Другой пользователь при входе в Windows 10 — как исправить

Некоторые пользователи при входе в Windows 10 сталкиваются что на окне приветствия отображается «Другой пользователь» (или Other user) и предложение ввести логин и пароль, а вход в систему не происходит. Чаще всего проблема появляется после сброса Windows 10 в исходное состояние либо после первого включения нового ноутбука или ПК.

В этой инструкции подробно о том, как исправить ситуацию и почему может показываться Другой пользователь на экране входа в Windows 10.

Почему отображается Другой пользователь на экране входа и что делать в этой ситуации

Официальный сайт Майкрософт на этой странице сообщает о проблеме следующую информацию: Другой пользователь на экране входа в систему может быть вызван сбоем при запуске системного процесса dwm.exe или его запуском ранее, чем система была переведена в состояние «Winlogon» (вход в систему).

В качестве решения на официальном сайте предлагается следующий метод:

1. На экране блокировки нажмите и удерживайте клавишу Shift.
2. Удерживая клавишу, нажмите по кнопке питания в правом нижнем углу и выберите пункт «Перезагрузка».

Метод слегка странный, поскольку следующие шаги на официальном сайте не указаны, а после таких действий вы попадете в среду восстановления Windows 10. Однако попробовать можно, единственное, после указанных двух шагов выполните третий: нажмите «Продолжить. Выход и использование Windows 10», возможно следующий запуск исправит проблему.

Дополнительное действие, предлагаемой Майкрософт — обесточить компьютер или ноутбук долгим удержанием кнопки питания (указывают 30 секунд), а затем снова включить его. Этот вариант действительно может иметь смысл попробовать.

От себя добавлю дополнительные возможные действия:

1. Попробуйте просто ввести верные логин и пароль (именно пароль, а не ПИН-код). При этом учитывайте: если у вас используется учетная запись Майкрософт, в качестве логина следует указать соответствующий адрес E-mail. Если вход не удался, обратите внимание на то, о какой ошибке вам сообщат, это может помочь разобраться, в чем именно дело.
2. Если проблема появилась не после сброса системы в заводское состояние, а после каких-то других действий, то, попав в среду восстановления как это было описано выше, попробуйте использовать точки восстановления системы (Поиск и устранение неисправностей — Дополнительные параметры — Восстановление системы).
3. Иногда срабатывает вход в безопасном режиме, после которого проблема решается. Для входа в безопасный режим: удерживая Shift, нажимаем «Перезагрузка», переходим в «Писк и устранение неисправностей» — «Дополнительные параметры» — «Параметры загрузки» и нажимаем кнопку «Перезагрузить». После этого нажимаем 5 или F5 (включить безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов). Подробнее: Безопасный режим Windows 10.
4. Можно попробовать зайти в среду восстановления, пункт «Поиск и устранение неисправностей» — «Дополнительные параметры» — «Командная строка» (если будет запрошен пароль для пользователя «Администратор», ничего не вводите, просто нажмите Enter), создать в командной строке нового пользователя и дать ему права администратора (Как создать пользователя Windows 10, в том числе в командной строке), а после перезагрузки попробовать выбрать (при наличии возможности) этого пользователя на экране входа и войти под ним. Если возможности выбора пользователя нет, то при входе в безопасном режиме, как в предыдущем пункте, таковая может появиться.

В случае, если вход при вводе верных логина и пароля происходит без проблем, но при каждой загрузке вы снова видите «Другой пользователь», зайдя в систему запустите редактор реестра (Win+R — regedit), перейдите к разделу

Если в этом разделе присутствует параметр DontDisplayUserName и его значение равно 1, дважды нажмите по нему и присвойте значение 0. Аналогично для параметра dontdisplaylastusername. После этого закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Устранение проблем со входом

Ниже приведены методы устранения проблем со входом на устройстве с Windows 10, в том числе проблем со входом после обновления до Windows 10.

Если обновления доступны, выберите Выключение > Обновить и перезагрузить для перезапуска устройства и завершите установку обновлений.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства. Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.

Если проблема с подключением не будет устранена, проверьте подключение к Интернету с другого устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в сети.

При вводе пароля для входа в систему попробуйте сделать следующее:

Введите пароль с помощью экранной клавиатуры. Выберите Специальные возможности > Экранная клавиатура и введите пароль с помощью соответствующих клавиш.

Убедитесь, что клавиша Caps Lock не нажата.

Проверьте правильность данных, вводимых в полях Пароль и PIN-код. Если вы используете учетную запись Майкрософт, вы можете переключаться между вводом PIN-кода и пароля, выбирая Параметры входа.

Если вы используете более одной раскладки клавиатуры, убедитесь, что выбран язык, который вы пытаетесь использовать. Чтобы проверить раскладку клавиатуры, выберите метод ввода (трехбуквенный код в правом нижнем углу).

Если вы недавно изменили свой пароль, попробуйте еще раз ввести старый. Если старый пароль подходит, заблокируйте устройство, а затем разблокируйте его, используя новый пароль.

Проверьте пароль, войдя с другого устройства на сайт account.microsoft.com. Если пароль подошел, но на сайте account.microsoft.com указано, что ваша учетная запись заблокирована или ее действие приостановлено, выполните указанные на сайте действия, чтобы решить эту проблему.

Перед вводом пароля или PIN-кода выберите Показать . Таким образом вы сможете еще раз проверить пароль или PIN-код перед вводом.

Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую. На экране блокировки выберите другую учетную запись из списка в левом нижнем углу. Для входа в учетную запись, которая отсутствует в списке, выберите Другой пользователь и введите имя пользователя и пароль этой учетной записи.

Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.

Примечание: Этот параметр входа в систему будет работать, только если у вас есть пароль (для учетной записи Майкрософт или локальной учетной записи), так как ПИН-код и биометрические функции недоступны.

Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.

Перезагрузите устройство, выбрав Выключение > Перезапуск. На экране входа удерживайте клавишу SHIFT и выберите в это время Выключение > Перезапуск.

После перезагрузки компьютера на экране Выберите параметр выберите элементы Диагностика > Дополнительные параметры > Параметры загрузки > Перезапуск.

После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.
Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана.

Если при попытке входа в Windows 10 появится сообщение об ошибке «Не удается войти в учетную запись», Windows создаст временный профиль и выполнит вход в него. Дополнительные сведения об этой ошибке

Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.

Если вы не можете войти в Windows 10 с помощью ПИН-кода, попробуйте сбросить ПИН-код. Для этого выполните следующие действия.

На экране входа выберите Забыли ПИН-код под текстовым полем ПИН-кода. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.

На экране Ввод пароля введите пароль для учетной записи Майкрософт и нажмите Далее.

На экране Помогите защитить ваши данные выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности

Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его на экране Введите код, а затем нажмите кнопку Далее.

В диалоговом окне Настройка ПИН-кода введите новый ПИН-код и подтвердите его. Новый ПИН-код установлен.

Примечание: Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства.

Способ сброса пароля зависит от того, используете вы для входа учетную запись Майкрософт или локальную учетную запись.

Чтобы узнать, какой у вас тип учетной записи, выберите Параметры входа на экране входа. Если отображается значок Учетная запись Майкрософт , вы используете учетную запись Майкрософт. Если отображается только значок Пароль , у вас или учетная запись домена (рабочая или учебная), или локальная учетная запись.

Если у вас учетная запись Майкрософт

На экране входа введите имя учетной записи Майкрософт, если оно не отображается. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.

Выберите Забыли пароль под текстовым полем пароля.

На экране Восстановление учетной записи введите символы, показанные в поле под строкой Введите символы, которые вы видите, а затем нажмите кнопку Далее

На экране Подтвердите свою личность выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности

Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его, а затем нажмите кнопку Далее.

На экране Сброс пароля введите новый пароль и нажмите кнопку Далее. При этом будет установлен новый пароль. Снова нажмите Далее, чтобы вернуться на экран входа в систему.

Войдите в учетную запись Майкрософт с использованием нового пароля.

Если у вас локальная учетная запись

Если вы используете Windows 10 версии 1803 и добавили контрольные вопросы для локальной учетной записи, чтобы упростить сброс пароля, выберите Сбросить пароль на экране входа. (Эта ссылка появляется после ввода неправильного пароля.) Затем введите ответы на секретные вопросы и выберите новый пароль.

Если же вы используете старую версию Windows 10 или еще не успели добавить секретные вопросы, необходимо вернуть устройство в исходное состояние.

Предупреждение: Если устройство работает под управлением Windows 10 версии 1803 и вы создали секретные вопросы, не существует способа восстановить забытый пароль локальной учетной записи. Единственная возможность — вернуть исходное состояние устройства. После описанных ниже действий все программы, данные и параметры будут удалены.

Выберите Выключение в правом нижнем углу экрана блокировки.

Удерживая клавишу Shift, выберите пункт Перезапуск.

В меню Параметры загрузки выберите Устранение неполадок > Вернуть компьютер в исходное состояние > Удалить все.

Компьютер перезагрузится и вернется в исходное состояние.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, получите дополнительные сведения о том, как Изменить или сбросить пароль для Windows.

Устройства Windows 10 начинается на экране приветствия и в качестве «Другой пользователь»

Симптомы

После первого включения нового устройства Windows 10 устройство может запуститься на экране приветствия, которая отображает другим пользователем, вместо запуска в из окна Приветствия. В этом случае не удается войти устройства или с помощью Windows.

Причина

Эта проблема возникает из-за критического процесса Windows (dwm.exe) не запускается.

В некоторых случаях видео драйвер отправляет TDR (тайм-аут обнаружение восстановления), что приводит к winlogon, чтобы остановить и перезапустить диспетчер окон рабочего СТОЛА (по умолчанию). Если TDR происходит очень рано в загрузочной последовательности (до конечного автомата winlogon является полностью initalized, или перед winlogon даже запущена впервые DWM) имеется условие, где мы можем войти цикла где dwm прерывается и снова Получите. Один раз в этом цикле сеанс получает прервано вследствие чего войти качестве другого пользователя

Решение

Чтобы обойти эту проблему, выполните следующие действия.

Нажмите и удерживайте клавишу «Shift».

Нажмите клавишу или нажмите кнопку питания в правом нижнем углу экрана приветствия.

Нажмите или выберите параметр Restart.

Если это не помогает, нажмите и удерживайте кнопку питания на 30 секунд, чтобы полностью перезагрузить компьютер. Обратитесь к документации, поставляемой вместе с устройством, подробные инструкции.

Статус

Корпорация Майкрософт подтверждает, что это проблема продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Относится к».

Как исправить Служба профилей пользователей не удалось войти в систему Windows 10

Сбой в работе службы профилей мешает зайти в учётную запись пользователя. Однако это ограничение можно обойти с помощью безопасного режима. В нём мы уже будем выбирать способ устранения основной ошибки, из-за которой возникла проблема с запуском Windows.

Загрузка Windows 10 в безопасном режиме

Есть несколько способов загрузки системы в безопасном режиме. Если получается дойти до экрана выбора учётной записи, то можно использовать такой метод:

1. Зажимаем на клавиатуре Shift.
2. Нажимаем на кнопку выключения и выбираем опцию «Перезагрузка».
3. После перезапуска выбираем последовательно разделы «Диагностика» — «Дополнительные параметры» — «Параметры загрузки» — «Перезапуск».

После повторной перезагрузки появится список доступных режимов. Нажимаем F4 для запуска безопасного режима, F5 для запуска безопасного режима с поддержкой сети (если нужен доступ в интернет) или F6, если требуется поддержка командной строки. Для решения нашей проблемы подойдут все три варианта.

Если добраться до экрана входа не удаётся, то для запуска безопасного режима понадобится установочная флешка Windows 10. Можно создать её на другом компьютере.

1. Загружаемся с установочного носителя.
2. На экране установки нажимаем сочетание клавиш Shift+F10, чтобы запустить командную строку. Консоль можно также запустить другим способом: кликнуть по ссылке «Восстановление системы», а затем пройти по пути «Диагностика» — «Дополнительные параметры» — «Командная строка».
3. В командной строке вводим команду bcdedit /set safeboot minimal для следующей загрузки в безопасном режиме. Если нужна система с доступом в интернет, выполняем команду bcdedit /set safeboot network . Если требуется поддержка командной строки, то после одной из перечисленных выше команд вводим запрос bcdedit /set safebootalternateshell yes .
4. После ввода команды закрываем консоль и перезагружаем компьютер.

При следующем запуске мы попадем в безопасный режим Windows, работа которого не требует наличия учетных записей пользователей.

После устранения ошибки в работе службы профилей не забываем вернуться к загрузке в обычном режиме. Для этого в командной строке с правами администратора выполняем команду bcdedit /deletevalue safeboot .

Создание новой учетной записи

В безопасном режиме Windows 10 доступны основные инструменты системы. Например, мы можем создать нового пользователя вместо того профиля, который не открывается из-за ошибки.

1. Открываем меню «Пуск» и переходим в «Параметры».
2. Выбираем раздел «Учётные записи».
3. Переходим на вкладку «Семья и другие пользователи».
4. Нажимаем «Добавить пользователя для этого компьютера».

5. Кликаем по ссылке «У меня нет данных для входа этого человека».

6. Выбираем «Добавить пользователя без учётной записи Майкрософт».

7. Вводим имя пользователя и по желанию пароль.

Мы создали локальную учетную запись. Аналогичным образом создаётся профиль Майкрософт, выбор зависит только от вас.

После создания новой учётной записи перезагружаем компьютер (нужно вернуть обычный режим, убрав безопасный). Проверяем, доступен ли вход в профиль. Если учётная запись доступна для входа, переносим в неё все файлы из старого профиля и затем удаляем его.

Замена папки Default

К сожалению, простое создание новой учётки не всегда решает проблему. Если способ не сработал, то следующий шаг — замена папки Default. Судя по отзывам пользователей на форумах, этот метод часто помогает.

Default — скрытая папка, которая находится внутри директории «Пользователи». Самый безопасный способ — взять её с другого компьютера с Windows 10. Мы не рекомендуем скачивать папку Default из сторонних источников, так как она может быть заражена.

1. На работающем компьютере с Windows 10 открываем каталог C:\Users.
2. Переходим на вкладку «Вид».
3. В разделе «Показать или скрыть» отмечаем пункт «Скрытые элементы».
4. В окне «Проводника» появится папка Default. Выделяем её и копируем вместе со всем содержимым на флешку.
5. Подключаем флешку к компьютеру с поврежденной службой пользователей.
6. Загружаемся в безопасном режиме.
7. Переходим в каталог C:\Users.
8. Включаем отображение скрытых элементов.
9. Переименовываем старую папку — например, Default.old.
10. Вставляем новую папку Default, скопированную с другого компьютера.
11. Проверяем, чтобы у папок были одинаковые свойства: «Только для чтения» и «Скрытый».

После замены папки перезагружаем компьютер в обычном режиме. На этот раз проблем с отображением учетных записей и входом в профили быть не должно.

Восстановление системы

Если на Windows 10 была включена защита системы с автоматическим созданием контрольных точек, то можно попробовать исправить ошибку с помощью отката.

1. Открываем «Панель управления».
2. Переходим в раздел «Система и безопасность».
3. Выбираем пункт «История файлов».

4. Кликаем по ссылке «Восстановление».

5. Запускаем восстановление системы.

6. Выбираем контрольную точку с датой, когда ошибки службы профилей не было.

7. Выполняем откат системы до предыдущего состояния.