Часто задаваемые вопросы о центре поддержки корпоративных лицензий (VLSC) Volume Licensing Service Center (VLSC) Frequently Asked Questions

Часто задаваемые вопросы о центре поддержки корпоративных лицензий делятся на логические разделы, которые помогут быстро найти ответы на ваши вопросы. The Frequently Asked Questions (FAQs) for the Volume Licensing Service Center are divided into logical topics to help you quickly find answers to your questions. Ниже приведен краткий обзор каждой часто задаваемых вопросов. A brief summary of each FAQ is provided below.

Вход Sign In

В этой статье объясняется, как пользователи могут зарегистрироваться и войти в службу VLSC в первый раз. Explains how users can register and sign in to the VLSC for the first time.

Разрешения пользователя User Permissions

Сведения о назначении разрешений для VLSC, о том, какие разрешения назначены пользователю, а также о том, как запросить новые разрешения. Explains how permissions are assigned for the VLSC, what someone with each permissions role can do, how to find out what permissions are assigned to you, and how to request new permissions.

Администратор Administrator

Предоставляет сведения и рекомендации для лиц, которые называются корреспондентом или основным контактным лицом в юридических соглашениях корпоративного лицензирования, а также для всех других лиц, которым назначена роль администратора на сайте VLSC. Provides information and guidance to individuals named as a Notices Correspondent or Primary Contact on Volume Licensing legal agreements—as well as for all other individuals assigned the Administrator role on the VLSC site.

Сводные данные о лицензировании License Summary

Ответы на вопросы о лицензии, которые заменили предыдущее заявление о лицензиях Майкрософт в VLSC. Answers questions about License Summary, which has replaced the former Microsoft License Statement in VLSC.

Загрузка ПО Software Downloads

Устраняет загрузку программного обеспечения, включая то, что можно использовать для законного скачивания, и лучшие способы управления загрузками. Addresses software downloads, including what you can legally download and the best ways to manage your downloads.

Ключи продуктов Product Keys

Обращается к различным типам ключей продуктов и правильно использует каждый тип ключа. Addresses different product key types and how to correctly use each key type.

Активация интерактивной службы для открытых программ Online Service Activation for Open programs

Здесь рассматриваются вопросы, связанные с веб-службы ключами, активацией и загрузками. Addresses questions about online services keys, activations, and downloads.

Активация веб-службы для программ корпоративного лицензирования Online Service Activation for Volume Licensing programs

Здесь рассматриваются вопросы регистрации, активации и обновления служб для не открытых программ. Addresses questions about registration, activation, and renewing of services for non-Open programs.

Software Assurance Software Assurance

Ответы на вопросы о новой сводке по программе Software Assurance и управлении страницами Software Assurance в VLSC. Answers questions about the new Software Assurance Summary and Manage Software Assurance pages on VLSC.

Поддержка, предоставляемая партнерами по лицензированию решений Support Provided by Licensing Solution Partners

Содержит сведения и рекомендации по связи, идентификации и выбору партнеров по лицензированию решений. Provides information and guidance about contacting, identifying, and choosing Licensing Solution Partners.

Поддержка заказов, счетов и платежей в рамках программы корпоративного лицензирования Support for Volume Licensing Orders, Invoices and Payments

В предусмотрены сценарии выставления счетов и оплаты, при которых вместо корпорации Майкрософт следует обращаться к партнеру по лицензированию. Provides invoice and payment scenarios where you should contact your Licensing Solution Partner instead of Microsoft.

Предоставление технической поддержки и поддержки по продукту Product and Technical Support

Сведения о поддержке решений для лицензирования, рекомендаций по лицензированию программ, продуктов, услуг и клиентов Software Assurance. Provides information about support for licensing solution, program licensing advice, products, services, and software assurance customers.

Windows 10

Windows 10 gives your organization advanced security, deployment methods, compatibility tools, and productivity features.

About Windows 10

Windows 10 is the most secure Windows ever. Windows now includes a number of major security enhancements, including advanced biometrics 1 , advanced threat protection, malware protection, and trusted hardware. From devices to the cloud, Windows 10 helps to strengthen identity and protect data, with protocols and features designed to prevent malware from running on your device.

It’s familiar and easy to use. Windows 10 was built to bring the best of Windows 7 and 8.1 together in one natural user experience that dynamically adjusts to the way you work. With Tablet Mode 1 , whether you’re working on a tablet, laptop, or 2-in-1 device, you’ll see how Windows 10 offers a touch-friendly, mobile and desktop experience, all in one operating system.

Upgrade with confidence. With strong app and device compatibility, you can now perform an in-place upgrade 2 directly to Windows 10 with all your apps, settings, and devices. Purchasing new devices? You can quickly set up new devices out of the box with your corporate apps, data, and settings without having to create and manage images.

Simplify IT and save. Windows 10 is our last major Windows system release. With Windows as a service, we’re beginning the journey to simplify the delivery and management of Windows, while providing the most flexible management and deployment options today. With One Windows, we have one app platform, one security model, and one management approach that can reduce complexity and save costs.

1 _{Hardware dependent.}

2 _{Hardware/software requirements apply; feature availability may vary. Internet connection required. To check for compatibility and other important installation information, visit your device manufacturer’s website and Windows 10 Specifications and Systems Requirements. Additional requirements may apply over time for updates.}

Unique Software Assurance benefits

Software Assurance provides access to enterprise offerings and unique use rights to extend the Windows experience across your organization. Software Assurance benefits for Windows include a core set of technologies, services, and use rights to help improve productivity, streamline software deployments, and reduce costs in a variety of ways across devices.

Qualifying operating systems

Properly licensed Microsoft operating systems have either a full operating system license or the combination of an upgrade operating system license and a pre-existing, full operating system license. Upgrade licenses require a Qualifying Operating System license.

How to Buy

Windows 10 Enterprise

Windows 10 Enterprise is licensed as an upgrade license to Windows Pro. Windows 10 Enterprise may be licensed through the Windows Enterprise per device license, the Windows Enterprise E3 per user license, or the Windows Enterprise E5 per user license. Windows 10 Enterprise is also included in the Microsoft 365 E3 and E5 licenses. Users without Windows Pro devices to upgrade from may still license Windows Enterprise for remote virtualization scenarios with the Windows VDA E3 or E5 license.

Windows 10 Enterprise E3

Windows 10 Enterprise E3 provides access to Windows 10 Enterprise Edition, and includes advanced protection against modern security threats, a broad range of options for operating system deployments and updates, and comprehensive device and application management.

Windows 10 Enterprise E5

Windows 10 Enterprise E5 includes everything in E3 with the addition of Microsoft Defender for Endpoint—a security service that helps enterprises detect, investigate, and respond to advanced attacks on their networks.

Building on the existing security defenses in Windows 10, Microsoft Defender for Endpoint provides a post-breach layer of protection to the Windows 10 security stack. With a combination of client technology built into Windows 10 and a robust cloud service, it can help detect threats that have made it past other defenses, provide enterprises with information to investigate the breach across endpoints, and offer response recommendations.

Вопросы и ответы по входу Sign-in FAQ

Вход в VLSC Signing into the VLSC

См. следующие вопросы и ответы о подписывании. See the following FAQ about signing.

Кто может получить доступ к центру поддержки корпоративных лицензий (VLSC) Who can access the Volume License Service Center (VLSC)

Пользователи, которым предоставлен доступ к VLSC, получают уведомление о назначении разрешений в приветственном сообщении корпорации Майкрософт. Individuals who are granted access to the VLSC are notified of their permission assignment in a welcome email from Microsoft. Уведомление приглашает пользователей зарегистрироваться в качестве пользователя VLSC и немедленно получить доступ к своим соглашениям и управлять ими. The notification invites them to register as a VLSC user and immediately access and manage their agreements. Разрешение на доступ к VLSC предоставляется одним из двух способов: Permission to access the VLSC is granted in one of two ways:

1. Вы перечисляются в качестве контакта для соглашений в форме программы корпоративного лицензирования с юридическим пакетом. You are listed as a contact for the agreements in a legal Volume Licensing Program form. К типам контактов относятся: основное контактное лицо, корреспондентский, сетевой администратор, менеджер по программе Software Assurance, диспетчер веб-служб и/или диспетчер подписок. Contact types include Primary Contact, Notices Correspondent, Online Administrator, Software Assurance Manager, Online Services Manager, and/or Subscriptions Manager.
2. Администратор с доступом к соглашениям назначает вам разрешение. An Administrator with access to the agreements assigns you permission.

Разделы справки зарегистрировать для использования VLSC How do I register to use the VLSC

Управление соглашениями корпоративного лицензирования в VLSC возможно только в том случае, если вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта. Managing your volume licensing agreements in the VLSC is possible only if you are a registered user of the site. Для регистрации требуется действительный рабочий адрес электронной почты. Registration requires a valid business (work) email address. Это адрес электронной почты, указанный в соглашении о корпоративном лицензировании или в порядке Open License. This is the email address provided on your Volume License Agreement or Open License Order.

Для регистрации в первый раз в качестве пользователя VLSC: To register for the first time as a VLSC user:

• Чтобы начать процесс регистрации, выберите Войти с рабочей учетной записью. To start the registration process, select Sign in with your Work Account.
• Введите свой рабочий адрес электронной почты и нажмите кнопку Отправить. Enter your business email address and click Submit.
• Компания VLSC предложит вам выполнить процедуру входа или регистрации, чтобы создать идентификатор пользователя VLSC с рабочей учетной записью (бизнес-адрес электронной почты). The VLSC will bring you through the Sign In or Sign Up process of creating a VLSC User ID with a work account (business email).
• Если вы впервые входите в VLSC, вам необходимо ввести адрес электронной почты, по которому вы получили приглашение для регистрации. If it is your first time to sign into VLSC, you are required to input the business email address where you received the invitation to register.
• Если адрес электронной почты, указанный в соглашении, отличается от бизнес-адреса электронной почты, используемого для входа, на адрес электронной почты, указанный в соглашении, будет отправлено электронное письмо с подтверждением. If the business email address listed on the agreement is different to the business email you used to Sign In with, a verification email will be sent to the email address listed on the agreement. Вы должны получить доступ к этой учетной записи электронной почты, найти сообщение с названием «Благодарим вас за регистрацию в центре поддержки корпоративных лицензий» и щелкнуть ссылку в сообщении электронной почты, чтобы подтвердить владение адресом электронной почты компании. You should access that email account, find the email titled «Thank you for Registering with the Volume Licensing Service Center» and Click the link in the e-mail to confirm your ownership of the business e-mail address. Дождитесь получения этого сообщения и получите доступ к вашим соглашениям в VLSC до 48 часов. Allow up to 48 hours to receive this validation email and gain access to your agreements in the VLSC. Если в VLSC появится сообщение о том, что с вашей учетной записью не связаны никакие разрешения, не следует выполнять повторную регистрацию до тех пор, пока не будет 48 часов. If you see a message in the VLSC telling you that no permissions are associated with your account, do not re-register until you have waited 48 hours. Затем вы можете повторить попытку регистрации. Then you may try to register again.

Что такое Рабочая или учебная учетная запись, необходимая для входа в VLSC What is a work or school account needed to sign into VLSC

Рабочая или учебная учетная запись обычно принимает форму username@orgname.com или username@orgname.onmicrosoft.com (где оргнаме — имя домена электронной почты своего работодателя). A work or school account typically takes the form of username@orgname.com or username@orgname.onmicrosoft.com (where orgname is their employer’s email domain name). Это помогает клиентам и корпорация Майкрософт точно проверять назначенные пользователю разрешения и надежно связываться с лицензированной Организацией. This helps customers and Microsoft alike to validate the user’s assigned permissions are accurately and securely affiliated with the licensed organization.

Требование для рабочей учетной записи предназначено для проверки подлинности связи пользователя с Организацией и не требует от пользователя или организации использования таких служб Майкрософт, как Office 365. The requirement for a Work Account is for the purpose of authenticating a user’s relationship with an organization and does not require that user or organization to consume Microsoft Services such as Office 365. Однако если вы используете одну из этих служб, у вас уже есть Рабочая учетная запись. However, if you do use one of those services you already have a work account. Войдите в систему, используя ту же учетную запись, которая используется для доступа к этой службе. Sign in with the same account you use to access that service.

Учетные записи Майкрософт, связанные с людьми, а не с организациями, предназначены для доступа к личным службам Майкрософт, таким как Outlook.com электронная почта, Xbox или Windows 10 на домашнем ПК. Microsoft Accounts linked to individuals rather than to organizations are intended to access personal services from Microsoft, such as Outlook.com email, Xbox or Windows 10 on a home PC. Так как эти учетные записи являются личными для пользователя, а не для Организации, они не подходят для использования в VLSC. Because these accounts are personal to the user rather than to an organization, they are not appropriate for use on the VLSC. (Вы больше не можете зарегистрировать адрес электронной почты для бизнеса с помощью учетной записи Майкрософт). (It is no longer possible to register a business email address using a Microsoft Account).

Разделы справки связать существующую учетную запись Майкрософт с моей рабочей учетной записью How do I link my existing Microsoft Account with my work account

Если вы ранее вошли в VLSC с помощью учетная запись Майкрософт, VLSC предложит вам войти вместо этого с рабочей учетной записью. If you previously signed in to the VLSC using a Microsoft account, the VLSC will prompt you to sign in instead with a work account. Процесс преобразования идентификатора пользователя VLSC в рабочую учетную запись выполняется быстро и достигается за счет выполнения следующих действий на открывшемся экране. The process of converting your VLSC user ID to a Work Account is quick and achieved by following these steps in the screen that opens:

Введите имя и рабочий адрес электронной почты. Enter your name and work email address.

Корпорация Майкрософт отправит код проверки (код регистрации) на этот рабочий адрес электронной почты. Microsoft will send a verification code (signup code) to this work email address. Проверьте свой адрес электронной почты и введите этот код в поле код регистрации. Check your email and enter that code in the box titled Signup code.

Подтвердите страну или регион для Организации и при необходимости измените ее. Confirm the country or region for your organization and change this if necessary. Его нельзя изменить после завершения процесса регистрации. You cannot change this after you finish the signup process.

В будущем Войдите в службу VLSC, используя эту рабочую учетную запись. In the future, sign in to the VLSC using this work account. Это обеспечит использование соглашений, связанных с вашей организацией. This will ensure you are using agreements associated with your organization.

Ошибки входа в VLSC VLSC Sign In Errors

См. следующие часто задаваемые вопросы об ошибках входа. See the following FAQ about the sign-in errors.

Код ошибки E06 «нам не удалось выполнить действие» Error Code E06 «We are unable to complete your action»

Если вы использовали рабочую учетную запись для входа в VLSC и попытаетесь выполнить вход с помощью учетная запись Майкрософт, VLSC отобразит это сообщение об ошибке. If you have used a work account to sign in to the VLSC and then try to sign in using a Microsoft account, the VLSC will display this error message. Выполните вход с использованием рабочей учетной записи, отображаемой в сообщении об ошибке: Sign in using the work account displayed in the error message:

Код ошибки E03 «не удается завершить регистрацию. Error Code E03 «Sorry, we cannot finish signing you up. Ваш ИТ-отдел отключил регистрацию в центре поддержки корпоративных лицензий » Your IT Department has turned off signup for Volume Licensing Service Center»

Если вы видите это сообщение об ошибке, администратору служб Майкрософт Организации были ограничены пользователи с вашим именем домена для регистрации в новых подписках, таких как Power BI. If you see this error message, an administrator of your organization’s Microsoft services has restricted users with your domain name from signing up to new subscriptions such as Power BI. К сожалению, это ограничение также запрещает пользователям подписываться на VLSC. Unfortunately, this restriction also prevents users from signing up for the VLSC.

Обратитесь к администратору сети (пользователю, который управляет доменом) и попросите его изменить разрешения, чтобы можно было зарегистрироваться для использования VLSC. Contact your Network Administrator (the person who administers your domain) and ask them to adjust permissions so that you can register to use the VLSC. Обратите внимание, что для этого не требуется подписка. Note, this does not require that you have a subscription. Дополнительные сведения о том, как администраторы могут включить и отключить эту функцию, которая не позволяет зарегистрироваться в службе VLSC, см. в разделе справки как запретить пользователям присоединяться к существующему клиенту Office 365? For more information about how admins can turn on and turn off this feature that prevents you from signing up for the VLSC, see the help topic titled How can I prevent users from joining my existing Office 365 tenant?

Код ошибки E02 «мы будем приносимся к сожалению. Error Code E02 «We are sorry. Не удалось завершить регистрацию в VLSC, так как указанный домен электронной почты ограничен для автоматической регистрации. We are unable to complete your sign up to VLSC as the email domain you have provided is restricted for automatic sign up.»

Некоторые ИТ-администраторы специально ограничивают пользователям возможность регистрироваться в интерактивных подписках служб ИТ-администраторами независимо от ИТ. Some IT Administrators specifically restrict users from being able to sign up for online service subscriptions independently of an IT Administrator. Так как VLSC использует ту же систему регистрации рабочей учетной записи, что и эти службы, регистрация в VSLC также блокируется и потребует от ИТ-администратора настройки параметров домена, чтобы разрешить пользователям регистрироваться в VLSC. Because the VLSC uses the same work account sign up solution as these services, signing up to VSLC is also blocked and will require the IT administrator to adjust the domain settings to allow users sign up to the VLSC. Эти изменения не обязательно должны быть постоянными. These changes don’t need to be permanent. Администратор может изменить параметры обратно сразу после завершения регистрации VSLC. The administrator can change the settings back immediately after VSLC registration has been completed. Технические инструкции доступны здесь. Technical instructions are available here. Вы также можете обратиться к нам за дополнительной помощью. You may also contact us for further assistance.

Ошибка E05. Error E05 «We are sorry. Не удалось завершить регистрацию в VLSC, так как указанный домен электронной почты ограничен для автоматической регистрации. We are unable to complete your sign up to VLSC as the email domain you have provided is restricted for automatic sign up.»

Не удается создать рабочую учетную запись с именем домена, которое вы использовали, если эта учетная запись не существует в Active Directory вашей организации. We cannot create a work account with the domain name you used if that account does not exist in your organization’s Active Directory. ИТ-администратор вашей организации должен иметь возможность узнать, какую учетную запись использовать, или создать новую учетную запись в Active Directory организации. Your organization’s IT administrator should be able to guide you on what account to use, or can create a new account in your organization’s Active Directory.

Связь с технической поддержкой Contact Assisted Support

Клиенты VLSC также могут связаться с нами по телефону или через веб-форму. VLSC customers may also Contact Us by phone or by Web Form. Специалисты корпорации Майкрософт отвечают на поданные через веб-форму запросы в течение 24 часов. Microsoft will respond to Web Form submissions within 24 hours.