Software Assurance FAQ

Get answers to frequently asked questions about Software Assurance

• Install Windows Enterprise locally on any of the licensed user’s devices that are licensed for Windows 7/8/8.1/10 Pro, and any Windows tablet with a diagonal screen size less than or equal to 10.1 inches.
• Access Windows Enterprise across any of the licensed user’s devices with Virtual Desktop Infrastructure (VDI) and/or Windows To Go.*
• Utilize the Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP) across all the user’s devices.

What’s changing with the Problem Resolution Support benefit?

We’re adjusting support eligibility criteria and changing support allocations beginning in the first half of 2023 to replace incident-based support with as-needed support and credit toward Unified Support. Software Assurance customers will no longer earn a limited number of support incidents based on spend, agreement type, and product(s) but instead will get as-needed support with a Software Assurance spend of $250,000 or more annually. The Software Assurance support provides business hours support with a 24-hour response time goal.

How do I get support through Software Assurance when the criteria change starts?

Starting in the first half of 2023, instead of converting unused support incidents, customers that spend more than $250,000 USD per year on Software Assurance will get basic support. Customers will also have the option to upgrade to Microsoft Unified Support and a credit if they choose to move to Microsoft Unified Support.

Customers that spend less than $250,000 USD per year on Software Assurance with no enterprise support agreement (Premier/Unified) will be directed to a partner for support or can purchase Professional Support incidents at support.microsoft.com.

What’s Unified Support?

Microsoft Unified Support offers comprehensive, 24×7 as-needed break-fix support with a response time of 1-hour or less for critical issues. With this support experience, customers gain a mix of personalized and on-demand services, including assistance from a designated Technical Account Manager (TAM), access to rich proactive services, and education and IT health assessments through the Services Hub. Learn more.

How many Software Assurance support incidents do I get with Software Assurance?

The number of support incidents vary by customer and are based on the type of Volume Licensing agreement and qualifying products. Review the Microsoft Product Terms, check your benefits, or contact your Microsoft Account Manager or Microsoft partner for more details.

• Initiate a Problem Resolution Support Incident at Microsoft Assisted Support.
• Initiate a problem resolution request through the Microsoft Support website. Although access to this electronic support site is available 24 hours a day, 7 days a week, electronic or web-based support responses will occur during business hours. As such, web-based support incidents should not be initiated for business-critical situations that require more immediate assistance.

• Your Software Assurance Access ID (SAID)
• The Product edition and version that shows the issue
• Contact information for the person who is authorized to use Software Assurance support benefits

You can convert Software Assurance Problem Resolution Support incidents to Premier Problem Resolution Support until sometime in the first half of 2023 by reserving the incidents for Premier through the VLSC and contacting your Technical Account Manager. The conversion ratio will depend on local Premier list prices and can vary by country/region.

Starting sometime in the first half of 2023, eligible customers with Problem Resolution Support incidents can get a credit toward a Unified Support contract.

When was E-Learning retired?

On November 1, 2018, Software Assurance E-Learning was replaced with Microsoft Learn.

Will there be an additional charge for end user training on Microsoft Learn?

No. Microsoft Learn is a free-of-charge way to learn about Microsoft products and services.

• Office 365 Subscription Offer: Special 30% discount on Office 365 Home or Office 365 Personal annual subscriptions.
• Project Professional 2019 Software Offer: $14.99 USD or local market equivalent for a license of Project Professional 2019.
• Visio Professional 2019 Software Offers: $14.99 USD or local market equivalent for a license of Visio Professional 2019.

• the month Microsoft makes licenses for that product available for ordering (on the Price List), or
• the month the product is available for download from the Volume Licensing Service Center (VLSC).

What’s changing with the Planning Services benefit?

Beginning in February 2020, we’re retiring the Planning Services benefit in Software Assurance. We’re consolidating our programmatic deployment planning assistance to a single approach, and Microsoft FastTrack is our primary implementation support offer. You can use FastTrack for Azure, Microsoft 365, and Dynamics 365 engagements.

Starting February 1, 2021, new Planning Services days will no longer be allocated. You can still use previously allocated days to create vouchers until June 30, 2021.

Cloud services engagements have been retired from Planning Services eligibility in favor of FastTrack deployments. Planning Services will be fully retired on January 1, 2022.

What is FastTrack?

Microsoft FastTrack can help you plan for and deploy our cloud solutions. FastTrack is for eligible customers when they are ready to plan and implement their full migration to cloud, and it provides end-to-end guidance built by Microsoft engineering. Eligible customers can use Microsoft FastTrack for deployment and planning requests for Azure, Microsoft 365, and Dynamics 365. Learn more about FastTrack.

Is there a cost for FastTrack support?

FastTrack is included in an eligible cloud subscription at no additional cost.

How many days of Planning Services will my organization receive?

The number of days and hours depends on the number of qualifying Office Application, Server, and Developer Tool licenses and the number of Core CAL suites, Enterprise CAL, and SQL CAL suites for which Software Assurance is acquired. Days earned across all software purchases are pooled and can be used on any of the Planning Services offerings regardless of the software type purchased.

What’s changing with training vouchers?

We’re retiring the Software Assurance training voucher benefit starting in February 2020, and training days will no longer be used to convert to planning services days. Starting February 1, 2021, new Training days will no longer be allocated. You can still use previously allocated days to create vouchers.

You can use training vouchers until January 2022, with the exception of Azure training, which was removed from the course catalog in February 2020. Training vouchers will be fully retired on January 1, 2022.

Is there an alternative to training vouchers?

We’re maintaining our commitment to instructor-led training, introducing role-based courses and advanced workload courseware, and introducing new certification. All of these are important for skilling our customers and partners. See Microsoft Learn or contact your Microsoft sales team for more information.

With the upcoming retirement of both deployment planning and training vouchers from Software Assurance, training days can no longer be converted to Planning Services days starting in February 2020.

Часто задаваемые вопросы о программе Software Assurance

Ответы на часто задаваемые вопросы о программе Software Assurance

• установить систему Windows Корпоративная на любом из устройств, которые лицензированы для системы Windows 7/8/8.1/10 Профессиональная, и любом планшете с диагональю экрана не более 10,1 дюйма;
• использовать систему Windows Корпоративная на любых своих устройствах с помощью инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI) и (или) функции Windows To Go;*
• использовать пакет Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP) на всех устройствах пользователя.

Как изменится преимущество «Техническая поддержка»?

Мы уточняем критерии соответствия требованиям и изменяем условия предоставления поддержки с февраля 2022 г. Наша цель состоит в том, чтобы заменить поддержку на основе инцидентов поддержкой по мере необходимости и льготами для клиентов Единой поддержки. Клиентам, участвующим в программе Software Assurance, больше не будет предоставляться ограниченное число инцидентов для обращения в службу поддержки в зависимости от затрат, типа соглашения и продуктов. Вместо этого они получат поддержку по мере необходимости при условии ежегодных затрат на программу Software Assurance не менее $250 000. Поддержка в рамках программы Software Assurance доступна в рабочее время, причем время отклика не превышает 24 часов.

Как можно получить помощь в рамках программы Software Assurance, когда изменятся условия предоставления поддержки?

С февраля 2022 г. клиенты, которые тратят на программу Software Assurance больше $250 000 в год, больше не смогут преобразовывать неиспользованные инциденты поддержки. Вместо этого им будет предоставляться поддержка Basic. У клиентов также будет возможность перейти на Единую поддержку Майкрософт, и в этом случае им будут предоставлены льготы.

Клиенты, которые тратят на программу Software Assurance меньше $250 000 в год и у которых нет корпоративного соглашения о поддержке (уровня Premier или Единой поддержки), смогут получать поддержку от партнера или приобрести инциденты для обращения в службу поддержки на сайте support.microsoft.com.

Что такое Единая поддержка?

Единая поддержка Майкрософт — это всеобъемлющая круглосуточная поддержка с заменой или ремонтом по необходимости и со временем отклика (для критических проблем) не более часа. С этим вариантом поддержки клиенты получают сочетание персонализированных услуг и услуг по запросу, включая помощь выделенного менеджера по технической поддержке, доступ к разнообразным упреждающим услугам, а также к обучению и оценкам работоспособности ИТ-инфраструктуры через центр услуг. См. дополнительные сведения.

Сколько раз можно обратиться в службу поддержки в рамках программы Software Assurance?

Количество обращений в службу поддержки зависит от продуктов и типа соглашения о корпоративном лицензировании. Для получения дополнительных сведений просмотрите условия для продуктов Майкрософт, проверьте свои преимущества или свяжитесь со своим партнером Майкрософт или менеджером по работе с клиентами Майкрософт.

• инициировать инцидент поддержки для решения проблемы в службе технической поддержки Майкрософт;
• инициировать запрос на решение проблемы на сайте Служба поддержки Майкрософт. Хотя этот сайт электронной поддержки доступен круглосуточно и ежедневно, электронные запросы на поддержку обрабатываются в рабочее время. Таким образом, в критических ситуациях, требующих немедленного вмешательства, запрашивать поддержку через Интернет не рекомендуется.

• ваш идентификатор доступа к Software Assurance (SAID);
• выпуск и версию проблемного продукта;
• контактные данные лица, имеющего право на использование преимуществ поддержки в рамках Software Assurance.

До февраля 2022 г. вы можете преобразовать инцидент службы технической поддержки Software Assurance в инцидент поддержки Premier, зарезервировав инциденты для поддержки Premier в VLSC и обратившись к своему менеджеру по технической поддержке. Возможность перевода инцидента зависит от страны или региона и местных ориентировочных цен на поддержку Premier.

С февраля 2022 г. соответствующие требованиям клиенты с инцидентами службы технической поддержки смогут получить льготу в рамках контракта на Единую поддержку.

Когда упразднено электронное обучение?

С 1 ноября 2018 г. электронное обучение в рамках Software Assurance заменено на Microsoft Learn.

Будет ли взиматься дополнительная плата за обучение пользователей с помощью Microsoft Learn?

Нет. Microsoft Learn — это бесплатные средства обучения работе с продуктами и службами Майкрософт.

• Подписка на Office 365*: специальная скидка 30 % на годовую подписку на Office 365 для дома или Office 365 персональный.
• Программное обеспечение Project профессиональный 2019: $14,99 (или эквивалентная сумма в местной валюте) за лицензию на Project профессиональный 2019.
• Программное обеспечение Visio профессиональный 2019: $14,99 (или эквивалентная сумма в местной валюте) за лицензию на Visio профессиональный 2019.

• в месяц, когда лицензии на соответствующий продукт Майкрософт становятся доступны для заказа (в прейскуранте);
• в месяц, когда продукт становится доступен для скачивания с веб-сайта Volume Licensing Service Center (VLSC).

Как изменится преимущество «Услуги по планированию»?

С февраля 2020 г. мы прекращаем поддержку услуг по планированию в рамках программы Software Assurance. Мы стремимся собрать на одной платформе все инструменты поддержки для планирования программного развертывания. Microsoft FastTrack — наше основное решение для помощи при внедрении продуктов Майкрософт. FastTrack можно использовать при развертывании Azure, Microsoft 365 и Dynamics 365.

Мы больше не будем предоставлять услуги по планированию для облачных служб. Вместо этого будет доступно развертывание с помощью FastTrack. Предоставление услуг по планированию будет полностью прекращено 1 января 2022 г.

Что такое FastTrack?

Microsoft FastTrack поможет вам спланировать и выполнить развертывание наших облачных решений. Программа FastTrack предназначена для соответствующих требованиям клиентов, которые готовы к планированию и реализации полной миграции в облако. Эти клиенты получат всеобъемлющие инструкции от технических специалистов Майкрософт. Такие клиенты могут воспользоваться программой Microsoft FastTrack для запросов на развертывание и планирование, связанных с Azure, Microsoft 365 и Dynamics 365. См. дополнительные сведения о FastTrack.

Взимается ли плата за поддержку FastTrack?

FastTrack входит в состав соответствующих облачных подписок, и дополнительная плата не взимается.

Сколько дней доступа к услугам по планированию получит моя организация?

Количество дней и часов доступа к услугам по планированию зависит от числа лицензий на соответствующие приложения Office, серверы и инструменты разработчика, а также от числа наборов клиентских лицензий Core CAL, Enterprise CAL и SQL CAL, для которых приобретена подписка на программу Software Assurance. Дни доступа, накопленные за все покупки ПО, объединяются в пулы и могут быть использованы для заказа любых услуг по планированию независимо от типа приобретаемого ПО.

Как изменится преимущество «Ваучеры на обучение»?

Мы упраздняем преимущество «Обучение» в рамках программы Software Assurance, предполагающее использование ваучеров на обучение, с февраля 2020 г. После этого дни обучения будет невозможно конвертировать в дни предоставления услуг по планированию. Вы сможете использовать ваучеры на обучение до января 2022 г. за одним исключением: обучение работе с Azure исключено из каталога курсов в феврале 2020 г. Ваучеры на обучение будут полностью упразднены 1 января 2022 г.

Существует ли альтернатива ваучерам на обучение?

Мы сохраняем тренинги под руководством инструктора, внедряем курсы обучения на основе ролей, предлагаем новое программное обеспечение для обучения и вводим новые сертификаты. Все это помогает нашим клиентам и партнерам совершенствовать профессиональные навыки. Для получения дополнительных сведений см. Microsoft Learn или обратитесь к специалистам Майкрософт по продажам.

В связи с предстоящим упразднением услуг по планированию развертывания и ваучеров на обучение в рамках Software Assurance возможность преобразования дней обучения в дни получения услуг по планированию станет недоступна с февраля 2020 г.