Справка по ошибкам обновления и установки Windows 10

Существует множество причин, по которым вы можете получить сообщение об ошибке при обновлении или установке Windows 10, но распространенные ошибки можно устранить с помощью нескольких простых шагов, которые можно выполнить самостоятельно. Примечание. После обновления ваше устройство переходит с предыдущей версии Windows, такой как Windows 7 или Windows 8.1, на Windows 10.

Прежде чем искать определенный код ошибки, воспользуйтесь советами в разделе Общие решения. Если они не помогут решить проблему с обновлением или установкой, воспользуйтесь таблицей кодов ошибок в конце этой статьи.

Общие решения

Вот несколько советов, которые помогут вам исправить ошибки обновления и установки:

Отсоедините все ненужные устройства. Это могут быть наушники, принтеры, сканеры, динамики, USB-устройства флэш-памяти и внешние жесткие диски.

Если вы используете ноутбук, подключенный к стыковочному узлу, отстыкуйте его.

Прежде чем пытаться обновить Windows, убедитесь, что на устройстве установлены все важные обновления, в том числе обновления драйверов оборудования.

Чтобы убедиться, что на устройстве установлены все обновления, просмотрите статью Центр обновления Windows: вопросы и ответы.

Используйте Защитник Windows для защиты своего устройства во время обновления — антивирусное программное обеспечение не от Майкрософт может вызывать проблемы с обновлением. Если у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации, вы можете переустановить программное обеспечение после обновления.

Чтобы удалить антивирусное приложение, перейдите в раздел Панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите Да для подтверждения.

Устаревшее программное обеспечение может мешать обновлению Windows, поэтому попробуйте удалить старые или ненужные приложения.

Если вы хотите переустановить приложение позже, перед удалением убедитесь, что у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации.

Чтобы удалить программное обеспечение, перейдите в раздел Панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите Да для подтверждения.

Чтобы установить Windows 10, необходимо достаточно свободного места на жестком диске.

Чтобы посмотреть, сколько свободного места на жестком диске компьютера, нажмите кнопку Пуск , затем в поле поиска на панели задач введите проводник (который Windows 7 называется проводник Windows).

Затем выберите Компьютер или Этот компьютер и найдите раздел Жесткие диски или Устройства и диски. Системным считается диск, на значке которого есть логотип Microsoft Windows. Количество свободного места будет указано под диском.

Если свободное место на диске заканчивается, ознакомьтесь с советами по освобождению места на диске компьютера.

Ошибки 0xC1900101

Ошибка, начинающаяся с 0xC1900101 — это, как правило, ошибка драйвера. При отображении какого-либо из этих кодов ошибок, попробуйте сначала выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему. Если эти действия не помогли, ознакомьтесь с разрешениями проблемы с обновлением Windows 10 , чтобы получить более подробные технические сведения.

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места. На вашем устройстве требуется не менее 16 ГБ свободного места для обновления 32-разрядной ОС или 20 ГБ для 64-разрядной ОС. Дополнительные сведения можно найти в статье освобождение места на диске в Windows 10.

Запустите Центр обновления Windows несколько раз. Скачайте и установите все доступные обновления в Центре обновления Windows, в том числе обновления программного обеспечения, обновления для оборудования и некоторые сторонние драйверы. Используйте средство устранения неполадок для Windows 10, чтобы устранить ошибки Центра обновления Windows.

Проверьте сторонние драйверы и скачайте все обновления. Сторонние драйверы и инструкции по установке для любого оборудования, которое вы добавили к устройству, можно найти на веб-сайте изготовителя.

Отключите дополнительное оборудование. Удалите все внешние устройства хранения данных и диски, док-станции и другое оборудование, подключенное к устройству, которое не нужно для основных функций.

Проверьте, нет ли в диспетчере устройств ошибок. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач диспетчер устройств. Выберите в результатах Диспетчер устройств. В появившемся окне найдите все устройства с желтым восклицательным знаком рядом (может потребоваться выбрать каждую категорию, чтобы перейти в список устройств). Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя устройства и выберите один из вариантов Обновить драйверы или Удалить, чтобы исправить ошибки.

Удалите программы безопасности сторонних разработчиков. Убедитесь, что вы знаете как переустановить программы, а все необходимые ключи под рукой. Защитник Windows защитит ваше устройство на это время.

Исправьте ошибки жесткого диска. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите chkdsk/f C: и нажмите клавишу ВВОД. Исправление ошибок на жестком диске начнется автоматически, и вам будет предложено перезапустить устройство.

Примечание: Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

Выполните корректный перезапуск в Windows. Узнайте, как это сделать.

Восстановление и восстановление системных файлов. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД. (Сведения о восстановлении образа Windows)

Примечание: Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

Другие распространенные ошибки

В таблице ниже перечислены наиболее распространенные ошибки, возникающие при обновлении и установке, а также некоторые действия, которые можно попробовать устранить. Если вы не сможете устранить проблемы с обновлением или установкой Windows 10, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Что она означает и как ее исправить

Это означает, что возникла проблема с загрузкой и установкой выбранного обновления. Центр обновления Windows повторит попытку позже, при этом вам не потребуется выполнять никаких действий.

Эта ошибка может означать, что на компьютере установлено несовместимое приложение, которое не позволяет завершить процесс обновления. Удалите все несовместимые приложения, а затем попробуйте выполнить обновление снова.

Операция очистки предыдущей попытки установки по-прежнему ожидает завершения, для продолжения обновления требуется перезагрузка системы. Перезагрузите устройство и снова запустите программу установки. Если перезапуск устройства не решил проблему, воспользуйтесь программой очистки диска для удаления временных и системных файлов. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка диска в Windows 10.

Файл, необходимый Центру обновления Windows, поврежден или отсутствует. Попробуйте восстановить системные файлы: нажмите кнопку » Пуск » и введите командную строку в поле поиска на панели задач. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД.

Эта ошибка может означать, что ваш компьютер не соответствует минимальным требованиям к скачиванию или установке обновления до Windows 10. сведения о минимальных требованиях для Windows 10

Это может указывать на то, что драйвер или другое программное обеспечение на компьютере не совместимо с обновлением до Windows 10. Для получения сведений о том, как устранить эту проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Эта ошибка может означать, что процесс обновления был прерван, поскольку вы случайно перезагрузили компьютер или вышли из системы. Попробуйте снова выполнить обновление и убедитесь, что компьютер подключен к электросети и остается включенным.

Эта ошибка может означать, что вашему компьютеру не удалось подключиться к серверам Центра обновления Windows. Если вы используете VPN для подключения к рабочей сети, отключитесь от сети и выключите программное обеспечение VPN (если применимо), а затем попробуйте снова выполнить обновление.

Эта ошибка также может означать, что в разделе, зарезервированном системой, недостаточно свободного места. Возможно, эту проблему удастся решить, используя стороннее программное обеспечение для увеличения размера раздела, зарезервированного системой.

Ошибка: нам не удалось завершить обновления. Отмена изменений. Не выключайте компьютер.

Ошибка: не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений.

Это общие ошибки, которые могут возникать в случае сбоя обновления Windows. Чтобы выбрать оптимальный способ решения проблемы, необходимо определить конкретный код ошибки.

Код ошибки, вызвавшей сбой обновления, можно найти в журнале обновлений. Найдите обновление, которое не было установлено, запишите код ошибки и обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Просмотр журнала обновлений в Windows 8.1

Откройте веб-узел центра обновления Windows, проведя от правого края экрана (или, если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана и перемещая курсор вверх), выберите пункт параметры > изменить параметры ПК > обновление и восстановление> Просмотреть журнал обновлений.

Просмотр журнала обновлений в Windows 7

Нажмите кнопку «Пуск «. В поле поиска введите обновление, а затем в списке результатов выберите Центр обновления Windows > Просмотреть журнал обновлений.

Ошибка: обновление не применимо к этому компьютеру.

Эта ошибка может означать, что на компьютере не установлены обязательные обновления.

Убедитесь, что на вашем компьютере установлены все важные обновления, прежде чем пытаться выполнить обновление.

Эта ошибка может означать, что на компьютере недостаточно свободного места для установки обновления.

Освободите место на диске и повторите попытку. Советы по освобождению места на диске

Конечный диск, раздел или том не поддерживает указанную операцию с диском.

Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям для установки Windows 10.

Системе не удается найти указанный файл.

Если у вас есть диск или диски, на которых вы не устанавливаете Windows 10, удалите эти диски.

Драйвер вызвал проблему.

Отключите или удалите все сторонние антивирусные или антишпионские программы в системе. Отключите все периферийные устройства, подключенные к системе, за исключением мыши, клавиатуры и дисплея.

Обратитесь к поставщику оборудования за обновленными драйверами устройств.

Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.

Во время загрузки Windows в штатном режиме автоматически запускается несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. К ним относятся основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и другое ранее установленное ПО. Эти приложения и службы могут создавать помехи при попытке обновления до последней версии Windows 10.

Чтобы определить, мешает ли фоновая программа обновлению, может потребоваться «чистая загрузка». Узнайте, как выполнить чистую загрузку в Windows.

Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.

Удалите антивирусное или антишпионское программное обеспечение и повторите попытку обновления.

Почему не устанавливается Виндовс 7 на компьютер?

Решение удалить Виндовс 7 с компьютера может прийти по самым разным причинам: пользователю надоел самый эстетичный в истории Microsoft графический интерфейс, ОС постоянно выдаёт сообщения об ошибках или просто захотелось попробовать что-то новое. Но нельзя исключать, что со временем владелец компьютера решит вернуться обратно — и неожиданно столкнётся со сложностями при установке. Что делать, если не устанавливается Windows 7, — попробуем разобраться.

Техническая причина

Довольно часто Виндовс 7 не получается установить с загрузочной флешки или диска по причине внутренних неполадок компьютера. Пользователю, столкнувшемуся с проблемой, стоит проверить основные узлы: подключение шнура к блоку питания, качество подсоединения питающих проводов и шлейфов к жёсткому диску, на который ставится операционная система, а также, если для установки используется оптический диск, — к дисководу.

На самом деле выполнить быстрый осмотр системного блока не сложнее, чем поменять пароль на Виндовс 7. Для стационарного компьютера достаточно снять боковую стенку, визуально проверить, а лучше — извлечь и снова подключить перечисленные элементы. Для ноутбука хватит простого внешнего осмотра: если пользователь раньше не вскрывал корпус и не подвергал устройство механическим перегрузкам, проблем с креплением шлейфов не возникнет.

При выявлении обрыва проводов и других неисправностей необходимо, в зависимости от степени и характера повреждения, приобрести и установить новый шлейф взамен повреждённого, припаять «отваливающиеся» детали на место, изолировать «пробои» изолентой или, если ремонт в домашних условиях невозможен, обратиться за помощью в сервисный центр.

Важно: особо рекомендуется удалить из корпуса, в том числе с плашек оперативной памяти, пыль — для этого можно использовать кисточку для рисования. Справиться с задачей проще, чем провести восстановление загрузчика Виндовс 7, и даже если устранить причину, по которой не устанавливается ОС, не получится, пользователь обезопасит себя от непредвиденных отключений компьютера вследствие перегрева.

Проблема с носителем

Если установка Виндовс 7 начинается, но вдруг обрывается, или не запускается вовсе, стоит также проверить состояние оптического диска, флешки или внешнего HDD — одним словом, носителя, на который записан дистрибутив. Как правило, незначительные повреждения поверхности или микросхемы позволяют провести инсталляцию до конца, а вот если устройству нанесён непоправимый ущерб, самым простым решением будет заново записать загрузочную флешку Windows 7.

При использовании в качестве источника установки оптического диска следует:

• Внимательно осмотреть рабочую поверхность носителя. Если она гладкая, без пылинок и царапинок — сразу перейти ко второму шагу. Если есть микрозагрязнения или повреждения — очистить диск с помощью сухой тканой тряпочки или салфетки. Если царапины глубоки и (или) проходят через всю записанную поверхность, разумнее всего будет записать новый DVD и повторить попытку установить Виндовс 7.

• Далее — проверить качество записи на диск, используя любую подходящую программу. Например, CDCheck — удобный, распространяемый в условно-бесплатном режиме инструмент: за несколько минут он поможет выявить проблему, из-за которой не устанавливается Windows 7, или переключиться на следующие варианты решения. Скачав и установив программу, владелец компьютера должен кликнуть по кнопке Check.

• Выбрать в выпадающем списке свой привод для оптических дисков.

• Щёлкнуть по расположенной в правом нижнем углу надписи Continue.

• И подождать, пока будет завершён процесс проверки; в зависимости от объёма записанной информации (для Виндовс 7 это обычно около 5 гигабайтов) и характеристик оборудования работа программы может занять от пяти минут до получаса и более.

• В ходе проверки в нижней информационной панели будут отображаться сведения о выявленных ошибках и несоответствиях.

• А в конце пользователь получит детальный отчёт о проверке.

Если, как показано на примере, единственная проблема — несоответствие хеша, пользователь может продолжать искать причины, по которым не устанавливается Windows 7; если обнаружены битые секторы — следует, как уже упоминалось, перезаписать дистрибутив на новый оптический диск.

Флешки и съёмные жёсткие диски можно проверить при помощи лёгкой бесплатно распространяемой программы Check Flash. Загрузив и установив её, юзер, у которого не запускается установка Виндовс 7, должен:

• Запустить приложение и выбрать способ проверки «Как физическое устройство».

• Указать в выпадающем списке, какую именно флешку с Windows 7 требуется проверить.

• И ждать завершения процедуры. Цветовые обозначения результатов проверки приведены на вкладке «Легенда» в левой боковой панели.

• В идеале все секторы памяти должны быть окрашены в синий цвет.

• По окончании сканирования пользователь увидит на вкладке «Журнал» информацию о найденных ошибках.

Если погрешностей не обнаружено, отлично — флешка исправна, и можно переходить к следующему варианту проверки; в противном случае владельцу компьютера, у которого не получается установить или переустановить Виндовс 7, рекомендуется записать загрузочный носитель заново — например, используя удобнейшую программу UltraISO.

Проблемы с дистрибутивом

Даже если установочный образ Windows 7 идеально записан на флешку или оптический диск, отсутствия ошибок это не гарантирует, особенно если речь идёт не об оригинальном продукте, а о любительской модификации. Самый простой способ удостовериться, что образ не содержит ошибок, — подсчитать с хеш и сравнить его с исходным; однако, как несложно догадаться, работает он только с неизменённым содержимым от Microsoft.

По-настоящему универсальное решение — бесплатно распространяемая программа WimVerify, позволяющая если не выявить все ошибки (это возможно только в режиме полного тестирования), то хотя бы удостоверится, что WIM-дистрибутив, основное ядро установочного образа, рабочий. Владельцу компьютера, на который предполагается установить Windows 7, понадобится:

• Скачать (ссылка — blog.simplix.info) исполняемый файл, сохранив его в любой каталог на жёстком диске.

• Распаковать установочный образ Виндовс 7 и скопировать только что загруженную программу в ту же папку.

• Запустить программу и подождать завершения проверки WIM.

• Как обычно, процесс может занять от пары-другой минут до получаса и более. В результате пользователь увидит отчёт — уведомление, что в ходе сканирования проблем не выявлено.

В первом случае пользователю, у которого не устанавливается Windows 7, следует продолжить поиск возможных причин; во втором — поискать другой, рабочий образ операционной системы.

Неправильные настройки BIOS

Установка относительно устаревшей операционной системы Виндовс 7 с повсеместным внедрением UEFI вместо BIOS стала осложнена. Ничего страшного в этом нет; следуя простой инструкции, пользователь, у которого не получается установить ОС на жёсткий диск со стандартными настройками, решит проблему быстро. Чтобы разрешить установку Windows 7 в БИОСе, следует:

• Загрузиться в BIOS, используя подходящую для конкретного компьютера клавишу или комбинацию клавиш, и перейти посредством клавиатуры в раздел Boot или Startup.

• И выставить для него вместо UEFI значение Legacy Support/Legacy Only.

• Если такой опции не предусмотрено — остановиться на значении Auto, после чего перейти к соседнему параметру — Boot Priority.

• И определить значение Legacy First.

• Если в результате произведённых действий или с самого начала был отключён параметр CSM, отвечающий за совместимость со старыми версиями операционной системы, — перейти в соответствующий заголовок.

• И снова активировать его, выбрав значение Enabled.

• Далее — открыть раздел Primary Boot Sequence.

• И выставить в качестве первого загрузочного устройства то, с которого планируется производить установку Виндовс 7: флешку, съёмный HDD или дисковод.

• Перейти на вкладку Exit, выбрать параметр Save Changes.

• И подтвердить выход из BIOS.

Совет: при использовании старых версий базовой системы ввода-вывода активировать режим Legacy не придётся, зато крайне желательно, чтобы избежать непредвиденных сбоев, на время установки отключить все остальные источники загрузки.

Разметка жёсткого диска

Современные винчестеры, особенно если объём памяти превышает 2 терабайта, имеют разметку GPT — несомненно, более надёжную и функциональную, однако не поддерживающую установку Windows 7 в штатном режиме. В этом случае операционная система идентифицируется, но на этапе выбора диска не устанавливается, выдавая пользователю сообщение о «неправильной» разметке.

Выхода из ситуации ровно два: форматировать жёсткий диск в традиционную MBR, потеряв при этом все сохранённые данные и, если Виндовс 7 ставится в качестве второй ОС, уже настроенные системы, или смириться с небольшими ограничениями и использовать в качестве установочного образа Windows 7 версии «Профессиональная» и с разрядностью 64 бита. Как показывает практика, только эта редакция может быть установлена во вновь созданный раздел на диске GPT — и, скорее всего, пользователь не обнаружит существенного отличия от «Максимальной».

Ошибка диска

Жёсткий диск, на который не устанавливается Windows 7, может быть размечен правильно, однако содержать несколько проблемных секторов. Если они оказываются в зоне распаковки файлов или инсталляции ОС, продолжить процесс будет невозможно. Чтобы проверить винчестер и исправить мелкие ошибки, пользователь должен:

• Снова запустить установку и, подождав, пока исходные данные будут скопированы на диск.

• Пройти стандартные приготовительные шаги: выбрать интерфейс.

• После чего кликнуть по расположенной слева внизу ссылке «Восстановление системы».

• Вне зависимости от того, установлены на диске другие ОС или он совершенно чист, выбрать в следующем окне параметр «Используйте средства восстановления» и щёлкнуть «Продолжить».

• Запустить командную строку.

• Ввести и, нажав клавишу Enter, применить команду chkdsk /f — она проверит и, если будет необходимость, восстановит проблемный жёсткий диск.

• В зависимости от текущего порядка использования HDD система может отказаться сканировать винчестер в «полном» режиме.

• Тогда следует ввести и применить ту же команду, но без атрибута /f.

• Проверка займёт несколько минут. В результате владелец компьютера или узнает, что сбоев в работе файловой системы не выявлено (и тогда сможет переключиться на любой из других описанных вариантов), или получит уведомление о найденных ошибках.

Если они несущественны, утилита исправит их самостоятельно; если восстановление не удалось, с большой долей вероятности придётся нести жёсткий диск в сервисный центр, а для установки Windows 7 использовать исправный.

Ошибка оперативной памяти

К сожалению, плашки RAM работали и продолжают работать крайне нестабильно, и случается, что установка Виндовс 7 не запускается или прерывается именно из-за них. Самый простой способ убедиться, что проблема не в оперативной памяти — снова зайти в меню «Восстановление системы», после чего:

• Кликнуть по ссылке «Диагностика памяти Windows».

• Выбрать вариант «Выполнить перезагрузку и проверку».

• Дождаться результатов теста ОЗУ.

Важно: сообщение о невозможности проверить оперативную память, как показано в примере, может свидетельствовать не только о неполадках с RAM, но и об ошибках при записи установочного диска или флешки. Хозяину компьютера следует, как и указано в совете, перезагрузиться и попробовать запустить тест с другого носителя — и только потом делать выводы.

Неправильный тип диска

Очень редко встречающаяся, но оттого не менее неприятная ошибка, связанная с неверно присвоенным жёсткому диску атрибутом. Возникает она обычно при установке Windows 7 на чистый HDD и заключается в том, что область под системные файлы помечена как логическая, а не основная.

Обычно в этом случае пользователь видит на экране уведомление об ошибке 0x80300024; чтобы исправить ситуацию, потребуется:

• Снова открыть меню «Восстановление системы» и запустить командную строку, после чего ввести и применить первую команду diskpart.

• Далее, дождавшись ответа системы, — listdisk.

• Выбрать из появившейся на экране таблицы «неправильный» винчестер (ориентироваться стоит в первую очередь на ёмкость) и определить его для дальнейших действий, применив команду selectdiskNN, где NN — номер носителя из первого столбца.

• Как только появится уведомление об активации нужного HDD.

• Ввести и применить команду listpart.

• Если разделов на винчестере не обнаружено, пользователь, у которого не устанавливается Windows 7, может пропустить следующий шаг.

• А если они есть, предварительно следует выполнить команду clean.

• В результате появится уведомление о полной очистке разметки жёсткого диска.

• Теперь — создать «правильный» рабочий раздел для Виндовс 7, применив команду createpartprimarysize=SS, где SS — желаемый размер области в мегабайтах; никаких лишних пробелов и знаков препинания в тексте содержаться не должно.

• Когда «первичный» раздел будет создан.

• Отформатировать его при помощи следующей команды: formatfs=ntfslabel=»NAME», где NAME —любое имя для системного диска, очень желательно — написанное латиницей. Вместо NTFS можно указать FAT32, однако менять современную удобную файловую систему на устаревшую не рекомендуется. Имя раздела обязательно должно быть заключено в кавычки.

• Дождаться завершения форматирования.

• Когда появится сообщение об удачном формировании «первичного» раздела.

• Пользователь должен применить к нему команду active.

• По прошествии ещё нескольких секунд, получив уведомление об успешном переназначении.

• Нужно назначить для только что созданного раздела букву при помощи команды assignletter=AA, где AA — любая буква на выбор владельца компьютера, обычно — С.

• Почти всё. Осталось прочитать извещение.

• И покинуть раздел diskpart, введя заключительную команду exit.

• Если все манипуляции выполнены верно, юзер после перезагрузки сможет наконец установить Windows 7 в штатном режиме — и пользоваться ею дальше без каких-либо сложностей.

Подводим итоги

Если не устанавливается Windows 7, следует в первую очередь проверить подключение проводов и шлейфов компьютера. Далее — убедиться в целостности загрузочного носителя, флешки или оптического диска. Следующие шаги пользователя — убедиться, что выбрана правильная разметка жёсткого диска, отсутствуют проблемы с оперативной памятью и должным образом настроен BIOS.