Устранение ошибок при обновлении до Windows 10: технические сведения для ИТ-специалистов Resolve Windows 10 upgrade errors : Technical information for IT Pros

Область применения: Applies to

В этой статье содержатся технические инструкции для ИТ-администраторов. This article contains technical instructions for IT administrators. Если вы не ИТ-администратор, попробуйте некоторые из быстрых исправлений, описанных в этой статье, а затем обратитесь в службу поддержки Майкрософт, начиная с виртуального агента. If you are not an IT administrator, try some of the quick fixes described in this article then contact Microsoft Support starting with the Virtual Agent. Чтобы поговорить с человеком о **** проблеме, нажмите кнопку Начало взаимодействия с виртуальным агентом, а затем введите «Поговорите с человеком» два раза. To talk to a person about your issue, click Get started to interact with the Virtual Agent, then enter «Talk to a person» two times. Виртуальный агент также может помочь вам решить многие проблемы с обновлением Windows. The Virtual Agent can also help you to resolve many Windows upgrade issues. См. также. Справка об ошибках обновления и установки Windows 10 и отправке ошибок обновления Windows 10 с помощью центра отзывов. Also see: Get help with Windows 10 upgrade and installation errors and Submit Windows 10 upgrade errors using Feedback Hub.

В этой статье содержится краткое введение в процессы установки Windows 10 и предусмотрены процедуры разрешения, которые ИТ-администраторы могут использовать для решения проблем с обновлением Windows 10. This article contains a brief introduction to Windows 10 installation processes, and provides resolution procedures that IT administrators can use to resolve issues with Windows 10 upgrade.

Изначально статья была одной страницей, но была разделена на подподразделы различных технических уровней. The article was originally one page, but has been divided into sub-topics of different technical levels. Базовый уровень предоставляет общие процедуры, которые могут устранять несколько типов ошибок обновления. Basic level provides common procedures that can resolve several types of upgrade errors. Расширенный уровень требует некоторого опыта с подробными методами устранения неполадок. Advanced level requires some experience with detailed troubleshooting methods.

Назначены следующие четыре уровня: The following four levels are assigned:

Уровень 100: Базовый Level 100: Basic
Уровень 200: умеренный Level 200: Moderate
Уровень 300: умеренный расширенный Level 300: Moderate advanced
Уровень 400: расширенный Level 400: Advanced

В этом руководстве In this guide

В этой статье рассматриваются следующие темы: See the following topics in this article:

• Быстрые исправления:\Level 100\ Действия, которые можно предпринять для устранения многих ошибок обновления Windows. Quick fixes: \Level 100\ Steps you can take to eliminate many Windows upgrade errors.
• SetupDiag: \Level 300\ SetupDiag — это новый инструмент, который поможет вам изолировать корневую причину сбоя обновления. SetupDiag: \Level 300\ SetupDiag is a new tool to help you isolate the root cause of an upgrade failure.
• Устранениеошибок обновления: \Level 300\ Общие рекомендации и методы устранения ошибок обновления Windows 10, а также объяснение этапов, используемых в процессе обновления. Troubleshooting upgrade errors: \Level 300\ General advice and techniques for troubleshooting Windows 10 upgrade errors, and an explanation of phases used during the upgrade process.
• Отчет об ошибкахWindows: \Level 300\How to use Event Viewer to review details about a Windows 10 upgrade. Windows Error Reporting: \Level 300\ How to use Event Viewer to review details about a Windows 10 upgrade.
• Коды ошибокобновления: \Level 400\ Объяснены компоненты кода ошибки. Upgrade error codes: \Level 400\ The components of an error code are explained.
  • Коды результатов: сведения о кодах результатов. Result codes: Information about result codes.
  • Коды расширений: сведения о кодах расширений. Extend codes: Information about extend codes.
• Файлы журнала:\Level 400\ Список и описание файлов журналов, полезных для устранения неполадок. Log files: \Level 400\ A list and description of log files useful for troubleshooting.
  • Структура записи журнала: описание формата записи журнала. Log entry structure: The format of a log entry is described.
  • Анализ файлов журналов: общие процедуры для анализа файлов журналов и пример. Analyze log files: General procedures for log file analysis, and an example.
• Процедуры разрешения:\Level 200\ Причины и процедуры смягчения последствий, связанные с определенными кодами ошибок. Resolution procedures: \Level 200\ Causes and mitigation procedures associated with specific error codes.
  • 0xC1900101: сведения о коде результата 0xC1900101. 0xC1900101: Information about the 0xC1900101 result code.
  • 0x800xxxxx: сведения о кодах результатов, которые начинаются с 0x800. 0x800xxxxx: Information about result codes that start with 0x800.
  • Другие коды результатов: дополнительные причины и процедуры устранения проблем для некоторых кодов результатов. Other result codes: Additional causes and mitigation procedures are provided for some result codes.
  • Другие коды ошибок: дополнительные причины и процедуры устранения проблем для некоторых кодов ошибок. Other error codes: Additional causes and mitigation procedures are provided for some error codes.
• Отправка ошибок обновления Windows 10:\Level 100\ Отправка ошибок обновления в Корпорацию Майкрософт для анализа. Submit Windows 10 upgrade errors: \Level 100\ Submit upgrade errors to Microsoft for analysis.

Исправляем ошибки установки обновлений Windows 10

На данный момент существует три различных проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Windows 10 при установке обновлений. Во-первых, это ошибка загрузки обновления или зависание процесса скачивания. Во-вторых, это проблемы во время установки обновления, и наконец, падение системы с BSOD после перезагрузки. Ниже представлено несколько возможных решений для устранения неполадок.

Содержание

Исправляем проблему загрузки обновления Windows 10

Обновление не загружается

Если накопительное обновление не загружается, попробуйте выполнить следующие шаги:

Отключите антивирус и VPN/Proxy клиент перед обновлением.

Подождите пока обновление установится, иногда данный процесс может занять продолжительное время в зависимости от скорости вашего интернет-соединения.

Если обновление завершается ошибкой, вы можете использовать встроенный в Windows 10 инструмент “Устранение неполадок” для исправления проблемы.

Нажмите сочетание клавиш Windows + i , чтобы открыть окно Параметры. Перейдите в меню Обновление и безопасность > Устранение неполадок. Затем в секции Запустить диагностику и устранить неполадку выберите опцию Центр обновления Windows и нажмите кнопку “Запустить средство устранения неполадок”.

Вы также можете скачать и запустить утилиту Windows 10 Update Troubleshooter.

Исправляем зависание загрузки обновления Windows от 5% до 95%

Если накопительное обновление зависает во время загрузки или происходит сбой установки, то значит что-то пошло не так к файлами обновления. После очистки папки, содержащей файлы обновления, Центр обновления Windows попытается загрузить компоненты обновления снова. В Проводнике Windows перейдите в следующее расположение:

Удалите все файлы / папки, но не удаляйте саму папку Download. Выберите все файлы и папки, используя сочетание CTRL + A и нажмите клавишу Delete для удаления. Выполните перезагрузку компьютера и снова запустите процедуру обновления.

Исправляем ошибку службы оптимизации доставки

Если накопительное обновление зависает во время загрузки, попробуйте следующее решение:

1. Нажмите по иконке меню «Пуск”.
2. Введите Службы и запустите одноименное классическое приложение.
3. Прокрутите до службы Оптимизация доставки.
4. Щелкните правой кнопкой мыши по службе и выберите пункт “Свойства”.
5. Измените “Тип запуска” на значение “Вручную”.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Выполните проверку новых обновлений.
8. Если обновление Windows 10 все равно зависает, измените тип запуска на “Автоматически (отложенный запуск)”.

Остановите службу “Центр обновления Windows”

Если остановка службы “Оптимизация доставки” не решает проблему, дополнительно попробуйте остановить службу Центр обновления Windows. Если обновление Windows 10 зависает на этапе “Инициализация . ” попробуйте следующее решение:

1. Нажмите по иконке меню «Пуск”.
2. Введите Службы и запустите одноименное классическое приложение.
3. Прокрутите до службы Центр обновления Windows.
4. Щелкните правой кнопкой мыши по службе и выберите пункт “Остановить”.
5. Перезагрузите компьютер.
6. Выполните проверку новых обновлений.
7. Обновление должно пройти в нормальном режиме.

Скрипт сброса Центра обновления Windows

Reset Windows Update Agent полностью сбросит параметры клиента Центра обновления Windows. Он был протестирован в Windows 7, 8, 8.1 и Windows 10. Скрипт настроит службы и разделы реестра, относящиеся к Центру обновления Windows, восстановив параметры по умолчанию. Он также очистит файлы, относящиеся к Windows Update.

Исправляем проблему установки обновления Windows 10

В некоторых случаях вы можете столкнуться с проблемой при установке обновления. Если установка обновления зависла на каком-то этапе, то попробуйте следующее решение.

Если ваш компьютер завис на этапе Подготовка к настройке Windows. Не выключайте компьютер, то следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Удерживая кнопку питания, выключите машину.
• Включите компьютер и загрузитесь в безопасный режим.

• Войдите в учетную запись (если необходимо).
• Перед продолжением убедитесь, что все антивирусные сканеры отключены.
• В меню Пуск введите Восстановление и выберите соответствующее классическое приложение.
• Нажмите Запуск восстановления системы.

• Выберите более раннюю точку восстановления, а затем нажмите кнопку “Далее”.
• Следуйте инструкциям, чтобы начать восстановление системы.
• Подождите, пока ваш компьютер произведет процесс восстановления системы.
• Независимо от того, будет ли восстановление успешным или завершит работу сбоем, вы, скорее всего избавитель от ошибки зависание на моменте “Подготовка к настройке Windows. Не выключайте компьютер”.
• Войдите в учетную запись, если это требуется.
• Отключите антивирусные сканеры перед продолжением.
• Запустите процесс обновления Windows.
• Теперь обновление должно установиться без проблем.

Синий экран после обновления Windows 10

Некоторые пользователи могут столкнуться со стоп-ошибкой, вызывающей отображение синего экрана смерти (BSOD) во время перезагрузки системы.

Если вы столкнулись со сбоем BSOD при обновлении Windows 10, ознакомьтесь со статьей:

Если проблему BSOD решить не удается, то выполните шаги по удалению и повторной установки потенциально проблемного обновления на вашем устройстве. Кроме того, вы можете запретить Windows устанавливать проблемное обновление:

Другие проблемы с обновлением Windows 10

После установки обновлений Windows 10 вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, например с ошибками подключения к Интернету.

Для устранения этих проблем вам необходимо запустить следующие команды в командной строке (cmd.exe). В поле поиска на панели задач введите Командная строка, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) «Командная строка» и выберите “Запустить от имени администратора”. После открытия командной строки введите поочередно следующие команды:

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой “Нет подключения к Интернету”, обновите IP-адрес вашего компьютера. Для этого откройте командную строку ( Windows + R , введите cmd.exe и нажмите Enter ) и введите следующую команду:

Отключение обновления Windows 10 и драйверов

Приостановить обновление

Начиная с Windows 10, версия 1903 в Центре обновления Windows стала доступно опция Приостановить обновление на 7 дн., которая позволяет откладывать все обновления, включая обновления безопасности. Если вы включите данную функцию, Windows не будет выполнять проверку и автоматическую установку всех обновлений в течение 7 дней. Опция доступна в том числе и для пользователей Windows 10 Домашняя, которые могут воспользоваться ей до 5 раз, и таким образом откладывать обновления на срок до 35 дней.

Если вы хотите отложить (или пропустить) установку новой предварительной сборки Windows 10, вы можете быстро это сделать следующим образом:

• Откройте приложение Параметры.
• Перейдите в раздел Обновление и безопасность.
• Нажмите Приостановить обновления на 7 дн.

Вы также можете выбрать конкретную дату в семидневном периоде в меню Дополнительные параметры > Приостановка обновлений. В крайнем случае, вы можете воспользоваться вариантом полного отключения обновлений:

Как отключить обновление драйверов

Очень часто Windows 10 устанавливает обновления драйверов для аппаратных компонентов компьютера даже, когда вам это не нужно. Однако, вы всегда можете предотвратить установку обновлений Windows или заблокировать или скрыть отдельные обновления с помощью утилиты Show or hide updates.

Пользователи версий Pro или Корпоративная (Enterprise) также могут использовать редактор групповой политики для предотвращения установки драйверов для конкретных устройств:

Команды DISM для проверки проблем с Windows 10

Вы можете использовать официальные команды DISM для восстановления образа Windows, чтобы исправить любую проблему с вашими обновлениями.. Прежде чем начать, рекомендуется сделать полную резервную копию системы или создать точку восстановления системы на случай, если что-то пойдет не так.

Использование опции CheckHealth в DISM

Команда /CheckHealth в DISM позволяет обнаруживать потенциальные повреждения. Данная команда используется только для поиска повреждений, но не выполняет операций исправления проблем.

Чтобы запустить данную команду проделайте следующие шаги:

• Введите в поиске меню Пуск Командная строка, нажмите правой кнопкой мыши по появившейся ссылке и выберите «Запустить от имени администратора», потому что для запуска DISM требуются права администратора устройства.
• В «Командной строке» введите следующую команду и нажмите Enter :

Использование опции ScanHealth в DISM

Команда /ScanHealth в DISM позволяет сканировать образ Windows на предмет каких-либо повреждений. В отличие от /CheckHealth, проверка /ScanHealth может занимать до 10 минут.

Чтобы запустить данную команду проделайте следующие шаги:

• Введите в поиске меню Пуск Командная строка, нажмите правой кнопкой мыши по появившейся ссылке и выберите «Запустить от имени администратора».
• В «Командной строке» введите следующую команду и нажмите Enter :

Использование опции RestoreHealth в DISM

Команда /RestoreHealth в DISM позволяет автоматически проводить процедуру восстановления поврежденных образов Windows. В отличие от /ScanHealth, проверка /RestoreHealth может занимать до 10 минут.

Чтобы запустить данную команду проделайте следующие шаги:

• Введите в поиске меню Пуск Командная строка, нажмите правой кнопкой мыши по появившейся ссылке и выберите «Запустить от имени администратора».
• В «Командной строке» введите следующую команду и нажмите Enter :

Примечание: во время запуска /RestoreHealth или /ScanHealth, вы можете заметить зависание процедуры между 20% или 40% — это абсолютно нормальное поведение.