Microsoft объяснила, почему Windows 10 сбоит на ноутбуках Lenovo

Xakep #263. Кредитки в опасности

Разработчики Microsoft признали, что недавние изменения в составе Windows 10 2004 вызывают сбои на ноутбуках Lenovo ThinkPad. В компании предлагают несколько способов решения этой проблемы.

Сбои возникают после установки июльского обновления KB4568831, и владельцы Lenovo ThinkPad сталкиваются с ошибками «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» и «0xc0000005 Access Denied­». Представители Lenovo выяснили, что пользователи устройств ThinkPad (2019-2020 годов выпуска) могут столкнуться и другими проблемами, если у них включена функция Enhanced Windows Biometric Security. Среди проблем могут быть:

• BSoD при загрузке;
• BSoD при запуске Lenovo Vantage;
• BSoD при запуске сканирования Windows Defender;
• невозможность войти в систему через Windows Hello и распознавание лица;
• проблемы в работе Device Manager, связанные с Intel Management Engine;
• ошибки в Device Manager, связанные с ИК-камерой.

Microsoft объясняет, что обновление KB4568831 и более поздние ограничивают доступ процессов к определенным областям памяти, а именно к PCI Device Configuration Space. Если процесс пытается получить доступ к PCI Device Configuration Space некорректным образом, в работе Windows 10 произойдет сбой, а пользователь увидит ошибку.

«Новые ограничения запрещают вредоносным процессами изменять Configuration Space защищенных устройств. Драйверы устройств и другие системные процессы не должны пытаться манипулировать конфигурационным пространством любых PCI устройств, за исключением использования предоставляемых Microsoft bus-интерфейса и IRP. Если процесс пытается получить доступ к пространству конфигурации PCI неподдерживаемым способом (например, путем парсинга таблицы MCFG и маппинга конфигурационного пространства с виртуальной памятью), Windows запрещает доступ и генерирует ошибку», — пишут разработчики.

Инженеры Microsoft заявляют, что в настоящее время они, вместе со специалистами Lenovo, работают над патчем, который должен устранить сбои (точные сроки выхода патча не раскрываются). Для тех пользователей, которые не хотят ждать релиза исправления, Microsoft предложила временный вариант: отключение защитной функции Enhanced Windows Biometric Security в UEFI ноутбука.

Восстановление системы Lenovo: пошаговая инструкция, список сочетания клавиш для восстановления настроек

В последнее время многие производители ноутбуков, помимо возможности использования инструментария устранения проблем, имеющегося в самих установленных операционных системах, стали включать в них собственные средства, позволяющие выполнить практически аналогичные действия без задействования системных апплетов или съемных носителей даже в тех случаях, когда устройство не загружается ни под каким предлогом. Далее остановимся на ноутбуках Lenovo. Восстановление системы путем сброса всех параметров до заводского состояния можно выполнить как раз за счет применения инструментов, предусмотренных самим производителем. В дополнение к основному материалу будет приведено несколько советов по выполнению аналогичных операций, но с учетом средств Windows, о которых должен знать каждый уважающий себя пользователь.

Восстановление системы на ноутбуке Lenovo: основные варианты действий

Приведение операционной системы на ноутбуках этого производителя можно выполнить несколькими простейшими методами. Условно их можно разделить на использование встроенного инструментария, так сказать, «вшитого» непосредственно в компьютерную систему (скрытый раздел с исходной бэкап-копией на жестком диске), и применение средств установленных операционных систем для случаев, если раздел с заводским инструментарием поврежден, пользователь производил апгрейд/даунгрейд операционной системы или менял жесткий диск. Сразу же стоит обратить внимание на тот факт, что при рекомендуемом сбросе настроек до заводского состояния все файлы пользователя будут полностью удалены. Насколько целесообразно применять именно такое средство, каждый решает сам. Однако в некоторых случаях можно обойтись и без этого, но вот если система не загружается, и никакие другие методы не помогают, такой инструмент окажется наиболее действенным.

Что важно знать перед запуском отката или полного сброса?

Прежде чем приступать к непосредственному описанию сброса, следует отметить, что на разных моделях ноутбуков Lenovo восстановление системы в плане выполняемых действий может несколько отличаться. Во-первых, сам инструментарий может называться по-разному (OneKey Recovery, OneKey Rescue System и т.д.). В большинстве случаев такие встроенные утилиты имеются практически на всех устройствах линейки IdeaPad или серии G. А вот на девайсах ThinkPad такая процедура отличается достаточно сильно (на ней остановимся отдельно).

Как запустить восстановление системы Lenovo с использованием встроенного инструмента?

Теперь перейдем к рассмотрению процесса сброса. Для начала рассмотрим восстановление системы на Lenovo IdeaPad, Essentials и моделях вроде G50.

На всех таких устройствах рядом с кнопкой питания или на боковой панели расположена дополнительная кнопочка, которая как раз и отвечает за вызов системного инструментария сброса параметров без использования каких бы то ни было съемных носителей или средств имеющейся работоспособной или даже поврежденной операционной системы. Чтобы приступить к восстановлению системы на Lenovo G50 или других аналогичных моделях, ноутбук сначала нужно полностью выключить, а затем для запуска встроенного средства нажать ту самую кнопку Novo Button вместо кнопки питания.

Пошаговое описание процесса сброса

После такого включения компьютерного устройства на экране появляется меню выбора действий, в котором из представленных пунктов необходимо задействовать System Recovery или OneKey Recovery (в зависимости от модели). Далее появляется специальное меню выбора задачи с двумя пунктами.

Исходим из того, что пользователь собственную резервную копию не создавал, поэтому выбираем пункт восстановления системы Lenovo из исходного бэкапа для модели G50. После этого нужно согласиться с предупреждениями по поводу старта сброса и удаления всех пользовательских данных. Далее запускается сам процесс восстановления, а по его завершении нужно будет нажать кнопку «Готово», после чего так же в ручном режиме выбрать перезагрузку, поскольку автоматический вариант рестарта здесь попросту не предусмотрен.

Но и это еще не все. Следующий этап восстановления системы Lenovo предполагает ввод данных и выбор параметров, как это делается при установке операционной системы. А вот на устройствах IdeaPad такие действия выполнять не нужно. На этих устройствах перезагрузка по окончании сброса будет выполнена автоматически, и в итоге получите «чистую» систему, какой она была на момент покупки лэптопа.

Создание пользовательской резервной копии

В принципе, о создании бэкапа можно позаботиться и заранее, причем, использовать для этого инструменты Windows вовсе необязательно. Такие средства есть и во «вшитой» утилите.

Например, для Windows 8.1 можно изначально выбрать запуск предустановленного приложения OneKey Recovery из списка программ, после чего, либо согласиться с сохранением копии в разделе, предлагаемой самой утилитой, либо указать другой путь.

Для запуска отката системы из пользовательского бэкапа при вызове инструментария восстановления, описанного выше, при выборе задачи по восстановлению нужно будет указать не исходную копию, а собственную, используя для доступа к ней кнопку обзора с выбором файла Backup.wsi. При этом, в отличие от первого варианта, ни дисковые разделы, ни пользовательские данные удалены не будут.

Восстановление системы на моделях серии ThinkPad

Теперь несколько слов о восстановлении системы Lenovo модельного ряда ThinkPad. Здесь действия несколько отличаются от того, что было представлено выше.

Для доступа к среде восстановления на стадии загрузки ноутбука нужно нажать клавишу F11, выбрать нужный язык, нажать кнопку продолжения, ввести пользовательский пароль (если он установлен), а затем в появившемся меню активировать пункт Lenovo Factory Recovery. Далее запускается процесс, очень сильно напоминающий обычную установку Windows. На одной из стадий нужно будет согласиться с рестартом, а затем произвести выставление нужных параметров.

Использование средств операционных систем Windows

Если же речь идет о ноутбуках Lenovo и восстановлении системы Windows 10, можно воспользоваться и инструментарий самой ОС.

Для полного сброса используется раздел обновления и восстановления в меню параметров, где имеется соответствующий пункт.

Неожиданно слетела Windows 10

После инсталляции какого-либо системного компонента в Windows 10 или драйвера нового оборудования у некоторых пользователей слетает операционная система. Причин, по которым такое происходит, масса, и их изучение не входит в сегодняшнюю задачу. Рассмотрим, каким образом восстановить Windows 10 после неудачной установки программного обеспечения или вирусной атаки, а также что делать, если слетела активация «десятки».

Для решения проблемы предлагается:

• использовать точки восстановления ОС;
• возврат ПК к исходному состоянию;
• использование созданного ранее образа системного тома с функционирующей «десяткой».

Отдельно стоит повторная активация операционной системы после модификации ее системных файлов.

Восстановление компьютера

• Заходим в «Параметры» и вызываем последний пункт списка под названием «Обновление, безопасность».

• Вкладка «Восстановление» запустит нужный инструмент, переходим на нее и кликаем «Начать».

• Выбираем предлагаемое действие: сохранять личные данные или удалить их после возобновления ОС.

Здесь рекомендуется остановиться на первом варианте.

• В зависимости от выбранного варианта придется указать, какие разделы хотите очистить или согласиться на удаление предложенного списка приложений (как на скриншоте).

• После подготовки и указания параметров изучаем, что произойдет с компьютером, и жмем «Сброс».

После перезагрузки Windows 10 загрузится такой, какой была сразу после установки, сохранив или нет (в зависимости от выбранных параметров) ваши личные данные.

Вторым методом получить доступ к функции является длительный клик на иконке питания, расположенной на экране блокировки, с зажатой клавишей Shift. Преимуществом способа является то, что для возврата Windows 10 не потребуется носитель с установочными файлами ОС.

Точка восстановления

Функция восстановления Windows 10 с помощью точек отката также может стать спасательным кругом в ситуациях, когда нет желания заново настраивать систему и устанавливать весь набор приложений для работы в ней.

Прежде чем воспользоваться функцией, необходимо убедиться, что она включена. Если не изменялись соответствующие настройки «десятки», все должно быть в порядке.

• Заходим в «Панель инструментов» и вызываем ее инструмент «Восстановление».
• Кликаем по ссылке «Настройка…».

• Если все нормально, возвращаемся назад и жмем «Запуск восстановления…», в ином случае включаем защиту системы и используем первый метод возврата Windows 10 к работе.

• Выбираем метод отката Windows 10: «Рекомендуемая точка восстановления».

• Выбираем точку отката, кликаем «Далее», затем проверяем параметры и кликаем «Восстановить».

Диск восстановления «десятки»

Метод используется только в случае предварительного создания накопителя для возобновления системы, что не всегда возможно в случае, если «десятка» слетела.

• Для создания носителя, позволяющего восстановить работоспособность Windows 10, необходимо перейти в раздел «Восстановление», расположенный в меню «Параметры».
• После кликаем по ссылке «Создание диска восстановления».
• Жмем «Далее», ничего не изменяя.

• Выбираем целевой накопитель и записываем на него файлы возобновления.
• Загружаемся с флешки, переходим в раздел «Диагностика», где в пункте «Дополнительные параметры» выбираем удовлетворяющий вариант из списка предложенных.

В нашем случае правильное решение – возврат ПК в исходное состояние, используя расположенные на флешке файлы.

Образ системного тома с работоспособной ОС

После инсталляции системы, установки и настройки всех пользовательских программ и драйверов устройств, когда Windows 10 будет полностью готовой к эксплуатации, стоит создать образ системного диска. Такой образ можно использовать в будущем для быстрой переустановки операционной системы.

Главное перед восстановлением – перенести личные данные (например, каталог «Мои документы»), на иной диск или не забыть скопировать их на другой носитель.

• Заходим в раздел панели управления под названием «История файлов».
• Кликаем по ссылке, расположенной внизу слева: «Резервная копия…»
• Затем кликаем по «Создание образа системы».

• Указываем место хранения резервной копии ОС.

При необходимости воспользоваться созданным снимком заходим в «Диагностика» → «Дополнительные параметры» и выбираем «Восстановление образа…», загрузившись с установочного диска.

Как альтернатива, можете использовать Acronis True Image для создания образа и отката системы в запечатленное в нем состояние.

Проблемы с активацией

Бывает, что после модификации системных файлов (к примеру, добавления собственных тем оформления или обновления) слетает активация Виндовс 10. В таких случаях необходимо пройти процедуру активации повторно. Это можно сделать парой методов.

• Отключаем интернет.
• Заходим в раздел параметров под названием «Обновление, безопасность».
• Активируем вкладку «Активация».
• Жмем «Изменить ключ…».

• Вводим имеющийся ключ активации «десятки» и кликаем «Далее», если он подошел.

Второй способ заключается в использовании утилиты для работы с лицензией в ряде ОС от Microsoft.

• Отключаем соединение с интернетом.
• Запускаем командный интерпретатор (Win+R).
• Вводим «slui.exe 4» и выполняем команду.

• Выбираем страну и жмем «Далее».
• Вводим ключ активации и кликаем «Активация».

На этом ваша проблема с большой долей вероятности решится.