Приложение Excel не отвечает, зависает или прекращает работать

В этой статье рассмотрены действия по устранению неполадок, которые помогут устранить наиболее распространенные проблемы, когда вы получаете сообщение об ошибке «Excel не отвечает», Приложение Excel зависает или зависает при запуске или запуске книги Excel. Подобные проблемы могут возникать по одной или нескольким из перечисленных ниже причин.

Используйте решения, приведенные в этой статье, в указанном порядке. Если вы уже пробовали использовать один из этих методов, но он не помог, перейдите к следующему решению в списке.

Примечание: При возникновении проблем с открытием файлов Excel после обновления Windows 7 до Windows 10 см. статью Ошибки при открытии файлов Office после перехода с Windows 7 на Windows 10.

Запуск Excel в безопасном режиме

Безопасный режим позволяет запускать Excel, не сталкиваясь с некоторыми программами запуска. Excel можно открыть в безопасном режиме, нажав и удерживая нажатой при запуске программы CTRL, или с помощью переключателя /safe (excel.exe /safe) при запуске программы из командной строки. При запуске Excel в безопасном режиме он обошел такие функции и параметры, как альтернативное расположение при запуске, измененные панели инструментов, папка xlstart и надстройки Excel. Однако надстройки COM не добавляются.

Если проблема устранена после запуска Excel в безопасном режиме, см. также: «Устранение неполадок при запуске Excel».

Если после запуска Excel в безопасном режиме проблема не устранена, пере последующие пункты списка.

Установка последних обновлений

Возможно, вам потребуется настроить автоматическое скачивание Обновлений Windows и установить рекомендуемые обновления. Установка важных, важных и оптимальных обновлений часто может устранить проблемы за счет замены файлов, которые устарели, и устранения уязвимостей. Чтобы установить последние обновления Office, выполните действия, которые вы выполните в этой статье: обновление Office и компьютера.

Если установка последних обновлений для Office не решила проблему, перейдите к следующему пункту списка.

Проверка того, что Excel не используется другим процессом

Если Excel используется другим процессом, эти сведения будут отображаться в строке состояния в нижней части окна Excel. Если в это время попытаться выполнить другие действия, Excel может не отвечать. Подождите, пока задание выполнится, прежде чем начинать другие действия.

Если Excel не используется другим процессом, перейдите к следующему пункту в списке.

Выявление возможных проблем с надстройками

Хотя надстройки повышают качество работы, они могут иногда конфликтовть с Excel или мешать работе. Попробуйте запустить Excel без надстроек, чтобы проверить, не решится ли проблема.

Выполните одно из следующих действий:

Если вы работаете в Windows 10, нажмите кнопку > Кнопка «Начните> Все приложения в системе Windows > Запустите > введите Excel /safe в поле «Выполнить» и нажмите кнопку «ОК».

Если вы работаете в Windows 8, в меню «Приложения» выберите > Excel /safe в поле «Выполнить» и нажмите кнопку «ОК».

Если вы работаете в Windows 7, нажмите кнопку > введите Excel /safe в программах и файлах поиска,а затем нажмите кнопку «ОК».

Если проблема устранена, щелкните Файл > Параметры > Надстройки.

Выберите надстройки COM и нажмите кнопку «Перейти».

Счистить все флажки в списке и нажать кнопку «ОК».

Закройте приложение Excel и снова запустите его.

Если проблема не возникает при перезапуске Excel, включите надстройки по одной, пока она не будет добавлена. Это позволит понять, какая надстройка вызывает проблему. Перезапускайте Excel после включения каждой надстройки.

Если отключение надстроек не решило проблему, перейдите к следующему пункту в списке.

Изучение сведений и содержимого файла Excel

Файлы Excel могут существовать на компьютере долгое время. Они обновляются с одной версии на другую и часто перена потом перейти от одного пользователя к другому. Пользователь часто наследует файл Excel, но не знает, что в него входит. Проблемы с производительностью или сбои могут быть причиной следующих причин:

Формулы, ссылающиеся на столбцы целиком.

Формулы массива ссылаются на неравные числа элементов в аргументах.

Сотни, или, возможно, тысячи скрытых или 0 высот и ширины объектов.

Слишком много стилей, вызванных частым копированием и вкопием книг.

Слишком много и недопустимых имен.

Если эти действия не устраняют проблему, пере последующие пункты в списке.

Проверка того, создается ли файл третьей стороной

Иногда файлы Excel создаются сторонним приложением. В этом случае файлы могут быть созданы неправильно, а некоторые функции могут работать неправильно при их использовании в Excel. В этом случае проверьте возможности новых файлов за пределами стороннего приложения. Если функции работают правильно, убедитесь в том, что третьей стороне известно об этой проблеме.

Если проблема не устранена после проверки за пределами стороннего приложения, пере последующие пункты в списке.

Выборочный запуск для определения того, конфликтует ли программа, процесс или служба с Excel

При запуске Windows несколько приложений и служб запускаются автоматически, а затем работают в фоновом режиме. Такие приложения и службы могут мешать другому программному обеспечению на компьютере. Выборочная загрузка (также называется «чистой загрузкой») поможет выявить проблемы с конфликтующие приложениями. Чтобы выполнить выборочный запуск, выберите одну из следующих ссылок в зависимости от вашей версии Windows, а затем выполните действия, которые вы можете выполнить в этой статье:

Выборочная загрузка используется для выявления конфликтов с Excel процессом, службой или приложением.

Если после повторного создания профиля проблема не устранена, пере последующие пункты в списке.

Восстановление программ Office

Если Excel перестает отвечать на запросы или прекращает работать, восстановление программ Office может устранить проблемы за счет автоматического исправления ошибок в файлах Office. Инструкции по восстановлению приложений Office см. в этой статьи.

Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему пункту в списке.

Проверка актуальности версии антивирусной программы и наличия конфликтов с Excel

Если антивирусная программа не обновлена, Excel может работать неправильно.

Проверка актуальности антивирусной программы

Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ периодически выпускают обновления, которые можно скачать из Интернета. Скачайте последние обновления, посетив сайт поставщика своей антивирусной программы.

Проверьте, конфликтует ли антивирусная программа с Excel:

Если антивирусная программа поддерживает интеграцию с Excel, вы можете столкнуться с проблемами производительности. В таком случае можно отключить интеграцию Excel с антивирусной программой. Вы также можете отключить все надстройки антивирусной программы, установленные в Excel.

Важно: Изменение параметров антивирусной программы может привести к уязвимости компьютера для вирусных, мошеннических или вредоносных атак. Корпорация Майкрософт не рекомендует изменять параметры антивирусной программы. Используйте это решение на свой страх и риск.

Возможно, вам придется обратиться к поставщику антивирусной программы, чтобы узнать, как настроить ее таким образом, чтобы исключить интеграцию с Excel или сканирование в Excel.

Дополнительные сведения

Дополнительные возможности по устранению неполадок

Если указанные выше методы не могли решить вашу проблему, проблема может быть как в файле, так и по среде. В следующем разделе описано, как устранить дополнительную проблему, которая может привести к зависаю или сбою Excel.

Факторы, влияющие на среду

Факторы, влияющие на среду, так же важны, как содержимое файла, и надстройки, когда вы устраняете сбои. Чтобы определить причину проблемы, с помощью следующих действий:

Выполните основные действия по устранению неполадок.

Проверьте файлы в максимально чистой среде.

В следующих разделах описаны некоторые области, которые стоит и далее и далее.

Место хранения файла

Перемещение файла на локальном уровне поможет определить, что с файлом не так или с тем, где он сохранен. При сохранение файла Excel по сети или на веб-сервере могут возникнуть некоторые проблемы. Файл лучше сохранить локально. Это необходимо сделать в следующих сценариях:

• Перенаправлена папка «Мои документы» на

сервер • Автономные файлы

• Открытие файлов из веб-папки или SharePoint

• Удаленный рабочий стол/Citrix

• Виртуализированная среда. Дополнительные сведения о программном обеспечении Майкрософт, запущенном в виртуализированной среде, см. в следующей статье: политика поддержки программного обеспечения Корпорации Майкрософт, запущенного в программном обеспечении, которое не является программой виртуализации оборудования корпорации Майкрософт.

Файлы Excel могут увеличиваться довольно большими, когда вы начинаете добавлять большое количество форматирования и фигур. Убедитесь, что в системе достаточно ОЗУ для запуска приложения. Требования к системе для Microsoft Office наборов приложений можно найти в следующих статьях Майкрософт:

В Office 2010 впервые представлены 64-битные версии продуктов Office, чтобы использовать больше вычислительной мощности. Подробнее о 64-битных выпусках Office можно узнать в следующих статьях Майкрософт:

Принтеры и видео драйверы

При запуске Excel проверяется, как будут отображаться книги Excel по умолчанию. Excel экономит время на принтере и работает медленнее, когда файлы Excel сохраняются в страничный режим. Проверка файла с помощью различных принтеров, например драйвера принтера Microsoft XPS Document Writer или видеока драйвера VGA, определяет, с чем заключается проблема: с определенным принтером или видео драйвером.

Если в Excel по-прежнему возникли проблемы с зависаением или сбоем после устранения указанных здесь методов, обратитесь в службу поддержки Майкрософт за помощью в устранении неполадок.

Дополнительные сведения

Вы всегда можете задать вопрос специалисту Excel Tech Community, попросить помощи в сообществе Answers community, а также предложить новую функцию или улучшение на веб-сайте Excel User Voice.

Известные проблемы с Office и Windows 10

Последнее обновление: февраль 2020 г.

Примечание: Приложения и службы Microsoft 365 перестанут поддерживать Internet Explorer 11 с 17 августа 2021 г. Подробнее. Обратите внимание, что Internet Explorer 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Explorer 11 является компонентом операционной системы Windows и соответствует политике жизненного цикла продукта, в котором он установлен.

Мы работаем над устранением проблем, которые могут появиться при работе с приложениями Office в Windows 10. Тем временем вы можете воспользоваться описанными ниже обходными путями.

Нужна дополнительная помощь?
Если устранить проблему с помощью этих обходных путей не удалось, обратитесь в службу поддержки одним из описанных внизу страницы способов.

Распространенные проблемы

Документы Office открываются дольше после установки обновление Windows 10 Fall Creators Update

В обновлении Windows 10 Fall Creators Update активный антивирусный продукт может динамически сканировать документы Office, используя API антивирусной программы для Office при открытии файлов. Это помогает активному антивирусному продукту выявлять вредоносные документы, в которых скрыт вредоносный код с использованием, например, шифрования документа. Это сканирование происходит с документами Office всех версий и может приводить к задержке открытия каждого документа до 1 секунды.

Мы изучаем эту проблему и обновим статью, как только решим ее. Дополнительные сведения об этой ситуации см. в статье Введение в интерфейс API антивирусных программ для Office.

После входа экран Windows начинает мерцать или мигать

Мерцание экрана может появиться, если вы используете версию Microsoft 365 или Office 2016 (сборка 16.0.7668.2066), выпущенную для небольшой группы пользователей с 25 по 30 января. С 31 января доступна версия Microsoft 365 и Office 2016 (сборка 16.0.7668.2074) с исправлением.

Чтобы устранить эту проблему, обновите Office до последней версии. Из-за мерцания экрана вам придется сделать это через командную строку. См. пошаговые инструкции в этой статье: После входа экран Windows начинает мерцать или мигать.

Не удается найти приложения Office после перехода на Windows 10

В Windows 10 приложения Office по умолчанию не закреплены в меню Пуск или на панели задач, однако найти и открыть их на начальном экране и панели задач в Windows 10 можно несколькими способами.

Обновление до Windows 10 на новых устройствах, включающих Microsoft 365

Если вы только что приобрели новое устройство вместе с Microsoft 365, рекомендуем установить Office перед обновлением до Windows 10.

После обновления до Windows 10 не удается напечатать документ

Возможно, потребуется установить новые драйверы для принтера. Для устранения проблемы также можно воспользоваться средством устранения неполадок при печати.

Нужна помощь по лицензированию или активации продукта

После обновления до Windows 10 приложения Office отображаются очень большими или маленькими или текст в них размыт.

Сообщения об ошибках

При попытке открыть документ Office 2013 после перехода с Windows 7 на Windows 10 может появиться сообщение об ошибке, например Ошибка Word при попытке открытия файла или Файл поврежден, поэтому его нельзя открыть.

Чтобы устранить эту проблему, запустите одно из приложений Office 2013, например Word, и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить для установки последних обновлений.

Проблемы Outlook

После установки юбилейного обновления для Windows 10 не работает перетаскивание сообщений в папки файловой системы или из одной почтовой папки в другую.

Эта проблема влияет на все поддерживаемые версии Outlook 2010, 2013 и 2016. Она также может возникать в Mozilla Thunderbird.

Наш инженерный отдел изучает эту проблему, и мы планируем в ближайшее время выпустить исправление. Как только у нас появится новая информация, мы разместим ее здесь.

После установки Windows 10 Диспетчер контактов (BCM) может завершать работу со сбоем из-за проблем с элементом управления диаграммами во время регистрации .NET.

Некоторые функции BCM зависят от компонентов платформы .NET.

При переходе по гиперссылке на веб-страницу в Outlook 2010 или Outlook 2007 предлагается выбрать Internet Explorer 11 в качестве браузера по умолчанию.

Обратитесь к нам за помощью

Если вам не удается решить проблему с помощью этих обходных путей, воспользуйтесь одним из описанных ниже способов.

Чтобы оставить для нас комментарий, выберите вариант Нет в разделе Были ли сведения полезными? ниже и введите текст.

Чтобы пообщаться со специалистом службы поддержки, нажмите кнопку Связаться с нами ниже.

Чтобы получить помощь от сообщества пользователей Office, выберите вариант Вопрос к сообществу ниже.

Дополнительные сведения об общей справке и устранении неполадок в Windows 10 см. в статье Требуется помощь по Windows 10?