Обновление, возврат в исходное состояние или восстановление компьютера

Примечание: Сведения об этой теме в Windows 10 можно найти в статье параметры восстановления в Windows 10.

Если у вас возникают проблемы с компьютером, вы можете устранить их следующим образом.

Восстановите компьютер, чтобы переустановить Windows и сохранить свои личные файлы и параметры. Также сохраняются приложения, которые были на компьютере изначально, и приложения, установленные из Microsoft Store.

Верните компьютер в исходное состояние, чтобы переустановить Windows, но удалить ваши файлы, параметры и приложения — за исключением тех, которые были на компьютере изначально.

Восстановите компьютер, чтобы отменить недавние изменения в системе.

Если у вас возникли проблемы с запуском (загрузкой) компьютера, ознакомьтесь с разделом Параметры запуска Windows (включая безопасный режим)и перейдите к разделу «получение параметров запуска Windows в среде восстановления Windows». Вы можете обновить, сбросить или восстановить компьютер из среды восстановления Windows.

Если вы хотите создать резервную копию и восстановить личные файлы с помощью истории файлов, ознакомьтесь с Разстройкой диска для ведения истории файлов.

Перед обновлением компьютера или его возвратом в исходное состояние

В большинстве случаев запущенные обновление компьютера или его возврат в исходное состояние завершаются автоматически. Однако если Windows потребуются отсутствующие файлы, вам будет предложено вставить носитель для восстановления системы. Обычно это DVD-диск или флэш-накопитель. В этом случае необходимые действия зависят от модели вашего компьютера.

Если компьютер поставлялся с Windows 8.1 или Windows RT 8.1, вам понадобится диск или флэш-накопитель, который входил в комплект поставки. Чтобы узнать, предоставил ли изготовитель вашего компьютера такие диски или иные носители, обратитесь к документации компьютера. В некоторых случаях носители создаются при первоначальной настройке компьютера.

Если у вас нет ни одного из указанных выше носителей, можно создать их при наличии USB-накопителя емкостью от 16 ГБ. Наличие диска для восстановления поможет устранять неполадки и решать проблемы с компьютером, даже если он не запускается. Дополнительные сведения см. в разделе Создание USB-диска восстановления.

Если вы обновили компьютер до Windows 8.1 или Windows RT 8.1 с помощью DVD-диска, используйте этот диск. Если у вас нет носителя Windows 8,1 или Windows RT 8,1, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Обновление, возврат в исходное состояние и восстановление

Для получения подробных сведений выберите один из указанных ниже вариантов.

Если ваш компьютер работает не так, как если бы вы ни научились, и вы не знаете, почему можете обновить свой компьютер, не удаляя никакие из ваших личных файлов или изменяя параметры.

Примечание: Если вы обновили компьютер с Windows 8 до Windows 8.1 и на вашем компьютере есть раздел восстановления Windows 8, восстановление компьютера приведет к восстановлению Windows 8. Вам будет необходимо установить версию Windows 8.1 после завершения обновления.

Предупреждение: Приложения, которые вы установили с веб-сайтов и DVD-дисков, будут удалены. Приложения, которые присутствовали на компьютере изначально или были установлены из Microsoft Store, будут переустановлены. После восстановления компьютера Windows сохранит список всех удаленных приложений на рабочем столе.

Восстановление компьютера

Проведите пальцем от правого края экрана, нажмите Параметры, а затем выберите изменить параметры компьютера.
(Если вы используете мышь, наведите курсор на правый верхний угол экрана, переместите указатель мыши вниз, щелкните значок Параметрыи выберите команду изменить параметры ПК.)

Выберите элемент Обновление и восстановление, а затем — Восстановление.

В разделе Восстановление компьютера без удаления файлов нажмите кнопку Начать.

Следуйте указаниям на экране.

Если вы намерены отправить компьютер на переработку, отдать его кому-то или просто начать все заново, можно полностью вернуть его в исходное состояние. Это приведет к удалению всех и повторной установки Windows.

Примечание: Если вы обновили компьютер с Windows 8 до Windows 8.1 и на вашем компьютере есть раздел восстановления Windows 8, возврат компьютера в исходное состояние приведет к восстановлению Windows 8. Вам будет необходимо установить версию Windows 8.1 после завершения восстановления.

Предупреждение: Все ваши личные файлы и параметры будут потеряны. Все установленные вами приложения будут удалены. Переустановлены будут только приложения, которые были на компьютере изначально.

Возврат компьютера в исходное состояние

Проведите пальцем от правого края экрана, нажмите Параметры, а затем выберите изменить параметры компьютера.
(Если вы используете мышь, наведите курсор на правый верхний угол экрана, переместите указатель мыши вниз, щелкните значок Параметрыи выберите команду изменить параметры ПК.)

Выберите элемент Обновление и восстановление, а затем — Восстановление.

В разделе удалить все и переустановить Windowsнажмите кнопку Начало работы.

Следуйте указаниям на экране.

Примечание: Вам будет предложено выбрать между быстрой и полной очисткой данных. После быстрой очистки некоторые данные можно восстановить с помощью специального ПО. Полная очистка занимает больше времени, но восстановление данных после этого менее вероятно.

Если вы считаете, что приложение или драйвер, который вы недавно установили, вызвали проблемы с компьютером, вы можете вернуться к предыдущему моменту, который называется точкой восстановления. Средство восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.

Восстановление системы недоступно для Windows RT 8.1.

Windows автоматически создает точку восстановления, когда устанавливаются классические приложения и новые обновления Windows, если последняя точка восстановления создавалась ранее чем 7 дней назад. Точку восстановления также можно создать вручную в любой момент времени.

Восстановление ранее сохраненного состояния компьютера

Выполните прокрутку от правого края экрана и нажмите кнопку Поиск.
(Если вы используете мышь, наведите курсор на правый верхний угол экрана, переместите указатель мыши вниз, а затем нажмите Поиск.)

В поле поиска введите Панель управления и выберите Панель управления.

Введите восстановление в поле поиска на панели управления и выберите пункт Восстановление.

Нажмите кнопку Запуск восстановления системы и следуйте инструкциям.

Если вам нужна дополнительная помощь по обновлению, сбросу или восстановлению компьютера, ознакомьтесь со страницами сообщества восстановление и восстановление на форуме Windows о решениях, обнаруженных другими пользователями для проблем, с которыми они столкнулись.

Удаление операционной системы на компьютере с двумя или более ОС

Это — статья с пошаговым руководством.

Проблема

Если у вас две или более операционных систем, установленных на разных разделах жесткого диска компьютера, можно удалить одну из них и настроить параметры, чтобы при запуске компьютера не отображалось меню выбора операционных систем.

Решение

Перед форматированием диска следует убедиться, что удаляется верная операционная система из нужного раздела, и что операционная система, которая остается установленной, будет правильно запускаться. Для этого выполните следующие шаги:

Нажмите кнопку Пуск , введите управление компьютером и щелкните Управление компьютером.

Щелкните Управление дисками.

Откроется список жестких дисков с указанием разделов на них. Убедитесь, что удаляемый раздел не является активным. Если удалить активный раздел, система не запустится.

Чтобы удалить операционную систему, установленную на активном разделе, потребуется отметить раздел с операционной системой, которую вы хотите сохранить, как активный. Для этого щелкните правой кнопкой мыши раздел и выберите команду Сделать раздел активным.

Нажмите кнопку Пуск , введите Конфигурация системы и щелкните Конфигурация системы.

В окне Конфигурация системы перейдите на вкладку Загрузка.

В списке на вкладке Загрузка выберите удаляемую систему и нажмите кнопку Удалить. Нажмите кнопку ОК.

Примечание. В случае, если операционная система, которую вы хотите сохранить, не отмечена как загружаемая по умолчанию, потребуется выбрать ее в списке и нажать кнопку Использовать по умолчанию.

Нажмите кнопку Перезагрузка.

Примечание. Если вы удалили операционную систему, которая содержала главную загрузочную запись (MBR), в новом разделе вы должны будете создать новую MBR-запись. Процедура ее создания:

Windows Vista. Примените команду bootrec /fixmbr из среды восстановления Windows; подробную информацию см. в статье Использование средства Bootrec.exe в среде восстановления Windows для устранения неполадок при запуске Windows

Запустите систему с установочного диска Windows 7, укажите страну и язык и нажмите кнопку Далее.

На экране установки Windows 7 щелкните Восстановление системы.

Программа установки выполнит поиск существующих установок Windows; дождитесь окончания этого процесса. Когда Windows укажет, что найдены проблемы в параметрах загрузки компьютера, нажмите кнопку Исправить и перезапустить.

После перезагрузки запустите сеанс в операционной системе, которая сохраняется. Предпримите следующие шаги для освобождения места на диске, где была операционная система, которую вы удалили.

Дважды щелкните значок Компьютер на рабочем столе.

Щелкните правой кнопкой мыши диск, который содержал только что удаленную систему и выберите команду Форматировать.

Нажмите кнопку Начать.

Появится предупреждающее сообщение; подтвердите, что хотите отформатировать диск, нажав кнопку ОК.

По окончании процесса форматирования нажмите кнопку ОК.

Наконец, нажмите кнопку Закрыть.

Теперь диск, содержавший до этого старую установленную систему Windows, полностью пуст.

Нас интересует ваше мнение! Мы ждем ваших отзывов по данным статьям; их можно ввести в поле для комментариев в нижней части страницы. Ваши отзывы помогают нам повышать качество контента. Заранее спасибо!

Как я вернул предустановленную на ноутбуке Windows и получил $60 обратно

Эта статья – помощь тем, кто бы хотел купить ноутбук или десктопный компьютер и при этом не платить лишние деньги компании Microsoft только за то, что они уговорили производителя заранее поставить туда их операционную систему.

В зависимости от места действия возврат Windows может быть более или менее хлопотным занятием. В моём конкретном случае дело происходило этой весной в США, где я сейчас живу. Но история не завязана сильно ни на Штаты, ни на конкретную пору года. Оказалось, что основной задачей скорее является поиск производителя ноутбуков, который по своей воле принимает возвраты ОС (им оказался Acer).

UPDATE: по информации из комментариев конкретно в России возврат денег за Windows по желанию покупателя является обязательным (далеко не все об этом знают). Практический опыт и методичку возьмите тут. Как обстоят дела в других странах ex-СССР? Пишите, добавлю в статью.

Мой личный мотив во всём этом предприятии был чисто идеологический. Полгода назад Microsoft на ровном месте апгрейда HDD на SSD взяла и заблокировала мой ключ к Windows. После чего я и пообещал, что впредь не буду тратить деньги на их ОС. Логика проста. Как говорил Эйнштейн: «Самая большая глупость – это делать то же самое и надеяться на другой результат». Соответственно, если продолжать платить за Windows, то люди из Microsoft будут продолжать и дальше ее отбирать по своей прихоти, весело попивая за мои денежки утренний кофе из сиэтловского Starbucks на 24-й Стрит.

И дело тут не касается какой-либо одной конкретной фирмы – на Хабре хватает историй о беспомощности людей перед лицом самых разных растолстевших компаний. Вот, к примеру, буквально позавчерашняя заметка с массой комментариев про отношение Корпорации Добра к своим прямым кормильцам.

Ладно, хватит лирики. Держите практическое исследование-рецепт, как купить ноут, вернуть предустановленную на нем Windows, получить компенсацию и комфортно пользоваться Linux в качестве ОС.

Разведка ситуации

Когда наш старый ноутбук приказал долго жить, то мне предоставилась возможность сдержать обещание и перестать платить Microsoft. Однако, вообще без операционной системы пользоваться компьютером было бы слегка затруднительно. Учитывая нулевую цену Linux и то, насколько комфортнее он стал в последнее время для обычного пользователя, выбор будущей ОС был очевиден.

Вариантов покупки устройства, на котором я смогу пользоваться Linux и не оплачу Windows, было несколько:

• ноутбук без ОС
• с DOS
• с Linux
• с Windows, которую я верну и получу компенсацию

Ноутбуки без операционной системы я смог найти только б/у на eBay и Craigslist. Однако мне не очень хотелось получить в нагрузку проблемы с западающими клавишами, подуставшей батареей и царапинами на экране. Поэтому данный вариант не подошёл.

С новыми ноутбуками на FreeDOS дело обстояло лучше, но они продавались физически достаточно далеко – в основном в Азии, с оплатой в рупиях, динарах и прочих деньгах с экзотичными названиями. Пример на Flipkart. Возиться с интернациональной доставкой, чужой валютой и неизвестными магазинами мне не хотелось.

Ноутбуки с Linux достать было несложно. Оказалось, что в США рынок развит, и есть ряд местных компаний, которые их вполне массово собирают и продают. К примеру, судя по отзывам, System76 и Emperor Linux достаточно хороши. Ноутбуки этих компаний ориентированы на Linux изначально, что видно по даже по мелочам.

Беда ноутов с бесплатным (!) Linux оказалась только во внезапно большей цене, чем у аналогичных устройств, идущих с платной (!) Windows. Есть несколько причин, почему так: меньшие объемы производства Linux-лаптопов; необходимость поддерживать корректную работу драйверов и ПО для менее распространённой пользовательской ОС; отсутствие привычного для Windows проплаченного разработчиками crapware. Но лично мне, как банальному потребителю, тратить дополнительные деньги не хотелось вне зависимости от причин.

Таким образом я отмёл первые три варианта, и начал изучать возможность покупки обычнейшего ноутбука на Windows с целью дальнейшего возврата предустановленной ОС. Обратите внимание: выбор мною именно этого пути, вовсе не означает, что он единственный и самый идеальный. Вполне вероятно, что вы сможете найти более подходящий вам метод заполучить Linux-ноутбук. Если вы уже знаете хороший вариант – то смело рассказывйте, все будут только рады.

Общую теоретическую подготовку к возврату Windows я получил благодаря соответствующей статье в Википедии. Которая, кстати, выдается первой в Google по красноречивому словосочетанию Windows Tax. Информация оттуда вкупе с темами на форумах показала, что на сегодняшний день нет четкого понимания того, является ли предустановленная Windows самостоятельным и навязываемым товаром, и обязан ли производитель предоставлять услугу возврата этой ОС отдельно от самого устройства. Всё сильно меняется от страны к стране из-за больших различий законодательной базы. В конкретном случае столь прогрессивных США дело оказалось не очень радужным. Местный практический опыт заключается в том, что здесь всё зависит от политики конкретного производителя.

Для справки – текст лицензии Windows примерно до (середины?) 7-й версии был вполне себе приятным для конечного пользователя. Так в документе было указано, что в случае отказа принимать соглашение, пользователь имел право вернуть ОС и получить компенсацию от производителя устройства. Но даже при таком соглашении у людей постоянно возникали проблемы с тем, чтобы воспользоваться своими правами. Подобный сценарий возврата обычно отсутствовал в книгах инструкций служб поддержки, и пользователю предлагали вернуть деньги только за ноутбук целиком. Впрочем, имея на руках текст лицензии, американцы уже могли надавить через государственные органы защиты прав потребителей. Или даже через суд. Что доставляло радостных хлопот производителям.

Где-то в районе Windows 7 ушлые юристы Microsoft вкупе с топ-менеджерами производителей электроники поменяли лицензию с удобной для человека на удобную для корпораций. Теперь при отказе принимать соглашение пользователь может лишь обратиться к компании-создателю ноутбука, чтобы узнать ее политику возврата покупок. Что нисколько не отрицает формального существования где-то там услуги возврата одной ОС без устройства (удобно для защиты от судебных дел по монопольным злоупотреблениям на рынке). Но в то же время позволяет компаниям полностью самостоятельно диктовать комфортные для себя условия. Естественно, они часто не слишком комфортны для пользователя.

Мне пришлось связаться с основными производителями ноутбуков, дабы заранее выяснить правила и не попасть впросак с покупкой. Следует отдать должное их отделам поддержки – все ответы я получал очень быстро: либо моментально в онлайн-чате, либо по электронной почте в течение суток.

Топ-компании, которые вообще НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ услугу возврата Windows в США:

• Dell
• Lenovo
• Asus
• Toshiba
• HP
• Samsung

Некоторые из них что-то когда-то делали в данной области, но те времена давно прошли, и нам в наследство остались только пыльные легенды о некогда славных эпохах.

Единственная топ-компания, которая ПРЕДОСТАВЛЯЕТ услугу возврата Windows в США (за что ей респект):

• Acer

Данная политика чётко указана на сайте Acer. При общении порадовало и то, что служба поддержки у них также в курсе этих положений. Плюс никаких сверхсекретных договоров и подписок о неразглашении (O_o – бывает и такое) они не требуют.

Пошаговая инструкция

10%. Уверен, что это я ещё не нашел какого-нибудь третьего URL с 20% скидки… Американская электронная коммерция – она такая, суровая и с купонами.

В течение 1 недели покупку доставили мне домой. Даже не включая лаптоп, я тут же связался по электронному чату со службой поддержки Acer – они открыли тикет в своей системе, сообщили сумму будущей компенсации и дали адрес основного фирменного сервисного центра, находящегося в Техасе. Туда следовало отправить ноутбук, чтобы с него удалили Windows и сняли все соответствующие наклейки. Так как я живу в Калифорнии, то лично заехать на место с ноутом мне было немножко накладно. Соответственно, я оплатил $14 за неспешную наземную доставку FedEx и отправил посылку в штат одинокой звезды.

Вот тут можно сказать пару слов о затронувшей меня корпоративной неэффективности Acer:

• Во-первых, они не способны напрямую отправить свой ноутбук из своего онлайн-магазина в свой же сервисный центр.
  Даже если я заранее предупреждаю их службу поддержки, что хочу вернуть Windows в соответствии с политикой их компании, ноут всё равно делает петлю «магазин –> я –> сервисный центр –> я» вместо простого логичного маршрута «магазин -> сервисный центр -> я». Из-за этого мне пришлось ждать лишнюю неделю, пока ноутбук придёт ко мне домой, а потом ещё и тратить дополнительные деньги на его отправку обратно Acer’у в Техас.
• Во-вторых, Acer не способны сохранить упаковку, в которой им отправляется ноутбук и послать его мне обратно в ней же. Не знаю, почему так. Точнее, знаю – приставка «Inc.» в названии компании всегда добавляет бонус к скиллу «бюрократия процессов».
  Как бы то ни было, они меня заранее предупредили, что отправленный ноут вернется обратно в простейшем картонном ящике. Это неудобно – либо приходится тратить деньги ещё и на новую коробку для отправки электроники в сервисный центр, либо можно попрощаться с теплой оригинальной упаковкой. А ведь она нужна как минимум в случае покупки ноута на подарок. Ну и не забывайте о бессмысленном расходовании бумаги, деревьев и прочих ресурсов. Для американцев, пропагандирующих “зеленый» стиль жизни и имеющим добровольные «green teams» в каждом офисе, такое расточительство является достаточно странным.

Но вернёмся к жизни после отправки ноутбука в сервисный центр. У FedEx ушло 5 дней на его доставку туда, затем 3 дня сертифицированные специалисты по удалению Windows снимали с него операционную систему, после чего ещё 5 дней ноутбук шел обратно. Итого, через 3 недели после изначального заказа я получил на руки чистенький ноут с единственной лейбой Acer’a и без каких-либо данных на винчестере.

Скажу честно – как именно был очищен диск, я не проверял и восстанавливать ОС не пытался. Вполне допускаю мысль, что ребята из сервисного центра могут стирать Windows простым быстрым форматированием. Соответственно умелые шаловливые ручки способны в домашних условиях легко вернуть всё обратно. Но может быть и такое, что диску делается полный wipe с перезаписыванием каждого бита. Кто ещё будет возвращать Windows – пусть расскажет нам об этом моменте в комментариях.

Удалив ОС, Acer на самом деле не горел проактивным желанием связаться со мной и вернуть деньги. Поэтому я снова сходил в чат поддержки, дал им номер тикета и свой домашний адрес. Через 3 недели пришел симпатичный конверт с чеком на $61.90, который тут же был радостно обналичен в банке.

Итоговая сумма моей прибыли, за вычетом отправки ноута в сервисный центр, составила около $50. Жалко, конечно, 14 долларов, потраченных зазря на услуги FedEx. Но мы оба с Acer поимели свои плюшки – я достиг чего хотел, а они выделились политикой среди других продавцов ноутбуков и за это получили от меня честно заработанную денежку.

А пока суд да дело, я, не мудрствуя лукаво, поставил на ноутбук свежескачанный дистрибутив Ubuntu. Процесс прошёл на удивление абсолютно гладко – ОС установилась без сучка и задоринки, устройства обнаружились и заработали. Даже чувствительность тачпада я смог настроить аккуратно и точно (спасибо конфиг-файлам), что никогда не удавалось сделать в Windows.

Все основные программы тоже быстро нашлись онлайн. Firefox, Skype, KeePass, XnView, Libre Office и прочие создали в Ubuntu привычное окружение – так же, как это было раньше. Переход с окошек Windows на окошки Ubuntu был настолько лёгким, что даже у жены новая ОС не вызвала и минимального отторжения. Мы остались довольны.

Напутствия и послесловие

Если вы также захотите вернуть предустановленную Windows и получить за это компенсацию, то дам несколько советов.

Читайте теорию – лицензию на ОС, информацию производителя и законы по защите прав потребителей.
То, что вы предполагаете, и то, как юридически дела обстоят на самом деле, может очень сильно отличаться.

Ознакомьтесь с практикой – опытом людей конкретно вашего региона.
На лёгкость возврата ОС (и на подобную возможность вообще) влияет локальное законодательство, местные правила производителей и исторические традиции. Предварительная разведка сэкономит вам деньги и нервы, а также позволит избежать множества отпечатков от грабель на лбу.

Мой опыт с данной конкретной компанией применим в любой стране.
Сам Acer не накладывает ограничений на то, где должен быть куплен ноутбук. Так что, как минимум, один путь вы уже знаете. Конечно же, цена посылки, например, из Европы в Америку вряд ли отобьётся суммой возврата. Но я предполагаю наличие и более близких сервисных центров. Да даже просто ради общего благого дела оно того стоит.

Возврат Windows – дело стоящее и в персональном, и в общественном плане.
Лично вы приобретаете приятную сумму денег. А для социума в целом – совершаете ряд полезных дел: разрушаете монополизацию рынка ОС, стимулируете компании с хорошим сервисом, пресекаете навязывание лишних товаров и услуг. Всё это обязательно отразится в позитивном виде на вашей будущей жизни в местном обществе. Хотя, может вы уже завели трактор и вам всё равно?

Лично для меня процесс был позитивен. Да, пришлось слегка подождать ноутбук. Да, пришлось потратить время на чтение форумов и общение со службами поддержки. Но в итоге всё получилось, и даже без особо больших хлопот. Плюс $50 осталось на занятие по серфингу или на новые кроссовки – ещё не решил.

Надеюсь, что и для вас, дорогие читатели, информация о данном опыте пригодится.