Вопросы и ответы

Термины «32-разрядный» и «64-разрядный» описывают, каким образом процессор компьютера (он также называется ЦП) обрабатывает информацию. 64-разрядная версия Windows обрабатывает большие объемы оперативной памяти (ОЗУ) более эффективно по сравнению с 32-разрядной версией. Не все устройства могут работать под управлением 64-разрядных версий Windows.

Если у вас установлена операционная система Windows, откройте проводник или «Этот компьютер».

1. В области навигации щелкните правой кнопкой мыши пункт «Этот компьютер» или «Компьютер» и выберите «Свойства».
2. В окне сведений о системе найдите пункт «Тип системы». Рядом с этим пунктом будет отображаться тип процессора в вашем устройстве.

Если операционная система не установлена, обратитесь к документации, поставляемой с данным устройством. Многие изготовители устройств и процессоров также предоставляют информацию о возможностях процессоров на своих веб-сайтах.

Чтобы узнать другие параметры и дополнительную информацию о Windows 7, посетите страницу 32-разрядные и 64-разрядные версии Windows 7. Вопросы и ответы или скачайте и запустите бесплатный советник по переходу на Windows 7.

Windows 8.1 и Windows 10

Ключ продукта находится внутри упаковки продукта, на странице получения или подтверждения цифровой покупки или в электронном сообщении, подтверждающем покупку Windows. Если вы приобрели цифровую копию в магазине Майкрософт, вы можете найти ключ продукта в своей учетной записи в разделе с цифровым контентом.

Ключ продукта находится внутри упаковки с DVD-диском Windows, на самом диске, на странице получения или подтверждения цифровой покупки или в электронном сообщении, подтверждающем покупку Windows. Если вы приобрели цифровую копию в магазине Майкрософт, вы можете найти ключ продукта в своей учетной записи в разделе с цифровым контентом.

Ключ продукта находится на странице получения, которая появляется при покупке, или в разделе «История заказов» в интернет-магазине, где вы заказывали программное обеспечение.

Устройства с предустановленной операционной системой Windows

Перед тем как использовать копии операционных систем, представленные на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления на устройствах с предустановленными операционными системами, ознакомьтесь с настраиваемыми драйверами и приложениями, созданными специально для вашего устройства, на сайте изготовителя и торгового посредника. Использование копий операционных систем, представленных на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления может аннулировать ваше соглашение о поддержке, заключенное с изготовителем и торговым посредником. Все драйверы и программы, установленные изготовителем устройства или торговым посредником, могут быть удалены в ходе установки.

Windows 8.1 и Windows 10: Ключ продукта может быть внедрен в системную плату или указан на наклейке сертификата подлинности внизу устройства.

Windows 7: Для устройств, поставляемых с предустановленной операционной системой Windows 7, ключ продукта может быть указан на наклейке сертификата подлинности внизу устройства.

Подробнее о ключах продуктов Windows и подлинных продуктах Майкрософт можно узнать в статье Что такое ключ продукта? и на сайте How to Tell.

Да, но вам потребуется ключ продукта. Перейдите на страницу загрузок Академические продукты и выберите версию Windows, чтобы начать.

Наиболее распространенная проблема — использование ключа продукта, который в настоящее время не поддерживается сайтом, например ключа обновления, ключа MSDN, ключей продуктов для предустановленных образов или ключа корпоративного выпуска. Чтобы получить доступ к продуктам MSDN или корпоративному выпуску продукта, посетите Портал MSDN или Volume Licensing Service Center. Обновления и предустановленные образы в настоящее время не поддерживаются средствами сайта.

Если вы считаете, что у вас действительный ключ продукта, но по-прежнему получаете сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки.

Если вы ищете продукты MSDN или корпоративные выпуски, посетите Портал MSDN или Volume Licensing Service Center.

Чтобы установить Windows, после создания установочного носителя выполните одно из следующих действий:

• Подключите USB-устройство флэш-памяти к компьютеру, на который необходимо установить Windows, найдите его в проводнике и откройте файл setup.exe. Выполняйте инструкции, отображаемые в ходе установки.
• Если ваш компьютер настроен на загрузку с USB-накопителя, подключите USB-устройство флэш-памяти к компьютеру, на который необходимо установить Windows, перезагрузите его, а затем следуйте инструкциям по установке.
• Если компьютер настроен на загрузку с DVD-дисковода, вставьте DVD-диск в компьютер, перезагрузите компьютер, а затем следуйте инструкциям по установке.

Вы можете использовать файл ISO, чтобы создать загрузочный носитель для установки или восстановления. Кроме того, вы можете установить Windows на текущее устройство; для этого откройте файл ISO, выберите пункт «Установить» и следуйте инструкциям.

Чтобы создать загрузочный носитель, например USB-накопитель или DVD-диск, потребуется программное обеспечение для записи или подключения ISO-образов. Мы рекомендуем всегда использовать чистый USB-накопитель или DVD-диск, поскольку их содержимое может быть удалено при создании загрузочного образа.

Если вы создаете носитель на компьютере под управлением операционной системы Windows 8.1, вы также можете щелкнуть файл ISO правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Подключить», чтобы подключить образ к текущему устройству или USB-накопителю, или пункт «Записать образ диска», чтобы записать DVD-диск (для этого понадобится устройство для записи DVD-дисков и чистый DVD-диск).

Если вы создаете DVD-диск на компьютере под управлением Windows 7, щелкните правой кнопкой мыши файл ISO и выберите пункт «Записать образ диска» или «Открыть с помощью», а затем — «Средство записи образов дисков Windows», чтобы записать DVD-диск (для этого понадобится устройство для записи DVD-дисков и чистый DVD-диск). Это загрузочный DVD-диск, и его можно использовать для установки образа диска.

Если вы создаете носитель на компьютере под управлением Windows 7, вы можете использовать отдельное программное обеспечение для записи или подключения, например Windows 7 USB/DVD Download Tool. Перед использованием этого средства ознакомьтесь со сведениями и инструкциями. Кроме того, вы можете нажать правой кнопкой мыши файл ISO и выбрать пункт «Записать образ диска», чтобы записать DVD-диск (для этого понадобится устройство для записи DVD-дисков и чистый DVD-диск).

Кроме того, вы можете посетить сообщество Майкрософт, чтобы изучить другие варианты.

Перед использованием загрузочного образа диска убедитесь, что устройство, на которое будет производиться установка, настроено на выполнение загрузки с USB-устройства флэш-памяти или DVD-диска. Подключите USB-носитель или вставьте DVD-диск, перезагрузите устройство, а затем следуйте указаниям по установке.

Образ диска с этого сайта можно использовать для создания загрузочных USB-носителей и DVD-дисков, которые предоставляют доступ к средствам восстановления.

Перед тем как использовать копии операционных систем, представленные на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления на устройствах с предустановленными операционными системами, ознакомьтесь с настраиваемыми драйверами и приложениями, созданными специально для вашего устройства, на сайте изготовителя и торгового посредника. Использование копий операционных систем, представленных на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления может аннулировать ваше соглашение о поддержке, заключенное с изготовителем и торговым посредником. Все драйверы и программы, установленные изготовителем устройства или торговым посредником, могут быть удалены в ходе установки.

Устройства с предустановленными операционными системами Windows 8.x и Windows 10. Вы можете скачать и использовать образ диска с этого сайта на своем устройстве, и он будет установлено правильно. В большинстве случаев вам не потребуется вводить ключ продукта во время установки, так как он внедрен в системную плату. Однако после установки устройство НЕ будет содержать предустановленных специализированных драйверов и программного обеспечения изготовителя. *Если вам будет предложено ввести ключ продукта во время установки, обратитесь к разделу «Как найти свой ключ продукта Windows?», который находится выше.

Устройства с предустановленной Windows 7. Настоятельно рекомендуем обратиться за поддержкой к изготовителю устройства.

Вы можете скачать копию ISO-файла Windows, чтобы использовать его на устройствах с операционной системой, отличной от Windows. Перейдите по этим ссылками, чтобы ознакомиться с параметрами загрузки ISO-файла Windows 10, Windows 8.1 или Windows 7 для устройств, работающих под управлением операционных систем, отличных от Windows.

В настоящее время на сайте доступны не все продукты «сборщика системы» для Windows 7. Мы работаем над расширением предложения, однако в настоящий момент предлагаем вам обратиться в службу поддержки.

Средство создания носителя (кнопка «Скачать средство») больше не работает на устройствах Mac. Вы по-прежнему можете скачать ISO-файл, выбрав один из этих вариантов: Windows 8.1 или Windows 10. Вам будет предоставлена возможность загрузки через Интернет, которая должна быть доступна в большинстве веб-браузеров.

Ключ продукта — это 25-значный код, который предоставляется вместе с продуктом Microsoft Office. Ключ продукта позволяет установить и активировать продукт Office на компьютере.

Ключ продукта состоит из 25 символов. То, где он указан, зависит от способа приобретения продукта Office.

• Если вы приобрели Office на обычном диске, ключ продукта можно найти на наклейке карточки в левой части коробки (напротив держателя DVD-диска).
• Если вы приобрели карточку с ключом продукта Office, ключ можно найти на наклейке в левой части коробки.
• Если ключа продукта нет внутри упаковки, ознакомьтесь с инструкциями на ней.
• Если вы загрузили Office из Интернета, ключ продукта должен быть указан на странице подтверждения или в сообщении электронной почты, которое было отправлено вам при загрузке программного обеспечения.
• Если вы приобрели новый компьютер с Office, на котором предустановлен набор Office, производитель компьютера должен был вложить диск или карточку с идентификатором продукта Майкрософт в упаковку. Ключ продукта указан на сертификате подлинности.
• Если вам нужна помощь в поиске ключа продукта, обратитесь к следующим ресурсам:
  • Office 2010
  • Office 2011 для Mac

Время загрузки зависит от расположения, скорости подключения к Интернету и размера продукта Office. Рекомендуем загружать файлы через высокоскоростное подключение.

Советуем загрузить файл на рабочий стол, чтобы его можно было легко найти для начала установки. Файл можно загрузить в любую папку, но обязательно запомните, где он находится и как называется. Не переименовывайте файл: это может привести к проблемам с установкой.

После завершения загрузки перейдите к папке, в которую был сохранен файл, и дважды щелкните новый значок, чтобы начать установку.

Некоторые средства блокирования всплывающих окон, брандмауэры и прокси-серверы могут помешать связи с сервером. Может потребоваться отключить такие приложения. Проверьте, есть ли в системе указанные ниже программы и отключите их (не забудьте снова включить их после завершения).

Брандмауэры: останавливают загрузку с неутвержденных сайтов.
Антивирусные программы: пытаются остановить или проверить загрузку. Это может привести к повреждению загруженного файла.
Мониторы загрузок: такие программы, как GoZilla! и NetZip, несовместимы с сервером Майкрософт и могут блокировать или останавливать загрузки.
Заставки: в некоторых случаях заставки могут мешать загрузке. Если во время загрузки запускается заставка, отключите ее до завершения загрузки.

Если вам необходима помощь в отключении таких продуктов, обратитесь в службу технической поддержки производителя.

В случае отключения от сети во время загрузки файлов через веб-браузер снова подключитесь к Интернету и повторите попытку.

Перейдите по ссылкам ниже, чтобы получить сведения об установке продуктов Office:

Перейдите по ссылкам ниже, чтобы получить сведения об активации продуктов Office:

Office 2007: Если возникают проблемы, попробуйте найти ответ в справке или в сообществе Office. Хотите лично поговорить со специалистом? Наши эксперты из Answer Desk с радостью помогут вам.

Office 2010: Если возникают проблемы, попробуйте найти ответ в справке или в сообществе Office. Хотите лично поговорить со специалистом? Наши эксперты из Answer Desk с радостью помогут вам.

Office 2011 для Mac: Если возникают проблемы, попробуйте найти ответ в справке или в сообществе Office. Хотите лично поговорить со специалистом? Наши эксперты из Answer Desk с радостью помогут вам.

Резервный носитель для продуктов Office 2010 больше не предоставляется. Вы можете создать собственный резервный носитель, загрузив продукт на DVD-диск или на внешнее USB-устройство.

Скачать Windows 10

Перед обновлением ознакомьтесь с описанием известных проблем на странице информации о выпуске Windows и убедитесь, что это не повлияет на ваше устройство.

обновление Windows 10 за октябрь 2020 г.

Средство Update Assistant может помочь вам выполнить обновление до последней версии Windows 10. Чтобы начать, щелкните Обновить сейчас.

Хотите установить Windows 10 на своем компьютере?

Чтобы приступить к работе, вам потребуется лицензия на установку Windows 10. Затем можно будет установить и запустить средство создания носителя. Подробнее о том, как работать с этим средством, см. в инструкциях, приведенных ниже.

Эти инструкции можно использовать в следующих случаях:

• У вас есть лицензия на установку Windows 10 и вы обновляете операционную систему компьютера с Windows 7 до Windows 8.1.
• Вам нужно переустановить Windows 10 на компьютере, где уже была успешно активирована эта ОС.

Если вы устанавливаете Windows 10 на компьютере с Windows XP или Windows Vista или вам нужно создать установочный носитель с Windows 10 на другом компьютере, ознакомьтесь с разделом Использование средства для создания установочного носителя (USB-устройства флэш-памяти, DVD-диска или ISO-файла) для установки Windows 10 на другом компьютере ниже.

Примечание. Прежде чем устанавливать Windows 10, убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе для Windows 10. Кроме того, рекомендуем посетить веб-сайт производителя компьютера, чтобы получить дополнительные сведения об обновленных драйверах и совместимости оборудования.

1. Нажмите Скачать средство, а затем — Запустить. Для запуска этого средства необходимы права администратора.
2. Если вы согласны с условиями лицензионного соглашения на странице Условия лицензии, нажмите Принять.
3. На странице Что вы хотите сделать? выберите Обновить этот компьютер сейчас, а затем нажмите Далее.

После загрузки и установки программное обеспечение предоставит инструкции по настройке Windows 10 на вашем ПК. По ссылке Windows 10 доступны все версии Windows 10, кроме Корпоративная. Дополнительную информацию о версии Корпоративная см. на веб-сайте Volume Licensing Service Center.

• Если у вас нет лицензии для установки Windows 10 и вы еще не выполнили обновление до этой версии, можете приобрести экземпляр здесь: https://www.microsoft.com/ru-ru/windows/get-windows-10.
• Если вы уже обновили операционную систему на этом компьютере до Windows 10 и сейчас переустанавливаете ее, вам не нужно вводить ключ продукта. Ваш экземпляр Windows 10 будет активирован автоматически позже с помощью цифровой лицензии.

Когда Windows 10 будет готова к установке, вы увидите сведения о выбранных параметрах и о том, какие компоненты будут сохранены при обновлении. Нажмите Изменить выбранные для сохранения компоненты и выберите нужный вариант: Сохранить личные файлы и приложения, Сохранить только мои личные файлы или Ничего.

Сохраните и закройте все открытые приложения и файлы, а когда вы будете готовы, нажмите кнопку Установить.

Установка Windows 10 может занять некоторое время, в течение которого компьютер несколько раз перезагрузится. Не отключайте компьютер.

Следуйте этим указаниям, чтобы создать установочный носитель (USB-устройство флэш-памяти или DVD-диск), с помощью которого можно установить новую копию Windows 10, выполнить чистую установку или переустановить Windows 10.

Прежде чем устанавливать средство, убедитесь, что у вас есть:

• Подключение к Интернету (интернет-провайдер может взимать плату за услуги).
• Достаточно свободного места на диске компьютера, USB-устройстве или внешнем носителе.
• Пустое устройство флэш-памяти USB объемом не менее 8 ГБ или чистый DVD-диск (а также устройство для записи DVD-дисков), если требуется создать носитель. Рекомендуем использовать чистый носитель USB или чистый DVD-диск, поскольку все его содержимое будет удалено.
• Если при записи ISO-файла на DVD-диск появится сообщение, что файл образа диска имеет слишком большой размер, необходимо использовать двухслойный DVD-диск (DL).

Проверьте характеристики компьютера, на котором требуется установить Windows 10:

• 64-разрядный или 32-разрядный процессор (ЦП). Вы создадите 64-разрядную или 32-разрядную версию Windows 10. Чтобы проверить эту характеристику компьютера, откройте раздел Сведения о компьютере в параметрах компьютера или Система в панели управления и найдите Тип системы.
• Системные требования. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе для Windows 10. Кроме того, рекомендуем посетить веб-сайт производителя компьютера, чтобы получить дополнительные сведения об обновленных драйверах и совместимости оборудования.
• Язык Windows. При установке Windows 10 потребуется выбрать тот же язык. Чтобы узнать, какой язык используется в настоящее время, откройте раздел Время и язык в параметрах компьютера или Регион в панели управления.
• Выпуск Windows. Вам также потребуется выбрать тот же выпуск Windows. Чтобы узнать, какой выпуск используется, откройте раздел Сведения о компьютере в параметрах компьютера или Система в панели управления и найдите выпуск Windows. Windows 10 Корпоративная недоступна в средстве для создания носителя. Больше об этом можно узнать на веб-сайте Volume Licensing Service Center.
• Продукты Microsoft Office. Если вы только что приобрели новое устройство, на котором установлен Office 365, рекомендуем активировать (установить) Office перед обновлением до Windows 10. Сведения об активации копии Office читайте в статье Скачивание и установка Office 365 для дома, Office 365 персональный или Office 365 для студентов. Дополнительные сведения читайте в статье Обновление до Windows 10 на новых устройствах, включающих Office 365.

Если у вас установлен Office 2010 или более ранней версии и вы хотите выполнить чистую установку Windows 10, необходимо найти ключ продукта Office. Советы по поиску ключа продукта читайте в статье Поиск ключа продукта для Office 2010 или Ввод ключа продукта для программы Office 2007.

Создание установочного носителя с помощью средства:

1. Нажмите Скачать средство сейчас, а затем — Запустить. Для запуска этого средства необходимы права администратора.
2. Если вы согласны с условиями лицензионного соглашения, нажмите Принять.
3. На странице Что вы хотите сделать? выберите Создать установочный носитель для другого компьютера, а затем нажмите Далее.

Выберите для Windows 10 язык, выпуск и архитектуру (32- или 64-разрядная версия). Приведенная ниже таблица поможет вам решить, какой выпуск Windows 10 нужно установить.

Текущий выпуск Windows	Выпуск Windows 10
Windows 7 Starter Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Ultimate Windows 8/8.1 Windows 8.1 with Bing Windows 8 Pro Windows 8.1 Pro Windows 8/8.1 Professional with Media Center Windows 8/8.1 Single Language Windows 8 Single Language with Bing Windows 10 Home Windows 10 Pro	Windows 10
Windows 8/8.1 Chinese Language Edition Windows 8 Chinese Language Edition with Bing	Windows 10 Home China​

Выберите нужный носитель:

• USB-устройство флэш-памяти. Подключите пустое USB-устройство флэш-памяти емкостью не менее 8 ГБ. Все содержимое устройства будет удалено.
• ISO-файл. Сохраните ISO-файл на компьютере, чтобы создать DVD-диск. Скачав файл, вы можете открыть папку, в которой он сохранен, или выбрать команду Открыть устройство записи DVD-дисков и следовать указаниям по записи файла на DVD-диск. Дополнительные сведения об использовании ISO-файла читайте в разделе Дополнительные методы использования ISO-файла для установки Windows 10 ниже.

Создав установочный носитель, следуйте приведенным ниже указаниям по его использованию.

После выполнения установки Windows 10, пожалуйста, убедитесь в том, что у вас установлены все необходимые драйверы устройств. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите кнопку «Пуск», щелкните Настройки > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows и выберите команду «Проверить наличие обновлений». Вы также можете посетить веб-сайт технической поддержки изготовителя своего устройства, чтобы загрузить какие-либо дополнительные драйверы, которые могут быть необходимы.

Примечание. Драйверы для устройств Surface доступны на странице загрузки драйверов и встроенного ПО для устройств Surface.

Прежде чем устанавливать Windows 10, рекомендуется сохранить все необходимые данные и создать резервную копию компьютера. Если вы скачали ISO-файл для Windows 10 с помощью средства для создания носителя, необходимо записать его на DVD-диск, прежде чем следовать приведенным ниже указаниям.

1. Подключите USB-устройство флэш-памяти или вставьте DVD-диск в компьютер, на котором требуется установить Windows 10.
2. Перезапустите ПК.

Если ПК не загрузится автоматически с загрузочного USB-накопителя или DVD-диска, может потребоваться открыть меню загрузки или изменить порядок загрузки в настройках BIOS или UEFI. Чтобы открыть меню загрузки или изменить порядок загрузки, обычно необходимо нажать клавишу (например, F2, F12, Delete или Esc) сразу после включения питания ПК. Инструкции о доступе к меню загрузки или изменении порядка загрузки ПК см. в документации, входящей в комплект ПК, или на веб-сайте производителя. Если в списке вариантов загрузки отсутствует USB-накопитель или DVD-диск, вам может потребоваться обратиться к производителю ПК за инструкциями для временного отключения режима безопасной загрузки в настройках BIOS.

Если изменение меню загрузки или порядка загрузки не работает, а ПК сразу загружает операционную систему, которую вы хотите заменить, возможно, что ПК не был полностью выключен. Чтобы обеспечить полное выключение ПК, нажмите кнопку питания на экране входа или в меню «Пуск» и выберите «Завершение работы».

На странице Установка Windows выберите параметры языка, времени и клавиатуры, а затем нажмите кнопку Далее.

Выберите Установить Windows.

Если вы скачали ISO-файл для Windows 10, он сохранен в указанной вами папке на локальном компьютере. Если на компьютере установлена сторонняя программа для записи DVD-дисков, которую вы хотите использовать для создания установочного DVD-диска, откройте папку, в которой сохранен файл и дважды щелкните ISO-файл или щелкните его правой кнопкой мыши, выберите команду Открыть с помощью, а затем выберите предпочитаемую программу.

Чтобы создать установочный DVD-диск с помощью средства записи образов Windows, откройте папку, в которой сохранен ISO-файл. Щелкните ISO-файл правой кнопкой мыши и выберите Свойства. На вкладке «Общие» нажмите Изменить и выберите проводник Windows в качестве программы для открытия ISO-файлов, а затем нажмите кнопку Применить. Затем щелкните ISO-файл правой кнопкой мыши и выберите команду Записать образ диска.

Чтобы установить Windows 10 непосредственно из ISO-файла, не используя DVD-диск или устройство флэш-памяти, вы можете подключить ISO-файл. При этом текущая операционная система будет обновлена до Windows 10.