Возврат стоимости за предустановленную Windows

Привет.
Статья подготовлена совместно с Фемидой.

Начало

Фемида знает о том, что Windows не единственная операционная система, и в соответствии с законом «О защите конкуренции (статья 11, часть 1, пункт 5)» в июне 2009 года ФАС возбудило дело против производителей, поставляющих продукцию с предустановленной ОС Windows.
Так же Фемидой было сказано, что ноутбук и Windows — это два разных товара, и в соответствии с законом «О защите прав потребителей (статья 16, пункт 2)», убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (в данном случае производителем) в полном объеме (т.е. производитель обязан возместить стоимость Windows).
Итогом стала процедура возврата стоимости за предустановленную Windows, производителями, через сервисные центры.

Не нравится, не покупай?

На Хабре было несколько статей по поводу возврата средств, и в комментариях, фраза: «Не нравится, не покупай!». В статьях и комментариях были и другие темы которые необходимо положить на весы в левой руке, сжимая крепко правую.

• После отказа от Windows, гарантия сохраняется. Точнее сказать остается гарантия на сам ноутбук. А вот все вопросы с ОС придется решать самостоятельно.
• М.Видео не принимает участия в программе возврата. Как и многие другие диллеры! Программа возврата является для них добровольной, это значит, что возврат будет производиться через сервисный центр производителя.
• Продавец не вправе возмещать стоимость ОС, этим занимается производитель, так как именно он выполнил установкой. Продавец обязан проинформировать, что нужно сделать для возврата.
• Не хочу Windows, хочу ноутбук! Не нужно в комментариях писать про машины без колес, бутылку без колы, носки с возвратом стоимости за этикетку. Есть закон который разделил два понятия ноутбук и ОС, и ни один продавец не в праве сказать: «Не нравится ноутбук с Windows, не покупай!». Не важно, что это за причина: есть другая копия Windows, не согласие с EULA, или используете Linux, в любом случае есть право приобрести ноутбук компенсируя расходы на Windows.

Процедура возврата

Для большинства производителей идентична.
После покупки ноутбука нужно написать Заявку на возврат стоимости предустановленной Windows (можно скачать с сайта, или попросить бланк в СЦ), прийти в авторизованный сервисный центр с ноутбуком, документами подтверждающими покупку (желательно иметь при себе копию) и сдать на процедуру ремонта (именно так в СЦ называется процедура возврата: «Ремонт ноутбука: удаление Windows»).

Условия возврата

• Прошло не более: 7 дней (ASUS), 14 дней (Samsung), 15 дней (Lenovo), 30 дней (Acer, SONY).
• Не согласились с условиями Лицензионного соглашения с конечным пользователем (End User License Agreement), возникающего на экране при первом запуске продукта.
• Не форматировали жесткий диск.
• Присутствует и не повреждена этикетка сертификата подлинности (Certificate of Appealability). Наклейка Microsoft с кодом продукта.
• Продукт приобретен в России и есть документы подтверждающие покупку (чек).

Сумма компенсации

Starter	Home Basic	Home Premium	Professional	Ultimate
Acer	400р.	810р.	1080р.	2430р.	3330р.
ASUS	$2,88	$26,00	$51,90	$83,00	$137,90
Dell	Служба технической поддержки ответила, что есть возможность сдать ноутбук вместе с Windows, возврата за ОС нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.
Fujitsu	Служба технической поддержки отказалась предоставить информацию о стоимости компенсации. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.
HP	Нет ответа от службы технической поддержки, ждём.
Lenovo	300р.	1200р.	1800р.	3000р.
MSI	Служба технической поддержки отказалась предоставить информацию о стоимости компенсации. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.
Samsung	$15,00	$18,00	$26,80
SONY	$20	$20	$40	$50	$80
Toshiba	Служба технической поддержки ответила что возможности возврата средств нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.

Процедура возврата

Процедура возврата	Список СЦ	Заявка
Acer	Сайт	Сайт	Заполняется в СЦ
ASUS	Скачать .doc	Сайт	Скачать .doc
Dell	Служба технической поддержки ответила, что есть возможность сдать ноутбук вместе с Windows, возврата за ОС нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждем ответ.
Fujitsu	Через службу технической поддержки. Сайт	Сайт
HP	Нет ответа от службы технической поддержки, ждём.
Lenovo	Сайт	Сайт	Скачать .doc
MSI	Через службу технической поддержки. Сайт	Сайт
Samsung	Сайт	Сайт	Заполняется в СЦ
SONY	Скачать .pdf	Уточняется. Сайт	Скачать .pdf
Toshiba	Служба технической поддержки ответила что возможности возврата средств нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.

Сервисный центр

Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.

Процедура возврата денег за предустановленную на ноутбуке Windows

Подавляющее большинство современных ноутбуков поставляется вместе с предустановленной Windows 10, и в общем-то большей части покупателей это удобно: не нужно ставить систему, драйвера и кучу мусорного софта самостоятельно — устройство готово к работе прямо из коробки. Но всегда находятся те, кто не прочь сэкономить и «активировать» систему самостоятельно, или же те, кто вообще собирается пользоваться Linux, и лицензия Windows им ни к чему.

В любом случае, вернуть деньги за систему вы можете, если соблюдали все правила — об этом черным по белому написано в лицензионном соглашении Windows 10:

В зависимости от того, как вы получили программное обеспечение Windows, настоящий документ является лицензионным соглашением между (i) вами и изготовителем устройства или установщиком программного обеспечения, который распространяет программное обеспечение вместе с вашим устройством; или (ii) вами и корпорацией Microsoft (или одним из ее аффилированных лиц — в зависимости от места вашего проживания либо основного места ведения бизнеса), если вы приобрели программное обеспечение у розничного продавца.
.
Принимая это соглашение или используя программное обеспечение, вы соглашаетесь
со всеми настоящими условиями, а также даете согласие на передачу определенной
информации в процессе активации и использования программного обеспечения в
соответствии с заявлением о конфиденциальности, описанным в Разделе 3. Если вы не
принимаете настоящие условия, вы не можете использовать программное обеспечение
или его компоненты. Обратитесь к изготовителю устройства, установщику или розничному
продавцу, если вы приобрели программное обеспечение напрямую, чтобы узнать правила
возврата товара и согласно этим правилам вернуть программное обеспечение или
устройство для получения возмещения его стоимости или зачисления эквивалентной суммы
на ваш счет. Вы должны действовать в соответствии с этими правилами, в рамках которых для
возврата денежных средств или для зачисления эквивалентной суммы на ваш счет может
потребоваться возврат программного обеспечения вместе с устройством, на котором оно
установлено, если это применимо.

Так что вам не имеют права отказать в возврате денег, но, увы, зачастую вам это еще предстоит доказать. Но для начала — пункты, которые вы должны выполнить, чтобы иметь возможность вернуть за систему деньги:

Устройство должно быть куплено у официального реселлера в России.
Если вы купили его через Amazon или Ebay, или в ближайшем подвальном магазине, или вам его друзья привезли из США — вернуть стоимость Windows в России у вас не получится.

Устройство должно быть куплено не более 10 дней назад.

Раньше срок был в 30 дней, теперь сократили до 10. Видно скоро на возврат денег вообще только час останется. В любом случае — лучше не медлить и сразу начать процедуру возврата денег (о ней ниже).

Вы не должны форматировать жесткий диск, а также срывать или повреждать этикетку сертификата подлинности (наклейку Windows на корпусе).
Судя по всему, производители ноутбуков не заморачиваются и просто копируют старые правила. Начиная с Windows 8 ключ зашит в UEFI (современный аналог BIOS), поэтому форматирование и даже замена жесткого диска лицензию не убирает, да и на наклейке больше нет ключа продукта. Но в общем-то соблюсти эти требования нетрудно.

У вас на руках должен быть гарантийный талон, само устройство и диск восстановления из комплекта.
Ну тут все логично: гарантийный талон подтверждает дату покупки и позволяет проверить, где вы купили ноутбук, диск восстановления содержит образ Windows, который вы больше легально использовать не сможете.

Устройство не должно было быть в ремонте и не должны быть повреждены гарантийные пломбы.
Очередной бредовый пункт, дабы усложнить возврат лицензии. Самый максимум элементов, которые можно поменять у современных ноутбуков, это видеокарта, ОЗУ, беспроводной модуль и накопитель. И даже совместная замена всего этого никак не влияет на лицензию, которая привязывается к материнской плате и процессору, который к ней припаян. Но, в общем-то, опять же — в течении 10 дней уж можно потерпеть и не лезть внутрь устройства.

Процедура возврата денег

Теперь самое основное — это процедура возврата денег за лицензию Windows. Для этого вам нужен набор из пункта 4 выше, а также должны быть соблюдены все условия. Если это так — вы должны обратиться в официальный сервисный центр производителя ноутбука в России (все адреса и телефоны всегда можно посмотреть на официальном сайте, к примеру, вот они для ASUS — СЦ ASUS в России). После этого с устройства удаляется этикетка, у вас забирают диск восстановления, а также деинсталлируют Windows. Операция обычно занимает не более 1-2 дней (а бывает так, что это делают при вас), после чего этот же СЦ возвращает вам деньги за лицензию.

Стоимость различных лицензий Windows 10

Самый приятный момент — а сколько вам вернут денег? Увы — точной информации по Windows 10 в интернете я не нашел, однако сервисный центр одной компании подсказал, что цена почти не поменялась со времен Windows 8 — вам вернут около $30 за Windows 10 и $70 за Windows 10 Pro. Однако тут хватает подводных камней — к примеру, у Acer процедура деинсталляции и деактивации ОС стоит. $100. Да-да, в итоге вы остаетесь без системы, и еще должны 30-70 долларов за это. У других производителей такого нет, но все еще лучше уточнить это по телефону перед походом в СЦ.

Для сравнения — ниже стоимость лицензий предыдущих версий Windows:

Советы перед покупкой ноутбука

Итак, вы собрались купить ноутбук и точно решили, что будете возвращать деньги за систему. И тут есть один приятный момент — в продаже находится достаточно много ноутбуков без системы (обычно пишут, что установлен DOS, но это не совсем так), или же с Linux — в обеих случаях такие решения стоят дешевле, чем с предустановленной Windows. Но если нужного вам ноутбука без системы нет, и вы берете ноутбук с Windows, то крайне важно выполнить один пункт — ни в коем случае не соглашаться с лицензионным соглашением Microsoft при первом старте системы — в противном случае вы подтверждаете, что хотите пользоваться Windows, и деньги вам уже никто не вернет. Но тогда возникает вопрос — а как проверить ноутбук? Очень просто — достаточно принести с собой флешку с портативной версией системы, и загрузиться с нее — этого вполне хватит для базовой проверки всех компонентов устройства.

Еще один важный момент — можно ли потом вернуть обратно эту лицензию? Увы — уже никак: если вы от нее отказались, то единственный вариант вернуться на лицензионную Windows — это купить ее в магазине, и вот там стоимость будет в 3-5 раз выше, чем те деньги, что вам вернули (нет, это не из-за «жлобства» компании — просто производителям ноутбуков даются другие лицензии, OEM, и там абсолютно другие масштабы — счет идет на сотни тысяч копий, поэтому и стоимость каждой копии оказывается существенно ниже).

Ну и напоследок — лично мое мнение: не стоит заморачиваться с возвратом денег за систему. Во-первых, большинство ноутбуков идет с обычной Windows 10, за которую вам вернут где-то 1700 рублей по курсу — конечно, это достаточно серьезные деньги, но вот проблема в том, что в сервис придется ехать вам, теряя свое время, да и в подавляющем большинстве СЦ вы будете с боем доказывать, что таки имеете право на возврат денег. Во-вторых — Microsoft будет поддерживать Windows 10 крайне долго, выпуская несколько раз в год крупные обновления. И чтобы не мучиться с активацией и переустановкой системы — проще пользоваться лицензией. Но это — лишь мое мнение, как я уже писал выше — вы вправе вернуть деньги за лицензию, и, если вам это действительно нужно — дерзайте.

Отказ от windows 10 при покупке ноутбука

Добро пожаловать на форум!

Отказ от ОС возможен в течение 14 дней после приобретения устройства. Возвратом средств занимается продавец продукции Леново. Советую проконсультироваться по этому вопросу уже у потенциального продавца на наличие каких-то особых требований. Некоторые из них не очень охотно удовлетворяют подобные запросы.

Политика возврата стоимости предустановленной операционной системы поменялaсь. На данный момент нет возможности возврата денежных средств за предустановленную ОС.

178175 Вид страницы

• Posts: 12950
• регистрация: ‎06-06-2011
• место: Russian Federation
• Замечания: 178175
• Message 2 of 8

Re: Возврат стоймости ОС Windows

Найти актуальный документ на ресурсах Lenovo мне так же пока не удалось.

Часть документа опубликована на сайта магазина lenovoplaza. Но там не весь документ, нет самого главного — процедуры:

Как это не покажется смешным, найти весь документ, включая процедуру и форму заявления, можно на сайте ситилинка
http://www.citilink.ru/forum/207/30261/

Рекомендую так же познакомиться с опытом пользователей, кто сталкивался с такими ситуациями и недобросовестными продавцами. Например
http://geektimes.ru/post/199080/

x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps — unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10″ | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:

45 Вид страницы

• Posts: 3
• регистрация: ‎01-24-2016
• место: Russia
• Замечания: 45
• Message 3 of 8

Re: Возврат стоймости ОС Windows

x220forme, спасибо за ответ

Возможно теперь нет никакой информации на сайте Lenovo, но покупатель имеет право вернуть стоймость ОС, иначе это будет нарушением закона. Возможно информациия предоставляется продавцам техники при соответстующем запросе.

Жду ответа от представителей Lenovo, которые точно смогут ответить на вопрос

225693 Вид страницы

• Posts: 3291
• регистрация: ‎07-02-2014
• место: Slovakia
• Замечания: 225693
• Message 4 of 8

Re: Возврат стоймости ОС Windows

Добро пожаловать на форум!

Отказ от ОС возможен в течение 14 дней после приобретения устройства. Возвратом средств занимается продавец продукции Леново. Советую проконсультироваться по этому вопросу уже у потенциального продавца на наличие каких-то особых требований. Некоторые из них не очень охотно удовлетворяют подобные запросы.

Политика возврата стоимости предустановленной операционной системы поменялaсь. На данный момент нет возможности возврата денежных средств за предустановленную ОС.

0 Это решение оказалось полезным.

26 Вид страницы

• Posts: 1
• регистрация: ‎02-04-2016
• место: Russia, Sankt-Peterburg
• Замечания: 26
• Message 5 of 8

Re: Возврат стоймости ОС Windows

Подскажите пожалуйста, какая денежная сумма возвращается покупателю при отказе от предустановленной ОС MS Windows 10 на ноутбуке Lenovo G7080?

Возвращаемая сумма эквивалентна стоимости ОС? Если нет, то почему?

К продавцу, прошу, не отправлять. Уже несколько раз обсуждал данный вопрос с тех. поддержкой Lenovo, с тех. поддержкой Microsoft и с самим продавцом. Хотелось бы узнать информацию именно от Lenovo, так как в тех. поддержке Lenovo данной информацией не располагают. Продавец, после запроса в Lenovo, огласил сумму в два раза меньше, чем озвучила тех. поддержка Microsoft.

Причем сумма, предлагаемая к возврату продавцом кратна 100 рублям. И если учесть, что ОС Microsoft Windows покупается не за рубли, то очень маловероятно, что при переводе в рубли может получится такая ровная сумма. Прошу пояснить.

36 Вид страницы

• Posts: 1
• регистрация: ‎07-26-2016
• место: Namibia
• Замечания: 36
• Message 6 of 8

Re: Возврат стоймости ОС Windows

55 Вид страницы

• Posts: 5
• регистрация: ‎11-12-2017
• место: Russian Federation
• Замечания: 55
• Message 7 of 8

Re: Возврат стоймости ОС Windows

Благодарю, имеется ли актуальная сумма возврата за windows 10?

178175 Вид страницы

• Posts: 12950
• регистрация: ‎06-06-2011
• место: Russian Federation
• Замечания: 178175
• Message 8 of 8

Re: Возврат стоймости ОС Windows

x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps — unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10″ | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:

• Сообщество Lenovo
  • Часто задаваемые вопросы
  • Общая дискуссия
  • Сервис и гарантия
• Ноутбуки IdeaPad
  • Серия 1 и 100
  • Серия 3 и 300
  • Серия 5 и 500
  • Серия 7 и 700
  • Серия G
  • Серия S
  • Серия V
  • Другие серии
• Legion
  • Ноутбуки Legion cерия 5 и 500
  • Ноутбуки Legion cерия 7 и 700
  • Настольные компьютеры Legion
• Ноутбуки ThinkPad
  • ThinkPad: Серия X1
  • ThinkPad: Серия X
  • ThinkPad: Серия T
  • ThinkPad: Серия E
  • ThinkPad: Серия L
  • ThinkPad: Серия P
  • Thinkbook
  • Другие серии
• Планшеты
  • Планшеты на базе ОС Андроид
  • Планшеты на базе ОС Виндовс
• Ноутбуки Yoga
  • Yoga
• Смартфоны
  • Смартфоны Lenovo
• Настольные компьютеры
  • Настольные компьютеры IdeaCentre
  • Настольные компьютеры ThinkCentre
• Серверы
  • Серверы
• Мониторы и дополнительное оборудование
  • Мониторы ThinkVision
  • Мониторы и дополнительное оборудование
• Операционные системы и ПО
  • Операционные системы

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

Проверьте текущие предложения!

Самые популярные сообщения

(Последние 7 дней)

• Имя пользователя
• Match exact username (no wildcards)
• User ID
• Email address
• Match exact email address (no wildcards)
• IP address
• Match any of the above criteria
• Duration of ban(Days)
• Duration of ban(Hours)
• Duration of ban(Minutes)
• Make ban permanent
• Internal reason for ban
• Public reason for ban

Welcome to Ideation!

Ideation sections have been created for customers to engage with us by discussing and promoting ideas and improvements relating to Lenovo’s products and services.

As a reminder, your participation in Ideation is governed by Lenovo’s website Terms of Use and by Lenovo’s Forums Community Guidelines. Additional terms governing the Ideation Program are included in the Ideation Terms and may be found here. For your convenience, here’s a

Quick summary of the highlights:

• This area is for ideas – improving our products or suggesting entirely new products – please keep technical support issues on the other boards designated for that purpose
• You’re giving your ideas freely for us to use so we can improve our offerings to you
• The ideas you give us are your own and are not confidential
• If we decide we want exclusive use of your idea, you’re agreeing to sell it to us at a fixed price

By clicking on “Yes” below you certify that you have read and agree to the Community Guidelines and the Ideation Terms, and acknowledge that by submitting any ideas, material, or information on the Ideation site you grant Lenovo the right to use any such submissions by you in any way without acknowledging, notifying, or compensating you, as described in those documents.