Steam Client Troubleshooting

What should I do if Steam is crashing, not opening correctly or closing immediately after launching?

Due to the wide variety of custom hardware and software configurations, Steam crashes may be caused by many factors. The troubleshooting steps outlined in this article are aimed at making sure that your Steam installation and computer environment are both in a good state, so that Steam can work as intended.

There are occasions when crashing issues are not necessarily related to user configurations. These crashes need to be addressed by Steam developers through client updates. We automatically sample and collect crash dumps from affected users, so that fixes can quickly be added through Steam updates.

If you’re working with Steam Support, they may also ask you to provide more information or perform tests that can narrow down the cause of the issue.

You can always download the latest version of the Steam client application directly from Steam.

Basic Steam Troubleshooting

The following steps will ensure that your Steam installation is in a good state. These can be performed with a minimal amount of technical knowledge.

Restart Computer

As obvious as it sounds, it’s always a good first step to make sure that you restart Steam as well as your computer.

Restarting the computer flushes all kinds of system states and caches, while also resetting other programs and releasing locks on files and other resources.

Reinstall Steam

The Steam installer can be downloaded here: (http://store.steampowered.com/about/) and reinstalled to the same location where it is already installed.

This may fix potential issues with Steam client and service files. Installing into same location will preserve all installed games.

WARNING! Uninstalling Steam through any other method will delete all game and userdata content.

Advanced Troubleshooting

If the issue is still occurring after following the steps outlined above, it is possible that something outside of Steam is responsible.

Because these advanced troubleshooting steps may be unique to your specific computer configuration, we highly recommend that you contact a local IT support specialist in your area for further assistance completing them.

Remove External Devices

It is possible that an external device is causing Steam to not work correctly. External input devices require specific drivers that can interfere with Steam. We recommend unplugging all non-essential input devices from your computer to eliminate the possibility that they are interfering.

Refresh Local Network Hardware

This includes restarting all modems & routers. Network hardware can get into slow/broken state after running for a long time. This can cause the update/login process of launching Steam to fail silently or crash.

Update OS & Drivers

Make sure your operating system and all hardware drivers are up to date.

For Windows: Start → search «update» → run «Check for Updates»

For Mac: drivers cannot be updated separately; only the operating system can be updated.

Investigate Anti-Virus Software

AV software hooks very deep into user systems and can affect disk and network operations which will cause issues with Steam. Some games also use copy protection technology that can appear as malicious software to an AV scanner, resulting in potential false-positive alerts.

You’ll want to work with a specialist to ensure that your AV software is not interfering with Steam. You may even need to temporarily disable it for testing purposes. It may also be necessary to add exceptions for Steam in your AV configuration.

Investigate Other Programs & Services

Any software that modifies or monitors system, disk or network activity can cause issues when trying to launch Steam. These programs and services can run in the background and are typically associated with software like Anti-Virus, ad-blockers, web-optimizers, firewalls, system cleaners, recording software, proxies, performance boosters etc.

You’ll want to work with a specialist to ensure that these services & programs are not interfering with Steam. You may even need to temporarily disable them for testing purposes.

Investigate Firewalls

Certain firewalls may prevent Steam from talking to its servers. You’ll want to work with a specialist to ensure that the Firewall is not interfering. You may even need to temporarily disable it for testing purposes. It may be necessary to add exceptions in your firewalls for Steam if you discover that this is the cause.

Disable Overclocking

Some users overclock their hardware to gain more performance while running their system outside of manufacturer recommended settings. This can cause memory and file corruption and should be disabled (usually in the computer BIOS).

Test Online Connection

Some Internet providers cache or compress online data to save bandwidth (especially cellphone networks). This can cause issues with Steam. It is a good idea to test the issue by connecting to an entirely different network, preferably from a different internet service provider (ISP).

Check Hard Drive for Errors

All storage drives/devices can be affected by file corruption, especially if it is older or running under a heavy load. You’ll want to work with a specialist to investigate possible issues with your Hard Drive.

For Windows: My PC → Right Click on Drive → Properties → Tools → Error checking

For Mac OSX: Disk Utility → Click on Drive → Click First Aid (For older OSX versions: click Repair Disk Permissions)

Check RAM for Errors

Memory errors can cause issues with the Steam installation process, as well as gameplay. You’ll want to work with a specialist to investigate possible issues with your system memory.

Windows : Start -> Find «mdsched» and run Windows memory Diagnostic

Почему на ОС Windows 10 не запускается Стим и 11 способов исправления ошибки

Steam является самым популярным игровым клиентом для ПК. С его помощью миллионы пользователей по всему миру получают возможность играть в любимые проекты, покупая их по выгодной цене. Но периодически Стим не запускается на компьютере с Windows 10. Сходу понять, чем вызвана подобная проблема, достаточно сложно. Поэтому важно внимательно изучить суть возникновения неполадок и способы их устранения.

Почему Steam не запускается?

Клиент Стим является сертифицированным ПО, которое полностью адаптировано для работы на компьютерах с операционной системой Windows 10.

Если приложение одноименного игрового магазина не включается, пользователь имеет дело с одной из следующих причин:

• отсутствие подключения к интернету;
• большое количество процессов в фоне;
• неверные параметры времени и даты в настройках ПК;
• переполненный кэш Steam;
• ошибки в директории, куда устанавливалось ПО;
• наличие поврежденных файлов;
• конфликт с антивирусом.

Проблема нуждается в своевременном решении, поскольку она провоцирует не только сложности при попытке открыть Стим, но и тот факт, что не запускаются игры, даже через отдельный ярлык.

Методы устранения проблемы

Из-за большого количества причин, которые могли вызвать появление ошибки, решение проблемы отнимает у рядового пользователя много времени. Кроме того, многие люди в процессе выполнения операций по устранению неполадок допускают ошибки, а они, в свою очередь, приводят к еще более фатальным последствиям. Поэтому приступать к решению проблемы нужно сразу после появления первых признаков, а действовать следует в строгом соответствии с требованиями инструкции.

Проверка подключения к интернету

Steam – программное обеспечение, требующее беспрерывного подключения к сети. Если доступ к интернету ограничен – приложение не будет запускаться. Обязательно проверьте работоспособность интернет-сервисов через браузер. Веб-страницы открываются? Значит, не стоит переживать. Подключение к сети функционирует, а проблема заключается в другом факторе.

Закрыть запущенные процессы Steam

Зачастую Стим не открывается из-за большого количества запущенных процессов. Причем это могут быть операции, связанные как с самим магазином приложений, так и с другими программами. Для решения понадобится:

• Запустить «Диспетчер задач» (комбинация клавиш «Ctrl + Shift + Esc»).

• Кликнуть ПКМ по операции, связанной со Steam.
• Нажать кнопку «Снять задачу».

Если после выполнения указанных действий положительных изменений не произошло – повторите выполнение операции с другими процессами. Возможно, именно их работа в фоновом режиме не позволяет Стиму задействовать необходимое количество ресурсов компьютера.

Запуск Steam от имени Администратора

На многих ПК Стим не работает по причине того, что пользователь запускает клиент двойным кликом мышки. Конечно, этот способ запуска является стандартным. Однако он не предполагает использования прав Администратора, которые необходимы для работы большинства команд.

Для исправления ситуации сделайте следующее:

• Кликните ПКМ по ярлыку Steam.

• Нажмите кнопку «Запуск от имени администратора».
• При необходимости введите пароль.

Теперь Стим должен запуститься. Вы можете практиковать подобный метод и при возникновении проблем с другими приложениями. Именно этот вариант решения проблемы представляется самым универсальным и надежным.

Изменить ClientRegistry.blob

Также запустить клиент помогает изменение некоторых компонентов Стима. Например, в директории «C:\Program Files (x86)\Steam» (может отличаться в зависимости от компьютера) лежит файл «ClientRegistry.blob». Скорее всего, он полностью исправный, а проблема заключается только в неправильном имени. Поэтому рекомендуется переименовать в «ClientRegistryMyWebPc.blob». После внесения корректив попробуйте заново открыть Steam.

На заметку. Ошибки при открытии некоторых приложений зачастую решаются запуском не с Рабочего стола, а через exe-файл в корневой папке. В случае со Steam речь идет о Steamerrorreporter.exe.

Удалить кэш приложений Steam

Игровой клиент использует огромные массивы временных файлов. В их присутствии нет никакой необходимости, зато такие данные нередко становятся причиной возникновения проблем с запуском.

Кэш игрового клиента хранится в директории «C:\Program Files (x86)\Steam\appcache». Вы можете удалить содержащиеся в ней файлы или всю папку целиком. На работоспособности магазина игр это никак не скажется. Зато вы не только устраните ошибку при запуске, но и освободите место на внутреннем накопителе компьютера.

Проверка даты и времени

Для стабильной работы ПК важно, чтобы время и дата, установленные на компьютере, были синхронизированы с актуальными показателями. Нередко эти данные сбиваются, из-за чего перестают функционировать самые разные приложения, включая Стим.

Для устранения ошибки действуйте по инструкции:

• Откройте «Параметры», используя меню «Пуск».

• Перейдите в раздел «Время и язык», а затем – «Дата и время».

• Сравните текущие показатели с фактическими и установите правильное время.

После исправления расхождений во времени попробуйте снова запустить Steam. Приложение все равно не работает – переходите к следующему методу устранения неполадок.

Неверный путь установки

На компьютере часто возникает конфликт между ОС и ПО из-за того, что сторонняя программа установлена в неправильную директорию. «Неправильным» в данном случае называется каталог, содержащий в своем пути кириллические символы. Директория должна состоять исключительно из латинских букв. Иначе приложение не запустится или будет функционировать с перебоями.

Удалить и переустановить клиент Steam

Когда ни один из рассмотренных ранее методов не помогает, остается надеяться лишь на переустановку программного обеспечения. Пользователю необходимо удалить папку, расположенную в директории «C:\Program Files (x86)\Steam». Для выполнения данной операции рекомендуется обратиться к утилите «Установка и удаление программ». Она позволит избавиться от всех файлов, которые остаются в других каталогах ПК.

После удаления останется заново установить клиент. Потребуется загрузить клиент с официального сайта Стима. Далее нужно просто открыть скачанный exe-файл и следовать инструкциям, которые появляются на экране. После повторной авторизации проблема должна исчезнуть.

Проверяем файлы на повреждения

Причиной возникновения проблемы могли стать поврежденные файлы клиента. На всякий случай нужно удалить библиотеки «ier0_s64.dll» и «tier0_s.dll», расположенные в папке «Stem». Затем следует перезагрузить компьютер и вновь попытаться открыть приложение.

Также стоит проверить на наличие повреждений системные файлы:

• Одновременно нажмите клавиши «Win + R».
• Вбейте запрос «cmd».

• Введите команду «sfc /scannow».
• Дождитесь окончания сканирования.

Предлагаемый процесс – это тест системы. Он завершается предоставлением отчета о состоянии файлов Windows. Все найденные ошибки автоматически исправляются, после чего все программы начинают работать более стабильно.

Сброс настроек по умолчанию

Альтернативный метод для тех, кто не хочет переустанавливать приложение. Данный способ позволит немного сэкономить время, для чего потребуется:

• Запустить окно «Выполнить» комбинацией клавиш «Win + R».
• Ввести запрос «steam://flushconfig».

Эта команда полностью сбросит параметры клиента, из-за чего пользователю придется заново проходить авторизацию. Зато, с высокой долей вероятности, пропадет проблема при запуске.

Откат системы

Радикальная мера, которую необходимо рассматривать в самую последнюю очередь. Если до недавнего времени Стим работал, попробуйте откатиться до предыдущей точки сохранения:

• Откройте «Панель управления», используя меню «Пуск».

• Перейдите в раздел «Восстановление».

• Кликните по надписи «Запуск восстановления системы».

• Нажмите кнопку «Далее».
• Выберите необходимую точку.

• Подтвердите выполнение операции.

Помните, что откат приводит к удалению некоторых сохраненных ранее файлов. Именно поэтому данный метод рекомендуется применять только в исключительных случаях.