Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.

Примечание: Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (Подробнее).

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.

Чтобы запросить возврат или обмен, выполните действия ниже.

Войдите в Журнал заказов и выберите пункт Запросить возврат. Если вы не видите пункт Запросить возврат, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия использования карты оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в случае, если в соответствии с предложением или действующим законодательством предоставляется право на возмещение.

Примечание: в Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средства правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки

Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (Подробнее).

Возврат платежей

При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

Вы можете просмотреть состояние возврата на странице Журнал заказов (Подробнее).

Непредвиденные или неточные оплаты

Сведения об обработке непредвиденных оплат см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная справка

В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.

См. другие разделы, связанные с подписками Майкрософт, в разделе Мои подписки.

Посетите страницу службы поддержки Майкрософт, чтобы получить справку по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и т. д.

Microsoft разрешила возвращать деньги за купленные игры и приложения

Странно, но эта новость пока не удостоилась официального анонса со стороны Microsoft, об изменениях в политике возврата средств первыми узнали участники программы Xbox Insider из сообщения в хабе на Xbox One. Вероятно рядовые пользователи Windows 10 и обладатели консоли получат возможность воспользоваться возвратом только после предварительного тестирования инсайдерами.

Согласно условиям программы, воспользоваться возвратом можно только для цифровых продуктов, в течении 14 дней после покупки, для приложений и игр, в которых вы провели не более 2 часов, подать заявку можно не раньше следующего дня после покупки. Возврат не распространяется на некоторые приложения Windows 10 (какие не уточняется), а также дополнительный контент и сезонные абонементы для игр.

Подать заявку на отмену покупки и возврат потраченных средств можно будет на сайте учётной записи Microsoft , в разделе Оплата и выставление счетов → Журнал заказов.

На момент публикации этого материала, возврат средств на указанной странице был невозможен, новая функция наверняка только готовится к запуску, а потому не советуем вам торопиться с покупкой приложений и игр, в качестве которых вы сомневаетесь.

Как вернуть деньги за майнкрафт

Достало таки) Мы все сами видим что алмазы приходят, то не приходят, а на темы по поводу возвратов нкто не отвечает.

За два месяца не единого ответа, нормально, да?) Разве что буквально сегодня появился один коорый дал ссылку на закрытую тему, и то какой-то фейк, а не аккаунт.

Пишите типа — «Здравсвуйте, положил денег в игру, но донат валюта не пришла, писал в поддержку — никто ничего не ответил, дали вашу ссылку для возврата средств, спасибо.»
Да, если через 15мин отзываете — то про поддержку писать не надо, тогда текст проще: «Здравсвуйте, положил денег в игру, но донат валюта не пришла». Но лучше не ждать одного-двух часов, тогда возврат денег может затянуться до 3х дней.

Стрелочкой указан номер, нужно вводить полностью, типа GPA. и так далее, да просто копируем строку. Указываем в обратной связи «перезвони мне» и свой номер телефона, но ещё никому ниразу не позвонили, просто приходило письмо на почту с текстом «ваши деньги будут возвращены». Если таки параноик — ну пиши тогда почту) Там по моему пофигу, но мы не дети ведь?)
—————————————————————————————————————-

Кстати это и есть основной секрет топа, донатим по 1к рублей, через минут 15 отзываем. К вечеру или на следующий день донатим ещё 1к, или кто 2.5к рублей, возвращаем.. алмазы и вип остаются. Вот так вот в основном и держали тут топы, я считаю что это должны знать все.

добрый день! 4 июня купили версию Майнкрафт для Windows 10 (за 1749 рублей, номер заказа — 8996992412 ). Поняли что купили не то, нужна полная версия, а не эта, как объяснил ребенок не то (это андроидная версия). Можно ли вернуть деньги за эту игру и купить полную версию за 1900? Или может быть можно доплатить до полной версии? Ребенок очень расстроен, он с ограниченными возможностями, это практически единственная радость в жизни. Большая просьба пойти нам навстречу. Ребенок очень мечтал о лицензионной версии.

Кто-то скажет, что делает это, чтобы отвлечься от забот реального мира и отдохнуть. Кого-то привлекает процесс общения с другими игроками во время игры. А кто-то вполне осознанно ставит цель — стать лучшим, добиться признания, другими словами, выиграть.

На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:

Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат— ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.

Многие игроки, видя, что в той ситуации их усилия оказались бесполезны, сделали для себя выводы – положение безвыходное. Однако за 5 лет значительно изменилось законодательство, касательно предоставляемых услуг и интернета.

Игрок выиграл суд, и сумма, подлежащая взысканию составила 80 272 рубля, к ней еще прибавился штраф в размере 20 000 рублей с ответчика в доход государства.

Этот случай стал прецедентом в судебной практике, на который отныне может опираться любой, кто подает в суд против администрации игры.

С введением обновления стоимость услуги была увеличена в 50(!) раз. Все действующие услуги были пересчитаны в соответствии с этим решением (т. е. осталось 2% от оплаченной услуги). При этом многие игроки утверждают, что даже этот пересчет был выполнен с ошибками. Таким образом, получается, что игрок, купивший максимальное улучшение характеристик войск, заплатив при этом около 120 тыс. рублей, чтобы гарантировать у соперников отсутствие более мощных артефактов, после обновления владеет комплектом-минимум и ему предлагают снова вложить более 150 тыс. рублей, чтобы опять владеть максимальным уровнем услуги.

Часть игроков решили организовать группу и подавать коллективное исковое заявление на администрацию игры. Мы будем внимательно следить за развитием этих событий.

Речь идет не только об онлайн играх, но о любых услугах, которые можно приобрести в интернете. Например, платная подписка на новости, курс доллара и аналитику рынков.

Даже если сумма вложенных средств мала, не стоит прощать подобное отношение себе и потакать развитию системы обмана. Ведь удачный обман не только провоцирует на его повторение, но и на разработку новых схем невыполнения своих обязательств перед клиентами.

Как обменять товар или вернуть деньги в магазине Microsoft Store

Ниже описано, как вернуть или обменять товары, приобретенные от компании Microsoft или Microsoft Store. В случае покупки продукта компании Microsoft из источника, иного, чем Microsoft Store, обратитесь к продавцу, чтобы вернуть товар.

Физические товары, такие как Surface, контроллер для консоли Xbox, наушники виртуальной реальности или пакеты программного обеспечения, могут подлежать возврату и замене или возврату стоимости.

1. Войдите в Историю заказов, а затем выберите пункт Запрос на возврат. Если вы не видите функции запроса на возврат предмета, возможно, возмещение невозможно. Ознакомьтесь с Условия продажи корпорации Microsoft.
2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченный ярлык возврата. Если вы не можете получить предоплаченный ярлык, обратитесь в службу технической поддержки.
3. Когда администраторы получат ваш товар и подтвердят возможность возврата, вы получите продукт замены или возврат платежа.

Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнения, подписки, фильмы, телепередачи и книги, не подлежат возмещению, если законом или условиями конкретного предложения не утверждено, что у вас есть право на возврат стоимости.

Цифровые подарочные сертификаты и ваучеры на услуги/подписки могут не подлежать возврату.

Возврат стоимости

Если возврат ведёт к возмещению платежа, то вы получите сумму, уменьшенную на оплату доставки и обработки. Возврат осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента получения товара и признания, что вы имеете право на возврат. Возврат средств осуществляется в соответствии с оригинальным вариантом оплаты.

Microsoft вводит возврат денег за видеоигры, почти как в Steam

На PC уже относительно давно работают возвраты средств без лишних телодвижений. Однако на консолях с этим сложнее. Скорее всего, первой приставкой с автоматическими «рефандами» будет Xbox One.

На платформе Microsoft существует программа Xbox One Insider, участникам которой предлагают пробовать ранние версии системных обновлений. Один из пользователей этой программы опубликовал фотографию на форуме Reddit, где белым по чёрному анонсирован возврат средств за цифровые товары по требованию покупателя.

Причём «рефанды» появятся не только на Xbox One, но и в магазине Windows Store для Windows 10. Чтобы вернуть деньги, необходимо зайти на страницу account.microsoft.com под своей учётной записью, отыскать там журнал заказов и нажать кнопку «Запросить возврат средств» рядом с ненужным товаром.

Разумеется, у автоматических «рефандов» есть ряд ограничений:

● Деньги можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если вы пользовались приложением не больше двух часов через любой аккаунт;
● За DLC, сезонные абонементы и аддоны деньги не возвращают;
● Чтобы запросить возврат средств, сперва нужно подождать не меньше дня после релиза, а также загрузить и запустить продукт;
● Некоторые приложения для Windows 10 вернуть нельзя;
● Microsoft оставляет за собой право блокировать доступ к «рефандам», если пользователь ими злоупотребляет.

Как видите, условия схожи с аналогичной услугой в Steam. Разве что магазин Valve всё-таки позволяет возвращать дополнения, если основная игра ещё соответствует условиям для «рефанда». А вот можно ли на Xbox One и в Windows Store полностью вернуть какое-нибудь делюксовое издание с набором DLC, пока неясно.

Важно отметить, что Nintendo с eShop и Sony с PlayStation Store автоматических возвратов денег не предлагают. То есть в консольном царстве Microsoft должна стать первой компанией с такой опцией.

Правда, ещё непонятно, когда опция на Xbox One и в Windows Store полноценно заработает. Представитель Microsoft подтвердил Polygon, что корпорация устроила пилотное тестирование сервиса для избранных участников программы Insider. Но других подробностей не раскрыл.