Решение типичных проблем при работе с «континент ап»

РЕШЕНИЕ ТИПИЧНЫХ ПРОБЛЕМ ПРИ РАБОТЕ С «КОНТИНЕНТ АП»

После установки программы «Континент АП» в первую очередь необходимо проверить доступность сервера доступа «Континент» с рабочей станции. Для этого можно воспользоваться программой «ChannelChecker», которая расположена в папке с дистрибутивом «Континент АП» (дистрибутив программы есть на сайте УФК по Саратовской области http://saratov. ***** в разделе «Информация для клиентов»-«Электронный документооборот и ЭП»-«Абонентский пункт Континент АП») по пути “\Tools\Код безопасности\PortCheck\ChannelChecker. exe”.

Запустив программу, необходимо ввести в поле «IP-адрес сервера» адрес сервера доступа 78.25.64.246 и нажать кнопку «Тест» как на рисунке 1.

Если тестовое соединение было установлено, то появится окно «Проверка успешно завершена». В противном случае появится «Таймаут истек», означающее, что соединение не было установлено. Причин тому может быть несколько:

1) Заблокированы порты TCP/UDP 7500 и 4433- для корректного соединения на рабочей станции должны быть открыты данные порты.

2) Брандмауэр/Антивирус блокирует программу — на раб. станции брандмауэр\межсетевой экран\ антивирус не должны блокировать программу и ее соединения. Встроенный брандмауэр ОС Windows должен быть отключен.

3) Нет Интернет-соединения — проверьте доступность Интернет-соединения (попробуйте зайти в браузере на какой-либо сайт, к примеру сайт поиска http://***** ).

Отключение встроенного брандмауэра/межсетевого экрана Windows

Проверьте работает ли служба «Брандмауэр Windows», для этого кликните правой кнопкой мышки на значке «Мой компьютер»-«Управление», в появившемся окне выберите «Службы и приложения»-«Службы» из списка, расположенного в левой части экрана. Далее найдите службу «Брандмауэр Windows» в правой части экрана, дважды кликните левой кнопкой мышки по ней.

В появившемся окне проверьте тип запуска, установите «отключено».

Перезагрузите компьютер и повторите попытку соединения.

Описание возможных ошибок при подключении

1. Ошибка 721 Удаленный компьютер не отвечает.

а) Данная ошибка возникает по причине недоступности сервера доступа с рабочей станции. Необходимо выполнить рекомендации, данные выше (проверить соединение с помощью утилиты «ChannelChecker»).

б) Также ошибка может возникать в случае некорректного отключения соединения (разрыв связи, отключение света и т. д.)- необходимо перезагрузить раб. станцию, подождать 5-10 мин и попробовать подключиться заново. В случае повторения ошибки выполнить действия согласно пункта а).

2. Ошибка 734 Протокол управления PPP-связью был прерван.

Чтобы исправить данную ошибку, необходимо зайти в настройки подключения СКЗИ «Абонентский Пункт». Выбрать вкладку «Безопасность» и нажать кнопку «Параметры» («Настройка») (рис. 2).

В открывшемся окне нажмите кнопку «Свойства» (рис. 3).

Откроется новое окно СКЗИ «Абонентский Пункт». В левом окне «Серверы доступа» выделите находящееся там имя сервера и нажмите кнопку «Удалить». В правом окне «Доверенные центры сертификации» выделите имя сертификата центра сертификации и нажмите кнопку «Удалить». Нажмите кнопку «ОК» для закрытия всех диалоговых окон (рис. 4). Перезагрузите компьютер.

При подключении к серверу доступа на экране появится сообщение, предлагающее добавить в списки разрешенных имя сервера доступа и корневой сертификат центра сертификации. Нажмите кнопку «Да» в окне сообщения.

3. Ошибка подписи ключа 0x8009001D (Библиотека поставщика проинициализирована неправильно)

В большинстве случаях исправляется удалением запомненных паролей в настройках криптопровайдера КриптоПро CSP.

Откройте сервис КриптоПро CSP (Панель управления à КриптоПро CSP à вкладка «Сервис»). Выберите «Удалить запомненные пароли» (рис. 5).

Выберите все возможные варианты удаления паролей («Пользователя» и «Компьютера») (рис. 6).

4. Ошибка 619: Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт….

Проблема решается способами, описанными в пункте 1 и 2.

5. Ошибка: «Отказано в доступе: client cert not found»

1) Переустановить сертификат пользователя и корневой сертификат.

2) Проверить правильность даты и время на раб. станции.

3) Удалить запомненные пароли в «КриптоПро 3.6».

4) В случае повторения ошибки после действий 1)-3) переустановить «Континент АП» и «КриптоПро».

База знаний

Континент 3 , Континент TLS Клиент

8689 — Почему перестает работать мышь/клавиатура после установки/удаления TLS-Client/»Континент-АП»?

Дата изменения: 28.09.2020

28 сентября 2020

Проблема

Для реализации биологического ДСЧ установка криптопровайдера «Код Безопасности CSP» сопровождается регистрацией в системе драйверов клавиатуры и мыши.

Такие операции выполняются программой установки в отложенном режиме – при перезагрузке.

В случае выполнения нескольких переустановок без перезагрузки может сложиться ситуация, когда отложенные действия не будут выполнены либо будут выполнены не полностью.

Одна из возможных проблем, которую могут наблюдать пользователи в таком случае, – отказ мыши и/или клавиатуры.

Решение

Рекомендация на случай возникновения описанной проблемы:
Отключить параметр Secure Boot, в настройках BIOS проблемного АРМ.

Если отключение параметра Secure Boot не решило проблему или отсутствует возможность отключить этот параметр, то необходимо выполнить следующие рекомендации:

1. Перезагрузить машину либо в режиме восстановления с доступом к реестру, либо подключиться удаленно (RDP)
2. Запустить regedit
3. В ветке реестра для:

Из ключа UpperFilters убрать sckcsp.

Из ключа UpperFilters убрать sckcsp.

Общая рекомендация: выполнять перезагрузку каждый раз, когда программа установки предлагает ее выполнить.

Проблема с Континентом АП Windows10

• Сообщений: 11
• Спасибо получено: 5

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

korfinotdel пишет: Ради интереса установил Код Безопасности 4 версии. Вот он без проблем встает, и мишени появляются.

И что, КАП не захотел работать с КБ CSP 4.0?

Я понял так, что наоборот — 4-й встал и работает, а проблемы с КБ CSP 3.7 (на ноуте HP).

Тогда какая разница, какой версии криптопровайдер, если работает?

korfinotdel пишет: Оказывается, в ноутбуках HP есть некоторая особенность.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• korfinotdel
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 11
• Спасибо получено: 5

Alex_04 пишет: Опять же — если правильно понял из этого поста: 4-й КБ CSP встал не на HP, а уже на Lenovo.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

korfinotdel пишет: Нет, с 4-ым кодом безопасности на НР была ошибка 797, исправить не смог.

korfinotdel пишет: Уже потом прочитал про спецкод, проверил, что secure boot — disabled, и всё установилось без проблем.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 1805
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 218

korfinotdel пишет: Оказывается, в ноутбуках HP есть некоторая особенность.

А за это отдельное спасибо дотошному автору — добил таки его!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• korfinotdel
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 11
• Спасибо получено: 5

Alex_04 пишет: Это же про HP? Что по итогу-то на нём?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

korfinotdel пишет: Континент АП 3.7.7.651 установлен и работает на 2 ноутбуках. Win 10 Pro.

«Вот теперь понятно сказал» (с) Значит дело было не в бабине в той самой «фишке» от HP, а не в глючности 10-й ОСи (хотя СКЗИ от КБ — тот еще квэст). Будем держать в уме (насколько склероза хватит). Спасиб еще раз за полезную инфу.

P.S: автору статьи Про установку Континент АП версии 3.7 на главной стр. сайта м.б. стОит первый пост с этой стр. темы добавить в неё? Пригодится всем счастливым обладателям изделий прославленной HP.

P.P.S: ага, вижу что уже добавлено — отлично!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Проблема с Континентом АП Windows10

• Сообщений: 1805
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 218

korfinotdel пишет: Ради интереса установил Код Безопасности 4 версии. Вот он без проблем встает, и мишени появляются. А 3.7 никак не хочет. Интересно, континент АП с ним будет работать?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• korfinotdel
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 11
• Спасибо получено: 5

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

korfinotdel пишет: накатываю Континент АП. Перезагрузка, значок континента появляется, при соединении выдается ошибка 797. Ноутбук НР, Win10 PRO. Secure Boot в BIOS отключен.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• korfinotdel
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 11
• Спасибо получено: 5

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• NewLogin1
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 5
• Спасибо получено: 0

Gvinpin пишет: Возможно, криптопровайдер КБ CSP установлен ранее с другими продуктами КБ: «Jinn-Client», «Континент TLS-клиент»?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

korfinotdel пишет: Кстати, сразу вырубается мышь и сеть.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

Gvinpin пишет: Возможно, криптопровайдер КБ CSP установлен ранее с другими продуктами КБ: «Jinn-Client», «Континент TLS-клиент»?

Jinn-Client установлен. Следует и его удалить перед очередной попыткой + посмотреть другие продукты КБ и так же удалить?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• korfinotdel
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 11
• Спасибо получено: 5

korfinotdel пишет: Кстати, сразу вырубается мышь и сеть.

Про сеть — после установки КАП и перезагрузки в свойствах сетевого адаптера снятие галки с Continent 3 MSE Filter не помогает?
Про мышь — возможно статья «Базы знаний» разработчика ПО поможет? 8689 — Почему перестает работать мышь/клавиатура после установки/удаления TLS-Client/»Континент-АП»?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• NewLogin1
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 5
• Спасибо получено: 0

Gvinpin пишет: Возможно, криптопровайдер КБ CSP установлен ранее с другими продуктами КБ: «Jinn-Client», «Континент TLS-клиент»?

Jinn-Client установлен. Следует и его удалить перед очередной попыткой + посмотреть другие продукты КБ и так же удалить?

Имхо — нет, ведь надо удалить только провайдер КБ CSP утилитой csp_uninst (см. в этом посте), но это неточно, могу ошибаться.

Его надо строго из папки «. \CSP» запускать? В корне «c:», по аналогии с утилитой чистки от КриптоПро, выдаёт ошибку.

После удаления К-АП удаляется и папка «Terminal Station» со всем содержимым, выходит что провайдер удалён? Или надо удалять на «живом» К-АП?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

NewLogin1 пишет: Его надо строго из папки «. \CSP» запускать?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• NewLogin1
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 5
• Спасибо получено: 0

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 1805
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 218

korfinotdel пишет: Главное, что континент не устанавливается.

korfinotdel пишет: Ради интереса установил Код Безопасности 4 версии. Вот он без проблем встает, и мишени появляются.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Не в сети
• ТОФК

• Сообщений: 1804
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 275

korfinotdel пишет: Ради интереса установил Код Безопасности 4 версии. Вот он без проблем встает, и мишени появляются.

И что, КАП не захотел работать с КБ CSP 4.0?

Проверьте, есть ли в реестре раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SecurityCode\CSP. Удалите, если есть.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 1805
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 218

korfinotdel пишет: Ради интереса установил Код Безопасности 4 версии. Вот он без проблем встает, и мишени появляются.

И что, КАП не захотел работать с КБ CSP 4.0?

Я понял так, что наоборот — 4-й встал и работает, а проблемы с КБ CSP 3.7 (на ноуте HP).

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.