Устранение проблем, препятствующих установке или удалению программ

Выполните указанные ниже действия для программ Windows. Если у вас возникли проблемы с приложением из Microsoft Store, ознакомьтесь со статьей Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store.

Средство устранения неполадок, связанных с установкой и удалением программ, помогает автоматически устранять неполадки, которые блокируют установку или удаление программ. Кроме того, оно восстанавливает поврежденные разделы реестра.

Сначала необходимо скачать средство устранения неполадок.

Если после запуска скачивания отображается окно Загрузка файла, щелкните Запустить или Открыть.

Средство устранения неполадок предоставляет необходимые инструкции. Если программа не указана в разделе параметров удаления, вам будет предложено ввести код продукта этой программы. Для доступа к этому коду вам понадобится средство для чтения MSI-файлов, которое, как правило, есть у ИТ-специалистов. Код продукта указан в таблице свойств MSI-файла.

Исправляемые проблемы

Средство устранения неполадок помогает устранить следующие проблемы.

Поврежденные разделы реестра в 64-разрядных операционных системах.

Поврежденные разделы реестра, которые управляют обновлением данных.

Проблемы, которые препятствуют установке новых программ.

Проблемы, которые препятствуют полному удалению или обновлению существующих программ.

Проблемы, которые препятствуют удалению программ с помощью средства «Установка и удаление программ» (или «Программы и компоненты») в панели управления.

Если вы пытаетесь удалить вредоносную программу, вы можете воспользоваться службой Безопасность Windows (или другим антивирусным инструментом) либо использовать средство удаления вредоносных программ Windows.

Как полностью удалить программу с компьютера, чтобы не осталось хвостов, записей в реестре и временных файлов

Подскажите, как можно полностью удалить программу из Windows. Пробовал разными способами: через меню ПУСК, через установку и удаление программ, вручную удалял папку и т.д. Всё равно, при ее повторной установке — установщик пишет, что она у вас уже имеется и нужно сначала ее удалить.

Известная проблема. Сразу скажу, что встроенная утилита в Windows по установке и удалению программ далека от идеала, и частенько не может выполнить свои функции (к тому же после ее работы в системе остается множество «хвостов» как в реестре, так и просто, среди временных файлов).

В статье рассмотрю несколько способов решения вашей проблемы. И так.

«Полное» удаление программы из Windows

В большинстве случаев происходит подобное из-за того, что пользователь удаляет программу очень простым способом: заходит в проводник, находит нужную папку в каталоге Program Files и нажимает Delete ( результат : файлы программы удалены, но записи в реестре остаются. ) .

Чтобы такого не происходило, необходимо удалять программы (хотя бы) с помощью стандартного установщика, встроенного в Windows. Об этом пару слов в пункте-1 ниже.

❶ Классическое удаление программы через панель управления

В 👉 панели управления Windows необходимо перейти по адресу: Программы \ Программы и компоненты .

Далее нужно найти и выделить искомую программу, затем нажать кнопку «удалить» (в идеале запустится установщик и за несколько шагов программа будет удалена).

Панель управления — программы — программы и компоненты

(Автору вопроса это не поможет, но в рамках статьи рекомендую начать разбираться с вопросом именно с этого шага).

Кстати, в Windows 10 можно удалять приложения через параметры системы (чтобы их открыть — нажмите сочетание клавиш Win+i). См. скриншот ниже. 👇

Windows 10 — приложения — приложения и возможности

❷ Если «Программы и компоненты» ничем не помогли

Например, в списке не оказалось нужной программы, то можно попытаться вручную отыскать деинсталлятор.

Многие пользователи просто удаляют папку с программой с системного диска «C:\».

Но подобный шаг — только добавит свободного места на HDD, сама система будет считать, что программа всё еще установлена (ведь, те же записи в системном реестре-то остались).

А для правильного удаления нужен деинсталлятор (спец. небольшая утилита от разработчика для удаления его программы).

Деинсталлятор, обычно, всегда находится в папке с установленной программой. Представляет он из себя файл » Uninstall.exe » ( прим.: могут быть различные производные вида «unins000.exe»).

Большинство программ, по умолчанию, устанавливаются в папки:

Поэтому, если через установку и удаление программ удалить приложение не получилось, необходимо зайти в одну из этих папок, затем найти каталог программы (которую хотите удалить) , и посмотреть — нет ли там подобного файла.

Кстати, при наведении мышкой на такой файл — появляется небольшое окно, вида «Описание файла: Setup/Uninstall» (см. скриншот ниже).

В общем-то, если такой файл есть — вам осталось его запустить и следовать указаниям.

Важно!

Кстати, для некоторого софта разработчики на официальных сайтах выкладывают специальные деинсталляторы. Представляют они из себя обычное приложение, которое проверит вашу систему, и начисто удалит все следы когда-то установленной программы.

Например, подобные деинсталляторы есть для антивирусов (Касперский, Нод 32 и т.д.).

❸ Утилиты для полного удаления проблемного софта

Если предыдущие шаги не увенчались успехом (а также для чистки системного реестра от хвостов) — для удаления сбойных программ существуют специальные утилиты.

Они покажут практически все установленные программы (в отличие от «Установки и удаления программ» в Windows), и могут удалять принудительно и полностью любую из них!

IObit Uninstaller

Отличная программа для отслеживания установленного софта, автозагрузки Windows (утилита предупреждает, когда кто-то туда вторгается), и для удаления начисто любого софта из системы (удаляются в том числе и хвосты, которые оставляет стандартный установщик в Windows).

К тому же, утилита бесплатна и работает во всех версиях Windows: XP, 7, 8, 10.

Как удалить программу в IObit Uninstaller — просто выделите нужное приложение, и нажмите по значку корзины

1. возможность очистки браузера от надстроек и тулбаров (рекламного ПО, различных баннеров, ссылок и пр., что сейчас часто встраивается в браузеры);
2. наличие функции принудительного удаления приложений;
3. возможность глубокой проверки системы на наличие оставшегося «мусора», «хвостов» от старого софта;
4. утилита бесплатна и поддерживает русский!

IObit Uninstaller — автоматически нашел оставшиеся записи в реестре (хвосты)

Полный процесс удаления программы в IObit Uninstaller можете посмотреть в этой статье.

Revo Uninstaller

На данный момент один из лидеров среди утилит деинсталляторов (наряду с вышеупомянутой IObit Uninstaller). Пожалуй, разница между ними в количестве опций: если продукт от IObit «старается» максимально упростить процесс, то продукт от Revo предоставляет макс. кол-во опций для «тонкой» работы. 😉

Главное окно программы Revo Uninstaller

1. удаление «любых» программ правильно (в т.ч. и тех, которые на штатные средства не реагируют);
2. чистка «хвостов» и файлов, оставшихся после удаления ПО;
3. наличие режима охотника: деинсталляция программ по наведению на иконку. ;
4. многоуровневая система резервного копирования;
5. менеджер автозагрузки;
6. встроенный чистильщик «мусора»;
7. возможность очистки истории: как в браузерах, так и продуктах от MS Office (никто не узнает, чем вы занимались на ПК);
8. возможность удаления файлов, чтобы их нельзя было восстановить;
9. база журналов (можно найти всю историю работы с программой).

Geek Uninstaller

С одной стороны, очень простая утилита для удаления программ, с другой — это мощный инструмент для очистки вашей системы от ненужного софта (так, чтобы не осталось даже следа от того, что он когда-то присутствовал ✌).

Интерфейс утилиты простой: после ее запуска вы увидите список установленных программ — напротив каждой дата установки и ее размер (кстати, весь список программ можно экспортировать в обычный html-файл). Выбрав нужную программу, вы можете:

1. попытаться удалить ее стандартным образом (деинсталляция);
2. если не получилось — удалить принудительно;
3. можно просто удалить запись о ней из реестра;
4. также утилита поможет найти веб-сайт программы, папку на диске, куда была установлена программа, и записи в реестре, связанные с ней.

Главное окно программы Geek Uninstaller — пример деинсталляции приложения

CCleaner

Одно из лучших бесплатных решений для очистки и оптимизации системы. В рамках данной статьи интересные дополнительные функции этой утилиты (которые находятся в меню «Сервис»):

1. удаление программ (можно провести стандартную деинсталляцию, но если не получилось — можно просто удалить сведения о программе из системы и реестра (в этом случае папку с файлами программы нужно будет удалить ручную));
2. есть контроль за автозагрузкой Windows;
3. возможность поиска и удаления дубликатов файлов;
4. удаление тулбаров и дополнений в браузерах и пр. (см. скрин ниже).

CCleaner — дополнительные опции

❹ Удаление ключа вручную из реестра

Бывает и такое, что утилиты бессильны (хотя редко, но все-таки) . В этом случае можно вручную удалить из реестра ключи и «хвосты» от программы, а затем удалить ее папку из каталога Program Files на системном диске «C:\» (со всеми ее файлами) .

Чтобы войти в системный реестр, необходимо:

1. нажать кнопки WIN+R — должно появиться окно «Выполнить»;
2. в окне «Выполнить» ввести команду regedit и нажать Enter (пример на скрине ниже).

regedit — открыть редактор реестра

Несколько способов, как можно открыть редактор реестра — см. инструкцию.

Реестр представляет из себя большую базу данных, в котором много различных каталогов и ключей. Нам нужно найти следующую ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Uninstall .

Именно в этой ветке содержатся ключи практически от всех установленных программ в Windows. Открыв ее, вы увидите, что часть программ имеют привычное название, другая часть: непонятные цифры с буквами.

Чтобы найти ключи от конкретной программы, щелкните правой кнопкой мышки по каталогу Uninstall и нажмите «Найти» . Далее вбейте в поисковую строку название программы (на латинице).

Поиск ключа программы

Затем редактор предоставит вам найденные данные. Вам осталось их удалить, а затем переустановить программу (например).

Удаление ключей из реестра

Также обратите внимание, что некоторые утилиты для удаления программ могут в авто-режиме найти записи в реестре (например, в IObit Uninstaller достаточно кликнуть правой кнопкой мышки по приложению, и в появившемся меню выбрать «Открыть в Regedit» ).

Расположение приложения и его ветки в реестре / IObit Uninstaller

При удалении программы, часто сталкиваешься с тем, что какая-то папка или файл не удаляется (появляются разного рода ошибки, что это нельзя или невозможно выполнить и пр.). В этом случае рекомендую следующую инструкцию.

👉 Совет №2

Бывает и так, что программа не удаляется из-за того, что требует права администратора, или пишет, что она уже используется. В этом случае попробуйте загрузить систему в безопасном режиме, и произвести удаление программы из него. Во многих случаях помогает! 👌

На этом пока всё. Дополнения приветствуются.

Как удалить обновление, которое не удаляется в Windows 10

Как правило, удаление обновлений Windows 10 сравнительно несложная задача, выполнить которую можно через соответствующий элемент панели управления, либо используя утилиту командной строки wusa.exe, о чем я подробно писал в материале Как удалить обновления Windows 10.

Однако, для некоторых из обновлений кнопка «Удалить» отсутствует, а при попытке удаления с помощью командной строки вы получите уведомление автономного установщика обновлений Windows: «Обновление для Microsoft Windows является обязательным компонентом для этого компьютера, поэтому удаление невозможно». На самом деле, даже в такой ситуации мы можем удалить неудаляемое обновление и в этой инструкции подробно о том, как именно это сделать.

Как сделать обновление, которое не удаляется не обязательным

Причина, по которой некоторые обновления Windows 10 не удаляются и считаются обязательным компонентом для компьютера, заключается в том, что соответствующий параметр содержится в их файле конфигурации. И мы это можем изменить.

В примере ниже используется встроенный текстовый редактор Блокнот для внесения необходимых изменений, но это может быть и любой иной редактор для работы с простым неформатированным текстом, главное запускать его от имени Администратора.

1. Запустите текстовый редактор, например, Блокнот, от имени Администратора. Для этого в Windows 10 можно найти его в поиске на панели задач, затем нажать по найденному результату правой кнопкой мыши и выбрать нужный пункт контекстного меню.
2. В Блокноте в меню выберите «Файл» — «Открыть», в поле «Тип файла» обязательно укажите «Все файлы» и перейдите в папку C:\Windows\servicing\Packages\.
3. Найдите файл, имя которого будет начинаться с Package_for_KB_НОМЕР_ОБНОВЛЕНИЯ и иметь расширение .MUM. Обратите внимание: для каждого обновления есть много похожих файлов, нам нужен без порядкового номера между Package и For. Откройте его в Блокноте.
4. В верхней части этого файла найдите пункт permanence=»permanent» и измените слово в кавычках на «removable».
5. Сохраните файл. Если он не сохраняется сразу, а открывает диалог сохранения, значит вы запустили текстовый редактор не от имени администратора.

На этом процедура завершена: теперь с точки зрения Windows 10 наше обновление не является обязательным для компьютера и его удаление возможно: кнопка «Удалить» появится в списке установленных обновлений панели управления.

Удаление в командной строке с помощью wusa.exe /uninstall также будет проходить без ошибок.

Примечание: для тех обновлений, которые поставлялись прямо в дистрибутиве Windows 10 (т.е. которые присутствуют в списке обновлений сразу после чистой установки ОС) таких файлов конфигурации может не быть.

А вдруг и это будет интересно:

Почему бы не подписаться?

Рассылка новых, иногда интересных и полезных, материалов сайта remontka.pro. Никакой рекламы и бесплатная компьютерная помощь подписчикам от автора. Другие способы подписки (ВК, Одноклассники, Телеграм, Facebook, Twitter, Youtube, Яндекс.Дзен)

27.05.2019 в 08:33

Спасибо за полезную статью. А куда с сайта делись кнопки социальных сетй типа Фейстук и т.д. А то хочется поделиться интересной статьей а кнопок нет.

27.05.2019 в 10:15

Здравствуйте и спасибо за отзыв.
Там просто с кнопками с этими проблема была — гугл считает, что они медленно грузятся (и так оно и есть), т.е. мне нужно бы их переделать по-другому, но пока не успел.

27.05.2019 в 20:19

Спасибо, полезная статья

29.05.2019 в 08:22

У обновления КВ4284835 не нашел такого файла. С циферками есть файлы, без циферки нет.

05.07.2019 в 11:59

Нет искомого обновления, в моём случаи это KB4497464.
А в установленных обновлениях оно имеется?

05.07.2019 в 12:19

Да, есть такие обновления. Для них решения пока предложить не могу.

09.07.2019 в 11:36

здравствуйте,подскажите хотел удалить обновление КВ4501375,смотрю журнал установленных там оно есть кнопка удалить есть при попытке удалить выдает виндовс не может удалить, пробовал командной строкой,после этого проверил оно все там и осталось потом попробовал этим методом в блокноте то там его нету, подскажите может его удалило командной строкой если его в папке-C:\Windows\servicing\Packages\. нету? заранее спасибо,

11.07.2019 в 16:30

А командная строка сообщила, что удалила? Если да, то, выходит, действительно удалено (иначе было бы сообщение об ошибке и что обновление обязательное).

17.07.2019 в 12:56

Вин10 домашняя версия 1803 сборка ОС 17134.765, команды прописываю правильно,но после Enter не появляется никакой информации. Пробовал несколько раз. В журнале обновлений все обновления показаны. Последние накопительные не удалось установить (код ошибки 0x80242ood и другой код 0x8000ffff) С журнала не удаляются. После этого запуск винды только после 4 раз перезагрузки без моего вмешательства. На экране «обновление вин 51%….. и уходит на перезагрузку. Как удалить эти два обновления?

26.08.2019 в 12:59

Спасибо. Всё получилось)

25.09.2019 в 20:16

Раньше я успешно удалил обновление kb4515346 вроде, потом виндовс опять его установил. Сейчас кнопки удалить нету и в папке packages его нету. Что делать?

27.08.2020 в 17:19

у меня такая же ситуация с KB4532693 и даже через командную строку не получается сделать, выдает ошибку 0x800f0905, при этом в packages его нету, а в журнале обновлений есть. Вы смогли найти решение проблемы ?

26.10.2019 в 23:33

Такая ситуация, установилось обновление из за которого начали тормозить игры, обновление обязательное и не удаляемое
сделал по инструкции
но файла необходимого нет
тобиш
есть номерные файлы обновления но нет основного
обновление установилось недавно, даже сама винда об этом пишет
не знаете как можно такое решить?

28.10.2019 в 16:28

А точки восстановления есть?

01.12.2019 в 20:46

Здравствуйте. А этот метод действует на Вин7? Я не смог запустить блокнот от админа, посему сохранил файл на рабочем столе и загрузившись с флешки заменил его в системе. После этого файл в списке обновлений пропал, а при попытке его установить, пишет, что он уже установлен. После этого обновления у меня перестало запускаться видео в ФБ и Ютубе. Не запускается ни в опере, ни в хроме, ни в иЭ. Я откатил систему до этого обновления и всё столо на свои места. Потом я опять решил обновиться, думая, что был просто глюк обновления ( в интернете никто больше не жаловался) и всё видео опять не работает и точка восстановления пропала. Что делать пока не знаю.
Речь об обновлении KB4523206.

02.12.2019 в 09:17

По идее, да, должен работать, но у меня нет возможности проверить.

19.09.2020 в 01:34

Проверено! На Win7Ult работает. Только там для нескольких обнов файлам формата .mum надо было стать сначала их владельцем как Администратор, а потом еще получить права на полный доступ как Администратор.
Однако после удаления около 150 обнов осталось два обновления, в моём случае KB4512506 и KB976902, которые не удаляются никаким способом, пишет:
«Центр обновления Windows
Произошла ошибка. Не удалось удалить некоторые обновления.»

15.12.2019 в 20:19

Удаляю обновление. Начинается работа с обновлениями. После перезапуска, это же обновление остаётся в списке, но уже с сегодняшним числом. Какой то замкнутый круг получается.

16.12.2019 в 09:27

попробуйте удалить с отключенным интернетом. после перезапуска снова появляется?

20.01.2020 в 10:37

Добрый день!
Данный вариант не сработал, подскажите еще какой нибудь вариант?

20.01.2020 в 12:27

Здравствуйте.
Дополнительных, к сожалению, не могу предложить.

19.02.2020 в 22:12

Спасибо! Только еще перед редактированием файла можно назначить себя его владельцем. Тогда работает запуск и не от имени администратора.

20.02.2020 в 12:51

Здравствуйте! Как удалить обновление КВ4497464? Идет в как бы комплекте с ОС, даже при чистой установке. В папке Packages данный номер отсутствует, негде заменить permanent на removable.

20.02.2020 в 13:56

Это обновление — никак. Ну кроме установки предыдущей сборки Windows 10 (т.е. именно это обновление сборку меняло до 18362.30)

21.02.2020 в 10:45

Есть же mum-файл в том же каталоге, который, как следует из содержания, относится к обновлению 4497464. Ничего нельзя скорректировать?
Package_for_RollupFix

21.02.2020 в 20:01

Если готовы, можете попробовать (тоже на removable менять при условии наличия), но я не уверен, что отработает удаление потом.

21.02.2020 в 20:42

Нет там параметра permanence А что, если создать его искусственно?

13.03.2020 в 00:24

У меня та же история. Даже с ctrl+f искала, нет его.

05.03.2020 в 17:46

Не работает в Wind 8.1

24.05.2020 в 11:56

Добрый день. В моем случае, в папке servicing отсутствует файл .MUM для нужного обновления. Как быть в этом случае.

25.05.2020 в 10:02

К сожалению, для данного случая и «обязательных обновлений» способов обхода не знаю.

02.08.2020 в 10:26

Спасибо за помощь,KB4559309 удалилось) Все расписано очень доходчиво,РЕСПЕКТ и УВАЖУХА…

29.09.2020 в 07:56

Все файлы в Packages зашифрованные в 2004 версии.
Вот так они выглядят:
Containers-ApplicationGuard-Package

20.11.2020 в 09:46

А если в windows 8.1 у меня для одного и того же обновления сразу 3 таких файла «MUM»? Что,вносить изменения в каждый из них?

17.02.2021 в 18:22

подскажите как удалить нет фремворк из последнего обновления вин 10? начала мышка тупить

06.03.2021 в 11:59

Подскажите пожалуйста, после обновления windows 10 система больше не загружается, ошибка, синий экран, восстановить, зайти в безопасный режим, что-то сделать через командную строку — ничего не получается, через загрузочную флешку winpe я смог зайти в ноут чтобы попытаться удалить те самые обновления но выходит ошибка 0x800F0905 а обновление КВ4592449, как быть подскажите пожалуйста.

06.03.2021 в 18:14

А если загрузиться не с WinPE, а с загрузочной флешки 10-ки? Там на втором экране внизу слева будет пункт «восстановление системы» и через него результат может быть лучше чем через встроенное восстановление системы.

14.03.2021 в 22:22

Спасибо вам огромное! Очень полезная статья

16.03.2021 в 10:21

О боже, впервые на таких сайтах и различных форумах оставляю отзыв, но просто человеческое спасибо, столько с этой проблемой мучилась!!
Спасибо за помощь!!

16.03.2021 в 15:02

А вам спасибо за отзыв!)

17.03.2021 в 11:48

Добрый день! Произошло обновление на накопительное обновление для Windows 10 Version 1909 для систем на базе процессоров х64, 2021 03 (KB5000808) или обновление безопасности для Microsoft Windows (KB5000808). Пробовала как вы писали, у меня ни чего не получилось ни чего удалить и в командной строке такого нет. Подскажите, что делать. и из за этого не печатает принтер Kyocera FS-1120MFP

17.03.2021 в 15:01

Здравствуйте.
Вы можете просто исправить работу принтера после этого обновления, будет проще. Порядок действий:

27.03.2021 в 14:23

На лицензионный винде такое не прокатит, там переименовать файл не получится пробовал и не раз.
После открытия файла в блокноте permanence= permanent этого сочетания слов там нет

29.03.2021 в 08:35

Я это все на лицензионной и показывал в статье (у меня других и нет).