Компьютер был перезагружен после критической ошибки. Код ошибки: 0x00000001 (0xfffffe105d1bfd09, 0x0000000000000000, 0x000000000000ffff, 0x0000000000000000).

Добрый день. Прошу помочь с ошибкой перехода компьютера в синий экран.

Анализ дампа прикладываю.

Microsoft (R) Windows Debugger Version 10.0.19041.685 AMD64

Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.

Loading Dump File [C:\031021-25656-01.dmp]

Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

Symbol search path is: srv*

Executable search path is:

Windows 10 Kernel Version 19041 MP (4 procs) Free x64

Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS

Built by: 19041.1.amd64fre.vb_release.191206-1406

Kernel base = 0xfffff804`1da00000 PsLoadedModuleList = 0xfffff804`1e62a490

Debug session time: Wed Mar 10 07:06:30.875 2021 (UTC + 3:00)

System Uptime: 0 days 0:34:31.533

Loading Kernel Symbols

Loading User Symbols

Loading unloaded module list

For analysis of this file, run !analyze -v

This is a kernel internal error. The most common reason to see this

bugcheck is when a filesystem or a driver has a mismatched number of

calls to disable and re-enable APCs. The key data item is the

Thread->CombinedApcDisable field. This consists of two separate 16-bit

fields, the SpecialApcDisable and the KernelApcDisable. A negative value

of either indicates that a driver has disabled special or normal APCs

(respectively) without re-enabling them; a positive value indicates that

a driver has enabled special or normal APCs (respectively) too many times.

Arg1: ffffff1164e1fd09, Address of system call function or worker routine

Arg2: 0000000000000000, Thread->ApcStateIndex

Arg3: 000000000000ffff, (Thread->SpecialApcDisable KernelApcDisable

Arg4: 0000000000000000, Call type (0 — system call, 1 — worker routine)

*** WARNING: Unable to verify timestamp for win32kbase.sys

Value: Create: 8007007e on ADMIN-OTGRUZKI

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)

BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)

ffff8c8f`400676b8 fffff804`1e249746 : 00000000`00000001 ffffff11`64e1fd09 00000000`00000000 00000000`0000ffff : nt!KeBugCheckEx

ffff8c8f`400676c0 ffffff11`64e1fd09 : ffffff32`00000067 ffff8c8f`40067880 ffff8c8f`400679e8 ffff8c8f`40067790 : nt!KeUserModeCallback+0x144396

ffff8c8f`40067760 ffffff11`64dc905d : ffffff32`00000000 ffffff32`4073a560 00000000`026c0000 ffff8c8f`40067880 : win32kfull!pppUserModeCallback+0x35

ffff8c8f`400677b0 ffffff11`64f8b4dd : ffffff32`4073a560 ffffff32`4073a560 ffff8c8f`400678b9 00000000`00000000 : win32kfull!UMPDOBJ::Thunk+0xd9

ffff8c8f`40067820 ffffff11`64af4681 : ffff8c8f`400679b0 ffff8c8f`00000000 00000000`00000000 00000000`00000001 : win32kfull!UMPDDrvQueryFont+0xbd

ffff8c8f`40067920 ffff8c8f`400679b0 : ffff8c8f`00000000 00000000`00000000 00000000`00000001 ffff08e7`00000000 : win32kbase+0xf4681

ffff8c8f`40067928 ffff8c8f`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000001 ffff08e7`00000000 ffff8c8f`40067a80 : 0xffff8c8f`400679b0

ffff8c8f`40067930 00000000`00000000 : 00000000`00000001 ffff08e7`00000000 ffff8c8f`40067a80 00000000`00d9f680 : 0xffff8c8f`00000000

Значение различных кодов ошибок в Windows Phone и их устранение

Практически во всех операционных системах происходят сбои, влекущие за собой дестабилизацию работы компонентов ОС и появление ошибок. Не застрахована от подобных инцидентов и Windows Phone. Её пользователи также время от времени сталкиваются с ошибками. Но, в отличии от юзеров с других платформ, многие приверженцы плиточной ОС совершенно не знают, как бороться со сбоями. А всё потому, что в системе и на сайтах Microsoft нет полной документации с перечнем расшифровок ошибок, а также с конкретными советами по устранению неисправностей и возвращению программного обеспечения к стабильному состоянию. Пользователям приходится самостоятельно искать пути решения конфликтов и делиться советами с другими юзерами. В этой статье собраны распространённые ошибки Windows Phone, а также способы их устранения.

Когда могут появляться ошибки

При синхронизации учётной записи.

При входе в магазин приложений.

При скачивании приложений и обновлений к ним.

При удалении приложений с карты памяти.

При создании и восстановлении резервной копии.

При скачивании и установке обновлений системы.

Значение кодов ошибок Windows Phone

80070490, 80860006 — отсутствует учётная запись, необходимая для авторизации и загрузки контента из магазина приложений; наблюдаются проблемы с существующим аккаунтом Microsoft.

805a8011, 80070020, c00cee4f, 80048264, 80073cf1, 8103012e, 0x8007000b — отсутствует свободное пространство на внутреннем накопителе смартфона; используются неверные настройки даты, времени и региона; в имени учётной записи присутствуют устаревшие доменные имена live.ru, live.com и hotmail.com; устройство подключено к слабому интернет-соединению; наблюдаются проблемы в работе SD-карты.

8004884b, d000f001 — наблюдаются проблемы в работе службы управления учётными записями.

801881cd — отсутствует свободное место на внутреннем накопителе устройства для загрузки и установки системного обновления.

80188264 — система блокирует скачивание обновления через мобильное подключение к интернету.

801882cb — отсутствует интернет-соединение.

801881d0, 8018822a, 80072f30, 80072ee2, 80072ee7, 80072efd, 80072f76, 80072efe — возникли проблемы с подключением к серверу обновлений; отсутствует интернет-соединение, необходимое для загрузки обновления.

80188d1, 80188d2 — не удаётся развернуть системное обновление.

80073cff, 0x80090010, 80020101 — не удаётся синхронизировать учётную запись из-за устаревших данных на телефоне.

Устранение ошибок Windows Phone

Ниже вы можете ознакомиться с советами и инструкциями по устранению ошибок, появившихся на вашем устройстве с плиточной операционной системой на борту.

Связанные с учётной записью

Создайте учётную запись. Если вы только приобрели смартфон, обязательно проверьте, присутствует ли на вашем девайсе учётная запись Microsoft. Создайте её, если она не числится на смартфоне. Ведь учётная запись является одной из важных составляющих Windows Phone. Без неё невозможно получить доступ к контенту, хранящемуся в Windows Store, синхронизировать контакты, создать резервную копию параметров системы, сообщений и паролей, а также полноценно использовать офисный пакет Microsoft Office и облачное хранилище OneDrive. Без неё телефон больше представляет из себя смесь «звонилки» и плеера с возможностью выйти в Интернет, а не полноценный смартфон. Если на вашем девайсе стали появляться ошибки, связанные с работой учётной записи, тогда вам стоит прочесть нижеизложенные рекомендации по их устранению.

Убедиться в наличии учётной записи Microsoft на смартфоне можно одним из перечисленных способов:

Способ для Windows Phone 8.1

Запустите приложение «Настройки», используя для этого пункт в шторке уведомлений, позицию в списке приложений или же плитку на стартовом экране.

Перейдите в «Почта+учётные записи».

Посмотрите, присутствует ли в этом разделе учётная запись Microsoft.

Способ для Windows 10 Mobile

Откройте приложение «Параметры» с помощью кнопки в центре уведомлений, пункта в меню приложений или плитки на главном экране.

Загляните в раздел «Учетные записи» > «Адрес электронной почты; учетные записи приложений».

Убедитесь в наличии аккаунта Microsoft.

Учётную запись Microsoft можно определить по доменному имени outlook.com. Реже встречаются hotmail.com, live.com и live.ru. В случае отсутствия аккаунта, его необходимо создать и привязать к смартфону. О том, как создать учётную запись Microsoft написано в отдельном материале.

Удалите и заново добавьте аккаунт. Если ошибки появились после проделанных изменений в учётной записи (была проведена смена имени аккаунта, пароля, информации о пользователе, способов авторизации), нужно снести её с устройства и повторно добавить. Помочь в этом вопросе вам сможет инструкция по работе с учётной записью Майкрософт на Windows Phone.

Проверьте подключение к Интернету. Некоторые ошибки могут возникать из-за медленного или слабого интернет-соединения. Попробуйте подключить ваш смартфон к более стабильной Wi-Fi точке с быстрым Интернетом или же переключиться на мобильный интернет со стабильной и нормальной скоростью.

Проверьте, правильно ли выставлены настройки даты, времени и региона. Да, как ни странно, даже эти параметры могут повлиять на работу учётной записи, установленных приложений и системы в целом. Чтобы убедиться, что дата, время и регион выставлены верно, сделайте следующее:

В Windows Phone 8.1 перейдите в «Настройки» и откройте раздел «Дата+время».

Тапните по переключателю напротив «Установить дату и время автоматически».

Убедитесь в том, что все данные указаны верно.

Оставьте отключенной опцию автоматической настройки даты и времени.

Вернитесь в основное меню приложения «Настройки» и перейдите в «Регион».

Проверьте, чтобы региональные настройки соответствовали данным, указанным в учётной записи.

В Windows 10 Mobile Откройте «Параметры» и зайдите во «Время и язык».

Разверните раздел «Дата и время», и переведите переключатели «Автоматически устанавливать дату и время» и «Автоматически устанавливать часовой пояс» в положение «Откл».

Проверьте, чтобы все данные были указаны верно.

Перейдите в главное меню раздела «Время и язык» и откройте «Регион».

Убедитесь, что в этом разделе установлен тот же регион, что и в учётной записи.

Устраняем проблемы, связанные с приложениями

Переместите приложение с SD-карты на внутренний накопитель смартфона. Если при работе с приложениями, установленными на карту памяти, появляются ошибки, стоит переместить их с внешнего устройства на память смартфона. Быть может используемая карта обладает низкой скоростью чтения и записи, имеет ошибки, из-за которых софт на ней отказывается стабильно работать или же она переключилась в режим «только для чтения», и не хочет записывать новые данные в свои ячейки. Для перемещения приложения с SD-карты в памяти телефона сделайте следующее:

Для мобильной версии Виндовс 8.1

Запустите «Настройки» и перейдите в «Контроль памяти».

Тапните по «SD-карта» > «Приложения+игры».

Отыщите нужное приложение и переместите его в память телефона.

На Виндовс 10 Мобайл

Откройте «Параметры» и перейдите в «Система» > «Хранилище» (в версии 1607) или в «Приложения» > «Приложения и возможности» (в версии 1703).

Тапните по «Приложения и игры» (в версии 1607).

Выберите приложение, переместите его на внутреннюю память аппарата.

Сделайте внутреннее хранилище смартфона основной памятью для приложений. В случае отказа магазина приложений от установки софта на карту памяти, попробуйте загрузить программы во внутреннюю память смартфона. Возможно разработчики интересующих вас приложений запретили их установку на внешний накопитель либо карта памяти отказывается работать в штатном режиме.

На Windows Phone 8.1

Перейдите в «Настройки» > «Контроль памяти».

Под надписью «Где хранить новые приложения» выберите «Телефон».

На Windows 10 Mobile

Из списка приложений запустите «Память».

Выберите внутреннюю память девайса в качестве основного места для хранения приложений.

Сделайте сброс приложения. Вполне возможно, что обновление для приложения, которым вы пользуетесь либо его перемещение из одной памяти в другую, привело к сбою. Для устранения неисправности вы можете сделать сброс программы, но только в том случае, если на вашем смартфоне установлен билд Windows 10 Mobile версии 1703.

Откройте «Параметры» и тапните по «Приложения».

Зайдите в «Приложения и возможности» и отыщите нужное приложение.

Тапните по приложению и откройте «Дополнительные параметры».

Нажмите на кнопку «Сброс».

Переустановите приложение. Если сброс не помогает или такой функции нет в вашей версии мобильной Windows, попробуйте удалить и заново развернуть проблемный софт на смартфоне. Убрать программу со смартфона можно с помощью системных разделов, указанных в способе перемещения установленных приложений в памяти телефона.

Связанных с системой

Проверьте, чтобы в настройках системы были правильно указаны дата, время и регион. Система и её компоненты могут работать некорректно из-за ошибок в этих данных.

Убедитесь, что внутреннее хранилище смартфона обладает свободным пространством. Для нормальной работы системы нужно как минимум 500 свободных мегабайт. Для загрузки и установки обновлений ОС — минимум 1.3 ГБ.

Исправьте ошибки на карте памяти средствами компьютера. Если вы храните медиаконтент и приложения на внешнем носителе, и у вас появляются сбои при обращении к ним, попробуйте исправить ошибки на карте памяти с помощью компьютера.

Выключите телефон и извлеките microSD-карту из слота.

Поместите карту памяти в SD-адаптер и подключите его к компьютеру с помощью картридера.

Дайте согласие на предложение системы исправить неполадки либо воспользуйтесь сторонним софтом для устранения проблемы.

Извлеките SD-карту из мобильного устройства. Ошибки могут «посыпаться» из-за подключенной к смартфону несовместимой карты памяти. Чтобы проверить, действительно ли дело в ней, отсоедините её от устройства, предварительно переместив приложения в его память. Обратите внимание, что внешний накопитель нужно извлечь после полного выключения девайса.

Смените SIM-карту. Если ваша «симка» старого образца или была обрезана вручную, поменяйте её у оператора на новую. Такие SIM-карты могут спровоцировать появление сбоев и ошибок.

Перезагрузите устройство. Удерживайте клавишу уменьшения громкости и кнопку питания в течении 10 секунд. Смартфон должен выключиться и включиться. В некоторых случаях данные манипуляции позволяют избавиться от ошибок.

Что делать, если устранить ошибки не получается

Если ничего из вышеизложенного не помогло избавиться от ошибок, вам стоит прибегнуть к применению более жёстких мер. Первое, что необходимо попробовать, так это сброс настроек Windows Phone. Перед этой процедурой нужно скопировать всю важную информацию с внутренней памяти устройства на внешний носитель и создать резервную копию Windows Phone, поскольку во время сброса все данные удалятся. Останутся лишь те цифровые записи, что хранятся на карте памяти.

В случае отсутствия положительного результата и от сброса, вам следует попробовать перепрошить смартфон на Windows Phone. Эта процедура так же предусматривает удаление данных с мобильного устройства. Поэтому, как и в случае с Hard Reset, перед перепрошивкой нужно сохранить все цифровые записи на другой носитель.

Ошибок и сбои— неприятные явления. К счастью, от подобных неполадок можно избавиться. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы устранить ошибки и нормализовать работу смартфона.