Помощь и обучение по Windows

Новые возможности Windows 10

Узнайте о том, что было добавлено к последним обновлениям Windows и как получить обновление Windows 10 за октябрь 2020 г.

Обзор Windows

Пользуйтесь актуальными версиями

Узнайте, как использовать Центр обновления Windows, чтобы поддерживать свой ПК в актуальном состоянии, на ваших условиях.

Узнайте, как освободить место на диске компьютера.

Мы предлагаем несколько советов, которые помогут повысить эффективность работы вашего ПК с Windows 10.

Безопасность Windows обеспечивает новейшую антивирусную защиту для вашего компьютера. Мы покажем, как использовать это приложение.

Оптимальное качество изображения на мониторе

Windows анализирует характеристики вашего монитора и определяет оптимальные параметры изображения.

Узнайте, как обновить Windows 8 до Windows 8.1, если не удается перейти на Windows 10.

Поиск параметров компьютера

Установите устройства, персонализируйте свой ПК и выберите конфигурацию Windows в разделе «Параметры».

Упрощение работы с компьютером

Измените параметры специальных возможностей, чтобы добиться желаемого вида, звука и реакции компьютера.

Поддержка Windows 7 прекращена

Поддержка Windows 7 была прекращена 14 января 2020 г. Получите подробные сведения и узнайте, что это означает для вас.

Подготовка к переходу

Переходите на ПК с Windows 10? Мы рады это слышать! У нас есть необходимая информация, чтобы помочь вам плавно выполнить переход.

Возьмите файлы с собой

Узнайте, как переместить файлы с компьютера с Windows 7 на внешнее запоминающее устройство.

Как работает служба технической поддержки Windows 10?

В предыдущих версиях операционной системы для приобретения технической поддержки пользователям Windows доводилось отправляться в глобальную сеть, искать какие-то номера телефонов, сайты и форумы. В Windows 10 получить подмогу проще, о том, как это сделать, и пойдёт речь дальше.

Для простого и стремительного приобретения технической поддержки в состав Windows 10 включено приложение с говорящим наименованием «Обратитесь в службу технической поддержки», обнаружить которое не трудно в меню Пуск → Все приложения, либо воспользовавшись поиском. Данный инструмент доступен как в настольной, так и в мобильной версии операционной системы. Порядок действий в обоих случаях одинаковый, разницы в интерфейсе приложения также примерно нет.

Помощь может быть оказана по двум основным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что относится к подпискам, покупкам и платежам) и «Службы и приложения» (всё, что касается собственно Windows, приложений и игр). На телефонах к этим двум присоединяется ещё один вариант поддержки: «Мое устройство» (ручательство, ремонт, другие загвоздки с устройством)

Предпочтя надобное направление, следует ступенчато уточнить свой запрос. К примеру, предпочесть программу, по которой есть вопросы к поддержке, а после этого указать с чем определеннее появились загвоздки: с установкой, настройкой и активизацией либо применению программы мешают ошибки либо загвоздки с продуктивностью.

Уточнив запрос, останется лишь предпочесть самый комфортный метод связи со службой поддержки: это может быть текстовый чат либо обратный громок на ваш номер телефона. Время громка при желании дозволено и наметить на больше комфортное для вас. Как вариант прямо из приложения дозволено перейти на форум мирового сообщества Microsoft и задать вопрос там.

Увлекательно, что общение в текстовом чате производится прямо из приложения, переход на веб-сайт в браузере не потребуется. По заключении общения не позабудьте оценить оказанную поддержку и при желании оставить отзыв.

При решении некоторых загвоздок может потребуется предоставить агенту службы поддержки доступ к экрану вашего компьютера (на телефонах эта функция недостижима), сделать это дозволено также прямо из приложения. Довольно ввести шесть цифр кода в соответствующее поле в разделе «Показать экран агенту», перейти в тот, что дозволено с основной страницы приложения (кнопка с символом ≡).

Добавим, что по некоторым вопросам, скажем по Xbox, помощь через это приложение не осуществляется, а пользователь направляется на соответствующую страницу обслуживания.

Как написать в техподдержку Windows 10: служба технической помощи легко и быстро

Узнайте, как написать в техподдержку Windows 10, чтобы получить профессиональную помощь от сотрудников компании Microsoft, используя наше пошаговое руководство с изображениями и пояснениями.

Техническая поддержка Windows 10 постоянно совершенствуется и в 2020-м году выглядит уже совершенно не так, как три года назад.

Постоянное изменение и внедрение новых функций в программную среду операционной системы Microsoft потребовало бы колоссальных усилий для обучения большого количества сотрудников техподдержки «Виндовс 10». В этой связи инженеры-разработчики адаптировали имеющийся в их распоряжении искусственный интеллект. Однако его возможности сильно ограничены за пределами англоязычных стран. Но есть хитрости, о которых вам следовало бы знать.

Как получить профессиональную техподдержку в Windows 10?

У вас есть несколько способов практически мгновенно решить возникшую проблему. Мы структурировали существующие варианты действий так, чтобы можно было достичь решения шаг за шагом. В последних этапах мы рассмотрим способы личного письменного обращения.

I. Используйте инструмент исправления проблем

1. Нажмите кнопку «Поиск»
2. Введите в строку поиска: «Исправление проблем»
3. Из появившегося списка выберите функцию Панели Управления «Исправление проблем с компьютером»
4. При обнаруженных неисправностях система предложит варианты их исправления

II. Задействуйте официальную справку Windows

1. Перейдите на сайт Microsoft Support (техническая поддержка Windows 10)
2. Выберите вкладку с областью, в которой ваша система испытывает проблемы
3. Найдите подходящую инструкцию для решения
4. По всем остальным продуктам Microsoft обратитесь в центральную техподдержку

III. Чат с виртуальным ассистентом техподдержки Windows 10 на русском

Существует ещё вариант обращения к виртуальному помощнику через чат. Это специализированный чат-бот, который ищет для вас информацию в официальной онлайн-справке, на форуме Microsoft Community и в базе знаний Microsoft. При каких-либо проблемах или препятствиях, помощник предложит перейти к общению с живым человеком.

1. Перейдите на страницу чата с русскоязычным виртуальным ассистентом
2. Задайте интересующий вас вопрос
3. Если несколько раз ответить, что проблема не решена, то помощник предложит помощь живого «саппорта»

IV. Виртуальный ассистент с искусственным интеллектом Cortana

В составе оригинальной англоязычной версии Windows 10 техподдержка построена на возможностях AI-системы Cortana от компании Microsoft. Однако на русском языке ассистент пока ещё недоступен . Если ваши знания английского позволяют задавать вопросы и искать решение, то можете воспользоваться этим средством. В ином случае лучше сразу попросить ассистента вызвать чат со специалистом (правда, не факт, что русскоязычный саппорт найдётся быстро).

1. Выберите «Поиск» в панели задач
2. Введите «Help» в поисковую строку и запустите приложение «Get Help»
3. Опишите на английском языке вашу проблему (русский язык ассистент пока не понимает)
4. В зависимости от контекста описанной проблемы, ассистент будет подбирать наиболее релевантные решения
5. Если вы много раз ответите, что ассистент не помог, то будет предложено общение со специалистом вживую
6. Вы можете сразу же вызвать помощь живого человека — напишите два раза подряд в чат: «Talk to an Agent»

Горячая линия Майкрософт в России, как написать в службу поддержки

Какая горячая линия Майкрософт в России, по каким номерам можно дозвониться, куда отправлять обращения? С каким спектром вопросов, помогут справиться специалисты компании?

О компании

Майкрософт — известная компания в сфере IT-технологий, успешно развивающая и продвигающая на рынке новинки операционных систем и другие продукты с конца 1980-х. Миллионы пользователей требуют обратной связи, обустроить которую удалось в нескольких форматах.

Клиенты Майкрософт могут отправлять электронные обращения или звонить по номерам.

Как написать в службу поддержки Microsoft?

Служба поддержки Microsoft более активно относится к своим партнерам и корпоративным клиентам, для них представлен раздел «Поддержка» на главном портале — https://login.microsoftonline.com . Но для этого у пользователей должен быть активирован профиль в Office 365.

В остальном клиенты могут рассчитывать на официальный сайт — https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/ , в котором содержатся сведения по всем продуктам, инструкция и ответы на часто задаваемые вопросы. Дополнительно можно рассчитывать на форумы. Ситуация характерна для всех стран (Россия, Германия, Америка, Франция, Япония и т.д.).

Для каких продуктов Майкрософт существует техподдержка?

Компания старается поддерживать все свои продукты, в том числе наиболее популярные и используемые:

• Skype.
• Surface.
• OneDrive.
• Windows.
• xBox.
• Edge.
• Internet Explorer.
• Microsoft Office.

Какой телефон горячей линии Microsoft?

Несмотря на некоторые особенности по обращениям онлайн, техподдержка по телефону работает качественно и удобно. Microsoft в России поддерживает клиентов по единому справочному телефону — 8 800 200 800 1.

Телефон горячей линии активен для граждан РФ, клиентов из других стран СНГ (Беларусь, Казахстан, Таджикистан, Грузия, Узбекистан, Армения). Телефон бесплатный в пределах РФ, тарификация при звонках из других стран, зависит от условий оператора.

Из-за большой загрузки, для жителей Московской области введен доп. номер — +7 (495) 916 71 71. Плата по тарифам операторов.

Телефоны центров обслуживания клиентов

Номера телефонов региональных представительств можно посмотреть на сайте или уточнить call-центре. Центр обслуживания Майкрософт представлен только в крупных российских городах, за справками обращайтесь по указанным номерам — https://news.microsoft.com/ru-ru/kontakty-microsoft-v-rossii .

Горячая линия Майкрософт офис

Номер телефона Майкрософт, по которому можно было бы задать вопросы по работе продуктов Microsoft Office — 8 800 200 800 1.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена в помощь пользователю по решению многих проблем, связанных с использованием софта или оборудования компании. Техподдержка принимает обращение и подробно объясняет каждый шаг, озвучивая инструкцию по настройке компонентов.

Консультации длятся более 10 минут, из-за чего наблюдаются перебои в работе телефонной линии.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут подсказать и помочь при проблемах, не связанных с работой оборудования или систем организации. Поэтому убедитесь достоверно, в чем причина.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу продуктов, сотрудников контакт центра Майкрософт можно несколькими способами:

1. В личном кабинете той системы, с которой возникли проблемы.
2. Отправив сообщение на форум.
3. Позвонив по телефонам справки.

Сотрудники могут уточнить личную, контактную информацию о вас и попросят рассказать детали. Желательно прикрепить свое обращение соответствующим фото или видео файлом.

Другие способы связи

Многих расстроит факт, что полноценной службы поддержки в компании нет. Обращения с вопросами по технической части можно отправить, но срок ответа на них составит около 5-12 часов. Да и то задавать вопросы можно только в официальных сообществах в соц. сети:

Время работы

Режим работы call-центра по будням с 08:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 18:00.