ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

• Ноутбук HP EliteBook 735 G5
• Ноутбук HP EliteBook 735 G6
• Ноутбук HP EliteBook 745 G5
• Ноутбук HP EliteBook 745 G6
• Ноутбук HP EliteBook 755 G5
• Ноутбук HP ProBook 645 G4
• Мобильный тонкий клиент HP mt44
• Мобильный тонкий клиент HP mt45

• Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (35 Вт) в корпусе Mini
• Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (65 Вт) в корпусе Mini
• ПК HP EliteDesk 705 G4 в корпусе Microtower
• ПК HP EliteDesk 705 G4 в корпусе с малым форм-фактором
• Рабочая станция HP EliteDesk 705 G4
• Настольный ПК HP EliteDesk 705 G5 в корпусе Mini
• ПК HP EliteDesk 705 G5 в корпусе с малым форм-фактором
• ПК HP ProDesk 405 G4 в корпусе с малым форм-фактором

1. Включите или перезапустите компьютер.
2. Если появляется предупреждающее сообщение HP Sure Start Recovery, нажмите OK.

Если загрузка ОС Windows на компьютере выполняется успешно, не устанавливайте обновления. После установки обновления будут продолжать завершаться с ошибкой.

Если выполнить загрузку ОС Windows на компьютере не удается, перейдите к шагу 3.

Нажмите клавишу F10, чтобы войти в HP Computer Setup (F10 Setup).

Выберите Security (Безопасность) > BIOS Sure Start.

Снимите флажок Sure Start Secure Boot keys protection (Защита клавиш во время безопасной загрузки Sure Start), чтобы его отключить.

Нажмите Save (Сохранить), чтобы сохранить изменения, и выйдите из BIOS.

Завершите ожидающее установки обновление Windows. После установки обновлений вручную повторно включите параметр Sure Start Secure Boot keys protection (Защита клавиш во время безопасной загрузки Sure Start).

Перезапустите компьютер.

Нажмите клавишу F10, чтобы войти в HP Computer Setup (F10 Setup).

Выберите Security (Безопасность) > BIOS Sure Start.

Установите флажок Sure Start Secure Boot keys protection (Защита клавиш во время безопасной загрузки Sure Start), чтобы его включить.

Нажмите Save (Сохранить), чтобы сохранить изменения, и выйдите из BIOS.

Обновить до Windows 10

Важная информация перед обновлением*

*Обновление до Windows 10 доступно для устройств, совместимых с Windows 7 и Windows 8,1 (в том числе для Ваших устройств), в течение года с открытия доступа к обновлению. Получите дополнительную информацию по адресу www.windows.com/windows10upgrade Доступность компонентов Windows 10 может меняться в зависимости от региона и устройства. Могут потребоваться дополнительные обновления оборудования, драйверов, программного обеспечения, и/или BIOS. См. www.hp.com/go/windows10upgrade.

Перед тем, как запустить обновление, убедитесь, что Ваши продукты не содержат ошибок.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Получите ответы на часто задаваемые вопросы об обновлении и узнайте больше о приложениях и возможностях.

Совместимость

Совместимость

Бесплатное обновление доступно только для устройств с рабочей версией Windows 7 SP1, Windows 8.1 с обновлением не ниже Spring 2014. Предложение действует в течении года с момента запуска Windows 10 29 июля 2015 г.

Создать точку восстановления

Создать точку восстановления

Если Вы захотите восстановить все настройки предыдущей операционной системы после обновления, следует создать точку восстановления HP перед обновлением. Узнать, как создать или заказать носитель для восстановления системы, можно здесь .

Перед обновлением зарезервируйте все личные данные.

Перед обновлением зарезервируйте все личные данные.

ВНИМАНИЕ: Всегда создавайте резервные копии всех важных данных (личных файлов, фотографий, видеозаписей, документов, приложений и др.) до начала процесса обновления во избежание потерь важных данных. Узнать больше. Если Вы не создадите резервную копию своих данных перед обновлением, они могут быть потеряны в процессе обновления.

Убедитесь, что на Вашем компьютере установлены последние версии драйверов.

Убедитесь, что на Вашем компьютере установлены последние версии драйверов.

С помощью службы поддержки HP убедитесь, что на Вашем компьютере установлены последние версии драйверов для продуктов, совместимых с Windows 7 или Windows 8, или загрузите и установите их вручную с сайта Microsoft

Убедитесь, что у вас установлены последние версии программного обеспечения, а также включена функция автоматического обновления.

Убедитесь, что у вас установлены последние версии программного обеспечения, а также включена функция автоматического обновления.

Обновите Ваш антивирус и антивирусные базы данных до последней версии. В настройках антивируса включите функцию автоматического обновления. Больше информацию см. на сайте разработчика антивируса.

Убедитесь, что на Вашем устройстве отключено шифрование диска.

Убедитесь, что на Вашем устройстве отключено шифрование диска.

Если Ваш жесткий диск зашифрован с помощью инструментов защиты HP или других приложений защиты, следует дешифровать его перед запуском обновления.

Совместимость приложений

Некоторые приложение (такие, как Windows Media Center) являются несовместимыми с Windows 10, поэтому их следует деинсталлировать. В таком случае из центра обновления Windows 10 Вам придет напоминание о необходимости деинсталляции приложения или же приложение будет автоматически деинсталлировано.

Возможные ограничения продуктов

Примечание: Вышеуказанная информация может меняться в зависимости от продукта. Прочтите внимательно следующую информацию:

Miracast

После обновления до Windows 10 Miracast может не подключаться ко внешнему монитору или может происходить сбой соединения. Для сохранения работоспособности следует обновить драйвера для видеокарты и беспроводной связи. Последние версии драйверов можно найти в центре обновления Windows.

DirectX12

DirectX12

Некоторые графические контроллеры для компьютеров не поддерживают DirectX 12. Некоторые функции приложения XBOX или приложения, для которых необходим DirectX 12, могут не работать.

Устранение ошибок

Устранение ошибок

В случае обращения в службу поддержки HP после обновления может возникнуть необходимость в откате к предыдущей операционной системе для проверки функциональности. В случае ремонта Вашего компьютера после обновления до Windows 10 его можно отформатировать с помощью оригинальной операционной системы Windows, а система Windows 10 будет удалена. После завершения ремонта Вы можете переустановить Windows 10. Для этого необходимо ввести логин и пароль, чтобы войти в учетную запись Microsoft. Если вы забыли логин или пароль выполните сброс настроек или восстановите пароль здесь.

Приветствие Windows и биометрическая защита

Приветствие Windows и биометрическая защита

Для идентификации лица необходимо установить специальное аппаратное обеспечение (напр., инфракрасная веб-камера). Если на Вашем ПК не установлено такое аппаратное обеспечение, функция идентификации лица в приложении настроек будет недоступна.

Функция идентификации по отпечаткам пальцев доступна только для компьютеров, оборудованных устройством считывания или сканирования отпечатков пальцев. Если в приложении настроек отсутствует функция считывания или сканирования отпечатков пальцев, следует обновить программное обеспечение системы безопасности. После обновление следует загрузить и установить последнюю версию HP SimplePass или Digital Persona. Если Вы пользуетесь сторонним программным обеспечением для защиты системы, последнюю версию ищите на сайте производителя.

Функция Continuum

Функция Continuum

Для компьютеров «два в одном» и трансформируемых компьютеров с Windows 10 может отсутствовать автоопределение функции Continuum в режиме планшета или настольного компьютера. Для переключения между режимами откройте область «Уведомления».

Возникают вопросы при обновлении до Windows 10?

Для получения дополнительной информации и помощи по вопросам обновления посетите официальный сайт Microsoft.

Как узнать больше о Вашем продукте?

Для самостоятельного решения проблемы посетите наш сайт поддержки My Product.

Центр поддержки HP Windows 10 – Компьютеры

Служба поддержки HP

Центр поддержки HP Windows 10 – Компьютеры

Громкость динамика неожиданно уменьшается после обновления, установленного из Центра обновления Windows (серия Pavilion 15-cw1000)? Исправление можно найти здесь

Обновления для Windows 10

Найдите самую свежую информацию о проблемах, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.

Обновления для Windows 10

Найдите самую свежую информацию о проблемах, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.

Перед обновлением

Перед обновлением Windows 10 на вашем компьютере выполните несколько рекомендуемых шагов

Проверьте совместимость продукта:

Запустите Performance Tune-Up:

При поддержке HP Support Assistant

HP Performance Tune up Check проверяет и оптимизирует ваш компьютер для решения проблем с зависанием системы и повышает производительность.

Для работы HP Performance Tune Up Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.

Пожалуйста, подождите. Запуск…

HP Performance Tune Up Check запустится в новом окне. После запуска следуйте инструкциям приложения для анализа и оптимизации вашего компьютера.

Обновление BIOS:

Обновление графических драйверов:

Проверьте наличие обновлений:

Windows 10 известные проблемы

Компании HP и Microsoft совместно работают над выявлением проблем, которые могут возникнуть после обновления Windows 10. При обнаружении проблем компания HP выпускает обновленные драйверы и программное обеспечение в виде исправлений через обновление Windows, а также на страницах загрузки программного обеспечения. Рекомендуется выполнять все обновления Windows, чтобы убедиться, что на вашем компьютере установлены все последние версии драйверов, программного обеспечения и исправлений. Вот список самых распространенных проблем, которые могут возникнуть в продуктах HP после установки обновления Windows 10.

Служба поддержки HP — Загрузки ПО и драйверов

hp-detect-load-my-device-portlet

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Выберите свою модель

Поиск продукта с помощью HP

HP может определить большинство продуктов и возможных рекомендованных решений HP.

hp-hero-support-search

Помощь по поиску

Советы для улучшения результатов поиска

• Проверьте орфографию и расстановку пробелов — Примеры: «замятие бумаги»
• Используйте имя модели продукта: — Примеры: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
• Для продуктов HP введите серийный номер или номер продукта. — Примеры: HU265BM18V, LG534UA
• Для продуктов Samsung Print введите К/М или код модели, указанный на этикетке продукта. — Примеры: «SL-M2020W/XAA»
• Добавьте ключевые слова вместе с названием продукта. Примеры: «LaserJet Pro M1132 замятие бумаги», «HP 250 G5 bluetooth»

Требуется помощь в поиске названия продукта, номера или серийного номера?

hp-share-print-widget-portlet

Расширение Программы HP 2018 года по отзыву и замене батарей для ноутбуков и мобильных рабочих станций, представленное в августе 2019 года, — выявлены дополнительные батареи

В соответствии с политикой поддержки программного обеспечения компаний Microsoft и Intel для ОС Windows 10 совместима только с наборами микросхем не ниже 7-го поколения.​

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-miscellaneous-portlet

hp-product-information-portlet

ПО и драйверы для

Ноутбук HP ProBook 455 G4

hp-software-driver-metadata-portlet

Помощник по загрузке и установке

Для получения наилучших результатов мы рекомендуем вам использовать наш Помощник по загрузке и установке.

Помощник по загрузке и установке

Загрузка HP Support Solutions

Помощник по загрузке и установке

Коллекция решений и диагностических данных

Данное средство обнаружения продуктов устанавливает на устройство Microsoft Windows программное,которое позволяет HP обнаруживать продукты HP и Compaq и выполнять сбор данных о них для обеспечения быстрого доступа информации поддержке решениям Сбор тех. данных по поддерживаемым продуктам, которые используются для определения продуктов, предоставления соответствующих решений и автообновления этого средства, а также помогают повышать качество продуктов, решений, услуг и удобства пользования.

Примечание: Это средство поддерживается только на компьютерах под управлением ОС Microsoft Windows. С помощью этого средства можно обнаружить компьютеры и принтеры HP.

• Операционная система
• Версия браузера
• Поставщик компьютера
• Имя/номер продукта
• Серийный номер
• Порт подключения
• Описание драйвера/устройства
• Конфигурация компьютера и/или принтера
• Диагностика оборудования и ПО
• Чернила HP/отличные от HP и/или тонер HP/отличный от HP
• Число напечатанных страниц

Сведения об установленном ПО:

• HP Support Solutions Framework: служба Windows, веб-сервер localhost и ПО

Удаление установленного ПО:

• Удалите платформу решений службы поддержки HP с помощью программ установки/удаления на компьютере.

• Операционная система: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10
• Браузер: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE)10.0+ и Firefox 3.6.x, 12.0+