Кризис в торговой компании BSW Windows
Описание: Главная рыночная ниша для BSW Windows которую еще в 1970-х осознал Гарри Ситон состояла в том что все эти различные ограничения регламентирующие ремонт и реставрацию старых зданий работают против большинства существующих фирм занимающихся заменой окон. Он создал фирму которая проектировала индивидуальные окна для зданий сохраняя их собственные размеры и стиль но использовала стандартные материалы и процедуры для их изготовления. Фирма Гарри классифицировала их и использовала результаты классификации для некоторой стандартизации что.
Дата добавления: 2015-09-14
Размер файла: 183.49 KB
Работу скачали: 65 чел.
Поделитесь работой в социальных сетях
Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск
информатика
Оглавление
[2]
1 Ситуационное задание
[4] Задание 2. Кризис в торговой компании.
[5]
Список использованной литературы
1 Ситуационное задание
« BSW Windows » — это маленькая фирма, которая принадлежит своему основателю, Гарри Ситону. Многие люди не знают о существовании «« BSW Windows »», но как только они о ней узнают, то одновременно и осознают, что Гарри Ситон ее владелец и основатель. Происходит это потому, что большинство вещей, принадлежащих кампании, от транспортных средств до бумаги, имеют надписи:««BSW Windows» это компания Гарри Ситона». Гарри является владельцем не одной кампании, так как он также директор и главный держатель акций местной футбольной команды, но «« BSW Windows »» — это его дитя, его настоящая навязчивая идея.
Хотя Гарри человек эмоциональный, обладающий сильным характером и большим самомнением, действия компании продумываются очень спокойно и без эмоций. Район в северной Англии, где работает «BSW Windows», состоит из бывших поселений шахтеров, городков с сельскохозяйственными рынками, и одним главным городом, в котором находится резиденция местного правительства. Общей чертой всех этих городов и деревень является большое число старых домов. Деревни угольщиков построены были в основном в 19 столетии и состоят из домов с террасами, многие из которых нуждаются в реставрации и недавно были занесены в «Списки». Здание, занесенное в «Список», не может быть снесено или даже изменено без специального разрешения правительства. Кроме этого, центральные районы многих рыночных городков состоят из каменных домов восемнадцатого века, которые формируют «охраняемые зоны». Подобно зданиям, занесенным в списки, эти дома также являются предметом специальной заботы органов власти, которые контролируют и разрешают проведение любой реставрации или перестройки. Главный город настолько богат старыми зданиями, что считается частью европейского наследия, по поводу которого имеется еще больше инструкций по сохранению старых зданий.
Главная рыночная ниша для «BSW Windows», которую еще в 1970-х осознал Гарри Ситон, состояла в том, что все эти различные ограничения, регламентирующие ремонт и реставрацию старых зданий, работают против большинства существующих фирм, занимающихся заменой окон. Гарри видел, что у общества сложилось определенное стереотипное мнение о фирмах-«ковбоях», работающих с окнами. Эти фирмы делали дешевые окна, ориентируясь на большой объем продаж. Они добивались неплохой экономической эффективности за счет повторяющегося производства нескольких популярных продуктов. Такие фирмы делали большинство своих денег, производя замену окон в сравнительно молодых домах, где размеры окон были стандартными, а количество стилей было ограничено. Ввиду того, что здания, занесенные в списки, и здания на охраняемых территориях были построены до стандартизации в строительстве, их окна трудно заменить в рамках современного массового производства. В самом деле, когда такие фирмы работали со старыми зданиями, они меняли размеры и стиль окон в соответствии с современными стандартами, что обычно приводило к не лучшим результатам. К концу 1970-х деятельность подобных фирм вызвала появление статей в прессе, озаглавленных «Осквернение нашего наследия», которые то и дело появлялись в национальных газетах.
Гарри осознал, что «BSW Windows» может отличаться от большинства фирм и получать экономическую выгоду. Он создал фирму, которая проектировала индивидуальные окна для зданий, сохраняя их собственные размеры и стиль, но использовала стандартные материалы и процедуры для их изготовления. Таким образом, он мог создавать продукт, близкий к оригиналу по размерам, виду и стилю, но сделанный современными экономичными методами из дешевых материалов. И хотя «BSW Windows» официально не предлагала типовые решения по дизайну, исследование исторических традиций показало, что и в старину тоже имелись стандартные популярные стили, как и сегодня. Фирма Гарри классифицировала их и использовала результаты классификации для некоторой стандартизации, что позволило рационализировать процедуры замеров, формирования заказов и осуществления производства.
Торговые представители «BSW Windows» были наняты по контракту как самостоятельные агенты, а не служащие. Соответственно, их заработки зависели полностью от комиссионных, которые они получали от продаж. Это привело к формированию агрессивной мотивированной рыночной стратегии, и было идеей, которую Гарри скопировал у других, иногда менее респектабельных фирм. Он, однако, осознавал, что разные представители «BSW Windows» в борьбе за один и тот же контракт могут смутить клиента. А это сведет на нет его попытки отдалить кампанию от имиджа ковбоя. Поэтому каждому представителю «BSW Windows» была выделена «территория». Это решение позволило многим представителям фирмы сконцентрироваться на понимании своей собственной деятельности в определенной области и осознать новые возможности, которые могли бы им помочь в работе.
Кроме непосредственной продажи, представители фирмы должны были также контролировать замер и оценку заменяемых окон. Их спецификации и размеры для индивидуальных окон поступали в отдел производства и затем согласовывались затраты на производство. Для передачи заказа в отдел производства торговые представители использовали стандартную форму спецификации для каждой работы. В такой форме использовалась систематическая классификация старых дизайнов окон, созданная Гарри, учитывающая типовые элементы стиля, размеров и установки.
Затраты и время установки также согласовывались с отделом установки «BSW Windows» , который в наибольшей степени контролировался персонально Гарри. Эта процедура создавала уверенность в том, что какую бы цену не пообещал представитель или какое бы условие не было оговорено покупателем, люди в форме с надписью ««BSW Windows»-компания Гарри Ситона» приложат все усилия, чтобы покупатель был удовлетворен или был убежден в том, что он «удовлетворен».
Так как комиссионные торговых агентов получались из разницы между ценой, о которой они договорились с покупателем, и затратами на производство и установку, о которых им сообщала «BSW Windows» , то существовала значительная заинтересованность как торговых агентов, так и производителей, в изменениях в соответствующем направлении цен и затрат. Похожие интересы реализовывались во взаимоотношениях между торговыми представителями и отделом установки по поводу затрат. Личное вмешательство Гарри в процесс доставки и установки создавало гарантию того, что качество, так же как и цена окажут влияние на финальный доход от каждой сделки между клиентом и торговым агентом «BSW Windows» .
Начиная с момента появления на рынке IBM PC и совместимой с ними продукции конкурирующих фирм в 1980-х годах, в фирму, а особенно лично Гарри стали поступать предложения о продаже прикладного программного обеспечения, созданного для фирм по замене окон. В области компьютеров Гарри полагался на молодого сотрудника, которого он нанял для работы в фирме в 1982 году и которого звали Метью Коуп. Метью получил компьютерную подготовку в местном техническом колледже. Метью отличался от остальных служащих у Гарри тем, что не боялся открыто высказывать свое мнение или даже спорить с Гарри по вопросам технического и компьютерного характера. Результатом этого стала новая компьютерная система, появившаяся в 1986 году, которая превращала спецификации заказов, полученные от торговых представителей, в смету затрат и ведомость потребности в материалах. К 1988 году «BSW Windows» была настолько загружена работой, что Метью уговорил Гарри сделать еще шаг вперед и использовать расширенное программное обеспечение, которое бы преобразовывало заказы в наряды задания и составляло график работ по производству и сборке.
Конец 1980-х годов стал для Гарри и «BSW Windows» очень успешным, его фирма превратилась в пример местного успеха. Сам Гарри теперь стал выдающимся человеком. Он был очень уважаем в местной консервативной партии и был выдвинут на пост члена местного совета, который с успехом получил. Гарри также создал несколько благотворительных комитетов, занимающихся в основном помощью молодым людям в спорте и внеучебной деятельности. Фотографии Гарри на благотворительных событиях, помещенные в местных газетах, и его интервью региональному телевидению сделали его еще более знаменитым.
Затем в 1990-х вдруг наступил внезапный крах. «BSW Windows» подверглась влиянию огромного спада на рынке строительства и аренды жилья. Сам Гарри перенес сильное эмоциональное потрясение в связи с внезапной смертью своей жены. Для бизнесмена, имеющего имидж выносливого и иногда плывущего прямо против течения, Гарри имел очень традиционные взгляды на брак и был очень привязан к своей жене. Местные средства информации теперь освещали потери фирмы, «трагическую потерю Гарри» и намекали, что дальше будет хуже.
А вот неожиданный уход Метью Коупа не стал темой громких заголовков, хотя с точки зрения фирмы это было куда как серьезно. Гарри был в свое время настолько поражен и вдохновлен Метью, что разрешил ему вести всю работу с компьютерной системой так, как он пожелает. В условиях самой системы это доверие было оправдано. Была разработана программа, расширяющая формирование смет материалов и расходов, процедурами составления графиков производства и установки, но Метью не остановился на этом. После того, как система отработала около 18 месяцев, было собрано достаточно информации по всем работам для проведения некоторого полезного анализа. Результатом его стало более аккуратное использование рабочего времени и выбор наиболее выгодных способов использования материала. К сожалению, когда ушел Метью, большая часть знаний о специальных особенностях программ ушла вместе с ним. Несколько месяцев потребовалось одному из ассистентов Метью для того, чтобы приобрести подобные знания и опыт, да и то путем осуществления нескольких ошибок.
Несмотря на все эти беды «BSW Windows» выжила. Гарри договорился о слиянии фирмы с кампанией по производству спортивных товаров, о которой он узнал из контактов по благотворительным делам в комитете. Его компания выжила при кризисе за счет получения наличных денег от движения по диверсификации фермерских хозяйств. Спад в сельском хозяйстве привел к тому, что многие фермеры стали использовать свою землю для курсов гольфа, туризма и других видов деятельности. Сама «BSW Windows» была переоборудована для производства в больших количествах шезлонгов, крышек для бассейнов и других конструкций, используемых в спорте и отдыхе, в основе которых лежит стекло и окна.
Слияние означало, что надпись «Компания Гарри Ситона» продолжала появляться на средствах передвижения и бумаге; а Гарри недавно снова женился. И футбольная команда снова получает поддержку, поэтому еще много всего можно ожидать.
- Опишите информационный контур управления фирмы « BSW Windows » и компоненты ИС фирмы « BSW Windows ».
Информационный контур предприятия можно представить следующей схемой (рис.1)
Рис.1 Информационный контур управления фирмы « BSW Windows »
Основными компонентами ИС « BSW Windows » выступают:
- база данных (БД) база данных материалов, база данных спецификаций, база данных моделей;
- схема базы данных схема базы данных материалов, базы данных спецификаций, базы данных моделей;
- система управления базой данных (СУБД) — разработанная Метью Коупом;
- приложения — приложение, которое превращало спецификации заказов, полученные от торговых представителей, в смету затрат и ведомость потребности в материалах; приложение, которое преобразовывало заказы в наряды задания и составляло график работ по производству и сборке;
- пользователи торговые представители, производственные отделы компании, сам Гарри Ситон;
- технические средства компьютерная техника.
- Какие ключевые индикаторы Вы рекомендуете использовать Гарри Ситону? Как информация в фирме « BSW Windows » использовалась для достижения конкурентного преимущества?
Ключевыми индикаторами могут выступать: скорость обработки спецификация заказа, поступившего от торгового агента, показатель эффективности расходования материалов, ритмичность производства и целевая прибыль и рентабельность заказов.
Для достижения конкурентного преимущества информация в фирме « BSW Windows » была систематизирована, формализирована сохранялась и обрабатывалась.
- Оцените возможные достоинства и недостатки «бумажного решения» и автоматизированного решения по ИС для фирмы « BSW Windows ».
Достоинствами бумажного решения является индивидуальный подход, большая гибкость и большая степень контроля. Недостатками выступает длительность и трудоемкость обработки спецификации заказов.
Достоинствами автоматизированного решения по ИС является быстродействие обработки заказов, рационализация использования материалов и оптимизация графика производства.
Недостатками выступает недостаточная гибкость.
- Опишите ИС фирмы « BSW Windows » на основе расширенной модели Дж.Захмана.
ИС фирмы « BSW Windows » на основе расширенной модели Дж.Захмана представлена в табл. 1.
ИС фирмы « BSW Windows » на основе расширенной модели Дж.Захмана
Контрольная «Ответить на вопросы по кейсу»,
Информационные технологии и ресурсы в менеджменте
Информационные технологии и ресурсы в менеджменте
Ответить на вопросы по кейсу
ID (номер) заказа
Информационные технологии и ресурсы в менеджменте
Вопросы. 1. Осуществите анализ ситуации, отметив следующие пункты: • Анализ компании • Описание существующих информационных систем • Анализ проблем и поставленных задач • Описание способа их решения 2. Укажите фазы развития ситуации и их характеристики (основные действия, плюсы и минусы, пилотные проекты, способы конверсии, и т.п.). 3. Опишите информационный контур управления фирмы «BSW Windows» и компоненты ИС фирмы «BSW Windows». 4. Какие ключевые индикаторы Вы рекомендуете использовать Гарри Ситону? Как информация в фирме «BSW Windows» использовалась для достижения конкурентного преимущества? 5. Оцените возможные достоинства и недостатки «бумажного решения» и автоматизированного решения по ИС для фирмы «BSW Windows». 6. Классифицируйте ИС компании «BSW Windows» известными Вам способами и обоснуйте свой ответ. Оцените информационную стратегию в компании «BSW Windows» (возможные варианты и выбранную стратегию, риски, допущенные ошибки). 7. Опишите ИС фирмы «BSW Windows» на основе расширенной модели Дж.Захмана 8. Осуществите анализ фирмы «BSW Windows» на основе «решетки» информационного менеджмента. 9. Проанализируйте деятельность компании «BSW Windows», используя модель цепочки ценностей. Объясните ответ. 10. Оцените вспомогательную роль информационных технологий в организации. Отразите это с помощью рутинных петель в цепочке ценностей. 11. Исследуйте возможную реструктурирующую роль информационных технологий в компании и произошедшие или возможные изменения стратегии бизнеса и бизнес-модели. 12. Рассмотрите возможную «взрывную» роль информационных технологий в компании: возможности и опасности. 13. Опишите развитие ИС компании «BSW Windows» как движение по матрице МакФарлана. Идентифицируйте возможности и оцените портфель приложений ИС фирмы «BSW Windows». 14. Оцените влияние фирмы «BSW Windows» на ИС и ИС на фирму «BSW Windows».
Закажите подобную или любую другую работу недорого
