Устранение неполадок с Windows Hello на Surface

Примечание: Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.

Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.

Windows Hello — это более персонализированный способ входа с помощью взгляда или прикосновения. Фронтальная инфракрасная камера на устройстве Surface распознает ваше лицо и радужную оболочку глаза, позволяя вам выполнить вход в Windows 10 без необходимости прикасаться к экрану или клавиатуре. Или, если у вас есть современная клавиатура Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев или устройство Surface Pro Type Cover с идентификатором отпечатков пальцев (продаются отдельно), тогда для входа вы можете использовать устройство считывания отпечатков пальцев.

Если возникают неполадки с устройством считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев, ознакомьтесь со статьейУстранение проблем в устройстве считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев. Современные клавиатуры Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев также можно считать клавиатурой Surface с устройством считывания отпечатков пальцев.

Перед началом работы

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Возможно, доступны обновления драйверов оборудования или ожидается перезагрузка. Это может устранить неполадки, возникающие при использовании Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверка наличия обновлений. Установите все необходимые обновления. После установки обновлений нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Выключение > Перезагрузка (или Обновить и перезагрузить ).

Теперь еще раз попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, оно выполнит вход в систему Windows автоматически.

Если вы настроили несколько методов входа, таких как пароль, ПИН-код или Windows Hello, тогда система Windows будет показывать эти параметры на экране входа. Чтобы Windows Hello работал, необходимо выбрать эту опцию.

Windows Hello не распознает мое лицо или отпечатки пальцев или появляется сообщение об ошибке

Если ваше лицо или отпечатки пальцев не сканируются надлежащим образом или если вы используете не тот палец для входа, тогда вы увидите сообщение об ошибке при попытке выполнить вход с помощью Windows Hello. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля и снова установить Windows Hello.

Если вы видите одно из следующих сообщений об ошибке при попытке входа в Windows Hello, следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Не удалось запустить камеру. Войдите с помощью ПИН-кода.

Запустите средство устранения неполадок оборудование и устройств, чтобы убедиться, что установлены правильные драйверы. Чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, нажмите кнопку Пуск, а затем перейдите в раздел Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок и выберите Оборудование и устройства.

Если средство устранения неполадок обнаруживает проблему, но не может устранить ее, вы можете вручную установить обновления Surface.

Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.

Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не указали это в настройках распознавания лиц. Это также может произойти, если устройство перемещено и условия освещения в новом месте существенно отличаются.

Для улучшения распознавания нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > Параметры входа и выберите Улучшить распознавание.

Если устройство считывания отпечатков пальцев на вашем устройстве Surface Pro Type Cover не работает, отключите и повторно подключите его к Surface Pro и попробуйте повторить операцию еще раз.

Если вам не удается войти в систему с помощью ПИН-кода также, возможно, потребуется сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля, нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > учетные записи > Параметры входа и выберите Я не помню свой ПИН-код.

Восстановите исходные параметры или перезагрузите свой компьютер. Если функция Windows Hello работала до этого, тогда недавно установленные приложения, драйверы или обновления могут быть причиной неполадок. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте новый запуск. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс параметров Surface.

Что такое Windows Hello или как научить компьютер узнавать своего владельца

Разработчики Windows регулярно выпускают новые интересные опции для пользователей своей операционной системы. Одна из них — Windows Hello. Данная возможность впервые была представлена в 2015 году. Но не все клиенты Windows знают о ней. Рассмотрим назначение и настройку этой опции.

Что такое Windows Hello

Исходя из названия, можно предположить, что функция Windows Hello — встроенный сервис, который должен приветствовать пользователя в системе. В действительности, так и есть. Когда человек входит в свою учётную запись на ПК или просто запускает устройство, система здоровается с ним и просит пройти идентификацию. Последняя происходит за счёт распознавания отпечатка пальца человека, который владеет данной учётной записью. Кроме того, идентификация может быть по лицу или радужной оболочке глаза.

Чтобы войти в свою учётную запись на ПК, достаточно просто посмотреть на экран

Такой тип идентификации призван обеспечить пользователя Windows максимально надёжной защитой от несанкционированного доступа к его учётной записи. Человек, который захочет зайти в ПК, просто не сможет этого сделать без вас: подделать лицо, отпечаток пальца и радужную оболочку глаза невозможно.

Когда система с помощью сканирования лица через камеру убедилась, что это вы, можно начать работу с ПК

Плюс данной технологии также в том, что она избавит от необходимости придумывать пароль, запоминать его, а потом каждый раз вводить.

Какие устройства поддерживают функцию Windows Hello

Многие современные устройства, в том числе ноутбуки и смартфоны, оснащены специальными 3D-камерами, которые способны распознавать лица, и сканером отпечатков пальцев (на ноутбуках это обычно какая-либо из клавиш).

Если у вас нет встроенной 3D-камеры, вы можете отдельно её приобрести, например, аксессуар под названием RealScene 3D, чтобы пользоваться этой функцией.

Windows Hello работает на следующих ноутбуках:

• Windows Surface Book;
• Dell Inspiron 15 5548;
• Acer Aspire V 17 Nitro;
• Lenovo ThinkPad Yoga 15; Ноутбук Lenovo ThinkPad Yoga 15 поддерживает функцию Windows Hello
• Lenovo ThinkPad E550;
• Asus N551JQ;
• Asus ROG G771JM;
• Asus X751LD;
• HP Envy 15t Touch RealSense Laptop;
• Lenovo B5030; Функция Windows Hello работает также на ноутбуке Lenovo B5030
• Dell Inspiron 23 7000;
• HP Sprout.

Новая опция для идентификации пользователя доступна также на планшетах и смартфонах с операционной системой Windows 10, в частности, на современных телефонах Lumia и планшетах-трансформерах Windows Surface Pro.

Как включить и настроить Windows Hello на Windows 10

Активировать и настроить режим идентификации Windows Hello можно следующим образом:

1. Запустите системное меню «Пуск». Отыщите иконку в виде шестерёнки нажмите на неё, чтобы вызвать окно «Параметры Windows». Значок располагается над кнопкой выключения устройства. Нажмите на кнопку «Параметры» в меню «Пуск»
2. Откройте блок «Учётные записи», щёлкнув по нему один раз левой кнопкой мыши. Откройте раздел «Учётные записи» в окне «Параметры Windows»
3. Появится вкладка под названием «Ваши данные». Пропускаем первую вкладку «Ваши данные» и переключаемся на третий раздел «Параметры входа»
4. Она нам не нужна, поэтому сразу кликните по третьей вкладке «Параметры входа». Здесь и находится опция Windows Hello. В одноимённом разделе может быть сообщение о том, что функция недоступна на вашем компьютере в данный момент. Это будет означать только одно: ваше устройство не поддерживает опцию. Вы не сможете ей пользоваться, пока не приобретёте специальную камеру с функцией распознавания. Посмотрите во вкладке «Параметры входа», доступна ли функция Windows Hello на вашем устройстве
5. Если ваш ПК поддерживает данную технологию, в разделе Windows Hello вы увидите блок под названием «Распознавание лица». Под ним будет кнопка «Настроить» или Set up. Щёлкните по ней. Нажмите на кнопку Set up («Настроить»)
6. Должен запуститься мастер настройки этой опции. Нажмите на кнопку «Начать» или Get started. Кликните по кнопке Get started, чтобы запустить мастер настройки опции
7. Введите предварительно установленный ПИН-код, который защищает компьютер от несанкционированного входа. Это необходимо для того, чтобы устройство удостоверилось, что изменения в настройки вносите именно вы, а не кто-то другой.
8. Теперь в течение нескольких секунд нужно посидеть перед компьютером. При этом нельзя двигаться. Неподвижными должны быть даже глаза. Смотрите на экран. Система считает информацию с вашего лица и занесёт эти данные в базу. Сядьте ровно перед камерой и смотрите на экран, чтобы система запомнила ваше лицо
9. После этой небольшой процедуры кликните по «Закрыть». На этом настройка завершена. При следующем входе в вашу учётную запись Windows Hello попросит посмотреть на экран для идентификации личности.
10. Если вы хотите улучшить распознавание, кликните по соответствующей кнопке для повторения процедуры.
11. Вместо раздела «Распознавание лица», можно увидеть опцию для идентификации отпечатка пальца или радужной оболочки глаза. В случае последней вам также нужно будет посмотреть на экран, чтобы система запомнила радужную оболочку.
12. Если будет раздел «Отпечаток пальца» (Fingerprint), нужно будет приложить палец несколько раз к сканеру, чтобы программа запомнила его отпечаток. Приложите любой палец к сканеру отпечатков на вашем устройстве, чтобы система считала информацию и запомнила её

Видео: как внести свой отпечаток пальца в базу Windows Hello

Если на устройстве есть камера с функцией распознавания лица или даже радужной оболочки глаза либо сканер отпечатков пальцев, воспользуйтесь опцией биометрической идентификации Windows Hello, чтобы защитить данные, хранящиеся на ПК, от посторонних лиц. И тогда никто, кроме вас, не сможет работать в этом устройстве. При этом придумывать сложный пароль не придётся.

функция windows hello в настоящее время недоступна на этом устройстве

Купил сканер отпечатков пальцев Cobo C2, на ноутбуке заработал (Windows 10 Pro).

На ПК Windows Hello работать отказывается (Windows 10 Pro) — устройство определяется, драйвера обновляются, но в параметрах входа учетной записи — «Функция windows hello в настоящее время недоступна на этом устройстве».

При этом, сам Windows определяет устройство корректно:

Что с этим делать?

Для начала стоит отметить что не все устройства аутентификации совместимы с Windows Hello, поэтому обратитесь к производителю устройства за данной информацией.

Для начала попробуйте установить последние обновления (возможно система еще не обновила саму функцию).

Проверьте настройки: Пуск , затем выберите Параметры > Учетные записи > Параметры входа . В разделе Windows Hello Вам надо добавить само устройство сканера отпечатков пальцев и настроить параметры входа.

Если не помогло, попробуйте следующее: нажмите клавишу Windows + R, введите gpedit.msc и нажмите Enter. Затем откройте «Конфигурация компьютера» и выберите «Административные шаблоны». Выберите компоненты Windows и нажмите Разрешить использование биометрии слева. Дважды щелкните значок «Разрешить использование биометрии» и затем выберите «Включено». Нажмите «Применить» и «ОК», чтобы сохранить изменения. Перезапустите систему.

Также проверьте, возможно нужно настроить и добавить устройство в Microsoft Passport.

Надеюсь это поможет решить Вашу проблему. Сообщайте о результатах. Если будут еще вопросы — обращайтесь.

Исправление: ошибка Windows 10 «Windows Hello не работает»

Используйте отпечаток пальца Windows Hello для подключения к компьютеру или устройству Windows 10. Это делает соединение проще, быстрее и безопаснее. Фронтальные камеры могут распознавать ваше лицо и радужную оболочку глаз и подключаться, не касаясь экрана или клавиатуры. Как бы ни была популярна эта функция, некоторые пользователи жаловались, что она не будет работать после Обновления для Windows 10.

В этом случае, если вы попытаетесь подключиться к Windows, камера Windows Hello не включится, чтобы обнаружить ваше лицо или радужную оболочку. Или, если вы поместите зарегистрированный палец на считыватель отпечатков пальцев, он не будет отвечать на ваш запрос, или Windows Hello покажет вам только несколько сообщений об ошибках.

В этой статье вы узнаете о различных методах исправления ошибки, Windows Hello not Working:

Включить биометрию через редактор локальной групповой политики

1. Запустите команду «Выполнить», нажав клавишу Windows + R на клавиатуре.
2. Введите «gpedit.msc» и нажмите Enter. Эта команда открывает редактор локальной групповой политики.
3. Щелкните Конфигурация компьютера> Административные шаблоны> Компоненты Windows> Биометрия.
4. Нажмите на Разрешить использование настроек биометрии.
5. Проверьте опцию Enabled.
6. Нажмите на Применить, затем ОК.
7. Нажмите «Войти в систему с помощью биомометрических данных», нажмите «Применить», затем «ОК».
8. Перезагрузите компьютер.

Авторизуйте ввод PIN-кода с помощью редактора реестра

• Откройте окно редактора реестра, набрав «regedit» в строке поиска, меню «Пуск» или диалоговом окне «Выполнить».
• Вы также можете нажать Windows + R для запуска диалогового окна.
• Перейдите к следующему ключу в своем реестре, перейдя к левой панели: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows \ System

Обновление за апрель 2021 года:

Теперь мы рекомендуем использовать этот инструмент для вашей ошибки. Кроме того, этот инструмент исправляет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует ваш компьютер для максимальной производительности. Вы можете быстро исправить проблемы с вашим ПК и предотвратить появление других программ с этим программным обеспечением:

• Шаг 1: Скачать PC Repair & Optimizer Tool (Windows 10, 8, 7, XP, Vista — Microsoft Gold Certified).
• Шаг 2: Нажмите «Начать сканирование”, Чтобы найти проблемы реестра Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
• Шаг 3: Нажмите «Починить все», Чтобы исправить все проблемы.

• Нажмите на этот ключ и попробуйте найти запись с именем AllowDomainPINLogon. Если он недоступен, вы можете создать новую запись. Щелкните правой кнопкой мыши в правой части окна и выберите New >> DWORD (32-bit) Value. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню команду «Изменить». Новая запись значения DWORD должна называться AllowDomainPINLogon. В окне редактирования в разделе «Данные значения» измените значение на 1, затем нажмите «ОК».
• Убедитесь, что база установлена ​​в шестнадцатеричном формате. Подтвердите любые диалоговые окна безопасности, которые могут появиться во время этого процесса.
• Перезагрузите компьютер и проверьте, решает ли он проблему.

Используйте средство устранения неполадок Windows 10.

1. Нажмите на меню Пуск. Перейти в категорию W.
2. Разверните систему панели управления Windows.
3. В маленьком представлении значка выберите Устранение неполадок.
4. Нажмите на Оборудование и звук. Выберите оборудование и устройства. Нажмите на кнопку Далее.
5. Подождите, пока процесс обнаружения не будет завершен.

Обновите свою систему драйверы

• Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите «Диспетчер устройств».
• Найдите драйверы Hello, Webcam и Fingerprint по одному и щелкните правой кнопкой мыши на каждом из них.
• Выберите Удалить водитель и дождитесь завершения удаления.
• Повторите удаление со всеми драйверами Windows Hello, затем перезагрузите компьютер.
• Затем откройте Диспетчер устройств, нажмите Действие -> Сканировать на предмет изменений оборудования.
• Система должна автоматически обнаружить и переустановить драйверы.

Сброс настроек распознавания лиц

1. Запустите «Настройки приложения», щелкнув меню «Пуск», затем значок шестеренки или одновременно нажав Windows + I.
2. Щелкните Учетные записи> Параметры входа.
3. Перейдите к Распознаванию лиц и нажмите Удалить.
4. Нажмите Пуск и следуйте инструкциям, чтобы сбросить функцию.
5. Перезагрузите компьютер.

CCNA, веб-разработчик, ПК для устранения неполадок

Я компьютерный энтузиаст и практикующий ИТ-специалист. У меня за плечами многолетний опыт работы в области компьютерного программирования, устранения неисправностей и ремонта оборудования. Я специализируюсь на веб-разработке и дизайне баз данных. У меня также есть сертификат CCNA для проектирования сетей и устранения неполадок.