Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD

Обновлено: 19.03.2021: Microsoft выпускает второе по счету обновление для Windows 10, которое исправляет проблемы с печатью, включая KB5001649 и KB5001648.

Обновлено: 16.03.2021: Microsoft выпустила серию внеочередных обновлений, включая KB5001567 и KB5001566, которые исправляют проблемы сбоя BSOD «APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys» при печати на устройствах Windows 10 и Windows Server.

Обновлено: 11.03.2021: Microsoft расследует ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном, которая возникает при попытке печати на определенных принтерах после установки KB5000802 и KB5000808.

9 марта 2021 года, во «Вторник Патчей» компания Microsoft выпустила ежемесячное накопительное обновление KB5000802 для Windows 10, версия 21H1, 20H2 и 2004. Сразу после релиза пользователи Windows 10 стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (Blue Screen of Death, BSOD).

Ситуация усугубляется тем, что KB5000802 является автоматическим обновлением, т.е. оно в автоматическом режиме скачивается и устанавливается у большинства клиентов. В результате они не могут повлиять на ситуацию и сталкиваются со сбоями BSOD против своей воли.

Судя по отчетам пользователей, стоп-ошибки возникают на компьютерах с принтерами. Windows 10 полностью вылетает и выдает синий экран смерти с описанием ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».

Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:

Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».

В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.

Точный масштаб проблемы неизвестен, но количество сообщений об ошибках на веб-ресурсах растет. Тревожным является тот факт, что Windows 10 просто вылетает, когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в таких приложениях, как Блокнот, Microsoft Office и т.д.

Пользователи Windows 10, версия 1909 сталкиваются с аналогичной проблемой после установки KB5000808.

Сбой связан с win32kfull.sys

На Reddit несколько системных администраторов также подтвердили, что обновление KB5000802 блокирует печать с использованием принтеров Kyocera. При этом не помогает ни один обходной путь, кроме принудительного удаления обновления.

Один из пользователей поделился:

Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.

Отдельные пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.

Как исправить сбой BSOD в win32kfull.sys

В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:

• Перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
• Выберите Просмотр журнала обновлений.
• Нажмите ссылку Удалить обновления.
• Найдите обновление и нажмите Удалить.
• Чтобы завершить удаление, нужно выполнить перезагрузку ПК.
• После запуска системы зайдите в меню Обновление и безопасность и нажмите Приостановить обновления на 7 дн. Таким образом можно приостановить установку обновлений максимум до 35 дней.

Еще один обходной путь заключался в переходе на драйверы принтера Microsoft PCL6.

Выполнив указанные выше действия, снова откройте то же приложение «Параметры» и приостановите обновления.

Как с компьютера удалить Windows 10 полностью?

Читайте в инструкции все способы, как полностью удалить Windows 10. Для этого вам может понадобится загрузочная флешка или специальная программа. Если вам не понравилась «десятка», то для установки другой операционной системы диски придется подготовить. Чтобы работала новая операционная система корректно, файлы должны быть удалены полностью, тогда в реестре не будут возникать ошибки, а все компоненты будут работать корректно. Решить проблему можно несколькими способами: стандартными утилитами и сторонними.

Как удалить Windows 10 с помощью загрузочной флешки или диска

Прежде всего вам необходимо подготовить загрузочную флешку или диск. Для этого скачайте файл установки Windows 10 с официального сайта. Следуя подсказкам мастера создайте загрузочный носитель. После того как он будет готов, необходимо определить, на каком разделе жесткого диска располагается система. Это позволит вам сохранить пользовательские файлы, удалив только системные данные. Откройте панель «Выполнить» при помощи клавиш Win+R . Затем введите в появившейся строке слово: cmd.

Перед вами откроется командная строка, в которой нужно будет поэтапно ввести:

• diskpart ;
• list disk ;
• sel disk 0 ;
• list partition .

После каждой команды необходимо нажимать Enter. Это позволит проверить все разделы диска. Затем посмотрите в конечном списке номер раздела, который по размеру совпадает с системным диском. Запомните его, чтобы правильно задать форматирование.

В BIOS установите загрузку компьютера не с жесткого диска, а со стороннего носителя USB-HDD. Это нужно сделать в разделе Boot. Сохраните изменения. Сразу, как только компьютер выключится, вставьте в него флешку. Запуститься он уже с нее. Теперь вам нужно удалить системный раздел, для этого следуйте инструкции:

• при появлении стартового экрана установки нажмите клавиши Shift+F10 ;
• перед вами откроется командная строка, в которой нужно будет снова поочередно ввести слова: « diskpart », « list disk », « sel disk 0 », « list partition »;
• вспомните, под каким порядковым номером располагался системный раздел и введите комбинацию sel part + номер ;
• после Enter введите del part override .

Таким образом вы полностью удалили текущий системный раздел, не тронув остальные. Теперь вам останется лишь загрузить на жесткий диск новую систему.

Альтернативный путь удаления удалить Windows 10 без командной строки

Если вы не хотите возиться с командной строкой, то есть альтернативный метод. Для него вам также потребуется иметь загрузочный диск или флешку с Windows 10 и выставить приоритет загрузки в BIOS. Затем следуйте инструкции:

1. На стартовом экране установки запустите процесс инсталляции операционной системы.
2. Этап ввода данных лицензии пропустите, нажав на ссылку «У меня нет ключа».
3. Выберите любую версию Windows 10, нажмите «Далее».
4. Примите условия лицензии.
5. Выберите выборочную установку операционной системы.
6. Выделите диск, на котором установлена система, а затем нажмите на ссылку «Настройка».
7. Затем выберите вариант «Форматировать», чтобы удалить все данные с выбранного диска.

После этого вы можете установить систему с другого загрузочного диска. Но помните, что пока вы это не сделаете, запустить компьютер вы не сможете.

Удаление Windows 10 с помощью программы Ease US

Существуют утилиты, которые способны провести удаление системного раздела без обращения к программам установки. Одной из них является Ease US. Она распространяется с официального сайта разработчика бесплатно. Перед запуском программы проведите подготовку – скопируйте все важные файлы на другой раздел диска или на внешний накопитель. Подготовьте загрузочный носитель для установки другой версии операционной системы.

После запуска проведите следующие действия:

1. В главном окне перед вами появится список дисков, выберите в нем системный. Щелкните по нему правой кнопкой мыши и в появившемся списке остановитесь на пункте Delete Partition.
2. Вам необходимо выразить согласие на проведение операции, нажав Apply. После этого компьютер выключится, но через несколько секунд на черном фоне экрана появится окно прогресса. Вам необходимо дождаться момента, когда шкала Total Progress станет полностью синей.

Теперь операционная система и другие файлы с выбранного диска полностью стерты. Недостаток программы в том, что она англоязычная. Преимущество этой утилиты – она способна выполнять самые разные функции, очистка дисков от информации – это лишь одна из базовых возможностей.

Бесплатная утилита Gparted тоже поможет удалить винду

Использовать утилиту Gparted LiveCD сложнее, так как предварительно вам понадобится создать установочную флешку. На нее нужно поместить ISO-образ программы. После того как вы сделаете загрузочный носитель, перезагрузите компьютер. Далее следуйте инструкции:

1. После перезагрузки вы увидите список всех подключенных к компьютеру жестких дисков и других носителей. Если этого не случилось, то в настройках BIOS поменяйте место загрузки на USB.
2. В окне программы выберите системный раздел, выделите его. Затем в верхней панели управления нажмите на часть Partition. Из списка предлагаемых действий выберите Format to…
3. Затем вам нужно будет перейти по стрелке вправо и выбрать подходящую систему для форматирования диска – NTFS. Только в этом случае диск будет пригоден для дальнейшей установки операционной системы Windows.

После завершения процесса вам необходимо будет сменить носитель, чтобы загрузить систему на винчестер.

Что делать, если после установки новой операционной системы остались файлы Windows 10?

Если вы ищете ответ на этот вопрос, то прежде всего вспомните, как вы загружали операционную систему. При предварительно не отформатированном диске старые файлы ОС будут перемещены в папку Windows.old. Удалить ее можно при помощи специальных утилит, которые смогут стереть защищенные файлы. Также вы можете сделать это стандартными средствами операционной системы.

1. Вызовите панель «Выполнить» сочетанием клавиш Win+R . В появившемся окне введите cleanmgr .
2. Перед вами появится стандартное средство для удаления временных файлов, в его окне выберите диск для очистки, а затем дождитесь завершения сканирования.
3. Вы увидите список файлов, которые можно безвозвратно удалить, отметьте маркером «Загруженные файлы программ», а затем щелкните по кнопке «Очистить».
4. Теперь вам нужно выбрать из списка пункт «Предыдущие версии ОС».

После того как средство очистки закончит работу, все файлы старой операционной системы будут\ удалены.

Теперь вы знаете, как стереть Windows 10 с жесткого диска полностью. В статье приведены лучшие способы, поделитесь ими с друзьями. Если вы знаете, как провести эту работу иначе, расскажите об этом в комментариях. Там же вы сможете задать вопросы на тему очистки операционной системы.

Как удалить Windows 10 с компьютера полностью!

Я не так давно приобрел новый компьютер, и на нем было установлено сразу 2 операционки: Windows 7 и 10 (видимо из-за того, что я попросил в заказе, что мне нужна «семерка» — они ее поставили, а 10-ку не стали удалять).

Теперь при включении компьютера у меня появляется меню с выбором системы (не особо мешает, но всё-таки. ). Хуже всего то, что 10-ка иногда обновляется (причем, она выводит ПК из спящего режима, никакие настройки на нее не действуют).

Подскажите, как удалить Windows 10 с компьютера полностью? Так, чтобы ее нигде не было: ни в меню, ни на диске!

Ваш вопрос я «примерно» понял 👌. В заметке приведу ответ не только на него, но и несколько расширю его (для более широкого круга читателей).

Сброс или полное удаление Windows 10 с диска

Что сделать перед удалением (важно!)

👉 Первое

Если у вас 2 ОС Windows на диске (как у автора вопроса) и вы собираетесь одну из них использовать — загрузитесь в этой системе и 👉 создайте точку восстановления (бэкап). Эта «точка» может понадобиться, если вы случайно «сделаете» что-то лишнего (или пойдет что-то не так) .

Примечание : чтобы посмотреть, есть ли у вас точки восстановления — нажмите Win+R и используйте команду rstrui.

👉 Второе

Обязательно запишите и создайте установочную флешку с Windows (даже если вы ничего не собираетесь переустанавливать).

Создание загрузочной USB-флешки Windows 10/7 — инструкция

Она может пригодиться в самых разных случаях (даже, когда проблема возникла не из-за вас): например, «моргнет» электричество и ОС не загрузится.

Кроме этого, порекомендовал бы также иметь «про-запас» 👉 LiveCD-флешку с Win PE (такая флешка позволит вам загрузить любой ПК, даже на котором нет жесткого диска).

👉 Третье

Если у вас при загрузке компьютера появляется «мешающее» меню (👇) со списком ОС Windows — то совсем не обязательно форматировать диски, можно просто отредактировать это меню и сделать загрузку нужной версии ОС по умолчанию.

Например, если у вас 2 ОС: Windows 7 и 10 — то можно настроить так, чтобы всегда грузилась 7-ка, а 10-ка, только тогда, когда вы вручную ее выберите (таким образом она не будет вам надоедать. )

можно удалить одну из них из меню, чтобы ПК по умолчанию всегда загружал выбранную вами ОС

Делается это просто:

1) Сначала нужно зайти в «Мой компьютер» и открыть доп. параметры системы (см. скриншот ниже).

Доп. параметры системы

Далее во вкладке «Дополнительно» нужно открыть параметры загрузки восстановления, выбрать ОС по умолчанию (стрелка-3 👇), указать время отображения списка ОС (рекомендую установить 2-3 сек.)., и нажать OK.

Отображать список ОС 1 сек.!

Вопрос будет решен 👌.

Вариант 1: сброс настроек Windows 10 или откат системы к предыдущей версии

Если вы хотите удалить свою текущую Windows 10 из-за того, что она стала глючить (или вы недавно обновили свою 7-ку/8-ку до 10-ки и она вам не понравилась) — возможно сначала стоит попробовать вернуть Windows к исходному состоянию (произвести сброс). 😉

Благо, что эта функция встроена непосредственно в саму ОС и выполняется достаточно легко.

Для начала нужно открыть параметры Windows — поможет сочетание клавиш Win+i. Затем потребуется открыть раздел «Обновление и безопасность» .

Параметры Windows 10 — открыть с помощью Win+i

Во вкладке «Восстановление» будет 2 заветных опции:

• «Вернуть компьютер в исходное состояние» — будет произведен сброс текущей версии Windows (по сути, что-то типа переустановки ОС, только с сохранением* ваших файлов и документов);
• «Вернуться к Windows 7/8» — эта возможность работает лишь некоторое время после обновления ОС. Если функция у вас активна — вы можете в «мгновение ока» вернуться к своей 7-ке (например 👇).

Вы можете произвести сброс Windows 10 или вернуть предыдущую ОС

Вариант 2: установка «свежей» ОС и форматирование диска

В процессе установки ОС Windows — можно легко и просто отформатировать любой из разделов диска (в т.ч. и с Windows 10). Причем, продолжать установку дальше и не обязательно — т.е. вы можете удалить раздел с данными и на этом остановиться. 👌

Чтобы это сделать — вам нужно подключить 👉 загрузочную флешку к USB-порту компьютера и 👉 загрузиться с нее. После, если всё прошло успешно, вы увидите предложение выбрать язык. (т.е. с флешки мы загрузились и можно начинать наш «процесс»).

Начало установки — выбор языка

Затем нужно нажать несколько раз «далее/далее» , пока не появиться окно с выбором типа установки — здесь следует указать, что требуется выборочная (для опытных пользователей) . 👇

Далее выберите раздел диска с установленной ОС Windows 10 и нажмите кнопку «Удалить» (см. пример ниже).

Важно: все данные на этом разделе диска будут удалены (в моем случае «раздел-3»). Т.е. не будет ни Windows 10, ни файлов, которые были сохранены на этом разделе!

Выбираем раздел с Windows 10 и удаляем его

После успешного завершения операции — вы можете либо продолжить установку новой ОС, либо просто перезагрузить компьютер и на этом вопрос будет «закрыт» (Windows 10 будет удалена полностью на 100%). 👌

Вариант 3: удаление раздела диска из-под LiveCD

Этот способ хорош тем, что вы можете удалить любой раздел диска (или отформатировать), причем, даже в самых печальных случаях (когда др. способы бессильны). К тому же, с помощью LiveCD можно скопировать все нужные файлы с диска на др. накопители (перед его форматированием).

Разумеется, для начала вам нужно подготовить 👉 загрузочную LiveCD флешку (ссылка на мою предыдущую заметку по этому вопросу).

Далее необходимо будет 👉 загрузиться с этой флешки (кстати, рабочий стол да и сама Windows PE очень напоминает классическую версию ОС 👇).

В своем примере использовал LiveCD от Сергея Стрельца — у него на рабочем столе вынесен ярлык для доступа к управлению дисками ( Windows Disk Management ). Рекомендую его и использовать!

LiveCD — запускаем управление дисками

После останется только выбрать нужный диск, кликнуть на нем правой кнопкой мышки и в меню указать «Форматировать» (или «Удалить том» ). Важно: все данные на этом диске будут удалены (делайте заранее копию всего, что вам нужно!).

Кстати, если вдруг стандартное средство управления дисками с LiveCD не сможет отформатировать диск (а такое я не припомню, когда бывало) — воспользуйтесь программами от стороннего производителя.

Например, «MiniTool Partition Wizard» (если создавали рекомендуемый мной LiveCD — то там в меню ПУСК много всего полезного 👇).

Другие инструменты для работы с диском

• 
• Видео-Монтаж
  Отличное ПО для создания своих первых видеороликов (все действия идут по шагам!).
  Видео сделает даже новичок!

• 
• Ускоритель компьютера
  Программа для очистки Windows от «мусора» (удаляет временные файлы, ускоряет систему, оптимизирует реестр).

Я лично поступаю таким образом: выбираю ту ОС, которую решил удалить:

Я одного только не пойму: зачем этот пользователь десятку запускает, раз она ему не нужна и мешает? Сама по себе она обновляться никак не может.

Возможно, по умолчанию стартует.

Не должна сама, если семёрку после ставили, а по умолчанию грузится последняя.
И для такого юзера, кстати, один нюанс упустили, который может убить не только 10-ку, но и 7-ку. Т.к. первой ставилась 10-ка, она на диске С, а 7-ка — на D. Загрузочные файлы, получается, тоже на С — и если его отформатировать, 7-ка просто перестанет загружаться. А исправить это, судя по вопросу, он явно не сможет.
Т.ч. самый простой и доступный вариант для него:
1. Переключить комп на загрузку Windows 7 через параметры системы.
2. С диска с 10-й удалить все папки (!). Правда, система может и отказаться что-то удалять, сказав, что нет доступа и т.п. Тогда поможет только LiveCD какой-нибудь. Справиться с этим сможет любой, где загружается более-менее понятное окружение. Например, какой-то из линуксовых (это «ребята» обычно беспардонные, им даже ОС с харда стереть не проблема) или (хотя это практически то же самое) загрузочный диск с антивирусом. Я когда-то для таких дел Zillya! LiveCD использовал.

Опробовал вчера стрельцовский диск. Форматнуть диск он может, а вот удалять системные папки/файлы отказывается. Виндовая солидарность, блин))