Невозможность загружать обновления системы и проверять/обновлять приложения из Магазина — Lumia Windows 10

Телефон Lumia 950 XL

Обновления системы не скачиваются, приложения не скачиваются, а бесконечно висят в загрузке в стадии либо инициализации скачивания, либо «в ожидании» его. Проверка обновления приложений так же не работает.

Попытки скачать новое приложение или обновить установленное зависают либо на стадии «обработки», когда приложение отправляется на скачку, либо доходят до инициализации скачивания и зависают. Не появляется даже полоса загрузки, а так и остается надпись «инициализация скачивания» или «ожидание».

Удаленные через крестик обновления приложений больше не появляются, так как проверка обновлений больше не работает. Подключение к Wi-Fi не инициализирует автоматическое обновление приложений при подключений (все подобные настройки включены).

Само обновление системы Windows 10 Mobile (10.0.105862.218) найдено, но попытка его скачать зависает на 0%. Все настройки про качать с лимитных подключений включены. Использовал раздачу по Wi-Fi — не помогло. Телефон оставался с включенной загрузкой на ночь, загрузка так же оставалась 0%. Сам вес обновления

Сборка для разработчиков не устанавливалась, перед тем как возникла ошибка никаких манипуляций/обновлений с телефоном не производилось.

Виню во всем непосредственно сам приход нового обновления системы.

Потому что, как оно начало скачиваться, так завис и сам процесс загрузки и Магазин. Подобная же ошибка наблюдалась ранее. Тогда «обновление-убийца» сразу, как приходило на телефон, вызывало подобную же ошибку, но при этом еще постоянно вылазило сообщение «Мало памяти. На телефоне недостаточно памяти» — не смотря на то, что телефон был пуст, Магазин так же начинал глючить, разве что была анимация полосы загрузки, но приложения не скачивались.

С той ошибкой удалось справиться только через Hard Reset и ряд манипуляций. После этого я боялся прихода таких «обновлений-убийц», которое стопорят работу телефона, но раза 3-4 уже обновлялся по воздуху без каких-либо проблем и не думал, что столкнусь с подобным вновь.

К слову, что тогда, что сейчас, телефон во время таких «зависших обновлений» сильно нагревается и очень быстро расходует заряд батареи.

Телефон многократно перезагружался, обычный ресет через зажатие клавиш не помог.

Смену региона на США производил — ситуацию это не изменило.

Телефон Lumia 950 XL
Версия микропрограммного обеспечения: 01078.00038.16025.39009
Версия операционной системы: 10.0.13090.0

Нашел вот такие рекомендации на сайте поддержки касаемые упомянутых проблем в части работы Магазина. Рекомендации выполнил — ситуацию это не изменило.

Ответы (6) 

Если при переходе по ссылке будет ошибка. Удалите куки и кэшь из браузера. Или откройте ссылку в другом браузере. В котором не введена учётная запись

——————————
Если совет вам помог, вы можете отметить его как ответ.
Это поможет другим участникам форума.

С уважением.
Елена.

3 польз. нашли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

2 польз. нашли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Сделал очередной сброс и установил обновления не подключаясь изначально к учетной записи и все «заработало».

Может у нас интернет в области такой, но уже второй раз восстановление настроек и параметров не проходит на 100%. Самое обидное, что и в этот раз не восстановилось так как нужно расположение плиток на рабочем столе (для меня это прям момент искусства был, третий раз я их уже не стал так скрупулезно расставлять и от отчаяния до сих пор на рабочем столе немного хаос).

Телефон стал адово глючить, зависать и перезагружаться.

1. Стало обычным делом когда телефон во время подключения к родной зарядке зависает бесконечно производя звук подключения к зарядке превращая его в один писк.

2. Перезагружается или зависает черным экраном после десятка фотографий на стандартное приложение камеры. Кстати последние снимки становятся битыми.

3. Просто выключается или зависает при наборе текста, воспроизведение видео, звонках, открытие контактов и вообще всего наверное. Порой даже с экранчиком «До свидания». При этом это может произойти, как один раз в два дня, так и не прекращаться в течении пяти минут не давая ничего сделать с телефоном.

Это очень разочаровывает, так как приобреталась флагманская модель Lumia 950 XL, стоимость которой была

50 тысяч рублей и за эти деньги хотелось приобрести качество, как например это было с Lumia 920. Lumia 920 мы приобрели для всей семьи, всего 4 трубки, и что у старых, что у молодых к данной модели не было никаких претензий за весь период использования данных телефонов.

А здесь сплошное разочарование, после которого сожалеешь о потраченных на такой «флагман» средствах. Так денег телефону оказалось мало, он забирает время и нервы, приходится ломать голову, а что же с ним не так, как заставить его работать.. Думаю для рядового пользователя, не имеющего опыта и желания разбираться в подобных ошибках, это может стать причиной полного отказа от телефонов марки Lumia и негативного отношения к компании MicroSoft, а сам телефон в лучшем случае будет отложен на полку, а может даже разбит в гневе.

Справедливости ради скажу, что майские обновления поставились без описанных в топике проблем.

Но вот баги под пунктами никуда не исчезли.

Обновление смартфонов с Windows Phone 8.1 до Windows 10 Mobile

1) КАКИЕ СМАРТФОНЫ ПОДДЕРЖИВАЮТ ОБНОВЛЕНИЕ?

Обновление Windows 10 Mobile доступно для следующих смартфонов с последней версией ОС Windows Phone :

• Alcatel OneTouch Fierce XL
• BLU Win HD W510U
• Lumia 430
• Lumia 435
• Lumia 532
• Lumia 535
• Lumia 540
• Lumia 635 (1GB)
• Lumia 636 (1GB)
• Lumia 638 (1GB)
• Lumia 640
• Lumia 640 XL
• Lumia 730
• Lumia 735
• Lumia 830
• Lumia 930
• Lumia Icon
• Lumia 1520
• MCJ Madosma Q501

Если ваше устройство присутствует в данном списке, вы можете официально установить Windows 10 Mobile. Для этого воспользуйтесь инструкцией в пункте 2 этой статьи.

Отметим, что разные смартфоны поддерживают разные версии Windows 10 Mobile.

Все устройства из списка выше обновляются и работают под управлением Windows 10 Mobile 1607 (Anniversary Update, сборки 14393.xxxx).

Для Lumia 640, Lumia 640 XL и Alcatel OneTouch Fierce XL доступна следующая версия — Windows 10 Mobile 1703 (Creators Update, сборки 15063.xxxx).

Только Alcatel OneTouch Fierce XL может работать под управлением актуальной версии Windows 10 Mobile 1709 (Fall Creators Update, сборки 15254.xxx).

По состоянию на 2017 год все официально поддерживаемые смартфоны на всех версиях Windows 10 Mobile ежемесячно получают обновления безопасности и исправления ошибок.

Если вашего девайса в списке нет, к сожалению, официального обновления он не получит. Это связано с устаревшим аппаратным обеспечением и проблемами с работой новой операционной системы на нём. Подробнее о ситуации с неподдерживаемыми смартфонами вы можете прочитать в пункте 4 этой статьи.

2) КАК УСТАНОВИТЬ ОБНОВЛЕНИЕ WINDOWS 10 MOBILE НА ПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ СМАРТФОН?

ПРИМЕЧАНИЕ : перед выполнением инструкций ниже я настоятельно рекомендую зайти в Магазин и обновить все приложения. Если этого не сделать, позже могут возникнуть проблемы. Кроме того, если вы испытываете какие-либо проблемы, используя Windows Phone 8.1, вам следует попробовать исправить их. В противном случае все ошибки перенесутся и в Windows 10 Mobile , где избавиться от них будет труднее. Советы по исправлению ошибок можно найти в статье » Что делать, если смартфон на Windows или приложения на нём работают неправильно? » .

На данный момент обновление выполняется с помощью специальной программы от Microsoft — Помощник по обновлению . Чтобы установить её, зайдите в данное обсуждение со смартфона через Internet Explorer и пройдите по этой ссылке . Вы также можете найти приложение с помощью поиска в Магазине.

Зайдите в него. Перед вами появится такой экран:

Кликните Далее, программа начнёт поиск обновлений:

Если обновление уже доступно для вашего смартфона (это может зависеть от региона, подробнее в пункте 3), в открывшемся окне поставьте галочку Разрешить обновление до Windows 10, после чего кликните Далее.

Следуйте дальнейшим советам программы. После окончания её работы вы можете зайти в настройки телефона, выбрать пункт Обновление и увидеть, что Windows 10 Mobile уже скачивается.

После успешного скачивания вы можете запустить установку обновления системы. Она будет длиться примерно 1 час. Во время обновления на экране сначала будут крутиться две шестерёнки, затем появится полоса прогресса переноса информации.

Не обращайте внимания на полосу, отображаемую под шестерёнками, часто она неверно отображает время и состояние установки.

ВАЖНО!

• Для скачивания обновления необходимо подключиться к сети Wi—Fi .
• Вес обновления может достигать 1,5-2 ГБ.
• Во время скачивания и установки смартфон необходимо подключить к зарядному устройству. В крайнем случае, при запуске обновления смартфон должен быть заряжен не менее, чем на 50%, а лучше на все 100%.
• Не отключайте зарядное устройство во время обновления.
• Не предпринимайте никаких действий по «ускорению» обновления, вовсе не трогайте смартфон до появления стартового экрана Windows 10 Mobile.
• Во время обновления смартфон может незначительно нагреться.
• Если шестерёнки крутятся уже более 2-ух часов, у вас возникли проблемы. Достаньте из смартфона аккумулятор, затем SD -карту, вставьте аккумулятор обратно и подключите устройство обратно к зарядному устройству. Есть вероятность, что вам понадобится восстановление телефона, подробнее в стать е » Восстановление ОС / Откат c помощью Windows Device Recovery Tool «.

В случае, если вы не соблюдаете эти условия, последствия могут быть необратимыми.

Если вам кажется, что обновление «зависло», или что что-то пошло не так, ничего не предпринимайте. Обратитесь в данное сообщество, и вам помогут!

На данный момент сначала устанавливается сборка системы под номером 10586.107. Но она — далеко не последняя доступная, в ней присутствуют проблемы и отсутствуют многие возможности последней версии Windows 10 Mobile. Рекомендую такой порядок действий после обновления:

1) Дождаться, пока все приложения из списка приложения станут доступны (под ними не будет отображаться надпись Ожидание).

2) Зайти в Параметры, далее в раздел Обновление и Безопасность, там выбрать пункт Обновление телефона. После этого следует нажать кнопку Проверить обновления. Телефон найдёт обновление 14393.1066 , скачает и установит его. Во время скачивания обновления и его установки условия такие же, как и при обновлении с Windows Phone 8.1 до Windows 10 Mobile. В общем и целом, не трогайте смартфон.

3) Дождитесь окончания процесса обновления (пока все приложения станут доступны), опять пройдите в Параметры — Обновление и безопасность — Обновление телефона, нажмите Проверить обновления. Все смартфоны, которые поддерживают максимум Windows 10 Mobile 1607, получат актуальную сборку 14393.xxxx. Остальные устройства обновятся до сборки 15063.xxxx, на которой надо будет опять проверить обновления и установить самый последний билд.

4) После установки этого обновления дождитесь, пока все приложения станут доступны, после чего зайдите в приложение Магазин. Кликните на 3 линии сверху слева, в открывшемся меню выберите Загрузки и обновления. Нажмите Проверить обновления, дождитесь конца проверки, а затем запустите скачивание и установку обновлений всех приложений. При этом не следует пользоваться смартфоном.

В случае некорректной работы некоторых функций, да и вообще для того, чтобы система работала лучше, я лично после выполнения инструкций 2-ого пункта рекомендую выполнить сброс настроек. Подробное описание этого процесса можно найти в статье «Как правильно сделать сброс настроек на смартфоне под управлением Windows».

После установки обновлений всех приложений перезагрузите смартфон и наслаждайтесь новой ОС.

3) ПОЧЕМУ ОБНОВЛЕНИЕ ДО WINDOWS 10 MOBILE НЕДОСТУПНО? ЗАВИСИТ ЛИ ОНО ОТ РЕГИОНА? БУДУТ ЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЕ ОБНОВЛЕНИЯ ЗАВИСЕТЬ ОТ РЕГИОНА?

Обновление с Windows Phone 8.1 до Windows 10 Mobile зависит от мобильного оператора и региона, поэтому конкретно для вашего устройства оно может стать доступным позже. Если вы хотите установить его, хоть и с небольшим риском, но побыстрее, инструкцию вы найдёте в статье » Обновление до Windows 10 Mobile на временно неподдерживаемом смартфоне » .

Все последующие обновления для Windows 10 Mobile от региона и оператора не зависят. Они рас сылаются централизованно по всему миру. Максимальная задержка не будет превышать нескольких дней за исключением некоторых случаев. Например, она может быть и больше при распространении крупных обновлений, вроде Creators Update , когда нагрузка на сервера Microsoft слишком велика.

4) МОЙ СМАРТФОН НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ ОБНОВЛЕНИЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ? МОЖНО ЛИ КАК-ТО ЕГО УСТАНОВИТЬ?

Что делать, если вы — владелец одной из неподдерживаемых моделей смартфонов ( Lumia 520/525, 620/625, 720, 820, 920/925, 1020, 1320. )? Вам придётся остаться на Windows Phone 8.1. Данная система будет стабильно работать на вашем устройстве.

29 июля 2016 года возможность установки Windows 10 Mobile на неподдерживаемые устройства была закрыта! Теперь официальным путём получить Windows 10 Mobile на данные смартфоны не получится.

На сегодняшний день насчёт неподдерживаемых Lumia также известно следующее:

• Эти девайсы не поддерживаются, так как инсайдеры, тестирующие новую ОС на данных устройствах, постоянно сообщали о самых различных и многочисленных проблемах. Все их исправить не представляется возможным из-за устаревшего аппаратного обеспечения смартфонов.
• После 29 июля 2016 года поддержка сборок, которые можно было установить на эти устройства ранее (с помощью одного из кругов Программы предварительной оценки Windows — Release Preview), была прекращена. Если у вас установлена такая сборка, то вы не будете получать никаких обновлений. Вы можете откатиться на WP 8.1 с помощью Windows Device Recovery Tool.
• На данные устройства невозможно установить Anniversary Update и все последующие. Оно даже не разрабатывалось и не тестировалось под них.