Fix problems that block programs from being installed or removed

Note: Use these steps for Windows programs. If you’re having problems with an app you got from Microsoft Store, go to Fix problems with apps from Microsoft Store.

The Program Install and Uninstall troubleshooter helps you automatically repair issues when you’re blocked from installing or removing programs. It also fixes corrupted registry keys.

First, you’ll need to download the troubleshooter.

If you see the File Download box when you start downloading, select Run or Open.

The troubleshooter provides steps for you to follow. If a program isn’t listed in the uninstall options, you’ll be asked for that program’s product code. To access the code, you’ll need a tool for reading MSI files—which is typically available to IT professionals. You’ll find the product code in the property table of the MSI file.

What it fixes

The troubleshooter helps fix problems that:

Corrupt registry keys on 64-bit operating systems.

Corrupt registry keys that control the update data.

Prevent new programs from being installed.

Prevent existing programs from being completely uninstalled or updated.

Block you from uninstalling a program through Add or Remove Programs (or Programs and Features) in Control Panel.

If you’re trying to remove malware, you can use Windows Security (or another antivirus tool), or you can use the Windows Malicious Software Removal tool.

Включения ведения журнала установщика Windows

Windows включает службу ведения журнала с активацией реестра, которая помогает диагностировать проблемы установки Windows. В этой статье описывается, как включить эту службу ведения журнала.

Оригинальная версия продукта: Windows 10 — все выпуски, Windows Server 2012 R2
Исходный номер КБ: 223300

Запись реестра в этой статье действительна для всех операционных систем Windows.

Ведение журнала установщика Windows

Установщик Windows может использовать ведение журнала для устранения неполадок при установке пакетов программного обеспечения. Этот журнал включен путем добавления ключей и значений в реестр. После того как записи были добавлены и включены, можно повторить установку проблемы, и установщик Windows будет отслеживать ход и размещать ее в папке Temp. Имя файла нового журнала является случайным. Однако первыми буквами являются Msi, а имя файла имеет расширение журнала. Чтобы найти папку Temp, введите следующую строку в командной строке:

Чтобы включить ведение журнала установщика Windows вручную, см. в следующем разделе.

Включить ведение журнала установщика Windows вручную

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует в точности выполнять приведенные инструкции. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Дополнительные сведения о том, как создать и восстановить реестр, см. в этой информации, как создать и восстановить реестр в Windows.

Чтобы включить ведение журнала установки Windows самостоятельно, откройте реестр с помощью Regedit.exe, а затем создайте следующие подкайки и клавиши:

• Путь: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer
• Тип: Reg_SZ
• Значение: ведение журнала
• Данные: voicewarmupx

Буквы в поле значения могут идти в любом порядке. Каждая буква включает отдельный режим ведения журнала. Фактическая функция каждой буквы следующим образом для версии MSI 1.1:

• v — выход verbose
• o — сообщения из дискового пространства
• i — Сообщения о состоянии
• c . Исходные параметры пользовательского интерфейса
• e . Все сообщения об ошибках
• w — Предупреждения, не несуществующие смертельным исходам
• a . Запуск действий
• r — Записи, определенные для действий
• m — сведения о выходе из памяти или с летальным исходом
• u . Запросы пользователей
• p — Свойства терминала
• + — Приложение к существующему файлу
• ! — Смыть каждую строку в журнал
• x . Дополнительные сведения об отладки. Флаг x доступен только в Windows Server 2003 и более поздних операционных системах, а также в MSI-версии 3.0, а также в более поздних версиях MSI, которые можно перераспределить.
• * — Под диктовка. Войдите все сведения, кроме параметра v и x. Чтобы включить параметр v и x, укажите /l*vx.

Это изменение должно использоваться только для устранения неполадок и не должно быть оставлено на месте, так как оно будет иметь негативные последствия для производительности системы и дискового пространства. При каждом использовании элемента Добавить или Удалить программы в панели управления создается новый файл Msi*.log. Чтобы отключить ведение журнала, удалите значение реестра журнала.

Включить ведение журнала установщика Windows с помощью групповых политик

Вы можете включить ведение журнала с помощью групповых политик, редактировать соответствующую политику группы OU или Directory. В соответствии с групповой политикой расширяйте конфигурацию компьютера, расширяйте административные шаблоны, расширяйте компоненты Windows, а затем выберите установщик Windows.

Дважды щелкните журнал журнала и нажмите кнопку Включено. В поле Ведение журнала введите параметры, которые необходимо ввести в журнал. Файл журнала Msi.log отображается в папке Temp тома системы.

Дополнительные сведения о журнале MSI см. в справке по Windows. Для этого выберите поиск с помощью журнала msi фразы, а затем выберите параметры управления для компьютеров с помощью групповой политики.

Добавление флага x доступно в Windows Server 2003 и более поздних операционных системах, в MSI-версии 3.0, а также в более поздних версиях MSI, которые можно перераспределить.

Устранение проблем, препятствующих установке или удалению программ

Выполните указанные ниже действия для программ Windows. Если у вас возникли проблемы с приложением из Microsoft Store, ознакомьтесь со статьей Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store.

Средство устранения неполадок, связанных с установкой и удалением программ, помогает автоматически устранять неполадки, которые блокируют установку или удаление программ. Кроме того, оно восстанавливает поврежденные разделы реестра.

Сначала необходимо скачать средство устранения неполадок.

Если после запуска скачивания отображается окно Загрузка файла, щелкните Запустить или Открыть.

Средство устранения неполадок предоставляет необходимые инструкции. Если программа не указана в разделе параметров удаления, вам будет предложено ввести код продукта этой программы. Для доступа к этому коду вам понадобится средство для чтения MSI-файлов, которое, как правило, есть у ИТ-специалистов. Код продукта указан в таблице свойств MSI-файла.

Исправляемые проблемы

Средство устранения неполадок помогает устранить следующие проблемы.

Поврежденные разделы реестра в 64-разрядных операционных системах.

Поврежденные разделы реестра, которые управляют обновлением данных.

Проблемы, которые препятствуют установке новых программ.

Проблемы, которые препятствуют полному удалению или обновлению существующих программ.

Проблемы, которые препятствуют удалению программ с помощью средства «Установка и удаление программ» (или «Программы и компоненты») в панели управления.

Если вы пытаетесь удалить вредоносную программу, вы можете воспользоваться службой Безопасность Windows (или другим антивирусным инструментом) либо использовать средство удаления вредоносных программ Windows.

Windows Installer

This documentation is intended for software developers who want to use Windows Installer to build installer packages for applications. If you’re looking for a redistributable for Windows Installer 4.5 and earlier, see this article. Note that there is no redistributable for Windows Installer 5.0. This version is included with the OS in Windows 7, Windows ServerВ 2008В R2, and later client and server releases (including Windows 10).

Microsoft Windows Installer is an installation and configuration service provided with Windows. The installer service enables customers to provide better corporate deployment and provides a standard format for component management. The installer also enables the advertisement of applications and features according to the operating system. For more information, see Platform Support of Advertisement.

This documentation describes Windows InstallerВ 5.0 and earlier versions. Not all the capabilities available in later Windows Installer versions are available in earlier versions. This documentation does not describe versions earlier than Windows InstallerВ 2.0. Installation packages and patches that are created for Windows InstallerВ 2.0 can still be installed by using Windows InstallerВ 3.0 and later.

Windows InstallerВ 3.0 and later, can install multiple patches with a single transaction that integrates installation progress, rollback, and reboots. The installer can apply patches in a specified order regardless of the order that the patches are provided to the system. Patching using Windows InstallerВ 3.0 only updates files affected by the patch and can be significantly faster than earlier installer versions. Patches installed with Windows Installer 3.0 or later can be uninstalled in any order to leave the state of the product the same as if the patch was never installed. Accounts with administrator privileges can use the API of Windows InstallerВ 3.0 and later to query and inventory product, feature, component, and patch information. The installer can be used to read, edit, and replace source lists for network, URL, and media sources. Administrators can enumerate across user and install contexts, and manage source lists from an external process.

Windows Installer 4.5 and later can install multiple installation packages using transaction processing. If all the packages in the transaction cannot be installed successfully, or if the user cancels the installation, the Windows Installer can roll back changes and restore the computer to its original state. The installer ensures that all the packages belonging to a multiple-package transaction are installed or none of the packages are installed.

Beginning with Windows Installer 5.0, a package can be authored to secure new accounts, Windows Services, files, folders, and registry keys. The package can specify a security descriptor that denies permissions, specifies inheritance of permissions from a parent resource, or specifies the permissions of a new account. For information, see Securing Resources. The Windows Installer 5.0 service can enumerate all components installed on the computer and obtain the key path for the component. For more information, see Enumerating Components. By Using Services Configuration, Windows Installer 5.0 packages can customize the services on a computer. Setup developers can use Windows Installer 5.0 and Single Package Authoring to develop single installation packages capable of installing an application in either the per-machine or per-user installation context.

Where applicable

Windows Installer enables the efficient installation and configuration of your products and applications running on Windows. The installer provides new capabilities to advertise features without installing them, to install products on demand, and to add user customizations.

Windows Installer 5.0 running on Windows ServerВ 2012 or WindowsВ 8 supports the installation of approved apps on WindowsВ RT. A Windows Installer package, patch, or transform that has not been signed by Microsoft cannot be installed on WindowsВ RT. The Template Summary property indicates the platform that is compatible with an installation database and in this case should include the value for WindowsВ RT.

Windows Installer is intended for the development of desktop style applications.

Developer audience

This documentation is intended for software developers who want to make applications that use Windows Installer. It provides general background information about installation packages and the installer service. It contains complete descriptions of the application programming interface and elements of the installer database. This documentation also contains supplemental information for developers who want to use a table editor or a package creation tool to make or maintain an installation.

Run-time requirements

Windows InstallerВ 5.0 is included with, Windows 7, Windows ServerВ 2008В R2, and later releases. There is no redistributable for Windows Installer 5.0.

Versions earlier than Windows Installer 5.0 were released with Windows ServerВ 2008, WindowsВ Vista, Windows ServerВ 2003, WindowsВ XP, and WindowsВ 2000. Windows Installer Redistributables are available for Windows Installer 4.5 and some earlier versions.

Windows InstallerВ 4.5 requires Windows ServerВ 2008, WindowsВ Vista, WindowsВ XP with Service PackВ 2 (SP2) and later, and Windows ServerВ 2003 with Service PackВ 1 (SP1) and later.

Windows InstallerВ 4.0 requires WindowsВ Vista or Windows ServerВ 2008. There is no redistributable for installing Windows InstallerВ 4.0 on other operating systems. An updated version of Windows InstallerВ 4.0, which does not add any new features, is available in WindowsВ Vista with Service PackВ 1 (SP1) and Windows ServerВ 2008.

Windows InstallerВ 3.1 requires Windows ServerВ 2003, WindowsВ XP, or WindowsВ 2000 with Service PackВ 3 (SP3).

Windows InstallerВ 3.0 requires Windows ServerВ 2003, WindowsВ XP, or WindowsВ 2000 with SP3. Windows InstallerВ 3.0 is included in WindowsВ XP with Service PackВ 2 (SP2). It is available as a redistributable for WindowsВ 2000 Server with Service PackВ 3 (SP3) and WindowsВ 2000 Server with Service PackВ 4 (SP4), WindowsВ XP RTM and WindowsВ XP with Service PackВ 1 (SP1), and Windows ServerВ 2003 RTM.

Windows InstallerВ 2.0 is contained in Windows ServerВ 2003 and WindowsВ XP.

Windows InstallerВ 2.0 is available as a package for installing or upgrading to Windows InstallerВ 2.0 on WindowsВ 2000. This package should not be used to install or upgrade Windows InstallerВ 2.0 on Windows ServerВ 2003 and WindowsВ XP.

Устранение неполадок установщика Windows

Проблема

При установке, удалении или обновлении программы на компьютере с системой Windows может появиться одно из приведенных ниже сообщений об ошибке.

Сообщение об ошибке 1

Нет доступа к службе установщика Windows.

Сообщение об ошибке 2

Не удалось запустить службу установщика Windows.

Сообщение об ошибке 3

Не удалось запустить службу установщика Windows на локальном компьютере. Ошибка 5: отказано в доступе.

Решение

Чтобы устранить проблему автоматически, запустите средство устранения неполадок при установке или удалении программ: это позволит исправить проблемы, препятствующие установке или удалению программ из-за поврежденных разделов реестра.

Важно! Для применения значительной части способов и действий, описанных в данной статье, нужно войти на компьютер с учетной записью администратора.

Как выяснить, используете ли вы учетную запись с правами администратора

Чтобы выяснить, используете ли вы учетную запись с правами администратора, выполните указанные ниже действия для вашей версии операционной системы.

Windows 7 и Windows Vista

Откройте диалоговое окно Дата и время.

Введите приведенную ниже команду в поле Начать поиск или Найти программы и файлы и нажмите клавишу ВВОД.

timedate.cpl
Появится диалоговое окно Дата и время.

Выберите команду Изменить дату и время. Когда появится диалоговое окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.

Выполните одно из описанных ниже действий в зависимости от того, что последует за нажатием кнопки Продолжить.

Если компьютер не предложит ввести пароль, значит, вход с учетной записью администратора уже выполнен. Нажмите кнопку Отмена два раза, чтобы закрыть диалоговое окно Дата и время. Можно приступать к устранению неполадок установщика Windows.

Если компьютер потребует ввести пароль, то прав администратора у вашей учетной записи нет.

Windows XP и Windows Server 2003

Откройте диалоговое окно Дата и время.

В меню Пуск выберите пункт Выполнить.

Введите в поле Выполнить указанную ниже команду и нажмите кнопку ОК.

timedate.cpl

В зависимости от результата выполните одно из следующих действий.

Если откроется диалоговое окно Свойства даты и времени, то вход с учетной записью администратора уже выполнен. Нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть диалоговое окно.

Если появится приведенное ниже сообщение, прав администратора у вас нет.

Убедившись, что вы вошли в систему с учетной записью администратора, вы можете приступать к устранению неполадок установщика Windows.

Если подсистема установщика Windows повреждена, отключена или неверно установлена, это может вызвать проблемы с установкой программ.

Для выявления проблем установщика Windows, из-за которых возникают неполадки при установке, удалении или обновлении программ, используйте описанные ниже способы.

Способ 1. Определите, работает ли подсистема установщика Windows

Нажмите кнопку Пуск и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите cmd в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД.

Если подсистема MSI работает нормально, сообщений об ошибках не будет. Если появится сообщение об ошибке, введите текст этого сообщения в поисковую систему, например Bing или Google, чтобы найти сведения об устранении неполадки.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Способ 2. Убедитесь, что служба установщика Windows не отключена

Нажмите кнопку Пуск и введите services.msc в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно Службы.

Щелкните правой кнопкой мыши установщик Windows и выберите Свойства.

Если поле Тип запуска содержит значение Отключено, измените его на Вручную.

Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно свойств.

Щелкните правой кнопкой мыши службу Установщик Windows и выберите Пуск. Служба должна запуститься без ошибок.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Способ 3. Проверьте свою версию установщика Windows и при необходимости обновите ее до последнейВажно! Этот метод применяется только для систем Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.

Нажмите кнопку Пуск и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД. Если подсистема MSI работает, то сообщений об ошибках не будет, и откроется отдельное диалоговое окно. В этом окне будет указана версия MSI.

Если она отличается от 4.5, скачайте и установите Установщик Windows 4.5.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Способ 4. Зарегистрируйте подсистему установщика повторноВажно! Этот способ применяется только к системам Windows XP и Windows Server 2000.

Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и щелкните командную строку.

Введите в командной строке следующие команды, нажимая после каждой из них клавишу ВВОД.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Процесс установки или обновления не выполняется до конца

Есть несколько методов установки, удаления и обновления программ. При их использовании могут возникать ошибки. В таком случае рекомендуется попробовать другой метод установки или обновления программы.

Ниже описаны распространенные способы установки программного обеспечения.

Вставьте компакт-диск или DVD-диск в дисковод и дождитесь автоматического запуска программы установки.

Откройте папку компакт-диска, DVD-диска или съемного носителя либо другое расположение установочных файлов и дважды щелкните программу установки. Как правило, файл программы установки называется следующим образом:

Autorun или Autorun.exe;

Setup или Setup.exe;

Install или Install.exe.

Если вы скачали программу с веб-сайта, нажмите кнопку Запустить.

Установочный носитель не читается

На установочном носителе (компакт-диске или DVD-диске) могут быть царапины или загрязнения, из-за которых он не читается. Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов.

Способ 1. Очистите компакт-диск или DVD-диск.Используйте специальный набор для очистки дисков. Либо протрите серебристую сторону диска мягкой безворсовой хлопковой тканью. Не используйте бумажные салфетки: они могут поцарапать пластик или оставить на нем полосы. Очищать диск следует по направлению от центра к краям. Не совершайте круговых движений. Если проблема не исчезнет, протрите диск тканью, смоченной водой или специальным средством для чистки компакт- и DVD-дисков. Прежде чем вставлять диск в дисковод, убедитесь, что он совершенно сухой.

Способ 2. Скопируйте установочные файлы на компьютер или съемный носитель.Затем запустите программу установки из этого нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений обратитесь к указаниям по запуску программы установки в файле сведений в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без соответствующих указаний производителя.

Примечание. Если требуется несколько компакт-дисков или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в одну папку в обратном порядке (начиная с диска с наибольшим номером). При появлении запросов на перезапись файлов подтверждайте операцию. Затем установите программу из нового расположения.

Способ 3. Получите более новую версию установочного пакетаЕсли попытка установить программу с компакт-диска или DVD-диска не увенчалась успехом, выполните указанные ниже действия.

Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Скачайте и установите новую версию.

Даже если у вас уже имеется последняя версия, скачайте ее с веб-сайта производителя и запустите программу установки.

Скачанные или скопированные установочные файлы могут быть повреждены

Способ 1. Скопируйте установочные файлы на компьютерСкопируйте установочные файлы на локальный жесткий диск компьютера или съемный носитель. Запустите программу установки из нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений обратитесь к указаниям по запуску программы установки в файле сведений в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без соответствующих указаний производителя.

Если установочные файлы программы были получены из Интернета, скачайте их повторно (в диалоговом окне загрузки нажмите кнопку Сохранить, а не Запустить), сохранив файл в папке на локальном жестком диске компьютера или съемном носителе. Затем запустите программу установки из этого расположения.

Если установочные файлы находятся в сети (например, в коммерческой или корпоративной среде), скопируйте их в папку на локальном жестком диске компьютера и запустите программу установки из этой папки.

Способ 2. Получение более новой версии установочного пакетаЕсли после загрузки установочного пакета прошло некоторое время, выполните указанные ниже действия.

Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Скачайте и установите новую версию.

Даже если у вас уже имеется последняя версия, скачайте ее снова и запустите программу установки.

На процесс установки могут влиять программы, выполняемые на компьютере.

Отключите программы, которые могут мешать процессу установки. Для этого выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск, в поле Поиск введите msconfig и выберите msconfig.exe.

Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.

На вкладке Общие выберите Выборочный запуск и снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

Откройте вкладку Службы, установите флажок Не отображать службы Майкрософт и нажмите кнопку Отключить все.

Нажмите кнопку ОК, затем нажмите кнопку Перезагрузка.

Попробуйте запустить программу установки.

Завершив устранение неполадок, перезагрузите компьютер в обычном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск, в поле Поиск введите msconfig и выберите msconfig.exe.

Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.

На вкладке Общие выберите Обычный запуск и нажмите кнопку ОК, а затем — Перезагрузка.

Как правило, любую программу можно удалить несколькими способами. При возникновении неполадок попробуйте удалить программу другим способом.

Ниже описаны обычные способы удаления программного обеспечения.

Способ 1. Используйте функцию удаления (если она доступна)

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Все программы.

Выберите папку программы, которую требуется удалить, и откройте ее.

При наличии функции удаления попробуйте воспользоваться ею.

Способ 2. Используйте панель управления

Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Установка и удаление программ или Программы и компоненты, Удаление программы.

Выберите программу и нажмите кнопку Удалить. Следуйте инструкциям.

Примечание. Приведенные ниже сведения предназначены только для опытных пользователей.

Убедитесь, что у вас нет файлов и папок с именами длиннее 260 символов.

Подробнее об ограничении максимальной длины пути см. в статье Присвоение имен файлам, путям и пространствам имен.

Большинство программ создают журналы установки. Если вы не можете найти такой журнал, включите ведение подробного журнала MSI. Дополнительные сведения см. в статье Как включить ведение журнала работы установщика Windows.

Примечание. Запустив MSI-файл журнала без загружающего приложения (EXE), можно добавить параметры ведения подробных журналов. Например, выполните следующую команду:

Msiexec путь\ файл_msi.msi /L*v путь\ файл_журнала_msi.txt Список параметров командной строки см. на странице Параметры командной строки.

При сбое установки в журнал обычно записывается «Возвращаемое значение 3» в том месте, где произошла проблема и где начался откат установки. Описание сбоя располагается в журнале непосредственно перед записью возвращаемого значения 3.

Средство Wilogutl.exe позволяет проанализировать файлы журнала, созданные в ходе установки с помощью установщика Windows. Это средство может предложить решения для обнаруженных в журнале ошибок. Оно входит в последний Пакет средств разработки программного обеспечения Windows (SDK).

В следующем примере показано, как использовать средство Wilogutl.exe из командной строки:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

С помощью интерфейса Windows иногда можно вручную удалить некоторые компоненты программ, например файлы и папки. Поскольку действия, которые необходимо для этого выполнить, могут сильно различаться в зависимости от версии системы Windows и удаляемой программы, их пошаговое описание в этой статье не приведено. Если вы не настолько хорошо знакомы с удаляемой программой, чтобы точно определить ее файлы и папки, удалять программу таким способом не рекомендуется. Удаляя папки и файлы программы, можно повредить операционную систему. Применяя этот метод обхода проблемы, вы действуете на собственный риск.

Если вы собираетесь удалить программу вручную, нужно иметь в виду следующее.

Перед использованием этого метода создайте точку восстановления системы

Переместите все личные данные и документы, которые могут находиться в установочной папке удаляемой программы. Например, переместите их в папку «Документы».

Если удалить файл программы вручную не удается, это может означать, что он используется либо какая-то другая программа, имеющая доступ к файлу, не позволяет удалить его. Например, блокировать файл таким образом может антивирусная программа. Если антивирусная программа не позволяет удалить файл программы, высока вероятность того, что удалить его обычным способом не получилось по этой же причине.

Общие сведения об установке или удалении программ см. на следующих ресурсах: