Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт
Рекомендуется выполнять действия в указанном порядке при сбросе пароля вашей учетной записи Майкрософт.
Совет: Если вы хотите изменить известный пароль учетной записи Майкрософт, см. раздел Изменение пароля к учетной записи Майкрософт.
Если не удается сбросить пароль
На этом этапе предполагается, что вы уже прошли через Шаг 1: Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт, но попытка завершилась неудачей.
Описанные ниже действия помогут вам при заполнении формы восстановления учетной записи. Это может быть продолжительный процесс, так как он позволяет задавать вопросы о вашей учетной записи, на которые можете ответить только вы. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов.
Повысьте свои шансы на успешное восстановление учетной записи, предварительно прочитав следующие инструкции.
Важно: Форму восстановления учетной записи можно использовать, только если не включена двухфакторная проверка подлинности
Перед заполнением формы
Перед заполнением формы восстановления учетной записи убедитесь, что у вас есть рабочий адрес электронной почты, который Microsoft может использовать для общения с вами. Также поможет, если вы заполните форму с распознанного устройства и расположения.
1. Работа с рабочей электронной почтой
Вам потребуется рабочая учетная запись электронной почты, к которой можно получить доступ. Мы будем использовать эту учетную запись для отправки вам сведений о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Если у вас нет другой активной учетной записи электронной почты, вы можете бесплатно создать временную учетную запись Outlook.com, выбрав Создать на странице входа в учетную запись Майкрософт.
Примечание: Предоставленная вами рабочая учетная запись электронной почты будет использоваться только для связи с вами по вопросу заполнения формы восстановления учетной записи, но ни для каких других целей.
2. Заполнение формы с использованием распознаваемого устройства и расположения
Если возможно, заполните форму с помощью устройства, которое вы ранее использовали для входа в учетную запись, и в месте, где вы обычно используете это устройство и которое мы узнаем, например, ваш дом или офис.
Когда вы будете готовы, форму для восстановления можно найти здесь:
Дополнительные советы по заполнению формы восстановления
Форма восстановления доступна на сайте https://account.live.com/acsr.
Соберите как можно больше информации о любых службах Microsoft, которые вы могли использовать с этой учетной записью. Чем больше сведений вы укажете при заполнении формы, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи.
Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий. В пункте «Дополнительные сведения» укажите как можно больше дополнительной информации.
Вам будут заданы вопросы, относящиеся к учетной записи, которую вы пытаетесь восстановить. Если вы использовали учетную запись с какими-либо из перечисленных ниже продуктов и служб, вам следует знать следующее:
Учетные записи outlook.com или hotmail.com
Мы зададим вам вопросы о ваших контактах и строках темы электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы, возможно, переписывались из этого аккаунта.
Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
Skype
Вам будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.
Консоль Xbox
Мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Дополнительные сведения о восстановлении учетных записей, которые вы используете для консоли Xbox, см. в статье Сброс или восстановление утерянного пароля учетной записи Майкрософт.
Пароли
Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Список старых паролей, которые могли использоваться. Проверьте веб-браузеры, чтобы узнать, не сохранили ли вы там пароль. Для получения справки о том, как проверить сохраненные пароли, просмотрите эти несколько советов относительно распространенных браузеров и средств:
Сведения о паролях, которые вы могли сохранить в Microsoft Edge или в учетных данных веб-сайтов Windows, см. в разделах Запоминание и удаление паролей в Microsoft Edge или Получение доступа к диспетчеру учетных данных.
Если вы используете браузер Chrome, см. раздел Управление паролями
Сведения о паролях, сохраненных на компьютерах Mac или iOS, см. в разделах Просмотр сведений, хранящихся в связке ключей на Mac или Настройка связки ключей iCloud
После отправки формы
Мы отправим результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.
Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:
Не удалось подтвердить вашу учетную запись
Ваша учетная запись подтверждена
Повторите попытку столько раз, сколько хотите, до двух раз в день.
Мы будем использовать тот же рабочий адрес электронной почты, чтобы отправлять вам инструкции по повторному входу в учетную запись.
После получения обратно доступа к вашей учетной записи, ознакомьтесь с разделом Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт. Здесь вы найдете рекомендации по обеспечению безопасности учетной записи, упрощению сброса пароля и предоставлению дополнительных методов, которые можно использовать для подтверждения своей учетной записи.
Восстановление поврежденного профиля пользователя Windows
Компьютер введен в домен
Откройте консоль управления (MMC). Для этого нажмите кнопку Пуск , введите в поле поиска mmc и нажмите клавишу ВВОД. Если требуется ввести пароль администратора или подтвердить действие, введите пароль или предоставьте подтверждение.
В области слева на консоли управления (MMC) нажмите Локальные пользователи и группы.
Если вы не видите раздел Локальные пользователи и группы, возможно, эта оснастка не добавлена в консоль управления (Майкрософт). Чтобы установить эту оснастку, выполните указанные ниже действия:
В консоли управления (MMC) выберите меню Файл, а затем команду Добавить или удалить оснастку.
Выберите Локальные пользователи и группы, а затем нажмите кнопку Добавить.
Выберите Локальный компьютер, нажмите Готово, а затем нажмите кнопку ОК.
Выберите папку Пользователи.
Откройте меню Действие, а затем нажмите Новый пользователь.
Введите необходимые сведения в диалоговом окне, а затем нажмите Создать.
Создав учетные записи пользователей, нажмите кнопку Закрыть.
Компьютер состоит в рабочей группе
Создание новой учетной записи пользователя локального администратора
Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > Учетные записи > Семья и другие пользователи. (В некоторых выпусках Windows отображается пункт Другие пользователи.)
Выберите Добавить пользователя для этого компьютера.
Выберите пункт У меня нет учетных данных этого пользователя и на следующей странице выберите Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт.
Введите имя пользователя, пароль, подсказку к паролю (или выберите секретные вопросы), а затем нажмите Далее.
Переключение только что созданной учетной записи на учетную запись администратора.
В разделе Параметры > Учетные записи > Семья и другие пользователи выберите имя владельца учетной записи, а затем пункт Изменение типа учетной записи.
В разделе Тип учетной записи выберите Администратор и нажмите кнопку ОК.
Перезапустите компьютер и войдите в систему под новой учетной записью администратора.
Копирование файлов в новый профиль пользователя
После создания профиля и выполнения входа вы можете скопировать туда файлы из предыдущего профиля.
Чтобы открыть папку пользователя, нажмите кнопку Пуск , введите проводник в поле поиска и выберите проводник в списке результатов.
Выберите Этот компьютер, а затем выберите жесткий диск, на котором установлена ОС Windows (обычно это диск C:). После этого откройте папку Пользователи, а затем — папку с именем вашей учетной записи.
Предупреждение: Не изменяйте параметры просмотра в проводнике, чтобы отобразить скрытые файлы и папки или скрытые защищенные файлы операционной системы.
Найдите папку C:\Пользователи\ , где C — диск, на котором установлена ОС Windows, а «Старое_имя_пользователя» — имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выберите все файлы и папки в этой папке, а затем — меню Правка и команду Копировать.
Найдите папку C:\Пользователи\ , где C — диск, на котором установлена ОС Windows, а «Новое_имя_пользователя» — имя созданного вами нового профиля пользователя.
Откройте меню Правка и выберите команду Вставить.
Перезагрузите компьютер, а затем снова войдите в систему с учетной записью нового пользователя.
Если у вас есть сообщения электронной почты в почтовой программе, вы должны импортировать сообщения электронной почты и адреса в новый профиль пользователя отдельно.
Некоторые установленные ранее приложения, возможно, потребуется перенастроить или переустановить.
Если вы вошли в приложение Microsoft Store, например магазин или кинофильмы & Телевизор, вам, возможно, потребуется снова войти в эти приложения, чтобы просмотреть предыдущие параметры покупок или восстановления.
Компьютер введен в домен
Откройте консоль управления (MMC). Для этого нажмите кнопку Пуск , введите в поле поиска mmc и нажмите клавишу ВВОД. Если требуется ввести пароль администратора или подтвердить действие, введите пароль или предоставьте подтверждение.
В области слева на консоли управления (MMC) нажмите Локальные пользователи и группы.
Если вы не видите раздел Локальные пользователи и группы, возможно, эта оснастка не добавлена в консоль управления (Майкрософт). Чтобы установить эту оснастку, выполните указанные ниже действия:
В консоли управления (MMC) выберите меню Файл, а затем команду Добавить или удалить оснастку.
Выберите Локальные пользователи и группы, а затем нажмите кнопку Добавить.
Выберите Локальный компьютер, нажмите Готово, а затем нажмите кнопку ОК.
Выберите папку Пользователи.
Откройте меню Действие, а затем нажмите Новый пользователь.
Введите необходимые сведения в диалоговом окне, а затем нажмите Создать.
Создав учетные записи пользователей, нажмите кнопку Закрыть.
Компьютер состоит в рабочей группе
Создание новой учетной записи пользователя локального администратора
Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > Учетные записи > Семья и другие пользователи. (В некоторых выпусках Windows отображается пункт Другие пользователи.)
Выберите Добавить пользователя для этого компьютера.
Выберите пункт У меня нет учетных данных этого пользователя и на следующей странице выберите Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт.
Введите имя пользователя, пароль, подсказку к паролю (или выберите секретные вопросы), а затем нажмите Далее.
Переключение только что созданной учетной записи на учетную запись администратора.
В разделе Параметры > Учетные записи > Семья и другие пользователи выберите имя владельца учетной записи, а затем пункт Изменение типа учетной записи.
В разделе Тип учетной записи выберите Администратор и нажмите кнопку ОК.
Перезапустите компьютер и войдите в систему под новой учетной записью администратора.
Копирование файлов в новый профиль пользователя
После создания профиля и выполнения входа вы можете скопировать туда файлы из предыдущего профиля.
Чтобы открыть папку пользователя, нажмите кнопку Пуск , введите проводник в поле поиска и выберите проводник в списке результатов.
Выберите Этот компьютер, а затем выберите жесткий диск, на котором установлена ОС Windows (обычно это диск C:). После этого откройте папку Пользователи, а затем — папку с именем вашей учетной записи.
Предупреждение: Не изменяйте параметры просмотра в проводнике, чтобы отобразить скрытые файлы и папки или скрытые защищенные файлы операционной системы.
Найдите папку C:\Пользователи\ , где C — диск, на котором установлена ОС Windows, а «Старое_имя_пользователя» — имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выберите все файлы и папки в этой папке, а затем — меню Правка и команду Копировать.
Найдите папку C:\Пользователи\ , где C — диск, на котором установлена ОС Windows, а «Новое_имя_пользователя» — имя созданного вами нового профиля пользователя.
Откройте меню Правка и выберите команду Вставить.
Перезагрузите компьютер, а затем снова войдите в систему с учетной записью нового пользователя.
Если у вас есть сообщения электронной почты в почтовой программе, вы должны импортировать сообщения электронной почты и адреса в новый профиль пользователя отдельно.
Некоторые установленные ранее приложения, возможно, потребуется перенастроить или переустановить.
Если вы вошли в приложение Microsoft Store, например магазин или кинофильмы & Телевизор, вам, возможно, потребуется снова войти в эти приложения, чтобы просмотреть предыдущие параметры покупок или восстановления.
Компьютер введен в домен
Откройте консоль MMC: нажмите кнопку Пуск , , введите в поле поиска команду MMC и нажмите клавишу ВВОД. если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите его или подтвердите пароль.
В области слева на консоли управления нажмите Локальные пользователи и группы.
Если вы не видите раздел Локальные пользователи и группы, возможно, эта оснастка не добавлена в консоль управления (Майкрософт). Чтобы установить эту оснастку, выполните указанные ниже действия:
В консоли управления нажмите меню Файл и выберите команду Добавить или удалить оснастку.
Щелкните Локальные пользователи и группы, а затем нажмите кнопку Добавить.
Щелкните Локальный компьютер, Готово, а затем нажмите кнопку ОК.
Щелкните папку Пользователи.
Откройте меню Действие, а затем нажмите Новый пользователь.
Введите необходимые сведения в диалоговом окне, а затем нажмите Создать.
Создав учетные записи пользователей, нажмите кнопку Закрыть.
Компьютер состоит в рабочей группе
Чтобы открыть учетные записи пользователей, нажмите кнопку Пуск , , выберите пункт Панель управления, щелкните учетные записи пользователей и семейная безопасность, а затем выберите пункт учетные записи пользователей.
Нажмите Управление другой учетной записью. если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите его или подтвердите пароль.
Выберите пункт Создать новую учетную запись.
Введите имя учетной записи пользователя, выберите ее тип, а затем нажмите Создать учетную запись.
Копирование файлов в новый профиль пользователя
После создания нового профиля вы можете скопировать туда файлы из существующего профиля. Для выполнения этих инструкций вам необходимо иметь как минимум три учетные записи пользователя на компьютере, включая только что созданную.
Выполните вход в учетную запись, которая не является только что созданной или той, из которой нужно скопировать файлы.
Откройте папку Мои документы, нажав кнопку пуск и выбрав пункт компьютер. Дважды щелкните жесткий диск, где установлена система Windows (как правило, это диск C:), дважды нажмите «Пользователи», дважды щелкните имя учетной записи, а затем дважды щелкните папку Мои документы.
В меню Сервис выберите пункт Свойства папки.
Если меню Сервис не отображается, нажмите клавишу ALT.
Откройте вкладку Вид, а затем нажмите Показывать скрытые файлы, папки и диски.
Снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, нажмите «Да», чтобы подтвердить действие, а затем нажмите кнопку ОК.
Найдите папку C:\Пользователи\Старое_имя_пользователя, где C — диск, на котором установлена ОС Windows, а «Старое_имя_пользователя» — имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выберите все файлы и папки в этой папке, за исключением следующих файлов:
Откройте меню Правка и выберите пункт Копировать. Если вы не видите меню Правка , нажмите клавишу ALT.
Найдите папку C:\Пользователи\Новое_имя_пользователя, где C — диск, на котором установлена ОС Windows, а «Новое_имя_пользователя» — имя созданного вами нового профиля пользователя.
В меню » Правка » выберите команду » Вставить«.
Если вы не видите меню Правка , нажмите клавишу ALT.
Выйдите из системы, а затем снова войдите в качестве нового пользователя.
Если у вас есть сообщения электронной почты в программе электронной почты, вы должны импортировать сообщения и адреса электронной почты в новый профиль пользователя перед удалением старого профиля. Если все работает правильно, можно удалить старый профиль.
если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите его или подтвердите пароль.
