Устранение неполадок с установкой Windows Server 2012 R2 Essentials Troubleshoot Windows Server Essentials installation

Область применения: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials Applies To: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials

В этом разделе содержатся сведения об устранении неполадок, возникающих при установке Windows Server Essentials. This topic provides troubleshooting for issues that occur when installing Windows Server Essentials. Подробные сведения см. в следующих разделах. Guidance is provided in the following areas:

Для получения последних сведений об устранении неполадок из сообщества Windows Server Essentials мы рекомендуем посетить форум Windows Server Essentials. For the most current troubleshooting information from the Windows Server Essentials community, we suggest that you visit the Windows Server Essentials Forum. Форум Windows Server Essentials — это отличный ресурс, на котором можно получить помощь или задать вопрос. The Windows Server Essentials Forum is a great place to search for help, or to ask a question.

Общие действия по устранению неполадок General troubleshooting steps

В случае сбоя установки Windows Server Essentials выполните следующие действия, чтобы определить проблему, которая привела к сбою. If the installation of Windows Server Essentials fails, take these steps to help identify the issue that caused the failure.

При установке Windows Server Essentials важно не перезагружать сервер вручную. It is important that you do not manually restart your server while installing Windows Server Essentials. Сервер автоматически перезапустится несколько раз во время установки и начальной настройки. The server restarts automatically several times during setup and initial configuration. Если сервер был перезапущен вручную до отображения сообщения Сервер успешно установлен, возможно, это действие привело к прерыванию и сбою установки. If you restarted the server manually before you saw the Server installation successful message, that might have interrupted the installation and caused it to fail.

Выявление проблем в неудачной установке Windows Server Essentials To identify issues in a failed installation of Windows Server Essentials

Убедитесь, что оборудование сервера соответствует минимальным требованиям. Verify that your server hardware meets the minimum requirements. Сведения о требованиях к оборудованию см. в статье требования к системе для Windows Server Essentials. For information about hardware requirements, see System Requirements for Windows Server Essentials.

Если вы получили установочный DVD-диск Windows Server Essentials с сайта MSDN, убедитесь, что DVD-диск является допустимым, проверив сумму SHA1. If you received the Windows Server Essentials installation DVD from MSDN, verify that the DVD is valid by checking the SHA1 sum. Дополнительные сведения см. в разделе доступность и описание программы проверки целостности контрольной суммы файлов ( https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=220495) . For more information, see Availability and description of the File Checksum Integrity Verifier utility (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=220495).

Убедитесь, что сетевой адаптер на сервере подключен к маршрутизатору с помощью сетевого кабеля. Verify that the network adapter on the server is connected to a router by a network cable.

Если на сервере имеется несколько сетевых адаптеров, убедитесь, что включен только один из них. If the server has more than one network adapter, verify that only one network adapter is enabled.

Не отключайте сетевой кабель или не перезапускайте маршрутизатор при установке Windows Server Essentials. Do not disconnect the network cable or restart the router while installing Windows Server Essentials.

См. раздел «Установка и развертывание сервера» документации по выпуску Windows Server Essentials . Review «Server installation and deployment» in Release Documentation for Windows Server Essentials

Если появляется сообщение об ошибке при настройке сервера во время установки, воспользуйтесь DVD-диском восстановления сервера и инструкциями, предоставленными производителем оборудования, чтобы восстановить параметры сервера до заводских настроек по умолчанию. If you receive the error message An error occurred while setting up your server during installation, use the Server Recovery DVD and the instructions provided by the manufacturer of your hardware to restore the server to factory default settings.

Устранение неполадок с драйверами Troubleshoot driver issues

Наиболее распространенной проблемой при установке Windows Server Essentials являются контроллеры хранилища, на которых необходимо установить драйверы вручную. The most common issue when installing Windows Server Essentials is storage controllers that need to have drivers manually installed. Windows предлагает драйверы для многих контроллеров запоминающих устройств, однако драйверы для конкретного оборудования могут отсутствовать. Windows includes drivers for many storage controllers, but it might not include drivers for your specific hardware.

Возможно, вам понадобится вручную установить драйверы сетевой карты для вашего оборудования. You might also need to manually install network-card drivers for your specific hardware.

Добавление драйверов для контроллеров хранилища Adding drivers for storage controllers

Если оборудование требует наличия драйверов хранилища, которые не входят в состав Windows Server Essentials, используйте следующую информацию для завершения установки. If your hardware requires storage drivers that are not included with Windows Server Essentials, use the following information to complete Setup.

Если во время установки отображается следующее сообщение, необходимо вручную добавить драйверы для контроллера запоминающего устройства. If you see the following message during Setup, you need to manually add drivers for your storage controller:

Ошибка установки Windows Server Windows Server Setup Error

Не найден жесткий диск, поддерживающий размещение Windows Server Essentials. Hard disk drive capable of hosting Windows Server Essentials was not found. Загрузить дополнительные драйверы запоминающих устройств? Would you like to load additional storage drivers?

Следующая процедура используется для установки драйвера контроллера запоминающего устройства. Use the following procedure to install a storage controller driver.

Установка драйвера контроллера запоминающего устройства вручную To manually install a storage controller driver

Найдите драйверы для контроллера запоминающего устройства. Find the drivers for your storage controller. Они предоставляются изготовителем оборудования и также могут быть доступны на веб-сайте изготовителя. These are provided by the hardware manufacturer, and they might also be available on the manufacturer’s Web site.

Создайте папку с именем DRIVERS на гибком диске или USB-устройстве флэш-памяти, а затем скопируйте драйверы в папку. Create a folder called DRIVERS on a floppy disk or a USB flash drive, and then copy the drivers into the folder.

Подключите к компьютеру дисковод гибких дисков или USB-устройство флэш-памяти с драйверами. Attach the floppy drive or USB flash drive with the drivers to the computer

Загрузите компьютер с DVD-диска Windows Server Essentials. Boot the computer from the Windows Server Essentials DVD.

Если какие-либо драйверы контроллера хранилища отсутствуют, отображается диалоговое окно «ошибка установки Windows Server Essentials». If any storage controller drivers are missing, the Windows Server Essentials Setup Error dialog box is displayed.

В диалоговом окне Ошибка установки Windows Server Essentials нажмите кнопку Да , чтобы загрузить дополнительные драйверы хранилища. In the Windows Server Essentials Setup Error dialog box, click Yes to load the additional storage drivers.

В окне запроса Выберите INF-файл драйвера, перейдите к INF-файлу в папке DRIVERS на гибком диске или USB-устройстве флэш-памяти, выберите файл, щелкните правой кнопкой мыши имя файла и выберите команду Открыть. At the Please select your driver’s inf file prompt, navigate to the .inf file in the DRIVERS folder on your floppy disk or USB flash drive, select the file, right-click the file name, and then click Open. Будет загружен драйвер. This loads the driver.

Перед попыткой загрузки файла убедитесь, что расширение имени файла (INF) указано в нижнем регистре. Before you attempt to load the file, verify that the file name extension (.inf) is in lowercase letters. Эта операция учитывает регистр. Если расширение имени файла указано в верхнем регистре, файл драйвера загружен не будет. This operation is case sensitive, and a driver file will not load if the file name extension has uppercase letters.

В окне запроса нажмите кнопку Да, чтобы сделать драйвер запоминающего устройства доступным в текстовом режиме установки. At the prompt, click Yes to make the storage driver available during the text-mode phase of Setup.

Программа установки должна продолжаться в обычном режиме. Setup should now continue normally.

Добавление драйверов для сетевых адаптеров Adding drivers for network adapters

Если сетевой адаптер компьютера не поддерживается Windows Server Essentials, сервер не будет подключен к сети после завершения установки, и вы не сможете подключить компьютеры к серверу. If a network adapter on the computer is not supported by Windows Server Essentials, your server will not have network connectivity after Setup completes, and you will not be able to connect computers to your server.

В конце установки Windows Server Essentials вы получаете уведомление о том, что драйвер сетевого адаптера не был установлен автоматически. At the end of the Windows Server Essentials installation, you are informed if a network adapter driver was not automatically installed. Для проверки отсутствующего драйвера сетевого адаптера можно также использовать компонент Сетевые подключения панели управления. You can also use Network connections in Control Panel to check for a missing network adapter driver. Если сетевое подключение, связанное с сетевым адаптером на сервере не отображается, необходимо установить драйвер. If you do not see a network connection associated with the network adapter on your server, you need to install a driver.

Если на компьютере отсутствует поддерживаемый драйвер для сетевого адаптера, следует вручную установить нужный драйвер сетевого адаптера, а затем перезапустить сервер. If the computer is missing a supported driver for any network adapter, you need to manually install the right network adapter driver and then restart the server. Выполните указанные ниже действия. Use the following procedure.

Установка драйвера сетевого адаптера To install a network adapter driver

Получите у изготовителя сетевого адаптера отсутствующий драйвер. Obtain the missing driver from the manufacturer of the network adapter.

Следуйте инструкциям по установке драйвера. Follow the manufacturer’s installation instructions to install the driver.

Перезагрузите компьютер. Restart the computer.

Если не перезапускать сервер после установки драйвера отсутствующего сетевого адаптера, установка программного обеспечения соединителя Windows Server Essentials на клиентских компьютерах может завершиться ошибкой. If you do not restart the server after you install the missing network adapter driver, installation of the Windows Server Essentials connector software on your client computers might fail.

Network connectivity problem when Windows Server 2012 R2 is configured to use LBFO on a NIC teaming network adapter

Symptoms

You have a Windows Server 2012 R2-based computer that’s configured to use Load Balancing Failover (LBFO) on a 10-gigabyte (GB) NIC teaming network adapter. However, when you restart the computer, you discover that you’ve lost network connectivity.

Cause

This problem occurs because of a timing issue during restart that leaves the NIC teaming network adapter in a disconnected state. Specifically, this problem occurs when the following conditions are true:

During miniport initialization, the multiplexer (MUX) driver registers its miniport general attributes by using a link state of Unknown.

The underlying miniports indicate a status of Connected.

The MUX driver recalculates the link state. However, it does not indicate anything because it is still in the initializing state.

The MUX driver changes its internal state to Paused and then recalculates its link state.

A diff is run between the recalculated link state and the old link state. However, because the two states are the same, no differences are indicated.

Resolution

Hotfix information

A supported hotfix is available from Microsoft Support. However, this hotfix is intended to correct only the problem that is described in this article. Apply this hotfix only to systems that are experiencing the problem described in this article. This hotfix might receive additional testing. Therefore, if you are not severely affected by this problem, we recommend that you wait for the next software update that contains this hotfix.

If the hotfix is available for download, there is a «Hotfix download available» section at the top of this Knowledge Base article. If this section does not appear, contact Microsoft Customer Service and Support to obtain the hotfix.

Note If additional issues occur or if any troubleshooting is required, you might have to create a separate service request. The usual support costs will apply to additional support questions and issues that do not qualify for this specific hotfix. For a complete list of Microsoft Customer Service and Support telephone numbers or to create a separate service request, go to the following Microsoft website:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNote The «Hotfix download available» form displays the languages for which the hotfix is available. If you do not see your language, it is because a hotfix is not available for that language.

Prerequisites

To apply this hotfix, you must be running Windows 8.1 or Windows Server 2012 R2.

Additionally, you must first install update 2919355 on Windows 8.1 or Windows Server 2012 R2.

Restart requirement

You do not have to restart the computer after you apply this hotfix.

Hotfix replacement information

This hotfix does not replace any previously released hotfix.

The English (United States) version of this hotfix installs files that have the attributes that are listed in the following tables. The dates and the times for these files are listed in Coordinated Universal Time (UTC). The dates and the times for these files on your local computer are displayed in your local time together with your current daylight saving time (DST) bias. Additionally, the dates and the times may change when you perform certain operations on the files.

Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2 file information and notesImportant Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2 hotfixes are included in the same packages. However, only «Windows 8.1» is listed on the Hotfix Request page. To request the hotfix package that applies to one or both operating systems, select the hotfix that is listed under «Windows 8.1» on the page. Always refer to the «Applies To» section in articles to determine the actual operating system that each hotfix applies to.

The files that apply to a specific product, milestone (RTM, SP n), and service branch (LDR, GDR) can be identified by examining the file version numbers as shown in the following table.