Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store

Если у вас возникли проблемы с приложением из Microsoft Store в Windows 10, воспользуйтесь следующими обновлениями и исправлениями.

Сначала войдите в учетную запись Майкрософт. Затем используйте следующие решения в указанном порядке.

Убедитесь, что для ОС Windows установлены последние обновления: Нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений сейчас», затем нажмите, «Проверить наличие обновлений». Или откройте меню Пуск , а затем выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Если есть доступное обновление, выберите Установить сейчас.

Убедитесь, что ваше приложение совместимо с Windows 10. Дополнительные сведения см. в разделе Ваше приложение несовместимо с Windows 10.

Обновление Microsoft Store: Откройте меню Пуск , а затем в списке приложений выберите Microsoft Store. В Microsoft Store выберите Подробнее > Загружаемые компоненты и обновления > Получить обновления. Если для Microsoft Store доступно обновление, автоматически запустится процесс установки.

Устранение неполадок при установке игр: Если у вас возникли проблемы при установке игры, см. разделУстранение неполадок при установке игр в Windows 10.

Переустановка приложений: В Microsoft Store выберите Подробнее > Моя библиотека. Выберите приложение, которое нужно переустановить, а затем выберите Установить.

Запустить средство устранения неполадок: Откройте меню Пуск , выберите Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок, а затем выберите из списка Приложения Windows Store > Запустить средство устранения неполадок.

Вот дополнительная справка

Если вам не удается найти Microsoft Store, см. раздел Проблемы с поиском Microsoft Store в Windows 10.

Если у вас возникают проблемы при запуске Microsoft Store, см. раздел Microsoft Store не запускается.

Если вы можете запустить Microsoft Store, но испытываете проблемы с поиском или установкой приложения, см. раздел Не удается найти или установить приложение из Microsoft Store.

Microsoft Store не запускается

Если у вас возникли проблемы при запуске Microsoft Store, попробуйте следующие решения.

Проверьте наличие проблем с подключением и убедитесь, что вы вошли в систему с помощью учетной записи Майкрософт.

Убедитесь, что для Windows установлено Последнее обновление: нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > обновление & безопасность > центра обновления Windows > проверить наличие обновлений.

Проверьте параметры времени и расположения: нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > время & язык. Выберите дата & время , чтобы проверить настройки времени, и выберите регион , чтобы проверить свое местоположение. Эти параметры должны показать текущее расположение и часовой пояс.

Очистите кэш Microsoft Store: нажмите клавишу с логотипом Windows + R для открытия диалогового окна Выполнить, введите wsreset.exe и нажмите кнопку ОК.

Примечание. Откроется пустое окно командной строки. По истечении десяти секунд оно закроется и Microsoft Store откроется автоматически.

По-прежнему не удается открыть Microsoft Store? Отправьте нам отзыв. Нажмите кнопку Пуск , выберите Центр отзывов, а затем выполните одно из следующих действий на главной странице, чтобы предоставить отзыв:

Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям.

Введите свое сообщение об ошибке или предложение в поле отзыв поиска , щелкните значок поиска, нажмите кнопку Добавить новую отзыв и следуйте указаниям. Вы также можете просмотреть или проголосовать уже существующую обратную связь.

Microsoft Store Apps не удается запустить, если реестр по умолчанию или разрешения на файл изменены

В этой статье помогают устранить проблему, из-за которой нельзя запустить приложение Microsoft Store, если изменен реестр по умолчанию или разрешения на файл.

Оригинальная версия продукта: Windows 10 — все выпуски
Исходный номер КБ: 2798317

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов. Для домашних пользователей, которые сталкиваются с проблемами приложений Microsoft Store, перейдите к устранению проблем с приложениями из Microsoft Store.

Проблема 1

При выборе приложения Microsoft Store приложение начинает запускаться, а затем Windows возвращается на стартовый экран. На экране не отображается ошибка.

Событие Microsoft-Windows-Immersive-Shell 5961 входит в журналы приложений и служб\Microsoft\Windows\Apps\Microsoft-Windows-TWinUI/Operational event log path:

Часть приложения в примере события , будет изменяться в зависимости от приложения, которое не удается запустить.

Префиксы для других встроенных приложений Microsoft Store включают:

Проблема 2

Нельзя запускать приложение Microsoft Store, открывать начните экран и использовать поиск в Windows. Кроме того, вы получаете следующий журнал событий в журналах приложений:

Если вы используете Process Monitor для отслеживания исполняемых или связанных с приложениями файлов, возможно, будет отказано в доступе. В нем указывается отсутствие разрешений для текущего пользователя с логотипом. Он включает следующее:

Ульи реестра и его подкайки:

1. HKEY_CLASSES_ROOT
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\Drivers
3. HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE
4. HKEY_LOCAL_MACHINE\SAM
5. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
6. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM
7. HKEY_USERS

Для подсистемы файлов:

1. Файлы программы — содержимое папок «Чтение, чтение и выполнение» и «Содержимое папки списков»
2. Windows . Содержимое папки «Чтение, чтение и выполнение» и «Содержимое папки списков»
3. \ Пользователи \AppData\Local\Microsoft\Windows\WER — специальные разрешения (папки списков и данные чтения, а также создание папок и данных приложения)

Причина проблемы 1

Разрешения реестра и файловой системы, возможно, были изменены по умолчанию.

Группа All Application Packages — это хорошо известная группа с заранее. Группа должна иметь определенный доступ к определенным расположениям реестра и файловой системы, чтобы приложения Microsoft Store функционировали должным образом.

Причина проблемы 2

Эта проблема возникает из-за того, что разрешения на чтение отсутствуют из всех или всех ключей. В этом случае 0xc000027b регистрируется. Эта ошибка без исключения отсутствует разрешение для ВСЕХ ПАКЕТОВ ПРИЛОЖЕНИЙ в расположении реестра или расположения подсистемы файлов.

Разрешение реестра и файловой системы должно быть отобрано в состояние, которое позволит microsoft Store App функционировать

Только измените разрешение ключей реестра, которые, как известно, вызывают ошибку с отказом в доступе. Неправильное изменение разрешения ключей реестра может вызвать серьезные проблемы или непреднамеренно ослабить параметры безопасности.

Обширные изменения разрешений, распространяемые в реестре и файловой системе, не могут быть отменены. Корпорация Майкрософт предоставит коммерчески обоснованные усилия в соответствии с вашим контрактом на поддержку. Однако в настоящее время откат этих изменений не может быть откатом. Мы можем гарантировать только то, что вы можете вернуться к рекомендуемые параметры вне коробки, переформатируя жесткий диск и переустановив операционную систему.

Если вы используете групповую политику для управления разрешениями или не уверены, используется ли группа политика для управления разрешениями, выполните следующие действия:

• Отсоединять компьютер от домена или поместить компьютер в тестовый OU с включенным наследованием политик блока. Это действие не позволяет групповой политике на основе домена повторно использовать изменения разрешений и снова нарушать современные приложения после их исправлений.
• Добавление разрешений, в которых они требуются, в следующих подробностях.
• Изменить групповую политику, которая управляет разрешениями, чтобы она больше не ломала современное приложение.

Разрешение реестра и файловой системы необходимо вернуть в состояние, которое позволит приложению Microsoft Store функционировать. Следуйте этому методу, чтобы устранить проблему:

1. Определите, были ли изменены разрешения файловой системы. Если нет, см. в разделе Дополнительные сведения ниже.
2. Если да, то как они изменились? Вручную или с групповой политикой?
3. Определите, были ли изменены разрешения реестра, если нет, см. в разделе Дополнительные сведения ниже.
4. Если да, то как они изменились? Вручную или с групповой политикой?
5. Проверка secpol и GPPs в частности.

Определите, были ли изменены разрешения файловой системы

Проверьте папки, указанные ниже. Определите, есть ли у группы «Все пакеты приложений» указанный доступ. Большинство, но не все каталоги Windows, Program Files и WER также выдают разрешения группе «Все пакеты приложений».

• Файлы программы — содержимое папок «Чтение, чтение и выполнение» и «Содержимое папки списков»
• Windows . Содержимое папки «Чтение, чтение и выполнение» и «Содержимое папки списков»
• Пользователи \AppData\Local\Microsoft\Windows\WER — специальные разрешения (папки списков и данные чтения, а также создание папок и данных приложения)

Определите, изменились ли разрешения реестра

Проверьте указанные ниже ключи реестра. Убедитесь, что группа «Все пакеты приложений» имеет разрешения на чтение следующих путей реестра:

• HKEY_CLASSES_ROOT
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Drivers
• HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SAM
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM
• HKEY_USERS

Большинство, но не все подкайки указанных выше ключей реестра будут предоставлять группе «Все пакеты приложений» доступ к считывке.

Определите, используется ли группа политика для управления разрешениями

Во входе на компьютер в качестве пользователя, столкнулись с проблемой.

Откройте команду администрирования, а затем запустите следующую команду:

Откройте файл gpreport.html и расширь следующий путь:

Параметры компьютера > политики\Параметры Windows\Параметры безопасности. Найди файловую систему и реестр. Если они существуют, GP назначает разрешение. Необходимо изменить GP, чтобы включить необходимые разрешения для группы «Все пакеты приложений».

Действия по устранению проблемы

В зависимости от того, как были изменены разрешения файловой системы, определится, как восстановить проблему. Наиболее распространенные способы изменения разрешений вручную и групповой политики.

Убедитесь, что перед широкой развертываемой проверкой разрешения в лаборатории. Всегда резервное копирование любых важных данных перед изменением разрешений реестра и файловой системы.

Исправление разрешений файловой системы, измененных вручную

1. Open File Explorer.
2. Просмотрите c:\Program Files.
3. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите свойства.
4. Откройте вкладку Безопасность.
5. Выберите кнопку Advanced.
6. Выберите кнопку Разрешения на изменение.
7. Выберите кнопку Добавить.
8. Выберите ссылку Выберите главную.
9. Выберите кнопку расположения и выберите локальный компьютер.
10. Добавьте имя группы «Все пакеты приложений» и выберите ок.
11. Убедитесь, что Type = разрешить и применяется к = Эта папка, подмостки и файлы.
12. Проверьте содержимое & read &, list folder contents and Read.
13. Проверьте, как заменить все разрешения на объекты для детей с помощью записей разрешений, наследуемых из этого почтового ящика объекта.
14. Выберите Apply и OK.
15. Повторите для c:\Windows.
16. Повторите для c:\Users, но предоставить группе Полный контроль всех пакетов приложений.
17. Выберите Apply и OK.

Исправление разрешений файловой системы, измененных групповой политикой

Администратор групповой политики сделает следующие действия:

• Открытая административная консоль групповой политики.
• Найдите GPO, идентифицированную на шаге Определите,используется ли групповой политика для управления разрешениями.
• Щелкните правой кнопкой мыши и выберите изменение.
• Перейдите к компьютеру расположения Configuration\Policy\Windows Settings\Security Settings\File System .
• Если для уже созданных путей есть запись, ее можно изменить. Если запись не существует, создайте новую запись для каждого пути.
• Чтобы создать новую запись, щелкните правой кнопкой мыши файловую систему и выберите добавить файл.
• Просмотрите путь c:\Program Files, выберите ОК.
• Выберите кнопку Добавить.
• Выберите кнопку расположения и выберите имя локального компьютера.
• Добавьте группу Все пакеты приложений и выдайте им разрешения на чтение, чтение и выполнение и содержимое папки List.
• Выберите Apply и OK.
• Выберите параметр Replace existing permissions on all subfolders and files with inheritable permissions option.
• Повторите для C:\Windows.
• Повторите для C:\Users, однако, предоставить группе Полный контроль всех пакетов приложений.

Необходимо дождаться изменения групповой политики для репликации всем контроллерам домена и обновлению параметров групповой политики для всех клиентов.

Обработка изменений файловой системы может понести некоторую задержку с логотипом при первой обработке этой политики. Последующие логотипы не будут влиять, если в политику не будут внесены изменения. В качестве альтернативы можно использовать сценарий, который пользователем называется почтовый логотип, запускается в качестве запланированной задачи.

Исправление разрешений реестра, измененных вручную

• Откройте regedit.exe.
• Щелкните правой кнопкой мыши HKEY_Users и выберите свойства.
• Убедитесь, что все пакеты приложений прочитать.
• Повторите для HKEY_CLASSES_ROOT.
• Расширение HKEY_LOCAL_MACHINE. Проверьте оборудование subkeys, SAM, SOFTWARE, SYSTEM. Убедитесь, что у всех пакетов приложений есть разрешение на чтение.

Исправление разрешений реестра, измененных групповой политикой

Администратор групповой политики сделает следующие действия:

• Открытая административная консоль групповой политики.
• Найдите GPO, идентифицированную на шаге Определите,используется ли групповой политика для управления разрешениями.
• Щелкните правой кнопкой мыши и выберите изменение.
• Перейдите к компьютеру расположения Configuration\Policy\Windows Settings\Security Settings\Registry .
• Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Добавить ключ.
• Выберите CLASSES_ROOT.
• Выберите кнопку Добавить.
• Выберите кнопку расположения и выберите имя локального компьютера.
• Добавьте группу Все пакеты приложений и придайте им чтение.
• Повторите для пользователей.
• Повторите для MACHINE\HARDWARE, MACHINE\SAM, MACHINE\SOFTWARE и MACHINE\SYSTEM.

Дополнительные сведения

Изменения списка управления доступом к файловой системе и реестру

Windows XP и более поздние версии Windows ужесточили разрешения по всей системе. Поэтому не следует вносить существенные изменения в разрешения по умолчанию.

Дополнительные изменения в списке управления доступом на дискреционный доступ (DACL) могут привести к недействительности всех или большинства тестов на совместимость приложений, которые проводит Корпорация Майкрософт. Часто такие изменения не подвергались тщательному тестированию, которое корпорация Майкрософт делала в других параметрах. Случаи поддержки и опыт работы с полями показали, что изменения DACL изменяют фундаментальное поведение операционной системы, часто непреднамеренно. Эти изменения влияют на совместимость и стабильность приложений и уменьшают функциональные возможности как производительности, так и возможностей.

Из-за этих изменений мы не рекомендуем изменять DACLs файловой системы на файлах, включенных в операционную систему в производственных системах. Мы рекомендуем вам оценить любые другие изменения ACL на фоне известной угрозы, чтобы понять все потенциальные преимущества, которые изменения могут предоставить определенной конфигурации. По этим причинам наши руководства внося только минимальные изменения DACL и только в Windows 2000. Для Windows 2000 требуется несколько незначительных изменений. Эти изменения описаны в руководстве по затвердевлению безопасности Windows 2000.

Обширные изменения разрешений, распространяемые в реестре и файловой системе, не могут быть отменены. Новые папки, например папки профилей пользователей, которые не присутствовали при первоначальной установке операционной системы, могут быть затронуты. Поэтому вы не можете откатать исходные DACLs, если вы:

• удаление параметра групповой политики, который выполняет изменения DACL
• применение системных по умолчанию

Изменения daCL в папке %SystemDrive% могут привести к следующим сценариям:

• Корзина больше не функционирует так, как задумано, и файлы не могут быть восстановлены.
• Снижение безопасности, которое позволяет не администратору просматривать содержимое корзины администратора.
• Отказ профилей пользователей работать как ожидалось.
• Снижение уровня безопасности, которое обеспечивает интерактивным пользователям доступ к некоторым или всем профилям пользователей в системе.
• Проблемы с производительностью, когда многие изменения DACL загружаются в объект групповой политики, который включает длительное время логотипа или повторные перезапуски целевой системы.
• Проблемы с производительностью, включая замедление работы системы, каждые 16 часов или около того, когда параметры групповой политики повторно привносят.
• Проблемы с совместимостью приложений или сбои приложения.

Чтобы помочь вам удалить худшие результаты таких разрешений на доступ к файлам и реестрам, Корпорация Майкрософт обеспечит коммерчески обоснованные усилия в соответствии с вашим контрактом на поддержку. Однако в настоящее время откат этих изменений не может быть откатом. Мы можем гарантировать только то, что вы можете вернуться к рекомендуемые параметры вне коробки, переформатируя жесткий диск и переустановив операционную систему.

Например, изменения в реестре DACLs затрагивают большие части ульев реестра и могут привести к тому, что системы перестают функционировать, как ожидалось. Изменение DACLs на ключах единого реестра создает меньше проблем для многих систем. Мы рекомендуем тщательно рассмотреть и проверить эти изменения перед их реализацией. И мы можем гарантировать только то, что вы можете вернуться к рекомендуемые параметры, если переформатировать и переустановить операционную систему.