Проблема с принтером после обновления windows 10

Не работает принтер на windows 10-01

Всем привет сегодня поговорим про ситуацию, когда не работает принтер на windows 10. После обновления до Windows 10 многие пользователи столкнулись с проблемами своих принтеров и МФУ, которые либо не видит система, либо они не определяются как принтер, либо попросту не печатают так, как это было в предыдущей версии ОС, самое смешное, что с каждым новым обновлением, количество старых устройств, которые поддерживает данная операционная система все уменьшается, так, что не удивляйтесь, если в какой то момент, ваш старый принтер не заведется.

Если и у вас не работает должным образом принтер в Windows 10, в этой инструкции — один официальный и несколько дополнительных способов, которые могут помочь исправить возникшую проблему. Также приведу дополнительную информацию, касающуюся поддержки принтеров популярных марок в Windows 10 (в конце статьи).

Диагностика проблем с принтером от Microsoft (Print Spooler Cleanup Diagnostic Tool)

Прежде всего, можно попробовать автоматическое решение проблем с принтером, используя утилиту диагностики в панели управления Windows 10 (Print Spooler Cleanup Diagnostic Tool), либо скачав ее с официального сайта Microsoft (отмечу, что я точно не знаю, будет ли отличаться результат, но насколько смог понять, оба варианта равнозначны).

Для запуска из панели управления, зайдите в нее, затем откройте пункт Устранение неполадок,

затем в разделе Оборудование и звук выберите пункт Использование принтера (еще один путь — зайти в устройства и принтеры, а затем, кликнув по нужному принтеру, если он есть в списке, выбрать Устранение неполадок).

Также для запуска инструмента устранения неполадок принтера можно скачать файл с официального сайта Microsoft или здесь.

В результате запустится диагностическая утилита, которая в автоматическом режиме проверит наличие всех типичных проблем, которые могут препятствовать правильной работе вашего принтера и при обнаружении таких проблем исправит их.

В числе прочего будет проверено: наличие драйверов и ошибки драйверов, работы необходимых служб, проблемы соединения с принтером и очереди печати. Несмотря на то, что гарантировать положительный результат тут нельзя, рекомендую попробовать использовать этот способ в первую очередь.

Добавление принтера в Windows 10

Если автоматическая диагностика не работает или же ваш принтер и вовсе не отображается в списке устройств, можно попробовать добавить его вручную, причем для старых принтеров в Windows 10 имеются дополнительные возможности обнаружения, если windows 10 блокирует установку принтера напишите комментарий я вам помогу поставить.

Кликните по значку уведомлений и выберите «Все параметры»

Не работает принтер на windows 10-01

(а можно нажать клавиши Win + I), затем выберите «Устройства» — «Принтеры и сканеры».

Не работает принтер на windows 10-02

Нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер» и подождите: возможно, Windows 10 сама обнаружит принтер и установит драйвера для него (желательно, чтобы Интернет был подключен), возможно и нет.

Не работает принтер на windows 10-03

Во втором случае, нажмите по пункту Необходимый принтер отсутствует в списке, который появится под индикатором процесса поиска. У вас появится возможность выполнить установку принтера по другим параметрам: указать его адрес в сети, отметить что ваш принтер уже стар (в этом случае его поиск системой будет осуществлен с измененными параметрами), добавить беспроводный принтер.

Не работает принтер на windows 10-04

Не исключено, что данный способ сработает для вашей ситуации.

Установка драйверов принтера вручную

Если пока ничего не помогло, зайдите на официальный сайт производителя вашего принтера и найдите в разделе «Поддержка» (Support) доступные драйвера для вашего принтера. Хорошо, если они для Windows 10. Если же таковые отсутствуют, можно попробовать для 8 или даже 7. Скачайте их себе на компьютер.

Прежде чем запускать установку, рекомендую зайти в Панель управления — устройства и принтеры и, если там уже имеется ваш принтер (т.е. он определяется, но не работает), кликнуть по нему правой клавишей мыши и удалить из системы. И уже после этого запускать установщик драйвера.

Информация по поддержке Windows 10 от производителей принтеров

Ниже я собрал информацию о том, что пишут популярные производители принтеров и МФУ о работе своих устройств в Windows 10.

• HP (Hewlett-Packard) — компания обещает, что большинство ее принтеров будут работать. Те, которые работали в Windows 7 и 8.1 не потребуют обновления драйверов. В случае возникновения проблем, можно будет загрузить драйвер для Windows 10 с официального сайта. Дополнительно, на сайте HP имеется инструкция по решению проблем с принтерами этого производителя в новых ОС:http://support.hp.com/ru-ru/document/c04755521
• Epson — обещают поддержку принтеров и МФУ в Windows Необходимые драйверы для новой системы можно загрузить со специальной страницы http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportWindows10.jsp
• Canon — по информации производителя, большинство принтеров будут поддерживать новую ОС. Драйверы можно скачать с официального сайта, выбрав нужную модель принтера.
• Panasonic — обещают выпустить драйверы для Windows 10 в ближайшем будущем.
• Xerox — пишут об отсутствии проблем с работой их устройств печати в новой ОС.

Чтобы искоренить все проблемы мешающие нормальной печати в вашей Windows 10, запустите Print-Spooler-Repair-Tool от имени администратора и нажмите кнопку «Repair», результат вы получите, через минуту, в подавляющем числе случаев, ваш принтер на десятке начинает работать, как новенький.

В дополнение, еще советую вам очистить ваш spooler, вот этим скриптом, чтобы не было застрявших заданий.

Если ничто из вышеописанного не помогло, рекомендую воспользоваться поиском Google (причем рекомендую именно этот поиск для данной цели) по запросу, состоящего из названия марки и модели вашего принтера и «Windows 10». Очень вероятно, что на каких-либо форумах уже обсуждалась ваша проблема и было найдено ее решение. Не бойтесь заглядывать на англоязычные сайты: на них решение попадается чаще, а даже автоматический перевод в браузере позволяет понять, о чем идет речь.

Использование специализированных утилит

В Windows 10, принтер может не работать по ряду причин, еще одним методом исправить ситуацию, это воспользоваться фирменными утилитами от производителей, приведу пример у компании HP. У него есть утилита HP Print and Scan Doctor. Скачать HP Print and Scan Doctor можно по ссылке снизу:

Запустите утилиту HP Print and Scan Doctor. У нее алгоритм очень простой. На первом шаге она ищет установленные принтеры, а на втором устраняет причину, почему он не работает в вашей Windows 10.

Вот так вот выглядит процесс сканирования операционной системы на предмет наличия в ней принтеров.

Вот так вот просто производится настройка сетевого принтера windows 10 и когда windows 10 не видит принтер hp. У меня в системе нашелся HP LaserJet 400, я его выбираю.

После поиска проблем, вам выдают решение вашей проблемы, почему не работает принтер в windows 10. Далее делаем, что говорит мастер диагностики HP Print and Scan Doctor.

У компании OKI, утилита называется brmainte, ее можно скачать по ссылке:

У компании Epson, утилита диагностики EPSON Status Monitor

Отключение SNMP

В ряде случаев, когда принтер подключен по WIFI или LAN сети, у вас с компьютера может не проходить сетевой трафик SNMP от принтера, из-за чего, он может быть недоступен. Решение, это отключить SNMP проверку.

Обновление Windows 10 стало причиной синих экранов смерти при попытке печати на принтере

Обновления операционной системы Windows должны повышать качество её работы, но совсем нередко происходит наоборот. Вчера был второй вторник месяца и Microsoft обновила много своих программных продуктов. Система Windows 10 пострадала в очередной раз и теперь при попытке напечатать что-то на принтере может выдавать синий экран смерти.

реклама

Обновление под номером KB5000802 представляет собой автоматическое обновление безопасности. Это значит, что у пользователей нет выбора, устанавливать его или нет. Проблема также присутствует в обновлении KB5000808 для тех, кто использует Windows 10 2004 и 20H2.

Один из пользователей утверждает, что обновление вызывает синий экран смерти каждый раз, когда кто-то в их организации использует принтеры. «Похоже, что это обновление вызывает синие экраны при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было зарегистрировано как минимум 20 подтверждённых случаев от четырёх разных клиентов».

Неясно, насколько распространена проблема, хотя есть сообщения о том, что это происходит с Ricoh, Zebra и другими брендами принтеров. На Reddit также есть сообщения от администраторов, в которых утверждается, что обновление сломало печать на всех принтерах Kyocera. Проблема возникает при нажатии кнопки печати в приложениях, включая Блокнот и Office.

реклама

Если у вас возникли такие проблемы, лучшим решением является удаление KB5000802/KB5000808 через приложение Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Затем необходимо приостановить установку обновлений до тех пор, пока Microsoft не устранит проблему.

Microsoft исправила баг в Windows 10, который вызывал синий экран смерти при использовании принтера

На прошлой неделе Microsoft выпустила очередное накопительное обновление для своей программной платформы Windows 10. Однако вскоре установившие его пользователи начали жаловаться на появление синих экранов смерти (BSOD) при попытке отправить на печать какой-либо документ. Позднее разработчики признали наличие проблемы, а теперь был выпущен экстренный патч, исправляющий причину появления BSOD при использовании принтера.

Согласно имеющимся данным, проблема с печатью возникает в ряде случаев после установки накопительного обновления KB5000802 для Windows 10 20H2 и Windows 10 (2004), а также в более старых версиях операционной системы, для которых на прошлой неделе были выпущены обновления. Заключается она в том, что при попытке напечатать что-либо на принтере происходит аварийное завершение работы ОС и перед пользователем появляется BSOD с кодом ошибки APC_INDEX_MISMATCH и указанием на файл win32kfull.sys. Проблема затрагивает только часть пользователей Windows 10, но проявляется при использовании принтеров разных производителей.

В качестве временного решения проблемы с принтерами предлагалось удалить последнее накопительное обновление. Теперь же делать этого не придётся, поскольку Microsoft выпустила соответствующий патч, устраняющий баг. Поскольку это обновление необязательное, оно не будет доставляться на пользовательские компьютеры автоматически. Скачивать его придётся самостоятельно через «Центр обновлений Windows» или же из каталога обновлений Microsoft.

Для Windows 10 20H2 и Windows 10 (2004) предназначен патч KB5001567, для Windows 10 (1909) — KB5001566, для Windows 10 (1809) — KB5001568 и для Windows 10 (1803) — KB5001565. После установки соответствующего обновления проблема с появлением синих экранов смерти при попытке что-либо напечатать будет решена.

Microsoft исправила глобальную проблему с принтерами в Windows 10

18 июня 2020 года Microsoft выпустила патчи для всех поддерживаемых в текущий момент версий Windows 10, которые устраняют проблемы с принтерами, созданные предыдущими обновлениями ОС. Также патчи вышли для Windows Server 2012/2016/2019 и Windows 8.1.

Многие пользователи столкнулись с проблемами с некорректной работой различных принтеров после установки обновлений KB4557957 и KB4560960, входящих в июньский пакет обновлений безопасности (Patch Tuesday) для Windows 10. Оказалось, что после установки этих обновлений, если пользователь подключает USB-принтер, а затем выключал черех некоторое время ОС, а далее отключал или выключал принтер, то при последующем запуске Windows 10 используемый для подключения порт USB пропадал из списка портов принтера. Кроме того, Windows 10 не могла выполнять ни одну задачу, которая требовала взаимодействия с этим «отключенным» портом, включая печать документов.

Глобальное распространение этой проблема также было зафиксирована Microsoft и в компании пояснили, что приступили к работе по ее устранению. Пользователи Windows 10 и принтеров производства HP, Canon, Panasonic, Brother, Toshiba и Ricoh вдобавок стали замечать, что функциональность их принтеров тоже была нарушена — на некоторых системах переставала работать беспроводная печать, у других пропадали и не работали элементы системы печати, начинал некорректно работать диспетчер очереди печати, вплоть до выдачи ошибки и невозможности выполнить печать документов или изображений, даже в pdf.

Некоторые пользователи нашли свой вариант решения этой проблемы — они стали подключать к порту USB и включать принтер до запуска Windows 10. Но, например, для владельцев ноутбуков такое решение является не очень удобным. Да и полностью для всех пользователей это решение не подходило.

Microsoft в оперативном режиме, спустя неделю после возникновения этой проблемы, выпустила 16 июня 2020 года патчи для некоторых версий Windows 10, а двумя днями спустя вышли патчи и для остальных ОС, поддерживаемых компанией. Эти патчи доступны в центре обновления Windows, их также можно установить вручную. Вдобавок системные администраторы могут импортировать эти патчи в Windows Server Update Services (WSUS).

Список патчей, исправляющих проблемы с принтерами:

• Windows 10, версия 2004 — KB4567523;
• Windows 10, версия 1909 — KB4567512;
• Windows 10, версия 1903 — KB4567512;
• Windows 10, версия 1809 и Windows Server 2019 — KB4567513;
• Windows 10, версия 1803 — KB4567514;
• Windows 10, версия 1709 — KB4567515;
• Windows 10, версия 1703 — KB4567516;
• Windows 10, версия 1607 и Windows Server 2016 — KB4567517;
• Windows 10, версия 1507 — KB4567518;
• Windows 8.1 и Windows Server 2012 — KB4567521;
• Windows Server 2012 — KB4567522.

Ранее после выпуска Microsoft июньского пакета обновлений безопасности (Patch Tuesday) для Windows 10, пользователи стали жаловаться на проблемы с запуском некоторых установленных ранее приложений. Оказалось, что после установки обновлений: KB4557957 для Windows 10 версии 2004 и KB4560960 для Windows 10 версий 1903 и 1909, на некоторых системах пользователей происходит сбой в работе механизма IFEO (Image File Execution Options). В ветках IFEO реестра ОС стали появляться некорректные записи, которые приводили к возникновению ошибок при запуске многих приложений, например, Word, Excel, Steam, Discord, Killer Network Manager, Intel Rapid Storage, Daemon Tools. В настоящее время решить эту проблему можно удалением обновлений или внесением изменений в реестр ОС.