Как программу «Удаленный помощник» удалить с компьютера?

В современных операционных системах семейства Windows присутствует особый инструмент, который позволяет получить помощь со стороны доверенного лица или друга в решении ряда проблем, связанных с персональным компьютером. Называется данный инструмент «Удаленный помощник». Удалить данную службу, так как она является встроенным компонентом системы, невозможно. Однако отключить ее по причине ненадобности можно довольно просто.

«Удаленный помощник»: что это за служба и для чего она используется?

Данное средство разрабатывалось специально для того, чтобы пользователь, который работает за компьютерным терминалом, подключенным к интернету или локальной сети, в любой момент мог получить или оказать помощь другому пользователю при возникновении определенных проблем, которые самостоятельно устранить невозможно. Данная технология оказания помощи построена на том, что после получения запроса человек, которому пользователь доверяет (это может быть родственник, друг, IT-эксперт компании или системный администратор), может подключиться к терминалу пользователя и управлять удаленным компьютером со своего ПК или ноутбука. Называется это подключение к удаленному «Рабочему столу». При использовании этой службы исчезает необходимость устанавливать дополнительный RDP-клиент. Довольно часто возникают щекотливые ситуации, когда человек по каким-то причинам не хочет отвечать на запросы через службу «Удаленный помощник». Его не получится удалить, но вот отключить вполне реально. Стоит сразу отметить, что постановка вопроса об исключении данного компонента системы в корне неправильна, так как ни одну составляющую операционной системы Windows, как бы вы не пытались, не получится изъять из системы обычным путем без вмешательства в программный код. Давайте обсудим вопрос отключения данного компонента.

«Удаленный помощник»: как отключить? Настройка удаленного доступа

Так как соединение между двумя компьютерными терминалами построено на базе технологии удаленного доступа, необходимо сначала убедиться в том, что данное разрешение на подключение не установлено. Если вы заметите, что оно находится в активном состоянии, то необходимо просто деактивировать его. На первом этапе необходимо в меню свойств персонального компьютера и вызвать в «Панели управления» раздел из меню «Система». Слева здесь имеется специальная гиперссылка, предназначенная для настройки удаленного доступа. После входа в соответствующий раздел, необходимо использовать вкладку удаленного доступа. Здесь снизу необходимо активировать поле запрета разрешения на удаленное подключение к данному терминалу.

Отключение «Удаленного помощника»

На следующем этапе в том же окне необходимо нажать на кнопку «Дополнительно». После этого в окне настроек необходимо убрать галочку со строки разрешения удаленного управления данным компьютером и подтвердить изменения. Далее остается активировать строку разрешения на подключение сервиса «Удаленный помощник» в предыдущем разделе в операционной системе Windows XP или любой другой модификации операционной системы. После этого следует снова сохранить выполненные изменения. В ряде случаев может возникать предупреждение о том, что необходимо использовать настройки исключений брандмауэра Windows. Это может быть связано с настройкой порта 3389, который требуется для работы службы. Об этом речь пойдет далее.

Использование раздела групповых политик

Вроде нам удалось отключить службу «Удаленный помощник». Как вам уже известно, удалить ее нельзя. Следующим шагом должна стать проверка активности данной службы. Необходимо удостовериться в том, что данная служба не запущена. Для этой цели можно использовать раздел групповых политик. Доступ к нему можно выполнить путем ввода команды gpedit.msc в консоли «Выполнить» (Win+R). В конфигурации компьютера необходимо перейти к административным шаблонам. В разделе необходимо найти «Удаленный помощник». Удалить данный компонент нельзя. Однако в правом окне параметров вы можете либо настроить разрешения на свое усмотрение, либо вовсе изменить значение параметра разрешения подключения на «Не задано» или «Отключено». При желании то же самое можно сделать и в разделах настроек запрашиваемой или предлагаемой помощи. Для отключения службы удаленного доступа также можно использовать и раздел, который вызывается при помощи команды services.msc. Для нее здесь необходимо установить ручной тип запуска. В принципе двух описанных выше шагов будет вполне достаточно для того, чтобы деактивировать удаленную помощь.

Порт 3389: нужно ли его блокировать?

Как уже было сказано ранее, служба «Удаленный помощник» использует порт 3389. Некоторые пользователи полагают, то можно не заниматься отключением данной службы, а просто заблокировать порт 3389 в настройках брандмауэра, и пытаются это сделать. Насколько целесообразно выполнение данной операции? Если более детально рассматривать данный вопрос, то можно сказать, что блокировка порта 3389 в глобальном смысле иногда может привести не только к невозможности использования удаленной помощи, но и окажет влияние на другие компоненты системы, которые используют эти настройки. Так, к примеру, могут полностью отключиться соединения терминальных служб. Это не приведет ни к чему хорошему. Как указано в технической документации от компании Microsoft, что сам встроенный файрволл по умолчанию не блокирует «Удаленный помощник». Чтобы деактивировать его, необходимо просто убрать галочку с сервиса удаленного доступа в списке разрешенных программ. Предпочтения в настройке ограничения исходящих и входящих запросов лучше отдавать параметрам групповых политик.

Заключение

В данном обзоре были приведены основные параметры отключения службы «Удаленный помощник». Удалить данную службу невозможно по известным причинам. Отключение данной службы даже у неподготовленного пользователя не должно вызвать особых сложностей. Здесь достаточно выполнить только несколько нехитрых действий, которые были рассмотрены выше. Однако если пользователь занимается администрированием локальных сетей или компьютерных терминалов, то без настройки групповых политик не обойтись, тем более, если учитывать, что там можно использовать специфичные настройки, благодаря которым не будет заблокирована сама служба, а все запросы осуществляться будут по строго установленным требованиям. Преимуществом такого подхода является полный контроль над входящими и исходящими приглашениями. Если получение пользователем персонального компьютера сторонней помощи вообще не предусматривается, данный компонент можно не трогать, ведь он оказывает нулевую нагрузку на системные ресурсы. Кроме того он не задействован в других процессах, связанных с удаленным доступам к другим терминалам. Здесь не были рассмотрены вопросы, связанные с использованием сеансов связи и созданием приглашений, так как в данном случае предпочтение отдавалось исключительно вопросу отключения встроенной службы операционной системы. Также мы не затрагивали вопросы использования сторонних дополнительных программ, типа Ammyy и Team Viewer.

Использование и настройка удалённого помощника Windows 7

Использование и настройка удалённого помощника Windows 7

В век, когда без компьютеров не обойтись, всё востребованнее становятся работники технической поддержки. Эти люди должны не только уметь исправить любую проблему, но и быть в состоянии объяснить, как это сделать, пользователям, которые зачастую гораздо менее образованны в плане компьютерной терминологии. Именно в таких случаях утилита «Удалённый помощник» в ОС Windows окажется наиболее полезна.

«Удалённый помощник» в Windows 7

Программа «Удалённый помощник» позволяет подключиться к компьютеру пользователя с другого устройства и самостоятельно выполнить действия, необходимые для технической помощи. Это значительно экономит время на объяснения и позволяет системному администратору чинить компьютеры пользователей со своего рабочего места.

Включение и отключение утилиты

Осуществляется подключение удалённого помощника следующим образом:

1. Через меню «Пуск» перейдите в системные настройки. Для этого кликните правой кнопку мыши на пункт «Компьютер» и в контекстном меню выберите раздел «Свойства». В меню «Пуск» откройте свойства раздела «Компьютер»
2. Затем перейдите в настройку удалённого доступа, нажав соответствующую строку на левой панели окна. Выберите раздел «Настройка удалённого системного доступа» в системных настройках
3. Убедитесь в наличии галочки напротив пункта, разрешающего подключение с помощью службы «Удалённый помощник». Если эта галочка отсутствует, поставьте её. Во вкладке удалённого доступа установите галочку на пункт «Разрешить подключения»
4. В дополнительных настройках задайте условия использования «Удалённого помощника». В качестве предельного срока стоит выставить несколько часов, чтобы в дальнейшем это не мешало вам работать. Выберите срок, на который необходимо открывать подключение

Таким образом вы включете «Удалённый помощник» на устройстве. Для его отключения вы можете точно так же зайти в параметры и снять галочку в соответствующем разделе.

Использование «Удалённого помощника»

Пользователь обязан пригласить технического сотрудника для получения помощи. Делается это следующим образом:

1. В меню «Пуск» найдите приложение «Удалённый помощник Windows» и запустите его. Выберите раздел «Удалённый помощник Windows» в пуске
2. В качестве приглашения можно использовать доступ через электронную почту или через специально созданный файл. При втором варианте файл нужно сохранить в папку, которая доступна с обоих устройств (это самый оптимальный способ, хотя, разумеется, вы можете перенести его и на носителе). Имя файла допустимо любое. Сохраните приглашение в папку с общим доступом
3. После сохранения файла приглашения вы сможете получить код доступа к устройству. Запрос этого кода появится при подключении к компьютеру. Передайте код вашему «Помощнику» для подключения
4. Теперь вы или ваш системный администратор должны зайти с компьютера, который будет использоваться для помощи через «Удалённого помощника». После чего требуется выполнить запуск файла приглашения. Запустите полученный файл приглашения для подключения к компьютеру
5. Утилита запросит у вас данные для входа. Именно сюда надо будет ввести код, который ранее получил владелец устройства. Пусть он вышлет его вам или сообщит по голосовой связи. Введите пароль при запуске «Удалённого помощника»
6. У пользователя, который нуждается в помощи, появится запрос на доступ к его устройству. Он должен разрешить подключение для того, чтобы связь установилась. Ваш клиент должен принять запрос на подключение
7. После этого связь будет установлена. У «Помощника» появится возможность управлять вашим компьютером в реальном времени, и он будет видеть ваш рабочий стол. С помощью специально панели можно управлять действиями. «Помощник» получит возможность видеть рабочий стол пользователя

На совершение некоторых действий также потребуется подтверждение. К примеру, при запуске удалённого управления пользователь будет обязан разрешить управление своим рабочим столом.

Пользователь должен дать согласие на управление своим рабочим столом

Через локальную сеть можно упростить подключение удалённого помощника, выбрав опцию Easy Connect.

Рассмотрим подробнее значение каждой кнопки для эффективного использования программы:

• Запросить управление — это действие требует дополнительного подтверждения пользователям. После него вы сможете напрямую управлять рабочим столом и файлами пользователя с помощью клавиатуры и мыши. Это основная команда, и она используется для большинства настроек и технической помощи. Кнопка «Запросить управление» выведет запрос у пользователя
• Истинный размер — нажатие на эту кнопку развернёт рабочий стол пользователя на весь экран вашего компьютера (если они одинакового размера). Это необходимо для более комфортной работы за устройством. Кнопка «Истинный размер» развернёт изображение экрана в полный размер
• Разговор — эта клавишу подключает голосовой чат между «Помощником» и пользователем. Бывает очень полезно объяснить пользователю причину возникновения ошибки или уточнить у него, в чём именно заключается его проблема. Кнопка «Разговор» поможет вам связаться с пользователем для оказания помощи
• Параметры — по нажатию этой кнопки открываются настройки «Удалённого помощника». Там можно изменить качество связи и другие параметры. Если передача идёт с перебоями, попробуйте более точно указать скорость вашего интернета в настройках. Кнопка «Параметры» откроет настройки «Удалённого помощника»
• Справка — эта кнопка откроет вам техническую помощь по программе, где подробно рассматриваются её возможности. Кнопка «Справка» выведет вам информацию о программе и её возможностях
• Приостановить — при активном управлении чужим рабочим столом эта кнопка останавливает процесс и пользователю возвращается контроль над ним.
  Кнопка «Приостановить» позволит пользователю вернуть себе контроль над управлением компьютером

Видео: как использовать «Удалённый помощник» в Windows 7

Настройка утилиты через редактор групповой политики

С помощью настройки в локальной групповой политике можно создать разрешение «Удалённого помощника» и использовать его на всех компьютерах в локальной сети без индивидуальной настройки каждого из них. Стоит учитывать, что подобная настройка недоступна в Home версии Windows 7. В других же версиях этой операционной системы осуществляется она следующим образом:

1. Откройте редактор локальной групповой политики. Для этого в окне «Выполнить» (Win+R) введите команду gpedit.msc и подтвердите ввод. Введите команду gpedit.msc в окно «Выполнить»
2. В каталоге локального компьютера перейдите по пути: «Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Система/Удалённый помощник». Там дважды кликните по опции «Запрос удалённой помощи». Выберите строку «Запрос удалённой помощи» для её настройки
3. Установите значение «включить» в настройках запроса удалённой помощи и примите изменения. Установите значение «включить» в настройках запроса удалённой помощи
4. После чего откройте пункт «Предлагать удалённую помощь» и также включите его. Кроме того, в этом окне необходимо дать разрешение удалённому управлению компьютером в нижнем окне настроек. Включите службу «Предлагать удалённую помощь» в её настройках
5. Затем под настройками, которыми вы занимались, нажмите на клавишу «Показать». Откроется окно, где необходимо добавить устройство, с которого будет осуществляться удалённая помощь. Достаточно написать в это окно логин компьютера в том же виде, в котором он указан в локальной сети. Введите логин помощника в соответствующее окно

Примените все внесённые настройки, и удалённый доступ через редактор групповой политики будет задан. Теперь вы сможете подключаться ко всем компьютерам в локальной сети.

Подключение «Удалённого помощника» без запроса доступа

Вне зависимости от того, каким из перечисленных выше способов вы настроили «Удалённого помощника», при подключении пользователь всё равно должен дать вам права на это действие. Это не всегда удобно и зачастую тратит лишнее время. При этом техническая поддержка Microsoft будет утверждать о невозможности отключения соответствующего запроса. Тем не менее всё же был найден способ обойти их ограничения.

Для этого вам требуется внести изменения в два файла:

• в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm необходимо в конце группы LoadVariables вписать DoAccept();
• в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm в конце группы InitiateMsg (но до return) вписать onClickHandler(0).

Внести эти изменения вы можете с помощью любого текстового редактора. И после этого компьютер больше не будет требовать подтверждение доступа при подключении через «Удалённого помощника».

Проблемы с использованием удалённого доступа

Если не удаётся установить подключение с помощью утилиты «Удалённый помощник», проверьте следующее:

• Убедитесь в стабильном интернет-подключении на обоих компьютерах. При возникновении неполадок на любой из сторон подключение может прерываться. Идеальным тут является подключение через локальную сеть, но, если это невозможно, убедитесь, что интернет-соединение, которое вы используете, – стабильное.
• Проверьте, правильно ли пользователь выполняет ваши инструкции и передаёт данные. Если пользователь не примет запрос на подключение, то связь не будет установлена. То же самое произойдёт, если вы неправильно введёте пароль при подключении.
• Отключите антивирусные программы и попытайтесь повторить подключение. При этом блокировать утилиту могут именно сторонние программы, брандмауэр Windows по умолчанию вносит «Удалённый помощник» в исключение из правил блокировки.

Если это не помогло, то решение, вероятно, в одной из служб. Перейдите в редактор локальной групповой политики (команда gpedit.msc) и проверьте состояние следующих служб:

• «Диспетчер сеанса справки для удалённого рабочего стола» — эта служба должна быть обязательно включена. Если она отключена, то стоит переключить её в положение «вручную». Включите службу «диспетчер сеанса справки для удалённого рабочего стола»
• «Удалённый вызов процедур» — эта служба необходима для корректной работы предыдущей. Проверьте настройки службы «Удалённый вызов процедур»
• «Запрос удалённой помощи» — эта служба должна быть включена в локальной сети для работы «Удалённого помощника». Проверьте настройки службы «Запрос удалённой помощи»

После того как вы включите в локальной групповой политике все необходимые службы, проблема запуска «Удалённого помощника» будет устранена.

Утилита «Удалённый помощник» не единожды выручит опытного сотрудника технической поддержки или системного администратора. Ведь если один раз настроить её и устранить проблемы, вы сможете в считаные минуты получать доступ к компьютеру пользователя и оказывать ему любую необходимую помощь.