Программы, использующие Microsoft Agent, не работают в системе Windows 7

Microsoft Agent — это набор программных служб, которые обеспечивают поддержку интерактивных персонажей в интерфейсе Microsoft Windows. Примерами персонажей Microsoft Agent могут служить помощники Office. К ним относятся Скрепка, Точка (красный улыбающийся шар, меняющий свою форму), Робот и Гений (карикатура Альберта Эйнштейна). Персонажи взаимодействуют с пользователями, предлагая свою помощь в выполнении текущих задач. Дополнительные сведения о постепенном отказе от использования служб Microsoft Agent см. по следующему адресу:.

Если в этой статье нет ответов на нужные вопросы, нажмите эту кнопку, чтобы опубликовать вопрос на форуме сообщества Microsoft Answers:

Проблема

При попытке запустить программу в системе Windows 7 может появиться сообщение об ошибке, связанное с Microsoft Agent, и программа может не запуститься.

Например, если используется пакет Microsoft Office XP, при нажатии клавиши F1 для открытия помощника Office может появиться следующее сообщение:

Помощнику Office требуется Microsoft Agent версии 2.0 или более поздней. Этот продукт доступен в пакете Office System Pack.

После нажатия кнопки ОК открывается окно справки. Им можно пользоваться как обычно. но при этом помощник Office не работает.

Данная ошибка может возникать в таких приложениях, как Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 и в любых программах, в которых используется Microsoft Agent.

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что поддержка Microsoft Agent была прекращена вместе с выпуском системы Windows 7.

Microsoft Agent не входит в состав Windows 7 и не будет включен в последующие версии операционной системы Windows. Однако Microsoft Agent можно загрузить как исправление для компьютера с системой Windows 7.

Решение

Для устранения проблемы загрузите и установите исправление 969168, чтобы установить Microsoft Agent на компьютере. Для этого щелкните ссылку Просмотреть исправления и запросить их загрузку вверху данной статьи, чтобы запросить инструкции.

Примечание.Исправление устанавливает только основные компоненты Microsoft Agent и персонаж Merlin. Файлы дополнительных персонажей, таких как Dot, Hoverbot, Scribble, или другие компоненты Microsoft Agent, которые необходимы для определенных приложений с включенным компонентом Microsoft Agent, не будут установлены с данным исправлением. Если приложения с включенным компонентом Microsoft Agent по-прежнему не работают после установки исправления, возможно, следует обратиться за помощью к изготовителю программного обеспечения.

Кроме того, на компьютерах с системой Windows 7 может быть доступен помощник по совместимости программ (PCA). При появлении диалогового окна PCA щелкните в нем ссылку Поиск решений в Интернете. Вам будет предложено установить Microsoft Agent, а затем вы будете перенаправлены обратно на данную статью.

Важно! Страница загрузки исправления определит текущую версию Windows и предложит загрузить пакет для этой версии. Возможно, вам потребуется загрузить исправление для установки на другом компьютере. Например, если используется 32-разрядная версия системы Windows 7, может потребоваться установить исправление на компьютере с 64-разрядной версией Windows 7. В этом случае необходимо щелкнуть над исправлением ссылку Показать исправления для всех платформ и языков, а затем перенести это исправление на компьютер с 64-разрядной версией Windows 7 и установить его.

Сведения об исправлении

Корпорация Майкрософт выпустила исправление, однако оно предназначено исключительно для устранения проблемы, описанной в этой статье. Это исправление необходимо применять только в тех системах, в которых наблюдается данная проблема.

Если исправление доступно для загрузки, в начале статьи базы знаний имеется раздел «Исправление доступно для загрузки». Если этого раздела нет, отправьте запрос на получение исправления в службу поддержки клиентов корпорации Майкрософт.

Примечание. Если возникли другие проблемы или необходимо устранить неполадки, возможно, потребуется создать отдельный запрос на обслуживание. Дополнительные услуги по технической поддержке, не связанные с данным исправлением, оплачиваются на стандартных условиях. Чтобы просмотреть полный список телефонных номеров службы поддержки клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите веб-сайт корпорации Майкрософт по следующему адресу:

Примечание. В форме «Исправление доступно для загрузки» указываются языки, для которых оно доступно. Если нужный язык не указан, это означает, что исправление для данного языка отсутствует.

Необходимые условия

Для установки этого исправления необходима система Windows 7.

Необходимость перезагрузки

После установки исправления перезагружать компьютер не требуется.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.

Сведения о файлах

Общая версия исправления содержит версии файлов, указанные в следующей таблице, или более поздние. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. При просмотре сведений о файлах выполняется перевод соответствующих значений в местное время. Чтобы узнать разницу между временем в формате UTC и местным временем, откройте вкладку Часовой пояс элемента Дата и время панели управления.

Установка агента в ОС Windows с помощью мастера обнаружения Install Agent on Windows Using the Discovery Wizard

Поддержка этой версии Operations Manager прекращена. Рекомендуем перейти на Operations Manager 2019. This version of Operations Manager has reached the end of support, we recommend you to upgrade to Operations Manager 2019.

Консоль управления можно использовать для поиска управляемых объектов в среде, после чего развертывать агент на любом объекте, который необходимо отслеживать. You can use the Operations console to search your environment for manageable objects and then deploy an agent to any object that you want to monitor. Процесс поиска в среде называется обнаружением. The process of searching your environment is called discovery. Одним из преимуществ использования обнаружения является получение списка всех управляемых объектов, включая те, о которых вы можете быть не осведомлены. One of the advantages of using discovery is that it lists all manageable objects, including any that you might not be aware of.

Мастер обнаружения не отображает компьютеры, которые уже отслеживаются в группе управления. The Discovery Wizard does not show computers that the management group is already monitoring. При выполнении поэтапного развертывания группы управления можно запускать мастер для добавления в группу новых компьютеров. If you are doing a phased rollout of your management group, you can run the wizard to add new computers to the group. Также после первоначального развертывания можно использовать мастер обнаружения для добавления вновь установленных компьютеров, которыми необходимо управлять. Also, after your initial deployment, you can use the Discovery Wizard to add newly installed computers to be managed.

При размещении агентов на компьютерах System Center Operations Manager отправляет учетные данные с правами локального администратора на этом компьютере. Эта процедура требуется для установки агента. When agents are pushed out to computers, System Center Operations Manager sends credentials that have local administrator rights for that computer; this is required to install the agent.

Если мастер обнаружения не обладает требуемыми правами (например, при наличии листа установки компьютеров, на которых требуется развернуть агенты), то на управляемых системах допускается вариант установки агентов вручную. If the Discovery Wizard is not right for your needs (for example, if you have a set list of computers to which you want to deploy agents), you have the option of manually installing agents on systems to be managed. Агенты также могут встраиваться в образ узла отслеживаемого компьютера. Agents can also be embedded in the host image of the monitored computer.

Для обнаружения компьютеров, работающих под управлением ОС Windows, и развертывания на них агента Operations Manager из консоли управления выполните приведенные ниже инструкции. Use the following procedure to discover computers running Windows and deploy the Operations Manager agent to the discovered computers from the Operations console. Список поддерживаемых операционных систем см. в разделе Требования Microsoft Monitoring Agent к операционной системе. For a list of the supported operating system versions, see Microsoft Monitoring Agent Operating System requirements.

Сведения о требованиях к портам для агентов см. в разделе Наблюдение с агентами и без агентов руководства по развертыванию. For information about port requirements for agents, see Agent and Agentless Monitoring in the Deployment Guide.

Установка агента на компьютере, работающем под управлением ОС Windows, с помощью мастера обнаружения To install an agent on a computer running Windows by using the Discovery Wizard

Откройте консоль управления с помощью учетной записи, являющейся участником роли «Администраторы» Operations Manager. Log on to the Operations console with an account that is a member of the Operations Manager Administrators role.

Щелкните рабочую область Администрирование. Click Administration.

В нижней части панели навигации нажмите кнопку Мастер обнаружения. At the bottom of the navigation pane, click Discovery Wizard.

В мастере управления компьютерами и устройствами на странице Тип обнаружения щелкните Компьютеры Windows. In the Computer and Device Management Wizard, on the Discovery Type page, click Windows computers.

На странице выбора типа обнаружения Автоматическое или расширенное? выполните следующие действия. On the Auto or Advanced? page, do the following:

Выберите Автоматическое обнаружение компьютеров или Расширенное обнаружение. Select either Automatic computer discovery or Advanced discovery. В случае выбора варианта Автоматическое обнаружение компьютеров нажмите кнопку Далее, а затем перейдите к шагу 7. If you select Automatic computer discovery, click Next, and then go to step 7. При выборе варианта Расширенное обнаружение продолжите выполнение следующих действий. If you select Advanced discovery, continue with the following steps.

При автоматическом обнаружении компьютеров выполняется сканирование компьютеров, работающих под управлением ОС Windows в домене. Automatic computer discovery scans for Windows-based computers in the domain. Расширенное обнаружение позволяет указывать критерии обнаружения компьютеров, возвращаемых данным мастером, например имена компьютеров, начинающихся на NY. Advanced discovery allows you to specify criteria for the computers that the wizard will return, such as computer names starting with NY.

В списке Классы компьютеров и устройств выберите Серверы и клиенты, Только серверы или Только клиенты. In the Computer and Device Classes list, select Servers and Clients, Servers Only, or Clients Only.

В списке Сервер управления выберите сервер управления или сервер шлюза для обнаружения компьютеров. In the Management Server list, click the management server or gateway server to discover the computers.

Если выбраны Серверы и клиенты, то можно установить флажок Проверить возможность связи с обнаруженными компьютерами . If you selected Servers and Clients, you can select the Verify discovered computers can be contacted check box. Это увеличит вероятность успешного развертывания агентов, но обнаружение может занять больше времени. This is likely to increase the success rate of agent deployment, but discovery can take longer.

Если в каталоге Active Directory не содержится имен NetBIOS для компьютеров в домене, установите флажок Проверить возможность связи с обнаруженными компьютерами. If the Active Directory catalog does not contain the NetBIOS names for computers in a domain, select Verify discovered computers can be contacted. В противном случае не удастся выполнить поиск компьютеров, указав их в поле Выбрать компьютеры или ввести их имена . Otherwise, the Browse, or Type In option fails to find computers. Установка флажка влияет на компьютеры того же домена, что и сервер управления, либо другого домена, находящегося в отношении полного доверия, либо недоверенных доменов, использующих сервер шлюза. This affects computers in the same domain as the management server, in another domain with a full trust relationship, and in untrusted domains by using a gateway server.

Нажмите кнопку Далее. Click Next.

Мастер может обнаружить около 4 000 компьютеров, если установлен флажок Проверять возможность подключения к обнаруженным компьютерам , и 10 000 компьютеров, если флажок не установлен. The wizard can return approximately 4000 computers if Verify discovered computers can be contacted is selected, and it can return 10,000 computers if this option is not selected. При автоматическом обнаружении компьютеров выполняется проверка возможности подключения к обнаруженным компьютерам. Automatic computer discovery verifies that discovered computers can be contacted. Сведения о компьютерах, которые уже управляются данной группой управления, не возвращаются. A computer that is already managed by the management group is not returned.

На странице Метод обнаружения можно найти компьютеры, которыми необходимо управлять, либо с помощью сканирования, либо путем просмотра доменных служб Active Directory или ввода имен компьютеров. On the Discovery Method page, you can locate the computers that you want to manage by either scanning or browsing Active Directory Domain Services or typing the computer names.

Для выполнения сканирования сделайте следующее. If you want to scan, do the following:

Выберите команду Сканировать Active Directory , если еще не выбрана, а затем нажмите кнопку Настроить. If it is not already selected, select Scan Active Directory and then click Configure.

В диалоговом окне Поиск компьютеров введите нужные критерии для обнаружения компьютеров и нажмите кнопку OK. In the Find Computers dialog box, type the criteria that you want to use for discovering computers, and then click OK.

В списке Домен выберите домен компьютеров, которые планируется обнаружить. In the Domain list, click the domain of the computers that you want to discover.

Для просмотра компьютеров в доменных службах Active Directory или ввода их имен выполните следующие действия. If you want to browse Active Directory Domain Services or type the computer names, do the following:

Щелкните Выбрать компьютеры или ввести их имена, нажмите кнопку Обзор, укажите имена компьютеров, которыми нужно управлять, а затем нажмите кнопку ОК. Select Browse for, or type-in computer names, click Browse, specify the names of the computers that you want to manage, and then click OK.

В поле Выбрать компьютеры или ввести их имена введите имена компьютеров, разделенные точкой с запятой, запятой или новой строкой (клавиша ВВОД). In the Browse for, or type-in computer names box, type the computer names, separated by a semi-colon, comma, or a new line. Можно использовать NetBIOS-имена компьютеров или полные доменные имена. You can use NetBIOS computer names or fully qualified domain names (FQDN).

Нажмите кнопку Далее и на странице Учетная запись администратора выполните одно из следующих действий. Click Next, and on the Administrator Account page, do one of the following:

Установите флажок Использовать выбранную учетную запись действия сервера управления , если он еще не установлен. Select Use selected Management Server Action Account if it is not already selected.

Выберите Другая учетная запись пользователя, введите имя пользователя и пароль, а затем из данного списка выберите Домен . Select Other user account, type the User name and Password, and then select the Domain from the list. Если имя пользователя не соответствует учетной записи домена, установите флажок Это учетная запись локального компьютера, а не домена. If the user name is not a domain account, select This is a local computer account, not a domain account.

Данная учетная запись должна обладать привилегиями администратора на целевых компьютерах. The account must have administrative privileges on the targeted computers. Если установлен флажок Это учетная запись локального компьютера, а не домена , то для выполнения обнаружения будет использоваться данная учетная запись действия сервера управления. If This is a local computer account, not a domain account is selected, the management server action account will be used to perform discovery.

Нажмите кнопку Обнаружить для отображения страницы Ход обнаружения . Click Discover to display the Discovery Progress page. Время выполнения обнаружения зависит от ряда факторов, например заданных критериев и конфигурации ИТ-среды. The time it takes discovery to finish depends on many factors, such as the criteria specified and the configuration of the IT environment. Если выполняется обнаружение большого числа (100 и более) компьютеров или установка множества агентов, консоль управления не будет доступна для использования. If a large number (100 or more) of computers are being discovered or agents are being installed, the Operations console will not be usable during discovery and agent installation.

О компьютерах, которые уже управляются данной группой управления, мастер сведения не возвращает. Computers that are already managed by the management group will not be returned by the wizard.

На странице Выбор объектов для управления выполните следующие действия. On the Select Objects to Manage page, do the following:

Выберите компьютеры, которые будут управляться с использованием агентов. Select the computers that you want to be agent-managed computers.

В списке Режим управления выберите Агент , а затем нажмите кнопку Далее. In the Management Mode list, click Agent and then click Next.

В результатах обнаружения показываются виртуальные узлы кластеров. The discovery results show virtual nodes of clusters. Не выбирайте виртуальные узлы, подлежащие управлению. Do not select any virtual nodes to be managed.

На странице Сводка выполните следующие действия. On the Summary page, do the following:

В поле Каталог установки агента оставьте значение по умолчанию %ProgramFiles%\Microsoft Monitoring Agent или укажите путь установки. Leave the Agent installation directory set to the default of %ProgramFiles%\Microsoft Monitoring Agent or type an installation path.

Если в поле Каталог установки агента указано другое значение, то корень пути должен соответствовать существующему на целевом компьютере каталогу или установка агента завершится неудачно. If a different Agent installation directory is specified, the root of the path must exist on the targeted computer or the agent installation fails. Если подкаталоги, например \Agent, не существуют, то они создаются. Subdirectories, such as \Agent, are created if they do not exist.

Оставьте в поле Учетная запись действий агента значение по умолчанию Local System или нажмите кнопку Другая и введите значения в поля Имя пользователя, Пароль и Домен. Leave Agent Action Account set to the default, Local System, or select Other and type the User name, Password, and Domain. Данная учетная запись действий агента является учетной записью по умолчанию, которую агент будет использовать для выполнения действий. The Agent Action Account is the default account that the agent will use to perform actions.

Оставьте для параметра Установить агент APM настройку по умолчанию, если вам нужно выполнять мониторинг веб-приложений .NET на целевом компьютере. Leave Install APM set to the default if you intend to monitor a .NET web-based application on the targeted computer. Если нет, снимите флажок. Otherwise, deselect the option.

Нажмите кнопку Готово. Click Finish.

В поле Каталог установки агента оставьте значение по умолчанию %ProgramFiles%\Microsoft Monitoring Agent или укажите путь установки. Leave the Agent installation directory set to the default of %ProgramFiles%\Microsoft Monitoring Agent or type an installation path.

Если в поле Каталог установки агента указано другое значение, то корень пути должен соответствовать существующему на целевом компьютере каталогу или установка агента завершится неудачно. If a different Agent installation directory is specified, the root of the path must exist on the targeted computer or the agent installation fails. Если подкаталоги, например \Agent, не существуют, то они создаются. Subdirectories, such as \Agent, are created if they do not exist.

Оставьте в поле Учетная запись действий агента значение по умолчанию Local System или нажмите кнопку Другая и введите значения в поля Имя пользователя, Пароль и Домен. Leave Agent Action Account set to the default, Local System, or select Other and type the User name, Password, and Domain. Данная учетная запись действий агента является учетной записью по умолчанию, которую агент будет использовать для выполнения действий. The Agent Action Account is the default account that the agent will use to perform actions.

Нажмите кнопку Готово. Click Finish.

В диалоговом окне Состояние задачи управления агентом значение в поле Состояние каждого выбранного компьютера меняется с В очереди на Успех. Это означает, что компьютеры готовы к управлению. In the Agent Management Task Status dialog box, the Status for each selected computer changes from Queued to Success; the computers are ready to be managed.

Если данная задача для некоторого компьютера завершается неудачно, щелкните целевой компьютер. If the task fails for a computer, click the targeted computer. Причина неудачи отображается в текстовом поле Выходные данные задания . The reason for the failure is displayed in the Task Output text box.

Нажмите кнопку Закрыть. Click Close.

Дальнейшие действия Next steps

Если вы хотите вручную установить агент Windows из командной строки или автоматизировать развертывание с помощью скрипта или другого решения автоматизации, ознакомьтесь со статьей Установка агента Windows вручную с помощью MOMAgent.msi. If you would like to manually install the Windows agent from the command line or automate the deployment using a script or other automation solution, review Install Windows Agent Manually Using MOMAgent.msi.

Чтобы узнать, как обновить агент на компьютерах Windows с предыдущей версии, см. раздел Обновление агента до System Center Operations Manager. To learn how to upgrade the agent on Windows computers from a previous version, see How to upgrade an agent to System Center Operations Manager.

Сведения об управлении параметрами конфигурации агента Windows и доступных вариантах см. в статье Configuring Windows agents (Настройка агентов Windows). To understand how to manage the configuration settings of a Windows agent and options available, review Configuring Windows Agents.

В статье Удаление агента с компьютеров под управлением Windows приводятся сведения о параметрах и действиях, которые необходимо выполнить для правильного удаления агента с компьютеров Windows. Review Uninstall Agent from Windows-based Computers to understand what options and steps need to be performed to properly uninstall the agent from your Windows computers.

Если вы хотите установить агент Nano Server из командной строки либо автоматизировать развертывание с помощью скрипта или другого решения автоматизации, ознакомьтесь с разделом Установка агента на сервере Nano Server. If you would like to install the Nano Server agent from the command line or automate the deployment using a script or other automation solution, review Install Agent on Nano Server