Исправление ошибок Windows, возникающих во время обновления Acrobat Reader

На этой странице

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Ошибка при попытке обновления Acrobat или Reader

Решения

В некоторых случаях вы можете устранить ошибки, связанные с обновлением, переустановив Acrobat или Reader.

Решение для пользователей Reader

Удаление и переустановка Reader на компьютере:

Удалите Reader с компьютера:

1. Откройте диалоговое окно Выполнить, используя комбинацию клавиш Windows + R.
2. В диалоговом окне введите Панель управления и нажмите OK.
3. На Панели управления выберите Программы и компоненты и затем в списке установленных программ выберите Reader.
4. Нажмите Удалить и следуйте инструкциям на экране для удаления Reader.

Переустановите последнюю версию Reader на компьютере:

1. Перейдите на страницу Загрузка Adobe Reader и нажмите Загрузить Acrobat Reader.
2. Дайте менеджеру загрузки достаточно времени, чтобы загрузить все необходимые установочные файлы. Затем следуйте инструкциям для установки Reader.

Если у вас возникнут какие-либо трудности, попробуйте использовать другой веб-браузер.

Решения для пользователей Acrobat

Удаление и переустановка Acrobat на компьютере:

Удалите Acrobat с компьютера:

1. Откройте диалоговое окно Выполнить, используя комбинацию клавиш Windows + R.
2. В диалоговом окне введите Панель управления и нажмите OK.
3. На Панели управления выберите Программы и компоненты и затем в списке установленных программ выберите Acrobat.
4. Нажмите Удалить и следуйте инструкциям на экране для удаления Acrobat.

Переустановите последнюю версию Acrobat на компьютере:

• Перейдите на страницу Справка по загрузке и установке Acrobat и перейдите по ссылке для загрузки и установки вашей версии Acrobat.

Если у вас установлена устаревшая версия, переустановите Acrobat с помощью загруженных установочных файлов или с DVD-диска.

Решения для IT-администраторов

Дополнительные сведения о конфигурировании и устранении неполадок в модуле обновления см. в разделе Руководство по программе обновления Acrobat Reader.

Распространенные сообщения об ошибке

Как и большинство приложений Windows, Acrobat и Reader используют технологию установщика Microsoft Windows для установки обновлений. Если во время обновления произошел сбой, может быть отображено одно из следующих сообщений об ошибке установщика Microsoft. Это не полный список. Компания Adobe обновляет список, по мере обнаружения решений для распространенных ошибок. Если ошибки нет в списке, можно проверить сообщения об ошибке установщика Windows на сайте Microsoft.

Попробуйте использовать средство устранения неполадок Microsoft Troubleshooter | Windows 10, Windows 8/8.1/7.

Отказ от ответственности: Adobe не поддерживает стороннее программное обеспечение и предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета.

Если проблема не устранена после использования средства устранения неполадок, см. раздел Ошибка 1606 | Установка | Acrobat 8, 9 | CS4.

Источник установки для этого продукта не доступен.Убедитесь, что источник существует и доступен.

Не удалось открыть этот пакет исправлений. Убедитесь, что пакет исправлений существует и доступен. Или свяжитесь с поставщиком приложения, чтобы убедиться, что это действительный пакет исправлений для установщика Windows.

Отказ от ответственности: Adobe не поддерживает стороннее программное обеспечение и предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета.

Если ошибка по-прежнему возникает, используйте Adobe Reader и инструмент Acrobat Cleaner, чтобы удалить следы предыдущей установки, а затем переустановите Adobe Acrobat Reader или Adobe Acrobat.

Данная ошибка указывает на то, что ваша установка Acrobat или Reader была изменена с помощью файла Transforms (.MST). Возможно, файл .MST отсутствует в исходном расположении или поврежден.

Эта ошибка также может возникнуть при загрузке и обновлении с помощью Adobe Application Manager. Ошибку можно обойти, если загрузить обновление отдельно от установки. Другими словами, необходимо сохранить файл обновления локально (на компьютере), а запустить его отдельно.

Чтобы загрузить и установить обновление, найдите новейшую версию Acrobat или Reader по адресу:

Выберите «Продолжить для загрузки» и «Загрузить сейчас», а затем выберите «Сохранить» или «Сохранить как» для сохранения файла на компьютер. После загрузки найдите файл исправления на компьютере и дважды щелкните на файле для запуска обновления.

В операционной системе Windows имена файлов имеют расширение . MSP и именуются для каждого продукта и обновления, например AcrobatUpd11009. msp , AcrobatUpd1014.msp или AdbeRdrUpd11007.msp.

Отказ от ответственности: Adobe не поддерживает стороннее программное обеспечение и предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета.

Если ошибка по-прежнему возникает, используйте Adobe Reader и инструмент Acrobat Cleaner, чтобы удалить следы предыдущей установки, а затем переустановите Adobe Acrobat Reader или Adobe Acrobat.

Попробуйте использовать мастер диагностики Microsoft Fix it, доступный по адресу http://support.microsoft.com/kb/971187.Мастер обновляет реестр Windows, чтобы дать возможность удалить обычным способом предыдущие версии программы и установить или обновить текущую версию.

Отказ от ответственности: Adobe не поддерживает стороннее программное обеспечение и предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета.

Если вы не можете удалить, установить или обновить программу после применения мастера диагностики Fix it, см. решения в разделе Ошибка 1714 | Acrobat, Reader.

Остановите службу поиска Windows с помощью диспетчера задач Windows:

1. Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите Диспетчер задач.
2. На вкладке «Службы» щелкните правой кнопкой мыши поиск Windows, а затем выберите Остановить.

Обновление агента Обновления Windows до последней версии

В этой статье описывается обновление агента Обновления Windows до последней версии.

Исходная версия продукта: Windows 10 — все выпуски, Windows Server 2012
Исходный номер КБ: 949104

Аннотация

Если автоматическое обновление включено, последняя версия агента Обновления Windows загружается и устанавливается автоматически на компьютере. Вы также можете вручную скачать и установить агент Обновления Windows.

Автоматическое скачивание агента Обновления Windows

Чтобы автоматически скачать агент Обновления Windows, выполните следующие действия.

Включит автоматическое обновление. Выполните следующие действия для версии Windows, которую вы работаете.

Windows 8.1 или Windows 8

1. Откройте Windows Update, протернув его с правого края экрана (или, если вы используете мышь, указав на правый нижний угол экрана и подъехав вверх по указателю мыши), коснувшись или щелкнув пункт «Параметры», нажав или щелкнув панель управления, а затем коснувшись или щелкнув Пункт обновления Windows.
2. Коснитесь или щелкните «Изменить параметры».
3. В области «Важные обновления» выберите «Установить обновления автоматически».
4. В окне «Рекомендуемые обновления» выберите рекомендуемые обновления так же, как и для важных обновлений, а затем выберите «ОК».

Windows 7, Windows Vista или Windows XP

Чтобы включить автоматическое обновление автоматически, выберите кнопку «Исправить» или ссылку, а затем выберите «Выполнить» в диалоговом окне «Загрузка просмотра». Затем выполните действия в мастере устранения ошибок.

Перезапустите службу Обновления Windows. Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите клавиши Windows с логотипом Key+R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите services.msc в поле «Выполнить» и нажмите ввод.
3. Щелкните правой кнопкой мыши Windows Update в консоли управления «Службы» и выберите «Остановить». Если вы работаете под управлением Windows XP, щелкните правой кнопкой мыши «Автоматическое обновление» и выберите «Остановить».
4. После остановки Обновления Windows щелкните правой кнопкой мыши Windows Update и выберите «Начните». Если вы работаете под управлением Windows XP, щелкните правой кнопкой мыши «Автоматические обновления» и выберите «Начните».

Дождись запуска Обновления Windows, а затем убедитесь, что агент Обновления Windows обновлен.

Загрузка агента Центра обновления Windows вручную из Центра загрузки Майкрософт

Щелкните ссылку для скачивания своей версии Windows, чтобы получить последний агент Обновления Windows.

Автономные пакеты для Windows 8 и Windows Server 2012

Следующие файлы можно скачать в Центре загрузки Майкрософт.

Ошибка	Заголовок	Решение
1067	Сбой обновления. Процесс неожиданно завершен.	Попробуйте загрузить Reader прямо с этой страницы.
1309	Ошибка чтения файла: или Ошибка при попытке открытия исходного файла:
1310	Ошибка записи в файл: C:\Config.Msi….Убедитесь в наличии доступа к этому каталогу.	См. раздел Ошибка «1310: Ошибка записи в файл: C:\Config.Msi. » | Продукты CS4.
1311	Не удалось найти исходный cab-файл: [имя файла].	См. раздел Ошибка 1311, 1335 или 2350 «Исходный файл data1.cab не найден» при установке продуктов Adobe | Windows.
1321	У программы установки недостаточно прав для изменения этого файла: c:\Windows\system32\Macromed\Flash\ FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg.	См. раздел Ошибка 1321 или 1309 | Установка | CS4, CS5, CS5.5 | Windows.
1324	Неверный том или путь содержит недопустимый символ	Используйте Adobe Reader и инструмент Acrobat Cleaner, чтобы удалить следы предыдущей установки, а затем переустановите Adobe Acrobat Reader или Adobe Acrobat.
1327	Недопустимое устройство	См. раздел Ошибка 1327 | «Недопустимое устройство» | Установка | CS4, CS5, Acrobat, Reader. Альтернативное решение. Эта ошибка может возникать, когда диск подключен для пользователя, а установка выполняется в контексте системы. Измените права доступа для всех пользователей на «Запись» для общей папки или диска.
1328	Ошибка при применении исправления для [имя файла]. Скорее всего, файл был обновлен, и исправление не может изменить его. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику пакета исправлений.	См. раздел Ошибка 1328: ошибка применения исправления к файлу.
1335	Cab-файл [имя файла], необходимый для установки, поврежден и не может использоваться. Эта ошибка может указывать на неполадку сети, ошибку чтения с CD-ROM проблему с этим пакетом.	Исходный cab-файл поврежден. См. раздел Сообщения об ошибках установщика Windows.
1401, 1402, 1404, 1406	Не удалось [выполнить действие] для [ключа или значения].	Эти ошибки возникают, когда установщик Windows не может изменить реестр. Быстрые решения: Восстановите текущую установку программы с помощью функции «Установка и удаление программ» на «Панели управления». Войдите в качестве администратора и откройте соответствующий ключ реестра: (Acrobat) HKLM\Software\Adobe\Acrobat (Reader) Reader\ HKCU\Software\Adobe\Acrobat Reader\ Обновите программу еще раз.
1500	Уже запущен другой процесс установки. Завершите предыдущую установку, прежде чем продолжить эту.	См. раздел Ошибка 1704 или 1500 | Установка, удаление | CS4 | Windows.
1601	Недостаточно дискового пространства	Убедитесь в наличии достаточного пространства на основном диске и выполните обновление еще раз.
1603	Во время установки возникла неустранимая ошибка или #_AdobeError_#1603	Завершите работу Microsoft Office и всех интернет-браузеров. Затем в приложении Acrobat или Reader выберите меню «Справка» > «Проверить наличие обновлений». См. также Ошибка 1603 | Установка | Продукты CS3, CS4.
1606	Не удалось получить доступ к сетевой папке
1618	Уже запущен другой процесс установки. Завершите предыдущую установку, прежде чем продолжить эту.	Запущен другой процесс установки и приложение MSI занято. Закройте программу установки или дождитесь завершения первого процесса.
1622	Ошибка при открытии файла журнала установки. Убедитесь, что указано правильное расположение файла журнала и у вас есть права на запись данных в него.	Остановите и перезапустите процесс Explorer.exe с помощью «Диспетчера задач Windows». Дополнительные сведения приведены в разделе Ошибка при открытии файла журнала установки. Убедитесь, что указано правильное расположение файла журнала и оно доступно для записи.
1624	Ошибка при применении преобразований. Убедитесь, что указанные пути преобразований действительны.
1625	Сбой обновления. Обновление не разрешено системной политикой. ИЛИ Эта установка запрещена системной политикой.	В проводнике Windows перейдите в папку C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0 Щелкните правой кнопкой мыши по файлу AdobeARM.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора. В Reader или Acrobat выберите Помощь >Проверить наличие обновлений. Для завершения обновления следуйте инструкциям на экране.
1646	Удаление пакета обновлений не поддерживается.	Используйте Adobe Reader и инструмент Acrobat Cleaner, чтобы удалить следы предыдущей установки, а затем переустановите Adobe Acrobat Reader или Adobe Acrobat.
1648	Действительная последовательность для набора исправлений не найдена.
1704	Установка [название продукта] приостановлена.	См. раздел Ошибка 1704 или 1500 | Установка, удаление | CS4 | Windows.
1706	Действительный пакет установки [название продукта] не найден.	Один или несколько установочных файлов, загруженных программой установки не найдены. Иногда для поиска ресурсов и восстановления приложения можно использовать функцию «Установка/Удаление программ» в «Панели управления». Когда появится диалоговое окно с сообщением о том, что ресурс недоступен, найдите необходимый файл.Кроме того, MSI можно взять с установочного диска или загрузить с www.adobe.com/downloads (только для Reader).
1714	Не удалось удалить более раннюю версию [название продукта]. Обратитесь в группу технической поддержки.
1722	Возникла проблема с пакетом программы установки для Windows. Выполнение программы в составе пакета настройки не завершилось должным образом. Обратитесь в службу поддержки или к поставщику пакета.	См. раздел Ошибка 1722 при установке или обновлении Acrobat DC или Acrobat Reader DC в Windows.
1921	Невозможно остановить поиск Windows. Убедитесь, что у вас достаточно прав для остановки системных служб.

Операционная система	Update
Все поддерживаемые версии Windows 8 x86 (KB2937636)	Скачайте пакет сейчас.
Все поддерживаемые версии Windows 8 x64 (KB2937636)	Скачайте пакет сейчас.
Все поддерживаемые версии Windows Server 2012 на основе x64 (KB2937636)	Скачайте пакет сейчас.

Автономные пакеты для Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1)

Следующие файлы доступны для скачивания из Обновления Windows.

Операционная система	Update
Все поддерживаемые версии Windows 7 с sp1 на основе x86	Скачайте пакет сейчас.
Все поддерживаемые версии Windows 7 с sp1 на основе x64	Скачайте пакет сейчас.
Все поддерживаемые версии Windows Server 2008 R2 версии Windows Server 2008 R2 SP1	Скачайте пакет сейчас.
Все поддерживаемые версии 64-Windows Server 2008 R2 SP1	Скачайте пакет сейчас.
Все поддерживаемые версии Windows Server 2008 R2 Itanium с	Скачайте пакет.

Windows 8.1, Windows RT 8.1 и Windows Server 2012 R2 с обновлением 2919355 уже содержат последнюю версию агента Обновления Windows.

Дополнительные сведения

Если вы получили сообщение об ошибке в Обновлении Windows, попробуйте найти распространенные ошибки в Обновлении Windows.

Дополнительные сведения о том, как проверить, какая версия агента Обновления Windows установлена, выполните следующие действия.

1. Откройте %systemroot%\system32 папку. %systemroot% — это папка, в которой установлена Ос Windows. Например, это %systemroot% C:\Windows папка.
2. Щелкните правой кнопкой мыши Wuaueng.dll выберите «Свойства».
3. Выберите вкладку «Сведения» и найдите номер версии файла.

Последняя версия агента Обновления Windows для Windows 8.1 — 7.9.9600.16422. Последняя версия агента Обновления Windows для Windows 8 7.8.9200.16693. Последняя версия агента Обновления Windows для Windows 7, Windows Vista и Windows XP — 7.6.7600.256.

Улучшения в версии 7.6.7600.256 агента Обновления Windows

Укрепленная инфраструктура, поэтому клиент Windows Update будет доверять только тем файлам, которые подписаны новым сертификатом. Сертификат используется исключительно для защиты обновлений клиента Windows Update.

Более безопасный канал связи для клиента Windows Update

Улучшения в версии 7.4.7600.226 агента Обновления Windows

• Улучшено время сканирования обновлений Windows.
• Улучшенный пользовательский интерфейс Обновления Windows для компьютеров под управлением Windows Vista или Windows Server 2008.
• Более видимые и подробные описания обновлений.
• Усовершенствования в уведомлении пользователей о пакетах обновления.

Проблемы, исправленные в версии 7.2.6001.788 агента Обновления Windows

Версия 7.2.6001.788 агента Обновления Windows устраняет следующую проблему. Эта проблема ранее не была задокументирована в статье базы знаний Майкрософт:

• При попытке одновременной установки 80 или более обновлений из Обновления Windows или Обновления Майкрософт вы получаете код ошибки «0x80070057».

Улучшения агента Обновления Windows версии 7.2.6001.784

• Улучшенное время сканирования для Обновления Windows
• Улучшенная скорость доставки обновлений подписей
• Поддержка переустановки установщика Windows
• Улучшенная система обмена сообщениями об ошибках

Проблемы, исправленные агентом Обновления Windows версии 7.0.6000.381

Версия 7.0.6000.381 агента Обновления Windows устраняет следующие проблемы. Эти проблемы не были задокументированы ранее в статье базы знаний Майкрософт:

• Сбой Background Intelligent Transfer Service (BITS) на компьютере с Windows Vista. Дополнительные сведения см. в обновлении, доступном для исправления Background Intelligent Transfer Service сбоя BITSна компьютере с Windows Vista.
• Включено исправление, которое сокращает количество перезапусков, необходимых для отдельного установщика при установке файлов многоядерного пакета пользовательского интерфейса (MUI).
• Элементы пользовательского интерфейса на корейском, упрощенном китайском и традиционном китайском языках исправлены.
• Улучшена установка Windows Vista.

Обновление Windows помогает поддерживать компьютер в обновленном состоянии и обеспечивать безопасность путем скачивания и установки последних обновлений для системы безопасности и других обновлений от Майкрософт. Обновление Windows определяет, какие обновления применяются к компьютеру.

Корпорация Майкрософт периодически делает обновления программного обеспечения доступными для пользователей Windows и других программ Майкрософт. К ним относятся обновления, которые улучшают надежность и производительность, обновления, которые обеспечивают новую защиту от вредоносных программ и других потенциально нежелательных программ, а также обновления до компонентов Windows. Для повышения производительности или надежности аппаратных компонентов на компьютере корпорация Майкрософт также может предоставлять обновления драйверов устройств, предоставленных изготовителем компьютера.

Если вы включите Обновление Windows, компоненты программного обеспечения, напрямую связанные с Обновлением Windows, будут периодически обновляться на компьютере. Эти обновления необходимо выполнить до того, как в Обновлении Windows можно будет проверить необходимые обновления или перед установкой других обновлений. Эти необходимые обновления устраняют ошибки, обеспечивают постоянные улучшения и обеспечивают совместимость с серверами Майкрософт, которые поддерживают Обновление Windows. Если вы отключите Windows Update, вы не будете получать эти обновления.

Обновление Windows настраивается для автоматической установки обновлений при выборе рекомендуемого параметра во время установки windows Out Of Box Experience (OOBE). Вы также можете включить Обновление Windows, выбрав один из следующих параметров в элементе «Автоматическое обновление» на панели управления:

• Автоматически (рекомендуется).
• Скачайте обновления для меня, но позвольте мне выбрать, когда их установить.
• Уведомите меня, но не скачайте и не устанавливайте их автоматически.

После того как вы включите Обновление Windows, необходимые обновления для компонентов Обновления Windows будут загружаться и устанавливаться автоматически, не уведомляя вас. Это происходит независимо от того, какой параметр вы используете для включаемого Обновления Windows. Если вы не хотите получать необходимые обновления, вы можете отключить автоматические обновления на панели управления.

Обновления самого Обновления Windows обычно делают следующее: адресуют отзывы клиентов, улучшают совместимость, производительность и надежность служб, а также обеспечивают новые возможности обслуживания. При обновлении сервера Обновления Windows обычно требуется соответствующее обновление клиента. Во время операции самостоятельного обновления агентов файлы агента Обновления Windows могут быть добавлены, изменены или заменены. Например, файлы агента Обновления Windows, которые помогают отобразить пользовательский интерфейс или определяют, применяются ли обновления к определенной системе, могут быть добавлены. Это происходит, когда система настроена на автоматическое проверку доступных обновлений. Это не происходит, если автоматическое обновление отключено. Например, такое поведение не происходит, если вы выбираете «Никогда не проверять обновления» в Windows Vista и Windows 7 или отключите автоматическое обновление в Windows XP.

Администраторы получат последнюю версию агента Обновления Windows для развертывания через cлужбы Windows Server Update Services (WSUS).