Стандартные рекомендации, действия и методы исправления ошибок

Технический уровень : Средний

Краткое содержание
В этой статье размещены рекомендации по выполнению стандартных действий в среде Windows, таких, как создание новой учётной записи, сбор информации о системе или выполнение чистой загрузки Windows. В большинстве случаев одно или несколько подобных действий позволяют более точно диагностировать проблему или же совсем её устранить.
Подробности

Q1: Чистая загрузка Windows;

Q2: Безопасный режим;

Q3: Новая учётная запись;

Q4: Восстановление системы;

Q5: Проверка целостности системных компонентов;

Q6: Сбор сведений о системе;

Q7: Реестр Windows и редактор реестра;

Q8: Перерегистрация библиотек и средство regsvr32;

Q9: Создание, загрузка в хранилище OneDrive снимков экрана, файлов-примеров, и вставки ссылок в сообщение на форуме;

Q10: Синие экраны смерти (BSOD), файлы дампов памяти и их анализ;

Q1: Чистая загрузка Windows

A: Чтобы настроить Windows на выполнение «чистой» загрузки, выполните следующие действия:

• Войдите в меню Пуск.

Для Windows XP нажмите надпись Выполнить
Для Windows Vista нажмите в строку Начать поиск
Для Windows 7 нажмите в строку Найти файлы и программы

• Введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод (Enter) на клавиатуре. Откроется программа Конфигурация системы.
• На вкладке Службы отметьте флажком Не отображать службы Microsoft (она находится под списком служб) и снимите галочки со всех оставшихся элементов или нажмите на кнопку Отключить все;
• На вкладке Автозагрузка аналогичным образом отключите все элементы — снимите все галочки или нажмите на кнопку Отключить все;
• Нажмите ОК и соглашайтесь с запросом на перезагрузку компьютера.

Для того, чтобы отключить режим «чистой» загрузки, на вкладке Общие окна программы Конфигурация системы выберите пункт Обычный запуск. Затем нажмите ОК, затем Перезагрузка.

Для Windows 8\8.1

• Проведите от правого края экрана, а затем коснитесь Поиск. Или, если вы используете мышь, наведите указатель в правый нижний угол экрана и нажмите кнопку Найти.
• Введите Msconfig в поле Поиск, а затем коснитесь кнопки или выберите команду msconfig.
• На вкладке службы диалогового окна Настройки системы , нажмите кнопку или установите флажок Скрыть все службы Майкрософт и затем коснитесь или нажмите кнопку Отключить все.
• Коснитесь вкладки « Автозагрузка » диалогового окна « Настройка системы » или нажмите кнопку Открыть диспетчер задач.
  На вкладке Автозагрузка в диспетчере задач для каждого элемента при запуске выберите элемент и нажмите кнопку Отключить.
• Закройте диспетчер задач.
• На вкладки « Автозагрузка » диалогового окна « Настройка системы » нажмите кнопку или нажмите кнопку ОКи перезагрузите компьютер.

Если в режиме «чистой» загрузки система работает корректно, это свидетельствует о том, что причиной сбоя была одна или несколько программ, которые Вы отключили. В такой ситуации методом исключения, т.е. включая программы и службы по одной, выполняя перезагрузку и проверяя работу, можно определить программу, влияющую на работу. Выявив программу, которая влияет на работу, либо оставьте её отключенной, либо удалите, либо свяжитесь с её разработчиком для дальнейшего решения вопроса.

Дополнительную информацию по режиму «чистой» загрузки Вы можете найти здесь и здесь . Также вот здесь и здесь есть дополнительные рекомендации.

Q2: Безопасный режим

A: Чтобы войти в Безопасный режим Windows в ключите компьютер и сразу непрерывно нажимайте и отпускайте клавишу F8 на клавиатуре (находится в верхнем ряду клавиш на клавиатуре) примерно 3 раза в секунду до появления на экране дополнительных вариантов загрузки Windows выберите стрелками в верх/вниз на клавиатуре Безопасный режим нажмите клавишу Ввод (Enter) .

Производители компьютеров могут назначить клавишу F8 для вызова менеджера загрузок, тогда отобразится окно менеджера загрузок, в таком случаи, стрелками в верх/вниз на клавиатуре, выберите загрузку с жесткого диска или по названию вашего устройства HDD , после выбора, нажмите клавишу Ввод ( Enter) на клавиатуре, затем сразу непрерывно нажимайте и отпускайте клавишу F 8 на клавиатуре, примерно 3 раза в секунду, до появления на экране дополнительных вариантов загрузки Windows , стрелками в верх/вниз на клавиатуре, выберите Безопасный режим нажмите клавишу Ввод (Enter) .

Дополнительные сведения о том, что представляет собой безопасный режим загрузки, чем он отличается от обычного режима и как можно использовать этот режим для устранения неполадок, можно найти здесь.

Q3: Новая учётная запись

A: Для того, чтобы создать новую учётную запись пользователя, выполните следующую последовательность действий:

• В меню Пуск, в строке Найти файлы и программы введите слово «учетные» без кавычек и запустите программу Учётные записи пользователей;
• Нажмите ссылку Управление другой учётной записью;
• Теперь в новом окне нажмите ссылку Создание учётной записи;
• Введите имя создаваемой учётной записи. Можно задать имя test123.
• Выберите тип учётной записи Администратор;
• Нажмите кнопку Создать учётную запись;

Учётная запись создана. Теперь выполните перезагрузку компьютера и войдите в систему, используя только что созданную учётную запись;
Попытайтесь воспроизвести ошибку, работая в новой учётной записи.

Дополнительная информация есть здесь.

Q4: Восстановление системы

A: Для того, чтобы восстановить состояние системы до определённой даты, выполните следующие действия:

• В меню Пуск, в строке Найти файлы и программы введите слово «восстановление» без кавычек и запустите программу Восстановление системы;
• Нажмите кнопку Далее;
• Выберите необходимую дату или точку восстановления. В случае, если нужного пункта в списке нет, поставьте галочку Показать другие точки восстановления в нижней части окна. Когда нужный элемент выбран, нажмите кнопку Далее;
• Подтвердите восстановление до выбранной точки, нажав кнопку Готово;

После этого начнётся автоматический процесс восстановления системы. Прерывать его не рекомендуется. После завершения восстановления системы, Windows выдаст информационное сообщение о том, что система восстановлена до определённой даты.

Если установлена сторонняя антивирусная программа (разработанная не компанией Microsoft), перед проведением восстановления, необходимо отключить самозащиту в данной антивирусной программе.

Q5: Проверка целостности системных компонентов

A: Для запуска средства проверки целостности системных компонентов выполните следующие действия:

• В меню Пуск зайдите во Все программы, откройте папку Стандартные и запустите программу Командная строка от имени администратора — нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора в контекстном меню;
• В появившемся окне введите команду «sfc /scannow» без кавычек и нажмите Ввод(Enter);

Дополнительные сведения о средстве проверки системных файлов можно найти здесь. Информацию о том, как использовать его для восстановления испорченных или повреждённых системных файлов — здесь (ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке), пример использования утилиты — здесь;

Q6: Сбор сведений о системе

A: Для сбора информации о системе, компонентах, драйверах и программном обеспечении, выполните следующую последовательность действий:

• В меню Пуск, в строке Найти файлы и программы введите команду msinfo32 и нажмите Ввод (Enter). Откроется программа Сведения о системе;
• В окне программы зайдите в меню Файл и выберите пункт Сохранить;
• Введите произвольное имя файла, выберите место для сохранения отчёта (можно выбрать библиотеку Документы или Рабочий стол) и нажмите кнопку Сохранить;

Q7: Реестр Windows и редактор реестра

A: Для запуска редактора реестра нужно зайти в меню Пуск, в строке Найти файлы и программы ввести команду regedit и нажать Ввод (Enter).

Q8: Перерегистрация библиотек и средство regsvr32

A: Инструкции по использованию средства regsvr32 для перерегистрации библиотек можно найти здесь , пример использования есть на этой странице.

Q9: Создание, загрузка в хранилище OneDrive снимков экрана, фалов-примеров, и вставки ссылок в сообщение на форуме

A: Для того, чтобы создать снимок экрана, выполните следующие действия:

1 шаг: нажмите клавишу PrtSc. Клавиша PrtSc (Print Screen) обычно расположена справа в верхнем ряду клавиш на клавиатуре;
2 шаг: запустите программу Paint (Пуск — Все программы — Стандартные) и в ней нажмите сочетание клавиш Ctrl + V или нажмите кнопку «Вставить«:

3 шаг: в программе появится снимок экрана, который вы сделали на этапе 1. После этого сохраните снимок в файл, нажав Ctrl + S, или развернув в меню (1) выберите подкоманду «Сохранить как. » (2) и затем выберите формат сохраняемого изображения (3):

Повторяя шаги 1-3, создайте столько снимков, сколько требуется для описания ситуации — если возникает одна ошибка или появляется одно сообщение, достаточно одного, иногда двух-трёх снимков. Если нужно больше снимков экрана, к примеру, для описания процедуры повторения ошибки, последовательно создайте столько, сколько требуется и сохраните в отдельные файлы.

Воспользуйтесь инструкцией из статьи для создания ссылки на вашу папку со скриншотами.

При предоставлении ссылки на файлы используйте тип «только просмотр».

При выборе этого типа, пользователи смогут только просматривать ваши файлы, но не смогут их изменять.

Важно. Не открывайте Ваши файлы-примеры в онлайн версиях приложений, и не давайте ссылки на открытые в онлайн версиях приложений, файлы-примеры.

Q10: Синие экраны смерти (BSOD), файлы дампов памяти и их анализ

A: Т.н. BSOD, или синий экран смерти, обычно появляется при конфликте компонентов системы с каким-либо драйвером или при некорректной работе одного из аппаратных компонентов компьютера. Примером может служить сбойный модуль оперативной памяти, периодически выключающийся IDE-контроллер из-за нехватки питания или же перегревающийся северный мост материнской платы.

Для анализа появляющейся ошибки можно использовать т.н. дамп памяти — своего рода копия, «слепок» содержимого памяти компьютера на момент возникновения сбоя, который содержит только техническую информацию (личная информация не содержится). Файлы дампов памяти создаются самой Windows автоматически при появлении сбоя (разумеется, если функция создания не отключена) и помещается в указанный администратором компьютера каталог, обычно это папка C:\Windows\Minidump. В большинстве случаев анализ файлов позволяет диагностировать ошибку и выявить причину её возникновения, однако для этого требуются определённые знания и навыки, в некоторых случаях и опыт работы по анализу BSOD.

Вы можете предоставить эти файлы нам, используя службу OneDrive или любую другую бесплатную службу для обмена файлами. Мы выполним анализ файлов и попробуем выявить причину появления сбоя.

Воспользуйтесь инструкцией из статьи для создания ссылки на вашу папку минидампами.

При предоставлении ссылки на файлы используйте тип «только просмотр».

При выборе этого типа, пользователи смогут только просматривать ваши файлы, но не смогут их изменять.

Внимание! Файлы дампа памяти не содержат личной и конфиденциальной информации, паролей и т.д.

Дополнительная информация по анализу файлов дампа памяти описана здесь. Если Вы хотите попробовать устранить проблему самостоятельно, то ознакомьтесь со статьей Устранение STOP-ошибок (системных ошибок) в Windows .

Общие рекомендации по устранению BSOD представлены в статье.

Как исправить ошибки в Windows 10

Windows 10 — одна из сложнейших операционных систем, которые когда-либо были созданы. Миллионы строк кода, множество различных компонентов и сервисов работают, чтобы пользователь мог комфортно выполнять свои задачи. Но в таком сложном механизме рано или поздно возникают неполадки. В Windows 10 предусмотрено несколько служб, которые могут исправить системные ошибки. О них мы и расскажем в этой инструкции.

Как исправить ошибки Windows 10 с помощью System File Check

Первое, что вы должны сделать при обнаружении системных неполадок Windows 10, это воспользоваться механизмом System File Check (проверка системных файлов). Он анализирует и собирает данные о состоянии важнейших компонентов системы. Кроме того, в его функции входит исправление некритических системных ошибок.

Предупреждение: если вы вручную модифицировали какие-либо системные файлы (в том числе DLL), то данный механизм может вернуть их в начальное состояние.

1. Нажмите Win + S.
2. Введите в поисковое поле Командная строка.
3. Кликните по результату правой клавишей мыши и выберите Запустить от имени администратора.
   

На скриншоте выше видно, что утилита не обнаружила повреждений системы. Могут отобразиться также другие результаты:

• Защита ресурсов обнаружила и исправила повреждения. В таком случае мы советуем запустить процесс ещё раз, чтобы добиться результата, что никаких повреждений нет.
• Защита ресурсов обнаружила повреждения, но не смогла их исправить. В таком случае запустите процесс ещё раз, и если системные ошибки опять не будут исправлены, переходите к следующему разделу этой статьи.

Не удаётся запустить службу восстановления

При выполнении команды scannow возможна ошибка Не удаётся запустить службу восстановления. Попытаться исправить её можно следующим образом:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите команду services.msc и нажмите Enter.
   
3. Найдите в списке служб Установщик модулей Windows и кликните по ней два раза.
   
4. В поле Тип запуска укажите Вручную.
5. Нажмите кнопку Запустить, после чего Применить.
   
6. Закройте окно управления службами.

Если это не помогло, переходите к следующему разделу этой инструкции.

Исправление ошибок Windows 10 с помощью DISM

Если служба проверки системных файлов не помогла, тогда вам следует воспользоваться более мощной утилитой для восстановления системных файлов в Windows 10 и исправления ошибок.

1. Нажмите Win + S.
2. Введите в поисковое поле Командная строка.
3. Кликните по результату правой клавишей мыши и выберите Запустить от имени администратора.
   

Если процесс пройдёт успешно, рекомендуем вернуться к началу данной статьи и запустить System File Check ещё раз. Если возникнут какие-либо проблемы, тогда вам придётся использовать метод, описанный в конце этой статьи.

Не удалось найти исходные файлы

При выполнении команды вы можете получить ошибку Не удалось найти исходные файлы. Это значит, что у службы восстановления нет временных файлов, с помощью которых можно провести операцию. Чтобы всё-таки запустить её, придётся выполнить некоторые довольно затратные по времени шаги:

1. Скачайте официальный образ Windows 10, причём именно той версии системы, которая у вас установлена.
2. Интегрируйте в этот образ обновление системы, которое у вас установлено. То есть если образ версии 14393.0, а у вас установлена сборка 14393.970, тогда вам нужно интегрировать обновление 14393.970. Иначе механизм восстановления не сработает корректно.
3. Создайте загрузочную флешку с этим образом.
4. Теперь запустите командную строку от имени администратора так же, как вы делали это раньше.
5. Введите следующую команду:
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /source:WIM:X:\Sources\Install.wim:1 /LimitAccess
   Здесь X — буква, которой обозначена в системе вставленная загрузочная флешка.
6. Запустите механизм восстановления ещё раз.

Как видите, это не так уж и легко, поэтому, возможно, стоит воспользоваться инструкцией в последнем разделе этой статьи.

Как запустить механизмы восстановления в безопасном режиме

Есть вероятность, что при запуске системы в безопасном режиме (в минимальной конфигурации) описанным выше утилитам удастся восстановить системные файлы.

1. Запустите безопасный режим Windows 10 в минимальной конфигурации.
2. Выполните шаги, описанные выше (примените механизмы SFC и DISM).

Как восстановить все системные файлы

Если никакие инструкции выше не помогли, остаётся лишь метод полного восстановления.

Примечание: некоторые скриншоты и шаги могут незначительно отличаться от того, что вы увидите при применении этого способа восстановления. Это связано с тем, что Microsoft постоянно дорабатывает используемую утилиту.

1. Скачайте официальный образ Windows 10, причём именно той версии системы, которая у вас установлена.
2. Интегрируйте в этот образ обновление системы, которое у вас установлено. Это необязательно, но мы настоятельно рекомендуем это сделать.
3. Создайте загрузочную флешку или диск с помощью этого образа.
4. Вставьте флешку в компьютер.
5. Запустите файл setup.exe, находящийся в корне флешки.
   
6. Поставьте галочку Скачать и установить обновления (рекомендуется) и нажмите Далее.
   
7. Подождите, пока программа скачает и применит обновления, а также подготовит систему.
   
8. Примите лицензионное соглашение.
   
9. Поставьте галочку Сохранить личные файлы и приложения и нажмите Далее.
   
10. Опять подождите, пока утилита выполнит проверку обновлений.
11. Нажмите Установить.
    

Windows 10 будет фактически переустановлена с сохранением ваших настроек, приложений и файлов. Все системные файлы будут возвращены в стандартное состояние. Этот процесс может занять 1-1,5 часа. В это время не следует трогать ПК.

Если эта инструкция вам не помогла, задумайтесь о полной переустановке Windows 10, как об универсальном решении всех проблем.