Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт
Рекомендуется выполнять действия в указанном порядке при сбросе пароля вашей учетной записи Майкрософт.
Совет: Если вы хотите изменить известный пароль учетной записи Майкрософт, см. раздел Изменение пароля к учетной записи Майкрософт.
Если не удается сбросить пароль
На этом этапе предполагается, что вы уже прошли через Шаг 1: Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт, но попытка завершилась неудачей.
Описанные ниже действия помогут вам при заполнении формы восстановления учетной записи. Это может быть продолжительный процесс, так как он позволяет задавать вопросы о вашей учетной записи, на которые можете ответить только вы. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов.
Повысьте свои шансы на успешное восстановление учетной записи, предварительно прочитав следующие инструкции.
Важно: Форму восстановления учетной записи можно использовать, только если не включена двухфакторная проверка подлинности
Перед заполнением формы
Перед заполнением формы восстановления учетной записи убедитесь, что у вас есть рабочий адрес электронной почты, который Microsoft может использовать для общения с вами. Также поможет, если вы заполните форму с распознанного устройства и расположения.
1. Работа с рабочей электронной почтой
Вам потребуется рабочая учетная запись электронной почты, к которой можно получить доступ. Мы будем использовать эту учетную запись для отправки вам сведений о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Если у вас нет другой активной учетной записи электронной почты, вы можете бесплатно создать временную учетную запись Outlook.com, выбрав Создать на странице входа в учетную запись Майкрософт.
Примечание: Предоставленная вами рабочая учетная запись электронной почты будет использоваться только для связи с вами по вопросу заполнения формы восстановления учетной записи, но ни для каких других целей.
2. Заполнение формы с использованием распознаваемого устройства и расположения
Если возможно, заполните форму с помощью устройства, которое вы ранее использовали для входа в учетную запись, и в месте, где вы обычно используете это устройство и которое мы узнаем, например, ваш дом или офис.
Когда вы будете готовы, форму для восстановления можно найти здесь:
Дополнительные советы по заполнению формы восстановления
Форма восстановления доступна на сайте https://account.live.com/acsr.
Соберите как можно больше информации о любых службах Microsoft, которые вы могли использовать с этой учетной записью. Чем больше сведений вы укажете при заполнении формы, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи.
Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий. В пункте «Дополнительные сведения» укажите как можно больше дополнительной информации.
Вам будут заданы вопросы, относящиеся к учетной записи, которую вы пытаетесь восстановить. Если вы использовали учетную запись с какими-либо из перечисленных ниже продуктов и служб, вам следует знать следующее:
Учетные записи outlook.com или hotmail.com
Мы зададим вам вопросы о ваших контактах и строках темы электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы, возможно, переписывались из этого аккаунта.
Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
Skype
Вам будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.
Консоль Xbox
Мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Дополнительные сведения о восстановлении учетных записей, которые вы используете для консоли Xbox, см. в статье Сброс или восстановление утерянного пароля учетной записи Майкрософт.
Пароли
Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Список старых паролей, которые могли использоваться. Проверьте веб-браузеры, чтобы узнать, не сохранили ли вы там пароль. Для получения справки о том, как проверить сохраненные пароли, просмотрите эти несколько советов относительно распространенных браузеров и средств:
Сведения о паролях, которые вы могли сохранить в Microsoft Edge или в учетных данных веб-сайтов Windows, см. в разделах Запоминание и удаление паролей в Microsoft Edge или Получение доступа к диспетчеру учетных данных.
Если вы используете браузер Chrome, см. раздел Управление паролями
Сведения о паролях, сохраненных на компьютерах Mac или iOS, см. в разделах Просмотр сведений, хранящихся в связке ключей на Mac или Настройка связки ключей iCloud
После отправки формы
Мы отправим результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.
Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:
Не удалось подтвердить вашу учетную запись
Ваша учетная запись подтверждена
Повторите попытку столько раз, сколько хотите, до двух раз в день.
Мы будем использовать тот же рабочий адрес электронной почты, чтобы отправлять вам инструкции по повторному входу в учетную запись.
После получения обратно доступа к вашей учетной записи, ознакомьтесь с разделом Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт. Здесь вы найдете рекомендации по обеспечению безопасности учетной записи, упрощению сброса пароля и предоставлению дополнительных методов, которые можно использовать для подтверждения своей учетной записи.
Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт
Рекомендуется выполнять следующие шаги в указанном порядке при сбросе параметров вашей учетной записи Майкрософт или для восстановления вашей учетной записи в случае неудачной попытки сброса параметров.
Совет: Ниже описаны шаги для забытого пароля. Если вы хотите изменить известный пароль учетной записи Майкрософт, см. раздел Изменение пароля к учетной записи Майкрософт.
Сброс пароля
Если введенный вами пароль неверный, то отобразится следующее сообщение:
Неверная учетная запись или пароль. Если вы не помните свой пароль, то сбросьте его сейчас.
Для решения проблем с паролем мы рекомендуем выполнить шаги ниже. Если вы уже сделали попытку, но она не сработала, то переходите к Шагу 2: Если не удается сбросить пароль:
1. Выберите пункт «Забыли пароль?»
Если окно «Введите пароль» еще открыто, то выберите пункт Забыли пароль?
(Или перейдите непосредственно к пункту Сбросить пароль и повторно введите имя пользователя для учетной записи, параметры которой вы сбрасываете, и нажмите Далее).
2. Проверка удостоверения
Для вашей защиты корпорация Майкрософт должна проверить ваше удостоверение, прежде чем вы сможете продолжить сброс пароля.
Способ проверки удостоверения зависит от того, добавляли ли вы ранее сведения о безопасности к своей учетной записи и можете ли вы получить к ним доступ. Выберите из двух вариантов ниже:
Вариант 1. Вы получили и можете выбрать вариант проверки
Выберите вариант, на который нужно отправить код проверки.
Способ 2. Варианты проверки отсутствуют или вы больше не можете получить доступ ни к одному из них
Если вы не видите вариант, на который отправить код, или у вас больше нет доступа ни к одному из показанных вариантов подтверждения, то вы не сможете сбросить пароль таким образом.
Попробуйте решения из Шага 2: Если не удается сбросить пароль: Если и эти решения тоже не работают или если вы выбрали «Не удается получить код с этой страницы подтверждения», то вы начнете процесс восстановления учетной записи.
Перейдите непосредственно к Шагу 3: Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт для получения советов по выполнению этой процедуры.
3. Получение кода проверки
В зависимости от выбранного вами способа связи повторно введите первую часть адреса электронной почты или последние четыре цифры номера телефона, упомянутого в предыдущем окне.
Выберите Получить код.
Корпорация Майкрософт отправит код проверки на выбранный вами адрес электронной почты или номер телефона.
Перейдите на телефон для восстановления или адрес электронной почты, на который вы ожидаете получить код.
Совет: Если вы не получили сообщение, то проверьте папку нежелательной почты или, если вы выбрали вариант телефона, убедитесь, что на вашем телефоне имеется соответствующая служба и он может принимать текстовые сообщения, а также убедитесь, что в вашем телефоне не настроена блокировка текстовых сообщений с неизвестных номеров.
4. Ввод кода и сброс пароля
Вставьте или введите полученный код и нажмите Далее.
Введите новый пароль и нажмите Далее.
Вы успешно выполнили сброс пароля
Если вы успешно выполнили сброс пароля, то сейчас самое время установить напоминание, чтобы проверить свои контактные данные для безопасности или внести в них изменения. Дополнительные сведения приведены в разделе Рекомендации по безопасности.
Не удалось сбросить пароль.
Если не удается сбросить пароль таким способом, то перейдите к пункту:
Восстановление пользователя Restore a user
Если вы восстановите учетную запись пользователя в течение 30 дней после ее удаления, будут восстановлены сама учетная запись и все связанные с ней данные. Пользователь сможет войти с той же рабочей или учебной учетной записью. Его почтовый ящик будет полностью восстановлен. Если вам нужно узнать, сколько времени осталось до момента, когда определенную учетную запись уже невозможно будет восстановить, свяжитесь с нами. When you restore a user account within 30 days after deleting it, the account and all associated data are restored. The user can sign in with the same work or school account. Their mailbox will be fully restored. To find out how much time remains before a specific user account can no longer be restored, contact us.
Вот несколько советов, которые вам помогут. Here are a couple of tips:
Убедитесь, что лицензии доступны для назначения учетной записи. Make sure licenses are available to assign to the account.
Если в вашей организации используется служба Active Directory, см. инструкции по восстановлению учетной записи пользователя в статье Устранение неполадок с удаленными учетными записями пользователей в Office 365. If your business uses Active Directory, see How to troubleshoot deleted user accounts in Office 365 for instructions on restoring a user account.
Восстановление одной или нескольких учетных записей пользователей Restore one or more user accounts
Для этого необходимо быть глобальным администратором Microsoft 365 или администратором управления пользователями. You must be a Microsoft 365 global admin or user management admin to do these steps.
В центре администрирования перейдите на страницу Пользователи >Удаленные пользователи. In the admin center, go to the Users >Deleted users page.
Перейдите в центр администрированияи выберите >пользователей, удаленных пользователями. Go to the admin center, and then select Users >Deleted users.
Перейдите в центр администрированияи выберите >пользователей, удаленных пользователями. Go to the admin center, and then select Users >Deleted users.
На странице Удаленные пользователи выберите имена пользователей, которых необходимо восстановить, а затем выберите Восстановление. On the Deleted users page, select the names of the users who you want to restore, and then select Restore.
Следуйте подсказкам, чтобы установить пароль, а затем выберите Восстановление. Follow the prompts to set their password, and then select Restore.
Если пользователь успешно восстановлен, выберите Отправить электронную почту и закрыть. If the user is successfully restored, select Send email and close. Если вы столкнулись с конфликтом имен или конфликтом адресов прокси, см. ниже инструкции по восстановлению этих учетных записей. If you encounter a name conflict or proxy address conflict, see the instructions below for how to restore those accounts.
После восстановления пользователя убедитесь, что вы уведомите его об изменениях пароля и выполните их действия. After you’ve restored a user, make sure you notify them that their password changed and you follow up with them.
Восстановление пользователя с конфликтующим именем Restore a user that has a user name conflict
Конфликт имен пользователей возникает в том случае, если после удаления учетной записи пользователя создается новая учетная запись с таким же именем (для того же самого пользователя или другого пользователя с тем же именем), а затем предпринимается попытка восстановить удаленную учетную запись. A user name conflict occurs when you delete a user account, create a new user account with the same user name (either for the same user or another user with a similar name), and later try to restore the deleted account.
Чтобы устранить эту проблему, замените активную учетную запись пользователя восстанавливаемой или назначьте восстанавливаемой учетной записи другое имя пользователя, чтобы не было двух учетных записей с одинаковым именем пользователя. Вот как это можно сделать. To fix this, replace the active user account with the one that you are restoring. Or, assign a different user name to the account that you are restoring so that there aren’t two accounts with the same user name. Here are the steps.
В центре администрирования перейдите на страницу Пользователи >Удаленные пользователи. In the admin center, go to the Users >Deleted users page.
Перейдите в центр администрированияи выберите >пользователей, удаленных пользователями. Go to the admin center, and then select Users >Deleted users.
Перейдите в центр администрированияи выберите >пользователей, удаленных пользователями. Go to the admin center, and then select Users >Deleted users.
На странице Удаленные пользователи выберите имена пользователей, которые необходимо восстановить, а затем выберите Восстановление. On the Deleted users page, select the names of the users that you want to restore, and then select Restore.
Если не удалось восстановить двух или более пользователей, появится соответствующее сообщение об ошибке. Просмотрите журнал, чтобы выяснить, какие пользователи не были восстановлены, а затем восстановите их учетные записи по одной за раз. If two or more users fail to be restored, an error message advises you that the restore operation failed for some users. View the log to see which users were not restored, and then restore the failed accounts one at a time.
Следуйте подсказкам, чтобы установить пароль и выбрать Восстановление. Follow the prompts to set the password and select Restore.
Появится всплывающее сообщение о проблеме при восстановлении учетной записи. Выполните одно из указанных ниже действий. A message pops up that says there was a problem restoring the account. Do one of the following:
Отмените восстановление и переименуйте активного пользователя. После этого попытайтесь выполнить восстановление снова. Cancel the restore and rename the current active user. Then attempt the restore again.
Or, введите новый основной адрес электронной почты для пользователя и выберите Восстановление. OR, type a new primary email address for the user and select Restore.
Просмотрите результаты и нажмите кнопку Закрыть. Review the results, and then select Close.
Восстановление пользователя с конфликтом прокси-адресов Restore a user that has a proxy address conflict
Конфликт прокси-адресов возникает в том случае, если после удаления учетной записи пользователя, содержащей прокси-адрес, тот же самый прокси-адрес назначается другой учетной записи, а затем предпринимается попытка восстановить удаленную учетную запись. Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия. A proxy address conflict occurs when you delete a user account that contains a proxy address, assign the same proxy address to another account, and then try to restore the deleted account. Follow the steps below to fix this issue.
Для этого необходимо иметь разрешения администратора в Microsoft 365. You must have admin permissions in Microsoft 365 to do this.
В центре администрирования перейдите на страницу Пользователи >Удаленные пользователи. In the admin center, go to the Users >Deleted users page.
Перейдите в центр администрированияи выберите > пользователей, удаленных пользователями. Go to the admin center, and then select Users > Deleted users.
Перейдите в центр администрированияи выберите >пользователей, удаленных пользователями. Go to the admin center, and then select Users >Deleted users.
На странице Удаленные пользователи выберите пользователя, которого нужно восстановить, и щелкните ссылку Восстановить. On the Deleted users page, select the user that you want to restore, and then select Restore.
На странице Восстановление следуйте инструкциям, чтобы установить пароль и выбрать Восстановление. On the Restore page, follow the instructions to set the password and select Restore. Для восстанавливаемого пользователя будут автоматически удалены все конфликтующие прокси-адреса. Any conflicting proxy addresses are automatically removed from the user you are restoring.
Просмотрите результаты и нажмите кнопку Закрыть. Review the results, and then select Close.
