«Не удалось получить доступ к службе установки Windows» при попытке установки Office

Office 365 ProPlus переименован в Майкрософт 365 корпоративные приложения. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте этот блог.

Симптомы

При попытке установки Microsoft Office вы можете получить сообщение об ошибке, аналогичное следующему:

«Не удалось получить доступ к службе установки Windows».

Причина

Эта проблема может возникнуть, если файлы установщика Windows повреждены или отсутствуют.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов.

Метод 1. Используйте средство Msconfig, чтобы подтвердить, что служба установки запущена

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Открыть введите msconfig и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

На вкладке Services щелкните, чтобы выбрать контрольный ящик, который находится рядом с установщиком Windows. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Нажмите кнопку ОК, а затем перезапустите, чтобы перезапустить компьютер. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Установите Office снова. Когда вам будет предложено ввести ключ продукта, введите ключ продукта и нажмите кнопку Далее.

Office будет установлен, и вам не будет предложен ключ продукта при запуске программ.

Метод 2. Перерегистрируйте установщик Windows

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует в точности выполнять приведенные инструкции. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Дополнительные сведения о том, как создать и восстановить реестр, см. в этой информации, как создать и восстановить реестр в Windows.

Примечание Поскольку существует несколько версий Microsoft Windows, следующие действия могут быть разными на вашем компьютере. Если они есть, см. документацию по продуктам для выполнения этих действий.

Для повторной регистрации установщика Windows выполните следующие действия.

Примечание Если вы не можете выполнить следующие действия, перейдите к методу 3.

Нажмите кнопку Начните, а затем нажмите кнопку Поиск. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Щелкните все файлы и папки. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Имя файла введите Msiexec.exe и нажмите кнопку Поиск. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

После завершения поиска сделайте заметку о расположении Msiexec.exe файла. Расположение файла должно быть похоже на следующий пример: C:\Windows\System32 (снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В меню Файл нажмите кнопку Закрыть, чтобы закрыть диалоговое окно Поиска. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Найдите и нажмите следующий ключ реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer(The кадр экрана для этого шага указан ниже).

В правой области окна редактора реестра дважды щелкните ImagePath. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В диалоговом окне Изменить строку, которая появится, убедитесь, что строка в поле данных Value содержит правильный путь для файла Msiexec.exe, который вы определили на шаге 4.

Примечание Ниже приводится пример правильного пути, в котором диск — это диск, на котором установлена Windows:

drive:\Windows\System32\msiexec.exe /V

Если поле данных Value не содержит правильный путь, внести изменения, чтобы исправить путь, а затем нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Edit String. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В меню File нажмите кнопку Выход, чтобы выйти из редактора реестра. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).


Запустите компьютер в безопасном режиме, а затем зарегистрируйте Msiexec.exe файл. Для этого выполните следующие действия:

Выключите компьютер и перезапустите компьютер.

Перезапустите компьютер и нажмите клавишу F8 на клавиатуре. На компьютере, настроенном для загрузки на несколько операционных систем, нажмите клавишу F8 при просмотре меню загрузки.

Используйте клавиши ARROW для выбора безопасного режима и нажмите кнопку ENTER.

Если меню загрузки появится снова и слова «Безопасный режим» отображаются синим цветом в нижней части, выберите установку, которую необходимо запустить, и нажмите кнопку ENTER.

Войдите на компьютер.

Нажмите кнопку Начните, нажмите кнопку Выполнить, введите msiexec /regserver в поле Открыть, а затем нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Выключите компьютер и перезапустите компьютер в обычном режиме.

Если вы все еще не Microsoft Office и получите сообщение об ошибке, аналогичное сообщению, перечисленное в разделе «Симптомы», перейдите в метод 3.

Метод 3. Попробуйте методы, перечисленные в статье 319624 базы знаний Майкрософт

Попробуйте методы, перечисленные в следующей статье Microsoft Knowledge Base:

Сообщение об ошибке 319624 «Служба установки Windows не может быть доступом» при установке приложения

Метод 4. Переустановка установки Windows

Примечание Этот метод применяется к Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) и Microsoft Windows NT 4.0. Для Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP и Microsoft Windows Server 2003 повторно примем новейший пакет служб или отремонтирует операционную систему.

Чтобы переустановить установщик Windows, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Открыть введите cmd и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В командной строке введите следующие строки. Нажмите КНОПКУ ВВОД после ввода каждой строки.

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

ren msi.dll msi.old

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

ren msiexec.exe msiexec.old

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

ren msihnd.dll msihnd.old

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В командной подсказке введите выход и нажмите кнопку ENTER. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Restart your computer.

Обновление файлов установщика Windows до последней версии. Для этого посетите один из следующих веб-сайтов Майкрософт, а затем скачайте и установите Установщик Windows 2.0.

Примечание Установка Windows 2.0 включена в Microsoft Windows XP. Вам не нужно выполнять этот шаг, если вы используете Windows XP.

После завершения установки установщика Windows выключите и перезапустите компьютер, прежде чем Microsoft Office.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о перезапуске Windows в безопасном режиме см. в дополнительных параметрах запуска (включая безопасный режим).

При установке программы в Windows 7 или Windows Vista появляется сообщение об ошибке «Нет доступа к службе установки Windows»

Проблема

При попытке установить программу на компьютер под управлением Windows 7 или Windows Vista появляется следующее сообщение об ошибке:

«Не удалось получить доступ к службе установщика Windows. Это может произойти, если неверно установлен установщик Windows. Обратитесь к специалисту службы поддержки за помощью.»

Решение

Чтобы решить эту проблему, используйте способ 1. Если это не поможет, переходите к следующему указанному способу, пока проблема не будет устранена.

Внимание! В этом разделе, описании метода или задачи содержатся сведения о внесении изменений в реестр. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому такие действия необходимо выполнять с осторожностью. В качестве дополнительной защитной меры перед изменением реестра необходимо создать его резервную копию. Это позволит восстановить реестр в случае возникновения проблем. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: 322756 Создание резервной копии и восстановление реестра Windows

Чтобы сбросить параметры службы установщика Windows в реестре, создайте файл реестра с помощью программы Блокнот. Затем запустите файл, чтобы обновить раздел реестра.

Для этого сделайте следующее.

Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите Блокнот.

В списке Программы выберите файл Notepad.exe.

Скопируйте приведенный ниже текст и вставьте его в окно программы Блокнот.

В меню Файл выберите пункт Сохранить как и назовите файл Msirepair.reg.

В поле Тип файла выберите Все файлы (*.*).

В поле Сохранить в выберите Рабочий стол и нажмите кнопку Сохранить.

В меню Файл выберите пункт Выход, чтобы закрыть Блокнот.

На рабочем столе щелкните файл Msirepair.reg правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора. Если система предложит ввести пароль администратора или подтвердить действие, введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.

Нажмите кнопку Да, когда будет предложено установить разделы реестра.

Повторно запустите установку необходимой программы.

Чтобы запустить службу установщика Windows, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Пуск и в диалоговом окне Найти программы и файлы введите CMD.

Щелкните файл cmd.exe правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

Введите net start MSIServer и нажмите клавишу ВВОД.

Повторно запустите установку необходимой программы.

Чтобы проверить, запущена ли служба установщика Windows, сделайте следующее.

Нажмите кнопку Пуск, в поле Поиск введите services.msc и в списке Программы выберите Службы.

В списке Службы (локальные) щелкните правой кнопкой мыши Установщик Windows и выберите пункт Свойства.

В раскрывающемся списке Тип запуска должно быть задано значение Вручную.

Если служба установщика Windows запущена, для записи Состояние службы: должно отображаться значение Работает.

Если на компьютере имеется предыдущая версия той программы, которую необходимо установить, сделайте следующее.

Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления и в разделе Программы перейдите по ссылке Удалить программу.

Выберите программу, которую требуется установить.

Нажмите кнопку Удалить (или Удалить/Изменить в Windows Vista) и следуйте инструкциям или подсказкам для удаления приложения.

Повторно запустите установку необходимой программы.

Эта проблема возникает при выполнении одного или нескольких перечисленных ниже условий.

Перед попыткой установить на компьютер нужную программу была установлена или удалена программа, использующая службу установщика Microsoft.

Служба установщика Windows не запущена.

Параметры реестра для установщика Windows повреждены или неправильно настроены.

Дополнительные сведения об этой проблеме в Windows XP и Windows Server 2003 см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

315346 При попытке установить или удалить программу в системе Windows XP или Windows Server 2003 появляется сообщение об ошибке «Нет доступа к службе установщика Windows».