905 года, дом 25

Часы работы:

В Сервисном центре вы можете:

получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;

получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;

обжаловать постановление об административном правонарушении;

задать вопрос о работе общественного транспорта;

получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;

получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;

оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;

получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок (только в офисе на ул. Старая Басманная д.20 к.1);

получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве.

Получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 – ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», можно в СЦ «Московский транспорт» в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД: понедельник–четверг: 08:00 – 17:00; пятница: 08:00 – 15:45; суббота, воскресенье – выходной.

В Cервисных центрах «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголоки.

Контакт-центр

Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефону:

Контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2).

Ящик для корреспонденции:

125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,

Dt windows mos ru feedback history

Здравствуйте, хочу поделиться списком интернет-ресурсов куда любой гражданин нашей страны может написать обращение в гос. органы Москвы и Московской области по любому (почти) поводу и решить проблему в данных субъектах РФ.

Немного предисловия, кому TL:TR — идите к пункту 1)

Например, у вас во дворе яма, нет пандуса для инвалидов или для детских колясок, загрязнённая и не убранная территория, не установлен знак ПДД в зоне действия, затор из-за неправильно настроенного светофора и т.д. Любые житейские проблемы могут и должны решаться.

Вы можете обратиться в государственные органы для решения сих проблем и получить ответ от чиновников. Обычно, отвечают, что проблема взята на контроль и она решается и через несколько недель присылают фото отремонтированной дороги, к примеру. Либо может придти отписка то, что ремонтные работы в этом году были завершены, но включим в план на следующий год, в худшим варианте могут ответить прямо, что «денег нет и в ближайшие 10 лет мы расширить дорогу в данный населённый пункт не сможем, т.к. есть другие приоритеты». Что вполне логично, не будут же строить целую федеральную автомагистраль в какой-нибудь деревне из-за обращения одного гражданина? А вот отремонтировать дорогу во дворе многоквартирного дома, это пожалуйста.

Почти всегда нет необходимости указывать ваши паспортные данные, только ФИО, электронную почту куда должен придти ответ на электронное обращение, либо если хотите придёт ещё и/или письмо на почтовый адрес. Максимум могут потребовать регистрацию с моб. телефона и/или авторизоваться через Госуслуги, как в случаи Добродела для комментирования обращений других граждан.

Прописка или регистрация в Москве или Московской области не требуется, обращения также могут писать граждане других стран. Говорю как житель другого субъекта РФ, но работающего в Москве и отдыхающего на выходных в Подмосковье.

1) Портал Мэра Москвы Собянина С.С. — gorod.mos.ru

«Портал GOROD.MOS.RU — это уникальный проект, разработанный с целью улучшения качества жизни горожан и облика Москвы через активное участие москвичей в жизни столицы.»

Врут немного, не только москвичи могут обращаться)

Выбираем «сообщить о проблеме», далее смотрим нужную категорию и пишем обращение. Если не нашли нужной категории, то все равно пишем сообщение в категории, которая немного подходит нам. Тогда отправляем его, и потом через некоторое время как его отклонят модераторы, соглашаемся на отправление в территориальный орган власти в виде письменного обращения, т.е. как бы не через сайт.

Данный портал принимает обращения только для Москвы, вы можете посмотреть на карте сообщений обращения других граждан и результаты. Ответы на обращения дают обычно в течении двух недель в виде отсканированного документа и фотографиями (-ей) результата работы. Если задержка с ответом, то пишут, что обращение переадресовано в нужный орган либо просто уведомляют о факте задержки, как положено, по закону.

Важно ещё, что не обязательно подкреплять фотографии к обращению. Но лучше если они будут, чтобы указать конкретное место. Сами посудите на месте чиновника, кто-то напишет в 25 этажном доме на каком-то этаже мусоропровод не открывается, и чиновник (волонтёр*) будет бегать по всему дому смотреть все этажи?

Примечание. В Новой Москве не всегда срабатывает выбрать место обращения, т.к. портал свои карты они не обновляют для работы с новыми улицами, домами и дорогами в присоединённых территориях.

Портал отличается жёсткой модерацией обращений и нет всех вариантов категорий обращений или пункта прочее. Ваше обращение могут не принять модераторы, но вы можете его отправить напрямую в нужный территориальный административный округ либо другой орган власти Москвы через этот же сайт. Но проблема в том, что другие пользователи не увидят ваше обращение и также ни увидят ответы (результаты) от властей.

Это должны исправить во второй версии портала, которая недавно прошла публичное бета-тестирование аж за 10 дней.

Через gorod.mos уже писал обращение по поводу ремонта дороги, установки светофора, освещения. Дорогу отремонтировали, светофор в процессе установки, освещение ставить не захотели т.к. в природоохранной зоне нельзя ставить освещение либо асфальтировать обочину.

* — волонтёры нередко фотографируют проблемы на местах, либо реже какой-нибудь гос.служащий.

«Добродел – это сервис для жителей Подмосковья, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.»

И действительно! Добродел — это лучший портал в этом плане, с помощью него началась моя, так сказать, гражданская активность. Никогда бы не подумал, что вот так легко обычное обращение по поводу аварийного участка дороги длиной в 5км без подкрепления доказательств от гражданина, не зарегистрированного в Московской области, возьмут-примут-сделают и ещё пришлют фотоотчёт!

Зарегистрируйтесь и нажимайте «создать жалобу» на главной слева. На карте справа выбираем место проблемы или пишем адрес проблемы в соответствующей строке, дальше пишем текст обращения, выбираем категорию наверху и нажимаем «создать жалобу» ещё раз. Всё! Ждём теперь 🙂

Отвечают достаточно быстро, бывало и через 4 дня приходит ответ, что проблему уже начали решать или взяли на контроль (включение в план ремонта и т.д.) что-то посложнее отвечают через несколько недель. Например, по поводу метро в Подмосковье ответили через 3 недели, зато дали полный ответ. На предложение построить новую дорогу ответили, что уже это в планах и прислали сам генеральный план города, где было предложение.

С этим всё замечательно, главное правильно составить вменяемое обращение. Я, например, рисую в Paint’е нужный участок дороги, где нужно отремонтировать дорогу и прикладываю в приложении. Жалобы на Доброделе работают только в Московской области, в других субъектах федерации можно оставить жалобу, но вам скорее-всего будут постоянно приходить отписки. Но в Подмосковном Доброделе на Москву тоже жалуются, что характерно)

3) Список остальных сайтов, если хотите писать непосредственно «куда надо»:

Электронные приёмные АО г. Москвы:

uao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Южного административного округа

uzao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Юго-Западного административного округа

uvao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Юго-Восточного административного округа

vao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Восточного административного округа

svao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Северо-Восточного административного округа

sao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Северного административного округа

szao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Северо-Западного административного округа

zao.mos.ru/contacts/reception — Префектура Западного административного округа

zelao.mos.ru/reception — Префектура Зеленоградского административного округа

tinao.mos.ru — Префектура Троицкого и Новомосковского административных округов (не работает :()

Ещё не забываем, что может непосредственно написать в районную управу. Например, управа района Южное Бутово — ubutovo.mos.ru/contacts/reception или г. Щербинки — adm.scherbinka-mo.ru/letters

www.mos.ru/feedback/individual — Электронная приемная Правительства Москвы (если не знаете куда именно писать, там есть выборка)

mosreg.ru/kontakty — Правительство Московской области (можно написать губернатору или другим органам МО, например найдём там в контактах и спросим Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры «когда будут строить Западный обход Подольска?» — mtdi.mosreg.ru/feedback)

dt-window.mos.ru/feedback/ — Транспорт Москвы (по вопросу общественного транспорта, включая метро, а также организации дорожного движения, включая калибровку светофоров)

www.gibdd.ru/letter — ГИБДД (если вдруг дорожные службы неправильно установили знаки и нанесли разметку, а камеры уже штрафуют)

www.mosproc.ru/ipriem — Прокуратора Москвы (в случаи если остальные все органы власти не решают вашу проблему)

Перечислять каждый населённый пункт и район Подмосковья не буду, однако тут легко можно набрать в Яндексе запрос «%район_чи_название н.п.% администрация» и всё. Например, интернет-приёмная администрации Подольска — подольск-администрация.рф.

Там, кстати приводят важные слова, что не указав ваше ФИО либо почтовый адрес, или написав обращение с матами, оскорблениями и угрозами, то на обращение имеют право не отвечать гос. органы:

в соответствии со статьей 11 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы вправе оставить обращение без ответа.

Сам федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013)

Всем желаю удачи, хороших дорог, отремонтированных подъездов. И главное не бойтесь за обращение в гос. орган по поводу ямы Вам ничего не будет)

Сегодня начинаю бороться за свои права — оспаривать штраф за неоплаченную парковку.
Фактически парковка была оплачена (тут моя совесть чиста), но по каким-то причинам эта информация не дошла вовремя к фиксирующим правонарушение органам.

Кратко о ситуации: припарковался почти в центре Москвы, оплатил парковку через приложение на iPhone, через неделю получаю извещение о неоплаченной парковке. Смотрю на время правонарушения — оно как раз где-то посредине оплаченного мной периода. Иду в личный кабинет на сайт «Московский паркинг» (parkingcab.mos.ru) — там храниться вся история парковок, а также платежей и штрафов. Вот эта информация и будет мне законным основанием для оспаривания штрафа. Дополнительным аргументом будут свидетели — два взрослых пассажира, которые точно знают, когда мы подъехали к парковке и когда уехали.

Кратко о процессе.
Дистанционно жалобу можно отправить через сайт «Московский транспорт»
transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/
или на эл.почту: ampp-zhaloba@transport.mos.ru
По почте (заказное с уведомлением):
комплект документов необходимо направить по адресу: 125040, г.Москва, ул.Скаковая, Государственному казенному учреждению города Москвы «Администратор Московского парковочного пространства»
Срок рассмотрения жалобы: 10 рабочих дней с момента регистрации обращения (КоАП ст.30.5)
По итогам рассмотрения в трехдневный срок Заявителю на почтовый адрес направляется копия решения по постановлению об административном правонарушении.

Я отправил через сайт (получилось с третьей попытки). К обращению прикрепил все картинки об оплате, а также (для солидности) скан жалобы в письменном виде с моей подписью. В подтверждение приема обращения пришло письмо на мой эл.адрес с адреса noreply@dt-window.mos.ru и темой письма «ЕСОО Ваше обращение зарегистрировано». В тексте письма — номер обращения.

Срок рассмотрения, почему-то 30 календарных дней (об этом пишут при подготовке обращения).
Думаю, после получения почтового извещения о штрафе отправить жалобу по почте.

Хочу обратить внимание на безобразную новую навигацию в метро. Ранее была навигация по которой было понятно на какую линию и к каким станциям нужно переходит. Шрифт текста был читаем и хорошо различим. Все было сделано для удобства людей. Было ясно и понятно как ориентироваться в метрополитене.
Сейчас. это.. что то неудобоваримое. Текст видно плохо, вместо написания названий линий и какие станции, цветные шарики. ШАРИКИ. Вы предлагает людям ходит с картой метро? Или у вас метро стал «креативный» лабиринт, догадайтесь как дойти? Москвичи, которые ездят каждый день не могут разобраться в навигации, что говорить о гостях столицы. Компания которая это придумала.. слов нет, с такой страшно работать. С данным креативом не известно где окажешься. Но есть тот кто это утвердил. Вот к этому чиновнику вопрос.. он давно в метро был? Он понимает в этой навигации?

Ответ от МетроРаб Представитель компании 13.03.2019

Для подачи обращения по вопросам транспортного комплекса Вы можете воспользоваться разделом «Оставить обращение» на Едином транспортном портале transport.mos.ru.

Контакт-центр «Московский транспорт»
8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

Официальное письмо в Московский метрополитен можно направить по адресу: 129110, Москва, проспект Мира, дом 41, стр. 2, или по факсу 8 (495) 631-3744 (проверочный телефон – 8 (495) 688-0426) с приложением документов, подтверждающих указанные в заявлении события.
График работы:
пн-чт с 08:30 до 16:30
пт с 08:30 до 15:00
Обед с 12:00 до 12:42

Ответ от МетроРаб Представитель компании 13.03.2019

Навигация в метро
Итоги встреч с участниками фокус-групп

Жалоба недействительна Администратор 12.04.2019

Комментарии

Здравствуйте! Солидарен с Вами, понять смысл таких преобразований — невозможно! Кроме возмущения никаких других эмоций такие преобразования не вызывают!

Москвичи, которые ездят каждый день в навигации не нуждаются!
И да, подсказка — под ноги смотрите. На многих станциях указатели есть на полу (ну совсем для дeбилов). Для них же и цветные шарики. Цвета ветки человеку разумному и адекватному хватает чтобы сориентироваться куда ему идти — на кольцевую или радиальную, например. Потратить одну секунду (по факту меньше) на распознавание цвета и сделать выбор между кольцом/коричневым и радиальной/зелёной на Павелецкой — проще простого. И намного легче чем стоять, затруднять движение пассажиров, замирая на месте и начиная читать текст, после чего тупить и думать в чём разница между одной Павелецкой и другой Павелецкой.
Какие же дeбилы сюда жалобы пишут, я в шоке.

Танюш! Кончай бухтеть! То, что ты в метрошке работаешь, уже не секрет. Заканчивай хамить и начинай думать, как из метрошки не вылететь. Службу скажу потом, если не закончишь желчь метать.

Естественно, у нас теперь возмущаются, как Вы пишите, только «дебилы»! А нормальные люди, судя по Вашему высказыванию, соглашаются со всеми преобразованиями: повышают тарифы, резко сокращают срок годности билета, заменяют адекватную информацию на «шарики» — «Ура! Ура!». Да, видимо, с таким отношением мы все далеко «уедем».

Вы предлагает людям ходит с картой метро? — и ещё раз помогу больному человеку. На улице 2019 год и у каждого имеется телефон. Сейчас не надо стоять часами на остановке в ожидании нужного троллейбуса или автобуса, не надо перерисовывать карты, ходить с картой в кармане, замеряять расстояние и время потраченное на него. Сейчас сразу можно узнать сколько времени нужно на дорогу, из какого вагона и куда выходить и делать всё это не поднимая голову на указатели (которые нужны только приезжим). Слепые и то лучше в метро ориентируются, а знаете почему? У них мозги есть.

Пример: пожилые люди не умеет пользоваться приложениями, нет интернета, села батарея, забыл телефон дома т.д.
Что бы подумать об этом мозг нужен.
Хотя что писать человеку который явно работает в метрополитене. Любой ерунде выполненной за огромные деньги найдут оправдания.
Вопрос по деньгам крайне интересен. За это оплачено огромные деньги
Копейки. Пенсию отобрали, но на это нашли. Странно правда.
«Новый логотип московского метро , который стал частью мер по улучшению имиджа общественного транспорта, в общей сложности обошелся правительству Москвы в 232 миллиона рублей. Как выяснилось позже, сам лого стоил символический рубль». Но резонанс вокруг работы Лебедева уже было не остановить. После возмущений в Генеральную прокуратуру поступил запрос о проверке заказа, инициатором которого выступил представитель «Справедливой России» Михаил Сердюк, член думского комитета по бюджету. По его мнению, за эти деньги «можно создать целый институт и выдумать новый язык». — Новые известия

Согласна!На самом деле новая навигация действительно не удобна! я сама по этой же причине не смогла перейти с кольцевой (курской) на арбатско-покровскую линию (радиальную), меня занесло на филевскую линию — ужаснулась — РАНЬШЕ было все понятно (и эта доступность в понимании касается не только в транспортной сфере). При этом я в Москве живу уже 16 лет. Представляю, какие трудности испытывают приезжие, коих становится все больше и больше((

Для подачи обращения по вопросам транспортного комплекса Вы можете воспользоваться разделом «Оставить обращение» на Едином транспортном портале transport.mos.ru.

Контакт-центр «Московский транспорт»
8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

Официальное письмо в Московский метрополитен можно направить по адресу: 129110, Москва, проспект Мира, дом 41, стр. 2, или по факсу 8 (495) 631-3744 (проверочный телефон – 8 (495) 688-0426) с приложением документов, подтверждающих указанные в заявлении события.
График работы:
пн-чт с 08:30 до 16:30
пт с 08:30 до 15:00
Обед с 12:00 до 12:42

Всё просто: собянинская приезжая свора под видом заботы о москвичах хочет всё давнее московское вытравить с корнями. Теперь до навигации в метро дошли.

Хочу обратить внимание на безобразную новую навигацию в метро. Ранее была навигация по которой было понятно на какую линию и к каким станциям нужно переходит. Шрифт текста был читаем и хорошо различим. Все было сделано для удобства людей. Было ясно и понятно как ориентироваться в метрополитене.
Сейчас. это.. что то неудобоваримое. Текст видно плохо, вместо написания названий линий и какие станции, цветные шарики. ШАРИКИ. Вы предлагает людям ходит с картой метро? Или у вас метро стал «креативный» лабиринт, догадайтесь как дойти? Москвичи, которые ездят каждый день не могут разобраться в навигации, что говорить о гостях столицы. Компания которая это придумала.. слов нет, с такой страшно работать. С данным креативом не известно где окажешься. Но есть тот кто это утвердил. Вот к этому чиновнику вопрос.. он давно в метро был? Он понимает в этой навигацию
И не надо удалять пост. На месте СК стоит заинтересоваться на что потрачены такие огромные деньги по такой навигации. очень много вопросов.