«Не удалось получить доступ к службе установки Windows» при попытке установки Office

Office 365 ProPlus переименован в Майкрософт 365 корпоративные приложения. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте этот блог.

Симптомы

При попытке установки Microsoft Office вы можете получить сообщение об ошибке, аналогичное следующему:

«Не удалось получить доступ к службе установки Windows».

Причина

Эта проблема может возникнуть, если файлы установщика Windows повреждены или отсутствуют.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов.

Метод 1. Используйте средство Msconfig, чтобы подтвердить, что служба установки запущена

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Открыть введите msconfig и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

На вкладке Services щелкните, чтобы выбрать контрольный ящик, который находится рядом с установщиком Windows. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Нажмите кнопку ОК, а затем перезапустите, чтобы перезапустить компьютер. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Установите Office снова. Когда вам будет предложено ввести ключ продукта, введите ключ продукта и нажмите кнопку Далее.

Office будет установлен, и вам не будет предложен ключ продукта при запуске программ.

Метод 2. Перерегистрируйте установщик Windows

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует в точности выполнять приведенные инструкции. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Дополнительные сведения о том, как создать и восстановить реестр, см. в этой информации, как создать и восстановить реестр в Windows.

Примечание Поскольку существует несколько версий Microsoft Windows, следующие действия могут быть разными на вашем компьютере. Если они есть, см. документацию по продуктам для выполнения этих действий.

Для повторной регистрации установщика Windows выполните следующие действия.

Примечание Если вы не можете выполнить следующие действия, перейдите к методу 3.

Нажмите кнопку Начните, а затем нажмите кнопку Поиск. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Щелкните все файлы и папки. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Имя файла введите Msiexec.exe и нажмите кнопку Поиск. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

После завершения поиска сделайте заметку о расположении Msiexec.exe файла. Расположение файла должно быть похоже на следующий пример: C:\Windows\System32 (снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В меню Файл нажмите кнопку Закрыть, чтобы закрыть диалоговое окно Поиска. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Найдите и нажмите следующий ключ реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer(The кадр экрана для этого шага указан ниже).

В правой области окна редактора реестра дважды щелкните ImagePath. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В диалоговом окне Изменить строку, которая появится, убедитесь, что строка в поле данных Value содержит правильный путь для файла Msiexec.exe, который вы определили на шаге 4.

Примечание Ниже приводится пример правильного пути, в котором диск — это диск, на котором установлена Windows:

drive:\Windows\System32\msiexec.exe /V

Если поле данных Value не содержит правильный путь, внести изменения, чтобы исправить путь, а затем нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Edit String. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В меню File нажмите кнопку Выход, чтобы выйти из редактора реестра. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).


Запустите компьютер в безопасном режиме, а затем зарегистрируйте Msiexec.exe файл. Для этого выполните следующие действия:

Выключите компьютер и перезапустите компьютер.

Перезапустите компьютер и нажмите клавишу F8 на клавиатуре. На компьютере, настроенном для загрузки на несколько операционных систем, нажмите клавишу F8 при просмотре меню загрузки.

Используйте клавиши ARROW для выбора безопасного режима и нажмите кнопку ENTER.

Если меню загрузки появится снова и слова «Безопасный режим» отображаются синим цветом в нижней части, выберите установку, которую необходимо запустить, и нажмите кнопку ENTER.

Войдите на компьютер.

Нажмите кнопку Начните, нажмите кнопку Выполнить, введите msiexec /regserver в поле Открыть, а затем нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Выключите компьютер и перезапустите компьютер в обычном режиме.

Если вы все еще не Microsoft Office и получите сообщение об ошибке, аналогичное сообщению, перечисленное в разделе «Симптомы», перейдите в метод 3.

Метод 3. Попробуйте методы, перечисленные в статье 319624 базы знаний Майкрософт

Попробуйте методы, перечисленные в следующей статье Microsoft Knowledge Base:

Сообщение об ошибке 319624 «Служба установки Windows не может быть доступом» при установке приложения

Метод 4. Переустановка установки Windows

Примечание Этот метод применяется к Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) и Microsoft Windows NT 4.0. Для Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP и Microsoft Windows Server 2003 повторно примем новейший пакет служб или отремонтирует операционную систему.

Чтобы переустановить установщик Windows, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В поле Открыть введите cmd и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В командной строке введите следующие строки. Нажмите КНОПКУ ВВОД после ввода каждой строки.

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

ren msi.dll msi.old

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

ren msiexec.exe msiexec.old

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

ren msihnd.dll msihnd.old

(Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

В командной подсказке введите выход и нажмите кнопку ENTER. (Снимок экрана для этого шага приведен ниже).

Restart your computer.

Обновление файлов установщика Windows до последней версии. Для этого посетите один из следующих веб-сайтов Майкрософт, а затем скачайте и установите Установщик Windows 2.0.

Примечание Установка Windows 2.0 включена в Microsoft Windows XP. Вам не нужно выполнять этот шаг, если вы используете Windows XP.

После завершения установки установщика Windows выключите и перезапустите компьютер, прежде чем Microsoft Office.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о перезапуске Windows в безопасном режиме см. в дополнительных параметрах запуска (включая безопасный режим).

При установке приложения появляется сообщение об ошибке «Нет доступа к службе установки Windows»

Проблема

После обновления установщика Windows до версии 2.0 не запускается служба установщика Windows и появляется следующее сообщение об ошибке.

Нет доступа к службе установки Windows. Это может произойти при запуске Windows в безопасном режиме или в случае, если программа установки Windows установлена неверно. Обратитесь в службу поддержки.

Примечание Эта проблема не происходит на компьютерах под управлением следующих операционных систем:

Microsoft Windows XP.

Microsoft Windows Millennium Edition

Microsoft Windows 98

Причина

Возможны следующие причины такого поведения.

В конфигурации DCOM уровень проверки подлинности по умолчанию имеет значение Нет, а уровень олицетворения по умолчанию – значение Аноним.

У системной учетной записи нет права полного доступа к папке или разделу реестра, к которым обращается установщик Windows. Эта проблема относится только к случаям использования файловой системы NTFS.

Решение

Воспользуйтесь соответствующим способом в зависимости от сложившейся обстановки.

Способ 1. Отмена регистрации и повторная регистрация установщика Windows.

Способ 2. Проверка разрешений DCOM.

Способ 3. Предоставление права полного доступа системной учетной записи.

Способ 4. Проверка разрешений на доступ к разделам реестра.

Способ 5. Восстановление поврежденного раздела безопасности для службы MsiServer.

Предварительно убедитесь, что установлен соответствующий пакет обновления

Windows 2000: пакет обновления 2 (SP2)
Windows NT 4.0: пакет обновления 6 (SP6)

Если пакет обновления не установлен, выполнение представленных ниже действий может привести к неожиданным результатам.

Дополнительная информация

Способ 1. Отмена регистрации и повторная регистрация установщика Windows

Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду MSIEXEC /UNREGISTER и нажмите кнопку ОК. Даже если это действие было выполнено правильно, может создаться впечатление, что ничего не происходит.

Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду MSIEXEC /REGSERVER и нажмите кнопку ОК. Даже если это действие было выполнено правильно, может создаться впечатление, что ничего не происходит, или указатель на короткое время приобретает форму песочных часов. Операция будет завершена после того, как будет выполнена эта команда.

Повторите попытку установить приложение, использующее программу установки Windows.

Способ 2. Проверка разрешений DCOM

Уровню олицетворения по умолчанию необходимо присвоить значение «Идентификация», удалить файл Msisip.dll и повторно установить пакет обновления 3 (SP3) для Windows 2000.

Для этого выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду dcomcnfg и нажмите кнопку ОК.

Перейдите на вкладку Свойства по умолчанию.

В списке Уровень проверки подлинности по умолчанию выберите значение Подключить.

В списке Уровень олицетворения по умолчанию выберите значение Идентификация и нажмите кнопку ОК.

Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду explorer /select, %windir%\system32\msisip.dll и нажмите кнопку ОК.

Присвойте файлу Msisip.dll имя Msisip.old.

Переустановите пакет обновления 3 (SP3) для Windows 2000.

Способ 3. Предоставление права полного доступа системной учетной записи

Запустите проводник Windows, щелкните правой кнопкой мыши основной раздел жесткого диска и выберите пункт Свойства.

Откройте вкладку Безопасность и нажмите кнопку Добавить.

В диалоговом окне Выбор: пользователи, компьютеры и группы выделите учетную запись SYSTEM, нажмите кнопку Добавить, а затем ОК.

В разделе Разрешить установите флажок Полный доступ и нажмите кнопку ОК.

Выделите папку TEMP и убедитесь, что учетная запись SYSTEM имеет право полного доступа.

Способ 4. Проверка разрешений на доступ к разделам реестра

Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить и введите команду Regedt32.

Для каждого куста реестра выполните следующие действия.

Для Windows XP: в меню Правка выберите команду Разрешения.

Для Windows 2000 и Windows NT 4.0: в меню Безопасность выберите команду Разрешения.

Убедитесь, что системная запись обладает правом полного доступа. В противном случае добавьте системную учетную запись и предоставьте ей право полного доступа.