Fix USB-C problems

USB-C overview

With a USB-C connection, you can charge your Windows 10 PC, and you can also connect to other USB Type-C devices such as mobile phones, docking stations, display adapters, and other devices that have a USB-C port.

Unfortunately, some combinations of hardware and software may cause problems. If this happens, you may get a notification that there’s something wrong with the USB-C connection. We’ve provided some tips below to help you fix things. And if you want to change whether you see notifications about USB issues, here’s how:

Select the Start button, then select Settings > Devices > USB.

Select or clear the Notify me if there are issues connecting to USB devices box.

Note: If you’re having trouble downloading photos, see Import photos and videos from phone to PC.

Here are some USB-C notifications you might receive if there’s a problem:

You might be able to fix your USB device

Your USB device ran into a problem. Follow these steps to try to fix it. (Error code ____)

Try these solutions

Find the error code on your Windows 10 PC (or phone) and then note it.

For the error code you see, follow the troubleshooting steps described in Error codes in Device Manager in Windows.

Note: This applies to all the error codes shown in Device Manager except error Code 28 (drivers for the device aren’t installed).

The USB device that you connected to reported a problem, or there’s a problem with the device driver.

Select the Start button, then in the search box on the taskbar, type device manager and select Device Manager from the list of results.

In Device Manager, find the device. It should be marked with a yellow exclamation point symbol.

Choose the device, press and hold (or right-click) it, and then select Properties. The error code is displayed under Device status.

Swipe down from the top of your screen to open action center. The notification appears in action center with the error code listed there.

Slow USB charger connected

To speed up charging, use the charger and cable that came with your device.

Try these solutions

Use the charger and cable included with your PC (or phone).

Make sure you’re connecting your charger to the USB-C charging port on your PC (or phone).

Use a can of compressed air to clean the USB-C port on your PC (or phone).

The charger isn’t compatible with your PC (or phone).

The charger isn’t powerful enough to charge your PC (or phone).

The charger isn’t connected to a charging port on your PC (or phone).

The charging cable isn’t powerful enough for the charger, PC, or phone.

Dust or dirt inside the USB port on your device prevented the charger from being inserted correctly.

The charger is connected through an external hub or dock.

A PC (or phone) with USB Type-C connectors has larger power limits. If the connector supports USB Power Delivery, it can charge even faster at greater power levels.

To charge faster, your PC (or phone), charger, and cable must all support the industry standards. Your charger and cable must also support the power levels your PC (or phone) requires for the faster charging. For example, if your PC requires 12V and 3A for the fastest charging, a 5V, 3A charger won’t give you the fastest charging.

Chargers that don’t have a standard USB Type-C connector might use a proprietary, nonstandard connector that your PC (or phone) doesn’t support.

PC (or phone) isn’t charging

To speed up charging, use the charger and cable that came with your device.

Try these solutions

Use the charger and cable included with your PC (or phone).

Make sure you’re connecting your charger to the USB-C charging port on your PC (or phone).

Use a can of compressed air to clean the USB-C port on your PC (or phone).

The charger isn’t compatible with your PC (or phone).

The charger isn’t powerful enough to charge your PC (or phone).

The charger isn’t connected to a charging port on your PC (or phone).

The charging cable doesn’t meet the power requirements for the charger, PC, or phone.

Dust or dirt inside the USB port on your device might be preventing the charger from being inserted correctly.

The charger is connected to your PC (or phone) through an external hub or dock.

A PC (or phone) with USB Type-C connectors has larger power limits. If the connector supports USB Power Delivery, it can charge even faster at greater power levels.

To charge faster, your PC (or phone), charger, and cable must all support the industry standards. Your charger and cable must also support the power levels your PC (or phone) requires for the faster charging. For example, if your PC requires 12V and 3A for the fastest charging, a 5V, 3A charger won’t give you the fastest charging.

Chargers that don’t have a standard USB Type-C connector might use a proprietary, nonstandard connector that your PC (or phone) doesn’t support.

The USB device might not work

Try connecting it to a PC.

Try these solutions

Make sure your Windows 10 phone has all the latest updates for Windows. To check for the latest updates, on Start , swipe over to the All apps list, and then select Settings > Update & security > Phone update > Check for updates. This lets you check for the latest updates for Windows and the latest device drivers. For more info, see Windows 10 Updates.

If your Windows 10 phone is already running the latest version of Windows 10 Mobile, try to connect your device to a Windows 10 PC instead.

There’s a driver in the device you connected to that isn’t supported in the version of Windows 10 Mobile your phone is running. For information about the supported devices, see Universal Serial Bus (USB).

USB or Thunderbolt device functionality might be limited

Make sure the device you’re connecting to is supported and that you’re using the right cable.

Try these solutions

Make sure your PC (or phone) supports the same USB-C features as the connected device.

Make sure the cable supports the same USB-C features as the connected device.

Make sure the device or dongle is connected directly to your PC (or phone).

Make sure the device or dongle is connected to the USB-C port on your PC (or phone) that supports the correct Alternate Mode. For example, if you’re connecting a Thunderbolt Alternate Mode device, make sure you connect to the USB-C port that supports Thunderbolt.

The device or dongle you connected to has new features for USB-C that your PC (or phone) doesn’t support.

The device you connected to has new features for USB-C that the cable doesn’t support.

The device or dongle isn’t connected to the correct USB-C port on your PC (or phone).

The device or dongle is using an external hub or dock to connect to your PC (or phone).

Too many other Alternate Mode devices or dongles are connected to your PC (or phone).

USB Type-C has a new feature called Alternate Modes. If your USB-C cable has this feature, you can connect to non-USB devices that support the same Alternate Mode. For example, if your USB-C cable has the Thunderbolt Alternate Mode, you can connect to Thunderbolt devices. There’s no setting to turn on—your device automatically uses the appropriate mode if it’s supported.

The Alternate Mode feature must be supported on the PC or phone’s hardware and software, and the connected device or dongle. You might also need a specific USB-C cable.

Display connection might be limited

DisplayPort/MHL connection might not work. Try using a different cable.

Try these solutions

Make sure your PC (or phone), the external display, and the cable all support DisplayPort or MHL alternate modes.

Make sure the device or dongle is connected directly to your PC (or phone).

Make sure the device or dongle is connected to the USB-C port on your PC (or phone) that supports the correct Alternate Mode. For example, a DisplayPort Alternate Mode adapter should be connected to the USB-C port on your PC (or phone) that supports DisplayPort Alternate Mode.

The device or dongle you connected to has new features for USB-C that your PC (or phone) doesn’t support.

The device you connected to has new features for USB-C that the cable doesn’t support.

The device or dongle isn’t connected to the correct USB-C port on your PC (or phone).

The device or dongle is connected to your PC (or phone) using an external hub or dock.

There are too many other devices or dongles connected to your PC (or phone) that use a USB-C connection.

Notes: USB Type-C has a new feature called Alternate Modes which allows you to use non-USB connections with the USB-C cable and connection. There’s no setting to turn on—your device automatically uses the appropriate mode if it’s supported. Here are the display Alternate Modes that your cable may support:

The DisplayPort Alternate Mode lets you project video and play audio on an external display that supports DisplayPort.

The MHL Alternate Mode lets you project video and play audio on an external display that supports MHL.

The HDMI Alternate Mode lets you project video and play audio on an external display that supports HDMI.

These two PCs (mobile devices) can’t communicate

Try connecting one of them to a mobile device (PC).

Try this solution

Connect your Windows 10 PC to a Windows 10 phone instead.

These types of connections aren’t currently supported:

Connecting two Windows 10 PCs together with a USB-C connection.

Connecting two Windows 10 phones together with a USB-C connection.

Use different USB port

This USB port doesn’t support DisplayPort or Thunderbolt or MHL. Plug the USB device into a different USB port on your PC.

The USB device might have limited functionality when connected to this port. Plug the USB device into a different USB port on your PC.

Try these solutions

Make sure the device or dongle is connected directly to your PC (or phone).

Make sure the device or dongle is connected to the USB-C port on your PC (or phone) that supports the features of the device or dongle. For example, if you’re connecting a Thunderbolt device, make sure it’s connected to the USB-C port on your PC (or phone) that supports Thunderbolt.

The device or dongle isn’t connected to the correct USB-C port on your PC (or phone).

The device or dongle is connected to your PC (or phone) using an external hub or dock.

USB device might not be working properly

Your PC (or phone) might not provide enough power to the USB device. Plug a power adapter into your USB device, or try to use a different PC (or phone).

Try these solutions

If the USB device can be powered externally, plug it into an external power source.

Plug your PC (or phone) into an external power source and don’t run it on battery power.

Disconnect any unused USB devices that are connected to your PC.

Your PC (or phone) can’t power the device you connected to because that device isn’t supported.

Your PC (or phone) has a low battery, so it has temporarily limited the amount of power it can provide to the device.

Your PC (or phone) is providing power to other devices, so it has temporarily limited the power it provides to the device you just connected to.

The device you connected to requires more power than the PC (or phone) can provide.

Unsupported USB audio adapter

Connect a USB-C digital audio adapter instead.

Try this solution

If you have a USB-C analog audio adapter connected to your PC, unplug it, then connect a USB-C digital audio adapter instead.

Your PC doesn’t support the audio adapter you connected to.

Note: There are two types of USB-C audio adapters: analog and digital. Most PCs only support USB-C digital audio adapters, which contain hardware that converts digital audio data from your PC to an analog signal that your headphones or speakers can play. USB-C digital audio adapters are often more expensive than analog audio adapters.

Устранение проблем с USB-C

Общие сведения о USB-C

С помощью подключения USB-C вы можете пополнить свой ПК с Windows 10, а также подключиться к другим устройствам USB типа-C, таким как мобильные телефоны, стыковочные станции, видеоадаптеры и другие устройства с портом USB-C.

К сожалению, при некоторых сочетаниях оборудования и программного обеспечения могут возникать проблемы. В этом случае вы можете получить уведомление о наличии проблемы с подключением USB-C. Вот несколько советов, которые помогут вам устранить возможные неполадки. Если вы хотите настроить отображение уведомлений о проблемах с USB, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > Устройства > USB.

Установите или снимите флажок Уведомлять при наличии проблем с подключением к USB-устройствам.

Примечание: Если у вас возникли проблемы при загрузке фотографий, ознакомьтесь с Разимпортированными фотографиями и видео с телефона на ПК.

Ниже приведены некоторые уведомления о USB-C, которые могут отображаться в случае возникновения проблемы.

Можно устранить неполадки USB-устройства

Возникла проблема с вашим USB-устройством. Чтобы исправить ее, выполните следующие действия. (Код ошибки ____)

Попробуйте эти решения

Найдите код ошибки на вашем телефоне или компьютере с Windows 10 и запишите его.

Выполните действия по устранению неполадок для отобразившегося кода ошибки, описанные в статье Коды ошибок в диспетчере устройств Windows.

Примечание: Это относится ко всем кодам ошибок, перечисленным в диспетчере устройств, за исключением ошибки с кодом 28 (не установлены драйверы устройства).

USB-устройство, к которому подключена ваша система, сообщило о проблеме или возникла проблема с драйвером устройства.

Нажмите кнопку Пуск , затем в поле поиска рядом с панелью задач введите диспетчер устройств и выберите Диспетчер устройств из списка результатов.

В диспетчере устройств выберите нужное устройство. Оно должно быть помечено желтым восклицательным знаком.

Выберите устройство, нажмите и удерживайте его (или щелкните его правой кнопкой мыши), а затем выберите пункт Свойства. Код ошибки отображается в разделе Состояние устройства.

Проведите вниз с верхней части экрана для открытия центра уведомлений. Уведомление отображается в центре уведомлений с указанным там кодом ошибки.

Подключено медленное зарядное устройство USB

Чтобы ускорить зарядку, используйте зарядное устройство и кабель, предоставляемые в комплекте с устройством.

Попробуйте эти решения

Используйте зарядное устройство и кабель, поставляемые в комплекте с компьютером или телефоном.

Убедитесь, что вы подключаете зарядное устройство к порту зарядки USB-C на компьютере или телефоне.

Используйте сжатый воздух для очистки порта USB-C на своем компьютере или телефоне.

Зарядное устройство не совместимо с компьютером и телефоном.

Зарядное устройство недостаточно мощное, чтобы заряжать ваш компьютер или телефон.

Зарядное устройство не подключено к порту зарядки на вашем компьютере или телефоне.

Кабель зарядного устройства не соответствует требованиям питания для зарядного устройства, компьютера или телефона.

Пыль или грязь внутри USB-порта на вашем устройстве препятствует правильному подключению зарядного устройства.

Зарядное устройство подключено через внешний концентратор или док-станцию.

У компьютера или телефона с разъемом типа USB-C более высокие предельные значения питания. Разъем, поддерживающий подачу электросети USB, может взиматься даже быстрее с более высокими уровнями.

Для более быстрой зарядки компьютера или телефона зарядное устройство и кабель должны соответствовать отраслевым стандартам. Ваше зарядное устройство и кабель также должны поддерживать те уровни питания, которые требуются компьютером или телефоном для быстрой зарядки. Например, если ваш компьютер требует 12 В и 3 A для быстрой зарядки, то с зарядным устройством на 5 В и 3 A не произойдет быстрой зарядки.

Зарядные устройства без стандартного разъема типа USB-C могут использовать проприетарные нестандартные разъемы, которые не поддерживает ваш компьютер или телефон.

Компьютер или телефон не заряжается

Чтобы ускорить зарядку, используйте зарядное устройство и кабель, предоставляемые в комплекте с устройством.

Попробуйте эти решения

Используйте зарядное устройство и кабель, поставляемые в комплекте с компьютером или телефоном.

Убедитесь, что вы подключаете зарядное устройство к порту зарядки USB-C на компьютере или телефоне.

Используйте сжатый воздух для очистки порта USB-C на своем компьютере или телефоне.

Зарядное устройство не совместимо с компьютером и телефоном.

Зарядное устройство недостаточно мощное, чтобы заряжать ваш компьютер или телефон.

Зарядное устройство не подключено к порту зарядки на вашем компьютере или телефоне.

Кабель зарядного устройства не соответствует требованиям питания для зарядного устройства, компьютера или телефона.

Пыль или грязь внутри USB-порта на вашем устройстве может препятствовать правильной вставке зарядного устройства.

Зарядное устройство подключено к компьютеру или телефону через внешний концентратор или док-станцию.

У компьютера или телефона с разъемом типа USB-C более высокие предельные значения питания. Разъем, поддерживающий подачу электросети USB, может взиматься даже быстрее с более высокими уровнями.

Для более быстрой зарядки компьютера или телефона зарядное устройство и кабель должны соответствовать отраслевым стандартам. Ваше зарядное устройство и кабель также должны поддерживать те уровни питания, которые требуются компьютером или телефоном для быстрой зарядки. Например, если ваш компьютер требует 12 В и 3 A для быстрой зарядки, то с зарядным устройством на 5 В и 3 A не произойдет быстрой зарядки.

Зарядные устройства без стандартного разъема типа USB-C могут использовать проприетарные нестандартные разъемы, которые не поддерживает ваш компьютер или телефон.

USB-устройство может не работать

Попробуйте подключить его к компьютеру.

Попробуйте эти решения

Убедитесь, что на вашем телефоне с Windows 10 есть все последние обновления для Windows. Чтобы узнать о последних обновлениях, на начальном экране проведите пальцем по экрану все приложения, а затем выберите Параметры > Обновить & безопасность > Обновление телефона > проверить наличие обновлений. Это позволит вам проверить, установлены ли последние обновления Windows и последние драйверы устройств. Более подробную информацию см. в статье Обновления Windows 10.

Если на вашем телефоне с Windows 10 уже установлена последняя версия Windows 10 Mobile, попробуйте вместо этого подключить устройство к компьютеру под управлением Windows 10.

Версия Windows 10 Mobile на вашем телефоне не поддерживает драйвер, установленный на подключенном устройстве. Информацию о поддерживаемых устройствах можно найти в разделе Универсальная последовательная шина (USB).

Функциональность устройства USB или Thunderbolt может быть ограничена

Убедитесь, что устройство, к которому вы подключаетесь, поддерживается и вы используете подходящий кабель.

Попробуйте эти решения

Убедитесь, что ваш компьютер или телефон поддерживает те же функции USB-C, что и подключенное устройство.

Убедитесь, что кабель поддерживает те же функции USB-C, что и подключенное устройство.

Убедитесь, что устройство или аппаратный ключ подключены непосредственно к компьютеру или телефону.

Убедитесь, что устройство или аппаратный ключ подключены к порту USB-C компьютера или телефона, который поддерживает соответствующий альтернативный режим. Например, при подключении устройства с альтернативным режимом Thunderbolt убедитесь, что подключение выполняется к разъему USB-C, поддерживающему Thunderbolt.

Устройство или аппаратный ключ, к которым вы подключены, оснащены новыми функциями для USB-C, которые не поддерживаются вашим компьютером или телефоном.

Устройство, к которому вы подключены, оснащено новыми функциями для USB-C, не поддерживаемые кабелем.

Устройство или аппаратный ключ подключены к неправильному порту USB-C на компьютере или телефоне.

Устройство или аппаратный ключ подключены к компьютеру или телефону через внешний концентратор или док-станцию.

К компьютеру или телефону подключено слишком много аппаратных ключей или устройств с альтернативным режимом.

У USB-C есть новая функция, которая называется «альтернативные режимы». Если ваш кабель USB-C поддерживает эту функцию, вы можете подключаться к устройствам без порта USB, которые поддерживают тот же альтернативный режим. Например, если ваш кабель USB-C оснащен альтернативным режимом Thunderbolt, вы можете подключаться к устройствам Thunderbolt. Параметр для включения этой функции отсутствует. Ваше устройство автоматически использует подходящий режим, если он поддерживается.

Функция альтернативного режима должна поддерживаться оборудованием и программным обеспечением компьютера или телефона, а также подключенным устройством или аппаратным ключом. Вам также может потребоваться специальный кабель USB-C.

Соединение для отображения может быть ограничено

Подключение DisplayPort/MHL может не работать. Попробуйте использовать другой кабель.

Попробуйте эти решения

Убедитесь, что ваш компьютер или телефон, внешний дисплей и кабель поддерживают альтернативные режимы DisplayPort или MHL.

Убедитесь, что устройство или аппаратный ключ подключены непосредственно к компьютеру или телефону.

Убедитесь, что устройство или аппаратный ключ подключены к порту USB-C компьютера или телефона, который поддерживает соответствующий альтернативный режим. Например, адаптер с альтернативным режимом DisplayPort необходимо подключать к разъему USB-C на компьютере или телефоне, поддерживающему альтернативным режим DisplayPort.

Устройство или аппаратный ключ, к которым вы подключены, оснащены новыми функциями для USB-C, которые не поддерживаются вашим компьютером или телефоном.

Устройство, к которому вы подключены, оснащено новыми функциями для USB-C, не поддерживаемые кабелем.

Устройство или аппаратный ключ подключены к неправильному порту USB-C на компьютере или телефоне.

Устройство или аппаратный ключ подключены к компьютеру или телефону через внешний концентратор или док-станцию.

К компьютеру или телефону подключено слишком много устройств или аппаратный ключей, использующие соединение USB-C.

Примечания: У USB Type-C есть новая функция, которая называется «альтернативные режимы». Она позволяет использовать подключения, отличные от USB, вместе с кабелем и подключением USB-C. Параметр для включения этой функции отсутствует. Ваше устройство автоматически использует подходящий режим, если он поддерживается. Ниже приведены альтернативные режимы отображения, которые могут поддерживаться кабелем.

Альтернативный режим DisplayPort позволяет проецировать видео и воспроизводить звук на внешнем дисплее с поддержкой DisplayPort.

Альтернативный режим MHL позволяет проецировать видео и воспроизводить звук на внешнем дисплее, поддерживающем MHL.

Альтернативный режим HDMI позволяет проецировать видео и воспроизводить звук на внешнем дисплее, поддерживающем HDMI.

Эти два компьютера (мобильные устройства) не могут обмениваться данными

Попробуйте подключить один из них к мобильному устройству (компьютеру).

Попробуйте следующие решения

Вместо этого подключите компьютер под управлением Windows 10 к телефону с Windows 10.

В настоящее время следующие типы подключений не поддерживаются.

Соединение двух компьютеров под управлением Windows 10 с помощью подключения USB-C.

Соединение двух телефонов под управлением Windows 10 с помощью подключения USB-C.

Используйте другой порт USB

Этот USB-порт не поддерживает DisplayPort, Thunderbolt или MHL. Подключите USB-устройство к другому USB-порту на компьютере.

USB-устройство может иметь ограниченные функциональные возможности при подключении к данному порту. Подключите USB-устройство к другому USB-порту на компьютере.

Попробуйте эти решения

Убедитесь, что устройство или аппаратный ключ подключены непосредственно к компьютеру или телефону.

Убедитесь, что устройство или аппаратный ключ подключены к порту USB-C компьютера или телефона, который поддерживает возможности устройства или аппаратного ключа. Например, при подключении устройства с альтернативным режимом Thunderbolt, убедитесь, что оно подключено к разъему USB-C на компьютере или телефоне, поддерживающему Thunderbolt.

Устройство или аппаратный ключ подключены к неправильному порту USB-C на компьютере или телефоне.

Устройство или аппаратный ключ подключены к компьютеру или телефону через внешний концентратор или док-станцию.

Устройство USB может работать неправильно

Возможно, компьютер или телефон не предоставляют достаточной мощности для USB-устройства. Подключите к USB-устройству адаптер питания или попробуйте использовать другой компьютер или телефон.

Попробуйте эти решения

Если USB-устройство может питаться от внешнего источника, подключите его к источнику питания.

Подключите компьютер или телефон к внешнему источнику питания, чтобы они работали не от аккумулятора.

Отключите все неиспользуемые USB-устройства, подключенные к компьютеру.

Компьютер или телефон не может заряжать подключенное устройство, поскольку это устройство не поддерживается.

На компьютере или в телефоне низкий заряд аккумулятора, поэтому они временно ограничили мощность, подаваемую на подключенное устройство.

Компьютер или телефон подают питание на другие устройства, поэтому они временно ограничили мощность, подаваемую на только что подключенное устройство.

Подключенному устройству требуется больше мощности, чем компьютер или телефон могут предоставить.

Неподдерживаемый звуковой адаптер USB

Вместо этого подключите цифровой звуковой адаптер USB-C.

Попробуйте следующие решения

Если к вашему компьютеру подключен аналоговый звуковой адаптер USB-C, отключите его, а затем подключите цифровой звуковой адаптер USB-C.

Подключенный звуковой адаптер не поддерживается вашим компьютером.

Примечание: Существует два типа звуковых адаптеров USB-C: аналоговые и цифровые. Большинство компьютеров поддерживают только цифровые звуковые адаптеры USB-C, оснащенные оборудованием для преобразования цифровых аудиоданных с вашего компьютера в аналоговый сигнал, который могут воспроизводить наушники или динамики. Часто цифровые звуковые адаптеры USB-C стоят дороже аналоговых звуковых адаптеров.