Почему не запускается Защитник Windows и как это исправить?

Защитник Windows – это антивирус, который предустановлен практически во всех современных версиях операционных систем Windows. Это один из самых удобных способов защиты вашего компьютера от вредоносных программ и вирусных атак. Тем не менее в последнее время поступает много сообщений и жалоб о том, что пользователи не могут включить свой Защитник Windows.

Что препятствует включению Защитника Windows?

После получения многочисленных отчетов от пользователей, проблема была исследована — причины возникновения ошибки перечислены ниже.

• Поврежденные драйверы/ошибка реестра. Возможно, повреждены важные драйверы или записи реестра, из-за которых возникает эта ошибка. Иногда определенные вредоносные программы или вирусы внедряются на компьютер вместе с приложением и отключают Защитника Windows через реестр.
• Групповая политика. В некоторых случаях групповая политика может быть настроена на отключение Защитника Windows. Настройка могла произойти автоматически или вручную.
• Стороннее приложение или служба. Возможно, что сторонняя служба или приложение могут создавать помехи для важных элементов Защитника Windows и препятствует его правильной работе.
• Отключить AntiSpyware. Имя параметра реестра, которое внедряется в реестр компьютера и препятствует запуску Защитника Windows. Реестр контролирует все функции и службы внутри компьютера. Если Защитник Windows был отключен каким-либо вредоносным программным обеспечением или вирусом через реестр, он не включится, пока значение не будет очищено.
• Обновления. Если компьютер не был обновлен до последней версии, предоставленной Microsoft, он может быть уязвим к определенным вирусам, которые Защитник не может остановить.

Теперь, когда у вас есть общее представление о природе возникновения проблемы, давайте двигаться к ее решению. Убедитесь, что реализуете их в том порядке, в котором они предоставляются, чтобы избежать возникновения любых конфликтов.

Решение 1. SFC

Сканирование SFC проверяет весь компьютер на наличие отсутствующих/поврежденных драйверов и файлов реестра. После проверки Windows автоматически предложит заменить их. На этом этапе будем инициировать сканирование SFC.

• Нажмите одновременно кнопку «Windows» + «X».
• Выберите «Командная строка (администратор)» или «Powershell (администратор)» из списка.

Примечание. Если вы используете версию Windows 10 «Creators update», то вместо параметра командной строки вы увидите параметр Powershell.

• Внутри PowerShell введите «sfc / scannow» и нажмите «Enter».
• Подождите, пока процесс сканирования будет завершен.
• Перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 2. Включение через групповую политику

Если Защитник Windows был отключен с помощью групповой политики, то вы сможете его включить только самостоятельно. Рассмотрим включение Защитника Windows из групповой политики. Для этого:

• Нажмите одновременно кнопки «Windows» + «R».
• Введите «gpedit.msc» в командной строке и нажмите «enter».
• Под заголовком «Конфигурация компьютера» дважды щелкните «Административные шаблоны».
• Дважды щелкните «Компоненты Windows», а затем дважды щелкните «Антивирусная программа Защитника Windows».
• На правой панели дважды щелкните параметр «Отключить антивирус Защитника Windows».
• Нажмите «Отключить» и выберите «Применить».
• Закройте окно, и перезагрузите компьютер.

Проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 3. Включение службы Защитника Windows

Возможно, что служба Защитника Windows настроена на запуск вручную. Нужно включить службу Защитника Windows из меню «Службы». Для этого:

• Нажмите одновременно кнопки «Windows» + «R».
• Введите «services.msc» и нажмите «Enter».
• Прокрутите вниз и дважды щелкните «Антивирусная программа Защитника Windows».
• Нажмите «Тип запуска» и выберите «Автоматический» вариант.
• Нажмите кнопку «Запустить», а затем «Применить».

Закройте окно и проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 4. Проверка обновлений

В некоторых случаях Защитник Windows может начать работать некорректно при отсутствии каких-то обновлений. Нужно проверить и установить новые обновления Windows.

• Нажмите одновременно клавиши «Windows» + «I».
• Нажмите «Обновления и безопасность».
• Выберите «Центр обновления Windows» на левой панели и нажмите «Проверить наличие обновлений».
• Подождите, пока обновления будут загружены и установлены.
• Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 5. Изменение значения AntiSpyware в реестре

Вполне возможно, что определенное вредоносное ПО или вирус установили в реестре скрипт, который мешает работе Защитника Windows. Нужно отключить это значение.

• Нажмите одновременно кнопки «Windows» + «R», чтобы открыть окно «Выполнить».
• Введите «regedit» и нажмите «Enter».
• Дважды щелкните на «HKEY_LOCAL_MACHINE», а затем на «SOFTWARE».
• Откройте «Policies», а затем «Microsoft».
• Дважды щелкните на «Windows Defender» и на правой панели дважды нажмите значение «Disable AntiSpyware».
• Измените, значение на «0» и нажмите «Применить».
• Закройте окно, и перезагрузите компьютер.

Проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 6. Чистая загрузка

В редких случаях некоторые сторонние приложения или службы могут препятствовать включению Защитника Windows. Нужно инициировать чистую загрузку, которая предотвратит запуск любого из этих приложений.

• Войдите на компьютер с учетной записью администратора.
• Нажмите «Windows» + «R», чтобы открыть окно запуска.
• Введите команду «msconfig» и нажмите Enter.
• Нажмите на «Службы» и снимите флажок «Скрыть все службы Microsoft».
• Нажмите «Отключить все», а затем «ОК».
• Нажмите на вкладку «Автозагрузка» и выберите «Открыть диспетчер задач».
• Нажмите на кнопку «Автозагрузка» в диспетчере задач.
• Нажмите на любое приложение в списке, в котором написано «Включено» и выберите опцию «Отключить».
• Повторите этот процесс для всех приложений в списке и перезагрузите компьютер.

Теперь ваш компьютер загружен в состоянии «Чистой загрузки».

Проверьте, решена ли проблема.

Если проблема больше не наблюдается, начните включать службы поочередно и запомните ту, при включении которой проблема возвращается. Удалите службу или оставьте ее отключенной.

Устранение неполадок с Защитником Windows и клиентом Endpoint Protection Troubleshoot Windows Defender or Endpoint Protection client

Область применения: Configuration Manager (Current Branch) Applies to: Configuration Manager (current branch)

Если у вас возникли проблемы с Защитником Windows или Endpoint Protection, воспользуйтесь этой статьей для устранения следующих проблем: If you come across problems with Windows Defender or Endpoint Protection, use this article to troubleshoot the following problems:

Обновление Защитника Windows или Endpoint Protection Update Windows Defender or Endpoint Protection

Симптомы Symptoms

Защитник Windows и Endpoint Protection автоматически взаимодействует с Центром обновления Майкрософт, обеспечивая постоянную актуальность определений вирусов и шпионского ПО. Windows Defender or Endpoint Protection works automatically with Microsoft Update to make sure that your virus and spyware definitions are kept up-to-date.

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, которые могут возникнуть при автоматическом обновлении, в том числе следующие ситуации: This section addresses common issues with automatic updates, including the following situations:

Отображаются сообщения об ошибках, указывающие на то, что выполнить обновления не удалось. You see error messages indicating that updates have failed.

При проверке наличия обновлений выдается сообщение об ошибке, в котором указано, что невозможно проверить, скачать и установить обновления определений вирусов и шпионского ПО. When you check for updates, you receive an error message that the virus and spyware definition updates can’t be checked, downloaded, or installed.

Не удается выполнить обновление, хотя компьютер подключен к Интернету. Even though your device is connected to the internet, the updates fail.

Автоматическая установка обновлений не выполняется в соответствии с расписанием. Updates aren’t automatically installing as scheduled.

Причины Causes

Наиболее распространенными причинами проблем с обновлениями являются сбои подключения к Интернету. The most common causes for update issues are problems with internet connectivity. Если подключение к Интернету установлено (о чем свидетельствует возможность перехода на другие веб-сайты), проблема может быть вызвана конфликтами параметров подключения к Интернету в Windows. If you know your device is connected to the internet because you can browse to other Web sites, the issue might be caused by conflicts with your internet settings in Windows.

Параметры для разрешения Options to resolve

Шаг 1. Сброс параметров Internet Explorer Step 1: Reset your internet settings

Закройте все запущенные программы, включая браузер. Exit all open programs, including the web browser.

При сбросе этих параметров Интернета могут быть удалены временные файлы браузера, файлы cookie, журнал браузера и сетевые пароли. When you reset these internet settings, it may delete your browser temporary files, cookies, browsing history, and online passwords. Закладки при этом не удаляются. It doesn’t delete your favorites.

В меню Пуск откройте inetcpl.cpl . Go to the Start menu, and open inetcpl.cpl .

Выберите вкладку Дополнительно. Switch to the Advanced tab.

В разделе Сброс параметров Internet Explorer выберите Сброс, а затем снова выберите Сброс для подтверждения. In the section to Reset Internet Explorer settings, select Reset, and then select Reset again to confirm.

При сбросе параметров нажмите кнопку ОК. Select OK when the settings are reset.

Попробуйте обновить Защитник Windows еще раз. Try to update Windows Defender again.

Если проблема остается, перейдите к следующему шагу. If the issue persists, continue to the next step.

Шаг 2. Проверка даты и времени на компьютере Step 2: Make sure that the date and time are set correctly on your computer

Если сообщение об ошибке содержит код 0х80072f8f, то проблема, вероятно, вызвана тем, что на компьютере заданы неправильные дата или время. If the error message contains the code 0x80072f8f, the problem is most likely caused by an incorrect date or time setting on your computer. В меню Пуск выберите Параметры, затем Время и язык и, наконец, Дата и время. Go to the Start menu, select Settings, select Time & language, and select Date & time.

Шаг 3. Переименуйте на компьютере папку Software Distribution. Step 3: Rename the Software Distribution folder on your computer

Остановите Центр обновления Windows. Stop the Windows Update service.

В меню Пуск откройте services.msc. Go to Start, and open services.msc.

Выберите Центр обновления Windows. Select the Windows Update service. В меню Действие выберите пункт Остановить. Go to the Action menu, and select Stop.

Переименуйте каталог SoftwareDistribution. Rename the SoftwareDistribution directory.

Откройте командную строку как администратор. Open a command prompt as an administrator.

Введите следующие команды: Enter the following commands:

Перезапустите Центр обновления Windows. Restart the Windows Update service.

Вернитесь в окно Службы. Switch back to the Services window.

Выберите Центр обновления Windows. Select the Windows Update service. В меню Действие выберите пункт Запустить. Go to the Action menu, and select Start.

Закройте окно «Службы». Close the Services window.

Шаг 4. Сбросьте на компьютере настройки средства обновления антивирусной программы Майкрософт. Step 4: Reset the Microsoft antivirus update engine on your computer

Откройте командную строку как администратор. Open a command prompt as an administrator.

Введите следующие команды: Enter the following commands:

Перезагрузите компьютер. Restart the computer.

Попробуйте обновить Защитник Windows еще раз. Try to update Windows Defender again.

Если проблема остается, перейдите к следующему шагу. If the issue persists, continue to the next step.

Шаг 5. Установка обновления определений вручную Step 5: Manually install the definition updates

Шаг 6. Обратитесь в службу поддержки корпорации Майкрософт. Step 6: Contact Microsoft support

Если эти действия не помогли устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. If these steps didn’t resolve the issue, contact Microsoft support. Дополнительные сведения см. в разделе Средства поддержки и ресурсы сообщества. For more information, see Support options and community resources.

Запуск Защитника Windows или службы Endpoint Protection Starting Windows Defender or Endpoint Protection service

Симптом Symptom

Появляется сообщение о том, что Защитник Windows или Endpoint Protection не отслеживает компьютер, так как служба программы остановлена и ее следует перезапустить. You receive a message notifying you that Windows Defender or Endpoint Protection isn’t monitoring your computer because the program’s service stopped. You should restart it now.

Решение Solution

Шаг 1. Перезагрузите компьютер. Step 1: Restart your computer

Закройте все приложения и перезапустите компьютер. Close all applications and restart your computer.

Шаг 2. Проверка службы Windows Step 2: Check the Windows service

В меню Пуск откройте services.msc. Go to Start, and open services.msc.

Выберите антивирусную программу «Защитник Windows» . Select the Windows Defender Antivirus Service.

Убедитесь, что для параметра Тип запуска задано значение Автоматический. Make sure that the Startup Type is set to Automatic.

В меню Действие выберите пункт Запустить. Go to the Action menu and select Start.

1. Если это действие недоступно, выберите Остановить. If this action isn’t available, select Stop. Дождитесь, когда служба остановится, а затем выберите действие Запустить, чтобы перезапустить службу. Wait for the service to stop, and then select the Start action to restart the service.

Обращайте внимание на все ошибки, которые могут возникнуть во время этого процесса. Note any errors that may appear during this process. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт и предоставьте информацию об ошибке. Contact Microsoft Support and provide the error information.

Шаг 3. Удаление сторонних программ безопасности Step 3: Remove any third-party security programs

Некоторые программы безопасности не удаляются полностью. Some security applications don’t uninstall completely. Для полного удаления предыдущего приложения безопасности может потребоваться скачать и запустить программу очистки. You may need to download and run a cleanup utility for your previous security application to completely remove it.

В меню Пуск откройте appwiz.cpl. Go to Start and open appwiz.cpl.

Найдите в списке установленных программ средства обеспечения безопасности от сторонних разработчиков и удалите их. In the list of installed programs, uninstall any third-party security programs.

Перезапустите компьютер. Restart your computer.

Если удалить средства обеспечения безопасности, компьютер может остаться без защиты. When you remove security programs, your computer may be unprotected. Если у вас возникают проблемы при установке Защитника Windows после удаления имеющихся программ безопасности, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. If you have problems installing Windows Defender after you remove existing security programs, contact Microsoft Support. Выберите семейство продуктов Безопасность, а затем Защитник Windows. Select the Security product family, and then the Windows Defender product.

Проблемы с подключением к Интернету Internet connection issues

Чтобы компьютер получал последние обновления из Центра обновления Windows, подключите его к Интернету. For your computer to receive the latest updates from Windows Update, connect it to the internet.

В меню Пуск откройте ncpa.cpl. Go to Start and open ncpa.cpl.

Откройте имя подключения, чтобы просмотреть состояние подключения. Open the connection name to view the connection Status.

Если компьютер подключен, для подключения IPv4 и (или) подключения IPv6 указывается состояние Интернет. If your computer is connected, the IPv4 connectivity and/or IPv6 connectivity status is Internet.

Если компьютер не подключается, выберите имя подключения, а затем команду Диагностика подключения. If your computer doesn’t appear to be connected, select the connection name, and select Diagnose this connection.

Закройте все открытые программы и перезапустите компьютер. Close any open programs and restart your computer.

Не удается устранить обнаруженную угрозу Detected threat can’t be remediated

Обнаружив потенциальную угрозу, защитник Windows или Endpoint Protection пытаются устранить эту угрозу, удалив ее или поместив в карантин. When Windows Defender or Endpoint Protection detects a potential threat, it tries to mitigate the threat by quarantining or removing the threat. Угрозы могут скрываться в сжатом архиве ( .zip ) или в общей сетевой папке. These threats can hide inside a compressed archive ( .zip ) or in a network share.

Удалите или проверьте файл Remove or scan the file

Если обнаруженная угроза находится в сжатом архивном файле, перейдите к этому файлу. If the detected threat was in a compressed archive file, browse to the file. Удалите файл или просканируйте его вручную. Delete the file, or manually scan it. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить с помощью защитника Windows. Right-click the file and select Scan with Windows Defender. Если Защитник Windows обнаружит в файле дополнительные угрозы в файле, он вам об этом сообщит. If Windows Defender detects additional threats in the file, it notifies you. После этого можно выбрать подходящее действие. Then you can choose an appropriate action.

Если обнаруженная угроза находится в общей сетевой папке, откройте эту папку и просканируйте ее вручную. If the detected threat was in a network share, open the share, and manually scan it. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить с помощью защитника Windows. Right-click the file and select Scan with Windows Defender. Если Защитник Windows обнаружит в файле дополнительные угрозы в сетевой папке, он вам об этом сообщит. If Windows Defender detects additional threats in the network share, it notifies you. После этого можно выбрать подходящее действие. Then you can choose an appropriate action.

Если точное происхождение файла неизвестно, выполните полную проверку компьютера. If you’re not sure of the file’s origin, run a full scan on your computer. Полная проверка может занять какое-то время. A full scan may take some time to complete.