Microsoft признала «провал» Windows 10

У вас наверно бомбит от названия. Поверьте, у меня тоже, но все по порядку. Все начиналось с того, что я искал информацию о подписании обновления Windows 10, так как ходят слухи, что сборка 14393 стала финальной версией Anniversary Update, но явного подтверждения пока нет. Авторитетные ресурсы, например, windowscenteral.com и neowin.net молчат как партизаны, но при поиске я случайно наткнулся на другую информацию.

Что? Честно говоря, когда читаешь эти новости, которые по структуре друг от друга мало чем отличаются, то понимаешь, что это инфоповод просто-напросто высосанный из пальца.

В похожих как две капли воды новостях рассказывается о том, что провал Windows 10 связан с тем, что Microsoft не удастся реализовать план по захвату в миллиард устройств за 2-3 года, хотя, я думаю, это многим было очевидно. Но говорить, что Windows 10 – это провал может говорить только лишь умалишенный, или довольно умный человек, который хочет выехать на заголовке статьи.

Windows 10 сама по себе неплохо продается. Она была установлена на 350 млн устройств за год, хоть и темпы постепенно падают. За 3 года ожидается примерно 500-700 млн устройств на Windows 10. И это можно назвать провалом? Windows Vista – вот это провал, как в продажах, так и в глазах пользователей. Windows 8 при всех ее амбициях и неплохом положении, было продано более 200 млн лицензий, даже это не называлось провалом, а здесь прямо катастрофа. Скорее всего, правильнее было это назвать не реализацией своих планов – именно так Microsoft кстати и сказала общественности, заявив при этом, что на достижение в миллиард устройств придется потратить больше времени, чем ожидалось. Хотя стоит при этом отметить, что было как бесплатное, так и принудительное обновление, но все же это никак не провал.

Провал диктата Microsoft: Windows 10 все больше похож на Windows 7

С выпуска Windows 8 в далеком 2012 году корпорация Microsoft взяла курс на диктат в вопросах видения своих продуктов, почти полностью игнорируя пожелания пользователей. Но, как говорится в известной поговорке — «Если ты плюнешь в коллектив — коллектив утрётся, если коллектив плюнет в тебя — утонешь».

И многострадальный Windows 8 быстро утонул, отвергнутый большинством пользователей, продолжавших пользоваться стабильной, надежной и доведенной до идеала Windows 7. Возвращение меню Пуск в Windows 8.1 нисколько не помогло утопающему, и сейчас он булькает на дне рынка ОС со смешной долей в 4.3%.

Казалось бы, надо извлечь уроки и повернуться лицом к пользователю, но нет, со старта Windows 10 Microsoft начала с особой яростью вытирать ноги об их лояльность, насильно впихивая продукт, напичканный телеметрией, рекламой, принудительными обновлениями, багами и сдобренный уродливым и примитивным интерфейсом, заточенным под планшеты. Вишенкой на торте которого остаются (даже в 2019 году) — две панели управления, старая, прямиком из Windows Vista, и новая, удобная только на планшетах.

И вот, спустя долгих 4 года, лучшая из Windows наконец-то смогла занять на рынке лидирующее положение. Но с точки зрения бизнеса это провал, причем оглушительный, вспоминая обещания «1 миллиард устройств с Windows 10 к 2018-му». Не помогло ничего: ни DirectX 12, ни бесплатность, ни вопиющая принудиловка с «Get Windows X», более похожим на троян, ни искусственные ограничения в драйверах для нового железа.

реклама

Но когда шатаются кресла под топ-менеджерами, и падают доходы, волей-неволей приходится поворачиваться лицом к пользователю. Первым звонком стали более гибкие настройки телеметрии с возможностью просмотра собираемых данных. Что мешало сделать это в 2015 году, когда весь интернет бурлил на тему слежки?

Вторым — более гибкие настройки обновлений, уже ставших предметами мемов и анекдотов, с возможностью откладывания на несколько дней. В свете с треском провалившегося, напичканного багами October 2018 Update, который до сих пор установлен на 12,4% ПК — это очень актуально.

Теперь выясняется, что в Windows 10 19H1 в меню Пуск количество живых плиток будет уменьшено в 2 раза, или они даже будут убраны совсем. Причина? Причина проста, по данным Microsoft, практически никто не пользуется живыми плитками. 4 года корпорация смотрела как пользователи игнорируют интерфейс, заточенный под планшеты и наконец спохватилась.
Таким образом, Пуск может вернуться к виду, характерному для Windows 7 и даже Windows XP.

Еще одним важным показателем того, что Microsoft стала прислушиваться к пользователю ПК, стал легендарный графический редактор Paint. Попытки убрать его из Windows 10 вызвали бурю возмущения. А как же знаменитый Paint 3D, про которого лилась реклама из каждого утюга на старте Windows 10 Creators Update, спросите вы?
Ответ прост, он никому не нужен, пользователи им почти не пользуются.
Лишь еще один раздражающий элемент в контекстном меню и панели быстрого доступа, где созерцать иконки Paint 3D вынуждены даже пользователи корпоративных версий, где его самого даже нет физически.

И к чему мы пришли спустя 4 года на лучшей из Windows? Fluent Design, очень напоминающий Aero, тенденция к ослаблению тисков телеметрии и принудительных обновлений и почти классическое меню Пуск.

Осталось завезти стабильность, и мы получим старый добрый Windows 7 в новом обличье. 4 года, миллиарды долларов, миллионы человеко-часов труда и миллионы нелояльных пользователей, вот цена, которую заплатил Microsoft, повернувшись спиной к своему основному потребителю — пользователю десктопа.

Похоже, Microsoft пора разогнать команду креативных хипстеров с планшетами, пытающихся делать гибрид Android, iOS и Windows 8 с фишками, которые уже 100 лет как есть у конкурентов, и начать делать просто Windows, которого так ждут пользователи.

Ведь 99% пользователей ждут совсем немногого — стабильной работы, стабильного окружения и незаметности системы в целом. ОС должна позволять пользователю с комфортом и быстро запускать нужный софт, переключаться между программами и распределять ресурсы компьютера.

А вот чего ОС делать не должна? Например, самовольно перезагружаться или иными способами прерывать работу пользователя. Самовольно сбрасывать настройки окружения.
Избыточно тратить ресурсы компьютера на свое существование. Пробовали Windows 10 на небыстром HDD?
ОС не должна показывать рекламу и надоедать всплывающими сообщениями. Не должна без согласия пользователя отправлять куда-либо какую-либо информацию. Особенно личную. Не должна загружать сомнительный софт типа Candy Crush Saga.

«Фантастика!», — скажете вы. Отнюдь, это всего лишь планка, которую задал Windows 7.

Вышеописанные, пока мелкие, подвижки от Microsoft можно только приветствовать, но обольщаться рано. Компания судорожно ищет способ пересадить пользователей с Windows 7, которому остается меньше года до конца поддержки, а количество пользователей которого почти как у Windows 10.

Кто виноват в провале Windows 10

Представители поддержки производителей ПК советуют пользователям деинсталлировать Windows 10.

Wylsa.com сделал перевод этого любопытного эксперимента с сайта Laptopmag.

Microsoft очень стараются сделать так, чтобы пользователи скорее обновлялись до Windows 10, но некоторые партнёры софтверной компании не обладают таким же энтузиазмом, по крайней мере если спросить у их поддержки.

Мы отправились под прикрытием на нашу «ежегодную проверку техподдержки», в которой проверяем каждого представителя ноутбуков через социальные сети, телефон и веб-поддержку. Мы поговорили с несколькими агентами, которые либо останавливали нас от перехода на Windows 10, либо плавали в понимании основных функций ОС. Телефонная поддержка Dell и HP сказала нам, что они отговаривают пользователей от обновления до Windows 10. Представитель HP даже пытался помочь нам откатиться Windows 8.1 во время наших звонков. Представитель Lenovo не сказал ничего отрицательного про Windows 10, но его озадачил вопрос о работе Cortana.

«Я действительно не рекомендую пользователям обновляться до Windows 10»

— агент поддержки HP

Когда мы позвонили в поддержку Dell и спросили как изменить направление скролинга тачпада на Inspirion 15 5000, который был обновлён до Windows 10, агент Джелвин сказал, что компания получает множество звонков от пользователей Windows 10. Он порекомендовал нам откатить наш ноутбук обратно на Windows 8.1 перед тем, как переправить нас на другого специалиста. Ещё он сказал нам, что «в Windows 10 очень много глюков». Ирония заключается в том, что ответ на наш вопрос даже не касался ОС, всё, что нам надо было сделать — это кликнуть правой кнопкой мыши по значку тачпада на панели задач и изменить его свойства через фирменную утилиту Dell, точно так же, как это было в Windows 7 или 8.

Мы поделились результатами эксперимента с руководством Dell, и вот такой они нам дали ответ:

«Так как Windows 10 только развивается, мы иногда рекомендуем пользователям откатиться на прошлую версию операционки, чтобы решить некоторые специфические проблемы, которые у них имеются. Кроме того, у нас есть непрерывная обратная связь с Microsoft, в которой мы делимся информацией от наших клиентов, как, например, той, которую мы получили в этом конкретном звонке. Это делается для того, чтобы помогать создавать дальнейшие обновления операционной системы и убеждать пользователей, что они получат от Windows 10 то, за чем пришли. Мы по-прежнему привержены Windows 10 и готовы помочь нашим пользователям сделать переход настолько простым, насколько возможно».

Также, мы позвонили в HP и попросили помочь включить их утилиту CoolSense, которая контролирует температуру ноутбука на нашем Pavilion x360 с обновлённой Windows 10. Несмотря на то что поддержка предложила установить эту утилиту со страницы нашего ноутбука на официальном сайте HP, она все равно у нас не работала. Во время длинного 57-минутного звонка агент поддержки Кейт удалённо подключилась к нашему ноутбуку и после того, как она не смогла заставить утилиту работать, предложила нам откатиться на Windows 8.1. Во время процесса она сказала: «Я действительно не рекомендую пользователям обновляться до Windows 10». Когда и откат не сработал, она даже предложила нам купить переустановочную флешку за $40, чтобы откатится с её помощью.

«Задача техподдержки — заставить компьютер работать до конца дня обращения»

— Майк Неш, глава пользовательского отдела HP

Мы поделились нашим опытом с Майком Нешем — главой пользовательского отдела, который сказал что его компания имеет большие надежды на Windows 10, и что ноутбуки от HP 2015 года были созданы с расчётом на Windows 10. Тем не менее главная задача команды поддержки — это оставить клиента довольным и с работающим компьютером, и если агент понимает, что само обновление вызвало проблему, он может помочь людям откатиться. «Задача техподдержки — заставить компьютер работать до конца дня обращения, — сказал Неш. — В случае с утилитой, возможно, самым быстрым решением было вернуть им старую версию системы».

Наверное, не удивительно, что представители поддержки не разбираются в Windows 10. Сторонний сервис Rescuecom сообщает, что более 56% их звонков в 3 квартале 2015 года относились к Windows 10. Это ожидаемо в связи с массовым обновлением операционных систем.

Cortana сбила с толку

Если вы ищите поддержку Windows 10 — лучший способ найти её не по телефону, а онлайн. Многие производители, такие как Lenovo предлагают специализированную поддержку Windows 10, в которой вы найдёте ответы на частые вопросы по ОС, её новым функциям и решениям классических проблем. Если вы хотите разобраться в том, как изменить настройки или как получить преимущества от таких новых фишек, как Cortana, вы также можете получить помощь на сторонних сайтах.

Но если вы пытаетесь дозвониться до вашего производителя ноутбука, вы можете получить негативный опыт. Вы скорее получите коммерческое предложение расширенной поддержки за деньги чем полезный ответ.

«Когда мы спросили как подкрутить настройку микрофона, она сказала, что надо сделать подписку за $19,99 в месяц чтобы узнать»

Мы позвонили в поддержку Lenovo, чтобы спросить, как включить всегда активный режим Cortana, потому что хотели настроить выход ноутбука из сна при фразе: «Hey, Cortana». В том 32-минутном звонке мы потратили большую часть времени, объясняя двум представителям поддержки, что именно мы хотели сделать. Наконец, второй агент Шерлин на ломаном английском сказала нам: «Сер, почему вы просто не настроите свой микрофон на «постоянно включён»?» Это неправильный ответ, и её совет даже невозможно применить в аудионастройках Windows. Но когда мы спросили, как подкрутить настройку микрофона, она сказала, что надо сделать подписку за $19,99 в месяц чтобы узнать.

Как же получить поддержку Windows 10

Забавно, но когда мы спросили тот же вопрос про «Hey, Cortana» у агента веб-поддержки Lenovo, мы получили ответ бесплатно после небольшого ожидания. Мы также нашли решение в Twitter, задавая вопрос с упоминанием @lenovosupport, а ещё, используя онлайн-поиск по Lenovo и просматривая страницу компании о Windows 10.

Итак, даже если вы используете Windows 7 или 8, звонить в поддержку это отчаянный шаг. Мы проводим наши «ежегодные проверки техподдержки» уже на протяжении 5 лет, и за это время мы заметили, что телефонная поддержка большинства представителей ПК становится всё хуже. Большинство агентов поддержки кажутся плохо обученными, а многим вообще запрещено отвечать на простейшие вопросы, чтобы продать вам премиум-поддержку.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что распространение Windows 10 больше всего тормозится поддержкой компаний партнёров, чем какими-то действительно нерешаемыми проблемами. Так что, может, Microsoft стоит повнимательнее присмотреться к этому вопросу?

Microsoft признала провал Windows 10

Корпорация Microsoft фактически признала провал операционных систем семейства Windows 10. Не то чтобы они плохо продавались и вызывали бурю негатива у пользователей, как это было, например, в случае Windows Vista, и все же цифры говорят, что Microsoft с «десяткой» не удастся достичь своих целей.

Корпорация Microsoft фактически признала провал операционных систем семейства Windows 10. Не то чтобы они плохо продавались и вызывали бурю негатива у пользователей, как это было, например, в случае Windows Vista, и все же цифры говорят, что Microsoft с «десяткой» не удастся достичь своих целей.

Ранее корпорация сообщала, что к 2018 году Windows 10 «поселится» в миллиарде различных устройств, а теперь в Редмонде говорят, что на это потребуется заметно больше времени. На сегодняшний день «десятку» используют только 350 млн человек. В Microsoft связывают сравнительно невысокие темпы распространения Windows 10 с ситуацией на рынке смартфонов, где данная ОС фактически провалилась. Хотя корпорация возлагала на этот сегмент рынка электроники определенные надежды.

Стоит напомнить, что в конце этого месяца Microsoft прекратит бесплатную раздачу обновлений до Windows 10 для пользователей Windows 7 и 8, что, понятное дело, не самым лучшим образом скажется на темпах популяризации «десятки». С 29 июля ее можно будет купить за 119 долларов.