Проводник Windows останавливается при копировании файлов? Исправь это как профессионал

Некоторые пользователи заявляют на форумах, что Windows (или File) Explorer падает при попытке скопировать файлы. Когда происходит сбой проводника, появляется сообщение об ошибке Проводник Windows . Следовательно, утилита управления файлами закрывается, и пользователи не могут копировать свои файлы.

Что делать, если проводник Windows перестал работать при копировании файлов? Чтобы решить эту проблему, вы можете запустить утилиту сканирования системных файлов. Это должно устранить возможное повреждение системы. Если это не помогает, попробуйте запустить Windows в последовательности чистой загрузки. Кроме того, вы можете удалить стороннее программное обеспечение, вызывающее сбои, например EgisTec.

Узнайте об этих шагах подробно ниже.

Проводник Windows зависает при копировании файлов

1. Запустите сканирование системных файлов
2. Чистая загрузка Windows
3. Удалить программное обеспечение EgisTec
4. Восстановите Windows 10 до более ранней даты

1. Запустите сканирование системных файлов

Повреждение системных файлов может быть одним из факторов сообщения об ошибке «Проводник Windows перестал работать». Таким образом, возможно, стоит запустить сканирование системных файлов с помощью утилиты проверки системных файлов. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить сканирование SFC.

1. Сначала нажмите сочетание клавиш Windows + S, чтобы открыть утилиту поиска.
2. Введите «cmd» в поле поиска.
3. Нажмите правой кнопкой мыши командную строку и выберите Запуск от имени администратора .
4. Перед запуском сканирования SFC введите «DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth» в окне подсказки; и нажмите клавишу возврата.
5. Затем введите «sfc/scannow» в командной строке; и нажмите Return, чтобы начать сканирование системных файлов.
   
6. После этого дождитесь окончания сканирования SFC. Перезапустите рабочий стол или ноутбук, если при сканировании исправляются некоторые файлы.

2. Очистите загрузочные окна

File Explorer может остановить копирование файлов при наличии конфликтующих сторонних программ и служб. Таким образом, чистая загрузка Windows может разрешить ошибку «Проводник Windows перестал работать» при копировании файлов. Чистая загрузка удалит все сторонние загрузочные программы и службы. Так пользователи могут настроить чистую загрузку в Windows.

1. Откройте «Выполнить» с помощью сочетания клавиш Windows + R.
2. Введите “msconfig” в разделе “Выполнить” и нажмите ОК , чтобы открыть утилиту настройки системы.
   
3. Выберите вкладку «Общие», если она не выбрана, и нажмите кнопку Выборочный запуск радио .
4. Затем пользователям необходимо снять флажки Использовать исходную конфигурацию загрузки и Загрузить элементы запуска .
5. Выберите вкладку «Услуги».
6. Установите флажок Скрыть все службы Microsoft , а затем нажмите кнопку Отключить все .
   
7. Нажмите Применить .
8. Нажмите ОК , чтобы выйти из утилиты настройки системы.
9. Затем откроется диалоговое окно, которое попросит пользователей перезагрузить Windows. Нажмите здесь кнопку Перезагрузить .

3. Удалите программное обеспечение EgisTec.

Пользователи подтвердили, что Windows Explorer перестает работать с установленным программным обеспечением EgisTec. Эти пользователи устранили проблему, удалив программы EgisTec, такие как MyWinLocker.

Итак, проверьте, установлено ли у вас программное обеспечение EgisTech, которое поставляется с некоторыми ноутбуками Acer. Пользователи могут удалить MyWinLocker и другое программное обеспечение следующим образом.

1. Откройте аксессуар Run.
2. Введите «appwiz.cpl» в «Выполнить» и выберите параметр ОК .
3. Затем введите «MyWinLocker» в поле поиска в правом верхнем углу апплета «Панель управления программами и функциями».
4. Выберите MyWinLocker и нажмите Удалить .
5. Нажмите Да , чтобы подтвердить это.
6. Перезагрузите Windows после удаления программного обеспечения. Затем попробуйте скопировать файлы в проводнике.

4. Восстановите Windows 10 к более ранней дате

Утилита восстановления системы может исправить файловый обозреватель, если она остановила копирование файлов менее чем на месяц. Пользователи могут использовать восстановление системы, чтобы откатить Windows до того времени, когда она скопировала файлы.

Восстановление системы удалит все недавно установленные программы, которые не предшествуют выбранной точке восстановления, которые могут быть причиной сообщения об ошибке. Вот как пользователи могут откатить Windows.

1. Сначала откройте окно «Выполнить», показанное непосредственно ниже.
   
2. Чтобы открыть Восстановление системы, введите «rstrui» в текстовом поле «Выполнить». Затем нажмите кнопку ОК .
3. Нажмите Далее , чтобы перейти к списку точек восстановления.
4. Выберите Показать больше точек восстановления , чтобы получить полный список точек восстановления.
   
5. Затем выберите точку восстановления, которая восстановит Windows до даты, когда сообщение об ошибке «Проводник Windows перестал работать» не появлялось. Если сомневаетесь, просто выберите точку восстановления, которая идет дальше всего.
6. Чтобы проверить, какое программное обеспечение удаляется, нажмите кнопку Сканировать на наличие уязвимых программ .
   
7. Нажмите Далее >Готово , чтобы подтвердить выбранную точку восстановления. Windows
8. Выберите параметр Да в открывшемся диалоговом окне.

Вот некоторые из решений, которые могут исправить ошибку копирования файла «Проводник Windows перестал работать». В дополнение к этим исправлениям сброс Windows может также решить проблему.

Зависает копирование файлов

В определенный момент времени, от пользователя одной межрегиональной компании было получено обращение о довольно таки необычной и впервые мною наблюдаемой ошибке. В заявке отмечалось, что время от времени у клиента зависает копирование файлов по сети. Постепенно проблема эскалировалась на некоторое ограниченное количество других станции, при этом не приобретя характер эпидемии. По началу, описанная ситуация была зафиксирована в корпоративной сети между клиентскими рабочими станциями, функционирующими под управлением операционной системы Windows 7 и файловым сервером на Windows 2008R2. Зависание копирования файлов наблюдалось только для файлов, имеющих определенный размер, ориентировочно в диапазоне от 100 мегабайт и более, и визуально характеризовалось останавливающимся на произвольной отметке индикатором прогресса копирования и оценочной скоростью 0 байт/сек.:

..в таком вот состоянии процесс копирования мог пребывать сколь угодно долго, абсолютно не реагируя ни на какие действия пользователя применительно к окну.

Проблема

Поначалу создалось впечатление, что в проблеме однозначно участвует файловый сервер Windows 2008R2, однако чуть позже, после более детального изучения инцидента стало очевидным, что зависает копирование файлов так же и между двумя произвольными клиентскими рабочими станциями, включенными в корпоративную локальную сеть. И в то же время, инцидент проявлял себя не часто и далеко не на всех машинах, было зафиксировано, что некоторые станции в корпоративной сети работали с тем же файловым сервером и между собой абсолютно нормально. При проявлении описанной проблемы сама система функционировала в штатном режиме, однако процесс explorer.exe , в контексте которого происходило копирование, зависал наглухо, зачастую не давая себя снимать через диспетчер задач. При этом, как минимум, протокол SMB переставал нормально функционировать, наблюдались проблемы с доступам к сетевым ресурсам. К тому же, в процессе выключения проблемной станции, этап завершения сеанса мог выполняться бесконечно долго. На основании обобщенного анализа всех деталей инцидента, можно было сделать вывод о достаточно сыром коде обработки различных нештатных ситуаций в стеке TCP/IP Windows 7, однако истинная причина крылась вовсе не в этом.
Как всегда, по началу применялся всеми горячо любимый, великий и могучий «метод тыка», обновлялись драйвера, сбрасывались настройки сетевого интерфейса, сравнивались установленные обновления, устраивались различные ритуальные танцы с бубном вокруг проблемных машин :), использовались и прочие, не менее действенные методы из арсенала технического специалиста. В итоге всего этого увлекательного действа виновник был найден, и им оказался сетевой маршрутизатор (располагающийся на пути следования пакетов данных), имеющий одну интересную особенность: прошивка не поддерживала динамическое окно передачи.

Теория

Перед нами встает резонный вопрос, что же это за динамическое окно передачи и какое влияние данная технология оказывает на процесс передачи файлов между хостами в сети? Применительно к протоколу TCP/IP определены такие понятия как окно приема TCP (TCP Receive Window, RWIN) и окно передачи TCP (TCP Send Window). В действительности это одно логическое окно, просто создается оно как на принимающей, так и на передающей сторонах при инициализации TCP соединения между двумя узлами сети, имеет на обеих сторонах одинаковую размерность, представляет из себя, фактически, типичный буфер (блок данных в памяти). Окно используется для контроля скорости потока принимающей стороной, а так же для указания количества данных, которые могут быть отправлены отправителем за один прием, оно так же определяет, какой объем неподтвержденных данных может находиться в пути от отправителя к получателю. Отправитель может посылать только байты передаваемого потока, находящиеся в данный момент внутри этого логического окна. Окно как бы перемещается по исходящему байтовому потоку данных на отправляющей стороне и входящему байтовому потоку данных на принимающей стороне. Выражаясь яснее, участок данных в исходящем байтовом потоке, который отправителю разрешено отправлять, соответствует участку данных во входящем байтовом потоке, который получатель может принять.

Технология масштабирования окна TCP ( TCP Window Scaling ), описанная в предложении RFC 1323, была реализована разработчиками впервые еще в сетевом стеке TCP/IP операционной системы Windows 2000, но по-умолчанию предусмотрительно была отключена. В версиях Windows, предшествующих Vista, окно приема TCP имело максимальный размер, равный 64 килобайта (65535 байт). Начиная с Windows Vista разработчики модифицировали стек TCP/IP и реализовали алгоритм автоматической настройки окна приема TCP ( TCP Receive Window Auto-Tuning ), который использует TCP Window Scaling Option. Теперь уже окно приема TCP, за счет введения дополнительной опции в заголовке TCP пакета, может расширяться аж до 16 мегабайт. Алгоритм TCP Receive Window Auto-Tuning позволяет ядру определять оптимальный размер окна приема TCP на основании измерения интегрального показателя задержки передачи и скорости извлечения данных принимающим приложением, после чего размер окна адаптируется (в реальном времени) в соответствии с изменяющимися параметрами физического канала передачи и приложения. Во время передачи данных в рамках TCP-сессии обе стороны стараются установить оптимальный размер данного окна для повышения производительности обмена данными через каналы с высокой пропускной способностью и высоким показателем задержки передачи, к коим и относится большинство современных каналов сети Интернет.

Ан нет, огромное количество сетевых маршрутизаторов, фаерволов и прочих «продвинутых» устройств этого делать не умеют, а некоторые уже никогда и не научатся по причине того, что производители не выпускают к ним новые версии прошивок.

Решение

Для решения проблемы зависания копирования файлов по сети к нам на выручку приходит системная утилита командной строки netsh , предназначенная для управления параметрами сетевой конфигурации локальной или удаленной станции.

Давайте посмотрим текущее состояние некоторых параметров настройки интерфейса TCP/IP, выполнив следующую команду:

netsh interface tcp show global

В ответ мы получили вывод текущих параметров настройки TCP/IP, среди которых нас интересует «Уровень автонастройки окна получения», который по-умолчанию имеет значение «normal»:

Параметр может принимать следующие значения:

• disabled предписывает использовать фиксированное значение окна приема TCP. Значение по-умолчанию = 64 килобайта (65535 байт). Полная совместимость со устаревшим сетевым оборудованием;
• highlyrestricted позволяет окну приема TCP выходить за границы значения по-умолчанию, в разумных пределах;
• restricted позволяет окну приема TCP выходить за границы значения по-умолчанию, еще более свободно;
• normal установка по умолчанию. Допускает увеличение окна приема TCP с учетом большинства возможных сценариев обмена;
• experimental позволяет окну приема TCP увеличиваться до максимальных значений (16+ мегабайт). Не рекомендуется, потому как может вызвать падение производительности в большинстве возможных сценариев обмена;

Для начала переводим уровень автонастройки окна получения в значение disabled , фактически отключая автонастройку и предписывая использование фиксированного значения:

netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled

Вышеприведенная команда полностью устраняет зависание копирования файлов, однако, опционально, я бы рекомендовал выполнить еще и следующую.
Следующая команда отключает масштабирование на принимающей стороне (receive-side scaling), которое распределяет сетевую нагрузку между несколькими ядрами процессора в многопроцессорной системе:

netsh interface tcp set global rss=disabled

Выводы

В ситуации, когда обмен данными происходит между двумя, напрямую подключенными друг к другу, станциями под управлением операционных систем Windows версий Vista и более поздних, проблема никогда себя не обнаруживает. Однако в современной корпоративной сетевой среде довольно часто применяются управляемые коммутаторы и прочие сложные сетевые устройства, и вот именно их собратья с устаревшим микропрограммным обеспечением, не поддерживающие динамическое окно передачи, и становятся источником проблемы зависания копирования файлов (и ряда смежных). Конкретно в нашем случае виновником был Cisco Catalyst 3750 v2 с версией Cisco IOS Software младше 12.3(15). В дополнение к данной конфигурации, теоретически ошибка может проявляться при передаче между двумя станциями, подключенными напрямую, одна из которых работает под управлением Windows версии Vista и более поздних, а другая под управлением старых операционных систем (таких как Windows XP и более ранних), однако я лично подобную связку не тестировал.